با گسترش تکنولوژی و همچنین شبکه ارتباطی در جهان امروز وجود بانکداری الکترونیک به عنوان یک ضرورت انکار ناپذیر مورد تأکید قرار می گیرد، از طرف دیگر توسعه بانکداری الکترونیک باید با هدف مشتری محوری و توجه به رضایت آنان در نظر گرفته شود. ریچارد و وایتلی (1991) از صاحب نظران بنام این عرصه ادعا نموده اند که ما به عصر رقابت خشونت آمیز پا نهاده ایم، رقابتی که در آن تأمین رضایت واقعی مشتری، نه تنها برای کامیابی کسب و کار بلکه برای بقای آن نیز ضروری است. در همین راستا پژوهش حاضر به منظور بررسی چگونگی تأثیر استقرار سیستم بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان با طرح فرضیه هایی در خصوص افزایش منابع بانکی،ارتقاء کیفیت خدمات ،صرفه جویی در هزینه ها ونگرش مثبت به کارکنان، مورد آزمون قرار گرفتند. جهت آزمون فرضیه های پژوهش یک نمونه آماری 381 نفری از مشتریان شعب بانک کشاورزی انتخاب وبین افراد نمونه پرسشنامه توزیع گردید،ضمن انجام تجزیه وتحلیل هایی در راستای تایید یا رد فرضیه ها دیدگاه مشتریان با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی شامل جنسیت، سن، مدت همکاری با بانک، میزان تحصیلات بررسی شد. برای تجزیه وتحلیل داده های حاصله، از آزمون t همبسته و بلحاظ نرم افزاری از نرم افزار spss استفاده شد. با توجه به اینکه در آزمون فرضیه سطح معنا داری (sig=0/000 ) برای دامنه آنها کمتر از 05/0 بدست آمد فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند ونتایج حاصله نشان می دهد بین دو متغیر در چهار فرضیه رابطه وجود دارد و استقرار سیستم بانکداری الکترونیک باعث افزایش منابع بانکی،ارتقاء کیفیت خدمات، صرفه جویی در هزینه ها ونگرش مثبت به کارکنان ودر نتیجه باعث رضایت مشتریان می شود. کلید واژه : بانکداری سنتی، بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری،

با توجه به تاثیر تصویر ذهنی مشتریان نسبت به محصولات روی ادراکات آنها و نقش مستقیم این ادراک در تصمیم به خرید مشتریان ، این فصل به 5 بخش تقسیم شده است و سعی شده که پس از عنوان نمودن مفاهیم در هر بخش ، در انتها ارتباط بین مفاهیم عنوان شده ذکر گردد. بدین منظور در بخش اول مفاهیم اصلی بازاریابی که با این تحقیق در ارتباط می باشند عنوان شده اند از جمله آنها سهم بازار ، اهداف بازاریابی و رفتار مصرف کننده می باشد سپس در بخش دوم مفاهیم برند ، تصویر برند و سایر مفاهیم مرتبط با برند مثل هویت ، شخصیت و ... مورد بحث واقع شده است . در بخش سوم ارزش و موارد موثر بر ارزش ازدید مشتری مورد بحث واقع شده اند و در انتهای این بخش ارتباط بین عوامل موثر بر برند و ارزش برای مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. در بخش چهارم بحث می شود که چگونه این عوامل بر رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر گذاشته و نهایتا" منجر به افزایش فروش شرکت خواهد شد . در بخش پنجم درخصوص شرکت دلیجان ، محصولات و برند آن بحث شده است و همچنین پیشینه تحقیقات انجام شده در موارد مشابه در داخل و خارج از کشور عنوان شده است.در پژوهش حاضر سعی شده است عوامل موثر بر ارتقاء تصویر برند یکی از برندهای مشهور صنف لوازم کودک و سیسمونی نوزاد شناسایی شده و الویت بندی گردند. با توجه به اهمیت وسائل مرتبط با کودکان و نقش مهم آنها در پرورش و تربیت نسل آینده کشور ، ضعف تولید کنندگان ایرانی و سپردن بازارهای کشور به تولیدات خارجی نکته بسیار حائز اهمیت و خطرناکی می باشد . با توجه به کمبود تحقیقات انجام گرفته در این زمینه و کمبود اطلاعات تولیدکنندگان داخلی از نظرات مصرف کنندگان نهایی محصولات خود ، پژوهشگر انجام تحقیقی برای اطلاع از نظرات مصرف کنندگان نهایی محصولات برند مذکور، در راستای شناسایی عناصری که به ارتقاء تصویر این برند در ذهن مشتریان کمک نماید را ضروری دانست. پژوهشگر با اخذ نظرات مصرف کنندگان نهایی محصولات مذکور و تحلیل آنها توانست عواملی که تاثیر مستقیم بر نگرش و تصویر ذهنی مشتریان از محصولات این برند دارد را شناسایی و الویت بندی نموده و با استفاده از این نتایج ، شرکت تولید کننده را در جهت دستیابی به سهم بازار بیشتر و درنتیجه افزایش فروش کمک نماید.

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین هوش هیجانی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت مخابرات استان اصفهان بود. این مطالعه از دو فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی تشکیل شده است. فرضیه اصلی اول) بین هوش هیجانی و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه اصلی دوم) بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی اول) بین مهارت درون فردی و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی دوم) بین مهارت بین فردی و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی سوم) بین قابلیت سازگاری و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی چهارم) بین مهارت کنترل استرس و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی پنجم) بین مهارت خلق عمومی و رضایت شغلی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی ششم) بین مهارت درون فردی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی هفتم) بین مهارت بین فردی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی هشتم) بین مهارت قابلیت سازگاری و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی نهم) بین مهارت کنترل استرس و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. فرضیه فرعی دهم) بین مهارت خلق عمومی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه ای معنادار وجود دارد. جامعه آماری این پژوهش 1200 نفر از کارکنان شرکت مخابرات استان اصفهان بودند که از میان آن ها 291 نفر به صورت تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. داده های تحقیق با استفاده از پرسشنامه هوش هیجانی بار- آن، پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مایر و پرسشنامه رضایت شغلی اسمیت جمع آوری شدند، سپس با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارتباط قابل ملاحظه ای بین هوش هیجانی با رضایت شغلی و تعهد سازمانی وجود دارد.

این پژوهش با شناسایی عوامل ایجاد و گسترش بازاریابی ورزشی در ایران از طریق برنامه های تلویزیون در چهار بُعد مولفه های بازاریابی ورزشی، آمیخته های بازاریابی ورزشی، کارکردهای تلویزیون، و کارکردها و محورهای مشترک فعالیت بازاریابی، ورزش و تلویزیون، و بررسی میزان تأثیر هر یک از این عوامل در بازاریابی ورزشی از طریق برنامه های تلویزیون، آن را به صورت موردی در صدا و سیمای مرکز قزوین آزمون کرده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از نظر نحوه اجرا پیمایشی و از لحاظ ماهیت توصیفی است. در این پژوهش بر اساس مبانی نظری و مصاحبه هایی که با خبرگان حوزه بازاریابی، ورزش و تلویزیون انجام شد، 19 شاخص مرتبط با بازاریابی ورزشی از طریق برنامه های تلویزیون شناسایی و سپس پرسشنامه ای تهیه شد که به کمک آن داده های مربوطه جمع آوری گردید، و با توزیع آن بین نمونه ای از صاحب نظران و دست اندرکاران عرصه بازاریابی، ورزش و رسانه تلویزیون، داده های به دست آمده مورد بررسی قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی برای محاسبه (میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصد)، برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های استنباطی (آزمون کالموگروف اسمیرنف و t استیودنت)، برای اولویت بندی پاسخ برخی سوالات از آماره کای اسکوئر و جهت بررسی ثبات درونی سوالات پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. در نهایت مدل شناسایی عوامل ایجاد و گسترش بازاریابی ورزشی در ایران از طریق تلویزیون که تابعی از چهار عامل اصلی است، تبیین شد.

زمینه و هدف: صنعتی شدن جوامع سبب شده تا نیروی شاغل غالبا بش از نیمی از شبانه روز را در محیط کار سپری نمایند. چنین شرایطی به همراه پیچیدگی های موجود در محیط های کاری، سبب پررنگ تر شدن نقش استرس می گردد. استرس شغلی دارای عوارض و پیامدهای مختلف جسمی، روانی و رفتاری است. یکی از نتایج اجتناب ناپذیر استرس شغلی زیاد و مداوم، تحلیل رفتگی شغلی است. این مطالعه درصدد بررسی رابطه بین تحلیل رفتگی شغلی و استرس شغلی در میان کارکنان منطق 22گانه شهرداری تهران در سال 91 - 1390 می باشد. روش بررسی: روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی بود. برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه تحلیل رفتگی شغلی مسلش و پرسشنامه استرس شغلی استاینمنتز استفاده گردید و با استفاده از همبستگی پیرسون و آزمون t برای گروه های مستقل، تحلیل شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد سنوات خدمت عاملی مهم و موثر در تحلیل رفتگی شغلی کارکنان بوده است. همچنین، مردان متاهل با گروه سنی 32-20 سال، سنوات خدمت 11-1 سال و وضعیت استخدام قراردادی نسبت به سایر گروه ها صرفا به جهت توصیفی دارای بالاترین استرس و تحلیل رفتگی بودند. یافته های پژوهش نشان داد که 6/61 درصد کارکنان دارای تحلیل عاطفی پایین، 6/21 درصد متوسط و 8/16 درصد بالا بوده اند. 3/68 درصد افراد دارای مسخ شخصیت پایین، 1/13 درصد متوسط و 7/18 درصد بالا بوده اند. 8/8 درصد افراد عدم موفقیت فردی را در سطح پایین، 3/17 درصد در سطح متوسط و 9/73 درصد در سطح بالا گزارش کرده اند. نتیجه گیری: : متغیر های نسبی (سن، میزان تحصیلات، سنوات خدمت) با تحلیل رفتگی رابطه آماری معنی داری داشته است و از بین متغیرهای اسمی (جنس، وضعیت تاهل، رشته تحصیلی، وضعیت استخدامی) تنها متغیر وضعیت تاهل با شاخص کلی تحلیل رفتگی شغلی رابطه آماری معناداری در سطح 05/0 داشته است. همچنین نتایج نشان داد که بین تحلیل رفتگی شغلی و استرس شغلی رابطه مثبت وجود دارد (r=0/395 و p<0/001).

افزایش تجارت، جهانی شدن محصولات و خدمات، همچنین بین المللی شدن شرکتها به طور محکم تر بر اهمیت عملکرد صادراتی تاکید کرده اند. بازارگرایی نوعی فرهنگ سازمانی که به صورت کارآ و اثربخش به خلق رفتارهایی می پردازد که به منظور خلق ارزش های بیشتر برای مشتریان در نتیجه ارتقای عملکرد تجاری شرکت لازم و ضروری است. این تحقیق رابطه ی بین فرهنگ بازارگرایی و سه مولفه ی آن (مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی بین بخشی)، و دو بعد عملکرد صادراتی (معیارهای مالی و غیر مالی) و تاثیر دو متغیر تعدیل کننده (اندازه و طول عمر شرکت) را در این رابطه بررسی می کند. این رو به منظور بررسی 2 فرضیه اصلی و 18 فرضیه فرعی، که مبتنی بر مدل این مطالعه می باشند، پرسش نامه ای 26 سوالی طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی، بین 111 شرکت تولیدی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه آماری توزیع گردید. تحلیل داده های به دست آمده از پرسش نامه ها مبتنی بر روش همبستگی و تحلیل مسیر می باشد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین فرهنگ بازارگرایی و عملکرد صادراتی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق و بهادار تهران رابطه وجود دارد. این تحقیق همچنین مشخص کرد که اندازه و طول عمر شرکت بر عملکرد صادراتی آن تاثیر زیادی می گذارد؛ بنابراین اندازه و طول عمر شرکت بر رابطه بین فرهنگ بازارگرایی و عملکرد صادراتی تاثیر می گذارد.

چکیده با وجود آنکه ضرورت و اهمیت چابکی و نابی زنجیره تأمین با توجه به لزوم سرعت عمل پاسخگویی به مشتریان، تغییرات روز افزون بازار و نیازهای مصرف کنندگان وغیره در بسیاری از صنایع، چه از نظر علمی و چه از بعد تجربی، بر کسی پوشیده نیست، شرکت های تولیدی در ایران توجه چندانی به این مسائل و ترسیم و توسعه زنجیره تأمین خود ندارند. در پژوهش حاضر ضمن مرور ادبیات مربوط به چابکی و نابی زنجیره تأمین و جایگاه آن در شرکت های تولیدی، به مفهوم سازی چابکی و نابی در کل زنجیره تأمین شرکت صنایع لبنی دایتی و پگاه شیراز، تعیین مولفه ها و شاخص های ارزیابی میزان چابکی و نابی در زنجیره تأمین و بر عملکرد بازاریابی و بین مولفه ها با استفاده از روش های کمی آماری مانند ضریب هبستگی و رگرسیون پرداخته شده است. از نظر جهت گیری های پژوهشی تحقیق حاضر از نوع پژوهش کاربردی می باشد و قصد دارد شاخص های مهم و معتبر برای ارزیابی چابکی و نابی زنجیره تأمین در فرایندها و با برسی ارتباط این استراتژیها با عملکرد بازاریابی شرکت صنایع لبنی دایتی و پگاه شیراز ارائه نماید. در این تحقیق، جامعه آماری عبارت است از کلیه کارشناسان و مدیران با تجربه و مطلع در حوزه موضوع تحقیق و همچنین درگیر در یکی از فرایندهای اصلی زنجیره تأمین در دو شرکت پگاه و دایتی، روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده است. وهمچنین نمونه آماری با کمک جدول مورگان 76 نفر محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ که یکی از شاخص های متداول و معتبر سنجش پایایی ابزار تحقیق است، برای بخشهای مختلف پرسشنامه های مورد استفاده 78/. به دست آمد که نشان از پایایی قابل قبول می باشند. یافته های تحقیق نشان داد که بین استراتژی زنجیره تامین ناب و چابک با عملکرد بازاریابی در سطح خطای 05/. همبستگی مثبت و معنی داری وجود دارد و استراتژی های ناب پیش بینی کننده مناسب تری برای عملکرد بازاریابی می باشد. واژه های کلیدی : استراتژی، استراتژی ناب، استراتژی چابک، عملکرد بازاریابی.

هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بانکها و تاثیر آن بر مشتری مداری می¬باشد. سوال اصلی پژوهش آن است که آیا مبتنی بودن بانکداری الکترونیک بر کارت امتیازی متوازن موجب مشتری مداری بانک می گردد ؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش کارمندان و مشتریان بانک صادرات استان خراسان جنوبی، شهرستان بیرجند می¬باشد که 300 نفر از آنان با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه¬ی پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات برای چهار محور کارت امتیازی متوازن پرسشنامه است که روایی آن از طریق روایی صوری و پایایی آن با محاسبه¬ی آلفای کرونباخ تایید گردید. یافته های پژوهش نشان داد در بانک صادرات استان خراسان جنوبی شهرستان بیرجند، پیاده سازی کارت امتیازی متوازن تاثیر قابل ملاحظه¬ای بر مشتری¬مداری این بانک دارد.

ظهور فناوری اطلاعات بسیاری از صنایع از جمله بانکداری را تحت تأثیر قرار داده است، خدمات الکترونیکی معمولاً از طریق کانالهای الکترونیکی مانند دستگاههای خود پرداز، تلفن، رایانه های شخصی، اینترنت و اخیرا از طریق تلفن همراه به مشتریان ارائه می شود. امروزه فناوری اطلاعات بسیاری از خدمات را به صورت برخط عرضه می کند و بسیاری ازمشتریان به خدمات آنلاین دسترسی دارند(لی و پارک،2009،9619)1. بانکداری اینترنتی نیز به معنای عرضه خدمات بانکی ازطریق اینترنت وامکانات این شبکه تعریف شده است( ون وهمکاران،2005،265)2. اینترنت مزایای زیادی هم برای بانک و هم برای مشتریان خود داشته است، بااستفاده از این فن آوری نه تنها مشتریان می تواننددر هرزمان و مکان امور بانکی خودرا انجام دهند، بلکه کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری را برای بانکها نیز به ارمغان آورده است(ون وهمکاران،2005، 265).بانکداری اینترنتی هم چون دیگر سایر نوآوری ها، با موانع بسیاری در پذیرش مواجهه شده است.از آنجا که موفقیت یا شکست این فناوری به میزان پذیرش مشتریان بستگی دارد، ضروری است که عوامل تأثیر گذار بر پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بررسی شود(ابو شناب و پیرسون،2007،97-78)3. رفتار مصرف کننده در ایران ممکن است با رفتار رایج در خارج از ایران متفاوت باشد،بنابراین، انجام تحقیق های بیشتر در این زمینه با در نظر گرفتن شرایط بومی ضروری است. هدف از انجام این تحقیق، بررسی عوامل موثر برپذیرش بانکداری اینترنتی در شهر تهران است، براین اساس هدف تحقیق حاضر این است که با شناسایی عوامل کلیدی موثر بر عرضه موفقیت آمیز خدمات بانکی به صورت اینترنتی، مدلی برای پیش بینی میزان موفقیت عرضه این نوع خدمات ارائه نماییم. در این فصل به دنبال ارائه نمای کلی از تحقیق حاضر هستیم. این فصل شامل بیان مساله ی تحقیق، اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، سوالات تحقیق، فرضیه های تحقیق، اهداف تحقیق، تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات تحقیق وارائه ی الگوی مفهومی تحقیق است. lee& park - 1 2- wan et al 3 - abushanab,e.,pearson,.j.m 1-1-بیان مساله ازدحام وتراکم جمعیت در شهرهای بزرگی مثل نیویورک،لندن، توکیو و تهران، همراه باآلودگی گسترده ای صدا، هوا و مسئله ترافیک و زمان، لزوم یافتن چاره ای برای کاهش آلام ناشی از زندگی در این گونه شهرها شده است.مهم ترین مسئله در این شهرها دشواری حرکت جمعیت است. حرکت جمعیت اعم از حرکت با وسیله نقلیه یا ازدحام جمعیت در مراکز فروش و خدمات اداری و رفاهی شهر، علت اصلی بسیاری از مسائل شهری در شهرهای بزرگ است. باظهور صنعت، همزمان ارتباطات،کامپیوتر وبه دنبال آن ارتباطات شبکه ای در قالب اینترنت، فضای جدیدی برای شهر به وجود آورده که ازآن تعبیر به شهرمجازی می شود(عاملی،????،???). توسعه بازارها، افزایش روز افزون معاملات، عرضه کالاهای فکری ونرم افزاری، تقاضای بالا وپیشرفت فناوری اطلاعات، زمینه را برای ابداع وگسترش سریع ابزارهای بانکی غیر پولی وبانکداری الکترونیک فراهم کرده است. بارشدسریع فناوری اطلاعات وارتباطات، روشهای سنتی ارائه خدمات بانکی(که عموما مبتنی بر کاغذ می باشد) زیر سوال رفته است وضرورت بازبینی وطرح ریزی مجدد فرایندهای کاری در صنعت بانکداری بیش ازپیش احساس می شود(فکور ثقیه،1388، 138). براساس آمار بانک مرکزی بیش از 7میلیارد و110میلیون قطعه اسکناس در ایران مورد استفاده قرار می گیردکه از این نظر، ایران جایگاه اول در دنیا دارد. از سویی دیگرعمر متوسط هر اسکناس در صورتی که به خوبی نگه داری شود5/3سال می باشد، اگر بخواهیم اسکناسهای فرسوده رابه موقع امحا کنیم، باید هرسالانه یک میلیارد و چهارصد میلیون قطعه اسکناس از رده خارج شود که در حال حاضر تنها ظرفیت تولید700میلیون قطعه وجود دارد از سوی دیگر، استقراربانکداری اینترنتی برارتقا سطح کیفی خدمات؛60تا70درصد هزینه بانکها را کاهش می دهد به این ترتیب اهمیت و ضرورت سیستمهای بانکداری نوین و مبتنی بر فناوری های جدید قابل درک است(صیادآذری،1389). با رشدونفوذ اینترنت و وروداینترنت و ورودبه تجارت جهانی، مرزها از میان برداشته می شود و بانکهای کشورهای دیگر وارد صحنه رقابت شده اند و دراین هنگام است که مشتریان به سوی بانکهای که خدمات بهتری ارائه می دهند متمایل می شوند و بانکهای سنتی محکوم به شکست می گردند. اما دغدغه اصلی انجام این تحقیق این است با اینکه شهر تهران دارای ازدحام و تراکم جمعیت زیادی است چرا مردم کمتر از بانکداری اینترنتی استفاده می کنند و بیشتر به سمت وسوی بانکداری سنتی تمایل دارند. 1-2- ضرورت انجام تحقیق دنیایی امروزه دنیای پر از تغییر است، دنیایی که تفکرات نوین جای تفکرات قدیمی را گرفته اند، با گذشت زمان وتغییرات رخ داده، سازمانها وشرکتها، واحدهای تولیدی وصنعتی وخدماتی بسیاری پدید آمده اند. ظهور این سازمانهای اجتماعی و گسترش روزافزون آنها یکی از خصیصه های بارز تمدن بشری است و به این ترتیب وباتوجه به عوامل گوناگون زمانی ومکانی روز به روز بر توسعه وتکامل این سازمانها افزوده می شود. بانکداری اینترنتی به بانکها این امکان را می دهد که سرعت، کیفیت، دقت خدمات خود را افزایش دهند و موجب ایجاد موقعیت رقابتی قوی برای ارائه خدمات بانکی می شود. توسعه مستمر بانکداری اینترنتی باعث بهبود کارایی بانکداری می شود و باعث کاهش هزینه های مربوط به معاملات در سطح ملی و بین المللی می گرددکه درمجموع باعث بهبود وضعیت اقتصادی می شود. از مزایای بلند مدت آن، ایجاد رضایتمندی و تعهد مشتریان را می توان نام برد. در این تحقیق ما می کوشیم به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ایجا اعتماد در بانکداری اینترنتی وآگاهی از تلاشهای صورت گرفته در سایر کشورهای جهان در زمینه بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد در بانکداری اینترنتی. ضرورت و اهمیت انجام تحقیق را می توان در این سه مورد به صورت خلاصه بیان کرد : - بانکداری آنلاین موضوعی است که در ایران کمتر به پرداخته شده است و این در حالیست که در کشورهای دیگر پژوهشها وتحقیقات بسیاری در این زمینه ایجاد شده است. - بانکداری آنلاین همانطور که در کشورهای توسعه یافته رشد کرده است، در ایران نیز رشد خواهد کرد. - هم اکنون در کشورهای در حال توسعه یافته بانکهای وجود دارند که صرفا از طریق آنلاین به ارائه خدمات به مشتریان خود می پردازند و مطمئا بانکداری آنلاین در کشور ما نیز به این سو خواهد رفت. همچنین ما می خواهیم اطلاعات جامع ومدونی درباره بانکداری اینترنتی به دست بیاوریم وشناخت از وضعیت کنونی بانکداری اینترنتی در شعب بانک دی در شهرستان تهران داشته باشیم. درکل ما در این تحقیق می خواهیم به بیان کمی عقاید ونگرشهای مشتریان در باره بانکداری اینترنتی، بررسی این ارتباط واین عواملی که مشتریان را به پذیرش و استفاده از این خدمات سوق می دهد. با توجه به اهمیت مطالب ذکر شده در بالا، پژوهش حاضر قصد دارد عوامل موثر بر پذیرش و اعتماد سیستم بانکداری اینترنتی در بانک دی شعب شهرستان تهران، رامورد سنجش قرار دهد، تا با بهره گیری از یافته های پژوهش، مدیران را بر بهبود کیفیت خدمات و پیشبرد اهداف یاری دهد. 1-3- سوالات تحقیق 1-آیا بین نگرش و پذیرش خدمات بانکداری آنلاین ازسوی مراجعه کنندگان به شعبه های بانک دی شهر تهران، رابطه معناداری وجود دارد. 2-آیا بین هنجارذهنی مشتریان خدمات بانکداری آنلاین و پذیرش خدمات بانکداری آنلاین ازسوی مراجعه کنندگان به شعبه های بانک دی شهر تهران، رابطه معناداری وجود دارد. 3-آیا بین ادراک از کنترل رفتار مشتریان خدمات بانکداری آنلاین و پذیرش خدمات بانکداری آنلاین ازسوی مراجعه کنندگان به شعبه های بانک دی شهر تهران، رابطه معناداری وجود دارد. 4-آیا عوامل نگرش،کنترل رفتاری درک شده مشتریان و هنجارهای ذهنی بر قصد استفاده مشتریان ازخدمات بانکداری آنلاین سیستم بانکی، بانک دی به ترتیب دارای بیشترین تاثیر می باشند. 1-4- فرضیات تحقیق - فرضیه1:میان نگرش مشتریان و قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین سیستم بانکی، بانک دی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. - فرضیه2: میان هنجار ذهنی مشتریان و قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین سیستم بانکی، بانک دی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. - فرضیه3: میان کنترلهای رفتاری درک شده مشتریان و قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین سیستم بانکی، بانک دی رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. - فرضیه4:عوامل نگرش،کنترل رفتاری درک شده مشتریان، هنجارهای ذهنی بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین سیستم بانکی، بانک دی به ترتیب دارای بیشترین تاثیر می باشند. 1-5- اهداف تحقیق 1-5-1- هدف اصلی بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری آنلاین(اینترنتی ) توسط مشتریان بانک دی در شهر تهران . 1-5-2- اهداف کاربردی 1-شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش مشتریان از خدمات بانکداری آنلاین بانک دی 2-گردآوری تعاریف و مفاهیم مرتبط با بانکداری آنلاین در یک چارچوب مدون وجامع 3-شناخت وضعیت کنونی بانکداری آنلاین در شعب بانک دی 4- کمک به مدیران و تصمیم گیرندگان برای توسعه بانکداری آنلاین نتیجه گیری درباره ی نتایج مربوط به فرضیه های تحقیق(همبستگی بین متغیرها) فرضیه 1: نتیجه آزمون فرضیه نشان می دهد نگرش مشتریان با پذیرش بانکداری آنلاین رابطه معنادار و مستقیمی دارد، همچنین در تحقیق های محققان قبلی از جمله تیلور و تاد(1995)، هوپی و همکاران(2001)، شی وفانگ(2004)، مجتبی فروتن کودهی(1389)، رضا خیر اندیش(1390)، سید مجتبی قاسمی(1390) نیز تایید شده است. فرضیه فوق بیان می کندنگرش مثبت مشتریان قبل از استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تاثیرمثبت و معناداری بر پذیرش خدمات مذکور دارد. فرضیه 2: نتیجه آزمون فرضیه نشان می دهد هنجار ذهنی مشتریان با پذیرش بانکداری آنلاین رابطه معنادار و مستقیمی ندارد، همچنین در تحقیق های محققان قبلی از جمله هوپی وهمکاران(2001) وشیه و فنگ(2004) نیز تایید نشده است. فرضیه 3: نتیجه آزمون فرضیه نشان می دهد کنترل رفتاری درک شده مشتریان با پذیرش بانکداری آنلاین رابطه معنادار و مستقیمی دارد، همچنین در تحقیق های محققان قبلی از جمله شی وفنگ(2004) و هرناندز و مازون(2006) نیز تایید شده است. نتیجه این فرضیه نشان می دهد که افراد زمانی که به استفاده از خدمات بانکداری آنلاین روی می آورند که بتوانند از خدمات مذکور استفاده کنند و همچنین شرایط و امکانات لازم نیز در اختیار آنها باشد. فرضیه 4: نتیجه آزمون نشان می دهد نگرش،کنترل رفتاری درک شده و هنجار ذهنی به ترتیب بیشترین تاثیر را بر پذیرش بانکداری آنلاین دارد، همچنین در تحقیق های محققان قبلی از جمله مجتبی فروتن کودهی(1390) و رضا خیر اندیش(1390) نیز تایید شده است.

با توسعه و پیشرفت تکنولوژی ارتباطات، بانکها و موسسات مالی روشهای جدیدی را به منظور خدمت رسانی بیشتر به مشتریان خود عرضه می کنند، یکی از این روشهای نوین، بانکداری اینترنتی است. با مرور ادبیات بانکداری اهمیت اعتماد مشتریان به استفاده از خدمات بانکی محرز می گردد. بر همین اساس با شناسایی ویژگیهای روش بانکداری اینترنتی و تاثیر آن بر اعتماد مشتریان، مدل مفهومی تحقیق تدوین شد و بر اساس آن پژوهش حاضر انجام شده است. مطالعه حاضر با نظر سنجی از 385 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد در استان قزوین انجام گرفت، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری آزمون همبستگی، آزمون t و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که متغیر های امنیت، کاربرپسندی، سودمندی، سهولت ادراکی و آگاهی دهندگی بر اعتماد مشتریان در گرایش به استفاده تاثیر معنی داری دارند.

ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان، سازمان را در دستیابی به اهدافش یاری می رساند. برای افزایش سطح تعهد کارکنان، سازمان بایستی اقداماتی انجام دهد تا کارکنان احساس کنند نیازهایشان برآورده می شود. یکی از این اقدامات موثر می تواند بازاریابی داخلی باشد. در این پژوهش که در بخش خدمات مسافر شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" بصورت توصیفی – پیمایشی صورت پذیرفته است، رابطه بین اجزای بازاریابی داخلی و ابعاد تعهد سازمانی که خود شامل تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری می شود، بررسی شده است. با بهره گیری از ادبیات موجود پرسشنامه ای شامل 30 سوال طراحی گردید و با توجه به جامعه آماری، جمعا از 147 پرسشنامه جهت بررسی فرضیات استفاده شد. با استفاده از نرم افزار های spss و amos آزمونهای مربوطه و مدل سازی معادلات ساختاری انجام شد که در نهایت تمامی فرضیات تایید شده و مشخص شد که عوامل 5 گانه بازاریابی داخلی شامل عوامل انگیزش مادی، عوامل انگیزش غیرمادی، ابزار و تجهیزات کاری، عوامل محیطی و تجربه و تحصیلات تاثیر مثبت و معناداری بر روی ارتقاء تعهد سازمانی در ابعاد 3 گانه دارند. همچنین با بهره گیری از آزمون رتبه بندی فریدمن نیز به تفکیک رتبه بندی مشخص گردید عوامل محیطی، تجربه و تحصیلات، ابزار و تجهیزات، عوامل انگیزش مادی و عوامل انگیزش غیر مادی به ترتیب با ارتقاء تعهد سازمانی در سازمان رابطه مثبت و معناداری دارند. لذا پیشنهاد می گردد مدیران با گرایش به بازاریابی داخلی زمینه ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان را فراهم آورند.

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مدل کیفیت خدمات آرچ سکرت، که گسترش یافته مدل سروکوال است، بر رضایت مشتریان و تعیین اثر ابعاد مختلف این مدل بر رضایت مشتریان است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان مراجعه کننده به هتل چمران شیراز تشکیل می دهد که با توجه به نامحدود بودن آن ها از جدول مورگان نمونه آماری را 385 نفر برآورد کردیم.ابزارهای جمع آوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی با استفاده از فرم مصاحبه استفاده گردید. بعد از تحلیل نتایج مشخص شد که spss و پرسشنامه است و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار بین هر ده بعد دسترسی، پاسخگویی،ارتباطات،رروابط انسانی، احساس امنیت، توانمندی،شایستگی، اعتماد، برابری و عوامل فیزیکی بر جلب رضایت مشتری رابطه معنی داری وجود دارد. به خصوص از نظر مشتریان بعد پاسخگویی و ارتباطات مناسب بیشترین تاثیر را بر جلب میزان رضایت دارد و این نشان می دهد که هر سازمان خدماتی برای ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات خود در درجه اول باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را شناسایی کرده و در فواصل زمانی مشخصی میزان رضایت مشتریان شان را از خدمات خود بررسی کرده و نسبت به بهبود آن تمام تلاش خود را به کار گیرد و نیز برای کسب رضایت مشتریان در سازمان باید کیفیت خدمات را در ابعادی گسترده و همه جانبه برای مشتریان فراهم کرده و به نحوه ارائه خدمات توجه بسیاری شود زیرا بر درک مشتریان از آن سازمان تاثیر گذار است.

بازاریابی تجاری همواره با انتقادهایی روبه رو بوده است دلیل بیشتر این انتقادها، ورود مسائل غیر اخلاقی به حوزه ی فعالیت های بازاریابی است با توجه به نقش تبلیغات به عنوان یک زیر مجموعه از بازاریابی تجاری مبتنی بر صداقت و پرهیز از فریب کاری در تبلیغ کالاها و خدمات برای جلوگیری از نقض حقوق مصرف کنندگان در انتخاب آگاهانه ی محصولات مورد نیاز از سوی آن ها دلیل اصلی انجام این پژوهش گردید. این پژوهش با عنوان رعایت ارزش های اخلاقی در تبلیغات و تأثیر آن بر رفتار مصرف کننده سعی نموده که تأثیر ارزش هایی هم چون(صداقت، شفافیت، کرامت انسان، توجه به سلامتی و بهداشت و اصل رقابت سالم اقتصادی) را در کنار متغیرهای تعدیل گری هم چون چگونگی انتشار تبلیغات و انواع تبلیغات بر رفتار مصرف کنندگان بسنجد بدین منظور یک نمونه 384 نفری را از شش منطقه در شهر کرمانشاه مورد آزمون قرار داده و پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تحلیل با استفاده از نرم افزارهای spss و amos به این نتایج دست یافتیم. تمامی فرضیه های این پژوهش با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن به اثبات رسید. پس می توان نتیجه گرفت که رعایت ارزش های اخلاقی در تبلیغات بر رو ی رفتار مصرف کنندگان مرثر می باشد، که نتایج تحقیق داور ونوس و جمال خانی جزنی در سال84 و ابوالقاسم ابراهیمی و امین رودانی در سال 88 و نیز پژوهش منوچهر انصاری و همکارانش در سال 91 را مورد تأیید قرار می دهد. با استفاده از رتبه بندی در معادلات ساختاری در بین ارزش های اخلاقی توجه به رقابت سالم اقتصادی در تبلیغات، در میان تبلیغات رسانه ای استفاده از تبلیغات در رسانه های پخش، در میان تبلیغات غیرر رسانه ای استفاده از کالاهای تبلیغاتی یا هدایا بیشترین تأثیر را بر رفتار مصرف کننده داشتند هم چنین در میان مدل های ساخته شده در نرم ابزار amos مدل تبلیغات رسانه ای و غیر رسانه ای بهترین مدل تشخیص داده شد.

این پژوهش درصدد بوده است که موضوع رعایت ارزش های اخلاقی از سوی تولیدکنندگان و تأثیر آن بر رفتار مصرف کنندگان را با نقش تعدیل گری ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی مورد بررسی قرار دهد. از این رو چگونگی تأثیر رعایت ارزش های اخلاقی از سوی شرکت سامسونگ بر رفتار مصرف کنندگان را مسأله خود قرار داده است. با توجه به ماهیت پژوهش، روش تحقیق در آن، توصیفی و از بعد نحوه ی گردآوری داده¬ها، از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد و نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای انجام گرفته است. برای پاسخ به سوالات مطروح، 384 نفر از مشتریان محصولات شرکت سامسونگ در شهر کرمانشاه به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و amos استفاده شد. در این تحلیل از ضریب همبستگی اسپیرمن برای تأیید فرضیه ها استفاده شد و از معادلات ساختاری برای رتبه بندی مولفه ها و طراحی مدل استفاده گردید. نتایج نشان داد که رعایت ارزش های اخلاقی از سوی تولیدکنندگان تأثیر مثبت و مستقیم بر روی رفتار مصرف کنندگان دارد. این تحقیق با نتایج تحقیقات ابراهیمی و رودانی در سال 1388، صنوبر و همکارانش درسال 1389، سقا حضرتی و همکارانش در سال 2012، اولین در سال 2012 هم سو می باشد. هم چنین در این تحقیق ارتباط مثبتی میان ارزش ویژه برند و آمیخته بازاریابی با رفتار مصرف کنندگان وجود دارد که با نتایج تحقیق حمیدی زاده و همکارانش در سال 1391 هم سو می¬باشد. در رتبه بندی مولفه ها، اصل شفافیت در ارزش های اخلاقی، آگاهی از برند در ارزش ویژه برند و بعد توزیع در آمیخته بازاریابی دارای بیشترین رتبه بودند. در نهایت مدل ارزش ویژه ی برند، به عنوان بهترین مدل معرفی گردید. .

پژوهش حاضر ضمن شناسایی عوامل موثر بر وفاداری افراد به رأی و نظر خود پس از رأی دادن و بررسی میزان تأثیر هریک از این عوامل بر وفاداری افراد به رأی و نظر خود و تحلیل آن ها، متغیرهای عوامل محیطی، عوامل آمیخته های بازاریابی و عوامل روانی و فردی که بر وفاداری به رأی تأثیر داشته اند، را شناسایی کرده است و به صورت موردی در انتخابات ریاست جمهوری سال 1388و1392 مورد آزمون قرار داده است. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی و همبستگی می باشد. در این تحقیق، بر اساس مبانی نظری و مصاحبه هایی که با خبرگان حوزه سیاست و بازاریابی صورت گرفته است 11 شاخص مرتبط با وفاداری به رأی پس از رأی شناسایی شده است. سپس برای تحلیل و بررسی میزان تأثیر هر یک از این عوامل پرسشنامه ای شامل 38 سوال طراحی شده است. تعیین حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برای جوامع نامحدود استفاده شده که بر این اساس 385پرسشنامه بین جامعه آماری توزیع گردیده است، و با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل آن ها پرداخته شده است. در نهایت مدل اندازه گیری مرتبط به وفاداری که تابعی از سه متغیر مستقل و یک متغیر وابسته است، تبیین شده است. هم چنین از طریق اجرای آزمون رگرسیون چند متغیره سه فرضیه اصلی و یازده فرضیه فرعی این تحقیق آزمون شد و مشخص شد که به ترتیب بین متغیرهای مستقل عوامل اقتصادی، فرهنگی، سیاسی، رقبا، محصول، قیمت، توزیع، ترفیع، شخصیت، تلقیات و سبک زندگی با متغیر وابسته وفاداری افراد به رأی خود رابطه معناداری وجود دارد.

اطلاعات به دست آمده از 423 نفر پاسخگو نتایج زیر را نشان می دهد: طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابر است با 759. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، میان دو متغیر همبستگی وجود دارد و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر کارایی و وفاداری مشتری همبستگی معناداری وجود دارد. شدت این همبستگی قوی و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که کارایی بانک را بیشتر می دانند به بانک، وفاداری بیشتری دارند و برعکس. طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابر است با 744. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، میان دو متغیر همبستگی وجود دارد و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر اجرای نیازمندی ها و وفاداری مشتری همبستگی معنی داری وجود دارد و فرضیه تحقیق تایید می شود. شدت این همبستگی قوی و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که اجرای نیازمندی ها را در حد بالاتری می-دانند، وفاداری بیشتری به بانک دارند و برعکس. طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابر است با 557. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، همبستگی میان دو متغیر معنی دار است و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر قابلیت دستیابی و وفاداری مشتری همبستگی معناداری وجود دارد. شدت این همبستگی در حد متوسط و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که قابلیت دستیابی به سایت بانک را در سطح بالاتری ارزیابی کرده اند وفاداری بیشتری به بانک دارند و برعکس. طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابر است با 673. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، همبستگی میان دو متغیر معنی دار است و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر خصوصی بودن اطلاعات و وفاداری مشتری همبستگی معناداری وجود دارد. شدت این همبستگی متوسط و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که میزان محرمانه ماندن اطلاعات خود در سایت را بالاتر می دانند، وفاداری بیشتری دارند و برعکس. طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابراست با 732. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، همبستگی میان دو متغیر است و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری همبستگی معنی داری وجود دارد. شدت این همبستگی قوی و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که رضایت بیشتری از بانک پاسارگاد دارند، وفاداری بیشتری به این بانک دارند. طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابراست با 801. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، میان دو متغیر همبستگی وجود دارد. به عبارت دیگر میان دو متغیر کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی و وفاداری مشتری همبستگی وجود دارد. شدت این همبستگی قوی و جهت آن مثبت است. یعنی هر چه کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بالاتر رود، وفاداری مشتریان به بانک نیز بالاتر می رود و بالعکس. طبق معادله رگرسیونی، موثرترین متغیر مستقل در این مدل، رضایت مشتری است. به طوری که با افزایش رضایت مشتری، وفاداری مشتری نیز افزایش می یابد و بالعکس. بعد از رضایت مشتری، اجرای نیازمندی ها قوی ترین متغیر مستقل است. همچنین کارایی در رتبه سوم قرار دارد.

این پژوهش نقش و اهمیت شخص کارآفرین و ویژگی¬های آنان را در بازاریابی کسب و کارهای کوچک و متوسط مورد بررسی قرار می¬دهد، تا میزان اثربخشی هر یک از ویژگی¬های شخصیتی بر ترویج آمیخته بازاریابی در این قبیل بنگاه¬ها نمایان گردد. افزون بر آن، تاثیر ویژگی-های جمعیت¬شناختی از قبیل جنسیت، سن، تحصیلات و تجربه را به عنوان متغیر تعدیل¬گر تبیین می¬نماید. روش تحقیق از نوع توصیفی است، که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارآفرینان استان زنجان است که از طریق تاسیس شرکت تعاونی خدمات اقدام به کارآفرینی نموده¬اند که تعداد آن¬ها 400 شرکت تعاونی فعال تا سال 1392 می¬باشد، و از این بین تعداد 196 شرکت تعاونی به صورت نمونه¬گیری در دسترس، و با استفاده از جدول مورگان و فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع¬آوری اطلاعات جهت سنجش ویژگی¬های شخصیتی و مولفه ترویج آمیخته بازاریابی پرسشنامه می¬باشد که روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده از نرم¬افزار spss و مدل رگرسیون چندگانه بهره گرفته شد، و یافته¬های حاصل از پژوهش نشان داد که میان شخصیت کارآفرین و ترویج آمیخته بازاریابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و متغیرهای تعدیل¬گر جنسیت، سن، تحصیلات و میزان تجربه کاری، هیچ¬گونه تاثیری بر این رابطه نداشته، و الویت¬بندی تاثیر ویژگی¬های شخصیتی بر ترویج آمیخته بازاریابی به ترتیب، توفیق¬طلبی، مخاطره¬پذیری، مرکز کنترل و استقلال¬طلبی می¬باشد.

چکیده هدف این پژوهش بررسی رابطه بین تاثیرابزارهای تبلیغاتی در انتخابات یازدهمین دوره ی ریاست جمهوری بر رفتار رای دهندگان و رتبه بندی آنها بود.جامعه آماری در تحقیق حاضر عبارت است از شهروندان شهرتهران و تعداد 387 نفر در نمونه جای داده شده اند . داده ها با استفاده از نرم افزار spss در دو سطح توصیفی و استنباطی با استفاده ازآزمون های فرض آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای توصیف داده ها از میانگین و انحراف معیار استفاده شده و در بخش تحلیلی از مدل رگرسیون لوجستیک با متغیر موهومی یا ساختگی و برای آزمون معنی داری ضرایب رگرسیون از آزمون wald استفاده شده است.نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تبلیغات انتخاباتی بر رفتار رای دهندگان تاثیر دارند و موثر ترین آنها به ترتیب عبارتند از : 1- رسانه های چاپی 2- تبلیغات غیررسانه ای 3-رسانه های پخش 4- رسانه های خیابانی 5- رسانه های کامپیوتری. کلید واژه ها : بازار یابی سیاسی ، تبلیغات انتخاباتی ، انتخابات ، رفتار رأی دهندگان .

چکیده سازمان ها امروزه با توجه به درکی که از اهمیت مشتری راضی پیدا کرده اند بطور فزاینده ای تمایل به رویگردانی از رویکرد بازاریابی سنتی و گرایش به رویکرد بازاریابی رابطه مند پیدا نموده اند. این تحقیق نیز رابطه عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند از جمله اعتمادسازی،تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات و مدیریت تعارض را با وفاداری بررسی کرده است. همچنین تأثیر متغیرهای جنسیت و شایستگی کارکنان به عنوان یک متغیر تعدیل کننده این رابطه بررسی شده است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی بوده که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شعب بانک ملی حوزه شهرستان ابهر می باشد که 353 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. داده spss.v های حاصل از پرسشنامه توسط رگرسیون چند گانه به روش گام به گام و توسط نرم افزار 19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطه مند متغیرهای اعتمادسازی، تعهد به خدمت و کیفیت ارتباطات رابطه مثبت و معنادار با وفاداری مشتریان دارد همچنین تمامی متغیرهای تحقیق در تعیین عملکرد بانک نقش موفقی ایفا نموده اند به علاوه جنسیت به عنوان یک متغیر تعدیل کننده تأثیری بر رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته نداشته اما متغیر شایستگی کارکنان توانسته است رابطه بین مدیریت تعارض و وفاداری مشتریان را تعدیل نماید. در نهایت برای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده که به ترتیب متغیرهای اعتماد سازی، کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض و تعهد به خدمت در رتبه اول تا چهارم قرار گرفته اند. واژگان کلیدی: بازار یابی رابطه مند، اعتماد سازی، تعهد به خدمت،کیفیت ارتباطات، مدیریت تعارض، شایستگی کارکنان، وفاداری

در رفتار مصرف کننده، حوزه خرید حوزه بسیار جذابی برای بازاریابان و روانشناسان می باشد . این حوزه به بررسی انواع خرید متغیرهای تاثیرگذار بر روی آنها می پردازد . برای اکثر افراد، خرید کردن بخش اصلی از فعالیت روزمره آنان می باشد . با این حال، برای برخی دیگر خرید کردن می تواند بخشاصلی زندگی آن ها که همه چیز را تحت شعاع قرار می دهد، محسوب می شود . یکی از انواع رفتارهای خریدی که مصرف کننده به آن توجه زیادی دارد و یک مساله اجتماعی عمده محسوب می شود، خرید وسواسی می باشد که جنبه تاریک رفتار مصرف کننده نامیده می شود، که عبارت است از خریدهای مزمن تکرار شونده ای که اولین پاسخ به احساسات و حوادث منفی می باشد. هدف این پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر خرید وسواسی در مشتریان فروشگاه های زنجیره ای می باشد . جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان زنجیره ای فروشگاه زنجان زنجان در سال 1392 که تعداد انها نامحدود فرض شده است. تعداد نمونه اماری در این پژوهش 384 نفر برآورد گردیده است. در این پژوهش برای انتخاب جامعه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای و برای انتخاب افراد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . برای گردآوری داده از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است. پایایی پرسشنامه برای 85/ 0 می باشد . برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش های آماری t، ضریب همبستگی پیرسون و آنالیز واریانس و نرم افزار spss استفاده شده است. فرضیه های این پژوهش ارتباط عوامل فرهنگی و اجتماعی بین جنسیت با خرید وسواسی را مورد بررسی قرار می دهد . نتایج این مطالعه نشان می دهند : بین خرید برنامه ریزی نشده با خرید وسواسی، و همچنین بین عوامل فرهنگی و اجتماعی جنسیت با خرید وسواسی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. و بین خرید وسواسی با پیشبرد فروش رابطه مثبتی وجود ندارد .

چکیده در سال های اخیر در ایران سازمان و موسسات خدمات مالی رشد زیادی کرده و تعداد زیادی از این موسسات ایجاد گردیده است و این امر رقابت برای دستیابی به مشتریان و سهم بازار بیشتر را ناگزیر می سازد. یکی از راه¬های دستیابی به مشتریان بیشتر استفاده از یک شیوه مناسب بازاریابی است. در این تحقیق به بررسی معیارهای یکی از شیوه های جدید بازاریابی تحت عنوان بازاریابی کارآفرینانه در موسسه اعتباری عسکریه تهران پرداخته شده است. بدین منظور ابتدا بر اساس ادبیات موضوع به بررسی و استخراج معیارهای این شیوه از بازاریابی پرداخته شده و بر این اساس چهارده معیار مشخص گردید، سپس با انتخاب یک نمونه 191 نفری از میان کارکنان این موسسه به بررسی اولیه این معیارها پرداخته شد که پس از تحلیل داده¬های بدست آمده مشخص گردید از چهارده معیار استخراج شده تنها ده معیار از اهمیت بالایی در این موسسه برخوردار بودند. در مرحله بعد بر اساس پرسش نامه¬های ahp به بررسی اهمیت این ده معیار در بین خبرگان سازمان پرداخته شد و میزان اهمیت و رتبه هر کدام از معیارهای ده¬گانه مشخص گردید. بر اساس نتایج عامل نوآوری مهمترین عامل در بین معیارهای بازاریابی کارآفرینانه در موسسه اعتباری عسکریه و معیار تجربه داری کمترین اهمیت می باشد.

امروزه واحدهای کوچک و متوسط به خاطرانعطاف ساختاری و عملکرد و نیز وجود فشارهای رقابتی ازفضای مناسب تری برای بروز و ظهورکارآفرینی برخوردارند . این پژوهش تأثیر برنامه ریزی تجاری(کسب وکار) را بر رشد درآمدی بنگاه های کوچک و متوسط استان قزوین مورد مطالعه قرار می دهد . براین اساس برنامه ریزی تجاری در این پژوهش دارای سه مولفه شامل ( چشم انداز الهام بخش ، سیستم سنجش و شاخص عملکرد پیشرفت تجاری ( ارزیابی عملکرد ) و برنامه ی بازاریابی می باشد . هم چنین تأثیر سن شرکت و نوع شرکت ( بازار هدف ) نیز بر رشد درآمدی این بنگاه ها مورد بررسی قرارگرفته است . روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی و از لحاظ هدف ،کاربردی و از لحاظ روش اجرا ،پیمایشی می باشد . جامعه ی آماری این پژوهش شامل مدیران بنگاه های کوچک و متوسط استان قزوین است که براساس آمار به دست آمده از اداره ی صنایع و معادن استان قزوین در تاریخ پنجم شهریور ماه سال 1393 ، 3056 بنگاه می باشد و از این بین تعداد 341 بنگاه از طریق نمونه گیری در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند . ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ تأیید گردید . جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss وآزمون های تی تک نمونه ای و تحلیل واریانس یک طرفه استفاده شده است . نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که بین برنامه ریزی کسب و کار و رشد درآمدی بنگاه های کوچک و متوسط رابطه ای مثبت وجود دارد که دستاوردهای این پژوهش ، نتایج پژوهش اوسی وسکی و همکاران ( 2013 ) را تأیید می نماید .

بسیاری از کالاها در حفظ و بهبود سلامت جامعه موثرند، ولی مردم نسبت به آن ها نگرش درستی ندارند. با توجه به این امر و همچنین لزوم مشتری مداری باید نگرش مصرف کننده را به گونه ای تغییر داد که وی آگاهانه و با رضایت خود اقدام به خرید و مصرف این کالاها نماید. این امر تحت عنوان ترغیب مصرف کننده شناخته شده است. ترغیب، تلاش در جهت تغییر نگرش و یا ایجاد نگرش های جدید در مصرف کننده است. محقق در این پایان نامه به بررسی عوامل موثر بر ترغیب مصرف کننده پرداخته است. بررسی و تعیین تمامی عوامل موثر بر ترغیب مصرف کننده کاری بسیار دشوار است، لذا با مطالعه و بررسی متون و تحقیقات مرتبط، عوامل موثر بر ترغیب مصرف کننده تحت دو عامل اصلی محرک های رفتاری خانوار و ویژگی های خانوار مورد بررسی قرار گرفت. هر یک از این دو مولفه توسط سه معیار سنجیده شدند. این پژوهش شامل دو فرضیه اصلی است که به بررسی تأثیر محرکه های رفتاری و ویژگی های خانوار بر ترغیب مصرف کننده می پردازد. از آنجا که روغن زیتون یکی از مهمترین کالاهایی است که باید به دلیل خواص غذایی و درمانی فراوانی که دارد، شناسانده شود، این محصول به عنوان کالای مورد بررسی انتخاب شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مصرف کنندگان روغن زیتون در شهر شیراز می باشد. تعداد نمونه با روش نمونه گیری تصادفی ساده 384 نفر در نظر گرفته شد و تعداد 500 پرسشنامه در نمونه اماری توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های آماری از آزمون مقایسه میانگین دو جامعه، آزمون تحلیل واریانس و آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های پژوهش بیان می دارد که محرک های رفتاری خانوار بر ترغیب مصرف کننده به خرید روغن زیتون موثر است، ولی ویژگی های خانوار بر ترغیب مصرف کننده به خرید روغن زیتون موثر نیست. از بین مولفه های مربوط به محرک های رفتاری خانوار ، محرک های تبلیغاتی و اجتماعی بر ترغیب مصرف کننده به خرید روغن زیتون موثر بودند ولی بین محرک فردی و ترغیب مصرف کننده ارتباط معناداری مشاهده نشد. در تحلیل مولفه های مربوط به ویژگی های خانوار تنها سطح سواد بر ترغیب مصرف کننده موثر بود و سطح سلامت و درآمد تأثیر معناداری بر ترغیب مصرف کننده نداشتند.

این پژوهش به بررسی چهار بعداز سیستم اطلاعات بازاریابی که شامل تجزیه و تحلیل داده،گردآوری داده ها،تصمیم گیری،و کنترلبر چهار بعد کارایی بازار شامل افزایش فروش،افزایش رضایت مشتری،افزایش سهم بازار و کاهش هزینه می باشد.جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان فروش،مدیران میانی و مدیران عالی است.

در این پژوهش که در بین خریداران اینترنتی شهر اهواز به صورت توصیفی ـ پیمایشی صورت پذیرفته است، رابطه بین حاکمیت اصول اخلاقی با اصول اخلاقی حاکم در بازاریابی الکترونیک که شامل مولفه¬های صداقت، انصاف، حفظ اسرار تجاری، پایبندی به تعهدات، مسئولیت پذیری، اعتماد است مورد بررسی قرار گرفت. پرسشنامه¬ای شامل 36 سوال طراحی گردید و با توجه به جامعه آماری، جمعا از 388 پرسشنامه جهت بررسی فرضیات استفاده شد. با استفاده از نرم افزار spss آزمونهای مربوطه انجام شد که در نهایت تمامی فرضیات تایید شده و مشخص شد که حاکمیت اصول اخلاقی موجب سالم سازی خرید اینترنتی می¬شود؛ همچنین با بهره¬گیری از آزمون رتبه¬بندی فریدمن نیز به تفکیک رتبه بندی مشخص گردید که انصاف، مسئولیت¬پذیری، اعتماد، صداقت، پایبندی به تعهدات و حفظ اسرار تجاری به ترتیب اولویت¬های اول تا ششم را دارند و با حاکمیت اخلاقیات، دارای رابطه مثبت و معناداری هستند. در تمامی تحقیق¬های مشابه پیشین، رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی الکترونیک توصیه شده است، لذا پیشنهاد می¬گردد سایت ها¬ی اینترنتی توسط سازمان¬های ناظر کنترل شوند؛ همچنین نماد اعتبار به فروشگاه¬های اینترنتی که فعالیتشان تحت کنترل می باشد، اعطا گردد و دیگر این که، فرهنگ خرید اینترنتی میان مردم ایجاد شود و اصول اخلاقی در سایت¬های اینترنتی توسط فروشندگان رعایت گردد و مشتریان به اصول و قواعدی که به خرید اینترنتی مطمئن می¬انجامد، دقت داشته باشند.

رفتار معاملاتی سرمایه گذاران حقیقی همیشه مورد توجه دانشگاهیان، افراد سرمایه گذار و سازمان بورس اوراق بهادار بوده است. ظهور دانش مالی رفتاری به عنوان حوزه ای جدید در مطالعات بازار سرمایه گذاری کمک بزرگی در این راستا تلقی می شود. مطالعات نشان داده است که سرمایه گذاران حقیقی با تجارت مفرط و اغلب با ضررهایشان شناخته می شوند. در این پژوهش، از نظریه عمل منطقی (tra) و نظریه رفتار برنامه ریزی شده (tpb) برای توضیح رفتار سرمایه گذاران حقیقی استفاده شده است. علاوه بر این، تأثیر عوامل اجتماعی مانند تعاملات اجتماعی، رسانه ی جمعی و اینترنت بر رفتار سرمایه گذاران حقیقی نیز بررسی شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر عوامل اجتماعی، کنترل رفتاری درک شده و هنجارهای انتزاعی بر رفتار سرمایه گذاران حقیقی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دو بخش کارگزاری های بورس استان زنجان و سرمایه گذاران حقیقی بورس مراجعه کننده به این کارگزاری ها طی نیمه اول سال 1393 می باشد. حجم نمونه به دلیل نامحدود بودن بخش دوم جامعه با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده 384 نفر تخمین زده شد. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش اجرا، پیمایشی می باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه می باشد که دربرگیرنده مشخصات جمعیت شناختی و 36 سوال تخصصی است که از آمار توصیفی برای تجزیه و تحلیل مشخصات جمعیت-شناختی و سوال های پرسشنامه و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. به دلیل نرمال بودن توزیع جامعه آماری و همچنین به دلیل استقلال خطاها از آزمون تحلیل رگرسیون تک متغیره با استفاده از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که عوامل اجتماعی و کنترل رفتاری درک شده و هنجارهای انتزاعی بر رفتار معاملاتی سرمایه گذاران حقیقی استان زنجان تأثیر مثبت و مستقیمی دارد که دستاوردهای این پژوهش به جز هنجارهای انتزاعی، نتایج پژوهش شانموگام و رامیا (2012) و در مورد هنجارهای انتزاعی، نتیجه پژوهش عبدالوند و عبدالعظیمی (1391) را تأیید می کند.

بازاریابی سیاسی در صدد افزایش توان گروههای سیاسی در فعالیتهای سیاسی می باشد، از آنجا که بازاریابها، توانایی ترغیب گروههای بزرگی از افراد را دارند، بنابراین آنها می توانند در رقابتهای سیاسی، شرکت داشته باشند.تحقیق حاضرتاثیر بازاریابی سیاسی بر مشارکت سیاسی را مورد بررسی قرار داده، عوامل تاثیرگذار بر مشارکت سیاسی را شناسایی و اولویت بندی می نماید. روش تحقیق از نوع توصیفی است، که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شهروندان شهر تهرانمی باشد، و از این بین تعداد 385 شهروند به صورت نمونه گیری در دسترس، و با استفاده از جدول مورگان و فرمول کوکران به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که روایی آن از طریق مصاحبه با اساتید، صاحبنظرن و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار spss بهره گرفته شد ، و یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که میان بازاریابی سیاسی و مشارکت سیاسی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد،به رغم آن که نمیتوان نتایج حاصل از نمونه گیری را باقطعیت تعمیم داد، اما می توان ادعا کرد که تایید 9 فرضیه، حکایت از آن دارد که استفاده از بازاریابی سیاسی در ایران به افزایش مشارکت سیاسی شهروندان منجر می شود و این اولین نتیجه تحقیق حاضر بود، به بیان دیگر احزاب و فعالان و سازمانهای سیاسی می بایستی مولفه های بازاریابی سیاسی را مهم و اثرگذار تلقی نموده و در برنامه های خود جای دهند. الویت بندی عوامل تاثیرگذاربازاریابی سیاسی بر مشارکت سیاسی به ترتیب ، بازاریابی خود، بخشبندی گروههای رای دهنده، ابزارهای تبلیغاتی ورسانه، تشکلهای سیاسی، چهره های مشهور، نمادهای روشنفکرانه، مسائل دینی ومذهبی، نمادهای انقلابی، تبلیغات تخریبی می باشد.به محققان علاقمند پیشنهاد می گردد مشابه این پژوهش را در شهر و استانهای دیگر انجام دهند و همچنین برای هریک از انتخابات ریاست جمهوری،مجلس شورای اسلامی، شورای شهرو روستا و ... پژوهش جداگانه انجام داده و نتایج با یکدیگر مقایسه شود.

این پژوهش به بررسی تاثیر بازاریابی کارآفرینانه(بازارگرایی و گرایش به کارآفرینی)بر توسعه صنعت توریسم با تمرکز بر ویژگی های مدیران در سطح استان لرستان انجام گرفته است.افزون بر آن، تاثیر ویژگیهای جمعیت شناختی از قبیل جنسیت، سن، تحصیلات،شخصیت و تجربه را به عنوان متغیر تعدیل-گر تبیین می نماید. روش تحقیق از نوع توصیفی است، که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران سازمان های گردشگری در سطح استان لرستان می باشد،که جامعه آماری شامل50 نفر است که به دلیل کم بودن افراد همگی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند ابزار جمع آوری اطلاعات جهت سنجش بازارگرایی،گرایش به کارآفرینی و ویژگی های مدیران پرسشنامه می باشد که روایی آن از طریق روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ تایید گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی و ضریب پیرسون بهره گرفته شد ، و یافته های حاصل از پژوهش نشان داد که میان بازاریابی کارآفرینانه(گرایش به کارآفرینی و بازارگرایی) بر توسعه صنعت گردشگری با تمرکز بر ویژگی های مدیران رابطه ای معناداری وجود دارد. در آخر می توان با توجه به ضرایب تاثیر سه فرضه اصلی می توان به این نتیجه دست یافت که بازارگرایی ،ویژگی های مدیران و گرایش کارآفرینی به ترتیب بیشترین و کمترین تاثیر را بر توسعه صنعت گردشگری در استان لرستان داشته انند.

در این پژوهش به بررسی، سوگیری های شناختی و احساسی تاثیرگذار بر معاملات سهام داران فردی در بورس اوراق بهادار تهران (1393) پرداخته شده است. ادبیات موضوع نگاهی به مالی رفتاری، مالی عقلایی، منازعه عمده بین مالی کلاسیک و مالی رفتاری و سوگیری های شناختی و احساسی سرمایه گذاران دارد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر به دست آوردن داده ها توصیفی است.جامعه آماری پژوهش حاضر شامل سرمایه گذاران فردی بورس اوراق بهادار تهران طی نیمه اول سال 1393 می باشد حجم نمونه به دلیل نامحدود بودن جامعه با استفاده از جدول مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس 384 نفر تخمین زده شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که دربرگیرنده مشخصات جمعیت شناختی و 30 سوال تخصصی است که از آمار توصیفی برای تجزیه و تحلیل مشخصات جمعیت شناختی و از آمار استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. به دلیل نرمال بودن توزیع جامعه آماری و همچنین به دلیل استقلال خطاها از آزمون تحلیل رگرسیون تک متغیره با استفاده از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه استفاده شده است. در این پژوهش پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 9291/0 بدست آمده است. در این پژوهش به دنبال پاسخ به این سوال هستیم که آیا سوگیری های شناختی و احساسی بر معاملات سهامداران تاثیر گذار است؟ نتایج پژوهش بیان گر آن است که سوگیری های شناختی و احساسی بر معاملات سهام داران تاثیر گذار است. همچنین نتایج پژوهش نشان می دهد که سهامداران در معاملات خود در درجه اول تحت تاثیر سوگیری های شناختی به ترتیب واکنش بیش از حد، اعتماد بیش از اندازه، لنگر انداختن، واکنش کمتر از اندازه، نمایندگی و تازه گرایی و در درجه دوم تحت تاثیر سوگیری های احساسی به ترتیب دنباله روی از جمع، توجه بیش از اندازه به شایعات، بهینه بینی و دگرگون گریزی قرار می گیرند. واژگان کلیدی: مالی رفتاری، سوگیری های شناختی، سوگیری های احساسی، روان شناسی شناختی، بازار کارا، معاملات سهامداران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تبادل اطلاعات و تورش های رفتاری در توضیح رفتار توده ای می باشد. در این پژوهش سعی بر این شده است تا عواملی که منجر به ایجاد رفتار توده وار و تورش های رفتاری بین سهامداران در بازار اوراق بهادار می شود توسط پژوهشگر شناسایی شود تا با کاربردی کردن نتایج این پژوهش از ضررهای متناوب سهامداران بورس اوراق بهادار کاسته شود. منظور از تورش رفتاری، انحراف از تصمیم گیری های درست و بهینه است به طوری که اشخاص در فرآیند تفکر و تصمیم گیری دچار خطا شوند و منظور از رفتار توده ای آن دسته رفتارهای سرمایه گذاران در بازار می باشد که منجر به نادیده گرفتن پیش بینی ها و عقاید خود در رابطه با قیمت سهام و اتخاذ تصمیمات سرمایه گذاری تنها بر پایه رفتار کل بازار می شود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل دو بخش می باشد، بخش اول کارگزاران بورس اوراق بهادار استان زنجان که تعداد آنها محدود بوده و بخش دوم سرمایه گذاران و خریداران و فروشندگان سهام می باشند که به کارگزاری ها مراجعه کرده اند، که نهایتاً تعداد 384 نفر به عنوان اعضای نمونه پژوهش انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نظر بیان و چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، یک پژوهش توصیفی؛ از لحاظ نوع ارتباط، دارای همبستگی است؛ از لحاظ روش اجرا، پیمایشی؛ از نظر ماهیت داده ها، کمی و از نظر زمان اجرا نیز پیمایشی می باشد. در این پژوهش هم از آمار توصیفی و هم از آمار استنباطی جهت تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss استفاده شده است. از آمار توصیفی جهت تعیین ویژگی های جامعه آماری مانند فراوانی های مشخصات پاسخ دهندگان و متغیرهای مستقل و وابسته ی پژوهش استفاده شد. در قسمت آمار استنباطی از آنجایی که هر یک از فرضیه ها دارای یک متغیر مستقل می باشد در نتیجه از آزمون رگرسیون تک متغیره برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که تبادل اطلاعات و تورش های رفتاری در توضیح رفتار توده ای تاثیر مثبت و مستقیمی دارد که موید نتیجه پژوهش بآتریز فرناندز و همکاران آن در سال 2010 تحت عنوان " بررسی نقش تعامل بین اطلاعات و تعصب رفتاری در توضیح رفتار توده وار می باشد.

در این پژوهش به دنبال بررسی تأثیر ساز و کارهای نظام راهبری شرکتی بر رابطه بین اعتماد بیش از حد مدیریتی و و واکنش سرمایه گذاران در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران هستیم.برای سنجش شاخص اعتماد بیش از حد مدیریتی از دو معیار مخارج سرمایه ای و سرمایه گذاری بیش از حد در داراییها و برای سنجش واکنش سرمایه گذاران از دو معیار بازده سهام و حجم معاملات استفاده شده است. نمونه ی آماری ازبین شرکتهای پذیرفته شده دربورس اوراق بهادارتهران شامل 109 شرکت طی سالهای 1391 تا1385می باشد.روش آماری مورداستفاده جهت آزمون فرضیه های مطرح شده درپژوهش داده های "تلفیقی/ترکیبی "است.یافته های پژوهش نشان می دهد که سهامداران به سرمایه¬گذاری بیش از حد شرکت در دارایی¬ها به عنوان یک نقطه¬ی قوت می¬نگرند. و همچنین مکانیزم های حاکمیت شرکتی (درصد مالکیت نهادی، دوگانگی وظیفه مدیر عامل و رئیس هیئت مدیره و درصد اعضای غیرموظف هیئت مدیره) بر رابطه بین اعتماد بیش از حد مدیریتی و واکنش سرمایه گذران تاثیر ندارد.

این پژوهش درصدد بوده است که موضوع ارزیابی مسائل اخلاقی در مبادلات خرید و فروش در بازار یابی خاکستری را مورد بررسی قرار دهد. از این رو رعایت (عدم رعایت) مسائل اخلاقی در مبادلات خرید و فروش در بازاریابی خاکستری را در منطقه آزاد مورد مساله خود قرار داده است. با توجه به ماهیت پژوهش، روش تحقیق در آن، توصیفی و از بعد نحوه ی گردآوری داده ها، از نوع پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد و نمونه گیری به روش سرشماری انجام گرفت.با بهره گیری از ادبیات موجود پرسشنامه ای شامل 34 سوال طراحی گردید و با توجه به جامعه آماری ،جمعا از 65 پرسشنامه جهت بررسی فرضیات استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار spss و amos استفاده شد. نتایج یافته های حاصل از این پژوهش نشان داد که رعایت(عدم رعایت) مسائل اخلاقی بر بازاریابی خاکستری تأثیر دارد.و همچنین عوامل موثر در ارزیابی مسائل اخلاقی در مبادلات خرید و فروش شناسایی شد که شامل عوامل شخصی نمایندگان خرید، عوامل سازمانی شرکت خریدار ،عوامل شخصی نمایندگان فروش و عوامل سازمانی شرکت فروشنده است. برازش مدل با استفاده از معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت که نتایج بدست آمده نشان داد مدل از برازش مناسبی برخوردار است. عدم تحقیقات مشابه ایرانی و خارجی، امکان مقایسه ی نتایج تحقیق حاضر را با سایر تحقیقات میسر نساخت.

امروزه حفاظت از محیط زیست و اطمینان از پایداری و همه جانبه بودن توسعه آن جدی ترین چالش پیشروی جامعه جهانی است ، بنابراین احیاء و نگهداری هرگونـه حیـاتی مسـاوی است با امکان زندگی بهتر و بیشتر برای انسانها در روی کره زمین . رابطه بـین انسـان و سـایر موجودات جهان به هم پیوند خورده که نابودی یک گونه میتواند یک گزینه از امکانات زندگی انسان را کاهش دهد . همین موضوع سبب شده است تا بسیاری بخواهند با پیوستن به جریان تولید محصولات سبز در کنار کمک به حل مشکلات زیست محیطی ، مقبولیت اجتماعی نیز کسب کنند .پژوهش حاضر با توجه به نگرانی جهانی نسبت به حفاظت از زمین و محیط زیست در زمینه بازاریابی سبز می باشد . هدف از این پژوهش بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی سبز برافزایش قصد خریدمصرف کنندگان از لوازم خانگی سازگار با محیط زیست می باشد . متغیرهای مستقل در این تحقیق شامل:محصول،قیمت،ترفیع،توزیع وطراحی و کاهش ضایعات و متغیرهای وابسته شامل نگرش مصرف کنندگان به لوازم خانگی سازگاربا محیط زیست (متغیر میانجی) و قصد خرید لوازم خانگی سازگار با محیط زیست میباشد . جامعه ی آماری این پژوهش مردم شهر زنجان هستند که طبق فرمول کوکران نمونه ای مشتمل بر 384 نفر بر اساس میزان دسترسی انتخاب شده است . پس از تشریح مبانی نظری و پژوهشی مربوط به بازاریابی سبز، جمع آوری داده ها با استفاده از مصاحبه و توزیع پرسشنامه صورت گرفته است و تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار آماری spss انجام شده است . از آلفای کرونباخ برای بررسی پایایی پرسشنامه استفاده شده و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون و آزمون همبستگی استفاده شده است .که در نهایت براساس ? فرضیه ی مطرح شده در این تحقیق نشان داده میشود که متغیرهای قیمت و مکان و کاهش ضایعات تاثیر مستقیم بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به خرید لوازم خانگی سبز دارند و همچنین نگرش مثبت مصرف کنندگان نسبت به این نوع لوازم باعث افزایش قصد خرید آنان میشود . وهمچنین نتایج تحقیق نشان میدهد که محصول و ترفیع(پیشرفت و بهبود) تاثیری بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به لوازم خانگی سبز ندارند .

بررسی ویژگی های شخصیتی سرمایه گذاران و نیز ویژگی های جسمانی آن ها در تعیین میزان پذیرش ریسک آنان می تواند مبحث مهمی در حوزه مالی رفتاری باشد. هدف اصلی این پایان نامه ارتباط این عوامل می باشد که با استفاده از سه عامل آزمون شخصیت نئو (روانپریشی، برونگرایی و انعطاف پذیری) که از معتبر ترین آزمون های شخصیت است، انجام می شود. نتایج آزمون نشان می دهد که رابطه معناداری میان سه عامل شخصیت نئو (برونگرایی، انعطاف پذیری و روانپریشی) و شاخص توده بدنی bmi با ریسک غیر سیستماتیک وجود ندارد، که این نتایج رابطه میان برونگرایی و ریسک غیر سیستماتیک را که در پژوهش های قبل تایید شده بود را تایید نمی کند. اما از میان دیگر متغیرهای پژوهش، رابطه معناداری میان جنسیت سرمایه گذاران و ریسک غیر سیستماتیک مشاهده شد همچنین میان سن سرمایه گذاران و پذیرش ریسک آنان رابطه ضعیفی مشاهده شد که تا حدودی نتایج پژوهش های قبل، مبنی بر وجود رابطه معنادار میان سن و ریسک غیر سیستماتیک را تایید می کند. میان فصل تولد سرمایه گذاران و تحصیلات آن ها با رسیک غیر سیستماتیک رابطه معناداری مشاهده نشد که نتایج پژوهش های قبل مبنی بر وجود رابطه معنادار میان سطح تحصیلات و ریسک غیر سیستماتیک را تایید نمی کند.