شرکت های بیمه مانند هر شرکت دیگری باید عملکرد قوی و موفقیت آمیز در انجام رسالت ، اهداف و استراتژی های خود داشته باشند که در این راستا ، داشتن الگویی جهت ارزیابی عملکرد و آگاهی از این که عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به این اهداف بوده و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست الزامی است . ماهیت شرکت های بیمه ایجاب می نماید که در راستای مشتری مداری و حفظ مشتریان حرکت نمایند زیرا دوام و بقای آن شرکت ها بستگی به مشتریان آنها دارد.بعضی شرکت ها در این راستا استراتژی های بازاریابی رابطه مند و یا مدیریت ارتباط با مشتری را به کار گرفته اند . این پژوهش یک مطالعه توصیفی بوده که به روش میدانی انجام شده است . جامعه آماری این پژوهش کلیه دفاتر بیمه شهر رشت می باشد که 225 دفتر بیمه به عنوان نمونه انتخاب شد . داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و smart pls با اعمال آزمون¬های آماری متناسب با فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید . نتایج پژوهش حاکی از این است که بین حمایت از مشتری و حمایت از بازاریابی در نظام مدیریت ارتباط با مشتری با بازاریابی رابطه مند ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد ولی اجرای خدمات اینترنتی در نظام مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر بازاریابی رابطه مند ندارد و نیز به این نتایج دست یافت که بین بازاریابی رابطه مند و عملکرد تجاری از لحاظ ابعاد مالی، مشتری، فرآیند داخلی رشد و یادگیری ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد

در اقتصاد امروز جهان ، برند یکی از ارکان اساسی در کسب و کار و جزء مهم و لاینفک در استراتژی بازاریابی است و بازاریابی برندها در قلب تجارت قرار دارد و ارزش نهفته در یک برند اغلب مربوط به ذهنیّت و برداشت مشتری است که او را جذب می نماید . هدف اصلی هر سازمان علاوه بر فروش محصول خود ، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول و گروه خاصی از مشتریان می باشد ، عصاره ی این رابطه پایدار ، نوعی تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول را به دنبال دارد . برندهایی که هویت و اهداف خود را مشخص و متمایز می سازند و چهره ای ملموس و دوستانه از خود ارائه می دهند ، قادرند که با مشتریان خود ارتباطی غنی و سودمند برقرار کنند و نه تنها بخشی از قلب و ذهن آنها ، بلکه بخشی از زندگی روزمره مصرف کنندگان را تسخیر کنند . براین اساس ، مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر هویت برند بر توسعه وفاداری مشتریان به برند در صنعت گوشی های تلفن همراه صورت گرفته است . در تحقیق حاضر برند های گوشی تلفن همراه نوکیا ، سونی ، سامسونگ ، سونی اریکسون ، اچ تی سی و جی ال ایکس در کلان شهر رشت به عنوان جامعه آماری تحقیق و نمونه ای معادل 385 نفر جهت مطالعه انتخاب شده است . این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی - علّی و به روش میدانی بوده است . داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و lisrel با اعمال آزمون های آماری متناسب با فرضیات تحقیق ، مورد بررسی قرار گرفته است . یافته های تحقیق حاکی از آن است که تمامی فرضیات بجز فرضیه ارتباط هویت برند بر ارزش درک شده ، رضایت مشتری و اعتماد به برند به واسطه شناسایی برند مورد تأیید قرار گرفتند .

در این پژوهش به بررسی تأثیر اجرای این سیستم ها بر کیفیت رابطه بانک – مشتری پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان رشت می باشد و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 نفر برآورد شد و در این تحقیق از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. پرسشنامه این تحقیق از مقاله سیواراک و همکارانش(2011) استخراج گردید و پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ، برای تمامی متغیرها و ابعاد بالای 0.7 تعیین گردید.برای آزمون ارتباط بین متغیرها از ضریب همبستگی پیرسون و نرم افزار spss و برای آزمون تأثیر متغیر واسطه از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که به کارگیری e-crm رابطه مثبت و معناداری با ویژگی های خدمت مبتنی بر مشتری دارد و به کارگیری e_crm رابطه مثبت و معناداری با کیفیت و پیامدهای حاصل از روابط بانک - مشتری دارد.همچنین به کارگیری e-crm تاثیر غیرمستقیمی بر کیفیت و پیامدهای حاصل از روابط با مشتری، از طریق ویژگی های خدمت مبتنی بر مشتری دارد، اما از آنجا که تاثیر دو متغیر e-crm و کیفیت و پیامد رابطه با مشتری بر روی یکدیگر از طریق متغیر واسطه ای ویژگی های خدمت مبتنی بر مشتری کمتر از تاثیر مستقیم این دو متغیر بر روی یکدیگر است، بنابراین نقش میانجی ویژگی های خدمت مبتنی بر مشتری در رابطه میان e-crm و کیفیت و پیامد رابطه با مشتری مورد پذیرش قرار نگرفته است.

چکیده ندارد.