استفاده روزافزون از خودروهای تک سرنشین در شهرها باعث کندی تردد خودروها و به تبع آن افزایش آلودگی هوا و صدا، تصادفات، اتلاف انرژی و زمان، صدمات جسمی و روحی شده است. آرمان مدیریت شهر در زمینه حمل و نقل،رسیدن به حمل و نقل پایدار شهری و حذف این معضلات می باشد. تا اواخر دهه 70 میلادی راه حل معضل ترافیکی توسعه و بهبود زیرساخت های حمل و نقلی بود که به منظور تقویت سمت عرضه با هزینه های سنگین انجام می شد. پس از ناکارآمدی این راه حل، مدیریت تقاضای سفر به منظور تاثیرگذاری بر رفتار مسافرتی افراد معرفی گردید. این تحقیق به دنبال معرفی مدیریت تقاضای سفر و شناسایی سه خط مشی اصلی آن شامل خط مشی اقتصادی، قوانین و مقررات،کارایی سیستم حمل و نقل شهری بود. هدف تحقیق در مطالعات میدانی بررسی رابطه معیار اقتصادی مدیریت تقاضای سفر با میزان بکارگیری خودروی تک سرنشین در شهر تهران بود. نتایج تحقیق نشان داد که افزایش هزینه سفر باعث کاهش بکارگیری خودروی تک سرنشین در تهران خواهد شد، در این میان رفتار گروه های اجتماعی-اقتصادی مختلف در مواجهه با معیار اقتصادی مدیریت تقاضای سفر بررسی شد و همچنین مشخص شد که سفرهای کاری و غیرکاری از لحاظ تاثیرپذیری در مقابل معیار اقتصادی مدیریت تقاضای سفر تفاوتی ندارند. با وجود آنکه توسعه سیستم حمل و نقل عمومی با کیفیت و ارزان به عنوان یک معیار کششی برای رانندگان خودروهای تک سرنشین جذابیت داشت، نتایج تحقیق نشان داد که موفقیت مدیریت تقاضای سفر در گرو اعمال معیارهای کششی و فشاری به صورت هم زمان می باشد.

چکیده رضایت الکترونیکی و کیفیت خدمات الکترونیکی از جمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می شوند. بالابودن کیفیت خدمات الکترونیکی، کلید موفقیت هر خرده فروشی است که در محیط رقابتی جهانی تجارت الکترونیکی فعالیت می کند. اغلب شرکت های با تجربه و موفق در تجارت الکترونیک این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست فقط حضور شرکت در وب و یا بهای پایین نیست، بلکه عامل مهم، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیکی است. تحقیق حاضر به سنجش کیفیت خدمات الکترونیک شرکت سهامی بیمه ایران از منظر کاربران می پردازد. برای این امر از مدل ای کوال بهره جسته است این مدل از سه بعد قابلیت استفاده، تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات تشکیل شده است. برای جمع آوری داده ها پرسشنامه ای حاوی مولفه های این مدل طراحی شد. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش «کلیه کاربرانی(کارکنان و نمایندگان حقیقی و حقوقی بیمه ایران) هستند که بسیاری از فعالیت های روزانه خود را با استفاده از وب سایت بیمه ایران انجام می دهند. برای نمونه گیری از روش طبقه ای و سپس روش نمونه گیری تصادفی استفاده شد. جهت تأیید روایی پرسشنامه علاوه بر استفاده از نظر خبرگان، از نرم افزار لیزرل نیز استفاده گردید. از مجموع 400 پرسشنامه توزیع شده 350 پرسشنامه مرجوع شده و با استفاده از نرم افزارهای spss و excel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرنوف توزیع نرمال داده ها را نشان داد و بنابراین برای بررسی فرضیه های تحقیق، آزمون های پارامتریک صورت گرفت. در این پژوهش از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها و فرضیات بهره گرفته شد. با استفاده از آزمون رگرسیون چند متغیره مشخص شد که میانگین نظرات کاربران نسبت به بعد قابلیت استفاده، کمتر از ابعاد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران بوده و این بدان معناست که از نظر کاربران تأثیرگذاری قابلیت استفاده از این سایت بر رضایت درونی کمتر از دو بعد دیگر است. نتایج آزمون فرضیه ها تأیید سه فرضیه را نشان داد. کاربران این سایت از سرعت بارگذاری، شخصی سازی، لذتبخش بودن و جذابیت ظاهری این سایت رضایت کمتری داشتند با توجه به آزمون تحلیل عاملی، بعد تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات بیشترین نقش را در ارتقای کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت کاربران ایفا می کنند، اما در عمل طبق نظر کاربران، این سایت از تعامل خوبی برخوردار نیست. همچنین مشخص شد که وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران از لحاظ سه بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات در وضعیت متوسطی قرار دارد و جهت ارتقای سطح کیفی خدمات الکترونیک خود باید تلاش بیشتری نماید. در نهایت با توجه به نظرات کاربران و آزمون های صورت گرفته برای بهبود کیفیت وب سایت شرکت سهامی بیمه ایران و انجام تحقیقات در آینده پیشنهاداتی ارائه شد. کلید واژه ها: خدمات الکترونیک، رضایت، رضایت الکترونیکی keywords: e-services, satisfaction , e – satisfaction e-mail : [email protected]

سطوح یادگیرندگی در بانک اقتصاد نوین رتبه بندی شده و براساس نتایج بدست آمده سطح داده مدار بودن، اطلاعات مداربودن ، دانش مدار بودن و حکمت مدار بودن به ترتیب دارای رتبه های یک تا چهار هستند. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که سطوح یادگیرندگی بر عملکرد سازمانی بانک اقتصاد نوین تاثیردارد هرچقدر سازمانی به سمت حکمت مدار بودن پیش رود عملکرد بهینه ای را برای سازمان ایجاد می کند. با توجه به این مطالب می توان چنین نتیجه گرفت که اگر سازمانی بخواهد به سازمانی با عملکرد بالا تبدیل شود باید یک سازمان یادگیرنده به معنای واقعی باشد باید توجه داشت که سازمانی را یادگیرنده گویند که فرایند یادگیری سازمانی به طور مستمر در آن انجام گیرد.

یکی از جریان های نو پژوهشی که علاقه مدیران و پژوهشگران را به میزان فزاینده ای تحت تاثیر خود قرار داده است، دوجانبه گرایی در سازمان می باشد، بدین معنی که یک سازمان با بهره مندی از چه سازوکارهایی میتواند در هر دو بعد اکتشاف و انتفاع موفق عمل نماید. هدف اصلی از انجام این پژوهش شناسایی ابعاد مدل یادگیری دوجانبه و ارائه راهکارهایی برای توسعه این مدل بود. برای توسعه مدل از دو مفهوم سیستم های مدیریت منابع انسانی و سرمایه فکری استفاده گردید. 9 سیستم مدیریت منابع انسانی و 3 بعد سرمایه فکری به عنوان مفاهیمی در نظر گرفته شدند که همردیفی آنها با یادگیری دوجانبه گرا موجب توسعه این مفهوم در شرکت های دارویی می گردد. بعد از مرور عمیق مبانی نظری و استخراج ابعاد، مولفه ها و شاخص های سه حوزه مفهومی یادگیری دوجانبه گرا، سیستم های مدیریت منابع انسانی و سرمایه فکری برای اجماع و تایید مدل، از تکنیک دلفی استفاده گردید. تعداد مورد نیاز نمونه آماری 126 نفر تعیین گردید. که با مراجعات مکرر و پیگیری های پژوهشگر، موفق به جمع آوری و تجزیه و تحلیل 129 پرسشنامه برای بخش کمی تحقیق یعنی پیمایش و 91 پرسشنامه برای بخش کیفی یعنی تحلیل محتوا شد. بعد از تجزیه و تحلیل داده ها و در مقایسه بین روش کیفی و کمی پژوهش 8 شرکت مورد اختلاف واقع شدند که این 8 شرکت دارویی در 23 مفهوم با یکدیگر تفاوت داشتند. در این موارد، محقق با بررسی مجدد اسناد و مدارک و تماس مجدد با اعضای نمونه این شرکت های دارویی و مقایسه نتایج بدست آمده با شاخص های مورد بررسی به دنبال واقعیت برآمدند. بدین ترتیب، در چنین شرایطی، با بررسی مجدد مفاهیم مورد اختلاف، نتیجه را به نحوی که در وضعیت موجود شرکت در حال انجام است را بررسی و نتایج واقعی را مبنای تصمیم سازی قرار داد. بر اساس نتایج بدست آمده هر سه فرضیه پژوهش که در مورد همردیفی بین سه مفهوم یادگیری دوجانبه، سیستم مدیریت منابع انسانی دوجانبه و سرمایه فکری دوجانبه بودند، مورد تایید قرار گرفت و این بدین مفهوم می باشد که شرکت های با همردیفی قوی و بالاتر از میزان یادگیری دوجانبه بالاتری برخوردار می باشند. در نهایت با توجه به یافته های تحقیق به مدیران و مسئولین شرکت دارویی پیشنهاداتی ارائه گردید و همچنین با توجه به سهمی که این پژوهش در راستای کمک به جامعه علمی داشته است، پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی نیز ارائه شد.

تفکر جهانی- اقدام محلی یا جهانی - محلی سازی مفهومی است که در دوران پست مدرن کنونی جای خود را باز کرده و توانسته است مدلهای توسعه را در قالبهای محلی و منطقه ای بگنجاند. حکمرانی خوب شهری و مولفه هایش از جمله مواردی هستند که با این مفهوم عجین شده و از دغدغه های اصلی شهرهای امروزی به شمار می روند. حکمرانی خوب و شفافیت به عنوان یکی از اصول آن، راهکار اصلی توسعه شهری به شمار آمده و ابزاری در جهت افزایش سطح کیفی زندگی شهروندان تلقی می شود. دسترسی به اطلاعات از ارکان مهم در ایجاد شفافیت است و تسهیل ارائه اطلاعات به شهروندان سبب بهبود حکمرانی خوب می شود. مشهد نیز به عنوان دومین کلانشهر ایران از این قاعده مستثنی نیست و حضور سالانه میلیونها زائر و پیچیدگی تعاملات درون شهری لزوم دسترسی شهروندان و زائران به اطلاعات را مشخص می نماید. پژوهش حاضر به مقوله حق دسترسی به اطلاعات از دید شهروندان و مسئولین پرداخته است و تلاش نموده از زاویه دید آنها به این مسئله بنگرد و عوامل مهم دخیل و تأثیرگذار بر آن را مشخص کند. با توجه به اینکه کنشگرهای اصلی در این موضوع افراد بوده اند، روشهای کیفی در جمع آوری و تحلیل داده ها مورد استفاده قرار گرفت که مشخصاً می توان از تحلیل محتوا در قسمت تحلیل و مصاحبه در گردآوری داده ها در بخش مسئولین نام برد. درباره شهروندان نیز پرسشنامه ای طراحی گردید و در عین حال از آنها خواسته شد تا به رتبه بندی عوامل بپردازند و در نهایت مجموع داده ها پردازش شده و با دیدی تطبیقی و تحلیلی اقدام به تدوین نتایج نهایی گردید.