تقریبا سالانه دو تریلیون دلار در جهان بر روی پروژهای فناوری اطلاعات سرمایه گذاری و هزینه می شود. از طرفی رضایت مشتری یک معیار مهم در کارایی بنگاه است چون تاثیر مثبت در وفاداری مشتری دارد. سازمانها سرمایه گذاریهای عمده خود را در سیستمهای فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری در مواجه با نیازهای ناهمگن مشتریانشان و بهبود رضایت مشتریانشان انجام داده اند. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری از طریق جمع آوری و مدیریت اطلاعات مشتری، قادر به ارئه خدمات و محصولات مورد نیاز ، جهت کمک به مشتریان و توانمند کردن ارتباط کارآمد و تسهیم اطلاعات با مشتریان می-باشد. کاربرد روزافزون تکنولوژیهای مدیریت ارتباط با مشتری منجربه بهبود کارایی و اثر بخشی فرایندهای کسب وکاری گردیده است که این امر نقطه نظرات مشتریان مختلف را تامین می کند. مدل پیشنهادی این تحقیق به رابطه میان سرمایه گذاری فناوری اطلاعات و رضایت مشتری درسازمانها اشاره دارد. با تحلیل مسیر واستفاده از نرم افزار لیزرل، مدل بعمل آمد ومدل مذکور با داده های سازمان تحت مطالعه مورد تست میدانی قرار گرفت و تاثیر متغیرهای مستقل "سرمایه گذاریهای فناوری اطلاعات" بر متغیروابسته "رضایت مشتری" بررسی شد. از یافته های این پژوهش رابطه مستقیم و معنی دار عوامل اقتصادی و آموزشی سرمایه گذاری فناوری اطلاعات بر رضایت مشتریان در سازمان می باشد که با chi-square / df < 3 نتایج قابل قبول می باشند. البته عاملهای دیگری هم مورد بررسی و تحقیق قرار گرفت ولی تنها این دو عامل در سطح اطمینان 95% معنادار بودند.