در محیط پیچیده کسب و کار که سازمان ها با رقابت روزافزونی روبرو هستند، کارآیی و اثر بخشی نقش به سزایی در تضمین بقای سازمان ها دارد. در بانک ها (به عنوان گونه خاصی از سازمان ها) تعامل و رفتار کارکنان با یکدیگر و همچنین مشتریان ارتباط تنگاتنگی با کارایی و اثربخشی سازمان دارد. تحقیق حاضر متغیر هایی همچون تعارض نقش، تعارض بین فردی، خودشیفتگی، تاثیر پذیری از رویدادهای منفی و رضایت شغلی را برای تبیین رفتار ضد شهروندی در سازمان مورد بررسی قرار داده است. نتایج مدلسازی معادلات ساختاری نشان داد که فرضیه های مربوط به تاثیر گذاری تعارض نقش و تعارض بین فردی بر رفتار ضد شهروندی مورد تایید قرار گرفت ولی تاثیر خود شیفتگی به عنوان یکی از عوامل موثر بر رفتار ضدشهروندی تایید نشد. به علاوه رضایت شغلی نیز به عنوان یک عامل میانجی بین تعارض بین فردی و تعارض نقش با رفتار ضدشهروندی شناخته شد. عواطف منفی نیز به عنوان یک عامل تعدیل کننده رابطه بین متغیرهای مستقل و رفتار ضد شهروندی را تعدیل می کند.