روش تحقیق مورد استفاده در این پایان نامه توصیفی- تحلیلی و همچنین به لحاظ هدف کاربردی می باشد. با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط 4 مولفه یادگیری الکترونیک (خصوصیات مدرس، طراحی محتوا، ابزار اموزشی و احساس لذت) با آن و 4 مولفه رضایتمندی (واسطه فراگیری، اجتماع یادگیری، شخصی سازی و محتوا) با آن به طور جداگانه و میزان ارتباط 4 مولفه یادگیری الکترونیک با رضایتمندی ارزیابی شد. همچنین از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هریک از مولفه های یادگیری الکترونیک و رضایتمندی بر روی آن ها (فرضیات فرعی) و میزان تاثیر مولفه های یادگیری الکترونیک بر روی رضایتمندی (فرضیه اصلی تحقیق) استفاده شده است.در نهایت مشخص شد عامل طراحی محتوا بیشترین تاثیر را بر روی رضایتمندی فراگیران دارد پس از آن به ترتیب فاکتورهای ابزار اموزشی، خصوصیات مدرس و احساس لذت قرار دارند.

در اقتصاد جدید، اصلی ترین مزیت رقابتی برای سازمان ها توان مدیریت دانش و مهارت موجود در آن محسوب می شود، از این رو مدیریت دانش به خوبی به عنوان یک ابزار رقابتی مناسب، در جهت کسب موفقیت در اقتصاد دانش محور مطرح شده است. به گونه ای که بسیاری از سازمان ها اقدام به پیاده سازی و استفاده از مدیریت دانش کرده اند.امروزه اهمیت اندازه گیری دانش در سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی امری مبرهن و آشکار است . برای این سنجش، لازم است با تعیین شاخص های اصلی و اندازه گیری آنها با کمک روش های مناسب، میزان کمی و کیفی آن را مشخص نمود و در ارتقای آن کوشید.از این رو یکی از مهمترین موارد درجهت کسب موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش، شناخت مناسب از وضعیت دانشی سازمان می باشد.اما تجربه بسیاری از شرکت ها در مورد مدیریت دانش به شکست انجامیده و این به آن جهت است که برای مدیریت دانش، الگوی مناسب جهت پیاده سازی بکار برده نشده و به آن به عنوان امری زودگذر نگریسته شده است. در سال 1383 شرکت آب و فاضلاب دستخوش تغییرات بنیادین شد. درپی تغییر ساختار دراین شرکت ، برنامه ریزی استراتژیک صورت گرفت و این شرکت از آن سال به عنوان یک سازمان یادگیرنده مطرح شده است که به نقش و جایگاه مدیریت دانش در سطح سازمان به خوبی وافق است. در این راستا این پایان نامه نیز به دنبال ارایه الگویی مناسب برای اجرای صحیح مدیریت دانش در این شرکت می باشد بنابراین مولفه های موثر در مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان گیلان (با توجه به پژوهش های انجام شده) بدین ترتیب شناسایی و تعین شدند: شناسایی دانش،اکتساب دانش،توسعه دانش،اشتراک دانش،نگهداری دانش،بکارگیری دانش. هر کدام از این مولفه ها نیز به عوامل دیگری تقسیم شده اند. این پایان نامه در پنج فصل نگاشته شده است، فصل اول کلیات تحقیق و طرح مسئله فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی مرتبط، فصل سوم روش اجرای تحقیق اعم از معرفی جامعه و نحوه نمونه گیری، روایی و پایایی پرسشنامه و ... ، فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با نرم افزار spssو در نهایت فصل پنجم نتیجه گیری و ارایه پیشنهاد.روش تحقیق مورد استفاده در این پایان نامه توصیفی – تحلیلی می باشد و همچنین به لحاظ هدف نیز کاربردی می باشد. در این پژوهش پس از محاسبه فروانی ها، با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل استنباطی آزمون های آماری مرتبط با فرضیه ها انجام شده است که با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط هر شش مولفه مورد نظر با مدیریت دانش ارزیابی شد و همچنین از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هر یک از مولفه های و برای برآورد مدیریت دانش استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان گیلان می باشد که برای انتخاب افرادی که می بایست به پرسشنامه پاسخ دهند، بروی ساختار نیروی انسانی شرکت بررسی انجام گرفت و این نتیجه حاصل شد که اولاً افراد انتخابی باید دارای مدرک تحصیلی حداقل لیسانس باشند و دوماً اینکه افرادی به این پرسشنامه باید پاسخ دهند که بیش از 5 سال در شرکت سابقه کاری دارند. بنابراین در شرکت آب و فاضلاب پس از صحبت با واحد آمار و اطلاعات افرادی که دارای هر دو مشخصه بودند مشخص شدند.از بین کلیه پرسنل و مدیران ، تعداد 145 نفر حائز خصوصیات فوق بودند که از هر 145 نفر برای پاسخ به پرسشنامهاستفاده شده است. در نهایت محقق پس از تجزیه و تحلیل نهایی استخراج شده از پرسشنامه به این نتیجه رسید که به ترتیب به کارگیری دانش، نگه داری دانش، توسعه دانش ، اشتراک دانش، شناسایی دانش و اکتساب دانش بیشترین تاثیر را بر مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان گیلان داشته اند که بر این اساس نتایج در قالب الگوی نهایی ارائه گردید تا این الگوی در عمل کارایی خود را نشان دهد و در آخر نیز به ارایه پیشنهادات اجرایی و همچنین پیشنهادات برای طرح های آتی پرداخته شده است. واژه های کلیدی:دانش، مدیریت دانش، سازمان یادگیرنده

چندین سال است که از استقرار استاندارد ایزو 9001 در شرکتهای تولیدی فرآورده های مشمول استاندارد اجباری می گذرد. شرکتهای دارنده گواهینامه می خواهند بدانند که به کارگیری الزامات استاندارد ایزو 9001 با وجود هزینه ای که برای ایجاد، استقرار، ثبت و نگهداری آن داشته است، توانسته گامی در جهت بهبود عملکردهای عملیاتی و تجاری برای دستیابی به مزیت رقابتی بردارد. هدف اصلی ارائه این پایان نامه بررسی تاثیر استقرار استاندارد ایزو 9001 در دست یابی به مزیت رقابتی است. در این تحقیق رویکردهای استقرار استاندارد ایزو 9001، طرح ریزی، تعهد سازمانی و به کارگیری روش های اجرایی و مولفه های دست یابی به مزیت رقابتی، بهبود عملکرد عملیاتی و تجاری است. با توجه به رویکردها و مولفه های فوق و در راستای رسیدن به اهداف، فرضیه های تحقیق طراحی شدند. روش تحقیق پایان نامه حاضر از نظر هدف کاربردی و روش گردآوری اطلاعات، توصیفی و از شاخه مطالعات میدانی به شمار می آید. جامعه آماری تحقیق، شرکت های تولیدی فرآورده های مشمول استاندارد اجباری استان گیلان که دارای گواهینامه استاندارد ایزو 9001 هستند، می باشد. در این تحقیق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیه ها، از توزیع پرسشنامه بین نمونه تعیین شده به عنوان ابزار اصلی استفاده شد. برای تعیین روایی پرسشنامه، از نقطه نظرات خبرگان و برای تعیین میزان پایایی آن، آلفای کرونباخ پرسشنامه محاسبه گردیده است. مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده 5/87 درصد بوده است که از لحاظ آماری ضریبی قابل قبول به حساب می آید. برای آزمون فرضیه های تحقیق نیز به کمک نرم آفزار آماری spss از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد و در نتیجه همه فرضیه های تحقیق تایید شدند. نتایج نشان داد که استقرار استاندارد ایزو 9001 در دست یابی به مزیت رقابتی موثر است. همچنین یافته ها حاکی از آن بود که هر یک از رویکردهای طرح ریزی ، تعهد سازمانی و بکارگیری روش های اجرایی در بهبود عملکرد عملیاتی و تجاری موثر هستندواین تاثیر در بهبود عملکرد تجاری بیشتر و قوی تربوده است.

مدیریت زنجیره تأمین در قرن بیست و یکم به منظور بهبود رقابت پذیری سازمان اهمیت بالایی یافته است و در این میان رشد قابل توجهی را در این حوزه شاهد می باشیم. مدیریت زنجیره تأمین با چالش های متعددی روبرو می باشد. مشکلاتی از قبیل ایجاد اعتماد و همکاری میان شرکای زنجیره تأمین، تعیین بهترین اقداماتی که می توانند هم راستایی و یکپارچگی فرایند زنجیره تأمین را ایجاد نمایند، اجرای موفق آخرین سیستم های اطلاعاتی و تکنولوژیکی که به عنوان محرک در کارایی، عملکرد و کیفیت زنجیره تأمین شناخته شده اند. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی– تحلیلی می باشد. محقق به منظور دستیابی به داده های مورد نیاز جهت آزمون فرضیات از پرسشنامه به عنوان ابزار گرد آوری اطلاعات استفاده نموده است. جامعه آماری این تحقیق نیز کلیه مدیران و کارشناسان صنایع غذایی شهر صنعتی شهرستان رشت بوده است (410 نفر) که محقق 199 نفر را به صورت تصادقی طبقه ای در صنایع غذایی به عنوان نمونه انتخاب کرده است. بر اساس مدل و هدف اصلی, این تحقیق به دنبال بررسی رابطه و میزان سهم شش متغیر هزینه، تأمین کننده، انعطاف پذیری، مشتری، زمان، فرآیند بر عملکرد زنجیره تأمین می باشد. یافته ها حاکی از آن است که هر شش متغیر دارای رابطه مثبتی با عملکرد زنجیره تأمین هستند در ضمن میزان سهم هر متغیر نیز پیش بینی شده است.

امروزه بازاریابی به دنبال گسترش و حفظ روابط دراز مدت با مشتریان است .برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها، شرکت ها باید با ابزارهای مدیریتی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت علامت تجاری و مدیریت وفاداری مشتری به این هدف برسند و در دراز مدت روابط مستحکم و سودآوری را با مشتریان حقیقی خود ایجاد نمایند.در این راستا پژوهش حاضر بر آن است تا با بررسی عوامل موثر بر وفاداری به نام تجاری،مولفه های تاثیر گذار بر رابطه میان نام تجاری و مصرف کننده را شناسایی نماید. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان نام تجاری نوشین بود که از این جامعه، نمونه ای به حجم 600 نفر متشکل از مصرف کنندگان این محصولات که در فرایند خرید از این نام تجاری دخیل بودند انتخاب شد.بعد از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به روابط میان مصرف کننده و نام تجاری، مولفه های دخیل در ایجاد رابطه میان مصرف کننده و نام تجاری که شامل وفاداری، تعلق خاطر ، اعتماد، رضایتمندی و تعهد به نام تجاری بودند مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ، به کمک فنون آمار توصیفی و استنباطی به وسیله نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها گردید. با توجّه به این که هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه تعلق خاطر و وفاداری به نام تجاری می باشد از شاخص ضریب همبستگی که جهت و مقدار رابطه ی بین دو متغیر را توصیف می کند و همچنین به این خاطر که داده ها بصورت فاصله ای جمع آوری شده اند از شاخص ضربب همبستگی پیرسون استفاده شده است. لازم به ذکر است ؛ جهت تعیین سهم متغیرهای پیش بین بر ملاک نیز از رگرسیون خطی استفاده شد، که با توجه به نتایج آن، فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی به اثبات رسیده اند. همچنین میزان سهم و درصد تاثیر گذاری هر یک از متغیر های مستقل بر متغیر های وابسته مشخص شد. در پایان پیشنهادهایی در راستای فرضیه های تحقیق و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی محققان ، ارائه گردید.

چکیده در سالهای اخیر ، مشکلات زیست محیطی به طور فزاینده ای توجه جوامع را به خود جلب کرده است. تحقیقات نشان داده اند که مشتریان بیش از پیش نگران تغییرات محیطی شده اند و رفتارشان را تغییر داده اند..این مسئله در تمام ابعاد سازمانها وارد شده و بازاریابی سنتی را نیز تحت تاثیر قرار داده و موجب پیدایش مفهوم بازار یابی سبز شده است.تحقیقات زیادی جهت بررسی مزایای این پدیده نوین بو مولفه های تاثیر گذار بر آن صورت گرفته تا بازاریابی سبز بتواند پاسخگوی نیاز ها ی جامعه امروز باشد. این تحقیق نیز به منظور بررسی عوامل موثر بر تمایلات مصرف کنندگان برای خرید محصولات سبز صورت گرفته و با بکار گیری تئوری رفتار برنامه ریزی شده ، مولفه هایی را که در این امر دخیل اند ، شناسایی می نماید. جامعه آماری این تحقیق، مصرف کنندگان خانگی محصولات برقی دارای برچسب انرژی a و b بود که از این جامعه نمونه ای به حجم 325 نفر، متشکل از مصرف کنندگان این محصولات که در فرایند خرید آنها دخیل بودند، انتخاب شد.بعد از تشریح پایه های نظری و پژوهشی مربوط به بازار یابی سبز و تئوری رفتار برنامه ریزی شده ، مولفه های این تئوری که شامل نگرش ، هنجارهای ذهنی ، کنترل رفتاری درک شده بودند به همراه یک مولفه تجارب گذشته از مصرف محصول که توسط محقق لحاظ گشته بود در رابطه با تمایلات مصرف کننده به خرید و مصرف محصولات دارای بر چسب انرژی a و b مورد بررسی قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه ، به کمک فنون آمار توصیفی و اسنتباطی به وسیله نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها گردید. در این تحقیق برای شناسایی میزان رابطه متغیرهای مستقل با متغیر وابسته از ضریب همبستگی پیرسون و برای سنجش میزان سهم متغیرها از رگرسیون چندگانه استفاده شد که با توجه به نتایج ان، فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی به اثبات رسیده اند. همچنین میزان سهم و درصد تاثیر گذاری هر یک از متغیر های مستقل بر متغیر های وابسته مشخص شد. در پایان پیشنهادهایی در راستای فرضیه های تحقیق و پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی محققان ، ارائه گردید.