هدف این تحقیق محاسبه هزینه کل هر یک از روشهای تامین منابع بانک تجارت منطقه غرب و مرکز تهران که این روشها شامل سپرده های دیداری و غیر دیداری و سایر سپرده ها می باشد .روش این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی و بر مبنای نوع، توصیفی بوده و از ابزارهای چون تهیه فرمت خاص و مصاحبه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده ،برای انجام محاسبات و تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از نرم افزار اکسل استفاده شده است .نتایج شامل بررسی هزینه کل (هزینه عملیاتی+هزینه غیر عملیاتی) که همان قیمت تمام شده بوده ، می باشد .باتوجه به هزینه کل روشهای تامین منابع سپرده سرمایه گذار ی بلند مدت ، با قیمت تمام شده به طور متوسط 2/19 درصدگران ترین روشهای تامین منابع و سپرده نقدی ضمانتنامه وقرض الحسنه جاری با قیمت تمام شده به ترتیب 6%- و785/0 درصد ارزانترین روش های تامین منابع می باشد و سایر روشها ، مابین روشهای فوق قرار دارند اهم پیشنهادهای این تحقیق عبارتند از کاهش درصد منابع پر هزینه از ترکیب منابع و انجام هزینه بیشتر در جذب منابع ارزان و هزینه بیشتر برای سپرده هایی که مورد استقبال مردم هستند .

چکیده: یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. مهم ترین مساله در بانکداری جلب رضایت مشتریان است و اگر این رضایت تداوم داشته باشد رسیدن سازمان به اهداف و آرمانهای خودکه همانا سودآوری، درآمد زایی وبردن گوی سبقت از رقبا می باشد، حاصل خواهد آمد.بنابراین، آنچه در این پژوهش اهمیت دارد، پاسخ به این سئوال است که: عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی کدامند؟ هدف کلی تحقیق شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک ملت می باشد. اهداف فرعی: 1- شناسایی عوامل موثر بررضایت مشتریان 2- اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکی 3- ارائه راهکار و پیشنهاد جهت افزایش سطح رضایتمندی فرضیه های اصلی تحقیق 1- کیفیت ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. -2رفتار کارکنان در هنگام ارائه خدمات بانکی بر رضایت مشتریان بانکی تاثیر دارد. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان مدیریت شعب منطقه 5 بانک ملت می باشد.روش تحقیق از نوع توصیفی وپیمایشی می باشد .یعنی با مراجعه به جامعه آماری و انتخاب نمونه مناسب، متغیرهای مستقل شناسایی گردیده و میزان اهمیت و تأثیر آنها بر متغیر وابسته(رضات مشتریان) اولویت بندی می شوند. ابزار جمع آوری اطلاعات نیز پرسشنامه می باشد. یافته های تحقیق نشان می دهد که هر دو متغیر کیفیت خدمات بانکی و رفتار کارکنان رابطه مستقیمی با رضایت مشتریان بانکی را دارد.به طوری که با افزایش کیفیت خدمات بانکی و رفتار مناسب کارکنان رضایت مشتریان بانکی نیز افزایش می یابد. نتیجه اینکه کیفیت خدمات بانکی به نسبت رفتار کارکنان در ارائه خدمات بانکی از سوی مشتریان مهم ارزیابی می شود. از سوی دیگر، قابلیت اعتماد، یکی از شاخص های مهم کیفیت خدمات می باشد. بنابراین با افزایش کیفیت خدمات بانکی می توان رضایت مشتریان را افزایش داد این موضوع بویژه در شرایط فعلی بانک که برحفظ جایگاه رقابتی بانک تاکید می شود از اهمیت بالایی برخوردار است.

فرهنگ سازمانی از نگاه رابینز شامل ده ویژگی : حمایت مدیریت، ریسک‏پذیری، تحمل تضاد، هدایت و رهبری، سیستم حقوق و پاداش، خلاقیت، الگوی ارتباطات، هماهنگی و انسجام، کنترل و تعیین هویت به عنوان متغیرهای مستقل مد نظر قرار گرفته و تاثیر هر یک از آنها بر متغیر وابسته ای با موضوعیت مدیریت مشارکتی مورد بررسی قرار گرفته است.جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان رده های تخصصی و مدیریتی شرکت سهامی بیمه ایران به تعداد 326 نفر می¬باشد.برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته (پرسشنامه فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی) دارای پایایی مناسب با آلفای کرونباخ محاسبه شده 0.96 استفاده شده است. پاسخ دهندگان وضعیت فرهنگ سازمانی و مدیریت مشارکتی در شرکت سهامی بیمه ایران – شعب تهران را مثبت و معنی¬دار ارزیابی کرده¬اند و از ضرایب پیرسون حاصله و سطح معنی داری کمتر از 0.05 چنان مستفاد می¬شود که بین تمام زوج متغیرها ارتباط معنی دار و پیوستگی مناسبی برقرار است، لذا با استفاده از آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه به بررسی فرضیه اصلی و فرضیه¬های فرعی تحقیق پرداخته و تاثیر هر یک از متغیرهای مستقل را بر متغیر وابسته بدست می-آوریم. نتایج تحقیق حاکی از آنست که بین فرهنگ سازمانی و مولفه¬های آن شامل حمایت مدیریت، ریسک‏پذیری، تحمل تضاد، هدایت و رهبری، سیستم حقوق و پاداش، خلاقیت، الگوی ارتباطات و هماهنگی و انسجام رابطه معنی¬دار،مثبت و مستقیمی با مدیریت مشارکتی در شرکت سهامی بیمه ایران (شعب تهران) وجود دارد . این نتایج بر اساس استفاده از آزمون همبستگی پیرسون ، آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه حاصل گردیده است و اولویت بندی بر اساس تاثیر متغیرهای پژوهش (میزان اثر استاندارد شده متغیر مستقل بر متغیر وابسته) با توجه به محاسبه beta مورد ارزیابی قرار گرفته است. لازم به ذکر است در تحقیق انجام شده فیمابین مولفه های کنترل و تعیین هویت با استقرار مدیریت مشارکتی در بیمه ایران رابطه معنی داری بدست نیامده است.