با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، سازمانها به شاخصها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود نیاز پیدا کردند. بروز چنین نیازی و کارایی نداشتن سیستم های اندازه-گیری با عملکرد سنتی، باعث خلق مدل های جدید ارزیابی عملکرد در سطح سازمانها شد. مدل های قدیمی اندازه گیری عملکرد که عموماً مبتنی بر شاخصهای مالی اند، دارای اشکالات فراوانی به شرح زیر هستند: • صرفاً مبتنی بر شاخص های مالی و هزینه ای • بهره گیری از شاخص های تأخیری • اتصال نداشتن شاخص ها با استراتژی ها • سختی اجرا • نبود انعطاف پذیری در نتیجه مشکلات فوق و برخی محدودیت های دیگر موجود در سیستم های ارزیابی عملکرد، در اوایل دهه 90 میلادی مدل های مختلفی جهت این منظور توسعه داده شد. بطور کلی اهداف استفاده از کارت امتیازی متوازن شامل موارد زیر است: ? ایجاد چارچوبی برای توصیف استراتژی سازمان از طریق جنبه های مالی ، مشتریان ، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری. ? استقرارسیستمی که موجب پر شدن شکاف بین اهداف بیان شده توسط مدیران ارشد و اهداف درک شده توسط کارکنان می شود. ? ایجاد سیستمی جهت اندازه گیری عملکرد گذشته و هدایت عملکرد آینده.

مدل های تعالی سازمان ، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها می باشند . با بکارگیری این مدل ها ، سازمان می تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسه کند . این مدل ها نشان می دهند که برتری سازمان یک برداشت نظری نیست بلکه بدست آوردن نتایج عملی است که مبتنی بر شواهد است و قابل سنجش می باشد. بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت، مدل efqm را برای تعیین میزان رشد و تعالی سازمان و ترسیم راه رسیدن به تعالی سازمانی تدوین کرده است . پژوهش حاضر به منظور بررسی ارزیابی تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران بر اساس مدل efqm ویرایش 2010 انجام گرفته است . جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق را مدیران و کارشناسان شرکت مذکور تشکیل داده اند ؛ جهت جمع آوری داده های مورد نیاز ، از پرسش نامه استاندارد تعالی سازمانی استفاده گردید و همچنین برای برآورد پایایی آن نیز از ضریب آلفای کرانباخ استفاده شد که با مقدار 0.983 مورد تأیید قرار گرفت . بعد از توزیع و جمع آوری پرسش نامه ، اطلاعات به دست آمده از طریق تحلیل های آماری به روش های توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و پس از خلاصه و دسته بندی اطلاعات و بهره گیری از آزمون های آماری ،تمام 9 معیار تعالی سازمانی شرکت ملی گاز ایران پیشرفت کمی داشتند . همچنین در ارزیابی معیارهای رهبری و راهبرد شرکت ملی گاز ایران، میان نظر مدیران و کارشناسان تفاوت معنی داری وجود داشت .

این تحقیق به دنبال اندازه گیری کمی میزان اثربخشی کلی تجهیزات اصلی مانند لکوموتیوها می باشد وریشه یابی اتلافات زمانی که باعث کاهش میزان این شاخص می شوند ودر نهایت تهیه پروژ ه های بهبود جهت افزایش میزان اثربخشی کلی تجهیزات که در کل باعث افزایش بهره وری کل شرکت می گردد . گه عمده مسر مطالعات را میدانی تشکیل می دهد وبرای رسیدن به اهداف تحقیق از فرمول محاسبه oeeاستفاده گردیده است . به همین منظور در تجزیه تحلیل اطلاعات از نمودارهای پاراتو ،کنترل خطی ونمودارهای علت ومعلولی استفاده گردیده است که در پایان با مصاحبه از کاکنان خبره با تکنیک طوفان ذهنی وروش دلفی اقدام به تعریف اقدامات اصلاحی یا پروژه های بهبود شده است که با تکنیک ahpاین پروژه ها اولویت بندی شده است .

چکیده دنیای متغیر امروز ایجاب می کند که سازمان ها برای بقاء و رشد به دنبال ابزارهای نوین باشند. یکی از ابزارهایی که می تواند سازمان ها را در تأمین این اهداف یاری دهد، مدیریت دانش است. مدیریت دانش فرآیندی است که به سازمان ها کمک می کند اطلاعات و دانش مهم را بیابند، گزینش، سازماندهی و منتشر کنند و تخصصی است که برای فعالیت هایی مانند حل مشکلات، آموختن پویا و تصمیم گیری ضروری است(tsangho, 2008). مدیریت دانش می تواند گستره ای از ویژگیهای عملکرد سازمانی را با قادر ساختن سازمان به «عملکرد هوشمندانه تر» بهبود بخشد (wig, 1999). در جهان پرشتاب امروزی یادگیری الکترونیکی به عنوان یک ابزار کسب دانش، به سرعت در حال گسترش، توسعه و تحول است. چنین روند رو به رشدی دست اندرکاران را ملزم به اعمال روشهای علمی و منطقی در اجرا، ارزیابی و مدیریت پروژه های یادگیری الکترونیکی می نماید. پیشرفت روزافزون در زمینه علوم رایانه ای و ظهور و گسترش شبکه های اطلاع رسانی به ویژه اینترنت، امکانات و روش های تازه ای را پیش روی برنامه ریزان و مجریان برنامه های آموززشی قرار داده و مشکلات گذشته در عرصه آموزش، به ویژه محدودیت های ناشی از زمان و مکان یادگیری را کمرنگ نموده است( safavi et all, 2008).