یکی از مسائل مهم در سازمانها تعیین سطح کارایی یا بعبارتی ارزیابی عملکرد فعالیتهای سازمانی می باشد. از اینرو همواره در تحقیقات سازمانی و آکادمیک، سعی شده تا بهترین تکنیکها و ابزار ارزیابی دقیق عملکرد به کار گمارده شود. تحقیقات متعدد و وسیع در دنیا با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها، توان قابل ملاحظه این متدولوژی در نیل به این هدف را بارز می سازد. با توجه به اهمیت بسیار بالای صنایع خدماتی نظیر صنعت فروشگاه های زنجیره ای در رشد و توسعه اقتصادی کشورها، ارزیابی عملکرد فروشگاه های زنجیره ای از اهمیت شایانی برخوردار خواهد بود. ارزیابی عملکرد فروشگاه های زنجیره ای با بررسی کیفیت و چگونگی عملکرد و مقایسه آنها گامی در راستای بهبود مستمر عملکرد این فروشگاه ها می باشد. در همین راستا این پژوهش به ارزیابی عملکرد فروشگاههای زنجیره ای اتکا در ایران با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق، فروشگاه های زنجیره ای اتکا در ایران می باشند. انتخاب نهاده ها و ستانده ها با استناد به تحقیقات مشابه، مصاحبه و نظرسنجی از کارشناسان و خبرگان ذیربط شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا و نیز دستور العملی که در این شرکت به منظور درجه بندی واحدهای فروشگاهی تدوین شده انجام گرفته است. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می شود و نحوه گردآوری داده ها نیز توصیفی و از نوع علی- مقایسه ای می باشد. پس از تعیین معیارهای ورودی و خروجی، در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل های انجام شده از میان مدلهای متعدد dea، مدل ccr نهاده گرا به منظور ارزیابی عملکرد فروشگاه های زنجیره ای اتکا انتخاب شده است. بعد از حل مدل برای تمام فروشگاه های اصلی به جز تهران، 23% واحدها ناکارا شناخته شده و در نهایت، جهت دستیابی به سطح مطلوب کارایی در واحدهای ناکارا با استفاده از منطق مجموعه مرجع، راه بهبود ارائه شده است.