نام پژوهشگر: مهدی راعی دهقی

بررسی اثرات بکارگیری مدل تعالی سازمانی بر بهبود کسب و کار سازمان اتکا
پایان نامه وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی 1388
  مهدی راعی دهقی   علی رجب ‎زاده قطری

امروزه از مدلهای تعالی سازمانی در سازمانهای پبشرو و به تبع آن در سازمانهای دیگر جهت رسیدن به نتایج پایدار و خوشنودی ذینفعان ، استفاده می شود . این مدلها چارچوبی برای مدیریت سازمانها – چه تولیدی و چه خدماتی - در تمام جنبه های کسب و کار انها ارائه می نمایند . سازمان اتکا همراستا با دیگر سازمانهای وزارت دفاع از سال 83 تا کنون با شرکت در ادوار مختلف جایزه کیفیت وزارت دفاع از مدل تعالی سازمانی استفاده نموده است . این پژوهش با بررسی اثرات بکارگیری مدل تعالی در 5 پایلوت مشخص از این سازمان به ارزیابی اثرات به کارگیری مدل تعالی در سازمان ها می پردازد . در این پژوهش ابتدا ادبیات نظری موضوع با بررسی سوابق و اقدامات صورت گرفته در ایران و کشورهای دیگر مورد توجه قرار می گیرد و پس از ان مولفه های مهم کسب و کار مستخرجه از ادبیات تحقیق بوسیله پرسشنامه هایی در قالب ماتریس مقایسه زوجی از دست اندرکاران و کارشناسان سازمان اتکا اولویت بندی می شود . به عبارت دیگر میزان اهمیت 5 مولفه مهم کسب و کار مشخص می شود . سپس با استفاده از پرسشنامه دیگری در بیست سوال و در قالب پرسشنامه طیف لیکرت پنج تایی ، میزان اثربخشی مدل تعالی از دید مسوولین و کارشناسان و مدیران واحدهای پایلوت سنجیده می شود . نتایج بدست آمده پس از تجزیه و تحلیل آماری حاکی از ان است که اولا مولفه های پنج گانه مهم کسب و کار دارای اوزان متفاوت بوده و ثانیا بکارگیری مدل تعالی سازمانی در مجموعه سازمان اتکا موجب بهبود کسب و کار در بیشتر پایلوتها گردیده است . این میزان تاثیر در مولفه هایی همچون کیفیت محصولات ،خدمات و فرایندها ، بهره وری و.رضایت مشتریان بیشتر بوده و در مورد مولفه های نتایج مالی و نواوری کمتر بوده است .