توسعه جزیره ای سیستم های اطلاعات، به خصوص در طراحی و پیاده سازی سیستم های چند بخشی دولت و شهر الکترونیک موجب می گردد تا سازمان ها، موسسات و نهادهای گوناگون شهری، بدون در نظر گرفتن دیدی یکپارچه به نیازهای اطلاعاتی یکدیگر، به صورت مجزا به توسعه سیستم های اطلاعات خود بپردازند و با دوری از مزایای یک سیستم یکپارچه اطلاعات برای کل نظام مدیریت شهری، موجبات ناکارآمدی و عدم تحقق اهدافی که برای آن به وجود آورده اند را فراهم آورند. در این پژوهش با نظر به رویکرد معماری سازمانی (enterprise architecture)، انواع راه حل های ارائه شده جهت طراحی و پیاده سازی سیستم های دولت و شهر الکترونیک مورد بررسی و واکاوی قرار گرفته است و با انتخاب مدل «سکوی خدمات شهروند مایکروسافت»(mcsp) به عنوان مدلی با قابلیت عملیاتی شدن (به گونه ای که شهرهای اروپایی و امریکایی به سمت پیاده سازی آن درحال حرکت اند)، مدل مذکور مبنای پژوهشی جهت پیاده سازی سیستم یکپارچه ارائه خدمات مدیریت شهری در شهر تهران قرار گرفته است. در حقیقت این مدل رویکردی است نظام مند، که می تواند کلیه فعالیت های مسیر طراحی و پیاده سازی سیستم یکپارچه اطلاعات مطلوب در شهر تهران را هدایت کند. در همین چارچوب، در این پژوهش، 1-چالش های نظام مدیریت شهری تهران، 2-اولویت توجه به هرکدام از ذی نفعان شهری، 3-نیازهای تفکیکی هرکدام از گروه های شهروندان، کسب و کارها، کارکنان نظام مدیریت شهری و اعضای منتخب شورای شهر(که باید توسط سیستم یکپارچه اطلاعات شهر تهران به آن ها پاسخ داده شود)، 4- قابلیت های کاربردی مدل سکوی خدمات شهروند مایکروسافت، برای شهر تهران مورد بررسی و تحلیل و رتبه بندی قرار گرفت.براین اساس، قابلیت های کاربردی مورد نیاز شهر تهران شناسایی و در همین راستا قابلیت های کاربردی جستجو، سیستم های اطلاعات جغرافیایی (gis)، مدیریت اسناد و مدارک، فرم های تعاملی، مرکز تماس شهروندان و برنامه های کاربردی ارتباطات، به ترتیب به عنوان شش اولویت اصلی شهر تهران استخراج شدند. مقایسه نتایج این پژوهش با پژوهش موسسه idc در شهرهای امریکایی و اروپایی، نمایانگر سه قابلیت کاربردی ضروری مشترک در نتایج دو مطالعه بود. این قابلیت های کاربردی عبارتند از: سیستم های اطلاعات جغرافیایی (gis)، فرم های تعاملی و مرکز تماس شهروندان (البته با اولویت های متفاوت در دو پژوهش). با توجه به اهمیت موضوع و همچنین ظهور رویکردهای نظام مندی مانند مدل mcsp، پیش بینی گردید که در آینده، در طرح های جامع آتی که برای شهر تهران تهیه خواهد شد، تکنولوژی اطلاعات به عنوان یکی از بعدهای مطالعاتی مهم این طرح ها در نظر گرفته خواهد شد و نتایج این مطالعات، یا در طرح های جامع ادغام می گردد و یا آنکه به مانند طرح های جامع مکمل طرح جامع، نمود خواهد یافت. در انتها نیز پیشنهادات حاصل از فرایند و نتایج این پژوهش جمع بندی و ارائه گردید.