صنعت بانکداری ایران در حال نزدیک شدن به تحولات گسترده‏ای است. چشم انداز شدت گرفتن رقابت در این صنعت، حرکت به سوی آزادسازی اقتصادی و نزدیک شدن به بازارهای بین المللی در آینده نه چندان دور، شرایطی را پدید آورده است که در آن برنامه ریزی استراتژیک برای بانک‏ها اهمیتی ویژه یافته است. هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی وضعیت استراتژی الکترونیکی بانکداری نوین است که رابطه وضعیت موجود و مطلوب خدمات منتخب چهارگانه خودپردازها، پایانه‏های فروشگاهی، بانکداری تلفنی و بانکداری اینترنتی را در بانک ملّت به عنوان مطالعه موردی بررسی می‏کند. با تکیه بر نتایجی که از طریق این مقایسه‏ها به دست می‏آید، وضعیت مطلوب و موردنظر بانک برای فعالیت در آینده ترسیم شده و پس از مقایسه با شرایط فعلی، در صورت لزوم تغییراتی اعمال می‏گردد. بر اساس مبانی نظری بهترین مدلی که می‏تواند اهداف تحقیق را برآورده سازد، مدل سه آر تشخیص داده شد. بر اساس مدل مذکور، دو پرسشنامه برای گردآوری نظرات مدیران ادارات مربوط در بانک و مشتریان طراحی و پس از تأئید طبق حجم نمونه مورد نظر در سطح وسیع توزیع و مورد پرسش قرار گرفت. حجم نمونه جامعه مدیران 50 و جامعه مشتریان 317 برآورد گردید. این تحقیق بر اساس زمانِ گردآوری، پیمایشی و از نوع مقطعی است و به لحاظ هدف انجام، از نوع کاربردی است. از منظر جمع‏آوری داده‏ها نیز از نوع توصیفی پیمایشی و همبستگی است. اطلاعات بدست آمده از نظرسنجی مدیران و مشتریان از طریق روش‏های آماری نظیر ضریب علامتدار ویلکاکسون، ضریب همبستگی اسپیرمن وآزمون فریدمن و با کمک نرم افزار اس‏پی‏اس‏اس نسخه 17 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. مهمترین نتایج به دست آمده حاکی از این است در مورد شاخص‏های سه گانه مدل سه آر اختلاف معنی داری میان وضعیت موجود و مطلوب خدمات چهارگانه مورد بررسی از دید مدیران و همچنین مشتریان بانک وجود دارد. با توجه به نتایج به دست آمده و بررسی‏های انجام گرفته توسط محقق پیرامون بانک ملّت و مشتریان آن عمده‏ترین پیشنهادی که برای از میان برداشتن شکاف موجود پیشنهاد شد، برای خودپردازها اتصال خدمات عمومی بیشتری به این دستگاه‏ها؛ برای تلفن‏بانک گذاشتن قابلیت شخصی‏سازی بیشتر و امکان پرداخت‏هایی نظیر پرداخت‏های مربوط به راهنمایی و رانندگی؛ در مورد بانکداری اینترنتی، قرار دادن لینک پرداخت‏هایی نظیر دانشگاه آزاد، شارژ سیم‏کارت و اینترنت؛ و در نهایت برای پایانه‏های فروشگاهی، گذاشتن شرایط ویژه برای فروشندگان جهت ترغیب به استفاده از پایانه‏های ملّت در صورت وجود چندین انتخاب و شناساندن قابلیت‏هایی این دستگاه به مشتریان اشاره نمود.