در حال حاضر مدیریت دانش برای بخش های خدماتی اهمیتی مضاعف یافته است و هتل ها نیز به عنوان یکی از مراکز خدماتی، از این قاعده مستثنی نبوده و چنانچه بخواهند عملکرد کارکنان و مدیران خود را در جهت کسب مزیت رقابتی بهبود بخشند، باید تلاش نمایند و از سازمان های پیشرو در زمینه مدیریت دانش به شکل مناسب الگوبرداری نمایند. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی وضعیت مولفه های موثر ابعاد مدیریت دانش در صنعت جهانگردی (مورد مطالعه هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران) بود. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و بر مبنای نحوه کنترل از نوع توصیفی است که با شیوه پیمایشی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد و میانی به تعداد 190 نفر در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران بوده است و به منظور تعیین این تعداد در جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد و با استفاده از داده های جدول تعیین اندازه نمونه کرجسی ومورگان، حجم نمونه برابر 123 نفر محاسبه گردید. ابزار مورد استفاده در این پژوهش شامل یک پرسشنامه بود؛ برای تبیین و شرح داده های جمع آوری شده در تحقیق از آمار توصیفی استفاده شد، سپس این داده ها با استفاده از آزمون های "کولموگروف- اسمیرنوف" و"تی استیودنت" و "فریدمن" تجزیه و تحلیل شدند. یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که: بین وضعیت مدیریت دانش در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران تفاوت هایی وجود دارد؛ به این معنا که در چهار بعد تشخیص دانش، به کارگیری دانش، اشتراک دانش و نگهداری دانش؛ هتل های 4 ستاره وضعیت بهتری نسبت به هتل های 5 ستاره دارند؛ در بعد تحصیل دانش؛ هتل های 5 ستاره وضعیت بهتری نسبت به هتل های 4 ستاره دارند و همچنین به لحاظ بعد توسعه دانش؛ هتل های 4 و 5 ستاره هر دو در وضعیتی مساوی به سر می برند.

طی دو دهه ی اخیر به رفتار شهروندی سازمانی کارکنان توجه زیادی شده است اما هنوز در رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بخش گردشگری شکاف قابل توجهی وجود دارد و نیاز به پژوهش بیشتری دارد، کارکنان با رفتارهای متفاوت رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش می دهند و در بکارگیری و آموزش نیروی انسانی باید به موضوع رفتار کارکنان بیشتر پرداخته شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در کار کنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران بوده است. هم چنین برای انجام پژوهش پنج بعد رفتار شهروندی سازمانی (نوعدوستی، وجدان، جوانمردی، فضیلت مدنی، ادب و مهربانی) و سه بعد تعهد سازمانی (تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری) مورد بررسی قرار گرفتند. جامعه آماری این پژوهش را کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران تشکیل می دهد که در مجموع 909 نفر است که 270 نفر با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش و هم چنین پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن و t مستقل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد بین رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران رابطه ی مثبت وجود دارد، بین چهار بعد رفتار شهروندی سازمانی (نوعدوستی، وجدان، فضیلت مدنی، ادب و مهربانی) کارکنان و تعهد سازمانی آن ها رابطه مثبت به دست آمد ولی بین جوانمردی و تعهد سازمانی کارکنان هتل رابطه ای وجود ندارد. هم چنین نتایج نشان داد رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان زن هتل های 4 و 5 ستاره استان مازندران از کارکنان مرد بیشتر است. کلیه اعداد و بار عاملی های مدل اندازه گیری هر دو متغیر قابل قبول و مطلوب به دست آمد و با توجه به شاخص های مناسب برازش مدل همبستگی های مشاهده شده در مدل پژوهش پذیرفته شده است.

چکیده ندارد.