این تحقیق اهداف زیر را دنبال می کند : 1- شناسایی بیشتر معیارهای رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی کشور 2- پی بردن به میزان شاخص های رضایت مشتریان در شرکت سایپایدک 3- آشنایی بیشتر شرکت سایپایدک با میزان رضایت نمایندگیهای مجاز تحت پوشش آنها از شرکت که بطور مستقیم در میزان رضایت مشتریان دخیل می باشند. 4- ارتقاء رتبه بندی شرکت ســایپا یدک با توجه به ارزیــابی های سالانه که از طرف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران صورت می گیرد . 5- ارائه راهکارها و اقدامات اصلاحی در خصوص شاخص هایی که میزان توجه به آنها در شرکت سایپا یدک پایین بوده و نیاز به بازبینی و ارتقاء دارند.

کیفیت خدمت از مباحثی است که امروزه در بازاریابی خدمات به آن توجه ویژه می شود. تلاش برای درک و ‏اندازه گیری کیفیت خدمت از چالش های مدیران، بخصوص در دهه های اخیر می باشد. این پژوهش با توجه به اهمیت موضوع به بررسی و سنجش کیفیت خدمات در شرکت همکاران سیستم به عنوان بزرگترین شرکت انفورماتیک در ایران بر اساس رتبه بندی شورای انفورماتیک ایران پرداخته خواهد شد. در بخش مبانی نظری این پژوهش مفاهیم و تعاریف مربوط به رضایت مشتری و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته است همچنین در این پژوهش پیشینه تحقیق و مدل های دیگر کیفیت خدمات نیز بررسی شد و از بین مدل های مختلف برای بررسی کیفیت خدمات شرکت همکاران سیستم از مدل تحلیل شکاف «سروکوال» و پرسشنامه استاندار این مدل استفاده گردید. جامعه آماری در این پژوهش تمامی مشتریان دولتی شرکت همکاران سیستم در شهر تهران می باشند. بر اساس نتایج بدست آمده و با استفاده از آزمون فرض آماری وجود شکاف بین میانگین ادراکات و انتظارات مشتریان شرکت همکاران سیستم در پنج بعد اصلی مدل کیفیت خدمات تایید شد و عمیقترین شکاف بین میانگین انتظارات و ادراکات مشتریان در بعد«قابلیت ضمانت» در بین پنج بعد مشاهده شد. همچنین بر اساس نتایج آزمون فرض دوم تفاوت معناداری بین اهمیت مولفه های موثر بر رضایت از خدمات شرکت همکاران سیستم، از جهت میزان تاثیرگذاری بر کیفیت خدمات وجود دارد.

چکیده : یکی ازمسایل مهم در بررسی و شناخت رفتار مصرف کننده فرایند تصمیم گیری خرید می باشد.این پژوهش بااستفاده از مدل اسپرولز وکندال اقدام به بررسی سبکهای تصمیم گیری مشتریان زن تحصیلکرده جوان هنگام خرید محصولات شوینده و پاک کننده درفروشگاه های زنجیره ای رفاه منطقه غرب تهران نموده است. این مدل با این فرض که مصرف کنندگان با استفاده از سبکهای تصمیم گیری خاصی اقدام به خرید می کنند هشت سبک مختلف را شناسایی کرده که تاکنون در کشورهای زیادی مورد آزمون قرار گرفته است. دراین پژوهش با مطرح کردن این سوال اصلی که:"سبکهای تصمیم گیری خرید در مورد محصولات شوینده و پاک کننده توسط مشتریان زن تحصیلکرده جوان در فروشگاه های زنجیره ای رفاه کدامند؟" و با استفاده از پرسشنامه سبک مصرف کنندگان (csi) اقدام به بررسی سبکهای تصمیم گیری خرید در بین مشتریان زن تحصیلکرده جوان در فروشگاه های زنجیره ای رفاه گردیده است. با استفاده از آزمون دو جمله ای (binomial test)و کای دو در بررسی پاسخنامه ها سه عامل اصلی شناسایی شدند که عبارتند از حساسیت به کیفیت, لذتگرا و طالب خرید به عنوان سرگرمی و وفادار به یک برند. همچنین با انجام آزمون فریدمن اولویت مشتریان در استفاده از سبکهای تصمیم گیری مشخص گردیده است. در ادامه، به اختصار، سبکهای تصمیم گیری بررسی شده و نتایج به دست آمده را مرور میکنیم: 1- حساسیت به کیفیت بالا : با توجه به نتایج آزمون آماری مشاهده میشود که پاسخ دهندگان دارای سبک حساسیت به کیفیت بالا هستند. معنای نتیجه حاصله این است که پاسخ دهندگان در خرید محصولات شوینده و پاک کننده اهمیت بالایی به کیفیت میدهند و توجه ویژه ای به آن دارند. 2- حساسیت به برندهای معروف : این فرضیه تایید نگردید ، یعنی پاسخ دهندگان برندهای معروف و برندهایی که زیاد تبلیغ میشوند را ملاک تصمیم گیری برای خرید مواد شوینده و پاک کننده قرار نمیدهند. در واقع اگر به فرضیه اول توجه کنیم میتوان گفت که پاسخ دهندگان ، معروف بودن یک برند را دلیل بر کیفیت بالای آن نمیدانند و در هنگام خرید توجه ویژه ای به این موضوع ندارند. 3- لذت گرا و طالب خرید به عنوان سرگرمی : نتایج نشان میدهد که پاسخ دهندگان، اغلب از خرید کردن لذت میبرند و آن را یکی از سرگرمی های خود میدانند. 4- حساسیت به قیمت : این فرضیه تایید نگردید، بدین معنی که پاسخ دهندگان نسبت به قیمت حساسیت نشان نمیدهند، و قیمت پایین تر علت اصلی خرید نمیباشد. 5- واکنشی، بی دقت و بی هدف : این فرضیه تایید نگردید. پاسخ دهندگان در مورد خرید به صورت واکنشی و بی هدف عمل نمیکنند.این موضوع، بسیار قابل اهمیت بوده و هدفمند بودن فرایند تصمیم گیری برای خرید را نشان میدهد. 6- سرگردان در انتخابهای زیاد : فرضیه فوق تایید نگردید.این بدین معنی است اغلب پاسخ دهندگان دارای یک خط مشی تصمیم گیری مشخصی در خرید محصولات شوینده و پاک کننده میباشند که بر اساس آن، تصمیم به خرید میگیرند. در واقع فرایند تصمیم گیری برای این افراد بر اساس یک پروسه از قبل مشخص شده و با معیارهای تعیین شده انجام میشودو به همین دلیل در انتخابهای زیاد و با وجود حجم فراوان اطلاعات درباره محصولات، دچار سردرگمی نمیشوند. 7- وفادار به یک برند : این فرضیه مورد تایید قرار میگیرد. اغلب پاسخ دهندگان به برندهایی که از آن استفاده میکنند وفادار هستند.

فرهنگ سازمانی عبارتست از الگوی منحصر بفرد از مفروضات ، ارزشها و هنجارهای مشترک که فعالیتهای جامعه پذیری ، زبان ، سمبل ها وعملیات سازمانها را شکل می دهد. جو سازمانی به تمام محیط داخلی سازمان اشاره دارد. بعبارت دیگر جو سازمان شامل مجموعه ای از ویژگیهاست که بوسیله اعضاء سازمان مشاهده شده است. برای تعیین، تبیین و تحلیل فرهنگ وجو سازمانی، می توان از طرق مختلف دریک سازمان اقدام نمود . یکی از اهرمهای موثر در بررسی عوامل فوق ، پرسشنامه شناخت سازمان بر اساس مدل شش بعدی وایزبورد است . شرکت نفت پاسارگاد به عنوان بزرگترین تولید کننده قیر کشور (تحت نظر شرکت شستا) ، سازمانی است پویا وفعال که نقاط قوت و ضعفی نیز دارد که چنانچه بخواهیم از طریقی همانند مدل شش بعدی وایزبورد ، به تجزیه وتحلیل آن بپردازیم ، به نکات حائز اهمیتی برخورد خواهیم کرد که قابل توجه مدیران عالی و سیاست گذاران اصلی سازمان خواهد بود . این تحقیق در پنج فصل به شرح زیر تنظیم شده است : فصل اول : در این فصل پرداختن به تبیین موضوع تحقیق ، اهمیت ضرورت ، اهدف ، سوالات ، فرضیه ها و متغیر های تحقیق مد نظر قرار گرفته است . فصل دوم : در این فصل به ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرداخته شده است . . فصل سوم : در این فصل به روش تحقیق ، جامعه آماری و حجم نمونه مورد تحقیق ، معرفی شرکت بهره برداری ، معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ، روایی و پایانی پرسشنامه پرداخته شده است . فصل چهارم : در این فصل ، اطلاعات از طریق پرسشنامه و مطالعه تحقیقات مشابه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . فصل پنجم : در آخرین فصل از فصول پنجگانه این تحقیق ، پس از بیان نتایج حاصله و ارائه پیشنهاد هایی بر اساس آنها ، محدودیتها ی تحقیق عنوان شده است .

با نگاهی دقیق ، شواهد و مدارک موجود بیانگر این امر است که امروزه پروژه ها با مسائل و مشکلات متعددی دست به گریبان هستند که این مسائل و مشکلات سبب کاهش کارایی و اثربخشی و در نهایت باعث کاهش بهره وری می شود. جهت غلبه بر این مشکلات، سازمانهای پروژه از رویکردها و ابزارهای مختلفی استفاده می کنند که مدلهای تعالی پروژه یکی از این ابزارها هستند که پروژه را در نیل به کارایی و اثربخشی یاری می کنند. مدل تعالی پروژه pem ، یکی از این مدل هایی می باشد که در چند سال گذشته در کشور ما پروژه های مختلفی سعی در بکارگیری این مدل دارند. این مدل، یک مدل اروپایی بوده و ممکن است با پروژه های کشور ما تطابق چندانی نداشته باشد. هنگامی که روشی غیر بومی را در پروژه ای بکار می گیریم، ناگزیر از بررسی تطابق این روش با پروژه خود می باشیم. لذا در این تحقیق با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel این موضوع را بررسی می نماییم که آیا اجرای بهتر توانمندسازهای (مدیریت پروژه) مدل pem در یک پروژه ایرانی تاثیری در دستیابی به نتایج بهتر دارد یا خیر و اگر موثر می باشد، نوع و میزان تاثیر هر یک از توانمندسازها در دستیابی به نتایج چگونه است. پس از بررسی و تحلیل در خصوص روابط و تاثیر هر یک از معیارها بر یکدیگر در قدم بعدی وزن معیارهای مدل تعالی پروژهpem مورد آزمون قرار می گیرد و امتیازات پیشنهادی با توجه به نتایج تحلیل شده ارائه می گردد. در پایان نیز به ارائه برخی پیشنهاد کاربردی برای مدیران پروژه ها جهت غلبه بر مشکلات مذکور پرداخته می شود.

هدف اصلی این پژوهش، بررسی وجود رابطه بین فرهنگ سازمانی و همچنین ابعاد آن با عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس می باشد. بدین منظور در حوزه فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون که مدلی نسبتاً جدید و کامل است و در حوزه عملکرد از مدل اچیو استفاده شده است. مدل دنیسون دارای 4 بعد درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت می باشد که هر یک توسط 3 شاخص اندازه گیری می شوند. برای جمع آوری اطلاعات و به دلیل محدود بودن جامعه مورد پژوهش از روش سرشماری استفاده شده و توزیع پرسشنامه بین کلیه کارکنان که 53 نفر بودند صورت گرفت. در تجزیه و تحلیل داده ها، از روش تحلیل عاملی تاکیدی (cfa) برای بررسی روایی سازه های تحقیق و از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) به روش کمترین توان دوم جزیی (pls) برای پاسخ به فرضیه های تحقیق استفاده شد و نتایجی به شرح ذیل حاصل گردید: 1- بین فرهنگ سازمانی با عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 2- بین درگیر شدن در کار و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود ندارد. 3- بین سازگاری (ثبات و یکپارچگی) و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 4- بین انطباق پذیری و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین رسالت و عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس رابطه معنی داری وجود ندارد. 6- وضعیت موجود فرهنگ سازمانی در سطح نامطلوبی قرار دارد. 7- از بین پارامترهای فرهنگ سازمانی، پارامتر انطباق پذیری و پس از آن سازگاری، بیشترین رابطه و تأثیر را در عملکرد کارکنان در پارک فناوری پردیس دارد. 8- از بین شاخص های 12 گانه فرهنگ سازمانی، شاخص های مشتری گرایی و هماهنگی و پیوستگی در سطح مطلوبی قرار دارد. 9- سایر شاخص های فرهنگ سازمانی شامل توانمندسازی، تیم سازی، توسعه قابلیت ها، ارزشهای بنیادین، توافق، ایجاد تغییر، یادگیری سازمانی، گرایش و جهت استراتژیک، اهداف و مقاصد، چشم انداز در سطح نامطلوبی قرار دارند. 10- کلیه شاخص های عملکرد شامل توانایی، وضوح (درک و شناخت شغل)، حمایت سازمانی، انگیزه (انگیزش)، ارزیابی (بازخورد)، اعتبار و محیط (انطباق پذیری)، در سطح مطلوبی قرار ندارند.

امروزه دغدغه عموم مدیران عملکرد مطلوب سازمان خود می باشد و این عملکرد مطلوب چیزی نیست جزء رضایت مشتریان ، حال می خواهیم ببینیم چگونه می توانیم به این عملکرد مطلوب دست یابیم و در چه حوزه هایی از سازمان باید به دنبال عملکرد بهینه و مطلوب باشیم ؟ خط کش و معیار اندازه گیری این عملکرد چه می تواند باشد ؟ ابزارهایی که برای دستیابی به عملکرد بهینه و مطلوب ، سازمان را کمک می کند کدامند ؟ در پاسخ به این سوالات همانگونه که اشاره گردید ، سنجش رضایت مشتری می تواند معیار و ملاک مناسبی باشد و برای اینکه به این شاخص بسیار مهم رضایت مشتری نایل شویم باید ببینیم با چه معیارها و خط کش هایی و نیز با چه مکانیزمهایی در سازمان می توان به این مهم نایل شد ، فرض محقق در این تحقیق آن است که استقرار و اجرای نظامها و استاندارهای تعالی سازمان مثل e.f.q.m و پنتان تأثیر مثبت بر عملکرد سازمانها خواهد داشت و در این تحقیق ، قصد بر این است که بصورت مطالعه موردی در مرکز بهمن موتور بعنوان یک خودروساز نسبت به اثبات فرضیه محقق پرداخته شود . به عبارتی مسئله ما آن است که ارزیابی و ارتقاء گرید سازندگان با استفاده از مدل تعالی پنتان چه تأثیری بر عملکرد آن سازمان که شامل مواردی از قبیل تحویل به موقع و کیفیت کالا می شود خواهد داشت .

هدف از تحقیق حاضر، بررسی رابطه میان سبک رهبری مدیران در شعب تهران بانک کارآفرین بر اساس تعریف سبکهای رهبری سیستم4 گانه رهبری لیکرت و تاثیر آن بر میزان رضایت شغلی کارکنان است.روش پژوهش توصیفی و کاربردی بوده و از پرسشنامه در کسب داده های اولیه استفاده و نتایج حاصل از آنها توسط نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شده است. جامعه آماری شامل شعب تهران بانک کارآفرین و نمونه گیری بر اساس روش تصادفی ساده صورت گرفته است. نتایج حاصله نشاندهنده موارد زیر است: 1- میان سبک رهبری مدیران و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت و قوی وجود دارد. 2-سبک رهبری آمرانه با رضایت شغلی کارکنان رابطه ای ندارد ولی میان سبک رهبری خیرخواهانه و سبک رهبری مشاوره ای رابطه مستقیم وجود داشته و سبک رهبری مشارکتی دارای رابطه معکوس می باشد 3-رضایت شغلی کارکنانی که مدیرانی با سبک رهبری مشارکتی دارند در بالاترین سطح نسبت به 3 سبک دیگر است و علاوه بر آن میزان کلی رضایت شغلی در سطح متوسط برآورد می گردد. واژه های کلیدی : سبک رهبری-رضایت شغلی- مدیریت

سازمان های امروزی در محیطی پر تلاطم به رقابت مشغولند و برای پیشرفت و بقا نیازمند به شناسایی نقاط قوت و ضعف خود برای نیل به اهداف سازمان می باشند. یکی از مهمترین ابزارهای مطرح مدیریت نوین برای رفع این نیاز، ارزیابی عملکرد می باشد و یکی از بهترین ابزار این ارزیابی عملکرد مدل کارت امتیازی متوازن است. روش این تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی بوده و از جنبه گردآوری داده ها روش، توصیفی – پیمایشی و همبستگی و از نوع میدانی می باشد . پس از جمع آوری پرسشنامه ها و آماده سازی داده های پژوهش، تحلیل آماری با استفاده از آزمون های t تک نمونه ای و آزمون همبستگی توسط نرم افزار spss انجام گرفته است . در این تحقیق سعی شده تا عملکرد شعب بانک ملی در جنوب تهران با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن مورد بررسی قرار گیرد . نتایج این تحقیق نشان دهنده این مطلب است که هر چهار بعد این مدل در سطح مطلوبی قرار دارند ولی بعد فرآیندهای داخلی از وضعیت بهتری برخوردار است و بعد مشتری مداری از وضعیت ضعیف تری نسبت به سایر ابعاد برخوردار است که می بایست با آموزش های بازاریابی به کارکنان و مسئولین شعب این کمبود را برطرف کرد.

مهمترین هدف این تحقیق بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و توانمندسازی کارکنان در شعب بانک صادرات استان تهران است. در این تحقیق در بخش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون با مولفه های درگیر شدن در کار ، سازگاری ، رسالت و انطباق پذیری ودر بخش توانمندسازی از مدل میشرا با مولفه های موثر بودن ، حق انتخاب ، شایستگی ، معنادار بودن ، اعتماد به دیگران استفاده شده است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی است . روش تحقیق حاضر بر اساس نحوه گرد آوری داده ها از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد.جامعه آماری این تحقیق 3000 نفر از کارکنان بانک صادرات ایران می باشد .روش نمونه گیری در این تحقیق تصادفی خوشه ای است .حجم نمونه تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 341 نفر تعیین گردید .باتوجه به نرمال بودن داده های تحقیق در تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون ورگرسیون چندگانه استفاده شده است.نتایج حاصل از بررسی فرضیه های تحقیق نشان داد که بین سه مولفه فرهنگ سازمانی (درگیر شدن در کار ، سازگاری ، رسالت )و توانمندسازی کارکنان ارتباط معنی داری وجود دارد ولی بین مولفه انطباق پذیری و توانمندسازی کارکنان رابطه معنی داری وجود ندارد. همچنین نتایج حاصل از رتبه بندی مولفه های فرهنگ سازمانی نشان دادکه بعد رسالت بیشترین تاثیر را بر توانمندسازی دارد.

بدون شک، بودجه مهمترین سند مالی دولت محسوب می شود که بعضاً از آن به عنوان مهمترین عامل تأثیرگذار بر سایر متغیرها و ارکان اقتصادی کشور نیز یاد می شود که البته در ایران با توجه به حجم و وسعت دولت، معمولاً در بودجه سالانه کشور رقم هنگفتی برای پرداخت حقوق و مزایای کارکنان دولت پیش بینی می شود. یکی از مهمترین اصلاحات صورت گرفته در نظام مالی کشور، متمرکز نمودن پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت در خزانه داریکل بوده است. با توجه به حجم بالای اعـتبارات حـقوق و مزایا کارکنـان دولت و نقشـی که شفـافیت در امور مالی هر کشور ایـفاء می نماید، در این پژوهش تلاش گردید تا در بستر یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی، نقش و تأثیر استقرار سیستم متمرکز حقوق و مزایا کارکنان دولت بر شفافیت مراحل بودجه کشور مورد بررسی و ارزیابی قرار گیرد و بنابراین فرضیه اصلی این پژوهش عبارت است از: « بین میانگین نظر پاسخگویان در خصوص شفافیت مراحل بودجه کشور، قبل و بعد از استقرار سیستم متمرکز پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت تفاوت معنی داری وجود دارد.» نوع این تحقیق کاربردی و روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، آزمایشی می باشد و جامعه آماری تحقیق، ذیـحسابان ، مدیران مالی ومعاونین آنها در دستگاههای اجرایی مســتقر در شـهر تهران می باشد که تعداد آنها 150 نفر است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده، 108 نفر از افراد جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه ی پژوهش که مشتمل بر 23 گویه است ما بین آنها توزیع گردید. فرضیات تحقیق با استفاده از داده های جمع آوری شده از گروه نمونه و با بهره گیری از آزمون t دو نمونه ای مورد آزمون قرار گرفتند که نتایج نشان ار تأیید همه فرضیات تحقیق داشت و به عبارت دیگر، بین میانگین نظر پاسخگویان در خصوص شفافیت مراحل بودجه کشور، قبل و بعد از استقرار سیستم متمرکز پرداخت حقوق و مزایا کارکنان دولت تفاوت معنی داری وجود داشت.

جهان امروز به ویژه جهان سازمان ها، دستخوش تغییر و تحولات شگرف و مداومی است و تمامی ابعاد سازمان ها از محیط داخلی تا محیط خارجی، از عوامل انسانی تا غیرانسانی و ...، همگی با شتابی خیره کننده در حال شدن از حالتی به حالتی دیگرند. در چنین شرایطی، سازمان ها برای بقا تلاش می کنند و برای اینکه بتوانند خود را در محیط پرتلاطم اطراف حفظ کنند، پیوسته از قالب های غیرپویا خارج می شوند و به سمت توسعه یادگیری و ایجاد سازمانی یادگیرنده، حرکت می‏کنند. یادگیری سازمانی موجب می شود که الگوی های ذهنی جدید و گسترده ای پرورش یابد و افراد به طور مرتب بیاموزند که چطور با یکدیگر بیاموزند. سازمان هایی با چنین ویژگیهایی به دلیل تشویق نوآوری، کسب دانش و توسعه قابلیتها، علائم را از محیط دریافت، تفسیر و در فرصت ها اعمال می کنند که این مهم می تواند بر روی عملکرد آنها نقش به سزایی داشته باشد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر نوآوری و یادگیری سازمانی بر عملکرد سازمانی شرکت توانیر بوده است که بدین منظور 128 نفر از جامعه 191 نفری کارکنان و کارشناس شرکت مادر تخصصی مدیریت تولید، انتقال و توزیع نیروی برق شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های محقق ساخته تحقیق پاسخ گفتند. به منظور مطالعه پایایی پرسشنامه های تحقیق از آزمون آلفای کرونباخ و همچنین جهت مطالعه روایی محتوایی این پرسشنامه ها، این پرسشنامه ها به تأیید اساتید و متخصصین این حوزه رسید. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه ها به کمک آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی دو متغیره و آزمون فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که بین ابعاد نوآوری و یادگیری سازمانی با عملکرد سازمانی رابطه معنی داری (p<0/01) وجود دارد. نتایج رگرسیون خطی دو متغیره نیز نشان داد که 66/0 از تغییرات سطح عملکرد سازمانی توسط متغیر نوآوری قابل تبیین است و این میزان برای متغیر یادگیری سازمانی 80/0 بوده است که این بدین معنی می باشد که تأثیر گذاری یادگیری سازمانی بر روی عملکردسازمانی بیش از میزان تأثیر نوآوری بر روی عملکرد سازمانی بوده است. همچنین بر اساس میانگین رتبه های بدست آمده، از بین ابعاد نوآوری، مولفه ی اعتماد و از بین ابعاد یادگیری سازمانی، مولفه ی فرهنگ سازمانی در اولویت اول اهمیت تأثیر گذاری بر روی عملکرد سازمانی شرکت توانیر بوده اند. همچنین نتایج تحقیق با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که وضعیت عملکرد سازمانی در شرکت توانیر در سطح مطلوبی قرار نداشته و وضعیت نوآوری و یادگیری سازمانی در سطح مطلوبی قرار دارد. کلید واژه ها: نوآوری، یادگیری سازمانی، عملکرد سازمانی، شرکت توانیر

هدف: بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت ساخت و توسعه زیربناهای حمل و نقل کشور -است. طرح: از نظر روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری : در این تحقیق منابع و کارکنان توسعهی سازمان حمل و نقل شهر تهران می باشد که حدوداً 3000 نفر در بخش منابع بصورت نوبه ای مشغول به خدمت میباشند. روش نمونه گیری: روش نمونهگیری تصادفی به برآورد حجم نمونه و تعداد 95 نفر از این جامعه جهت ادامه تحقیق انتخاب شدند. ابزارپژوهش: پرسشنامه و مصاحبه استفاده شد.شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات: داده ها با استفاده از آمار توصیفی ، میانگین، انحراف معیار، هیستوگرام، آمار استنباطی: رگرسیون تک متغیره ،همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته ها: بین عوامل سازمانی و عوامل گروهی و مدیریت مشارکتی (یکی از عوامل رضایت شغلی) و عملکرد نیروهای شرکت ساخت و توسعه زیربناهای حمل و نقل کشور رابطه وجود دارد. عملکرد نیروهای شرکت ساخت و توسعه زیربناهای حمل و نقل کشور از طریق عوامل رضایت شغلی (عوامل سازمانی، عوامل گروهی، مدیریت مشارکتی) قابل پیش بینی است. نتیجه گیری : بین عوامل سازمانی (یکی از عوامل رضایت شغلی) و عوامل گروهی و مدیریت مشارکتی و عوامل رضایت شغلی با عملکرد نیروهای شرکت ساخت و توسعه زیربناهای حمل و نقل کشور رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.