سیستم های اطلاعاتی راه حل های کلان سازمانی برای چالش ها و مشکلات ایجاد شده در محیط کسب وکار می باشند. زمانی که سیستم های اطلاعاتی از کیفیت مطلوب برخوردار نباشند، سیستم قادر به حل مشکلات سازمان نخواهد بود. با توجه به اهمیت کیفیت سیستم های اطلاعاتی در موفقیت و پیشبرد اهداف سازمان و همچنین استفاده روز افزون سازمان های ایرانی از این سیستم ها، در این پژوهش کیفیت سیستم های اطلاعاتی موجود از دیدگاه کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی بررسی و دیدگاه این دو گروه با یکدیگر مقایسه شده است. به منظور انجام این پژوهش، پس از انجام مطالعات اولیه جهت شناسایی منابع و مراجع، کتب و مقالات مربوط به کیفیت نرم افزار از منابع معتبر استخراج شده و مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری اطلاعات جامع در مورد کیفیت نرم افزار و بررسی و تحلیل اطلاعات، این نتیجه حاصل شد که مدل کیفیت iso/iec 9126 که توسط سازمان بین المللی استاندارد سازی ارائه شده است، جامع ترین مدل کیفیت نرم افزار می باشد و می توان آن را به عنوان مرجعی برای انجام این پژوهش در نظر گرفت. با توجه به ماهیت مقایسه ای پژوهش، دو جامعه آماری تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی و کاربران این سیستم ها در شهر تهران در نظر گرفته شده است که تعداد 200 نمونه آماری از جامعه اول و تعداد 200 نمونه آماری از جامعه دوم به صورت تصادفی انتخاب شده اند. بر اساس معیارها و شاخص های مدل iso/iec 9126 دو پرسش نامه طراحی شده است. پرسش نامه اول به منظور استخراج اطلاعات در مورد میزان به کارگیری هر معیار توسط تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در تولید این سیستم ها در اختیار نمونه آماری اول قرار گرفته است و پرسش نامه دوم به منظور استخراج اطلاعات در مورد وضعیت هر یک از معیارها از دیدگاه کاربران سیستم های اطلاعاتی در اختیار نمونه آماری دوم قرار گرفته است. روش های آماری به کارگرفته در این پژوهش شامل آزمون t استیودنت ، آزمون مقایسه میانگین دو جامعه می باشد. نتایج حاصل از بررسی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسش نامه ها حاکی از این امر است که تولید کنندگان معتقدند 18 معیار از 21 معیار کیفیت را در تولید سیستم های اطلاعاتی به کار گرفته اند و این در حالیست که از دیدگاه کاربران سیستمهای اطلاعاتی، سیستم های مورد استفاده آنها تنها 10 معیار از 21 معیار کیفیت نرم افزار را دارا می باشد(این نتایج از طریق آزمون t استیودنت حاصل شده است). ضمن اینکه در 19 معیار از 21 معیار مطرح شده در مدل کیفیت، بین میانگین پاسخ کاربران و تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وجود معیارهای کیفیت در این سیستم ها تفاوت معنی داری وجود دارد(این نتیجه از طریق آزمون مقایسه میانگین دو جامعه بدست آمده است). نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از وجود شکاف قابل توجهی میان دیدگاه کاربران و دیدگاه تولیدکنندگان سیستم های اطلاعاتی در رابطه با وضعیت فعلی معیارهای کیفیت در سیستم های اطلاعاتی تولید شده می باشد.از دلایل وجود این شکاف می توان به عدم شناخت کامل تولید کنندگان سیستم های اطلاعاتی از نیازهای کاربران، عدم تمایل شرکت های تولید کننده نرم افزار به صرف هزینه برای مواردی که بازگشت سرمایه میان مدت و بلند مدت را سبب می شود، عدم مشارکت کاربران در به کارگیری صحیح از سیستم اطلاعاتی، ویژگی های متفاوت فردی کاربران مانند هوش، تجربه و نحوه استفاده از سیستم اطلاعاتی و همچنین به عدم آموزش کاربران در جهت به کارگیری تمامی امکانات سیستم اشاره کرد.

دراین تحقیق به بررسی عوامل پذیرش خدمات دولت الکترونیک(سیتم آسیکودای جهانی)ازسوی کارشناسان گمرک ومراجعه کنندگان به گمرک پرداخته شده است.دراین تحقیق به بررسی عوامل پذیرش سیستم آسیکودای جهانی درمیان کاربران سیستم آسیکودای جهانی(مدیران وکارشناسان وارباب رجوع)درستادمرکزی گمرک وگمرکات اجرایی پرداخته شده است.درتحقیق حاضربااستفاده ازمدل تئوریک رفتاربرنامه ریزی شده تلاش شده تا1)عوامل تعیین کننده پذیرش سیستم آسیکودای جهانی راشناسایی کرده و2)ارتباط ما بین متغیرهای رفتاربرنامه ریزی شده باپذیرش این سیستم رادرمیان کاربران سیستم اسیکودا(مدیران وکارشناسان وارباب رجوع)موردبررسی قراردهد.این تحقیق شامل13فرضیه بوده وبااستفاده ار550پاسخ آماری معتبر(155پاسخ مزبوربه نمونه کارشناسان گمرک و400پاسخ مربوط به ارباب رجوع گمرک)به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است که درنهایت نتایج نشان می دهدکه مدل ارائه شده نشان دهنده کاربرد،سهولت استفاده،ریسک بالا،اعتماد،سازگاری،کارایی وشرایط تسهیل گری است لذاتمامی فرضیات تحقیق موردتاییدقرارگرفته است.تمامی متغیرهای مدل به جزمتغیرریسک درک شده،باپذیرش خدمات سیستم آسیکودای جهانی درمیان مراجعین دارای رابطه مستقیم بوده است.باتوجه به نتایج به دست امده درتحقیق حاضرپیشنهادمی شودکه به منظور موردپذیرش واقع شدن خدمات سیستم آسیکودای جهانی تلاش براعتمادسازی وتبلیغات مناسب درجهت نمایش خدمات این سیستم نمودواین دسته ازخدمات ابتدادرمیان افراددارای روحیه نوآوری بالاارائه شودوسعی درتدوین قوانین ومقررات لازم برای کاهش میزان ریسک استفاده ازخدمات سیتم اسیکوداجهانی نمود.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : بطور کلی می توان گفت ، نفت در طول حیات 152 ساله خود ، در یک فرایند صنعتی استخراج شده و همواره بعنوان یک کالای سیاسی ، بازرگانی در صحنه بین المللی حضور داشته است . بنابراین ویژگیهای صنعتی ، سیاسی ، بازرگانی و بین المللی از اجزاء و لوازم تفکیک ناپذیر صنعت و بازاریابی بین المللی نفت بوده و می بایستی در تمامی مطالعات مربوط به آن توأماً و بطور جامع مورد امعان نظر قرار گیرد. این تحقیق فرآیندی را برای تجزیه و تحلیل کمی swot برای مواقعی که وابستگی درونی بین عوامل استراتژیک وجود دارد را نشان می دهد . الگوریتم پیشنهادی از فرآیند تحلیل شبکه ای ( anp ) استفاده می کند و اجازه می دهد اندازه گیری در شرایطی که وابستگی بین عوامل استراتژیک وجود دارد ، انجام شود . مدل شبکه ارائه شده در این تحقیق به منظور تجزیه و تحلیل swot از چهار سطح ، هدف ( بهترین استراتژی )در سطح اول ، عوامل swot و زیر معیارهای swot به ترتیب در سطوح دوم و سوم و آخرین سطح از گزینه های استراتژیک تشکیل شده است . جهت تعیین وزن های عوامل swot بر اساس روش anp پرسشنامه ای به صورت مقایسات زوجی با مقیاس 9 تایی طراحی و توسط 42 نفر از متخصصین بازاریابی و فروش شرکت ملی نفت ایران تکمیل گردید . پس از آن میانگین نظرات متخصصین ، با استفاده از روش میانگین هندسی برآورد و بر اساس روش anp استراتژی های بازاریابی مناسب برای شرکت ملی نفت ایران تعیین شد .

توسعه ی محصول/خدمت جدید بر اساس نیاز مشتری می تواند یکی از مهم ترین اهداف هر سازمانی باشد. بنابراین گام نخست در رسیدن به این مهم ، شناسایی نیازمندی های مشتری می باشد. روش های گوناگونی جهت شناسایی این نیاز ها وجود دارد. یقیناً سازمان ها به دنبال روش ها و تکنیک هایی هستند که بتوانند این نیازمندی ها را هر چه دقیق تر و بهتر شناسایی کنند. با مشخص گردیدن نیاز های مشتری ، سازمان ها قادر خواهند بود تا مشتری ها را بر اساس شباهت در نیاز ها ، بخش بندی کنند و محصولات مورد نیاز هر بخش را با توجه به ویژگی آن بخش ، توسعه دهند. همچنین آن ها می توانند احتمال موفقیت محصولاتی که قصد ارائه ی آن ها را به بازار دارند، تخمین بزنند. دستیابی به اهداف اشاره شده ی فوق در مقیاس های بزرگ و حتی کوچک ، نیازمند بررسی حجم زیادی از داده ها می باشد. بنابراین این مطالعه استفاده از تکنیک های داده کاوی را مناسب این امر می داند. تکنیک های داده کاوی علاوه بر اینکه مناسب تحلیل حجم زیادی از داده ها می باشند ، کارایی و دقت بالایی نیز دارند و همچنین به راحتی می توان نتایج حاصل از آن ها را اعتبار سنجی نمود. تحقیق حاضر سعی کرده با کمک گرفتن از تکنیک تحلیل متقارن ( تکنیکی کارآمد در رده تکنیکهای آنالیز چندمتغیره در داده کاوی می باشد) کمکی بزرگ در جهت مدیریت ارتباط با مشتری صورت دهد. برای این منظور از طریق جمع آوری داده هایی مربوط به رتبه دهی انتخاب مصرف کنندگان برای خرید محصولات گوشتی مختلف ، به شناسایی ساختار تصمیم گیری خرید مصرف کنندگانِ این دسته از محصولات می پردازیم. همچنین به کمک تحلیل متقارن داده های این رتبه دهی میزان اهمیت نسبی هریک از فاکتورهای در ساختار تصمیم مصرف کنندگان به طور غیرمستقیم مشخص می شود. در واقع مزیت اصلی این تکنیک استنباط ضمنی اهمیت هر ویژگی و نیز سطح هر ویژگی از نظر مصرف کننده می باشد. این رتبه دهی روی تعدادی محرک که به کمک نرم افزار spss از طریق ترکیب سطوح این ویژگی ها ، تهیه و انتخاب شده ، صورت می گیرد. در نهایت به کمک خروجیهای پیاده سازی این تکنیک به بحث پیرامون نتایج پرداخته و با ارائه راهکارهای کاربردی و عملی قدم بزرگی در جهت کمک به فرآیند توسعه محصول جدید ، قبل از هر نوع تست و یا تولید آزمایشی محصول که خود این موضوع باعث پایین آمدن سطح هزینه ها می شود، برداشته می شود.

پژوهش حاضر با هدف بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر مدیریت بازاریابی جذب نقدینگی در سطح بانک تجارت صورت گرفته است. برای شناسایی مهمترین معیارهای موثر بر جذب نقدینگی از تکنیک دلفی استفاده شده است. برای تعیین اولویت معیارهای تحقیق حاضر از مدل های تصمیم گیری چندمعیاره و مدل ahp استفاده شده است. برای انتخاب بهترین راه کار جذب نقدینگی مبتنی بر اولویت معیارهای مورد مطالعه از تکنیک topsis استفاده شده است. جامعه مورد بررسی را خبرگان و کارشناسان ارشد حوزه مورد مطالعه تشکیل می دهند. در تکنیک دلفی از گروهی متشکل از 10 نفر استفاده شده است. برای تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعداد 30 نفر از خبرگان به عنوان نمونه مورد بررسی استفاده شده اند و در مرحله نهایی کار که براساس ماتریس ارتباطات و تکنیک تاپسیس صورت گرفته از دیدگاه یک تیم کارشناسی از خبرگان استفاده شده است. ابزار اصلی گردآوری داده های پژوهش، پرسشنامه است. سه پرسشنامه در این تحقیق استفاده شده است: پرسشنامه دلفی که برای غربال و دسته بندی نهایی معیارها استفاده شده است، پرسشنامه خبره جهت اولویت بندی معیارهای مدیریت نقدینگی پرسشنامه مبتنی بر ماتریس ارتباطات معیارهای اصلی و راه کارها جهت اولویت بندی نهایی راه کارهای جذب نقدینگی تهیه و تنظیم شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از تکنیک دلفی و تاپسیس از نرم افزار اکسل و برای انجام تکنیک ahp از نرم افزار سوپردسیژن استفاده شده است. نتایج نشان داده است مهمترین شاخص های اصلی مدیریت مناسب نقدینگی عبارتند از: ساختار مناسب سازمان، مدیریت مناسب منابع، سیستم اطلاعات مدیریت، آموزش کافی به همکاران، ابزار های تامین نقدینگی ، تحمیل سیاستهای ابلاغی بانک مرکزی ، اوراق بهادار بازارهای پولی ، اوراق بازارهای سرمایه ای، تسهیلات اعطایی، سرمایه گذاری و مشارکت ها، وام و اعتبار دریافتی، برداشت غیر منتظره سرمایه سهام داران، سپرده های جاری، سپرده های پس انداز و سپرده های سرمایه گذاری. اولویت بندی معیارهای شناسایی شده با تکنیک ahp نشان می دهد: شاخص برداشت غیر منتظره سرمایه سهام داران از بیشترین اولویت برخوردار است. شاخص سیاست های ابلاغی بانک مرکزی در درجه دوم اولویت قرار دارد. شاخص سپرده های پس انداز از سومین اولویت برخوردار است. شاخص سپرده های سرمایه گذاری از اولویت چهارم برخوردار است. شاخص سپرده های جاری، شاخص مدیریت مناسب منابع، شاخص سرمایه گذاری و مشارکت ها و شاخص آموزش کافی به همکاران در اولویت های بعدی قرار دارند. در نهایت شاخص تسهیلات اعطایی از کمترین اهمیت برخوردار است. انتخاب بهترین راه کار جذب نقدینگی براساس معیارهای اصلی شناسایی شده با استفاده از تکنیک topsis می توان نتیجه گرفت بهترین گزینه جذب نقدینگی، تنوع صندوق است. افزایش خالص حساب بانک در جایگاه دوم اولویت قرار دارد. افزایش حساب جاری نزد بانک مرکزی سومین راه کار مناسب جذب نقدینگی می باشد. و سرانجام جذب سپرده نیز از کمترین اولویت برخوردار است.

امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات (i ct) طلایه دار حرکت صنعتی جهان شده است بطوریکه بسیاری از پدیده ها وفعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی وحتی سیاسی واداری با استفاده از سخت افزارهای الکترونیک صورت می پذیرند . خدمات عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک مستقیم ویا غیر مستقیم تبلور پیدایش نظام ودولت سیار هستند امروزه کشورهای درحال توسعه ضمن بهره گیری از این فناوری به مهندسی مجدد ساختار دولت اقدام می کنند تا بدین ترتیب دیوانسالاری سنتی را کارآمدتر، قابل دسترس تر، پاسخگوتر وشفافتر سازند . سازمان تامین اجتماعی خدمات خود رابه قشر وسیعی از مردم ارائه مینماید وبه لحاظ دامنه کیفی وکمی خدمات، محوری ترین بخش نظام تامین اجتماعی محسوب می شود. تامین اجتماعی یکی از شاخصهای عمده وتعیین کننده درمیزان رشد وتوسعه یافتگی جوامع است . دراین تحقیق باتوجه به ابعاد کیفیت خدمات پاراسورامان (servqual)، مبنای کار در این پژوهش به منظور تعیین میزان تاثیر بکارگیری دولت سیار بر کیفیت خدمات به بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی قرارمی گیرد. پاراسورامان درسال 1988با آزمون روان سنجی وبررسی صفات ومشخصه های مشترک کیفیت خدمات دربخش دولتی پنج بعد گسترده کیفیت خدمات دربخش دولتی راکه دراکثر سازمانها کاربرد دارد، به شرح زیر معرفی کرد: 1- قابل اعتمادبودن 2- پاسخگو بودن 3- اطمینان دادن 4- همدلی داشتن 5-حفظ ظاهر نمودن (الوانی، 1382، ص66) که با توجه به ابعاد فرعی کیفیت خدمات یعنی: (عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، قابلیت اعتماد، شایستگی، ارتباطات، تواضع، امنیت، دسترسی، درک مشتری) فرضیه های این تحقیق به شرح ذیل بنا نهاده شد. تحقیق حاضراز نوع کاربردی وبه روش توصیفی - پیمایشی می باشد . جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه شدگان و کارفرمایان کارگاههای فعال مستقر درمحدوده شعب شرق تهران بزرگ می باشد . تعداد کارگاههای فعال در زمان انجام پژوهش 199803 کارگاه و تعداد بیمه شدگان و کارفرمایان 1301866 نفر بوده است . برای بدست آوردن حجم نمونه نیز از جدول حجم نمونه کرجسی ومورگان استفاده شده است . به منظور بررسی فرضیات تحقیق واینکه هریک از مولفه های کیفیت خدمات از نظر پاسخگویان در سطح خوب یا مناسب قرار دارد یا خیر از آزمونt زوج شده استفاده شده است که نتایج حاصل ازتجزیه وتحلیل آماری داده ها نشان می دهد . به نظرپاسخ دهندگان به کارگیری دولت سیار درهر چهارعامل اعتبار، پاسخگویی، اعتماد ومشتری مداری برکیفیت خدمات موثر بوده است.

پژوهش حاضر در راستای ارتقاء دانش و بالا بردن اطلاعات در مورد کالایی سازی در صنایع تهیه شده است، پدیده ای منحصر به فرد در رشد رقابت بازاریابی بر اساس محصولات مشابه، حساسیت نسبت به قیمت های بالاتر در میان مشتریان، هزینه های جایگزین پائین تر و ثبات بیشتر صنعت. در این پژوهش به دنبال این هستیم که چگونگی عملیات اجرایی صنایع کالایی شده یا کالایی نشده را بررسی و تعیین کنیم و بدانیم شرکت ها در این صنایع چطور با محیط خود ارتباط برقرار می کنند و چگونه یک شرکت با تلفیق استراتژی های مختلف می تواند به بهبود عملکرد خود کمک کند. در ابتدا در مورد خصوصیت و ویژگی های کالایی سازی اطلاعاتی به دست آمد، سپس به بررسی متغیرهای تاثیرگذار در مدل ارائه شده پرداخته شد. جامعه آماری این بررسی شرکت ارتباطات زیر ساخت و شرکت های تابعه ی زیر مجموعه می باشند. تعداد200 پرسشنامه توزیع شد. نتایج تفاوت های چشمگیری را میان بازارهای سطح بالا و پائین از نظر تأثیرات گرایش سیاست گذاری در نحوه عملکرد شرکت ها نشان می دهد. نتایج حاکی از آن است که تشخیص و شناخت کالایی سازی می تواند بخش حیاتی و سرنوشت ساز از تلاش های سیاست گذاری یک شرکت در راستای رشد هر چه بیشتر فضای رقابتی در بازار باشد.

چکیده پژوهش حاضر به بررسی عوامل موفقیت شعب کار آمد و ارائه مدلی برای سایر شعب (مطالعه موردی : شعب بانک رفاه شهر تهران ) پرداخته است. مولفه های کارایی بانک شامل سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مدیران و معاونین شعب بانک رفاه شمال غرب تهران می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزارspss انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که رابطه بین متغیرهای بانکداری کارآمد و کارایی، بانکداری کارآمد با مولفه های سرعت بخشیدن به عملیات بانکی، تنوع بخشیدن به عملیات بانکی، کاهش هزینه ها، تسهیل در عملیات بانکی و بالا رفتن رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد.

پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای کاربردی است که در آن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش ابتدا ادبیات موضوع و پیشینه آن مورد بررسی قرار گرفته و سپس با توجه به پژوهشهای قبلی مدل مفهومی کاملی در نظر گرفته شد که با توجه به شاخصهای مختلف مدل پژوهش، پرسشنامه ای طراحی گردید و پرسشنامه ی طراحی شده طی نظرخواهی از خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات، مورد حک و اصلاح قرار گرفت. آنگاه پرسشنامه نهایی بین کاربران سامانه معاملات آتی بورس کالای ایران و خبرگان عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات توزیع شد و داده های گردآوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss , lisrel تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش بیانگر آن است که برای سرمایه گذاری اثر بخش جهت کسب وفاداری مشتریان، لازم است تا شرکتها بیشترین تلاش خود را برای بدست آوردن رضایت مشتریان- که مهمترین عامل افزایش-دهنده وفاداری آنهاست- مبذول دارند و پس از آن عواملی که در پذیرش موثرند را مد نظر قرار داده و کیفیت خدمات وب سایت را طوری بالا ببرند که مشتریان را جذب نموده و موجب شود تا مشتریان برای یادگیری نحوه خرید و فروش و انجام معامله در وب سایت زمان گذاشته و انرژی صرف نمایند، چرا که تمامی این عوامل موجب می شود که مشتریان به آن سایت علاقمند شده و در نهایت وفادار گردند.

جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش درجهت جذب سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیتهای مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. در این پژوهش به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر مشتری مداری پرداخته ایم. ابتدا مفهوم فناوری ،اطلاعات، دولت الکترونیک ، تجارت الکترونیک ، رضایت و اهمیت مشتری مداری بررسی شده است و سپس مفاهیم بانکداری الکترونیک، کانالهای ارائه خدمات الکترونیک و تاثیری که ارائه این خدمات بر افزایش مشتری مداری ایجاد می کند را بر شمرده ایم. نهایتا از نتایج یک تحقیق میدانی دریافتیم که بین استفاده از بانکداری الکترونیک و مشتری مداری، همبستگی قابل قبول و رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و با مشاهده ضرایب رتبه های متغیرهای تحقیق به این نتیجه رسیدیم ترتیب اولویت متغیرها بدین شرح است: 1- ، 2- جذب مشتری ، 3- وفاداری مشتری ، 4- نگهداری مشتری ، 5- اعتماد مشتری

اندازه گیری و سنجش موثر ارزش برند ، می تواند مزیت هایی را برای کسب و کار در برداشته باشد : - در حین فرآیند ارزیابی و سنجش ، بسیاری از نقاط ضعف سازمان شناسایی می گردد. - با انجام این فرآیند ، حوزه هایی که برای افزایش قدرت برند حائز اهمیت می باشند ، شناسایی شده و شرکت می تواند در توسعه محصولات و خدمات جدید توجه خاص را بدان ها مبذول نماید . - سنجش سهم نام تجاری می تواند ارزش های مالی آن را بهبود بخشد به نحوی که نام تجاری به عنوان دارایی و سرمایه ای برای سازمان محسوب گردد. - دانستن ارزش برند و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن ابتدایی ترین گام جهت ساخت یک برند قدرتمند است. در کشورهای پیشرفته سالهاست که ارزشگذاری برندها انجام می شود و شرکتهایی متصدی این امور هستند. اما متاسفانه در ایران تعداد افراد و اساتیدی که از جزئیات روش های ارزشگذاری خبر دارند انگشت شمار هستند. هدف از این تحقیق مطالعه و بررسی روشهای مختلف و شناسایی محدودیتها و امکانات روش های مختلف جهت محاسبه ارزش برند می باشد. مطالعه موردی و پیاده سازی این تحقیق روی نام تجاری شرکت سهامی نمایشگاههای بین المللی جمهوری اسلامی ایران است و در آینده در صورت موفق بودن تحقیق روی برندهای دیگر گروه صنعتی نیز اجرا خواهد شد.

این پایان نامه با دید بهبود وضعیت خدمت رسانی در هتل ها اقدام به شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شده وجامعه آماری مورد بررسی مشتریان استفاده کننده از خدمات هتل های 2و 3 ستاره در شهر بوشهر می باشند و حجم نمونه آماری از فرمول کوکران 100 تعیین شده است و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده اقدام به توزیع پرسشنامه شده و این پژوهش از لحاظ هدف از نوع پژوهش کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها در حیطه پژوهش های پیمایشی – توصیفی است و با استفاده از نرم افزار لیزرل به بررسی اینکه آیا قیمت و تصویر هتل ها و بعد وظیفه ای خدمات و بعد تکنیکی خدمات بر ارزش ادراک شده توسط مشتریان هتل ها تاثیر گذارند پرداخته شده و هم چنین به بررسی اینکه آیا ارزش ادراک شده بر رضایت و رضایت بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار است، پرداخته شده و همه فرضیه ها به جزء یک فرضیه که آیا بعد وظیفه ای خدمات بر ارزش ادراک شده تاثیر گذار است، مورد تایید قرار گرفته و پیشنهاداتی به مدیران هتل ها در زمینه بهبود تصویر هتل ها با استفاده از عوامل تبلیغاتی و بهبود کیفیت خدمات و غذاها و ایجاد منوهای غذایی متناسب با ذائقه های گوناگون و هم چنین ایجاد قیمت های عادلانه و منصفانه داده شده است تا ارزش ادراک شده بیشتری در ذهن مشتری ایجاد گردد و سعی شده با ایجاد ارزش ادراک شده بیشتر رضایت مشتریان هتل ها بیشتر شود وباید سعی د ر حذف عوامل ناراضی کننده داشت تا شاهد مشتریان وفادارتری باشیم.

پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار اتوماسیون اداری با استفاده از تکنیک های ahpوsaw (مطالعه موردی صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران) پرداخته است. شاخص های قابلیت ها و امکانات عمومی سیستم، مدیریت سیستم، لیست امکانات کارتابل و قابلیت ویرایش در editor می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان بخش فن آوری اطلاعات صدا و سیمای جمهوری اسلاامی ایران می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با استفاده نرم افزارهای saw و اکسپرت چویس انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که به ترتیب عامل قابلیت ویرایش در editor با وزن نسبی 34 /0، عامل قابلیت ها و امکانات عمومی سیستم با وزن نسبی 287 / 0 و عوامل مدیریت سیستم و لیست امکانات کارتابل به ترتیب با وزن های 237 / 0 و 136 / 0 در اولویت می باشند. کلید واژه: انتخاب نرم افزار، اتوماسیون اداری، saw ، اکسپرت چویس

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : اهداف این تحقیق 1- ارزیابی عوامل تأثیرگذار بر بهره وری بازاریابی بیمه عمر2- شناسایی مهمترین عوامل تأثیرگذار بر بهره وری بازاریابی بیمه عمر3- ارائه راه حل های عملی جهت افزایش بهره وری بازاریابی بیمه عمر میباشد. که شامل 5 فرضیه بر اساس مدل تحقیق است که با استفاده از پرسشنامه داده ها جمع آوری شده, روش تحقیق این پژوهش، از نظر ماهیت و اهداف ازنوع تحقیق کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات و آزمون سوالات و فرضیه ها، روش توصیفی- میدانی خواهد بود که از نظر نوع، همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان و مدیران بازاریابی، آمار و اطلاعات بازاریابی شرکت ارائه دهنده خدمات بیمه عمرپارسیان می باشد اندازه نمونه برابر 96 که برای بدست آوردن آن از فرمول نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از آمار توصیفی و روش های آماری فریدمن و رگرسیون استفاده شده است. به این منظور از نرم افزار spss نسخه ی 5/11 بهره گرفته شده است . اعتبار روایی این پرسشنامه توسط چند نفر از افراد مطلع از جمله اساتید بیمه اشخاص مورد تأیید قرار گرفته است و از اعتبار لازم برخوردار است. همچنین روایی سازه نیز در بخش تحلیل عاملی تاییدی متنی بر نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفت. ضریب آلفای کرونباخ برای 26 سوال(کل پرسشنامه) برابر با 74 بدست آمد و این امر حاکی از میزان پایایی پرسشنامه است. بر اساس نتایج از فرضیه 1 هرچه قیمت محصول بیشتر باشد، بهره وری بازاریابی بالاتر می باشد, فرضیه 2 سرمایه گذاری روی منابع اولیه بازار تاثیر منفی بر بهره وری بازاریابی ندارد, فرضیه 3 هرچه منابع بازاریابی افزایش یابد، بهره وری بازاریابی بالاتر می باشد, فرضیه4 سرمایه گذاری بازاریابی با همبستگی جزئیِ منفی 851/0- نقش خود را در بهره وری بازاریابی ایفا می نماید, فرضیه 5 هرچه کارآیی مالی شرکت ها افزایش یابد، بهره وری بازاریابی نیز بیشتر خواهدبود.

امروزه نیاز به سیستم های اطلاعاتی یکپارچه بر کسی پوشیده نیست لیکن این مهم در کشور به عنوان یک ضرورت مورد توجه مدیران و کارگزاران قرار نگرفته و متاسفانه هنوز شاهد بهره گیری از نظامهای سنتی و استفاده از برنامه های آماده رایانه ای هستیم.نگارنده در این پژوهش به بررسی، ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق سیستم های اطلاعاتی مدیریت در شرکت های بازرگانی پرداخته است.در راستای این هدف، اهدافی همچون تعیین رابطه بین عوامل مربوط به شرایط محیطی، استراتژیهای تجاری، استراتژیهای مدیریت هزینه و استراتژیهای تفکیک نوآوریبا پیاده‎سازی موفق سیستمهای اطلاعاتی مدیریت در شرکتهای بازرگانی دنبال می‎شود که در نهایت به رتبه‎بندی این عوامل پرداخته می‎شود.در این تحقیق با استفاده از متون و ادبیات مدیریت بازار و با بررسی تحقیقات انجام شده در زمینه طراحی موفق سیستمهای اطلاعاتی، آزمون t تک نمونه‎ای و آنالیز واریانس فریدمن به عنوان مدلهای اصلی پژوهش حاضر جهت بررسی ارتباط بین متغیرهای تحقیق انتخاب گردید.این تحقیق از لحاظ نوع هدفی که دنبال می‎کند یک تحقیق کاربردی محسوب گردیده ولی براساس روش انجام کار، تحقیقی توصیفی است.ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 906/. محاسبه شد.جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران فروش و نماینده آنها در کل سازمانهای بازرگانی شهر شیراز به تعداد 906 نفر می‎باشد.و برای انتخاب نمونه از جدول مورگان استفاده گردیده است که تعداد نمونه مورد نظر با قابلیت اطمینان 95 درصد برابر 270 می‎باشد.نتایج نشان می دهد که مهارتهای فوق بر پیاده سازی موفق سیستمهای اطلاعاتی مدیریت در شرکت های بازرگانی موثر است.

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ): با توجه به پوشش های بسیار ضعیف درمان پایه در بخش بیمه های دندانپزشکی موجب شده است تا اینگونه خدمات، برای مردم به عنوان خدماتی لوکس تلقی شده و شاخص های سلامت بهداشت دهان و دندان در ایران، از مطلوبیت چندانی برخوردار نباشد. با توجه به پوشش های درمان مازاد تکمیلی توسط بیمه های تجاری در این پژوهش بهبررسی عوامل مؤثر بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی پرداخته شد. با توجه به تعریف تحقیق کاربردی، این تحقیق کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده ها و این که به توصیف آن چه هست می پردازد، روش تحقیق از نوع پیمایشی است، در این تحقیق اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی و آزمون های t یک جامعه و دوجمله ای و آزمون فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. قلمرو مکانی تحقیق شرکت بیمه ایران (در شهر تهران) می باشد. زمان بررسی در این تحقیق سال 1392 انجام شده است. جامعه مورد مطالعه در این تحقیق بیمه گذارن بیمه دندانپزشکی شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشد که تعداد آنها 900000 نفر می باشند. که با توجه به حجم جامعه مورد مطالعه اندازه نمونه، 384 نفر تعیین می گردد. که نمونه ها به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. در این پژوهش برخی از ابعاد تاثیر گذار بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی را، با توجه به مدل تحقیق مورد بررسی قرار دادیم. وهمچنین سعی شده این ابعاد از نظر درجه اهمیت رتبه بندی شوند. واژگان کلیدی: بیمه دندانپزشکی، dmft، دسترسی به خدمات دندانپزشکی

درک رفتار خرید سازمان ها برای فروشندگان صنعتی بسیار حائز اهمیت می باشد. از زمان پیدایش اینترنت تغییرات سریعی نه تنها در زندگی روزمره بلکه در رفتار سازمان ها پدید آمده است. هدف این تحقیق بر آن است تا نشان دهد که چه میزان سازمان ها به منظور پیشرفت کسب و کار خود به استفاده از اینترنت روی آورده اند. این تحقیق بر رفتار خرید صنعتی تمرکز خواهد کرد که هدف آن آشکار سازی این واقعیت است که به چه میزان رفتار خرید صنعتی پس از پیدایش اینترنت دچار تغییر شده است. برای انجام این تحقیق، محقق بر شرکت های کوچک و متوسط استان تهران که دارای دفتر نمایندگی در شهر تهران می باشند و دارای پرسنل کمتر از 250 نفر هستند تمرکز نموده است. فرآیند خرید پس از پیدایش اینترنت دچار تحولات فراوان گردیده که مهمترین آن سهولت یافتن عرضه کنندگان جدید با استفاده از منابع اطلاعاتی موجود در اینترنت می باشد. نقش ها در مرکز خرید دچار تغییرات چندانی نگشته است اما به علت دسترسی بیشتر به اطلاعات، افراد تأثیرگذار در مرکز خرید افزایش یافته اند. مهم ترین عوامل موثر بر فرآیند خرید و مرکز خرید کیفیت، کارایی فنی و تحویل می باشند. پیدایش اینترنت سبب حذف محدودیت های جغرافیایی گردیده است و می توان عرضه کنندگان را از اقصی نقاط جهان بر اساس بهترین قیمت انتخاب نمود. اگرچه اکثریت مدیران بر این باورند که استفاده از اینترنت توسط عرضه کننده عاملی برای انتخاب وی محسوب نمی شود در بعضی از مواقع ترجیح بر انتخاب عرضه کنندگانی است که از اینترنت استفاده می کنند. در مجموع می توان چنین گفت اگرچه تغییراتی در فرآیند کاری شرکت ها ایجاد شده است اما نمی توان پیش بینی نمود که اگر شرکت ها به صورت همه جانبه و در تمامی مراحل کاری خود به استفاده از اینترنت روی آورند چه تحولاتی حاصل خواهد شد.

چکیده در اقتصاد مبتنی بر دانش، محصولات و سازمان ها بر اساس دانش زندگی می کنند و می میرند و موفق ترین سازمان ها، آن هایی هستند که از این دارائی ناملموس به نحو بهتر و سریع تری استفاده می کنند. با کمک فناوری اطلاعات جامعه امروزی در تمامی عرصه های اجتماعی و اقتصادی جهان امروز به سرعت در حال تبدیل شدن به یک جامعه اطلاعاتی است. جامعه ای که در آن دانایی و میزان دسترسی و استفاده مفید از دانش، دارای نقشی محوری و تعیین کننده است. مدیریت دانش یک رویکرد کل نگر است که با هدف مدیریت کلیه داراییهای دانشی در سازمانها،رو به گسترش می باشد. مدیران ارشد سازمانها دریافته اند که آینده از آن کسانی خواهد بود که با افزایش تولیدات دانشی خود و ایجاد مزیت رقابتی پایدار،گوی سبقت را از رقبا بربایند.

هدف پژوهش حاضر ارزیابی و سنجش ارتباط میان مولفه های رهبری معنوی و اضطراب اجتماعی در کارکنان وزارت امور اقتصاد و دارایی در شهر تهران است. روش انجام پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه ی آماری نیز شامل کارکنان وزارت امور اقتصاد و دارایی در شهر تهران در سال 1393 است. همچنین به منظور نمونه گیری، پس از برآورد آماری و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد 386 نفر از کارکنان با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، شامل پرسشنامه های استاندارد فِرای (2003) و پرسشنامه استاندارد اضطراب اجتماعی(1388) می باشد که روایی آن با بهره گیری از نظرات متخصصان و پایایی آن نیز طی مطالعه مقدماتی و با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ، برابر با 81/0و78/. به دست آمد

چکیده در محیط به شدت رقابتی امروز، که با حاشیه ی سود اندک، انتظارات بالای مشتری برای محصولات با کیفیت، و زمانهای انتظار کوتاه شناخته می شود، شرکت ها مجبور به کسب مزیت از تمامی فرصت ها برای بهینه کردن فرآیندهای کسب و کارشان هستند. برای دستیابی به این هدف، دانشگاهیان و افراد اجرایی به یک نتیجه مشابه دست یافته اند. برای اینکه یک شرکت رقابتی بماند، باید با شرکای زنجیره تأمینش به منظور بهبود عملکرد کلی زنجیره کار کند. تأمین کنندگان کالا به عنوان یکی از اجزای مهم این زنجیره شناخته می شوند که وظیفه تأمین کالا و مواد خام و اولیه شرکت را برعهده دارند. هدف کلیدی واحد خرید، خرید کالا منطبق بر کیفیت خواسته شده، به مقدار خواسته شده و از منبع درست و مورد اطمینان و در زمان مناسب می باشد. به دلیل اهمیت این فاکتورها در کیفیت نهایی محصولات و خدمات ارائه شده، انتخاب و ارزیابی تأمین کنندگان جزء اهداف اصلی مدیریت زنجیره تأمین می باشد که پژوهش حاضر به بررسی این موضوع می پردازد. هدف این پژوهش ارزیابی تأمین کنندگان کالا در شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت منطقه تهران براساس شاخص-های متعدد می باشد. و به دنبال جوابگویی به سوالاتی چون، شاخص های ارزیابی تأمین کنندگان کالاها کدام ها هستند؟ تأمین کنندگان کالا دارای چه شاخص های ارزیابی می باشند؟ تأثیر تأمین کنندگان کالای کارا در بهبود محصولات و خدمات نهایی شرکت چه اندازه است؟ به کارگیری روش قضاوت ترجیحی ahp ، مستلزم چهار گام عمده ی مدل سازی ، محاسبات وزن های نسبی و ادغام وزن های نسبی می باشد . فرایند تحلیل سلسله مراتبی نیازمند شکستن یک مساله تصمیم با چندین شاخص به سلسله مراتبی از سطوح است. سطح بالا بیانگر هدف اصلی فرایند تصمیم گیری است. سطح دوم ، نشان دهنده ی شاخص های عمده و اساسی ( که ممکن است به شاخص های فرعی در سطح بعد شکسته شوند ) می باشد. سطح آخر گزینه های تصمیم را ارائه می کند . یکی از پیشرفته ترین نرم افزارهای علمی جهان امروز نرم افزار matlab می باشد.این قابلیت را دارد که بتوانید با نوشتن چند دستور ساده الگوریتم مورد نظر خود را به این نرم افزار اضافه کنید. پس بوسیله روش قضاوتی یا مقایسه زوجی با تشکیل ماتریس روشahp رادر نرم افزار متلب پیاده نموده ووزن های بدست آمده شاخص ها وزیرشاخص ها وضریب سازگاری مدل را تجزیه و تحلیل می نمائیم ودر نهایت رتبه هر تامین کننده برای ما مشخص خواهد شد.با این روش تامین کننده های برتر نیز شناسایی می شوند. در مقالاتی که به موضوع ارزیابی تامین کنندگان در زنجیره تامین پرداخته اند، تاثیر اهداف کسب و کار و نظرت ذی نفعان شرکت در ارزیابی تامین کنندگان لحاظ نشده است. درواقع وزن دهی و اولویت بندی معیارهای ارزیابی تامین کنندگان به اولویت های کسب وکار و استراتژی شرکت وابسته است. بنابراین پیشنهاد می شود به منظور بررسی نظرات ذینفعان و مشتریان شرکت از رویکرد فرایندی ترکیبی ahp استفاده شود.

امروزه تقاضای مصرف کنندگان برای مواد غذایی سالم و سازگار با محیط و سبک زندگی سالم به طور پیوسته افزایش یافته است.بنابراین با توجه به روند رو به رشد تقاضا برای مواد غذایی سبز، مصرف کنندگان سبک زندگی سالم یه عنوان گروه مشتریان مهم در صنعت خدمات تغذیه مورد توجه قرار می گیرند. هدف از این پژوهش بررسی و تعیین تاثیر سبک زندگی سالم بر انتخاب مواد غذایی سالم و ایجاد اعتماد و وفاداری احساسی در مصرف کنندگان مواد غذایی سالم و نفش تعدیل کننده سن می باشد. این پژوهش از حیث هدف کاربردی است و از لحاظ نحوه گردآوری داده ها توصیفی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان و مصرف گنندگان فروشگاه هایپر استار در محدوده غرب تهران می باشد.روش نمونه گیری در این پژوهش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و برای تعیین حجم نمونه ، با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 384 نفر توزیع گردید. نتایج این پژوهش نشان می دهد که سبک زندگی سالم بر افتار مصرف کنندگان مواد غذایی سالم دارای تاثیر مثبت می باشد و افرادی که به دنبال سبک زندگی سالم هستند یه تبع مواد غذایی سالم را مصرف می کنند.اما با وارد کردن متغیر تعدیل گر سن، سبک زندگی سالم و مواد غذایی سالم با هم رابطه ای ندارند و نمی توان متغیز سن را به عنوان متغیر تعدیل گر در نظر گرفت.

این تحقیق از نظر روش توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل 1905 نفر از کارکنان بانک پاسارگاد شهرستان تهران می باشند که برای تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 233 نفر انتخاب شدند که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند یافته های پژوهش نشان می دهد که: 4/18 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط نوآوری، 3/19 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط انگیزش، 5/18 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط رضایت شغلی، 2/21 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط آموزش، 1/8 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط تعهد و در کل 2/22 درصد از تغییرات مربوط به مسئولیت پذیری اجتماعی توسط سرمایه انسانی قابل تبیین و توضیح است. بین پنج مولفه سرمایه انسانی با مسئولیت اجتماعی رابطه معناداری وجود دارد.

چکیده سازمان ها برای پاسخ گویی به نیاز های محیط ایجاد شده اند . یکی از مهم ترین عوامل محیطی، مشتری است . اگر سازمان ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش دهند، به همان میزان موفق خواهند بود واژه مشتری در سازمان های خدماتی، به خصوص بانک ها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. در تحقیق حاضر به شناسائی و رتبه بندی عوامل موثر در افزایش مشتریان اینترنتی در بانک ملت می پردازیم. با مقایسه ضرایب رتبه های حاصل از آزمون رگرسیون می توان به این نتیجه رسید : متغیر تصویر شرکت با ضریب (1.626) ، بیشترین تاثیر را در افزایش مشتریان اینترنتی دارد و سپس بیشترین اولویت، به ترتیب مربوط به کیفیت خدمات با ضریب (1.083) و تمایلات رفتاری با ضریب (1.030) می باشد. متغیر رضایت مشتری با ضریب (0.914) و هزینه تبلیغات با ضریب (0.562) آخرین اولویت های تاثیر گذار در افزایش مشتریان اینترنتی هستند. تمام متغیر های مستقل، همبستگی کامل و معناداری با متغیر افزایش مشتریان اینترنتی دارند. کلمات کلیدی: مشتریان اینترنتی، رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، هزینه تبلیغات، تمایلات رفتاری

عمل توزیع محصول عبارت است از فراهم نمودن محصول نهایی برای مشتری آن محصول به وسیله روش های مستقیم و غیر مستقیم که به طور معمول توسط عوامل واسطه ای انجام میشود. این عوامل واسطه غالبا کانالهای توزیع را تشکیل میدهند. هر کانال توزیع با توجه به الزاماتی که متاثر از نوع محصول ، نوع بازار و ماهیت تولید کننده میتواند معماری متفاوتی داشته باشد و از اعضای متفاوتی تشکیل شود. بدیهی است که انتخاب کانال و نحوه همکاری اعضای کانال توزیع در عملکرد آن تاثیر به سزایی دارد. در این میان انتخاب کانال توزیع مناسب برای محصولاتی همچون محصولات لبنی که از عمر نسبتا کوتاهی برخوردارند از اهمیت ویژه ای برخوردار است و در صورتی که کانال توزیع مناسب برای آنها انتخاب نشودامکان این وجود دارد که هزینه های سنگینی به سیستم تولید و توزیع محصول تحمیل گردد. علاوه بر آن با توجه به منابع علمی ، معیارهای گوناگونی برای انتخاب کانال توزیع وجود دارد. بنابر این در این پژوهش در طی ارائه مدلی چند معیاره به منظور انتخاب کانال توزیع مناسب برای محصولات لبنی می باشیم.