با توجه به تغیرات سریع دنیای تجارت و اهمیتی که برند به عنوان یک عامل سرنو شت در سازمانها دارد و همچنین جایگاهی که یک برند از شرکت در ذهن مشتریان ایجاد می کند و جایگاهی که شرکت می تواند با توجه به این عامل مهم کسب کند، بررسی در زمینه برند مداری و تاثیری که می تواند بر عملکرد سازمان داشته باشد صورت گرفت است. عوامل مختلفی که می تواند برند مداری را تحت تاثیر قرار دهد بررسی شده است. موانع برند که عامل بازدارنده ایجاد برند و برندمداری در سازمانها می باشد مورد بررسی قرار گرفته است و همچنین شاخص های دیگری چون نوآوری ، تمایز برند، عملکرد برند ، عملکرد شرکت و برندمداری تعریف و اثر آنها بر یکدیگر مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر که در شرکت های شیرینی و شکلات حاضر در شهر تبریز صورت گرفته است نمونه 205 نفری از مدیران فروش و یا بازرگانی انتخاب شد و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده است. طبق نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات وجود برند مداری در سازمان به عنوان یک استراتژی بازاریابی از طریق ایجاد نو اوری ها و تمایز در برند منجر به افزایش عملکرد برند می شود که در کل منجر به افزایش عملکرد شرکت و بهبود آن می شود.

در تمامی سازمانها نیروی فروش به عنوان یک کانال منحصر به فرد و مهم از اطلاعات تلقی می گردند اما با این وجود تعداد بسیار کمی از آنها می باشند که به صورت کارا در فعالیت های هوشمندی بازاریابی مشارکت می نمایند . در این پژوهش تاثیر عوامل فردی ( تعهد سازمانی ، تمایل به پیشرفت ) و عوامل مدیریتی یعنی سیستم کنترل رفتاری و ( بازخورد ، شناخت و مشارکت در تصمیم گیری به عنوان سه متغیری که بر روی انگیزه ی نیروی فروش به سوی انجام فعالیت های هوشمندی بازاریابی تاثیر می گذارند) و همچنین این انگیزه که خود حاصل تاثیر سه متغیر فوق می باشد بر روی متغیر وابسته نهایی تحقیق فوق یعنی تلاش رفتاری نیروی فروش سنجیده می شود. جامعه ی آماری تحقیق فوق سطوح کارشناسی فروش شرکت خودرو سازی سایپا در شهر تهران می باشند که در حدود 535 بوده و از این تعداد 225 نفر با استفاده از فرمول نمونه گیری از جوامع محدود و به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین گردیده و مورد مطالعه قرار گرفتند . نتایج حاصل از مطالعه ی صورت گرفته نشان می دهد که متغیر بازخورد در ایجاد انگیزه در نیروی فروش به سوی فعالیت های هوشمندی بازاریابی با ضریب 65/0 دارای بیشترین تاثیر می باشد و همچنین متغیر تعهد سازمانی در تلاش رفتاری نیروی فروش به سوی فعالیت های هوشمندی بازاریابی با ضریب 59/0 دارای بیشترین تاثیر می باشد.

بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند .امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در روند های کسب و کاری جدید و بازاریابی خرده فروشی آنلاین به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف سازمانی ، در گرو جلب رضایت مشتریان است.از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند.بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. با ‏افزایش رقابت بازرگانی‎های آنلاین و سنتی، راضی نگه داشتن مشتری، افزایش فروش بالقوه ‏و حفظ وفاداری مشتری همگی در موفقیت تجارت از نظر استراتژیکی مهم تلقی شده‎اند. ‏برای بهبود و بهره‎برداری از روابط مشتری، ابزارهای سیستم هوش سازمانی ‏‎استفاده ‏می‎شوند تا به سیستم های ‏مدیریت ارتباط با مشتری کمک کنند تا روی حمایت از تصمیم، تحقیق درباره بازار، ‏بازاریابی هدف، خدمات مشتری و توسعه مشتری از نظر خدمات و محصولات متمرکز ‏شوند.‏از آنجا که خرده فروشان بیشتری در بازرگانی مشتری محور و مبتنی بر ‏بخش های مختلف رشد می‎کنند، سیستم هوش سازمانی و سیستم‎های مدیریت ‏ارتباط با مشتری ‏‎نقش اساسی در دستیابی و حفظ مزیت رقابتی ایفا ‏می‎کنند.به این ترتیب لازم است در سازمان ، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط مشتریان و سازمان را به خوبی مدیریت کند.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند سازمان را در راه جذب رضایت مشتریان از طریق بازاریابی خرده فروشی آنلاین تواناتر سازد .این پژوهش به بررسی رابطه بین مشتری مداری و هوش سازمانی با موفقیت شرکت در بازاریابی خرده فروشی آنلاین می پردازد، جامعه آماری این پژوهش شرکت مخابراتی ایرانسل واقع در شهر تهران است.مشتری مداری در این شرکت با توجه به نقش مهمی که این شرکت در صنعت مخابراتی کشور بر عهده دارد ، از اهمیت زیادی برخوردار است. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در اواخر سال 1389 از نمونه ای متشکل از 180 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت ایرانسل منطقه تهران انجام شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین ارتباط مشتری و رضایتمندی مشتری با موفقیت شرکت رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.همچنین تبعیض قیمت باعث افزایش ارتباط مشتری با شرکت می گردد وهزینه تعویض باعث کاهش رضایتمندی مشتری می گردد، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش سازمانی باعث افزایش رضایتمندی مشتری و ارتباط مشتری با شرکت می گردد.

با توجه به شرایط رقابتی میان بانکها در صنعت بانکداری امروزه لزوم تاکید بر حفظ مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنان بیش از پیش احساس می گردد. اهداف کلی تحقیق عبارتند از سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت واولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات بانکی از نظر اهمیت و تاثیر گذاری بر رضایت مشتریان فرضیات تحقیق عبارتند از: فرضیه اصلی ? در بین ابعاد کیفیت خدمات بانکی ،قابلیت اعتماد و اعتبار بر شکل گیری رضایت مشتری بیشتر موثر است . فرضیه های فرعی 1. بین پاسخگو بودن بانک و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجوددارد. 2. بین احساس اطمینان خاطردر خدمات بانکی و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجوددارد. 3. بین عوامل محسوس خدمات بانکی و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجوددارد. 4. بین احساس همدردی کارکنان بانک و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجوددارد. به منظورآزمون فرضیه ها با تهیه پرسشنامه ای متشکل از 29 سوال درمقیاس لیکرت که بر مبنای مدل کیفیت خدمت (servqual) پاراسورمان طراحی شده بود , به جمع آوری داده از مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک ملت شهر تهران اقدام شد.نمونه گیری بصورت تصادفی ساده و تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی می باشد. پس از تجزیه و تحلیل آماری داده ها نتایج زیر بدست آمد : فرضیه های فرعی همگی مورد تایید قرار گرفتند. نتایج توصیفی آزمون فریدمن جهت اولویت بندی متغیرهای مورد بررسی تحقیق نشان می دهد که اولویت متغیرها از نظر رضایت مشتریان به ترتیب زیر می باشد : 1. اطمینان خاطر از خدمات بانکی 2. عوامل محسوس 3. قابلیت اعتماد و اعتبار 4. پاسخگو بودن 5. احساس همدردی بنابراین فرضیه اصلی که بعد اعتماد و اعتبار را مهمترین عامل کیفیت خدمت در شکل گیری رضایت مشتریان می دانست مورد تایید قرار نمی گیرد.

مفهوم بازار و بازاریابی یکی از مقولات مهم و ارزشمندی است که در حیطه مباحث اقتصاد خرید مطرح می شود.سازمانها در فضای رقابتی اقتصاد جهانی و در دنیای پرتحول امروزی برای بقای خود باید محصولی را ارائه دهند که علاوه بر تامین نیازهای مشتری دارای کیفیت مناسب و قیمت پائینی باشد . گسترش همین رقابت ، سازمانها را بر آن داشته تا به روش نوین تولید روی آورند و محصول را تولید نمایند که توانایی رقابتی بالایی داشته باشد . اگر بدرستی به آن بنگریم، بیشترین مشکلات و ناکامیهای اقتصادی صنعت کشور ریشه در سطحی نگری در این بخش دارد. تلقی سطحی و توجه نکردن به مقوله بازار و مفاهیم مرتبط با آن، نداشتن درک ساختار بازاری و ضعف در شناسایی تعاملات رفتاری کنش گران و کنش پذیران بازار، موجب شده است تا همچنان تراژدی تلخ موفق نبودن صنایع داخلی در بازار فروش خارجی تداوم یابد اما جای بسی شگفتی است که با گسترش فعالیتها، به جای آنکه شاهد افزایش حساسیت در بررسی جوانب انجام پروژه ها باشیم، شاهد آنیم که در طول این سالها، بسیاری از طرحهای بزرگ و کوچک صنعتی، بدون رعایت اصول یادشده که همانا ریشه در شناخت چارچوب و ارکان بازار دارد، تنها با پیروی از فرایند نه چندان مستحکم آزمون – خطا و یا به استناد چشم اندازهای دروغین و سطحی بازار، با تحمیل سرمایه های گزاف، در شرایط بسیار نابسامانی بسر می برند.با توجه به تغییرات محتوایی و کیفی بسیار زیادی که از چند دهه اخیر در بازارهای جهانی رخ داده و حرکت به سوی جهانی شدن بازارها شروع و به موازات آن دوره تولیدمحوری در انتهای حیات خود و مشتری محوری در حال نضج گرفتن است، تولیدکنندگان صنعتی با هدف استفاده بهینه از امکانات و جلوگیری از هدر رفتن منابع باارزش به تمهیداتی متوسل شده اند که نتیجه آن تغییر ساختار صنعتی است. از مشخصات اصلی این تغییر ساختار، ترویج بیش از پیش صنایع کوچک است. در سالهای اخیر توجه فزاینده ای به کوچک سازی شده و روند توسعه بنگاههای کوچک و متوسط به طور بالایی افزایش یافته است. این بنگاهها دارای مزایای زیادی نسبت به صنایع بزرگ هستند که از آن جمله می توان از ارزش افزوده، نوآوری، اشتغال آفرینی و انعطاف پذیری بیشتر نسبت به صنایع بزرگ نام برد. بنابراین لزوم توجه به این بخش از اقتصاد ضروری است. از طرف دیگر کوچک بودن این بنگاهها و حجم پایین منابع در دسترس موجب ایجاد محدودیتهایی برای این بنگاهها می شود که از آن جمله محدودیتهایی مالی، تحقیق و توسعه، بازاریابی و غیره هستند. با توجه به پهنه گسترده استراتژی های رقابتی این تحقیق به دنبال پاسخ دهی به این سوال است که: "کدامیک از استراتژی های رقابتی در smeهای فعال در حوزه پوشاک موثرتر است "

هدف اصلی از انجام این پژوهش شناخت و آنالیز محیط های داخلی و خارجی شرکت ملی مهندسی و ساختمان نفت ایران و تدوین استراتژی های مناسب درخور آن می باشد. که این هدف اصلی در قالب 7 هدف فرعی بیان شده است. این اهداف فرعی عبارتند از: شناخت اهداف و رسالات شرکت ملی مهندسی و ساختمان نفت ایران، شناسایی عوامل موثر محیط داخلی بر شرکت ملی مهندسی و ساختمان نفت ایران، معرفی و بررسی فرایند برنامهریزی استراتژیک، شناسایی مزایای برنامه ریزی استراتزیک، تدوین استراتژی های مناسب و متناسب با عوامل داخلی و خارجی و ابعاد آن و ارائه راه کارهای مناسب برای تحقق استراتژی ها. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری این پژوهش مدیران و کارشناسان شرکت ملی مهندسی و ساختمان نفت ایران واقع در خیابان استاد نجات الهی تهران می باشند. تعداد نمونه آماری 50 نفر است که این افراد با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده، که شامل 4 سوال عمومی و 65 سوال تخصصی می باشد. اطلاعات بحرانی مورد بررسی قرار گرفت که در این راه از نرم t و t student ، تک متغیری t پرسشنامه با کمک تکنیک های آماری کمک گرفته شد. spss افزار آماری نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که میانگین کل نقاط قوت داخلی، بزرگتر از نقاط ضعف داخلی بوده در نتیجه شرکت ملی مهندسی از نظر مقایسه عناصر داخلی در موقعیت مثبت قرار دارد و همچنین بررسی توزیع میانگین عناصر محیطی شرکت نشان می دهد که میانگین کل فرصتهای محیطی، کمی بزرگتر از میانگین کل تهدیدهای محیطی است. در نتیجه شرکت در استفاده از فرصتهای محیطی نیز در موقعیت مثبت قرار دارد و این برتری نسبی می باشد و در آخر نیز با این نتیجه به دست می آید که برتری نقاط داخلی و swot در نتیجه گیری نهایی از تحلیل space استفاده از تکنیک وجود فرصتهای محیطی شرکت را در موقعیت تهاجمی قرار داده و استراتژی های توسعه به عنوان استراتژی های برگزیده تحقیق انتخاب می شوند.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): برند سازی مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. ارزش ویژه برند که از سال 1980 تبدیل به یک مفهوم مهم در بازاریابی شد، ارزش افزوده ای است که به واسطه نام برند برای سازمان ایجاد می شود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری یک ساختار چند بعدی است که شامل جنبه های نگرشی و رفتاری می باشد.هدف این پژوهش بررسی نقش تبلیغات و پیش برد فروش در ایجاد ارزش ویژه برند است. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان سه مارک تجاری دلپذیر، ایرانسل، سایپا هستند. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری استفاده گردیده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که هزینه تبلیغات برند تأثیری مثبت بر شناخت از برند و روابط برند دارد. پیشبرد فروش پولی تأثیری مثبت بر کیفیت درک شده و روابط برند دارد. پیشبرد فروش غیر پولی برند تأثیری مثبت بر روابط برند دارد. شناخت از برند تأثیری مثبت بر کیفیت درک شده از برند دارد. و شناخت از برند تأثیری مثبت بر روابط برند دارد. و روابط برند تأثیری مثبت بر وفاداری برند دارد. واژه های کلیدی: ارزش ویژه برند، تبلیغات، پیشبرد فروش پولی و غیر پولی، وفاداری برند.

سیاست تقسیم سود شرکت و عوامل موثر بر آن موضوعی است که از دیرباز کانون توجه سرمایهگذاران، مدیران، کارشناسان، استفاده کنندگان از صورتهای مالی و نظریه پردازان حیطه مالی و حسابداری بوده است؛ با این حال، هیچ یک از مطالعات پیشین به طور خاص به بررسی ارتباط میان سود تقسیمی و کیفیت سود های حسابداری شرکت ها نپرداخته اند. بر این اساس هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سود تقسیمی و کیفیت سود حسابداری شرکت های پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران در سال های 1386 تا 1390 می باشد. جهت گردآوری اطلاعات مورد نیاز آن از صورتهای مالی سالانه حسابرسی شده شرکتهای حائز شرایط استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون های همبستگی پیرسون و برازش مدل های رگرسیونی چند متغیره حاکی از آن است که رابطه معنادار و معکوس میان اقلام تعهدی اختیاری و میزان سود تقسیمی شرکت ها، رابطه ی مستقیم و معنادار بین نسبت سود انباشته به جمع حقوق صاحبان سهام و میزان سود تقسیمی شرکت ها و رابطه ی معکوس و معنادار میان فرصت های سرمایه گذاری و میزان سود تقسیمی شرکت ها وجود دارد.

با توجه به محیط رقابتی صنعت بانکداری و گسترش بانکهای خصوصی، ارزیابی عملکرد بانکها با استفاده از روشهای جدید و همه جانبه بیشتر از گذشته اهمیت پیدا کرده است. در پایان نامه حاضر به منظور ارزیابی عملکرد بانک تجارت، در چهار بعد : مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری از روش کارت امتیازی متوازن استفاده شده است.به منظور تائید شاخص های اصلی و زیرشاخص ها از آزمون t استفاده شده، سپس شاخصهای ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی(از دیدگاه مدیران ارشد) و آزمون فریدمن(از دیدگاه کارکنان و مشتریان) اولویت بندی گردیده است. نتایج نشان داد که شاخص های مالی دارای بیشترین اهمیت است. همچنین شاخص های مشتریان ، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی به ترتیب در اولویت های بعدی قرار دارند.

باتوجه به اینکه صنعت بیمه نقش مهمی در رشد وتوسعه کشورها داشته و شعب آنها نیز از ارکان مهم عملیاتی این شرکتها تلقی می گردد، همواره ارزیابی درست عملکرد شعب شرکتهای بیمه برای تصمیم گیری مدیران ارشد و درجه بندی (رتبه بندی ) شعب شرکتهای بیمه به منظور اعطای امتیازات به کارکنان و یا کاهش برخی ازمزایا (تنبیه سازمانی) اهمیت بارزی دارد، از این رو ارزیابی شعب شرکتهای بیمه با بررسی کیفیت وچگونگی عملکرد و مقایسه آنها گام بلندی در راستای بهبود مستمر عملکرد کلی شرکتهای بیمه محسوب می گردد . بدین سان این پژوهش به تبین مدلی نو به نام مدل تجمعی تحلیل پوششی داده ها برای ارزیابی عملکرد شعب شرکت سهامی بیمه ایران ( به عنوان یکی از شرکتهای بزرگ و با سابقه این صنعت ) و انجام مقایسه آن با سایر روشهای معمول(که در حال حاضر انجام می پذیرد) پرداخته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی، و از نظر گردآوری داده ها از نوع تحقیق کتابخانه ای و توصیفی از نوع علمی و مقایسه ای است. جامعه آماری این تحقیق تمامی شعب استان تهران و البرز و دیگر استانهای کشور می باشد(هراستان به عنوان یک واحدتصمیم گیری درنظر گرفته می شود) انتخاب نهاده ها و ستانده ها در این تحقیق با توجه به تحقیقات مشابه، مصاحبه و مذاکره با کارشناسان وخبرگان صنعت و بخصوص آشنا با شرکت سهامی بیمه ایران و با استفاده از قوانین موجود و مدون در مدیریت امور مربوطه جهت رتبه بندی شعب ، انجام گرفته است. معیارهایی که به عنوان نهاده این بررسی درنظر گرفته شده اند عبارتنداز: تعداد پرسنل – هزینه های پرسنلی– تعداد نمایندگان حقیقی و حقوقی- موقعیت جغرافیایی شعب و ستانده ها نیز شامل : تعداد بیمه نامه های صادره – مانده عملیات- حق بیمه عاید شده - ضریب خسارت - حق بیمه غیر از بیمه نامه های ثالث اتوموبیل ( اجباری) می باشد. در نهایت با توجه به تجزیه وتحلیل ها و مطالعات انجام شده، از میان مدلهای غیراستاندارد موجود، مدل یکپارچه تحلیل پوششی دادها یا ( (integarated deaبمنظور ارزیابی عملکرد شعب شرکت سهامی بیمه ایران انتخاب و آمار مکسوبه بر این اساس مورد تحلیل قرار گرفته است

در این پژوهش، ضمن ارائه مطالب تئوریک در حوزه مدیریت استراتژیک (به ویژه استراتژی های ژنریک) ، مفاهیم نوین صنعت بانکداری و تلفیق این دو موضوع، متدولوژی نیل به اهداف تحقیق از دو خواستگاه مستقل محقق شد. روش نخست: اخذ نظرات ادراکی مدیران و کارکنان بانک راجع به موضوع تحقیق بود که به وسیله پرسشنامه ای محقق ساخته انجام شد که نتایج، حاکی از وجود رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته می باشد. در روش دوم، محقق با استخراج و پردازش اطلاعات عملکردی و واقعی بانک در دوره های مالی متعدد (پس از تأسیس بانک) و مقایسه با 7 بانک خصوصی برتر کشور، شاخص هایی (در مجموع ) که از یکسو بیانگر هر یک از استراتژی های سه گانه ژنریک بوده و از سوی دیگر با مقادیر متغیر وابسته تحقیق دارای رابطه همبستگی باشند به دست آورد. هرچند که روش دوم مستقیماً در آزمودن فرضیات تحقیق استفاده نشده، لیکن به عنوان ابزاری مناسب برای بانک، به منظور هدایت موثرتر درآمد هر سهم از طریق اجرای استراتژی های ژنریک کاربرد دارد.

به منظور ارزیابی و شناسایی عناصر ارزش ویژه برند از مدل جدیدی که توسط مارتنسن و گرونهولت معرفی و در حوزه بانکی نیز مورد آزمون قرار گرفته، استفاده شده است. متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از: کیفیت محصول، کیفیت خدمات دهی، قیمت، تمایز، ایفای تعهدات و اعتماد ، که به صورت غیر مستقیم و از طریق اثر گذاری بر دو متغیر وابسته واکنشهای منطقی و احساسی به برند، بر ارزش ویژه برند تاثیر می گذارند. متغیر وابسته در این تحقیق رابطه برند- مشتری در نظر گرفته شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک توسعه صارات ایران می باشد. برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده و اندازه نمونه آماری 379 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب و تعداد 389 پرسشنامه قابل تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. تحلیل داده ها با نرم افزارهای spss21 و smart pls 2 انجام شد. در بخش تحلیل از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نتایج بررسی برازش مدلهای اندازه گیری، مدل ساختاری و مدل کلی تحقیق بیانگر برازش مناسب مدلهای تحقیق می باشد. مقدار شاخص نیکویی برازش 796/0 بوده که بیش از مقدار بحرانی 36/0 است و می توان نتیجه گرفت که مدل کلی تحقیق از برازش بسیار مناسبی برخوردار است. برای آزمون فرضیه های تحقیق از ضرایب معناداری t و بررسی ضرایب مسیر استفاده شده است. نتایج نشان دهنده عدم رد فرضیه های تحقیق به جز یک مورد(رابطه قیمت و واکنش احساسی به برند) می باشد. متغیرها بر اساس مقادیر اثر کل بر روی متغیر وابسته، به ترتیب اولویت عبارتند از واکنش احساسی به برند، تمایز، واکنش منطقی به برند، ایفای تعهدات، کیفیت محصول، اعتماد، کیفیت خدمات دهی و قیمت.

در این پژوهش به بررسی عوامل محیطی موثر بر شرکت ساخت و توسعه زیربناههای حمل و نقل در شرایط تحریم پرداخته شده است، امروزه کشور ما با بروز مشکلاتی در روابط بین المللی مواجه شده که از جمله مهمترین این مشکلات بروز تحریم های هوشمند، هدفمند و فلج کننده ای بخصوص در حوزه های اقتصادی مواجه می باشد. لذا این پژوهش به دنبال راهکارهایی است که بتواند با ایجاد یک سیاست مناسب در راستای اقتصاد مقاومتی با ایجاد منابع درآمدی و جلوگیری از هدر رفتن سرمایه های ملی، گامی مطمئن و جهشی بلند به سوی پیشبرد اهداف ساخت و توسعه زیربناههای حمل و نقل کشور بردارد که این سیاست خود رشد و شکوفایی را برای طرح های عمرانی در بخش زیربناههای حمل و نقل به ارمغان می آورد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت ارزیابی محیط داخلی و خارجی شرکت و تدوین راهبردهای مناسب با رویکرد اقتصاد مقاومتی بکار رفته است.

پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی تاثیرهوشمندی رقابتی برفروش محصولات بیمه درنمایندگان بیمه ایران استان کرمانشاه انجام شده است.این پژوهش از نظر روش اجرا توصیفی و از نوع پژوهش های همبستگی است.جامعه آماری پژوهش حاضر نمایندگان فروش بیمه ایران در استان کرمانشاه بودند که از این میان 114 نمایندگی به عنوان نمونه انتخاب گردیدند.روش جمع آوری اطلاعات به صورت پرسشنامه است، برای سنجش هوش رقابتی از پرسشنامه هوش نایک و دشمپاس استفاده گردید که پایایی این پرسشنامه با الفای کرونباخ 91/0 مورد تائید می باشد و میزان درآمد خالص ماهانه نیز ملاک پژوهشگر برای میزان فروش است. داده های به دست آمده با نرم افزار spss تحلیل گردید و یافته های بدست آمده نشان دهنده وجود ارتباط معنی دار بین هوش رقابتی در بین نمایندگان و فروش محصولات بیمه است در جامعه مرد بررسی است. همچنین یافته تا نشان می دهند که از نظر نمایندگان فروش بیمه ایران استان کرمانشاه آگاهی از رقبا قادر به پیش بینی هوش رقابتی است.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا با طیف 5تایی لیکرت و 7تایی چن استفاده شد. جامعه آماری تحقیق نیز 280 نفر از ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار عوامل شواهد فیزیکی، اعتبار، پاسخگویی ، اطمینان خاطر، همدلی و خدمات بر رضایت ذینفعان می باشد. ضمن اینکه تنها میان سابقه همکاری ذینفعان با رضایت آنان رابطه معنادار وجود داشت. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند. در پایان با بهره مندی از تکنیک تاپسیس فازی، اجزای رضایت ذینفعان رتبه بندی شدند که «ارائه خدمات خاص به هر یک از ذینفعان»، «همکاری مناسب با سازمان های همکار» و «مدرن بودن تجهیزات» به عنوان مهمترین زیرمعیارهای رضایت ذینفعان انتخاب شدند.

این مطالعه در نظر دارد تا تاثیرات مستقیم کیفیت خدمات و تصویر فروشگاه روی تصویر برند و قصد خرید برای برندها با برند خصوصی (plb) را مورد ارزیابی قرار دهد. این مطالعه همچنین تاثیرات غیرمستقیم میانجی را از طریق آگاهی از قیمت و خطردریافت شده در این روابط مورد ارزیابی قرار می دهد. با گسترش فناوری درحوزه های تولید و توزیع کالا و نیز تنوع سلائق مشتریان و اهمیت یافتن بازاریابی محصولات و گسترش رقابت برای فروش، شیوه های تولید و توزیع دگرگون شده اند. در راستای همین پویایی سیستم توزیع بوده است که ایجاد و گسترش فروشگاه های زنجیره ای در جهان گسترش یافته است. در ایران با توجه به پیدایش و ایجاد ساختار جدید و فن آوری نوین در بخش خرده فروشی و فروشگاهی رقابت شدیدی بین فروشگاه ها و خرده فروشی ها برای جلب نظر مشتریان به وجود آمده است.در این راستا، نقش فروشگاه ها و واحدهای خرده فروشی ها بسیار با اهمیت جلوه می کند. پرسشنامه ای تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتیدو خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 798/0نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 384 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spssو lisrel استخراج شده است، مشخص شد که به طورکلی تصویر فروشگاه تاثیر مثبتی بر قصد خرید برند خصوصی دارد .کیفیت خدمات دارای تاثیر مثبت بر تصویر برند خصوصی می باشد.تصویر برند خصوصی بر کاهش خطر دریافت شده مصرف کنندگان از جانب محصولات برند خصوصی تاثیردارد.خطر دریافت شده مصرف کنندگان درمورد محصولات برند خصوصی بر آگاهی از قیمت مصرف کنندگان وقصدخریدتاثیرمنفی دارد.آگاهی از قیمت مصرف کننده،برقصد خرید برند خصوصی تاثیر ندارد.تصویر فروشگاه تاثیر مثبتی بر تصویر برند خصوصی ندارد. واژگان کلیدی : تصویر فروشگاه، تصویر برند خصوصی،آگاهی از قیمت،کیفیت خدمات،قصد خرید

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی در شهر تهران و با نظر سنجی از 384 نفر از مشتریان بانک دی انجام پذیرفته است که تعداد نمونه بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود مشخص شد و روش نمونه گیری طبقه ای- تصادفی می باشد. در این راستا 6 فرضیه تبیین شد که هر یک رابطه عواملی را که در مدل مفهومی اقتباس شده از مدل زونگ (2003) و پیکاراینن (2004) ذکر شده و در پژوهش مورد استفاده قرار گرفته است را با کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی می سنجد. روش تحقیق به صورت توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و ابزار مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط خبرگان و صاحب نظران بانکی مورد تایید قرار گرفت و پایایی نیز از طریق آلفا کرونباخ به تایید رسید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده نشان دادند که بین تمامی متغیر ها (سرعت ، سهولت ، امنیت، سودمندی و جذابیت) و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود دارد در حالی که بین متغیر ثبات و کیفیت خدمات الکترونیک بانک دی رابطه معنی داری وجود ندارد.

پیجیده شدن و شدت یافتن رقابت در بازارهای بانکی، باعث شده صنعت بانکداری با مشکلات عدیده ای روبه رو شوند که برخی از این مشکلات ناشی از عدم توانایی یا ضعف بانک ها برای انجام فعالیت های بازاریابی می باشد. بنابراین آشنایی صنعت بانکداری با قابلیت ها و مزایای بازاریابی الکترونیکی و تکنیک ها و روش ها آن و نحوه استفاده از آنها می تواند مشکلات بانک ها مرتبط با بازاریابی را مرتفع ساخته و اثربخشی فعالیت ها بازاریابی را در این صنعت افزایش دهند. با این استدلال استفاده از اینترنت در بازاریابی برای کمک به توسعه بانکها بسیار ضروری است. بطوریکه انتخاب استراتژی بازاریابی الکترونیک متناسب با ساختار بانک می تواند باعث بهبود و افزایش عملکرد مالی آنها شود.پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ای بین استراتژی بازاریابی وعملکردمالی در صنعت بانکداری شکل گرفت.فرضیات پژوهش شامل بانکهای موردبررسی از استراتژی بازاریابی مبادله ای استفاده می کنند و نوع استراتژی بازاریابی بر درامد مشاع وغیر مشاع تاثیرمعنادار دارد .جامعه مورد مطالعه تحقیق را شعب بانک دی و صادرات در تهران تشکیل می دهد. در زمان پژوهش 54 شعبه بانک دی و 464 شعبه بانک صادرات در تهران مشغول به فعالیت بودند. شاخص های اولیه از مقاله (سیدجوادین و همکاران، 1386)در قالب 4 نوع استراتژی (بازریابی مبادله ای ،پایگاه داده، رابطه ای ومبتنی بر دانش )و 23 شاخص شناسایی گردید پس از توزیع پرسشنامه های تحقیق، 45 پرسشنامه مرتبط با شعب بانک دی و 174 پرسشنامه مرتبط با بانک صادرات گردآوری گردید. پرسشنامه تحقیق شامل سوالات مرتبط به استراتژی های بازاریابی الکترونیکی می باشد درامد مشاع وغیر مشاع هربانک از ترازنامه ان استخراج شده است . نتایج نشان داد که در کل در بانک های مورد مطالعه از استراتژی بازاریابی مبادله ای استفاده می شود. این نتیجه برای بانک دی و صادرات نیزیکسان بود. همچنین جهت بررسی تاثیر نوع استراتژی بر عملکرد مالی بانک های مورد بررسی از مدل رگرسیون استفاده گردیدکه براساس یافته های مدل فوق دو استراتژی بازاریابی رابطه ای و مبادله ای تاثیر مستقیم و معنی داری بر عملکرد مالی دارند. در حالیکه تاثیر دو استراتژی بازاریابی دیگر معنی دار نمی باشد

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه سرمایه فکری با بازارگرایی در صنعت بیمه ایران انجام گرفته است. این تحقیق از لحاظ هدف،کاربردی می باشد و از آنرو که وصف کننده ی وضع موجود می باشد، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق شرکت های بیمه ای دولتی و خصوصی ایران می باشد و مدیران ارشد تمام شرکتهای بیمه تعداد 214 نفر بودند که بر اساس جدول مرگان و با روش تصادفی 146 نفر نمونه انتخاب گردید. ابزار جمع آوری دادها پرسشنامه محقق ساخته الف: سرمایه فکری و ب: بازارگرایی بوده است که روایی محتوای مطلوبی داشتند و ضریب آلفای کرونباخ آنها بعد از تحلیل در نرم افزار spss برای پرسشنامه سرمایه فکری903/0 و پرسشنامه بازارگرایی 917/0 بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها هم از روش آمار توصیفی شامل؛ نمودارها، فراونی، درصد، میانگین و ... استفاده شد و هم از روش های آماری استنباطی ( برای بررسی نرمال بودن توزیع ها) آزمون کولموگوروف - اسمیرنوف و (به منظور بررسی معناداری فرضیه های پژوهشی) آزمونهای همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون گام به گام بهره گرفتیم. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بر اساس آزمون کولموگوروف – اسمیرنوف متغیرهای تحقیق نرمال هستند و بر اساس آزمون همبستگی گشتاوری پیرسون و رگرسیون فرضیه اصلی و فرضیات فرعی پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. به عبارت دیگر بین سرمایه فکری و بازارگرایی در صنعت بیمه ایران رابطه معناداری وجود دارد. و همچنین بین سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری سرمایه مشتری و بازارگرایی رابطه معناداری وجود دارد.

سازمانها در فضای رقابتی اقتصاد جهانی و دنیای پر تحول امروزی برای بقا خود باید محصول را ارائه دهند که علاوه برتامین نیازهای مشتری دارای کیفیت مناسب و قیمت پایین باشد . یکی از راهکارهایی که در عصر حاظر راه گشای شرکت ها در خط رقابتی باشد استفاده از برون سپاری است به همین منظور در این تحقیق سعی شده رابطه بین پیاده سازی برون سپاری و در نهایت کسب مزیت رقابتی مورد بحث و تحلیل قرار بگیرد.(رابینز – 1381). اما مسئله اصلی آن است که آیا می توان با به کارگیری برون سپاری به مزیت رقابتی دست یافت؟ تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و همبستگی است. هم چنین پژوهش حاضر بر مبنای هدف ، پژوهشی کاربردی محسوب می شود. زیرا به کاربرد دانش ایجاد شده در عمل کمک می کند. جامعه ی آماری تحقیق شامل کارکنان شاغل در شرکت آتی ساز در شهر تهران می باشد که 148نفر می باشند.در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.در ابتدا برای انتخاب نوع آزمون های آماری با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف نرمال بودن شاخص های پرسشنامه بررسی شد و نتیجه نشان داده شده است برای کلیه شاخص ها چون سطح معنی داری بزرگتراز مقدار خطای 0.05 است، فرض صفر در سطح معنی داری 0.05 قابل قبول می باشد و درنتیجه می توان بیان نمود که این شاخص ها دارای توزیع نرمال هستند. و می توان از آزمون های پارامتریک برای آزمون کردن فرضیه ها استفاده خواهیم کرد ودر آخرمیزان تاثیر.پذیری هریک از ابعاد منابع مالی ، منابع فیزیکی و منابع انسانی و مدیریتی بر مزیت رقابتی به شرح ذیل می باشد میزان تاثیر منابع مالی بر مزیت رقابتی 0.62//میزان تاثیر منابع فیزیکی بر مزیت رقابتی 0.36//میزان تاثیر منابع انسانی بر مزیت رقابتی 0.94//میزان تاثیر مدیریتی بر مزیت رقابتی 0.83

اگر کارکرد استراتژی خلق مزیت رقابتی دانسته شود، تفکر استراتژیک برای بقا و رشد سازمان در محیط پـررقابت امروز امری اجتناب ناپذیر خواهد بود. بر این اساس تفکر استراتژیک بعنوان موضوعی نوین و اثرگذار در مباحث رهبری در سازمان هاو مدیریت استراتژیک مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش به منظور بررسی اثر تفکر استراتژیک در ایجاد مزیت رقابتی بانک ملی ایران (شعب مستقل تهران) به روش توصیفی – پیمایشی در سال 1392 انجام شده است . همچنین این پژوهش حیث هدف یک پژوهش کاربردی است.این تحقیق دارای 2 جامعه آماری است .یکی مدیران و کارشناسان ارشد و میانی سازمان مرکزی بانک ملی ایران که تعداد آنها 80 نفر است و دیگری کارکنان شعب مستقل بانک ملی در شهر تهران که تعداد آنها 1200 نفر می باشد.به لحاظ کم بودن تعداد جامعه آماری مدیران و کارشناسان ارشد از روش سرشماری استفاده شده است و برای تعیین حجم نمونه کارکنان شعب مستقل بانک ملی در شهر تهران از جدول مورگان ، کرجسی و کهن استفاده شد و تعداد 291 نفر به عنوان نمونه بدست آمد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. فرضیه اصلی این پژوهش ناظر بر این مسئله است که تفکر استرات‍‍ژیک در ایجاد مزیت رقابتی در بانک ملی ایران شعب مستقل تهران اثر گذار است. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی بوده و ابزار سنجش داده ها پرسشنامه است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون خطی ساده ، آزمون همبستگی پیرسون و همچنین آزمون کوواریانس استفاده شده استیافته¬های این پژوهش که از طریق نرم افزار spss انجام گردیده حاکی از آن است که تفکر استرات‍‍ژیک در ایجاد مزیت رقابتی در بانک ملی ایران شعب مستقل تهران اثر گذار است.

پژوهش حاضر با موضوع تدوین استراتژی منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارس می¬باشد. روش تحقیق این پژوهش از ملاک هدف کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی از شاخه پیمایشی است زیرا ضمن بیان مشکل به طرح راهکارهای رفع آن مشکل می¬پردازد.(استراتژی¬ها) هدف اصلی این پژوهش تدوین استراتژی منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارس می¬باشد که بر اساس مدل آرمسترانگ که مدل این تحقیق است اهداف فرعی عبارتند از: تدوین استراتژی جذب منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارس، تدوین استراتژی مدیریت عملکرد منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارس، تدوین استراتژی توسعه منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارس، تدوین استراتژی نظام پاداش منابع انسانی صنعت نفت در منطقه پارسو تدوین استراتژی روابط کارکنان صنعت نفت در منطقه پارس. در این تحقیق نقاط قوت، ضعف، فرصت¬ها و تهدیدها از روش مطالعات کتابخانه¬ای، توفان مغزی و تضارب آرا با خبرگان شناسایی و در با استفاده از این نقاط قوت، ضعف، فرصت¬ها و تهدیدها استراتژی¬های استخراج شدند. استراتژی¬های استخراج شده در قالب یک پرسشنامه به جامعه آماری ارائه و آزمون شدند. در نهایت 22 استراتژی منابع انسانی برای سازمان منطقه ویژه پارس تدوین شد که از این 22 استراتژی 2 استراتژی مربوط به نظام جذب، 5 استراتژی مربوط به نظام مدیریت عملکرد منابع انسانی، 6 استراتژی مربوط به نظام توسعه منابع انسانی، 4 استراتژی مربوط به نظام پاداش و 5 استراتژی مربوط به نظام روابط کارکنان می¬باشد.

چکیده پژوهش حاضر به منظور بررسی اثر کارکرد های مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر نوآوری سازمانی در سازمان تعاون روستایی استان مازندران انجام پذیرفته است . روش تحقیق توصیفی - پیمایشی از نوع کاربردی می باشد و جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و معاونین و کارشناسان شاغل در حوزه سازمان تعاون روستایی استان مازندران است که تعداد کل آنها 136 نفر است و بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه برابر 101 نفر می باشد . در این راستا یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی با توجه به ابعاد کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی (آموزش، پاداش، ارزیابی عملکرد، تامین منابع انسانی و مشارکت)طراحی شد. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد .پس از تحلیل داده های جمع آوری شده به کمک نرم افزار spss نتایج بدست آمده حاکی از آن است که کارکرد های مدیریت استراتژیک منابع انسانی بر نوآوری سازمانی در سازمان تعاون روستایی استان مازندران اثر گذار است.همچنین رابطه معناداری بین ابعاد کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی با ابعاد نوآوری سازمانی وجود دارد و با توجه به مثبت بودن مقدار ضریب همبستگی مشخص می شود همبستگی مثبت و مستقیمی بین ابعاد کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی با ابعاد نوآوری سازمانی وجود دارد. کلمات کلیدی : کارکردهای مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، آموزش ، ارزیابی عملکرد، تامین منابع انسانی ، مشارکت،پاداش، نوآوری سازمانی

تحولات عمده ای که اکنون در محیط کسب و کار در حال رخ دادن بوده و نیز سرعت بالای تغییرات موجب افزایش رقابت و پیچیدگی مدیریت در سازمان ها گردیده است. مدیران و کارکنان می بایست توانایی برخورد با روابط درونی مبهم و بغرنج میان فناوری، داده ها، وظایف، فعالیت ها، فرایندها و افراد را دارا باشند. در چنین محیطی، سازمان ها نیازمند مدیرانی هستند که این پیچیدگی های ذاتی را در زمان تصمیم گیری های مهم شان مدنظر قرار دهند. مدیریت موثر ریسک بخش مهمی از این فرایند تصمیم گیری را تشکیل می دهد. امروزه مفهوم کسب و کار دیگر بر مدیریت عملیاتی و تاکتیکی ریسک متمرکز نیست. لذا شرکت ها می بایست به مدیریت ریسک سازمانی تجهیز گردند. به همین منظور شرکت توسعه اماکن ورزشی کشور با اجرای مدیریت ریسک سازمانی تلاش نموده چارچوبی ایجاد نماید تا موقعیت کلی اش را نسبت به ریسک تعیین کرده و تصمیمات استراتژیک به موقع و با آگاهی کافی اتخاذ کند. بر همین مبنا پرسشی که در این تحقیق مطرح شده آن است که اجرای مدیریت ریسک سازمانی تا چه میزان بر بهره وری تصمیمات استراتژیک شرکت موثر بوده است. به همین منظور با استفاده از مدل طراحی شده، 4 آزمون فرض برای بررسی رابطه اجرای مدیریت ریسک و بهره وری تصمیمات استراتژیک هیات مدیره شامل بهره وری داده ها، فرایند، ستاده ها و محیط تصمیمات استراتژیک تعریف شد که از طریق آزمون تی استیودنت مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که بین اجرای مدیریت ریسک سازمانی و بهره وری تصمیمات استراتژیک شرکت برای هر 4 متغیر مورد اشاره رابطه وجود دارد.

به عقیده صاحب نظران رقابتی شدن بازار و حذف تعرفه ها در صنعت بیمه باعث شده حق بیمه ها در رشته هایی که تعرفه آنها آزاد شده کاهش یابد. هدف تحقیق حاضر بررسی پیامدهای ناشی از آزاد سازی تعرفه هابر پرتفوی شرکت بیمه ایران است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر اجرا از نوع «توصیفی- پیمایشی می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان ستاد فنی بیمه ایران می باشند.دراین تحقیق به دنبال پاسخ به این سئوال مستقیم هستیم که آیاآزادسازی تعرفه هابرپرتفوی شرکت سهامی بیمه ایران تاثیرمعناداری دارد؟ جهت گرد آوری اطلاعات بعد از مطالعه کتابخانه ای از پرسشنامه محقق ساخته که شامل شش مولفه می باشد، استفاده شده است.برای تعیین روایی از نظرات متخصصین و اساتید محترم راهنما و مشاور وبرای تعیین اعتبار از دو شیوه پایایی (میزان ثبات پاسخ ها) و سازگاری(سازگاری اجزاء پرسشنامه) استفاده شده است. نتایج حاصله از آزمون فرضیات بدین ترتیب بود که آزادسازی تعرفه ها بر پر تفوی بیمه ایران و همچنین بر ابعاد شش گانه آن تاثیر معناداری دارد. همچنین جهت اولویت بندی مولفه های پرتفوی در جامعه موردپژوهش از آزمون ناپارامتری رتبه ای فریدمن استفاده شده است که نتایج حاصله را با توجه به خروجی نرم افزار spss می توان اینگونه بیان نمود که آزادسازی تعرفه ها بیشترین تاثیر را روی کمیت پرتفوی داشته است واین مولفه در اولویت اول قرار می گیرد و به ترتیب مولفه های قدرت رقابت ، کیفیت ، ترکیب، نوآوری و ساختار پرتفوی اولویت های بعدی را به خود اختصاص می دهند.

مصرف کنندگان پیش از آنکه چیزی را کسب نمایند، از میان یک فرایند تصمیم گیری عبور می کنند. مراحلی را که مصرف کنندگان هنگام تصمیم گیری از آنها، عبور می کنند شامل پنج مرحله است: 1) تشخیص مسأله 2) جستجو 3) ارزیابی بدیل ها 4) انتخاب 5) ارزیابی پس از اکتساب (موون و مینور،1386،282) فرایند پس از اکتساب دربردارنده پنج مرحله می باشد: 1) کاربرد یا مصرف محصول 2) رضایت و عدم رضایت مصرف کننده 3) رفتار شکایت آمیز مصرف کننده 4) کنارگذاری کالا 5) شکل گیری وفاداری به مارک (همان منبع،319) امروزه مشتریان کالاها وخدمات در کشورهای مختلف به ویژه کشورهای توسعه یافته هزینه بیشتری را برای کالاهای دارای برند معروف می پردازند، زیرا برند بخش قابل توجهی از اطمینانی که مشتری به دنبال آن است را اعطاء می کند. مهمترین و منحصر به فردترین خصوصیات نام تجاری در هویت آن نمایان می شود. هویت نام تجاری تعیین کننده منحصر به فرد بودن، آرمانها واهداف، ارزشها و علائم شناسایی نام تجاری است. هویت نام تجاری دارای ابعاد مختلفی می باشد، این ابعاد ، شامل اجزای ظاهری و گرافیکی، شخصیت و ارتباط برند با مخاطبین، فرهنگ و کیفیت می باشد. منظور از شخصیت برند جنبه احساسی تصویر برند در ذهن افراد است، این تصویر از تمام تجربیاتی که مصرف کننده از یک برند دارد شکل گرفته است. مصرف کنندگان معمولا نام تجاری را از جنبه هایی که بطور عمده از شخصیت فرد اقتباس شده است درک می کنند و آن را به برند تعمیم می دهند. بعد شخصیتی برند را می توان توسعه و تعمیم داد و ابعاد شخصیتی انسان را در قلمرو نام های تجاری تعریف کرد. در شخصیت نام تجاری دو عنصر اصلی وجود دارد که عبارتند از : نوع منفعتی که از طریق نام تجاری نصیب فرد می شود و نوع مصرف کننده ای که آن(برند) را ارج می نهد (لوئیس و لمبارت ،2010؛115).

یکی از مسائلی که در سالهای اخیر مورد تاکید جدی مقام معظم رهبری (دام ظله العالی) قرار گرفته است توجه به مسائل اقتصادی کشور می باشد. نامگذاری4 سال پی در پی با موضوعات اقتصادی نشان از اهمیت بالای این موضوع نزد معظم له دارد. بانک و بانکداری نیز که قلب تپنده هر اقتصاد و جاری کننده خون در رگهای اقتصاد جامعه است باید در حکومت اسلامی کاملاً منطبق با موازین اسلام اداره شود تا به عنوان پایه و اساس اقتصاد اسلامی نقش موثری را ایفا نماید. معظم له، اسلامی کردن بانک ها را فتحی عظیم می دانند و می فرمایند: «پول را در جامعه به شکل اسلامی مطرح کردن و داد و ستد کردن مسئله ی بسیار مهمی است. اگر بتوانیم این حقیقت را به معنای جامع کلمه در جامعه به وجود بیاوریم، فتح عظیمی در دنیا خواهد بود. فتح بزرگترین سنگر اقتصادی امروز دنیاست. » بنابراین نظام بانکی در ساختار اقتصادی هر کشوری در جایگاه مدیریت توزیع منابع پولی در میان فعالان بخش خصوصی و همچنین بازوان اجرایی نهادهای ناظر بر اقتصاد برای کنترل و هدایت نقدینگی در جامعه قرار دارد. از این رو تطبیق روشها و الگوهای استفاده شده در این نظام با اصول اسلامی در واقع به معنای انطباق سازوکارهای توزیع منابع مالی و سیاستهای پولی با قواعد دینی و الهی است که در نهایت به اسلامی شدن هرچه بیشتر روابط حاکم بر مناسبات اقتصادی، اخلاقی و اجتماعی مردم می انجامد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان هوشمندی رقابتی با کسب مزیت رقابتی شرکت بهنوش می باشد. در این تحقیق برای سنجش هوشمندی رقابتی از ابعاد هوشمندی بازار، هوشمندی تکنولوژیک و هوشمندی اجتماعی استفاده شد. دو پرسشنامه مجزا طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان 67 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت بهنوش توزیع شد.

پژوهش حاضر به بررسی میزان تأثیر بانکداری الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان بانک پاسارگاد پرداخته است. روش تحقیق توصیفی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه می باشد، روایی پرسشنامه ها مورد تایید اساتید قرار گرفته و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد. جامعه آماری مورد بررسی در این پژوهش را آن دسته از مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران تشکیل داده اند که دارای این مشخصه ها باشند: جزو رده سنی جوان جامعه باشند (افراد 18 تا 40 سال)، با سیستم نوین ارائه خدمات بانکی آشنا باشند، سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی و اینترنتی را داشته باشند. با استفاده از تلفن همراه خود از موبایل بانک استفاده نموده باشند یا حداقل برخی از تراکنش های مالی بانکی را تجربه کرده باشند. نمونه آماری تحقیق به ترتیب برابر 388 نفر به صورت تصادفی ساده با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران انتخاب گردید. برای تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که سرعت در معامله، سهولت استفاده، دسترسی و امنیت به طور مستقیم و هزینه به طور غیرمستقیم بر رضایتمندی مشتریان تاثیر می گذارند.

بازاریابی شبکه ای شیوه ای از بازاریابی و فروش است که در سال های اخیر در ایران به طور رسمی مجوز فعالیت دارد و این نوع از کسب و کار به لحاظ درآمد تساعدی که ایجاد میکند طرف داران خودش را پیدا کرده است. روش آگاهی رسان و تبلیغاتیِ این قبیل شرکت ها بازاریابی ویروسی از طریق فعالان در شبکه فروش است. این مقاله با در نظر گرفتن بازاریابی شبکه ای به عنوان کسب و کار جدید در ایران و بازاریابی ویروسی به عنوان شیوه ی نوین بازاریابی در دنیا قصد دارد تا عوامل تاثیرگذار بر پذیرش بازاریابی ویروسی افراد در سیستم بازاریابی شبکه ای شرکت آدیداس در ایران را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر بر روی نمایندگان فروش شرکت آدیداس در ایران انجام شده است و در باره ی عوامل تاثیرگذار بر نگرش، قصد و رفتار ویروسی آنها به تحقیق پرداخته است. نتایج پژوهش نشان داد کنترل رفتاری، هزینه دریافتی، سهولت استفاده و فایده دریافتی متغیرهای تاثیرگذار بر بازاریابی ویروسی بوده اند و همچنین مطابق مدل پذیرش تکنولوژی و تئوریِ رفتارِ برنامه ریزی شده، نگرش ویروسی افراد بر قصد بازاریابی ویروسی آنها و قصد بازاریابی بر رفتار بازاریابی ویروسی آنها تاثیر دارد. در این پژوهش هنجار ذهنی و اعتماد، نسبت به دیگر متغیرها دو متغیر غیر موثر بر بازاریابی ویروسی شناخته شدند. واژه های کلیدی: بازاریابی ویروسی، هنجار ذهنی، کنترل رفتاری، هزینه دریافتی، اعتماد، سهولت استفاده ، فایده دریافتی

همان طور که نتایج حاصل از پژوهش نشان خواهد داد؛ مدیریت استراتژیک بر همدلی موثر است. بنابر این برای ارتقاء مولفه های همدلی در میان کارکنان دفتر مرکزی بانک ایران زمین می-توان پیشنهاد نمود که سازمان با استفاده از برنامه ریزی، به سمت استراتژی محوری پیش رود، در سازمانهای استراتژی محور، مدیران ساختار گزارشگری رسمی را با مضامین و اولویتهای استراتژی جایگزین می کنند، مضامینی که پیام ها و اولویت های هماهنگ را در سر تاسر واحدهای سازمانی منتشر می کنند. واحدهای عملیاتی و واحدهای پشتیبانی از طریق مضامین و اهداف استراتژیک مشترکی که بر سنجش عملکرد آنها سایه می اندازد، به همدیگر پیوند می خورند. غالبا نوعی سازمانهای مجازی و غیر رسمی در درون سازمان جهت تاکید بر اجرای مضامین استراتژیک میباشد.

امروزه بانک ها در محیط رقابتی حاکم بر فضای کسب و کار خود برای روبرو شدن با چالش های موجود، به دنبال دستیابی به مزیت های رقابتی در حوزه بانکداری همراه هستند. لذا اطلاع از انواع متنوع خدمات نوین بانکداری همراه، شناسایی خدمات قابل ارائه در سامانه ی همراه بانک و قابلیت نصب و اجراء آنها و شناسایی خدمات مورد نیاز و اقبال مشتریان امری ضروری است. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی 4 خدمت برگزیده از خدمات نوین شناسایی شده همراه بانک و تعین میزان آمادگی الکترونیکی جامعه ی مورد مطالعه برای اجرای آنها می باشد. روش تحقیق در این پژوهش کاربردی، توصیفی- پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده ها پرسش نامه ای با 5 بعد و 24 شاخص طراحی و به 350 نفر از خبرگان شعب بانک ملی در شهر تهران که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند؛ ارائه شد. از این بین 299 پرسش نامه جمع آوری گردید. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل داده ها در خصوص خدمت 1 سه مورد، خدمت 2 شش مورد، خدمت 3 دو مورد و خدمت 4 شش مورد شناسایی گردید.