گسترش رقابت همراه باتحولات وسیع در عرصه تجارت و بانکداری بسیاری از روش های سنتی را متحول ساخته و فضای رقابت را در بکارگیری فن آوری های نو حاکم نموده است.نظام بانکی نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با پیدایش مفاهیم نوین در بانکداری شیوه ارائه خدمات به مشتریان در اقصی نقاط جهان دچار تحول شده است.با توجه به شیوه های سنتی موجود در بانک های کشور و نارسایی این روش ها در ارائه خدمات جدید؛ضرورت انجام این تحقیق با محوریت شتاسایی عوامل موثر بر توسعه بانکداری الکترونیک در بانک رفاه در چارچوب سند چشم انداز بیست ساله احساس گردید.هدف از این پزوهش بررسی عوامل موثر بر گسترش بانکداری الکترونیک در چارچوب زیر ساختهای نرم توسعه خدمات{مطالعه موردی شعب بانک رفاه استان تهران} می باشد.روش تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی و غیر آزمایشی{میدانی و پ‍‍‍‍یمایشی}قرار داشته واز نظر روش نیز در دسته تحقیقات همبستگی محسوب می گردد.بدین منظور نمونه ای به حجم315نفر و پرسشنامه ای با 50سوال طراحی گردیده است.نتیایج تجزیه تحلیل داده ها با استفاده آزمون تی؛برای تجزیه و تحلیل وآزمون فرضیه های اصلی و فرعی پزوهش جهت تاییدوضیعت تحت تاثیر یک متغیر استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که تمامی عوامل موثر در چارچوب زیر ساختهای نرم توسعه خدمات شامل:عوامل مدیریتی و فرهنگی بر گسترش بانکداری الکترونیک در شعب بانک رفاه استان تهران موثر است.در پایان تحقیق؛ضمن ارایه تفصیلی نتایج و یافته ها؛موارد مذکور جمه بندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای مدیران و کارشناسان و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.