آن چه مسلم است عوامل زیادی یک سازمان را تحت تاثیر قرار داده که تحقق اهداف ، موفقیت و بقای سازمان به آن ها بستگی دارد و با توجه به نوع سازمان ، این عوامل اهمیت گوناگونی پیدا می کنند .در این میان مشتریان یا خریداران به عنوان علت وجودی و در ادامه ی حیات سازمان از اولویت خاصی برخوردار می باشند . به خصوص برای بانک به عنوان یک موسسه ی مالی اعتباری که سرمایه ی اصلی و منابع مالی آن از طریق سپرده گذاری مشتریان تامین می گردد و خریدار تمامی محصولات بانکی ) که همان انواع خدمات بانکی است( نیز همین مشتریان می باشند . مباحث مربوط به مشتریان بسیار مهم است . از این رو برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان و ایجاد رضایت مندی در ایشان ، ضمن وفادار نمودن آنان به بانک ، نه تنها افزایش منابع مالی و بقای سازمان را به دنبال دارد ، بلکه امکان حضوری پر قدرت تر در میدان رقابت و کسب سهم بیشتری از بازار را برای بانک فراهم می آورد . این مهم نیزجز با مطالعه و بررسی بر روی مشتریان بانک از جنبه ها و جهات مختلف میسر نمیباشد . در این تحقیق برای تعیین میزان رضایت مشتری ، از مدل پنج بعدی کیفیت خدمات ، که توسط آقایان زیسمل و پاراسورامان به منظور بررسی انتظارات و ادراکات مشتریان نسبت به کیفیت تنظیم گردیده است استفاده شده است . روش تحقیق در این پژوهش میدانی بوده و جامعه در شهر بابل شعبات صندوق قرض الحسنه ولیعصر می باشد که تعداد 196 نمونه از این جامعه انتخاب گردیده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از شاخص های رضایت مشتری وجود دارد . همچنین نتایج حاصل از آزمون فریدمن که برای اولویت بندی شاخص های رضایت از آن استفاده شده است ، نشان میدهد که از دیدگاه مشتریان صندوق قرض الحسنه ولیعصر بابل متغیر قابلیت اطمینان دارای بیشترین میزان اهمیت و متغیر ملموس بوددن دارای کمترین میزان اهمیت می باشند .