جهانی که در آن زندگی می کنیم هیچ گاه اینقدر متغییر و غیر قابل پیش بینی نبوده است. دگرگونی های عظیم و پی در پی در فن آوری، بحران های مالی و اقتصادی، مسائل صنعتی و رخدادهای سیاسی، جنبه هایی از این جهان ناپایدارند. برای پیشگویی وقایع دور از انتظار و اجتناب از غافلگیری دولت ها و شرکت ها از ابزار هوش راهبردی بهره جسته اند. هوش راهبردی فرایندی است رسمی، شامل پژوهش، گردآوری، پردازش اطلاعات و اشاعه دانش مفید برای مدیریت استراتژیک. هوش راهبردی به عنوان زیرسیستمی در کل بنگاه، نیاز به سازماندهی دارد. سوال اصلی این تحقیق این است که، چه عناصری در سازمان یا بنگاه اقتصادی، سازماندهی هوش استراتژیک را توصیف می کنند؟ و چه سطحی از این عوامل، باعث سازماندهی اثربخش هوش راهبردی در یک سازمان می شود؟ هدف کلی این تحقیق بررسی منابع سازمانی هوش استراتژیک است، به همین منظور در فصل اول اهداف، سوالات و فرضیه های تحقیق مطرح شده است. در فصل دوم با استفاده از روش اسنادی، به گردآوری اطلاعات در مورد هوش استراتژیک و کارکردها، اهداف و عوامل سازماندهی آن پرداخته شده است. درفصل سوم دلایل استفاده از روش توصیفی و روش میدانیِ فرضیه آزمایی به عنوان روش تحقیق برای این پژوهش، بیان شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ایست که با کمک تحلیل محتوایی و روش آلفای کرونباخ، پایایی و روایی آن بررسی و تایید شده است. قلمرو مکانی تحقیق گروه صنعتی و بازرگانی پارس آرا آمل بوده است و نمونه مورد استفاده در این تحقیق 18 تن از مدیران ارشد و اجرایی این شرکت می باشند. در فصل چهارم، برای تحلیل اطلاعات بدست آمده از آزمون فرض فازی استفاده شده است که تعمیم آزمون فرض کلاسیک می باشد و با استفاده از نرم افزار fuzzy teck، سیستم پشتیبان تصمیمی برای سازماندهی هوش استراتژیک در ون سازمان طراحی شده است. و سرانجام در فصل پنجم، اشاره شده است که با توجه به تحلیل های به عمل آمده، فرضیه های تحقیق با درجه درستی بالایی مورد تایید قرار گرفته اند.

از آنجائیکه تأمین رضایت مشتریان مهمترین فاکتور بر جلب نظر مشتریان است ، این تحقیق نیز با هدف شناسایی دقیق رفتار خریداران و مشتریان موسسه آموزشی پژوهشی سینا و رتبه بندی متغیرهای ارزیابی دوره های آموزشی توسط مشتریان انجام پذیرفت. 4 فرضیه (شامل 1 فرضیه اصلی و 3 فرضیه فرعی)تعیین و نظرات جامعه آماری متشکل از 107 نفر از مهمترین مشتریان موسسه جمع آوری و با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه و آزمون رتبه بندی فریدمن مورد تحلیل قرار گرفت.نتیج تحقیق بیانگر این است که فاکتور مدرس دوره های آموزشی بیشتر از فاکتور وسایل،تجهیزات و تسهیلات آموزش در فروش تأثیرگذار است.همچنین شاخص توانایی و تسلط علمی استاد بالاترین رتبه را از دید مشتریان در شاخص مدرس دوره های آموزشی داراست.سایر نتایج تحقیق نشان می دهد که به ترتیب تجهیزات کمک آموزشی و برخورد مناسب برگزار کنندگان مهمترین شاخصهای متغیر وسایل،تجهیزات و تسهیلات آموزش و متغیر امکانات و پشتیبانی دوره های آموزشی می باشد.

هدف از انجام این تحقیق رتبه بندی بانکهای دولتی و غیردولتی بر اساس ارائه خدمات الکترونیکی می باشد. به تجربه ثابت شده در شرایط رقابتی موسساتی باقی می مانند که قوی و نیرومند بوده و به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. لذا دستیابی به شیوه های نوین در ارائه خدمات بانکی یک مزیت رقابتی برای هر بانک است. اطلاعات حاصل از تحقیق نشان می دهد توانایی بانکها در ارائه خدمات الکترونیک متفاوت است. این اطلاعات می تواند مورد استفاده گروههای مختلف با اهداف و انگیزههای متفاوت قرار گیرد. به طور کلی علاوه بر مدیران بانکها، مدیران بانک مرکزی و مشتریان بانکها نیز علاقمند هستند بدانند و آگاه باشند که کیفیت و کمیت خدمات بانکداری الکترونیک در هر بانک چگونه است و کدام یک از بانکها ارائه دهنده بهترین خدمات الکترونیکی هستند. به این منظور ابتدا 18 شاخص توسط خبرگان بانک مرکزی ج.ا.ا. تعریف شد و پس از تعیین وزن شاخصها از طریق پرسشنامه و آمار و اطلاعات جمع آوری شده معتبر و در دسترس برای یک دوره زمانی یک ساله (1389)، بخشهای مختلف فعالیتها و خدمات الکترونیک بانکها بررسی و با استفاده از روش تاکسونومی عددی 13 بانک دولتی و غیردولتی رتبه بندی گردیدند که بر اساس آن سه بانک پاسارگاد, ملی و پارسیان رتبه های اول تا سوم را بدست آوردند و بانک تجارت نیز حائز پایین ترین رتبه در ارائه خدمات الکترونیک گردید.

شرکت های تولیدی برچسب با توجه به شرایط محیطی وقابلیتهای کنونی وآینده خود باید استراتژیهای مناسبی راجهت بقا ورشد خود در عرصه پررقابت صنعت انتخاب کنند.طراحی استراتژی از فعالیتهای ضروری هربنگاه اقتصادی به شمار میرود که بایدبه شکل مستمر مورد توجه مدیریت ارشد آن قرار گیرد.دراین پژوهش هدف طراحی استراتژی با استفاده از چارچوب جامع تدوین استراتژی به روش ahp است.شرکت چاپ برچسب به عنوان یک شرکت خصوصی تولید کننده انواع برچسب مطالعه موردی این پژوهش را تشکیل میدهد.جامعه آماری نیز شامل خبرگان وکارشناسان ذیصلاح این شرکت میباشند.با استفاده از چارچوب جامع تدوین استراتژی در مرحله اول ,بیانیه ماموریت شرکت تعیین شده وسپس در مرحله ورودی با توجه به نقاط قوت وضعف محیط داخلی وفرصت هاوتهدیدهای محیط خارجی,ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)وداخلی (ife) وماتریس بررسی رقابت (cpm) تشکیل میشوند. براساس این اطلاعات ,در مرحله تطبیق ومقایسه ,ماتریس سوات(swot),ماتریس داخلی خارجی(ie),ماتریس(space) وماتریس استراتژی اصلی (gsm) تشکیل میشوند. در مرحله تصمیم گیری,با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm),گزینه های مختلف استراتژی شناسایی شده, در مرحله تطبیق ومقایسه مورد ارزیابی وقضاوت قرار گرفته وبهترین استراتژی برای مطالعه موردی شرکت چاپ برچسب بهینه سازی تولید وکاهش هزینه ها در جهت رسیدن به یک قیمت رقابتی مطلوب که به عنوان نوعی از استراتژی رقابتی است تعیین شد. همچنین با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp) نیز این استراتژی به عنوان مناسبترین استراتژی برای شرکت چاپ برچسب مورد تایید قرار گرفت.

تحقیق حاضر به بررسی تاثیر تبلیغات بر رفتار مشتریان بانک های تجارت شهر سمنان بر اساس مدل آیدا پرداخته است. هدف اصلی از این تحقیق بررسی تاثیر تبلیغات تجاری بر رفتار از ابعاد گوناگون در بانک تجارت در راستای سیستم بانکداری الکترونیک است. همچنین هدف آن است تا نسبت به تبلیغات انجام گرفته از سوی بانک تجارت آسیب شناسی به عمل آید. یکی از مدل های سلسله مراتبی ارزیابی اثربخشی تبلیغات مدل آیداست، در این مدل فرآیند اثرگذاری تبلیغات به چهار مرحله جلب توجه، ایجاد علاقه، ایجاد تمایل و اقدام تقسیم می شود و تبلیغات به عنوان یک عامل بیرونی که می تواند مشتری را از مرحله ای به مرحله بعد هدایت کند مطرح می شود. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه ای که به تایید خبرگان رسیده است به صورت مطالعه موردی در شعب بانک تجارت شهر سمنان جمع آوری و به کمک نرم افزار spss تحلیل گردید.نتایج حاصله نشان داد تبلیغات بانک تجارت بر کلیه مراحل تاثیر مثبت داشته است.در پایان پژوهش، پیشنهاداتی برای تاثیر هر چه بیشتر تبلیغات بر استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت شود ارائه شده است.

پژوهش حاضر جهت بررسی محیط خرد صنعت معدن گروه فلزات آهنی که سنگ آهن و فولاد را در بر می گیرد، صورت گرفته است. در این مطالعه تاثیر سه عامل مشتریان، رقبا و عرضه کنندگان به عنوان عوامل محیط خرد این صنعت مورد بررسی قرار گرفته است و در ادامه بررسی عاملی که بیشترین تاثیر را در بروز فرصتها یا تهدیدات محیط صنعت معدن دارا می باشد را معرفی می نماییم. روش تحقیق استفاده شده در این پایان نامه، پیمایشی و از نوع تحلیلی است. زیرا اطلاعات این تحقیق از طریق پرسشنامه تهیه و جمع آوری شده و مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته است . هدف از فرضیه اول، شناسائی دقیق محیط خرد خارجی (مشتریان ، عرضه کنندگان و رقبا ) در صنعت معدن و معرفی عوامل اصلی در مواجهه با فرصتها و تهدیدات محیطی است که پس از بررسی تحلیل آزمون، در سطح معناداری 012/0 با اطمینان 95 درصد فرضیه اول مورد پذیرش و تایید واقع گردید . هدف از فرضیه دوم معرفی مشتریان به عنوان موثرترین عامل از عوامل محیط خرد خارجی، در بروز هرگونه تهدید یا فرصت در صنعت معدن بوده که که پس از بررسی تحلیل واریانس و آماره آزمون این فرضیه نیز در سطح معناداری 000/0 با اطمینان 95/0 مورد تائید قرار گرفت . علاوه بر موارد فوق این پایان نامه بدنبال دستیابی به دو هدف اصلی دیگر نیز می باشد. هدف نخست تعیین صحت عوامل شناسائی شده به عنوان فرصت یا مانع و هدف دیگر الویت بندی عوامل به منظور تهیه راهبردهای صنعت می باشد. بهمین دلیل پرسشنامه ای طراحی و در اختیار مدیران و کارشناسان صنعت معدن قرار گرفت که نتیجتاً روائی پرسشنامه ها به روش صوری سنجیده و با محاسبه آلفای کرونباخ (912/0)، پایائی پرسشنامه ها نیز بررسی و تائید شد. از طرف دیگر با استفاده از آزمونهای آماری و بهره گیری از محاسبات کامپیوتری و نرم افزاری spss نتایج محاسبات هر دو فرضیه نیز به اثبات رسید. نتایج حاصله حاکی از آن است بهره مندی سازمان از برنامه استراتژیک به نحوی که عوامل محیطی به خوبی مورد شناسائی و تحلیل قرار گرفته باشند، مدیران ارشد را قادر می سازد تا در هنگام مواجه با فرصتها و یا تهدیدهای محیطی با یاری جستن از آنها تصممیمات راهبردی درستی را اتخاذ نمایند. ?

در دنیای کسب و کار امروزی که فضای بسیار رقابتی حاکم است، تمام شرکتها به دنبال راهکارها، استراتژیها و ابزارهایی هستند که آنها را در این جریان رقابت پابرجا نگه داشته و موجبات رشد و ارتقای آنها را فراهم آورد. یکی از این راهکارها که امروزه بسیاری از شرکتها بدان متوسل شده اند مدیریت ارتباط با مشتری است. سازمانها مشتریان خود را در قلب تمام فعالیتهای خود قرار داده و استراتژی های بازاریابی و فروششان را بر این اساس تجدید نظر می کنند. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که مشتریان را به عنوان هسته اصلی کسب وکار معرفی می کند و موفقیت شرکت را به مدیریت موثر روابط با آن ها وابسته می داند. به عبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم یک فلسفه کاری مشتری محور است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و نقش آن در سازمان ها بررسی و ارزیابی آن در بانک سپه به عنوان یکی از بزرگترین بزرگترین بانک ها ضروری به نظر می رسد. در این تحقیق با بررسی و مرور بر ادبیات تحقیق عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری استخراج گردید. سپس طی پرسشنامه ای که در میان کارکنان و مشتریان بانک پخش شد اولویت این عوامل به دست آمد که حمایت مدیریت ارشد در رتبه نخست قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از روش ahp و نرم افزار اکسپرت چویس استفاده شده است.

این تحقیق به بررسی ابعاد زیبایی شناختی در بسته بندی محصولات لوازم آرایشی و تشریح هر یک از ابعاد زیبایی و میزان تاثیر هر یک از آنها در تصمیم گیری خرید مشتریان پرداخته است . هدف اصلی از انجام تحقیق بررسی دیدگاه خریداران لوازم آرایشی در مورد چگونگی تاثیرگذاری ابعاد زیبایی بسته بندی با در نظر گرفتن تاثیر دو متغیر ( فشار زمانی و سطح درگیری فرد نسبت به محصول ) بر روی تصمیم خریداران می باشد. همچنین دو برند سینره و نیوآ از لحاظ ابعاد زیبایی شناختی ، بسته بندی هر کدام بررسی و با یکدیگر مقایسه می گردد. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه ای که به تایید خبرگان رسیده است به صورت مطالعه موردی در میان مشتریان دو برند سینره و نیوآ توزیع گردید و به کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج حاصله نشان داد که ابعاد زیبایی شناسی بسته بندی بر انتخاب محصول و تصمیم خرید مشتریان تاثیر می گذارند و میزان تاثیر هر یک مشخص گردید و همچنین این نتایج حاصل شد که ابعاد زیبایی بسته بندی در شرایط فشار زمانی و همچنین سطح درگیری پایین افراد نسبت به محصول ، بر روی انتخاب و تصمیم خرید مشتریان تاثیر می گذارند.در پایان پیشنهاداتی در سه دسته با عنوان پیشنهادات به تولیدکنندگان لوازم آرایشی ، برند ایرانی سینره و همچنین پژوهشگران آینده ارائه شد.

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است. تلاش فراوان سازمانها در این حوزه شاهدی براین اعاست.در سالهای گذسته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکرد های بازاریابی بیرونی کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان خود را فراهم سازند . یکی از ویژگیهای مهم خدمات تقابل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتار مشتری مدارانه آنها در برخود با مشتریان می باشد. بنابراین برای داشتن کیفیت خدمات بهتر و در نهایت رضایت مشتریان بیرونی می بایستی کارکنان (مشتریان درونی) متعهد به اهداف و چشم اندازهای شرکت و دارای رفتارهای مشتری مدارانه داشته باشیم.امروزه با مطرح شده ایده و مفهوم بازاریابی درونی اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمان ها( کارکنان ) در موفقیت برنامه های بازاریابی بیرونی بیش از پیش روشن تر شده است.تحقیقات گذشته نشان می دهد که باید بین بازاریابی بیرونی و بازاریابی درونی تعامل و ارتباط تنگاتنگی وجود داشته باشد.لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی اقدامات بازاریابی درونی در بانک رفاه و ارتباط آن با جنبه های مشتری گرایی انجام شده است.جهت دستیابی به این هدف چهار فرضیه ( یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی )مطرح شده است.فرضیه اول (اصلی ) بیان می کند که بین بازاریابی درونی با مشتری گرایی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد .و فرضیه های دیگر( فرعی ) بیان می کند که بین جنبه های بازاریابی درونی ( انتقال چشم انداز سازمان به کارکنان ، بهبود کارکنان،پاداش کارکنان) با مشتری گرایی رابطه مثبت وجود دارد. روش تحقیق توصیفی با رویکرد همبستگی می باشدو روش نمونه گیری تصادفی است.در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری تحقیق و تدوین ادبیات تحقیق از منابع کتابخانه و اینترنت استفاده شده است و جهت تحقیقات میدانی از پرسشنامه استفاده شده است.برای سنجش پایایی پرسشنامه با استفاده از طریق نرم افزار spss ضریب آلفای کرونباخ 94/. محاسبه شده است.جامعه آماری کلیه کارکنان منطقه شرق بانک رفاه بودند که از بین آنها با توجه به فرمول کوکران تعداد 157 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند.پس از وارد کردن داده های اولیه و تجزیه و تحلیل آنها نتیجه تحقیق نشان می دهد که همه فرضیه ها ی تحقیق تایید شده اند.یعنی بین بازاریابی درونی در بانک رفاه و مشتری گرایی کارکنان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد.بین انتقال چشم انداز سازمان به کارکنان با مشتری گرایی ارتباط مثبت وجود دارد.بین بهبود کارکنان با مشتری گرایی ارتباط مثبت وجود دارد.و بین پاداش کارکنان با مشتری گرایی رابطه وجود دارد.

در این تحقیق به بررسی تاثیر فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر کیفیت رابطه مصرف کنندگان با سازمان به عبارتی به شکل گیری اعتماد و رضایت و وفاداری در بین مصرف کنندگانی مواد غذایی بالای 18 سال که از فروشگاه های شهروند در سطح شهر تهران خرید انجامداده اند، پرداخته شده است. و همچنین به بررسی اثر تعدیل گری متغیرهای جمعیت شناختی چون جنسیت، سطح تحصیلات و محل سکونت و ابعاد گرایش فرهنگی هافستد چون فاصله قدرت، عدم ریسک پذیری، فردگرایی و مردسالاری بر رابطه بین فاکتورهای غیراخلاقی در ایجاد اعتماد پرداخته شد.روش تحقیق از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی و از تحقیقات کاربردی به حساب می آید.جهت گردآوری داده برای فرضیات تحقیق از پرسشنامه (منابع اولیه) و علاوه بر آن از کتب، مقالات، پایانامه ها و پایگاه های اطلاعاتی به عنوان منابع ثانویه استفاده می شود. اطلاعات گردآوری شده حاصل از پرسشنامه ابتدا وارد نرم افزار spss برای آمار توصیفی و از نرم افزار لیزرل برای آمار استنباطی استفاده شد. حجم نمونه با توجه به اینکه لیست مشخصی از جامعه آماری وجود ندارد با توجه به جدول کرجسی و مورگان 384 نمونه در نظر گرفته می شود.پرسشنامه بصورت پیش آزمون بین 20 نفر از نمونه توزیع و روایی و پایایی آن محاسبه گردید که آلفای کرونباخ آن 0.891 محاسبه گردید. در توزیع نهایی پرسشنامه تعداد362 عدد پرسشنامه قابل استفاده جمع آوریگردید.جهت تجزیهوتحلیل داده ها جهت فرضیه های اصلی از معادلات ساختاری و تحلیلمسیر بوسیله نرم افزار لیزرل استفاده شد. بعد از تجزیهوتحلیل داده های جمع آوری شده تاثیرمنفی و مستقیم فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده کسب وکار بر اعتماد تاییدگردید. تاثیر مثبت و مستقیم اعتماد بر رضایت و رضایت بر وفاداری مصرف کنندگان تایید گردید. در بررسی فرضیات فرعی(متغیرهای تعدیل گر) نیز از آزمون رگرسیون سلسله مراتبی استفاده شد که فرضیه چهارم تایید گردید بعبارتی فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر اعتماد زنان مصرف کننده تاثیر بیشتری دارد. فرضیه پنجم با فرض فاکتورهای غیراخلاقی ادراکشده بر اعتماد افراد تحصیلکرده تاثیر بیشتری دارد نیز تایید شد. فرضیه ششم با فرض فاکتورهای غیراخلاقی بر اعتماد مصرف کنندگان جنوب شهر تاثیر کمتری دارد مورد تایید قرارنگرفت. همچنین تاثیر منفی متغیرهای ریسک گریزی و فردگرایی در رابطه فاکتورهای غیراخلاقی ادراک شده بر اعتماد مصرف کنندگان تاییدگردیدبعبارتی هرچه ریسک گریزی بیشتر اعتماد بیشتر کاهشمی یابد ، و هرچه فردگرایی کمتر باشد اعتماد مصرف کنندگان بیشتر کاهش می یابد. تاثیر تعدیل گری متغیر فاصله قدرت و مردسالاری مورد تایید قرارنمی گیرد.

امروزه دانش به عنوان دارایی رقابتی کلیدی و ارزشمندی شناخته شده که مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار یک سازمان به شمار می رود. فرآیند نوآوری شدیدا به دانش وابسته بوده و مدیریت دانش و سرمایه انسانی باید به عنوان یک عامل اساسی در هر نوع تجارتی مدنظر قرار گیرد. مدیریت دانش همچنین می تواند برای سازمان خلق ارزش کرده و عملکرد سازمانی را بهبود بخشد. شناخت رابطه بین مدیریت دانش با نوآوری و عملکرد سازمان می تواند تضمین کننده رشد، کارایی و اثر بخشی بالاتر بوده و نهایتا رشد اقتصادی کشور را به دنبال داشته باشد. یک سازمان با مدیریت دانش از منابع خود به صورت کاراتر استفاده نموده و در نتیجه نوآورتر بوده و عملکرد بهتری خواهد داشت. هدف از مقاله حاضر بررسی نقش مدیریت دانش استراتژیک بر نوآوری و عملکرد کارکنان در اداره مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه‎ای ای بر گرفته از مقاله های لوپز و مرو (2011)، با طیف 5 گزینه‎ای لیکرت، که شامل 8 سوال مرتبط با مدیریت دانش استراتژیک، 5 سوال نوآوری و 10 سوال مرتبط با عملکرد کارکنان بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 158 نفر از کارکنان اداره امور مالیات بر ارزش افزوده شهر تهران توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گردید. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت دانش استراتژیک و دو بعد آن (شامل کدگذاری و شخصی سازی) دارای تأثیری مثبت و معنادار بر نوآوری و عملکرد کارکنان می باشند. کلید واژه ها: مدیریت دانش استراتژیک، کدگذاری، شخصی سازی، نوآوری، عملکرد کارکنان. در عصر حاضر سازمان ها به صورت فزاینده ای با محیط های پویا و در حال تغییر مواجه اند . بنابراین، به منظور بقا و پویایی خود مجبورند که خود را با تغییرات محیطی سازگار سازند. به بیان دیگر، با توجه به سرعت شتابنده تغییرات و تحولات علمی، تکنولوژیک، اجتماعی، فرهنگی و ... در عصر حاضر، سازمان هایی موفق و کارآمد محسوب می شوند که علاوه بر هماهنگی با تحولات جامعه امروزی، بتوانند مسیر تغییرات ودگرگونی ها را نیز در آینده پیش بینی کرده و قادر باشند که این تغییرات را در جهت ایجاد تحولات مطلوب برای ساختن آینده ای بهتر هدایت کنند. با وجوداین،مشاهدات و مطالعات نشان می دهدکه بسیاری از سازمان ها نه تنها نوآور و خلاق نیستند بلکه حتی در هماهنگی با تحولات و پیشرفت ها و تغییرات عصر حاضر نیز ناتوان مانده و اغلب با شیوه های ناکارآمد سنتی اداره می شوند(آقاداود و همکاران، 1389). از سویی در متون مدیریت راهبردی، نوآوری را به عنوان عامل مهم و حیاتی برای سازمان ها به منظور ایجاد ارزش و مزیت رقابتی پایدار در محیط پیچیده و متغیر امروزی می بینند . سازمان ها با نوآوری بیشتر، در پاسخ به محیط های متغیر و ایجاد و توسعه قابلیت های جدیدی که به آن ها اجازه دهد به عملکرد بهتری برسند موفق تر خواهند بود (montes et al.,2004) نوآوری عمری به درازای عمر بشر دارد(howell, 2005)،زیرا بشر همواره به دنبال یافتن راه های جدید برای انجام کارهای خود بوده است. بدون نوآوری ،دنیایی که درآن زندگی می کنیم چهره ای کاملاً متفاوت خواهد داشت. امروزه با توجه به شرایط رقابتی، سازمان ها در معرض تحول و دگرگونی بوده و موفقیت نهایی و حتی گاهی بقای سازمان ها به میزان توانایی برنامه ریزان در ایجاد نوآوری و زمینه های اجرای آن و به کارگیری افکار و ایده های نو بستگی دارد. برای سازمانی که در محیط متغیر و بدون قطعیت به رقابت می پردازد، نوآوری (ایجاد، انتقال، واکنش و تغییر ایده ها) برای رشد ، موفقیت و بقای سازمان عامل حیاتی به شمار می رود(ملاحسینی و برخوردار، 1386). کنتر در تعریف خود از نوآوری برفرآیند آن تأکید کرده و نوآوری را فرآیند گردآوری هر نوع ایده جدید و مفید برای حل مسأله می خواند و معتقد است که نوآوری شامل شکل گرفتن ایده، پذیرش و اجرای اید ه های جدید در فرآیند، محصولات و خدمات است(kenter. 2007). در این فصل به بیان کلیات تحقیق پرداخته شده است.

با توجه به مطرح شدن واژگان نوظهور مانند "مدیریت دانش" ، "کارکنان دانشی" ، "دانش ضمنی" و غیره ، در پی ارتقاء سطح فکری نیروی انسانی ، و اینکه این امر منجر به نخ نما شدن ابزارهای سنتی مدیریتی و روی آوردن به روش های نوین به منظور ارتقاء عملکرد سازمان گردیده ، بحث فرهنگ یادگیری سازمانی بیش از پیش مورد توجه واقع گردیده است. این تحقیق بر مبنای مدل تحقیق یانگ وهمکاران (2010 میلادی) صورت گرفته است. اهداف این تحقیق در چهاربخش به شرح زیر می باشد: • بررسی تاثیر فرهنگ یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمان بواسطه قابلیت های پویا. • بررسی تاثیر قابلیت های پویا بر عملکرد سازمان. • بررسی رابطه بین هماهنگی فرایند سازمانی با عملکرد. • بررسی رابطه هماهنگی فرایند با قابلیت های پویا. جامعه آماری این تحقیق ، کلیه روسا ، معاونین و مسئولین دوایر شعب استان تهران بانک اقتصاد نوین بوده است.روش جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی از طریق توزیع پرسشنامه بوده و پریشنامه ها در 80 شعبه تهران بانک اقتصاد نوین و در بین 320 نفر از مسئولین مربوطه توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار لیزرل (روابط ساختاری خطی) استفاده شده است. پس از جمع اوری داده ها و تجزیه و تحلیل اطلاعات مکتسبه از نمونه آماری ، مشخص شد که بین قابلیت های پویا و عملکرد سازمانی ، هماهنگی فرایند و عملکرد سازمانی ، هماهنگی فرایند و قابلیت های پویا همبستگی مثبت و معنادار وجود دارد از طرفی تاثیر فرهنگ یادگیری سازمانی بر عملکرد هم از طریق هماهنگی فرایند و هم از طریق قابلیت های پویا در سازمان معنادار می باشد.

مدیریت دانش km و مدیریت ارتباط با مشتری crm در دنیای رقابتی امروز به ابزاری استراتژیک برای همه شرکت ها تبدیل شده اند. ما در این پژوهش به بررسی رابطه بین مدیریت دانش km و مدیریت ارتباط با مشتری crm پرداخته ایم. البته با بررسی های انجام شده مشخص شد که عوامل دیگری نظیر عوامل سازمانی به عنوان واسطه تأثیرگذاری عواملی مثل قابلیت های km, فن آوری, عوامل مشتری گرایی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری crm در قوانین مالی و بازاریابی می باشند.

اهمیت صادرات غیرنفتی و نقش آن در رشد و توسعه اقتصادی کشورها همواره به عنوان یکی از موضوعات مهم ، مورد بررسی قرار گرفته است. از طرفی شناخت و میزان اثرگذاری عوامل موثر بر صادرات محصولات غیرنفتی می تواند به رشد صادرات کمک کند . به این منظور لازم است تا قدرت رقابت پذیری محصولات صادراتی ایران در بازارهای جهانی تقویت شود . گیاهان دارویی یکی از منابع ارزشمند در گستره وسیع منابع طبیعی ایران هستند که در صورت شناخت علمی ، کشت، توسعه و بهره برداری صحیح می توانند نقش مهمی در سلامت جامعه ، اشتغال زایی و افزایش صادرات غیر نفتی داشته باشند . این پژوهش به منظور شناسایی و رتبه بندی عوامل مهم و تاثیر گذار بر چگونگی حفظ مزیت رقابتی صادرات گیاهان دارویی ایران در بازارهای جهانی بر اساس مدل الماس پورتر صورت گرفته است . این مدل بیان می دارد که کسب موفقیت در سطح بین المللی تابعی از تاثیر متقابل و جمعی "نهاده های تولید" ، " استراتژی ، ساختار و رقابت پذیری شرکت ها" ، شرایط تقاضای داخلی " ، "صنایع مرتبط و پشتیبان" ، "دولت" و " شانس یا وقایع اتفاقی" می باشد . در ابتدا هر یک از عوامل حاضر، از روش توصیفی – پیمایشی برای گردآوری داده ها استفاده شده است . بدین صورت که پس از نمونه گیری به روش تصادفی ساده از تعدادی از مدیران ، متخصصان و کارشناسان فعال در عرصه گیاهان دارویی – که در زمینه تولید و صادرات فعالیت داشته و یا به نوعی در مورد وضعیت آن ، دارای اطلاعات مفیدی می باشند- و توزیع پرسشنامه میان آنان ، داده های مورد نیاز جمع آوری گردید و سپس به کمک آزمون t و روش آ‍زمون میانگین فریدمن ، این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تا بدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از عوامل شش گانه مدل الماس پورتر برای صنعت گیاهان دارویی یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داده که همه عوامل فوق الذکر به عنوان عوامل تاثیر گذار بر مزیت رقابتی صادرات گیاهان دارویی ایران به بازارهای خارجی مطرح هستند . بر اساس این پژوهش ، ترتیب اهمیت عوامل مدل الماس پورتر از حیث میزان اثر گذاری بر مزیت رقابتی صادرات گیاهان دارویی ایران ، به صورت زیر می باشد : 1) دولت 2) شانس و وقایع اتفاقی 3) استراتژی ، ساختار و رقابت پذیری 4) شرایط تقاضا 5) صنایع مرتبط و پشتیبان 6) نهاده های تولید در پایان این پژوهش ، پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقاء مزیت رقابتی صادرات گیاهان دارویی ایران و کاهش شکاف های شناسایی شده و هر چه نزدیکتر شدن به استانداردهای جهانی و در این حوزه، ارائه شده است.

امروزه سازمانها بخ دنبال نیروی خلاق و دانشگر به جای نیروی انسانی عملکردیست . در این فضا، بهبودعملکرد و حفظ و ارتقای مزیت رقابتی، دغدغه اصلی مدیران را شکل میدهد. کیفیت و یادگیری از مهمترین مبنای بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی محسوب می شوند. بناابراین، ارتبااط بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوری سازمانی یک موضوع مهمی در تحقیق و محیط کسب وکار می باشد. به علت وجود تحولات اخیر در صنعت بیمه، نوآوری در بیمه بیش از پیش اهمیت یافته است . بنابر این سعی شده در این پژوهش با توجه به عوامل شناسایی شده در نوآوری مانند مدیریت کیفیت و یادگیری سازمانی به بهبود وضعیت بیمه کمک نماییم که در این پژوهش شامل نوآوری درفرآیند ، محصول و خدمت ، و نوآوری کلی سازمان می باشد . بنابراین هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری سازمانی در بیمه نوین با استفاده از مدل پیشنهادی هانگ است تا بتوان بابررسی آن به بهبود نوآوری در بیمه پرداخت.