یکی از فرسایشی ترین و زیان آورترین جنگ های سده بیستم میلادی جنگ تحمیلی 8 ساله ای بود که دولت عراق و در رأس آن صدام حسین با حمایت دول غربی علیه انقلاب اسلامی ایران که تبدیل به دولتی نوپا شده بود به راه انداخت و تقریباً تمام سرمایه های اقتصادی و انسانی ایران را درگیر این جنگ کرد. جنگ تحمیلی علی رغم همه زیان های و خساراتی اقتصادی، اجتماعی و انسانی که برای ایران داشت توانست دریچه ای نو به فرهنگ و ادب هزار و چند ساله ی این مرز و بوم بگشاید و یک ژانر ادبی که تقریباً در گذشته ادبی ها جایگاهی نداشت یعنی ادبیات پایداری و مقاومت به وجود آورد. و نویسندگان و شاعران توانای ما با قلم و قریحه خود و به استناد دیده ها و شنیده ها خود توانستند با نوشتن داستان ها و رمان های برگزیده، و اشعار تأثیرگذار مظلومیت و حقانیت ها را در جنگ به اثبات برسانند. در این پژوهش ابتدا در فصل اول به بررسی علل و عوامل ایجاد جنگ بین ایران و عراق و سپس در فصل های دوم تا پنجم چهار رمان برگزیده ی جنگ در دهه ی هشتاد مورد تحلیل ساختاری و محتوایی قرار داده ایم و در فصل ششم به نتیجه گیری پرداخته ایم. در رمان های دهه هشتاد نویسندگان از آن خام دستی دهه ی شصت بیرون آمده اند و توانسته اند آثاری خلق کننده که بعضی از آن ها پا را از جغرافیای زبان فارسی بیرون بگذرند و در مجامع بین اللملی مورد ارزیابی قرار گیرند و حتی بعضی از این رمان ها توسط مترجمین به زبان های دیگر از جمله انگلیسی ترجمه شوند. در رمان های دهه ی هشتاد علاوه بر پرداختن به بطن جنگ به عواقب و تبعات جنگ مثل اسارت، معلولیت از دست دادن عزیزان و ... پرداخته شده است و در انتخاب رمان های این پژوهش سعی شده که همه ی این جوانب در نظر قرار گیرد. واژه های کلیدی: جنگ تحمیلی، ادبیات مقاومت، ادبیات داستانی جنگ، عناصر داستان.

در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط با موضوع و همچنین شناخت مشکلات موجود، ارائه راه حلهای مناسب جهت بهبود و ارتقاء شرکت در زمینه خدمات پس از فروش و کسب رضا مندی بیشتر مشتریان از آن طریق می باشد. در این راستا از دو روش کتابخانه ای و میدانی جهت کسب اطلاعات استفاده شده است. در بخش ادبیات موضوع به مطالعه مطالعات و پژوهشهای داخلی و خارجی پیشین در ارتباط با خدمات،خدمات پس از فروش و رضایت مشتری پرداخته شده و پس از کسب پیش زمینه و ارائه چارچوب تحقیق در فصل سوم روش تحقیق ارائه گردیده است. بخش میدانی پژوهش از نوع پیمایشی می باشدکه در آن به توزیع پرسش نامه بیان مشتریان و کارکنان شرکت و استفاده از روشهای آماری برای تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شده است. آنچه که در این فصل حاصل شده بیانگر این امر است که فریضه عدم رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش شرکت کارا رد شده و فرضیه وجود تفاوت میان دیدگاه های مشتریان و کارکنان شرکت در ارتباط با الویتهای ارائه خدمات پس از فروش شرکت تائید شده است.