در جهان امروز ارتباطات جایشان را در سراشیبی زندگی انسانها محکم کردند ، از اینرو ما می توانیم این عصر را عصر انفجار ارتباطات نامگذاری کنیم زیرا اطلاعات ابزار مهم و مفید برای تغییرات در سرنوشت ملتهاست . از این منظر ، ابزارهای انتقال و سریع السیر و مطمئن بُعد تقسیم شده را به هم می چسبانند و این می تواند فاصله های بین افراد را از میان بردارد .در این مورد مخابرات می تواند اثر خودش را به عنوان سریعترین و امن ترین وسیله برای انتقال آگاهی اجتماعی ، اخبار اقتصادی ، فرهنگی و سیاسی و نماینده ی اهمیت این فعالیت ها در زندگی مردم ، تصویب کند . در این بحث ، بهره وری یکی از مهمترین شاخص های رشد مخابرات و توجه به آن برای رشد اقتصادی و گسترش کشور امری حیاتی است .در این تحقیق برای اندازه گیری بهره وری، شاخص های بهره وری مخابرات ایران استخراج گردیده و مهمترین آنها با توجه به ضرورت تحقیق گزارش شده است .بعد از آن این شاخص ها با استفاده از اطلاعات مالی شرکت مخابرات شاهرود در سال 1383 تا 1390 اندازه گیری شد . در ادامه با توجه به فرضیه موجود ، نسبت شاخص های اندازه گیری بهره وری کار ، سرمایه ، ویژه و کل عوامل با سودآوری شرکت مشخص گردید و با استفاده از سیستم آماری صحیح و غلط بودن موارد تحقیق شد ، سپس بهترین شاخص ها معرفی شد .در اهمیت این گونه پژوهش ها قابل ذکر است که چون معیارهای توسعه یافتگی به میزان بهره وری در جامعه بستگی دارد پس بهره وری در کلیه سطوح و در کلیه جوامع از جایگاه ویژه و پر اهمیت برخوردار است و اساسا استقرار اندازه گیری بهره وری در واقع به معرفی استقرار سیستم سنجش موفقیت و توسعه یافتگی در هر بخش ، موسسه ، سازمان و ... می باشد .

یکی از مهمترین عواملی که در موفقیت سازمانها نقش دارد، منابع انسانی مفید و کارآمد می باشد. با کمک حاکمیت اخلاق حرفه ای، سازمان قادر است به میزان بسیار چشم گیری در جهت کاهش تنش ها و افزایش کارآمدی نیروی انسانی گام بردارد و بهره وری را افزایش دهد.اولین گام در دستیابی به این اهداف درک صحیح از مفهوم اخلاق و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر رفتار اخلاقی کارکنان در سازمان می باشد که در این تحقیق سعی شده تا به طور جامع این عوامل شناسایی و رتبه بندی گردند.در این پژوهش اخلاق حرفه ای با استفاده از یک مدل سه بعدی که دارای 15 شاخص است مورد بررسی قرار می گیرد. از تکنیک دیمتل (dematel) و فرایند تحلیل شبکه (anp) برای وزن دهی و اولویت بندی شاخص ها استفاده شده است. با استفاده از دیمتل الگوی روابط علی میان متغیرها شناسایی شده و در نهایت با فرایند تحلیل شبکه گزینه ها اولویت بندی شده اند. جامعه آماری سازمان فنی و حرفه ای استان سمنان است و تعداد 10 نفر از کارشناسان و متخصصان خبره سازمان در جلسات مصاحبه و پاسخگویی به پرسشنامه ها مشارکت داشته اند. نتایج تحقیق نشان داد عوامل فردی، عوامل فرهنگی و اجتماعی و فرهنگ سازمانی، هم از تاثیر گذارترین و هم از مهمترین عوامل موثر بر اخلاق حرفه ای در سازمان فنی و حرفه ای استان سمنان هستند که این امر لزوم توجه ویژه به این موارد را نشان می دهد.

هدف از این پژوهش بررسی وضعیت موجود نیروی انسانی دانشگاه علوم پزشکی سمنان و برآورد نیروی انسانی در آزمایشگاه مرکز آموزشی درمانی فاطمیه(س) در سال نودو یک بوده است. به نظر می رسد بررسی و اصلاح ترکیب و توزیع کارکنان بخش سلامت و چگونگی استفاده کارآمدتر و موثرتر از آن ها نقشی اساسی در حصول سیاست ها، اهداف و برنامه های کلان توسعه منابع انسانی بخش سلامت و در نهایت ارتقاء خدمت رسانی به آحاد جامعه را داشته باشد. لذا این پژوهش بر آن بود تا مشخص کند: وضعیت نیروی انسانی در سال های 1391 در مقایسه با سال 1385 در دانشگاه علوم پزشکی سمنان چگونه است؟ تفاوت ها و نسبت های نیروی انسانی محاسبه شده با نیروی انسانی واقعی در آزمایشگاه تشخیص طبی مرکز آموزشی درمانی فاطمیه(س) چگونه است؟ همچنین روش تحقیق بکارگرفته شده دراین پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی واز لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی بوده است. روش مورداستفاده برای تحلیل داده ها تکنیک wisn بوده است. در این مطالعه پس از مطالعه پیشینه تحقیق و با کمک نظر اساتید و صاحبنظران حوزه کار سنجی به برآورد نیروی انسانی موجود و مورد نیاز پرداخته شد، بر اساس نتایج این پژوهش بررسی ها نشان داد که در حال حاضر در آزمایشگاه تشخیص طبی فاطمیه(س) سمنان 14 نفر کارشناس و یک نفر منشی مشغول انجام وظیفه هستند و در مقایسه نیروی انسانی محاسبه شده آزمایشگاه با نیروی موجود(واقعی) میانگین نیروی انسانی کارشناس آزمایشگاه 18.89نفر، در بهترین وضعیت کاری 18.05 نفر و در بدترین وضعیت کاری 19.76 کارشناس آزمایشگاه و میانگین نیروی انسانی منشی بخش 3.91 نفر، در بهترین وضعیت کاری 3.70 نفر و در بدترین وضعیت کاری به 4.13 نفر منشی بخش مورد نیاز است. همچنین علی رغم تغییر فعالیتها و تختهای مصوب، نیروی انسانی دانشگاه نسبت به سالهای قبل افزایش قابل ملاحظه ای داشته است. بررسی ها نشان داد که این روش قابلیت اجرایی برای تعیین نیروی انسانی مورد نیاز حوزه سلامت را دارد و می تواند به عنوان ابزار مدیریتی در اختیار مدیران ارشد حوزه سلامت و و سیاست گذاران مربوطه قرار گیرد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر سبک های رهبری بر بهره وری کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری سبک های رهبری از پرسش نامه هاوس و دیسلر (1974) و برای سنجش بهره وری کارکنان از پرسش نامه طراحی شده توسط هرسی و گلداسمیت در سال (1980) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شرکت مخابرات استان سمنان به تعداد 717 نفر می باشد که از بین آنها 220 نفر بر طبق فرمول نمونه گیری جامعه محدود و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای توزیع پرسش نامه انتخاب شدند. در نهایت با استفاده از روش های رگرسیون و با کمک نرم افزار spss18 فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفتند که در آن رابطه بین سبک رهبری و ابعاد آن ( حمایتی، مشارکتی و ابزاری ) با بهره وری کارکنان مورد تایید قرار گرفت.

تحقیق حاضر به دید هدف از نوع کاربردی و از دید جمع آوری داده های تحقیق از نوع پیمایشی به شیوه مقطعی است. بدین منظور از پرسشنامـه رفتار شهروندی سازمانـی آقای حامد بردبار (1391) بهره بـرداری شده است. و در این راستا فرضیه های اصلی و فرعی تدوین گردیده است. جامعه آماری تحقیق 186 نفر از کارکنان و 103 نفر از اعضای هیأت علمی دانشگاه دامغان و حجم نمونه آماری مطابق جدول مورگان پس از تأیید روایی و پایایی تحقیق 130 کارمند و 86 نفر انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های کولموگوروف-اسمیرنوف ، ناپارامتری(آزمون u و آزمون h ) ، فریدمن، علامت زوج نمونه ای، نسبت بهره، استفاده شده است . همچنین به کمک نرم افزار spss19 فرضیات مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد وضعیت رفتار شهروندی سازمانی در اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه دامغان بیش از حد متوسط بوده و بنابراین در وضعیت مناسبی قرار دارد. برای تحلیل شکاف بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و اعضای هیأت علمی از آزمون علامت زوج-نمونه ای بهره برداری شده است. با تحلیل این شکاف به این نتیجه رسیدیم که بین رفتار شهروندی سازمانی اعضای هیأت علمی و کارکنان دانشگاه دامغان شکافی دیده نمی شود. حتی اگر تفاوتی وجود داشته باشد این تفاوت به قدری ناچیز است که می توان از آن صرف نظر کرد.

ایجاد یک رابطه وپیوند پایدار بین خدمات بانکی و مشتریان در نتیجه رضایت مشتری از خدمات ارائه شده حاصل می گردد که هدف اصلی هرموسسه مالی و بانکی می باشد، تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین اخلاق کاری کارکنان ورضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی آغاز گردید.با توجه به این هدف، سئوال اصلی فراروی محقق این است که آیا رابطه ای بین اخلاق کاری و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به این سئوال، فرضیه ای دال بر اینکه " بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطه وجود دارد" مطرح گردید. در کنار این فرضیه اصلی، 4 فرضیه فرعی نیز طرح گردید. این فرضیات عبارتند از1- بین علاقه به کار در کارکنان با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک رابطه وجود دارد. 2- بین پشتکار در کار کارکنان با رضایت مشتری از کیفیت خدمات بانک رابطه وجود دارد. 3- بین روابط انسانی در محل کار کارکنان با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک رابطه وجود دارد. 4- بین مشارکت کارکنان در کار با رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانک رابطه وجود دارد. به منظور آزمون فرضیات فوق، با بهره گیری از جدول مورگان، از جامعه ای 385 نفری کارکنان، 196 نفر و از میان جامعه نامحدود مشتریان 384 نفر بعنوان نمونه مورد بررسی انتخاب شد. با بهره گیری از روش تصادفی طبقه ای، ابتدا حجم نمونه هر شهرستان به نسبت جمعیت کارکنان آن تعیین گردید سپس، بطور تصادفی پرسشنامه های تحقیق توزیع گردید. در مجموع 600 پرسشنامه سالم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات تحقیق، از پرسشنامه اخلاق کاری گریگوری سی پتی و سنجش کیفیت سرکوال با میزان پایایی 87 درصد و روایی تامین شده با بهره گیری از نظر خبرگان و پرسشنامه استاندارد با میزان پایایی 93 درصد استفاده شد، داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار spss و با بهره گیری از آزمون همبستگی اسپیرمن جهت آزمون فرضیه های تحقیق، آزمون های کروسکال والیس و من ویتنی جهت بررسی نقش متغییرهای جمعیت شناختی در نظرات پاسخ دهندگان و آزمون کولموگروف-اسمیرنوف جهت بررسی نرمالیتی داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. آزمون فرضیه اصلی در سطح اطمینان 95 درصد نشان داد که بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطه وجود دارد. آزمون فرضیه های فرعی نیز حکایت از آن دارد که بین علاقه به کاروپشتکار در کاروروابط انسانی کار و مشارکت در کار و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی رابطه وجود دارد. همچنین، یافته های تحقیق حکایت از آن دارد که جنسیت و سن مشتریان تاثیری در نظرات آنها ندارد اما سطح تحصیلات آنان بر نظر آنها تاثیر گذار است.

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین شخصیت و اعتیاد به کار می باشد. این پژوهش از نوع توصیفی – کاربردی می باشد. جامعه آماری کارکنان ادارات دولتی شهرستان دامغان می باشند که در حدود 1000 نفر هستند. از میان انها 210 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند . ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه می باشد. آزمون آماری اصلی مورد استفاده ضریب همبستگی پیرسون می باشد که در موارد ضروری از آزمون های دیگری نیز استفاده گردیده است. یافته های این پژوهش رابطه معنی داری را بین شخصیت و اعتیاد به کار نشان می دهد و در بررسی رابطه بین تیپ های شخصیتی و اعتیاد به کار که جزء اهداف این پژوهش می باشند رابطه معنی داری را بین وظیفه شناسی و همچنین روان رنجوری با اعتیاد به کار مشاهده نمودیم . مفاهیم کلیدی : شخصیت ، اعتیاد به کار ، برون گرایی ، سازگاری ، وظیفه شناسی ، روان رنجوری ، گشودگی ، پرکاری ، روان پریشی ، عجله ، نتیجه گرایی ، عدم تعادل زندگی کاری

پژوهش حاضر به بررسی کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال در شعب بانک سپه استان سمنان در سال 1392 پرداخته است . این پژوهش تلاش می کند تا با شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان شکاف بین این انتظارات و ادراکات را تعیین نموده و به ارائه راهکارهایی برای پرکردن این شکاف و یا کم کردن آن بپردازد . بدین منظور براساس مدل پاراسورامان 5 بعدفیزیکی ، اعتبار (قابلیت اطمینان) ، پاسخگویی ، تضمین و همدلی در بین 300 نفر از مشتریان شعب بانک سپه استان سمنان مورد بررسی قرار گرفته است . این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است و جهت گردآوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است . جهت تعیین روایی از نظرات اساتید راهنما و مشاور و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است .که میزان ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 847/0محاسبه گردیده است . در این تحقیق ابتدا آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده است و در ادامه برای آزمون فرضها و آمار استنباطی از روشهای آماری و آزمونهای مرتبط استفاده شده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیات این پژوهش با استفاده از آزمون های ویلکاکسون ویومن ویتنی نشان می دهدکه از دیدگاه مشتریان بانک سپه نتوانسته است انتظارات آنها را از کیفیت خدمات خود برآورده سازد . نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای تعیین اهمیت مولفه ها نشان می دهد در میان ابعاد کیفیت خدمات تضمین بیشترین تاثیر را در برداشت مشتریان از کیفیت خدمات به خود اختصاص داده اند و ابعاد قابلیت اطمینان (اعتبار) و عوامل محسوس و پاسخگویی و همدلی به ترتیب از لحاظ تاثیر گذاری در رده های بعدی قرار دارند .

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی تاثیر سازمان های غیر رسمی بر اثربخشی شرکت گاز استان گلستان می باشد.در این پژوهش که توصیفی از نوع زمینه یابی (پیمایشی) می باشد ، جامعه آماری پژوهش تعداد 154 نفر از مدیران و کارکنان رسمی و قراردادی شرکت گاز استان گلستان (ستاد مرکزی) می باشند که از طریق جدول کرجسی و مورگان تعداد 108 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده اند . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه اثربخشی سازمانی بر اساس مدل کارکردهای چهارگانه ضروری نظام اجتماعی پارسونز (agil) ، استفاده گردید.روایی پرسشنامه حاضرپس از تایید استاد راهنما، استاد مشاور و کارشناسان شرکت گاز، توزیع شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ اندازه گیری شد .که در یک گروه 30 نفره ، 87/0 =α برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های توصیفی همچون جداول توزیع فراوانی و نمودارهای ستونی و... استفاده می شود و همچنین از روش های آمار استنباطی t تک متغیره استفاده شده است.نتایج حاصله نشاده داده است : - سازمان های غیر رسمی بر نوآوری شرکت گاز استان گلستان تاثیر گذارند. - سازمان های غیر رسمی بر تعهد سازمانی شرکت گاز استان گلستان تاثیر گذارند. - سازمان های غیر رسمی بر رضایت شغلی شرکت گاز استان گلستان تاثیر گذارند. - سازمان های غیر رسمی بر سلامت سازمانی شرکت گاز استان گلستان تاثیر گذارند.

همه سازمان های اداری وخدماتی از جمله بانک ها ی خصوصی با مسئله کاهش کارایی کارکنان و فرسودگی شغلی آنان روبر هستند. فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل مربوط به محیط کار وخصوصیات ذاتی واکتسابی شاغل مرتبط است و از جمله عوامل اکتسابی وذاتی هوش هیجانی فرد است بنظر میرسد میزان هوش هیجانی ,پیش بینی کننده خوبی برای موفقیت وعدم موفقیت در موقعیت های شغلی می باشد بنابراین پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه هوش هیجانی با فرسودگی شغلی کارکنان موسسه مالی واعتباری عسکریه انجام شده است این پژوهش از نظر هدف , کاربردی و از منظر گردآوری ,روش همبستگی محسوب می شود جامعه اماری پژوهش کلیه کارکنان موسسه مالی و اعتباری عسکریه استان سمنان بوده است که به شیوه نمونه گیری تصادفی از جدول کرجسی ومورگان به تعداد 48نفر انتخاب گردید ابزا رهای اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه های هوش هیجانی بار –ان وفرسودگی شغلی مسلش بوده است .تجزیه وتحلیل آماری با کمک نرم افزار spss و محاسبات ضریب همبستگی پیرسون در سطح 01/0رابطه معنی داری بین هوش هیجانی و فرسودگی شغلی کارکنان را نشان می دهدو میزان ضریب همبستگی منفی (52% r=- )نشان داد بر اساس تحلیل آماری کلیه مولفه های پنج گانه هوش هیجانی با فرسدگی شغلی رابطه معنی داری داشتند وهمچنین آزمونt به منظور بررسی تفاوت بین کارکنان زن ومرد و سطح تحصیلات آنان معنی دار نبود تفسیر نتایج پزوهش حاضر در تایید فرضیات اغلب پژوهش های مرتبط گذشته می باشد .

هدف از این پژوهش "بررسی ارتباط سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان" می باشد.تغییرات سریع در دنیای کنونی سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است اما در عین حال سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده می کنند سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است همچنین سازمانها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکری و راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند آن را به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی پایدار به کار گیرند.لذا در این پژوهش بر آنیم تا بدانیم، میزان وابستگی سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان به چه میزان می باشد؟ ارتباط بین اجزای سرمایه فکری (سرمایه انسانی،ساختاری وارتباطی) با عملکرد کارکنان واحدهای مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان چگونه است؟ همچنین روش تحقیق بکارگرفته شده دراین پژوهش ازلحاظ هدف ،کاربردی واز لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. روش مورداستفاده برای تحلیل داده ها آزمون همبستگی پیرسون و آزمون کولموگروف-اسمیرنوف بوده است. در این مطالعه پس از بررسی بیشینه تحقیق و با کمک نظریات اساتید و صاحبنظران از پرسشنامه مدل achieve ، برای عملکرد کارکنان که مبتنی بر ابعاد (توانایی، درک و شناخت، انگیزش، حمایت سازمانی،بازخور،اعتبار وسازگاری) است و برای ارزیابی سرمایه فکری از پرسشنامه بونتیس مبتنی بر ابعاد (سرمایه انسانی،سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی) استفاده شد. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که اولا کلیه مولفه های هردو متغییر دارای وابستگی مثبتی نسبت به یکدیگر هستند و ثانیا سرمایه فکری و عملکرد کارکنان واحد مالی دانشگاه علوم پزشکی سمنان دارای وابستگی به میزان 0.46 می باشد.

در این پایان نامه،نتایج طراحی و تبیین مدل عوامل کلیدی موثر بر موفقیت و شکست مدیریت دانش ارائه می شوند.در این پژوهش ابتدا سیاهه ای از عوامل موثر بر مدیریت دانش از پژوهشهای پیشین استخراج شد.سپس این سیاهه با روش دلفی تکمیل و نهایی گردید و عوامل موثر بر موفقیت و شکست مدیریت دانش در شعبات بانک تجارت استان سمنان از نظر اعضای پانل دلفی تعیین شد.براساس یافته های این پژوهش، اعضای پانل دلفی در مجموع 20 عامل را در موفقیت و شکست مدیریت دانش کلیدی تشخیص دادند. ضریب هماهنگی کندال برای پاسخهای اعضا درباره ترتیب عوامل موفقیت در دور سوم 0.573است که اتفاق نظر قوی بین اعضای پانل وجود دارد و برای عوامل شکست در دور سوم 0.163است که اتفاق نظر ضعیف بین اعضای پانل وجود دارد. سپس محدودیت های روش دلفی و پیشنهاد هایی برای به کارگیری مدیریت دانش در سازمان ها بیان شده است.

پژوهش حاضر به بررسی میزان مشتری مداری بین کارکنان شعبات بانک تجارت استان سمنان و ارائه الگویی مناسب برای مشتری محور کردن کارکنان پرداخته است.مدل مفهومی ارائه شده است.فرضیه ها مطابق مدل نوشته شده است.با توجه به فرضیه ها پرسشنامه طراحی گردید.یافته های حاصل از پرسشنامه های توزیع شده به صورت توصیفی و استنباطی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. پس از بررسی برازش مدلهای اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی، مطابق با الگوریتم تحلیل داده ها در در روش pls به بررسی و آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شده است.و مدل نهایی ارائه گردید.

پژوهش حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی- اکتشافی است و از نظر چگونگی دستیابی به داده ها از نوع تحقیقات پیمایشی زمینه یاب است. بدین صورت که برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع تحقیق از روش کتابخانه ای و برای گرد آوری اطلاعات مربوط به متغیر مورد بررسی از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه استفاده گردیده است. بدین منظور بر اساس نظریه رابینز، فرهنگ سازمانی در ده بعد تعریف و در این راستا فرضیه های اصلی و 10 فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق 180 نفر ، کلیه کارکنان دانشگاه دامغان و حجم نمونه آماری مطابق جدول مورگان پس از تایید روایی و پایایی تحقیق 118 نفر انتخاب شده است. تمام تجزیه و تحلیل ها با نرم افزار spss19 به انجام رسیده است. نتایج تحقیق نشان می دهد توزیع پاسخ ها دارای توزیع نرمال بوده و در تمام موارد همبستگی معنی داری بین مولفه های تحقیق وجود دارد بجز در مورد الگوهای ارتباطی که با هیچ یک از مولفه ها رابطه ی معنی داری ندارد. همچنین از رگرسیون به روش گام به گام برای تعیین سهم مولفه های تحقیق بهره برداری شدکه بیشترین سهم مربوط به مولفه ی یکپارچگی و انسجام با ضریب 0.279 و کمترین سهم مربوط به مولفه ی سیستم پاداش با 0.096 است. از تحلیل مانوا برای بررسی اثرات همزمان متغیرها بر فرهنگ سازمانی نیز بهره گرفته شد. همچنین تحلیل شکاف بین وضع موجود و مطلوب حاکی از وجود شکاف بسیار زیاد در برخی نقاط دارد. تحلیل وضعیت موجود فرهنگ سازمانی نیز در دانشگاه نشان از وجود وضعیت خوب دارد. کلید واژگان: فرهنگ سازمانی، خلاقیت فردی، ریسک پذیری، رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، سیستم کنترل و نظارت، هویت سازمانی، سیستم پاداش، سازش با تعارض، الگوهای ارتباطات، دانشگاه دامغان

امروزه بهره وری و عملکرد سازمانی به طور روزافزون به نتایج و پیامدهای رفتار و عملکرد جمعی بستگی دارد . با این رویکرد در این پژوهش تلاش شده است تا کارایی و بهرو وری سازمانی سازمان فرهنگ و ارتباطات اسلامی با روش کارت امتیازی متوازن بررسی گردیده و مورد سنجش واقع شود . این روش دارای 4 محور اصلی مالی ، فرایندها درون سازمانی ، رضایت مراجعین و توسعه و رشد سازمان است . این پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است و برای تعیین جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است سه پرسشنامه برای سنجش عملکرد ارائه گردید که شش فرضیه مطرح و فرضیات اول ، دوم و سوم برای سنجش مطلوبیت در ابعاد رضایت مراجعین – رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی و در سه فرضیه بعدی ابعاد مذکور برای سنجش متوازن با استفاده از آزمون t دو نمونه ای مستقل با کمک spss مورد تحلیل قرار گرفت . بر اساس نتایج بدست آمده عملکرد سازمان در دو بعد رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی متوازن و در بعد رضایت مشتری غیر متوازن و یا نسبت به دو بعد دیگر نامتوازن است و میزان مطلوبیت در سه فرضیه (1و2و3) بالای متوسط است لیکن به بعد مراجعین نسبت به بعد دیگر کمتر اهمیت داده شده است .

چکیده : در رفتار سازمانی مثبت گرا برخلاف اصول مدیریتی گذشته که به مواردی از قبیل منفعت طلبی، عدم رضایت شغلی به موارد مثبت چون خودکارآمدی،امید ،تاب آوری وخوشبینی میپردازد و افراد ازوی کارهای مثبت شان مورد سنجش قرار میگیرند .در این پایان نامه رابطه رفتار مثبت افراد برروی عملکرد کارکنان مورد سنجش قرار گرفت و نتایج مطلوبی حاصل شد که حاکی از ارتباط موثر این رفتار در سازمانها میباشد ...

امروزه سازمان های موفق دارای کارکنان توانمند و متعهد هستند و بطور مرتب سیستم‏ها و فرآیندهای کاری را بهبود می بخشند. با تغییر و تحولات گسترده در حوزه اقتصاد، سلامت و مدیریت، پارادایم‏های جدیدی از قبیل خودکنترلی، همکاری و مشارکت، یکپارچگی زندگی کاری و معنوی در سازمان‏ها مطرح گردیده است. موضوع تعهد سازمانی، انگیزش و معنویت در سازمان مهم می‏باشد . با ورود به سازمان، با توجه به شدیدتر شدن نیاز به اعتماد برای فعالیت در سازمان‏های جهان امروزی نیاز به معنویت و توسع? هوش معنوی در بین افراد افزایش می‏یابد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش معنوی ،انگیزش شغلی وتعهد سازمانی کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهرستان شاهرود و میامی بود. درانجام پژوهش کلیه کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهرستان شاهرود و میامی به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد.ابزارهای تحقیق شامل سه پرسشنامه هوش معنوی هیلدبرانت، انگیزش شغلی لودهام و کیچنز وتعهدسازمانی آلن و میر که بین افراد نمونه توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری و مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفت. درسنجش یافته های توصیفی ازمیانگین،انحراف استاندارد، فراوانی و درصد استفاده گردید و در بخش آماراستنباطی از تحلیل رگرسیون چندگانه و ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. بررسی نتایج تحقیق نشان داد در میان کارکنان آموزش و پرورش شهرستان‏های شاهرود و میامی هوش معنوی، تعهد سازمانی و انگیزش کمتر از حد متوسط بود. همچنین در میان مولفه‏های هوش معنوی کارکنان، آگاهی متعالی بالاترین میانگین را داشت. تجزیه و تحلیل ضرایب همبستگی نشان داد هوش معنوی با تعهد سازمانی و انگیزش کارکنان رابطه معناداری ندارد. در بین مولفه‏های هوش معنوی، معنی‏سازی شخصی در سطح 5 درصد رابطه مثبت و معناداری با تعهد سازمانی داشت. از طرفی فرضیه‏های تحقیق با استفاده از مدل رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت که نشان داد هوش معنوی به ترتیب 7/14 درصد و 5 درصد از تغییرات تعهد سازمانی و انگیزش کارکنان را تبیین کرد. بطورکلی نتایج این تحقیق حاکی از آن است که هوش معنوی، تعهد سازمانی کارکنان را می‏تواند تحت تاثیر قرار دهد ولی مسئولین سازمان برای افزایش انگیزش نمی‏توانند به هوش معنوی متکی شوند.

این تحقیق با هدف بررسی ارزیابی میزان آمادگی دانشگاه شاهرود در ارائه آموزش الکترونیکی به کارکنان انجام شده است. این تحقیق از نظر گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی و به روش همبستگی است و از طرفی بعلت قابلیت کاربرد نتایج ، این تحقیق می تواند در گروه تحقیقات کاربردی قرار گیرد. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان آموزشی و اداری دانشگاه شاهرود می باشد که تعداد آنها 260 نفر می باشد. با استفاده از روش نمونه گیری انتخاب تصادفی با استفاده از فرمول z تعداد 155 نفر انتخاب گردید. سپس پرسشنامه تحقیق در قالب پرسشنامه ارزیابی میزان آمادگی دانشگاه درخصوص ارائه آموزش الکترونیکی که توسط محقق ساخته شده است ، پس از تأیید روایی و پایایی تحقیق از طریق روایی محتوی و ضریب کرونباخ در سطح جامعه مورد نظر ، بین جامعه مزبور توزیع و جمع آوری گردید. با استفاده از تحلیل داده های جمع آوری شده ، نتایج زیر بدست آمده است. در بررسی وضعیت آمادگی های فرهنگی ، مالی ، محیطی ، کادر فنی و آمادگی زیرساختی دانشگاه و نیز آمادگی در بعد تجربه رایانه ای کارکنان ، پس از بررسی و مطالعه نتایج تحقیق حاکی از آن است که این عوامل در سطح جامعه مورد مطالعه ، بالای متوسط بوده است. درنتیجه زیر ساخت های این بخش از لحاظ این شاخص ها مورد تأیید می باشد.

این تحقیق سعی دارد تاثیر بین آموزش های کوتاه مدت بر عملکرد کاری کارکنان در شرکت سیمان شهرستان شاهرود رامورد بررسی قرار دهد . در این راستا از تئوری هرسی وگلد اسمیت جهت بررسی عملکرد کاری کارکنان به عنوان چارچوب نظری تحقیق استفاده می شود . فرضیه اصلی مورد مطالعه عبارت است از : بررسی تاثیرآموزش های کوتاه مدت بر عملکردکاری کارکنان در شرکت سیمان شهرستان شاهرود است.متغیر مستقل ، آموزش های کوتاه مدت است . متغیر وابسته هم عبارت است از : عملکردکاری کارکنان با مولفه های : توانایی ، وضوح ، حمایت سازمانی ،ارزیابی ، اعتبار ومحیط جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان شرکت سیمان شهرستان شاهرود تشکیل می دهند که حجم نمونه این پژوهش شامل 214 نفر می باشد . روش جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه 28 سوالی عملکردکاری می باشد . روشهای تجزیه وتحلیل با استفاده از آزمونهای آلفای کرونباخ ، کالماگروف - اسمیرنف ، تی تک نمونه ای ، تی مستقل و آنوا صورت پذیرفت . نتایج آزمون ها به این قرار است که آموزشهای کوتاه مدت بر تمامی مولفه های عملکرد تاثیر گذارست. مولفه های عملکرد در بین گروه های مورد مطالعه جمعیت شناختی نشان داد که: در ابعاد توانایی، وضوح، ارزیابی، اعتبار، محیط و عملکرد کلی بین کارکنان متأهل و مجرد تفاوت معناداری وجود دارد. در ابعاد اعتبار، محیط بین کارکنان بر اساس تحصیلات تفاوت معناداری می باشد .در بعد توانایی بر اساس سابقه خدمت تفاوت معناداری می باشد. در سایر ابعاد تفاوت معناداری مشاهده نشد.

امروزه اندیشمندان دانش مدیریت با توجه به تغییرات و دگرگونی های پیوسته ای که سازمان ها با آن مواجه هستند، به این نتیجه رسیده اند که مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی در سازمان ها، منابع انسانی است. تعهد سازمانی یک نگرش درباره وفاداری کارکنان به سازمان و فرآیند مستمری است که از طریق آن اعضای سازمان علاقه خود را به سازمان، موفقیت و کارایی پیوسته آن نشان می دهند. این پژوهش با بررسی مبانی نظری به بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی پرداخته. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی – توصیفی و مطالعات کتابخانه ای و میدانی است. هم چنین ابزار گردآوری اطلاعات آن نیز پرسشنامه بوده است. مطالعه توصیفی تحلیلی حاضر به صورت مقطعی 92-1391 انجام گرفت و جامعه آماری پژوهش کارکنان شرکت مخابرات شهرستان مینودشت بودند. حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی ساده 85 به دست آمد. ابزارگردآوری داده ها، پرسشنامه ای بودکه روایی و پایائی آن تایید شده بود. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد بین عدالت سازمانی و مولفه های آن با تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات شهرستان مینودشت رابطه مثبت و و معناداری وجود دارد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر انگیزش بر تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه پیام نور استان لرستان می باشد. روش تحقیق، از نظر هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق را180نفرو حجم نمونه را 117نفر از کارکنان دانشگاه پیام نور استان لرستان بر اساس جدول مورگان تشکیل می دهند. برای گردآوری داده ها و سنجش تاثیر انگیزش برتعهد سازمانی کارکنان دانشگاه از دو پرسشنامه استاندارد آلدرفر و الدهام برای انگیزش و برای تعهد سازمانی از پرسشنامه آلن می یر، که جمعا دارای 39 سئوال بوده است استفاده شده.که سئوالات در طیف فاصله ای لیکرت طراحی گردیده.برای تعیین روایی از نظر اساتید دانشگاه پیام نور و برای تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون الفای کرونباخ استفاده شده و همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. در آمار استنباطی از آزمون پیرسون و رگرسیون برای تحلیل فرضیه های پژوهش استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که بین عوامل انگیزشی کارکنان (تنوع مهارت، بامعنی بودن وظیفه، ماهیت وظیفه،بازخورد از سرپرست و استقلال در شغل ) با تعهد سازمانی رابطه معناداری وجود دارد. به عبارت دیگر انگیزش بر تعهد سازمانی کارکنان در دانشگاه پیام نور تاثیر مستقیم دارد.و هچنین مدرک تحصیلی و نوع استخدام هیچگونه تاثیری بر تعهد سازمانی نداشته است.

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مولفه های هوش سازمانی و مدیریت دانش در سه اداره کل هواشناسی ، حمل و نقل و پایانه ها و ثبت احوال در استان سمنان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان این سه سازمان بوده که برای انتخاب نمونه تعداد 102 نفر از جامعه مذکور به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از دو پرسشنامه هوش سازمانی آلبرخت و پرسشنامه مدیریت دانش براساس مدل مدیریت دانش هیسیگ استفاده گردید . هر دو پرسشنامه بر اساس طیف 5 وجهی لیکرت طراحی شده است . بنابراین مقیاس سنجش فاصله ای خواهد بود . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار (spss) انجام می گیرد و از شیوه های آمار توصیفی شامل نمودارهای ستونی سن، جنسیت، میزان تحصیلات، سنوات خدمت و سازمان محل خدمت و آمار استنباطی نیز شامل آزمونهای پارامتریک آزمون t یک نمونه ای (میانگین یک جامعه)، tدو نمونه ای (مقایسه میانگین دو جامعه) و tچند نمونه ای (مقایسه میانگین چند جامعه) و همبستگی و رگرسیون ساده استفاده شده است . آزمون فرضیه های تحقیق نشان داد ، بین تک تک مولفه های هوش سازمانی )چشم انداز استراتژیک، سرنوشت مشترک، تمایل به تغییر، همسویی و تجانس، روحیه، کاربرد دانش، فشار عملکرد( با مدیریت دانش رابطه معنی داری وجود دارد. بین نظرات زنان و مردان ، گروه های سنی متفاوت و سنوات خدمتی متفاوت در خصوص تمامی مولفه ها در سطح خطای 5 درصد تفاوت وجود ندارد و نظرات آنها یکسان می باشد. ولی آزمون نقش سطح تحصیلات در دیدگاه پاسخ دهندگان نشان می دهد در برخی از مولفه ها بین سطح تحصیلات فوق دیپلم با سطوح دیگر تفاوت معنی داری وجود دارد .

تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان همراستایی فناوری اطلاعات در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دامغان به مرحله اجرا درآمد. این تحقیق به دید هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از دید جمع آوری اطلاعات تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق، شاغلان آموزش و پرورش شهرستان دامغان شامل مدیران، معاونان و دبیران هستند و نمونه آماری از طریق نمونه گیری تصادفی ساده و استفاده ازجدول مورگان به تعداد 300 نفر انتخاب شده است. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه ی محقق ساخته با 35 سوال در 4 بعد اصلی بهره گرفته شده است. برای بررسی روایی پرسشنامه ها از تحلیل عاملی استفاده شد. نتایج آزمون kmo، 0/879 ونتایج آزمون بارتلت 0/000 بدست آمده که نشان از روایی بالای پرسشنامه ها دارد. همچنین برای پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد که0/09بدست آمد. برای تحلیل داده های جمع آوری شده، ازآمار تحلیلی و نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. براین اساس تحلیل داده ها نشان می دهدکه از بین 4 شاخص اصلی، مشارکت وهمکاری کسب وکار (سازمان (با ضریب استاندارد 0/99 بیشترین تاثیر و آینده نگری با ضریب استاندارد 0/62 کمترین تاثیر را دارند. هم چنین از بین زیرابعاد تحقیق، زیرمتغیر شناسایی قابلیت ها و پرورش فرصت ها با ضریب استاندارد83 /0 در شاخص آینده نگری بیشترین تاثیر را دارد.

شخصیت هر فرد اصلی‏ترین بُعد و ساختار روانشناختی اوست؛ که به شکل‏گیری سبک زندگی وی کمک می‏کند. همچنین هوش معنوی به عنوان عاملی اثرگذار بر رفتار فردی، اجتماعی و به تبع آن رفتار سازمانی، طی سالهای اخیر در ادبیات سازمان و مدیریت مطرح شده است. از طرفی کارکنان متعهد با داشتن التزام عملی و احساس مسئولیت، وظایف خود را به بهترین نحو ممکن انجام داده و موجب افزایش کارایی، اثربخشی و بهره وری سازمان می‏شوند. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی‏های شخصیتی و هوش معنوی بر تعهد خدمتی کارکنان اداره امور مالیاتی شهرستان شاهرود پرداخته شد.جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره امور مالیاتی شهرستان شاهرود بودند که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 91 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری داده از پرسشنامه‏های پنج عامل شخصیت، هوش معنوی (هیلدبرانت، 2011) و تعهد خدمتی (لات‏مدین و همکاران، 2007) استفاده و داده نیز با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون از طریق نرم‏افزار spss تجزیه و تحلیل شد. یافته‏های تحقیق نشان داد مولفه‏های تفکر انتقادی، معناسازی شخصی، آگاهی متعالی و گسترش خودآگاهی رابطه مثبت و معنی‏داری با تعهد خدمتی داشت. از بین ویژگی‏های شخصیتی برون‏گرایی، توافق‏پذیری و وظیفه‏شناسی رابطه مثبت و روان‏نژندی رابطه منفی و معنی‏داری با تعهد خدمتی داشتند. همچنین نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد وظیفه‏شناسی و روان‏نژندی 9/23 درصد از تغییرات تعهد خدمتی را تبیین کردند. با توجه به نتایج بدست آمده می‏توان بیان کرد روابط مشاهده شده بین تعهد خدمتی و ویژگی‏های شخصیتی این مسأله را نشان می‏دهد که افراد با شخصیت وظیفه‏شناسی و برون‏گرایی بالاتر می‏تواند باعث افزایش تعهد کاری بالاتر شده و رضایت مدیران سازمان را جلب نمایند. همچنین در خصوص هوش معنوی نیز می‏توان بیان کرد هوش معنوی کارکنان باعث ایجاد و افزایش تعهد کاری بیشتر می‏شود لذا پیشنهاد می‏شود که مدیران به تقویت جنبه‏های هوش معنوی در محیط کار توجه بیشتری نمایند.

دولت الکترونیک یکی ازپدیده های مهم حاصل از به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات عمیقی را در شیوه زندگی امروزی ایجاد کرده است. توسعه دولت الکترونیک یکی از راهکارهایی بوده است که بسیاری از کشورها به منظور مبارزه با فساد در دنیای امروز بدان روی آورده اند و استفاده از فناوری های نوین به خصوص در بخش دولتی در کاهش فساد اداری و مالی ضرورتی اجتناب ناپذیر است.به همین منظور این پژوهش به بررسی دولت الکترونیک و تاثیر آن بر کاهش و کنترل فساد اداری و مالی ادارات دولتی شهرستان دامغان پرداخته است. سوال اصلی که محقق را بر آن داشت تا این تحقیق را انجام دهد این بود که " آیا دولت الکترونیک بر کاهش یا کنترل فساد اداری و مالی ادارات دولتی شهرستان دامغان تاثیر معنی دار دارد؟" . تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها توصیفی و از نوع پیمایشی است.در این تحقیق روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی از بین کارکنان (مدیران، کارشناسان و کارمندان ) ادارات دولتی شهرستان دامغان که بالغ بر 31 اداره و 886 کارمند هستند، انجام گرفت و در نهایت 269 پرسشنامه جمع آوری گردید.نخست به تحلیل آمار توصیفی مربوط به پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه از چهار منظر(سن، جنس، میزان تحصیلات و سابقه خدمت) پرداخته شد. در قسمت دوم تحلیل ها و در قسمت آمار استنباطی به تحلیل نرمال بودن یا نبودن توزیع پاسخ ها با آزمون ks پرداخته شد و در ادامه با بهره گیری از آزمون t تک نمونه ای به تحلیل رابطه معناداری بین متغیرها پرداخته شد . و پس از آن بوسیله آزمون uو h تفاوت معنی داری بین نظر پاسخ دهندگان از دید سن، جنسیت، سطح تحصیلات،و سابقه خدمت مشخص شد. و با توجه به آنکه تفاوت معنی دار فقط در سطح میزان تحصیلات وجود داشت بوسیله آزمون پس از تجربه- توکی اقدام به بررسی تاثیر میانگین گروه ها در سطح تحصیلات نموده ایم.نتایج حاکی از آن بود که داده های گردآوری شده از جامعه آماری مورد نظر، با الگوی مفهومی پژوهش متناسب و سازگار است.در نهایت تمام فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و مشخص شد تاثیر معنی دار دولت الکترونیک در کاهش فساد اداری و مالی در ادارات دولتی شهرستان دامغان وجود دارد و میزان تاثیر دولت الکترونیک بر هر یک از مصادیق فساد اداری و مالی مشخص شد.

هدف از این پژوهش، بررسی و شناسایی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران می باشد. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مناطق شاهرود، سبزوار، گرگان، ساری و چالوس بوده که957 نفر می باشند.حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 274 نفر در نظر گرفته شد. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده 274 عدد بوده است. این پرسشنامه ها در میان کارکنان زن و مرد شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی مناطق مناطق شاهرود، سبزوار، گرگان، ساری و چالوس به طور تصادفی توزیع شده اند. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه مدیریت دانش محقق ساخته مشتمل بر 24 سوال برمبنای طیف لیکرت و پرسشنامه خلاقیت سازمانی مشتمل بر 17 سوال برمبنای طیف لیکرت و پرسشنامه یادگیری سازمانی مشتمل بر 17سوال بر مبنای طیف لیکرت می باشد. مولفه های این تحقیق شامل مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی، اشتراک و تسهیم دانش، اختصاص پاداش برای کارکنان، استراتژی ها و سیاست های دانش محور، حمایت مدیریت ارشد، مدیر منابع انسانی، استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات خلاقیت و یادگیری سازمانی می باشد. داده های پرسشنامه ها بعد از جمع آوری وارد نرم افزار spss شدند. روایی پرسشنامه ها به روش محتوایی انجام گرفته است. بدین صورت که سوالات پرسشنامه مطابق با فرضیه های پژوهش طرح گردید و سپس به رویت استاد راهنما رسید و پس از بررسی و اصلاح نهایتاً نظر اساتید راهنما بر مناسب بودن آن بوده است. همچنین، پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت دانش 774/0 و برای پرسشنامه خلاقیت سازمانی 890/ 0 و برای پرسشنامه یادگیری سازمانی 709% محاسبه گردید.تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش باعث افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی در بین کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران می شود. همچنین، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش تواما باعث افزایش خلاقیت و یادگیری در بین کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران می شود

در این پژوهش با بررسی دو سیستم اورگانیک و سیستم سایبرنتیک سعی در بررسی روند و چگونگی انتقال از سیستم اورگانیک به سیستم های سایبرنتیک در صنعت ایران پرداخته شده است که با بررسی این روند در چهار دوره ی زمانی صورت گرفته است . منابع قدرت تحت مجموعه یک سیستم قابل تبیین بوده تا بتوان نحوه تعامل قدرت را با سایر منابع قدرت موردبررسی قرارداد. لذا شناخت سیستمها و اجزای تشکیل دهنده ی آن جهت تبیین منابع قدرت ضروری است. در این راستا تصریح می شود که در حوزه ی تئوری سیستمها، طیف سیستمها از مکانیکی تا ارگانیکی، سایبرنتیکی تا بیولوژیکی و اکولوژیکی گسترده است. اکنون نظام حکومتی ایران، از سیستم های ارگانیکی در حوزه ی منـابع پنج گانه ی قدرت (سیاست- اقتصاد- فرهنگ- دفاعی و اجتماعی) بهره می برد. شرایط جهانی به سرعت به سمت انتقال از سیستم های ارگانیکی به سایبرنتیکی درحرکت است. حرکت به سمت سیستم های سایبرنتیکی تغییر در حوزه ی منابع قدرت را در پی خواهد داشت. تغییر از منابع پنج گانه به منابع دوگانه ی اطلاعات و انرژی در این شرایط صورت می گیرد. به طور کلی در این پژوهش مسئله این است که روند انتقال از سیستم های ارگانیکی به سایبرنتیکی چگونه بوده و این روند در صنعت ایران به چه نحوی رخ داده است.

اعتقاد بر این است که مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می تواند در توانمندسازی سازمان ها در جهت پی بردن به تمرکز مشتری بسیار مفید باشد و از همین رو در دستور کار بسیاری از سازمان ها قرا ر گرفته است. هر چند مطالعات زیادی روی مقوله مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است ولی مطالعات محدودی بر روی عوامل تاثیرگذار بر میزان پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. در این مطالعه با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از شعب بانک حکمت ایرانیان و به منظور دستیابی به دو هدف زیر از مدل مفهومی پیشنهاد شده توسط راجرز (1995) استفاد شده است: 1) بررسی عواملی که بانک را به پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری سوق می دهند. 2) اثرات مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بانک مدل مفهومی با فرضیاتی مرتبط و با استفاده از اطلاعات حاصل از پرسشنامه هایی که توسط کارمندان شعب بانک حکمت ایرانیان در سراسر کشور تکمیل شده بود مورد آزمون قرار گرفت. مهمترین یافته های تحقیق با توجه به پیامدهای آن برای محققان و پژوهشگران مورد بحث قرار گرفتند. نتایج تحلیل نشان داد که براساس مدل پیشنهادی راجرز متغیرهای سازگاری، آزمون پذیری، نگرش نسبت به تغییرات، بازارگرایی و گرایش به نوآوری از عوامل تاثیرگذار بر تعامل با crm می باشد. همچنین مشخص شد که استفاده از اطلاعات، متغیری میانجی بین تعامل با crm و عملکرد می باشد. در نهایت نیز معلوم گردید که تعامل با crm بر روی رضایت مشتری، رضایت کارمندان و عملکرد تجاری بانک تاثیرگذار می باشد. در انتها محدودیت های مطالعه همراه با توصیه هایی برای تحقیقات آینده گزارش شده است.

چکیده ندارد.