امروزه، هوش تجاری به عنوان یک مزیت رقابتی و عامل حیاتی در موفقیت سازمان ها محسوب می شود. هوش تجاری، داده ها و اطلاعات سازمان را یکپارچه کرده و امکان کنترل و ره یابی فرایندهای کلیدی سازمان را برای مدیران فراهم کرده و مبنایی برای اخذ تصمیمات اثربخش می باشد. در این میان، استقرار هوش تجاری مستلزم فراهم سازی پیش نیازهایی است که تحقیقات نشان داده است یکی از کلیدی ترین و مهم ترین عوامل استقرار هوش تجاری، مدیریت دانش سازمانی می باشد. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت و ارائه ی مدلی جهت ارتقای هوش تجاری شرکت ها با رویکرد مدیریت دانش در شرکت های دانش محور پارک علم و فناوری استان یزد انجام گرفته است. جامعه ی آماری این پژوهش را مدیران و کارشناسان شرکت های دانش محور پارک علم و فناوری استان یزد طی سال های 90-1389 تشکیل می دهند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه ی هوش تجاری و مدیریت دانش استفاده شده که بر اساس مولفه های هریک از متغیرهای پژوهش طراحی شده اند. به منظور آزمون فرضیات تحقیق، آزمون های آماری t استودنت، anova و آزمون ضریب همبستگی پیرسون به کارگرفته شده است. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که وضعیت مدیریت دانش و هوش تجاری در معیارهای مورد بررسی مطلوب بوده است. همچنین بین هوش تجاری و مدیریت دانش رابطه ی مثبت و معنی داری وجود دارد. ضمن این که بین مدیریت دانش و سابقه ی شرکت ها و بین هوش تجاری و سابقه ی شرکت ها همبستگی معنی داری وجود نداشته است.

از ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور فن آوری ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. در این میان، خدمات بانکداری الکترونیکی بازار رقابتی را برای این مراکز به وجود آورده است. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی شعب بانک کشاورزی استان یزد و ارائه راهکارهایی برای بهبود آن.فصل دوم مروری بر ادبیات تحقیق می باشد که از 2 قسمت به شرح ذیل تشکیل شده است. در قسمت اول این فصل، به تعریف رضایت مشتریان و کیفیت خدمات پرداخته شده است. سپس، مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده است. بررسی مطالعات انجام شده در زمینه ی اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ها در دو قسمت مطالعات داخلی و مطالعات خارجی نیز قسمت دوم این فصل را تشکیل می دهد. در فصل سوم از این تحقیق جامعه ی آماری، روش تحقیق، ابزار گردآوری داده ها و پایایی و روایی آن مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات آماری و رتبه بندی مولفه های کیفیت خدمات الکترونیکی بانک های کشاورزی استان یزد نیز در فصل چهارم آورده شده است. در نهایت نیز، نتیجه گیری و پیشنهادات فصل پنجم تحقیق را به خود اختصاص می دهد فرضیات پژوهشی که این طرح به دنبال آزمون آن هاست شامل 2 فرضیه ی کلی و 3 فرضیه ی جزئی به شرح زیر استقلمرو مکانی این تحقیق را شعب بانک کشاورزی استان یزد و قلمرو زمانی آن را پاییز و زمستان سال 1389 تشکیل می دهد. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات این تحقیق علاوه بر بهره گیری از منابع کتابخانه ای هم چون کتاب، مجله ها، و گزارش های علمی و پایان نامه ها از پرسش نامه و مصاحبه نیز به عنوان ابزاری جهت بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بانک کشاورزی استان یزد از دیدگاه کاربران استفاده شده است. این پرسش نامه برگرفته از مدل e-servqual است که ابزاری پرکاربرد و توانمند برای سنجش کیفیت خدمات سازمان های خدماتی مجازی است.

شواهد متعدد حاکی از آن است که با وجود پذیرش تجاری سازی به عنوان یکی از ارکان مهم در فرآیند نوآوری فناورانه، اما تنها درصد اندکی از اختراعات ایجاد شده تجاری گشته و به ایجاد کارآفرینی و رفاه عمومی منجر شده اند. در این راستا، شناسایی و پایش موانع بر سر راه توسعه کمی و کیفی اختراعات، احتمال موفقیت آن ها را در تجاری سازی افزایش داده و به مخترعین و مبتکرین در این حوزه یاری می رساند. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف تحلیلی بر وضعیت کمیت اختراعات موجود، شناسایی و واکاوی موانع توسعه کمی و کیفی اختراعات و ارائه راهکارهایی برای توسعه سطح اختراعات انجام گرفته است. پس از بررسی وضعیت اختراعات به این مهم رسیدیم متأسفانه به جز رشته نانو در سایر رشته ها کمیت اختراعات با افت شدیدی روبرو هست، نتایج پژوهش نشان داد از بین 65 مانع شناسایی شده بر سر راه توسعه کمی و کیفی اختراعات، 54 مانع با نظر مخترعین تأیید گردیدند و با رتبه بندی که با تکنیک topsis انجام گردید، "نداشتن وثیقه و پشتوانه مالی جهت اخذ وام و سرمایه گذاری" به عنوان مهمترین مانع شناخته شد. نتایج حاصل از تکنیک گسترش عملکرد کیفیت که در جهت ارائه راهکار برای توسعه سطح کیفی استفاده گردیده است، نشان داد، مهمترین راهکارها برای توسعه کیفی "اصلاح قوانین بانکی جهت تأمین وثیقه از محل طرح در مورد طرح های دانش بنیان" و "پرداخت وام و تسهیلات به شرکت های کارآفرینی و سرمایه گذاران و مخترعین" می باشند.

امروزه اوضاع حاکم بر بازارهای جهانی، محدودیت منابع، رقابت های بسیار و ... سازمان را به سوی راهبردهای مناسب سوق داده است. یکی از این راهبردها، داشتن کیفیت خدمات مطلوب و شناخت عناصر کلیدی آن در همه ابعاد سازمان است. با توجه به گستردگی فعالیت ها، شناخت عوامل کلیدی و الویت بندی مسائل به منظور بررسی و بهبود آن ها امری اجتناب ناپذیر است. از این رو هدف این تحقیق تدوین مدل تفسیری – ساختاری (ism) و ارزیابی عوامل کلیدی در یکی از حوزه های کیفیت خدمات، (بیمارستان) می باشد. بدین منظور بررسی گسترده ای در ادبیات موضوع صورت گرفت. در نتیجه این کار و مصاحبه با خبرگان 22 شاخص در هفت بعد در این زمینه شناسایی و تنظیم شدند. آنگاه این فاکتورها وارد پرسشنامه ای شد و در اختیار افراد حاضر در بیمارستان افشار یزد قرار گرفت که بر اساس نمونه گیری 200 پرسشنامه توزیع شد که 143، (73 درصد) پرسشنامه برگشت داده شد. نتایج بدست آمده با استفاده از تکنیک مدل سازی تفسیری- ساختاری، تجزیه و تحلیل و در نهایت ارتباط و توالی فاکتورها بدست آمد. ارتباطات بدست آمده نشان داد که در ابعاد، برنامه ریزی، تجهیزات، بازخورد و فضای بیمارستان و در شاخص ها مناسب بودن و به روز بودن تجهیزات، وجود انتقاد و پیشنهاد و آگاهی از نظرات مراجعه کنندگان، مناسب بودن ساعت کاری برای بیماران و کادر درمانی، به کارگیری درست از فناوری اطلاعات، محیط تمیز و تهویه مناسب، گوش دادن به صحبت های بیمار، مناسب بودن فضای هر بخش برای درمان بیماری و در نهایت رنگ دیوارها، صدا، نور، اساس و عوامل کلیدی کیفیت در بیمارستان را تشکیل می دهند. بینشی که این مدل به مدیران ارائه می کند می تواند به آن ها در برنامه ریزی استراتژیک کیفیت خدمات کمک کند.

امروزه دانش در سازمان ها اهمیت ویژه ای یافته و مدیریت موفق دانش مشخصه ی اصلی بقای یک سازمان است. در اقتصادهای مبتنی بر دانش، سازمان ها نیازمند انطباق و به روز رسانی دانش خود برای حفظ قابلیت های نوآوری یشان هستند. نوآوری ها، عصاره و نتیجه ی مدیریت دانش اند، و در مواجهه با محیط متغیر، نوآوری ها سازمان را به انعطاف پذیری در برابر تغییر مجهز می کنند و کلید بقا و موفقیت اند. با این حال، بدون یادگیری سازمانی، یک سازمان نمی تواند از مزیت های مدیریت دانش و نوآوری های خود در یک محیط در حال تغییر نگهداری کند. یادگیری عامل حیاتی برای رشد و توسعه ی دانش و نوآوری سازمانی است. با این حال، به منظور صرفه جویی در زمان و انرژی و اجتناب از ریسک، افراد به طور کلی در هنگام مواجهه با مشکلات به دانش و تجربه ی گذشته ی خود برای پیدا کردن راه حل متوسل می شوند، این گونه استراتژی تکراری حل مشکل را «اینرسی دانش » می گویند. در این راستا پژوهش حاضر سعی دارد تا رابطه ی بین اینرسی دانش، یادگیری سازمانی و نوآوری را با در نظر گرفتن مدیریت دانش به عنوان متغیر تعدیل کننده، در شرکت مخابرات شهرستان یزد، مورد بررسی قرار دهد. بدین منظور، تعداد 100 پرسشنامه برای شرکت مخابرات فرستاده شد، که در نهایت تعداد80 پرسشنامه جمع آوری گردید. سپس داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای spss و smart pls مورد بررسی و تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که اینرسی دانش، اثر منفی و معنادار بر یادگیری سازمانی و نوآوری دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که هر چند مدیریت دانش اثر تعدیل کننده ی منفی دارد اما این اثر معنادار نمی باشد.

جهان اکنون وارد عصری نوین شده که شرکت ها و سازمان ها برای اینکه بتوانند قدرت رقابتی خود را حفظ کنند باید نیازهای جهانی را بهتر و آسان تر برطرف کنند. در دورانی که به عنوان عصر اطلاعات شناخته می شود استفاده از فناوری اطلاعات می تواند نرخ بازگشت بالایی را عاید سرمایه گذار کند و با نوآوری و ابداع روش های جدید، باعث حفظ و افزایش قدرت رقابتی و هم چنین بقا شرکت ها در صحنه های داخلی و بین المللی شود. اما مسئله مهم سرمایه گذاری در حوزه فناوری اطلاعات، عدم ارزیابی و کنترل برنامه ها، عملکرد ها و نتایج است، که در کشورهای در حال توسعه، از جمله ایران، یکی از معضلات اصلی، مدیریت بر سرمایه گذاری در حوزة فناوری اطلاعات، عدم ارزیابی و کنترل برنامه ها، عملکردها و نتایج است. که در این پژوهش با استفاده از تکنیک پویایی سیستم تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه صنایع استان یزد بررسی شده است. برای این منظور، ابتدا روابط بین متغیرهای به دست آمده از ادبیات تحقیق، در قالب نمودار علی- معلولی مدل سازی شد. سپس با توجه به نظر خبرگان در ارتباط با میزان ارتباط متغیرها با یک دیگر نمودار جریان طراحی گردید. در ادامه سناریو ها طراحی و تست شد. اطلاعات این پژوهش از طریق مصاحبه با خبرگان دانشگاه و صنعت و هم چنین استفاده از آمار و مستندات مجود در ارتباط با صنایع استخراج شده است. نتایج بدست آمده از این پایان نامه نشان می دهد که افزایش در شاخص های فناوری اطلاعات مدل می تواند باعث افزایش یافتن اشتغال، سودآوری، حجم صادرات صنعت استان یزد و میزان رضایت مشتریان از صنایع استان شود.

چکیده وجود رقابت دربین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر از بازاروتلاش مشتریان برای رسیدن به رضایت مندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتازدر بازار باشندو هم مشتریان درپی یافتن راهکارهایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان.یکی از بنگاههاو سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات قعالیت نموده ودر توسعه اقتصاد نقش دارند،بانکها هستند.در عصر رقابتی امروز،هیچ سازمانی وشرکتی نیست که بدون توجه به نیازها و خواسته های مشتریان و جلب رضایت آنها بتواند به موفقیت دست یابد.کیفیت خدمات برکاهش هزینه ها،افزایش سطح رضایت مندی و وفاداری مشتریان،افزایش سودآوری وهمچنین بر عملکرد کلی سازمان تاثیر عمده ای دارد.این پژوهش ازنوع کاربردی وباهدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانک بر روی رضایت ورفتارخریدمشتریان انجام گرفته است.روش تحقیق به صورت توصیفی-تحلیلی وروش جمع آوری اطلاعات و داده ها بصورت پیمایشی واز طریق پرسشنامه محقق ساخته می باشد .دراین پژوهش ازمقیاس سروکوآل برای ارزیابی کیفیت خدمات بانک استفاده شده است.جامعه آماری مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان میبد میباشند وتعداد نمونه برآورد شده 274مشتری است.این پژوهش با نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری مدلی را ارائه می دهد که به بررسی ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات بانک،رضایت مشتریان ووفاداری آنها می پردازد.فرضیه ها بررسی شدندونشان می دهند که رابطه معناداری بین کیفیت خدمات بانک،رضایت ووفاداری مشتریان شعب بانک صادرات شهرستان میبدوجوددارد.

چکیده ندارد.