سازمانها برای تحقق اهداف خود دارای منابع و داراییهای متعددی هستند. برخی از این منابع و دارایی ها بسیار ارزشمند، یگانه و منحصر به فرد هستند و برای کسب مزیت رقابتی نقش محوری دارند. دانش از جمله این موارد است بطوریکه دانش را جایگزین نهایی تولید، ثروت و سرمایه پولی می دانند. انتقال دانش در سطح سازمان هم بر سرعت و هم بر عملکرد سازمان اثر مثبت می گذارد. دانش چیز جدیدی نیست ولی پذیرش آن به عنوان سرمایه سازمانی چیز جدیدی است. امروزه نیاز به بهره برداری هر چه بیشتر از دانش در سازمانها برای نیل به ارزشهای بالاتر، اهمیت بیشتر ی در مقایسه با سالهای قبل یافته است. به دلیل فقدان رویکردی نطام مند برای مدیریت دانش تنها 20درصد از دانش موجود یک سازمان در عمل مورد استفاده واقع می شود. این در حالی است که موفقیت حال و آینده در رقابت بین سازمانها تا حد کمی مبتنی بر تخصیص منابع فیزیکی و مالی و تا حد زیادی مبتنی بر مدیریت دانش خواهد بود. به عبارت دیگر در اقتصاد دانش محور مدیریت دانش به عنوان یک عمل تولید ثروت اقتصادی نسبت به مدیریت دارایی های فیزیکی اولویت دارد. شناخت این عوامل و توجه به میزان تأثیر و اهمیتی که در مدیریت دانش دارند، می تواند مدیران را در تصمیم گیریها و فرآیند های اجرایی یاری کند تا مدیریت دانش به شکلی کاراتر و موثرتر در سازمان اجرا شود و از اشتباهات و دوباره کاریها جلوگیری کند. اما نکته ای که در این تحقیقات کمتر مورد توجه قرار گرفته و مدیران را سردرگم می کند این است که در هر کدام از مراحل مختلف مدیریت دانش چه عواملی را باید مد نظر داشته باشند تا مدیریت دانش را به طور موثرتر به اجرا در بیاورند. در این راستا پژوهش حاضر تلاشی است جهت شناسایی عوامل موثر بر هر یک از مراحل مختلف مدیریت دانش که شامل خلق، مستند سازی، تسهیم، در دسترس قرار دادن و بکارگیری دانش است. در ادامه برای بررسی بیشتر این موضوع، مقایسه ای میان نقطه نظرات نخبگان مدیریت دانش و مدیران شرکت گروه خودرو سازی سایپا در خصوص ضریب اهمیت هر کدام از این عوامل انجام خواهیم داد تا در صورت هر گونه تناقض میان نقطه نظرات که حاکی از عدم شناخت کافی از سوی مدیران شرکت است، آنان را مطلع کرده و در جهت آشنایی بیشتر مدیران و درک اهمیت این عوامل در راستای موفقیت مدیریت دانش تلاش کرد.

دکتر پیتر سنج یکی از دانشمندانی است که درباره یادگیری سازمانی به بحث و تفحص پرداخته است. او یادگیری سازمانی را وابسته به اصولی می داند که عبارتند از معیارهای پنجگانه مهارتهای فردی ، الگوی ذهنی ، بینش مشترک ، یادگیری تیمی و تفکر سیستمی ؛ که برای ارزیابی میزان یادگیرندگی سازمان کارآمد می باشد . در این پژوهش ، ما ابتدا به تشریح این معیارها می پردازیم و سپس با استفاده از مدل مقایسه ای به بررسی تطبیقی ارزیابی یادگیری سازمانی در دانشگاههای حضوری و غیرحضوری به عنوان سازمانهای یادگیرنده می پردازیم. در این پژوهش، از روشهای توصیفی و آماری استفاده شده است. نمونه ها با استفاده از یک پرسشنامه با روایی و پایایی بالا بدست آمده اند. آمار توصیفی برای تحلیل داده ها و آمار استنباطی برای آزمون فرضیات بکار گرفته شده است. نتایج بدست آمده تصدیق می کنند که که دانشگاههای حضوری استان تهران از لحاظ یادگیری سازمانی در سطح بالاتری از دانشگاههای غیرحضوری قرار دارند. بهمین منظور پیشنهاداتی برای بهبود در وضعیت یادگیری سازمانی در انتهای طرح ، آورده شده است. کلمات کلیدی :

هوش هیجانی می تواند نقش مهمی در محیط کار ایفا کند (جورج، 2000؛ گلمن، بویاتزیس و مک کی1، 2002؛ لا، وانگ و سانگ2، 2004؛ سی و کوت3، 2004؛ وانگ و لا، 2002). محققان بر این باورند که eq کارکنان می تواند نتایج مربوط به کار مانند رضایت شغلی و عملکرد شغلی را پیش بینی کند (بچمن، استین، کمپبل و سیتارنیوس4، 2000؛ پراتی، داگلاس، فریس، آمیتر و باکلی5، 2003؛ وانگ و لا، 2002). بعلاوه، برخی محققان (به عنوان مثال جورج و بریف6، 1996) تئوریزه کرده اند که عملکرد شغلی در توانایی کارکنان در استفاده از هیجانات به منظور تسهیل عملکرد، آشکار می شود. با این حال شواهد تجربی اندک است. (دی و کارول7، 2004؛ زیدنر، ماتیوز و رابرتز8، 2004) با توجه به نتایج این بررسی ها و سایر مطالعه ها به نظر می رسد eq به عنوان یک عامل واسطه ای و سازمان دهنده می تواند موجب بهبود عملکرد شود از آنجا که تاکنون هیچ مطالعه ای اثر هوش هیجانی بر عملکرد نیروی فروش را بررسی نکرده است، بنا به دلایل فوق و با توجه به چالشها و فشارهای شغلی حرفه فروش و تأثیر غیر قابل تردید هوش هیجانی در رفع آنها، انجام چنین پژوهشهایی که وضعیت هوش هیجانی نیروی فروش را ارزیابی و رابطه آن را با عملکرد نیروی فروش بررسی کند ، ضروری به نظر می رسد. به این ترتیب هدف این پژوهش بررسی رابطه هوش هیجانی با عملکرد نیروی فروش است. با توجه به موضوع پژوهش، روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش روش توصیفی(غیر آزمایشی) است که به لحاظ نوع پژوهش همبستگی است. به منظور سنجش هوش هیجانی پرسشنامه 28 سوالی "برادبری و گریوز" در بین 112 نفر از نیروی فروش شاغل در شرکت پخش البرز توزیع شد. برای ارزیابی عملکرد نیروی فروش از میانگین نمره عملکردهای محاسبه شده توسط شرکت پخش البرز در مدت یکسال استفاده شد. سپس با استفاده از روشهای آماری پارامتریک و نرم افزار spss ، رابطه هوش هیجانی و عملکرد نیروی فروش سنجیده و عوامل هوش هیجانی موثر بر عملکرد رتبه بندی گردید. یافته های این پژوهش نشان می دهد از میان وجوه مختلف هوش هیجانی، بخشهای مربوط به خودآگاهی، خودکنترلی، اعتماد به نفس، برقراری ارتباط و نفوذ در دیگران، همدلی، مدیریت تعارض و ابتکار عمل نسبت به سایر مولفه ها به طور قوی تری در کارکنان فروش وجود دارد؛ در حالی که مولفه های قابلیت اعتماد، انطباق پذیری، و ارزیابی صحیح از خود به طور ضعیف تر و کمتری در آنها دیده می شود. هوش هیجانی، یک عامل کلیدی در موفقیت شغلی، افزایش تعهد حرفه ای، کاهش استرس شغلی و فشارهای روانی و در نتیجه افزایش عملکرد نیروی فروش شناخته شده است و از آنجا که هوش هیجانی مهارتی آموختنی است، می توان از طریق برگزاری دوره های تخصصی، میزان آن را در افراد بهبود بخشید. واژه های کلیدی: هوش هیجانی، نیروی فروش، عملکرد، فروش، شرکت پخش البرز

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و طراحی مدلی برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در کشورمان انجام گرفته است. در این تحقیق، با استفاده از مدلی که در سالهای 2000 و 2002 توسط زیتامل و همکاران وی طراحی شد، مدل اولیه تحقیق انتخاب و از آن برای اندازه گیری اولیه میزان رضایت مشتریان از ابعاد کیفیتی مختلف سیستم بانکداری اینترنتی استفاده گردید. بدین صورت که با استفاده از روش تحقیق کمی، پرسشنامه طراحی شده در بین نمونه ای از اساتید و دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد توزیع و داده های تحقیق جمع آوری شد. پس از آن با استفاده از روشهای مناسب آماری، مدل اولیه تعدیل و مدل نهایی حاصل گردید. در نتیجه این تحقیق و مبتنی بر دادههای جمع آوری شده، 7 بعد کیفیتی برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شناسایی شد. این ابعاد از قرار زیر می باشند: کارایی، اجرای تعهدات، امنیت و اعتبار، جذابیت و سهولت ارتباط، در دسترس بودن سیستم، جبران خسارت و پاسخگویی. علاوه بر این 22 آیتم برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان از ابعاد مذکور در نظر گرفته شد. در نهایت، با تحلیل آمار توصیفی حاصل از داده های تحقیق، میزان رضایت مشتریان از ابعاد کیفیتی مورد بررسی قرار گرفت و بر پایه آن توصیه هایی برای مدیران بانکها و همچنین محققینی که قصد ادامه و گسترش این تحقیق را دارند ارائه شد.

سازمان ها به طور سنتی برای شکل دادن استراتژی سازمانی خود بر دانش درونی متکی بوده اند. البته آن ها اخیراً به منابع جدیدی از دانش روی آورده اند که در خارج از سازمان است. یکی از منابع مهم دانش سازمانی، مشتریان شرکت هستند زیرا آن ها نماینده منبعی از دانش می باشند که می تواند دیدگاه ها، نوآوری ها و ایده های جدیدی را که لزوماً درون سازمان یافت نمی شود ارائه نماید. هدف از این تحقیق درک نحوه و میزان به کارگیری دانش مشتری در نمایندگی های شرکت سایپا در سطح شهر اصفهان است. به همین منظور یک مطالعه موردی در این نمایندگی ها اصفهان انجام شد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه کارمندان نمایندگی های شرکت سایپا در سطح شهر اصفهان هستند که جمعیتی حدود 400 نفر را بالغ می گردند. از این میان جامعه نمونه ای برابر با 83 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده و پرسشنامه ای که روایی و پایایی آن تأیید شده و مشتمل بر 30 سوال و شامل سه بخش بود در میان آنان توزیع گردید. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و انجام تحلیل های آماری، شش فرضیه موجود مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان دادند که ادراکات و باورهای کارمندان، یا در واقع همان فرهنگ سازمانی، نسبت به دانش مشتری مثبت است، مشتریان اطلاعات مفیدی را در زمینه های مختلف به سازمان ارائه می کنند، ولی اگر چه میزان به کارگیری عملی این دانش از سوی کارکنان در سطح معنی داری می باشد ولی این بخش از میانگین نسبتاً پایین تری نسبت به دو بخش دیگر برخوردار بوده و به نوعی می توان این گونه نتیجه گرفت که استفاده از دانش مشتری در شرکت سایپا آن طور که باید و شاید انجام نمی شود.

این پژوهش با توجه به اهمیت کیفیت در صنعت هتلداری به بررسی تاثیر سبک رهبری بر کیفیت خدمات هتلداری پرداخته است. همچنین تاثیر ابعاد مختلف سبک رهبری را بر ابعاد مختلف کیفیت خدمات بررسی کرده است. علاوه بر آزمون فرضیات، سنجش کیفیت خدمات و سبک رهبری نیز به عنوان کار جانبی انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از آن نظر که ارتباط بین متغیرهای تحقیق را در صنعت هتلداری به صورت تک تک می سنجد، جدید می باشد. جامعه آماری تحقیق، مشتریان و کارکنان هتلهای واقع در شهرهای بندرعباس و قشم می باشد که 282 نفر از مشتریان و 131 نفر از کارکنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و جهت بررسی مدل از پرسش نامه های استاندارد سروکوال و mlq استفاده شد. برای سنجش پایایی نیز از آلفای کرونباخ استفاده شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه مثبت بین سبکهای رهبری تحول گرا و عدم مداخله با کیفیت خدمات و وجود رابطه منفی بین سبک رهبری تبادلی با کیفیت خدمات میباشد.

سابقه ی تاسیس بورس کالا در ایران به یک دهه نمی رسد در حالی که در کشورهای دیگر بورس های کالا، بیش از 100 سال سابقه ی فعالیت دارند. طبق مطالعات انجام گرفته، انتخاب کالا برای سرمایه گذاری انتخابی جدید به حساب می آید و به همین علت آنالیز و تحلیل بر روی این بازار ها با وجود قدمت آن ها امری نوین است. از طرفی بکارگیری کالا به عنوان یک گزینه سرمایه گذاری و آنالیز این بازار نیازمند داشتن اطلاعات شاخص بازار بورس کالا است. در هر بازار بورس، می توان بنا بر احتیاج و کارایی شاخص های زیادی را تعریف و محاسبه نمود. در تمام بورس های دنیا نیز شاخص های زیادی محاسبه می شود، لکن با وجود گذشت 8 سال از تاسیس بورس کالا هنوز شاخصی رسمی برای این بورس تعریف نشده است. در پژوهش حاضر سعی شده است در ابتدا با استفاده از تجربه ی بازار بورس کالای آمریکا، به عنوان قدیمی ترین بازار بورس کالا، شاخصی برای این بازار طراحی شود. این شاخص به صورتی طراحی شده است که هیچ کالایی نمی تواند بر شاخص غالب باشد و میزان نقدشوندگی و حجم تولیدات کالاها در این شاخص به صورت همزمان مورد نظر قرار گرفته است. در بخش دوم از این پژوهش، اثر متغیرهای اقتصاد کلان بر روی شاخص طراحی شده برای بازار بورس کالا، مطالعه شده است. این مطالعه از آن جهت اهمیت دارد که قواعد سر انگشتی سرمایه گذاری و پوشش ریسک در بازار کالا را با توجه به شرایط اقتصادی به دست می دهد و نمایی از چارچوب کلی بازار را که مبتنی بر اقتصاد کلان است، به دست می دهد. در این مطالعه با توجه با کوتاه مدت بودن اطلاعات از متغیرهای کوتاه مدت در اقتصاد کلان بهره گرفته شده است و برای مطالعات و شناسایی ساختار بلند مدت بازار نیاز به گذر زمان است تا اطلاعات بازار شکل بگیرد و بازار به بلوغ نسبی برسد. در بخش سوم این پژوهش مدلی عصبی-فازی برای پیش بینی قیمت در بازار سکه آتی طراحی شده است. این مدل بر خلاف مدل های قدیمی از داده های تحلیل تکنیکال برای آموزش سیستم استفاده می کند. هدف از این طراحی، ارائه استراتژی مناسب برای فعالیت سرمایه گذاری در بازار سکه آتی است. در بسیاری از مطالعاتی که پیش از این بر روی مدل های پیش بینی انجام شده است ورودی های مدل ها بیشتر متغیرهای اقتصادی و یا به عبارت بهتر مبتنی بر تحلیل های بنیادی و فاندمنتال بوده است. لکن مدل طراحی شده در این بخش این هدف را دارد که اولا مشاهده نماید آیا تحلیل تکنیکال می تواند قابل اتکا در تصمیمات سرمایه گذاری باشد و اگر آری ضریب اطمینان آن چقدر است. با توجه به نتایج این پروژه ضریب اطمینان مدل طراحی شده معادل ?? درصد است.

سرمایه اجتماعی در سالهای اخیر به طور روز افزونی مورد توجه صاحبنظران حوزه های مختلف علوم به ویژه حوزه مدیریت و اقتصاد قرار گرفته است. در این میان سازمانهای درمانی مانند بیمارستانها می توانند از طریق ایجاد، گسترش و تقویت این سرمایه ناملموس، کارایی و اثربخشی خود را افزایش بدهند. از طرفی سبک و روش رهبری سازمان یکی از عوامل مهم تأثیرگذار بر اکثر مسائل مربوط به سازمان می باشد. یکی از نظریه های نوین در زمینه رهبری سازمانی، رهبری تحول آفرین می باشد. در پژوهش حاضر سعی شده است تا رابطه بین سبکهای رهبری تحول آفرین و تبادلگرا با سرمایه اجتماعی سازمانی در بیمارستانهای شهر ساری مورد تحقیق قرار بگیرد. روش پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی می باشد. همچنین از روش مدل یابی معادلات ساختاری (sem) جهت ارائه الگوی ساختاری استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان درمانی یعنی پرستاران، تکنسین ها، پزشکان و متخصصان بیمارستانهای شهر ساری، به تعداد 2000 نفر می باشد. با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده 322 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار سنجش عبارت است از پرسشنامه چند عاملی رهبری باس و اولیو (2000) و پرسشنامه سرمایه اجتماعی سازمانی که پایایی پرسشنامه چند عاملی رهبری 87/0و پایایی پرسشنامه سرمایه اجتماعی 93/0به دست آمد. در این پژوهش ارتباط بین ابعاد پنج گانه رهبری تحول آفرین و سه گانه رهبری تبادلی با سه بعد شناختی، ارتباطی و ساختاری سرمایه اجتماعی مورد بررسی قرار گرفت که در نهایت به کمک آزمون همبستگی پیرسون، اسپیرمن، رگرسیون چندگانه در نرم افزار spss و sem در نرم افزار lisrel فرضیات پژوهش مورد تأیید قرار گرفت. رابطه ی بین رهبری تحول آفرین با سرمایه اجتماعی و ابعاد آن معنادار و مثبت بود اما رابطه ی رهبری تبادلی با سرمایه اجتماعی و ابعاد آن معنادار و منفی به دست آمد.

در تحقیق حاضر به دنبال آن هستیم که با مقایسه متغیر های ساختاری و مدل اثربخش مدیریت دانش سازمان مدیریت موفقی داشته؟آیا الگوی مناسبی در همه قسمتهای سازمان دیده می شود؟به همین منظور 4متغیر فرهنگ سازمانی ،ساختار سازمانی ،نیروی انسانی و فناوری اطلاعات مورد آزمون واقع شدند.هدف تحقیق لازم شناسایی رابطه موثر بین هر یک از متغیر های فوق با مدل اثر بخش مدیریت دانش است. در این راستا تعداد 200نفر از کل کارکنان )اعم از مهندسین،کارمندان و مدیران) قسمتهای مختلف مورد بررسی قرار گرفتند و پاسخگوی پرسشنامه مذکور شدند و بعدبا طبقه بندی داده های آماری موجود و ترسیم نمودارهای لازم و بدست آوردن همبستگی مشخص شد که بین این چهار متغیر و مدل مدیریت دانش اثر بخش رابطه معناداری وجود دارد.مشخص شد که سازمان از فرهنگ سازمانی خلاق،ساختاری منعطف،نیروی انسانی خبره،فناوری پیشرفته برخوردار است که توانسته عملکرد موفقی در طی چند سال اخیر داشته باشد و روند رو به رشدی را ادامه دهد .البته باید با تعامل بهتر بین قسمتهای مختلف کارخانه و ارتقاء فرهنگ سازمانی که ضعف بزرگ اغلب سازمانهای ایرانی است بتوان خلاقیت و نوآوری را در کارکنان حفظ و تقویت کرد تا محصولی با کیفیت تر به بازار عرضه گردد و راهکارهای نوینی برای فروش بیشتر محصول و بدست آوردن بازار بیشتر ارائه شود.در انتها پیشنهاد می گردد سازمان با تعامل مثبت بین نخبگان و دانشگاهها از نقطه نظرات سازنده آنها بهره گیرد تا به اهداف عالیه خود دست یابد.

در این پژوهش سعی گردیده است با مرور مفهومی جایگاه شهروندی درمدیریت شهر سمنان بعنوان یک شهر مرکز استان ، به بررسی نقش شهروندان سمنان در بهبود جایگاه مدیریت شهری پرداخته گردد . در این تحقیق که از نوع کاربردی می باشد با توجه به روش جمع آوری اطلاعات برمبنای کتابخانه ای ، استنادی و نیز میدانی (پرسشنامه ) بهره گرفته ،ابتدا پس از تعیین اعتبار پرسشنامه و روایی پژوهش با ضریب آلفای کرونباخ ،برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است.ابتداآمارهای توصیفی مانند میانگین، میانه، نما (مد) و انحراف معیار هر یک از مشخصات پاسخگویان محاسبه گردیده،.سپس برای رد یا اثبات هر فرضیه پژوهش از روش آمار استنباطی نظیر آزمون ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون و آزمون کلموگرف – اسمیرنف جهت تست نرمالیته و آزمون آنها با نرم افزار spss استفاده شد. نتایج حاصله نشان داد 1-با احتمال(اطمینان)95 درصد بین میزان مشارکت شهروندان و بهبود عملکرد مدیریت شهری رابطه معناداری مثبت به میزان 0/52وجود دارد. ضمناً مشارکت شهروندان در حد قابل قبول 27/5درصد در بهبود عملکرد مدیریت شهری موثراست. 2- با احتمال 95 درصد بین میزان مشارکت شهروندان و بهبود آموزش فراگیر رابطه معناداری مثبت به میزان 0/31 وجود دارد. ضمناً نقش آموزش فراگیر با استفاده از نتایج این تحقیق حدود 10 درصد است یعنی قاعدتاً عوامل دیگری نیز در افزایش و جذب مشارکت شهروندان نقش داشته اند . نتیجه کلی این پژوهش بیانگر این است که ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﻣـﺮدم در‬‬ روﻧﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢﮔﻴﺮی ﺷﻬﺮی، ﻳﻜﻲ از ﻋﻨﺎﺻﺮ اﺻﻠﻲ ﺣﻜﻮﻣﺖ‬‬ ﻣﺮدﻣﻲ ﺑﻮده، اﻓـﺰاﻳﺶ ﻣﺸـﺎرﻛﺖ ﻣـﺮدم در اﻣـﻮر ﺷـﻬﺮی،‬ ﻣﻲﺗﻮاﻧﺪ در بهبود عملکرد مدیریت ﺷﻬﺮی، ﻧﻘـﺶ ارزﻧـﺪه ای را اﻳﻔـﺎ‬‬ نماید ، در این مهم قطعاً مشارکت شهروندی با توجه به نقش آموزش فراگیر، افزایش خواهد داشت.

اهداف: بررسی رابطه بین توانمندسازی روانشناختی کارکنان با یادگیری سازمانی در شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه شاهرود است. روش ها:جامعه آماری تحقیق را، کارکنان شرکت ملی پخش فراورده های نفتی منطقه شاهرود به تعداد 112 نفر تشکیل داده اند که از بین آنها 80 نفر طبق فرمول جامعه محدود، جهت توزیع پرسش نامه و بر اساس روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده است که روایی آن از طریق روایی محتوا وپایایی آن از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق ازروش پارامتریک ( همبستگی) به کمک نرم افزار spss18 استفاده شد. یافته ها و نتایج: یافته های تحقیق بیانگر ارتباط مثبت بین توانمند سازی روانشناختی و ابعاد آن (شایستگی، استقلال، معنی دار بودن، موثر بودن واعتماد) با یادگیری سازمانی است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی ، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی ، از نوع پیمایشی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادرات هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند . مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 132 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر متغیرهای آگاهی از خدمات و فواید، امنیت، کیفیت ارتباط اینترنتی، ادراک از مفید بودن، سهولت استفاده و اعتماد بر پذیرش بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد آگاهی از خدمات و فواید، امنیت، کیفیت ارتباط اینترنتی، اعتماد ، سهولت استفاده و ادراک از مفید بودن روی پذیرش بانکداری الکترونیکی موثر هستند.

اتوماسیون اداری موضوعی است که در سالهای اخیر در حوزه فناوری اطلاعات مورد توجه زیادی قرار گرفته و ضمن سرعت بخشیدن به گردش مکاتبات سازمان، مدیریت برگردش کارها را میسر ساخته است در این میان ارتباطات سازمانی در ابعاد مختلف از فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی و بویژه سیستم اتوماسیون اداری تاثیر پذیرفته است . این پژوهش یک تحقیق میدانی است که در زمینه بررسی تاثیر سیستم اتوماسیون اداری بر برخی از حوزه های ارتباطات سازمانی در دانشگاه شاهرود در سال 1392 پرداخته است. جامعه آماری متشکل از 360 عضو هیات علمی و کارمند دانشگاه شاهرود بودند که 186 نفر از آنان به عنوان نمونه بصورت تصادفی انتخاب شده اند. در ادامه برای بررسی هدف مطالعه پرسشنامه ای حاوی معیارهای مختلف ارتباطی تهیه شده و پاسخ دهندگان تاثیر اتوماسیون اداری را بر هر یک از معیارها ارزیابی نمودند. جهت تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که میزان آن برای پرسشنامه استفاده شده 0/837محاسبه شده است. در این تحقیق ابتدا آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده و در ادامه از روشهای آماری برای آزمون فرضها استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون کالموگروف- اسمیرنف ، آزمون t و فریدمن دلالت بر آن دارد که اتوماسیون اداری ارتباطات رسمی و مراودات دفتری را تسهیل نموده در زمینه پیش گیری و کاهش تنش های ناشی از ارتباطات سنتی در دانشگاه نقش مثبتی ایفا کند

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی ، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی ، از نوع پیمایشی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک صادرات هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند . مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 132 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات لازم از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بود، جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss با اعمال آزمون های t تجزیه و تحلیل گردید. در این تحقیق تأثیر متغیرهای آگاهی از خدمات و فواید، امنیت، کیفیت ارتباط اینترنتی، ادراک از مفید بودن، سهولت استفاده و اعتماد بر پذیرش بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهد آگاهی از خدمات و فواید، امنیت، کیفیت ارتباط اینترنتی، اعتماد ، سهولت استفاده و ادراک از مفید بودن روی پذیرش بانکداری الکترونیکی موثر هستند.

امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند.یکی از انواع سازمانهایی که در آنها، کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد, بیمارستانها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط میباشند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان بنام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمانهای خدماتی، تحقیقات وسیعی بر روی اینگونه رفتارهاو عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تاثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی، هوش هیجانی و غیره قرار می گیرند. لذا در این پژوهش با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تاثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی ارائه کرده ایم و این مدل را در بیمارستانهای شهرستان شاهرود شامل بیمارستان امام حسین(ع)، بیمارستان خاتم الانبیاء، بیمارستان فاطمیه از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار داده ایم. پرسشنامه های استفاده شده پرسشنامه های استاندارد می باشد که همگی دارای ضریب آلفای کرونباخ بالای 0.7 می باشند. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. پس از جمع آوری 215 پرسشنامه، به کمک نرم افزار spss و lisrel به بررسی فرضیات پرداخته شد. در فرضیات فرعی، روابط بین متغییر های تحقیق به طور معنی داری تأیید شد. و نشان داده شد که بین تمامی متغییر های همبستگی معناداری وجود دارد. در ادامه تأثیر اعتماد سازمانی بر هوش هیجانی با بار عاملی 0.85 و عدد معناداری 12.2 تأیید شد. همچنین تأثیر هوش هیجانی بر رفتار شهروندی با بار عاملی0.59 و عدد معناداری 6.4 نیز تأیید شد و در ادامه نیز تأثیر اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی با بار عاملی 0.39 و عدد معناداری 4.5 نیز تأیید شد. اما مهمترین نتیجه این بررسی نقش میانجی هوش هیجانی در رابطه اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی بود، که مورد تأیید واقع شد. چرا که اثر غیر مستقیم اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی به واسطه هوش هیجانی 0.51 ارزیابی شد، اما اثر مسقیم اعتماد سازمانی بر رفتار شهروندی 0.39 محاسبه شده است.

با توجه به گذار جوامع از عصر صنعت به عصر اطلاعات، اهمیت سرمایه های فکری نیز در دنیای تجارت بیشتر شده است. در طول عصر صنعت، بهای تمام شده دارایی ها، کارخانجات و تجهیزات و مواد خام بود که برای موفقیت یک تجارت لازم بود، اما امروزه این استفاده موثر از سرمایه های فکری است که معمولاً در موفقیت یا شکست یک مجموعه موثر است. بر این اساس پس از مروری جامع بر تحقیقات انجام گرفته مربوط به سرمایه فکری و نوآوری و مطالب مربوط، اطلاعات لازم از جامعه آماری استخراج شده است. برای گردآوری داده های این تحقیق، از دو پرسشنامه ی استاندارد سرمایه فکری و نوآوری سازمانی استفاده گردید. این پرسشنامه ها از روی نسخه اصلی شرکت تحقیقاتی سرمایه فکری ترجمه گردید. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین و انحراف معیار می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 18 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 8/54 تحت ویندوز می باشند. براساس نتایج تحلیل آماری بین مولفه های سرمایه فکری، یعنی سرمایه مشتری و سرمایه انسانی با نوآوری ارتباط معنادار وجود دارد، اما بین سرمایه ساختاری با نوآوری ارتباط معناداری وجود ندارد.

نیروی انسانی، عنصر و سرمایه اصلی شرکت¬ها و سازمان-ها می¬باشد. تعدد شرکت¬هایی که به دنبال نیروی انسانی خبره و کارآمد هستند، موجب شده تا کارکنان براساس انتظارات خود از شغل، شرکت مورد نظرشان را انتخاب کرده و در آن مشغول به کار شوند. افزایش قدرت انتخاب افراد سبب شده تا آنها به محض نارضایتی از شرایط حاکم بر سازمان، به راحتی سازمان را ترک کرده و به سازمان دیگری جهت کار مراجعه کنند. لذا برای شرکت¬ها انتخاب افرادی با تعهد سازمانی بیشتر اهمیت ویژه¬ای پیدا کرده است تا بدین طریق بتوانند هزینه-های ناشی از ریزش کارکنان را کاهش دهند. لذا مسئله¬ی مدیریت ریزش کارکنان در بسیاری از شرکت¬ها مطرح شده است. در این تحقیق¬ سعی شد تا با استفاده از داده¬های جمع¬آوری شده از شرکت نفت و گاز پارس و با به کارگیری تکنیک¬های داده¬کاوی الگوهایی جهت پیش¬بینی ریزش و عدم ریزش کارکنان استخراج شود تا این شرکت بتوانند برمبنای آن تصمیم به جذب نیروهای متعهد به سازمان بگیرد.

در کشور¬هایی که حجم نقدینگی بالا است بهترین مسیر برای این نقدینگی جذب آن¬ها توسط پر بازده-ترین پروژه¬ها است. چنین تخصص منابعی کمک چشمگیری هم به توسعه اقتصادی آن کشور می¬کند و هم بهترین بازده ممکن را برای صاحبان سرمایه به ارمغان می¬آورد. در تحقق این امر بازار¬های سرمایه نقش غیر قابل انکاری دارند. بازار¬های سرمایه پل ارتباطی مهمی بین سرمایه¬گذران و صنعت هستند و مهمترین ویژگی این پل ارتباطی کارایی آن است. بازار کارا بازاری است که کسی قادر به پیش¬بینی قیمت¬های آتی جهت کسب سود غیر عادی نیست. کارایی بازار دارای سه سطح ، ضعیف، نیمه قوی و قوی است. در سطح ضعیف با کمک اطلاعات تاریخی از قیمت¬ها، امکان پیش¬بینی قیمت¬ها آتی وجود ندارد. در سطح نیمه قوی با کمک هر نوع اطلاعات عمومی امکان پیش بینی قیمت¬های آتی وجود ندارد و نهایتاً در سطح قوی با کمک هر نوع اطلاعاتی حتی اطلاعات محرمانه امکان پیش¬بینی قیمت-های آتی وجود ندارد. در این تحقیق کارایی در سطح ضعیف و نیمه قوی بازار بورس اوراق بهادار تهران مورد آزمایش قرار گرفته است. برای آزمودن این دو سطح از توصیه¬های تکنیک can slim کمک گرفته شده است. تکنیک can slim شامل توصیه¬هایی برای بستن سبد سهام است که هر حرف مشمول یک توصیه می¬شود. در این تحقیق از دو فاکتور مهم که در توصیه¬های این تکنیک گنجانده شده است برای بررسی پیش¬بینی پذیری قیمت¬های سهام در بازار بورس اوراق بهادار بهادار تهران استفاده شده است.این دو فاکتور یک رشد سود به ازای هر سهم و دیگری اثر ضربه¬ای است. با توجه به نتایج به دست آمده مربوط به اثر ضربه¬ای ، بین بازده¬های متوالی روزانه، هفتگی و ماهانه همبستگی-های مثبت 3635/0 ، 2880/0 و 1957/0 وجود دارد که نشان دهنده پیش بینی پذیری قیمت¬های آتی با کمک قیمت¬های گذشته است.جهت بهره بردن از اثر ضربه¬ای موجود در قیمت¬های روزانه ، دو استراتژی برای خرید فروش و نگهداری ارایه شده است که یکی برای کسب بازده غیر عادی و دیگری برای جلوگیری از ضرر یا فروش استقراضی است. این دو استراتژی در 1193 روز کاری مختلف پیاده سازی شده¬اند. با توجه به نتایج به دست آمده از پیاده سازی این دو استراتژی، با سطح اطمینان 95% بازده حاصل از استراتژی اول حداقل %1 بیشتر از بازده متناظر حاصل از شاخص کل بازار است و بازده حاصل از استراتژی دوم کمتر از بازده متناظر حاصل از شاخص کل بازار است. این دو نتیجه نیز عدم کارایی بازار بورس اوراق بهادار تهران در سطح ضعیف را تایید می¬کنند. با توجه به نتایج بدست آمده از دومین فاکتور مورد بررسی در تحقیق، بین رشد سود به ازای هر سهم تعدیل شده نسبت به قیمت و بازده¬های آتی سهام¬های فعال در بورس بین 16/9/1387 تا 29/8/1392 همبستگی مثبت 1328/0 وجود دارد. این همبستگی مثبت بین این دو متغیر نشان¬دهنده پیش بینی پذیری قیمت¬های آتی به کمک عملکرد مالی شرکت¬ها است و عدم کارایی در سطح نیمه قوی را نشان می¬دهد. برای بهره بردن از این فاکتور در بازار بورس اوراق بهادار تهران دو استراتژی خرید، نگهداری و فروش اریه شده است که یکی برای کسب بازده غیر عادی و دیگری برای جلوگیری از ضرر یا فروش استقراضی است. بازه نگهداری برای این دو استراتژی یک ساله است. این دو استراتژی در چهار سال متوالی پیاده¬سازی شده-اند. با توجه با نتایج به دست آمده از پیاده سازی این دو استراتژی استراتژی اول در سه سال موفق به کسب بازده بیش از بازده متناظر از شاخص کل شده است و در یک سال بازده آن %74/1 کمتر از بازده شاخص کل متناظر با آن شده است. استراتژی دوم که هدف آن کسب بازده کمتر از شاخص بود، در سه سال بازده کمتر از شاخص کسب کرده است و تنها در یک سال بازده آن بالاتر از بازده شاخص کل متناظر با آن شده است.

با توجه به اهمیت انگیزش در بهره وری و پیشبرد برنامه های منابع انسانی و ایجاد رضایت شغلی در کارکنان در این پژوهش به بررسی ساختار انگیزش پژوهشگاه صنعت نفت تهران پرداخته ایم. با بررسی روندها و شرایط موجود در پژوهشگاه، سه عامل مهارت، پاداش و تبعیض به عنوان مهمترین عوامل تاثیرگذار بر انگیزش، انتخاب شدند. با استفاده از سه عامل ذکر شده، مدلی برای بررسی پیشنهاد گردید. سپس با بومی سازی پرسشنامه-های استاندارد انگیزش و با بهره گیری از نظرات اساتید، پرسشنامه ای برای این پژوهش با کمترین خطا طراحی گردید. روایی و پایایی این پرسشنامه نشان از کیفیت مطلوب آن دارد. داده های جمع آوری شده توسط آزمون های همبستگی و رگرسیون تحلیل شده اند. برای رتبه بندی متغیرها نیز از الگوریتم پیچیده ی جنگل های تصادفی استفاده شد که این کار نیز به نحوی نوآوری در پژوهش محسوب می شود. در نهایت نتایج با تئوری های انگیزش مقایسه شده است تا صحت نتایج حاصل شده به درستی بررسی شود.

پژوهش حاضر به بررسی تطبیقی آمیخته های بازاریابی شرکت های فرنان و سه نان می پردازد، با این فرض که سطح آمیخته های بازاریابی بالاتر، نشان دهنده ی انتخاب درست استراتژی های شرکت و موفقیت آن از نظر رضایت مندی مشتریان و فروش بیشتر در بازار مربوط می باشد. جامعه آماری این تحقیق را خریداران محصولات شرکت های سه نان و فرنان در شهر قم تشکیل می دهند. روش نمونه گیری از نوع تصادفی می باشد و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای تهیه شده است. پرسشنامه های تکمیل شده 382 مورد می باشد و تحلیل آماری به وسیله ی نرم افزار spss انجام گرفته است. تحقیق حاضر دارای 1 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی است؛ که در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفته اند. در نهایت فرضیه اصلی و فرضیات فرعی تایید شدند. همچنین از نظر میزان تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته، متغیر محصول، بیشترین اثر را بر سهم بازار صنایع غذایی دارد. متغیر توزیع با اندکی تفاوت در رتبه بعدی است، متغیر ترفیع در رتبه سوم و متغیر قیمت در رتبه چهدارم قرار دارد. در پایان، پیشنهادهایی راهبردی و پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی ارایه گردید که امید است در آینده مورد توجه پژوهشگران قرار گیرند.

روند رو به رشد رقابت در بازار، دستیابی به مزیت رقابتی را پیچیده تر کرده و ارتقای عملکرد سازمانی به عنوان یکی از دغدغه های اصلی مدیران عالی سازمان ها مطرح می باشد. مطالعات و تحقیقات پیشین بر تأثیر بسزای سبک رهبری در عملکرد سازمانی صحه گذارده و رهبری تحول آفرین را به عنوان موثرترین سبک رهبری در عملکرد سازمان ها معرفی می کنند. لیکن همواره حلقه های مفقوده بسیاری در بررسی رابطه بین سبک رهبری با عملکرد سازمانی وجود داشته که عوامل سازمانی، مهمترینِ این حلقه های مفقوده بوده اند. از این رو تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه میان رهبری تحول آفرین و عملکرد سازمانی با میانجی گیری متغیرهای تعهد سازمانی و توانمندسازی کارکنان انجام گرفته تا گامی در جهت ارتقای عملکرد با استفاده از اثرگذاری بر روی عوامل دخیل در این رابطه برداشته شود. این تحقیق از نوع کاربردی می¬باشد و بخش¬های مختلف پالایشگاه گاز شهید هاشمی¬نژاد خانگیران و کارکنان روزکار این شرکت به عنوان مطالعه موردی انتخاب گردیده که به کمک فرمول تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ساده،نمونه مورد مطالعه 205 نفراز کارمندان پالایشگاه انتخاب گردیدند و از ابزار پرسش نامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق که از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و لیزرل استخراج شده نشان می دهد که اگرچه رهبری تحول آفرین به صورت مستقیم بر عملکرد سازمانی کارکنان این سازمان تأثیر مثبت نداشته، لیکن این رابطه با ایفای نقش میانجی توانمندسازی کارکنان پر رنگ گشته و ضرورت توجه به این متغیر در ارتقای عملکرد سازمان تبیین می گردد. به علاوه، فرض اثر میانجیگری تعهد سازمانی بر عملکرد در سازمان مورد مطالعه اثبات نگردیده که این امر به دلیل وجود متغیرهای مداخله گر می باشد؛ پیشنهاد می گردد در تحقیقات آتی به شناسایی و بررسی این متغیرها پرداخته شود.

مقالات اخیر حکایت از گرایش و اقبال روزافزون مردم به موضوع معنویت دارند. تحقیقات نشان داده اند که مردم و سازمان ها به عللی از قبیل تمایل به تجربه معنویت « محیط کار در محل کار، سپری شدن بخش قابل توجهی از اوقات زندگی شخصی در محل کار و مزایا و پیامدهای مثبت حضور معنویت در محیط کار برای سازمان ها به این موضوع علاقه مند شده اند. به طور خلاصه، شواهد از وجود رابطه میان معنویت در محیط کار با خلاقیت، اعتماد، وفاداری سازمانی، افزایش احساس موفقیت شخصی، تعهد سازمانی بیشتر و بهبود عملکرد سازمانی خبر می دهد . در این پژوهش قصد بر این است تا رابطه میان معنویت و تعهد سازمانی در اداره کل راه و ترابری استان سمنان مورد بررسی قرار گیرد. این تحقیق براساس توزیع پرسشنامه های استاندارد معنویت سازمانی و تعهد سازمانی)آلن و میر( و بر اساس داده های جمع آوری شده از نمونه ای متشکل از 140 نفر از مدیران و کارکنان اداره کل راه و ترابری انجام گرفته است. به.منظور بررسی آزمون فرضیات از تحلیل عاملی تاییدی و همبستگی استفاده شد. نتایج تحقیق بیان گر این مطلب بود که حضور معنویت در محیط کار بر بهبود تعهد سازمانی مدیران و کارکنان اثرگذار بوده است .

در سال‏های اخیر مفهوم هوش تنها به عنوان یک توانایی شناختی در نظر گرفته نمی‏شود بلکه به حوزه‏های دیگر مانند هوش هیجانی، هوش طبیعی، هوش وجودی و هوش معنوی گسترش یافته است. هوش هیجانی به نظر می‏رسد میتواند شکل تکامل یافته ای از توجه انسان در سازمان ها باشد سازمانهایی که دارای اعضایی با سطوح بالای تعهد هستند معمولا از عملکرد بالاتر و غیبت و تاخیر کمتری برخوردار می باشند . کوتاهی در جهت ایجاد چنین تعهد، تعلق و وابستگی روانی در بین اعضای سازمان، مستلزم افزایش هزینه های هنگفتی جهت ایجاد سیستم های کنترل و نظارت دقیق و پیچیده خواهد بود. در این تحقیق به بررسی تاثیر مولفه های هوش هیجانی بر تعهد سازمانی در کارکنان پلیس پیشگیری ناجا استان سمنان پرداخته شده است. این تحقیق براساس توزیع پرسشنامه استانداردسیبریاسینگ انجام شد به منظور بررسی آزمون فرضیات از تحلیل عاملی تاییدی و همبستگی استفاده شد. در نتایج تحقیق نشان داده شد بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان پلیس پیشگیری ناجا استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد. و نتایج فرضیه فرعی نشان داد ابعاد هوش معنوی از جمله مهارت اجتماعی، خودآگاهی، همدلی و انگیزش با تعهد سازمانی رابطه معنادار و اما متغیرخود تنظیمی با تعهد رابطه معناداری نداشت.

تحقیق حاضر به منظور بررسی ساختار نیروی انسانی متخصص آموزش و پرورش شاهرود در سال1392 هجری شمسی انجام گردید بدین معنا که مشخص شود افراد متخصص سازمان مذکور با توجه به رشته تحصیلی تخصصی وخاص خود در چه کار وشغلی گمارده شده اند و بین نوع تخصص کارکنان و نوع نیازمندیهای تخصصی شغلی فعلی آنان تاچه حد، سنخیت وارتباط وجوددارد . در راستای انجام این پژوهش، یک فرضیه اصلی وهفت فرضیه فرعی طرح گردیده است . به قصد برخورداری طرح از مبانی وسوابق نظری وعلمی لازم، مباحثی تئوریک در قالب چهار بخش ذیل، گرد آوری وتنظیم گردید . بخش اول : نقش دانش وتخصص در زندگی انسان واجتماع بخش دوم : نقش کارکنان متخصص در سازمان و ساختار آن بخش سوم : نقش تخصص کارکنان در مدیریت سازمان بخش چهارم : نقش نیروی انسانی متخصص در مدیریت نیروی انسانی سازمان در پایان مباحث تئوریک، مدل این تحقیق نیز، تهیه وتدوین گردیده است . این تحقیق به روش توصیفی و علی صورت گرفته است بطریقی که بنا به اقتضای مطلب، فرضیه اصلی و فرضیات فرعی اول، دوم، سوم، چهارم وهفتم تحقیق، به روش توصیفی و فرضیات فرعی پنجم وششم تحقیق،با استفاده از روش علی مورد مطالعه قرار گرفته اند . جامعه آماری مورد پژوهش، عبارت بود از کارکنان متخصص آموزش وپرورش شاهرود که بالغ بر 277 نفر می باشد وبیش از 30% آنها، نمونه آماری این تحقیق راتشکیل می دهند که به روش تصادفی مطبق انتخاب گردیده اند . دراین پژوهش، علاوه بر روشهای آماری درصد، فراوانی و میانگین از آمار توصیفی و استنباطی از قبیل فرمولهای ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون واریانس، تی تست، کای دو، اشتباه معیار و رتبه بندی طیف لیکرت استفاده به عمل آمده است . اطلاعات مورد نیاز، با استفاده از پرسشنامه و در قالب سوالات طیف لیکرات، اسمی، بازو بسته جمع آوری گردید . در مرحله تجزیه وتحلیل اطلاعات، فرضیه اصلی و فرضیات فرعی اول ،دوم،سوم، پنجم، ششم وهفتم تحقیق به اثبات رسید و فرضیه فرعی چهارم، به اثبات نرسیده و رد گردید. خلاصه نتایج تحقیق به شرح ذیل استنباط گردید: 1- ساختار نیروی انسانی متخصص سازمان،از وضعیت مناسبی برخوردار نمی باشد، 2- ساختار متخصصین فنی سازمان،نسبت به ساختار سایر متخصصین سازمان، از وضعیت نسبی بهتری برخوردارمی باشد، 3- سابقه خدمت وتمایل شخصی متخصصین، در تعیین نوع شغل آنان ( شغل مرتبط با تخصص فرد ) موثر نبوده است، 4- سازمان در انتصاب کارکنان متخصص خود، به نوع متخصص آنان توجه لازم ندارد، 5- گرایش شغلی کارکنان متخصص سازمان، درجهت اشتغال در مشاغل مرتبط و هم راستا با رشته تحصیلی تخصصی خودشان می باشد . درنهایت ،جهت اجرای بهبود در ساختار نیروی انسانی متخصص سازمان و ایجاد فضا و جو مناسب سازمانی جهت پذیرش بهبود از سوی مدیران و سایر کارکنان سازمان، پیشنهادها و راهکارهایی ارائه گردیده است . کلمات کلیدی: ساختار نیروی انسانی، تخصص فنی و حرفه ای یا مهندسی، تخصص مالی و حسابداری، تخصص مدیریت، تناسب شغل و شاغل

چکیده به دلیل توجه فزآینده به عامل رهبری در ایجاد تحولات سازمانی در سطح دنیا و نقش آن در نوآوری سازمانی، در این پایان نامه رابطه متقابل رهبری تحول آفرین و نوآوری سازمانی مورد بررسی قرار می گیرد و چهارچوب مفهومی در این زمینه ارائه می گردد. در این رابطه سعی شده است علاوه بر مولفه های مورد سنجش پرسشنامه های موجود ،یک مولفه ی دیگر که از نظر خبرگان در رهبری تحول آفرین و نوآورری مهم تلقی شده است مورد آزمون قرار گیرد. روش این پزوهش توصیفی-همبستگی می باشدو از نظر اهداف ، تحقیق کاربردی می باشد. جامعه آماری مشتمل بر 350 نفر از مدیران و کارکنان کارخانه های صنایع غذایی شهرک صنعتی شاهرود می باشد که از طریق فرمول ککران 115 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و از میان پرسشنامه های توزیع شده به روش نمونه گیری تصادفی ساده، تعداد 94 پرسشنامه جمع آوری شد و مورد تحلیل قرار گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است و از پرسشنامه رهبری تحول آفرین ام. ال. کیو 1 ( بس و آوولیو 1997) و برای نوآوری در این تحقیق از مدل دمان پور (1992) برای نوآوری محصول و فرآیند، از مدل النکو و مانو (2005) و ویررارواردنا (2003) برای نوآوری اجرایی، و ازمدل ایبارا (1993)و همر (2004) برای نوآوری بازار و سوالات طراحی شده توسط محقق برای نوآوری استراتژیک استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که بین رهبری تحول آفرین و نواوری ارتباط مستقیم معناداری وجود دارد و از بین مولفه های رهبری تحول آفرین بهترین مدل رگرسیون متعلق به ملاحظه فردی می باشد.

این تحقیق با هدف مطالعه و بررسی تاثیر دورکاری بر عملکرد شغلی کارکنان ادارات پست استان سمنان انجام شد. روش مورد استفاده این پژوهش پس رویدادی و تکنیک مورد استفاده، پیمایش و جامع? آماری آن شامل کارکنان ادارات پست استان سمنان در سال 1393 بود. ابزار پژوهشی پرسشنامه ای محقق ساخته بود که پس از اعتباریابی و پایایی سنجی، با روش نمونه گیری تصادفی بر روی نمون? انتخابی اجرا شد. این ابزار بر اساس شاخص های مورد مطالعه دور کاری و مدل پژوهش طراحی و تدوین شد تا وضعیت متغیرها را در قالب هشت فرضیه به صورت یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی مورد سنجش قرار دهد.یافته های پژوهش نشان داد دورکاری بر توانایی ودانش و مهارت کارکنان، وضوح نحوه کار، حمایت سازمان، انگیزه کاری، و آموزش و بازخورد عملکرد، و اعمال معتبر و حقوقی پرسنل و تناسب محیطی تاثیر دارد .مقایس? نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده بوده است .

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی در بین کارکنان دانشگاه شاهرود انجام گردید. جامعه آماری شامل 190 نفر از کارشناسان و مدیران کارمند دانشگاه شاهرود می باشد. برای نمومنه گیری از جامعه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد بنابراین تعداد 130 پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد 127 پرسشنامه بصورت کامل و 3 پرسشنامه بصورت ناقص برگشت داده شد. ابزار پژوهش پرسشنامه 49 سوالی هوش سازمانی آلبرشت و پرسشنامه 36 سوالی چابکی سازمانی (اقتباس از مدل یوسف و همکاران) می باشد. که روایی پرسشنامه ها از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.965 برای پرسشنامه هوش سازمانی و 0.97 برای پرسشنامه چابکی سازمانی حاصل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی از رسم جداول، میانگین، فراوانی و درصد فراوانی و در سطح آمار استنباطی با توجه به نرمال بودن جامعه آماری از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد همچنین نتایج نشان داد بین تمام مولفه های هوش سازمانی با چابکی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

امروزه، در مدیریت معاصر کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمده‏ای در سراسر دنیا مبدل شده است، در حالی که در دهه‏های گذشته فقط بر زندگی شخصی (غیر کاری) تاکید می‏شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام‏های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند. از طرفی در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیران علاقه مند به سرمایه گذاری کوتاه مدت بر روی مشتریان و بدست آوردن سود در بلند مدت هستند، و فراتر از سود یک ساله فکر می کنند و به دنبال اتخاذ ارتباط بلندمدت با مشتری هستند. از این رو هدف تحقیق حاضر تلاش در جهت دستیابی به ابزار و روش های کارآمد برای تجزیه وتحلیل و بررسی ابعاد مختلف مربوط به کیفیت زندگی کاری و تعیین راهبردهای مناسب برای ارتقای آن و در نهایت ارتقای بهره‏وری فردی و سازمانی به منظور افزایش مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان بانک کشاورزی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان بانک کشاورزی شهرستان شاهرود بود. به منظور جمع‏آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد کیفیت زندگی کاری والتون (1973) و مدیریت ارتباط با مشتری مقیمی و رمضان (1390) استفاده شد. بررسی نتایج تحقیق نشان داد در سطح معنی‏داری 5 درصد بین کیفیت زندگی کاری (مولفه‏‏های محیط کاری امن وبهداشتی، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم، قانون‏گرایی، وابستگی اجتماعی در زندگی کاری، فضای کلی زندگی، وحدت و انسجام اجتماعی و توسعه قابلیت‏های انسانی) و مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان بانک کشاورزی ارتباط مثبت و معنی‏داری وجود داشت. همچنین مقایسه متغیرهای تحقیق در بین گروه‏های جمعیت‏شناختی نشان داد متغیرهای تحقیق تفاوت معنی‏داری بین گروه‏های جمعیت‏شناختی نداشت. کلیدواژه: کیفیت زندگی کاری، مدیریت ارتباط با مشتری، همبستگی، بانک کشاورزی

شخصیت هر فرد اصلی‏ترین بُعد و ساختار روانشناختی اوست؛ که به شکل‏گیری سبک زندگی وی کمک می‏کند. همچنین هوش معنوی به عنوان عاملی اثرگذار بر رفتار فردی، اجتماعی و به تبع آن رفتار سازمانی، طی سالهای اخیر در ادبیات سازمان و مدیریت مطرح شده است. از طرفی کارکنان متعهد با داشتن التزام عملی و احساس مسئولیت، وظایف خود را به بهترین نحو ممکن انجام داده و موجب افزایش کارایی، اثربخشی و بهره وری سازمان می‏شوند. از این رو در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگی‏های شخصیتی و هوش معنوی بر تعهد خدمتی کارکنان اداره امور مالیاتی شهرستان شاهرود پرداخته شد.جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان اداره امور مالیاتی شهرستان شاهرود بودند که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 91 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای گردآوری داده از پرسشنامه‏های پنج عامل شخصیت، هوش معنوی (هیلدبرانت، 2011) و تعهد خدمتی (لات‏مدین و همکاران، 2007) استفاده و داده نیز با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون از طریق نرم‏افزار spss تجزیه و تحلیل شد. یافته‏های تحقیق نشان داد مولفه‏های تفکر انتقادی، معناسازی شخصی، آگاهی متعالی و گسترش خودآگاهی رابطه مثبت و معنی‏داری با تعهد خدمتی داشت. از بین ویژگی‏های شخصیتی برون‏گرایی، توافق‏پذیری و وظیفه‏شناسی رابطه مثبت و روان‏نژندی رابطه منفی و معنی‏داری با تعهد خدمتی داشتند. همچنین نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد وظیفه‏شناسی و روان‏نژندی 9/23 درصد از تغییرات تعهد خدمتی را تبیین کردند. با توجه به نتایج بدست آمده می‏توان بیان کرد روابط مشاهده شده بین تعهد خدمتی و ویژگی‏های شخصیتی این مسأله را نشان می‏دهد که افراد با شخصیت وظیفه‏شناسی و برون‏گرایی بالاتر می‏تواند باعث افزایش تعهد کاری بالاتر شده و رضایت مدیران سازمان را جلب نمایند. همچنین در خصوص هوش معنوی نیز می‏توان بیان کرد هوش معنوی کارکنان باعث ایجاد و افزایش تعهد کاری بیشتر می‏شود لذا پیشنهاد می‏شود که مدیران به تقویت جنبه‏های هوش معنوی در محیط کار توجه بیشتری نمایند.

حواس پنجگانه انسان نقش بسیار مهمی را در زندگی بشر بازی می کند، استفاده از حواس و اثر آنها بر ادراکات مصرف کنندگان در جهت غنی سازی تجربه و ایجاد تمایز و شخصیت آن، و در نهایت هموارکردن راهی در جهت علاقه مندی، ترجیح و وفاداری مصرف کنندگان می باشد. با توجه به اهمیت این مسأله تحقیق حاضر با رویکردی توصیفی/ پیمایشی و با هدفی کاربردی به انجام رسیده است. 384 پرسشنامه از میان دانشجویان استان سمنان برای تحقیق جمع آوری شد. در سنجش روایی از روش محتوایی/ ظاهری و در تحلیل پایایی از روش آلفای کرونباخ (80 درصد) استفاده گردید. 5 برند تلفن همراه ( اپل، سونی، سامسونگ، هواوی و نوکیا) برای بررسی به اعضای نمونه ارائه گردید. همچنین داده های پژوهش با نرم افزار spss و با آزمون های همبستگی پیرسون و کروسکال- والیس تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که بین استفاده از حواس پنجگانه با هویت برند و آگاهی از برند رابطه ی مثبت ومعنادار وجود دارد و تلفن های همراه که از حواس متعددی در برند خود استفاده می کنند دارای آگاهی از برند و هویت برند بالاتری می باشند و همچنین با آزمون تی مستقل بررسی شد که زنان از مردان حسی تر نمی باشند.

در شرایط امروزی که سازمان ها با محیط رقابتی جهانی مواجه‏اند، همواره نیاز به تغییرات ریشه ای و خلاقیت های کاری احساس می شود. نیروی رقابتی جهانی، سازمان های امروزی را مجبور میکند که بعد از ده ها سال ادامه روش ها و رویه های کاری ثابت خود، روش های کاری جدیدی را جایگزین کنند، به گونه ای که سازمانهای که دارای ثبات کاری نیستند برای اینکه از قافله رقابت عقب نمانند از نوعی ثبات نسبی برخوردار میشوند.پژوهش حاضر با هدف بررسی رهبری تحول آفرین و خلاقیت را در کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی شاهرود انجام شد. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعت توصیفی – پیمایشی مبتنی بر روش همبستگی می‏باشد. کلیه کارکنان ستادی معاونت‏های هفتگانه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شاهرود با تعداد 110 نفربه عنوان جامعه آماری انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه رهبری تحول‏آفرین بس و آوولیو (1995) و خلاقیت کارکنان (مقیمی و رمضان، 1389) بودند. پس از جمع‏آوری داده‏های تحقیق بر اساس سوالات و فرضیات تحقیق، آزمون‏های همبستگی پیرسون، آزمون t و تجزیه واریانس برای مقایسه گروه‏های مستقل و همچنین آزمون تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی نتایج بدست آمده نشان می‏دهد بین مولفه های رهبری تحول آفرین (نفوذ آرمانی ، ملاحظات فردی، انگیزش الهام بخش، ترغیب ذهنی) و خلاقیت رابطه معناداری وجود دارد که میتوان گفت که رهبری تحول آفرین باعث می شود که پیروان به هماهنگ شدن با اهداف سازمان شوق مند گردندو تلاش کنند کارهای خود را از راه های جدیدی انجام دهند و خلاق باشند. واژگان کلیدی: رهبری تحول آفرین، خلاقیت، نفوذ آرمانی ، ملاحظات فردی، انگیزش الهام بخش، ترغیب ذهنی

امروزه سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که باید از کارکردها و کاربردهای فناوری اطلاعات در جهت کسب مزیت رقابتی و سودآوری بهره گیرند. این در حالی است که نمی توان به صرف سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات، انتظار کسب مزیت رقابتی پایدار داشت. برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار به وسیله فناوری اطلاعات لازم است که به صورت مداوم سیاست گذاری های فناوری اطلاعات با استراتژی کسب وکار سازمان همسو شود تا از این طریق فناوری اطلاعات از سیاست های کسب وکار حمایت کند. چارچوب cobit 5 روشی استاندارد در جهت ایجاد همسویی کسب وکار و فناوری اطلاعات است که با اعمال روش های مدون در حوزه حاکمیتی و مدیریتی کسب وکار سعی در جهت دهی سیاست های فناوری اطلاعات با استراتژی های کسب وکار دارد. در این پژوهش سعی شده تا بررسی چارچوب cobit 5 میزان اثرگذاری این چارچوب بر بلوغ همسویی استراتژیک کسب وکار روشن تر شود. در قسمت اول با استفاده ازنظر خبرگان فعال در حوزه فناوری اطلاعات به بررسی میزان حمایت هرکدام از فرآیندهای این چارچوب از زیرمعیارهای مدل بلوغ همسویی استراتژیک کسب وکار و فناوری اطلاعات پرداخته شد و در قسمت دوم با استفاده از مطالعه داده های جمع آوری شده از پرسشنامه هایی که توسط اعضای هیئت مدیره، مدیران ارشد، مدیران میانی و واحد فناوری اطلاعات شرکت برق منطقه ای استان سمنان تکمیل شد و تحلیل آماری آن ها به بررسی تأثیر ابعاد حاکمیتی و مدیریتی این چارچوب بر معیارهای مدل یادشده نیز موردبررسی قرار گرفت.

امروزه سازمان ها به سرمایه های نامشهود و معنوی که همان دانش نامیده می شوند، به عنوان یک عامل مهم و حیاتی می نگرند و سازمانی که از این موهبت برخوردار باشد با چالش‏های موجود بهتر برخورد می‏کند. از طرفی در شرایط امروزی که سازمان‏ها با محیط رقابتی جهانی مواجه‏اند، همواره نیاز به خلاقیت‏های کاری احساس می‏شود چرا که اگر کارکنان از ارزشها و معیارهای سازمان شناخت کافی داشته باشند قادرند ایده‏های خلاقانه خود را برای تولید محصول و خدماتی نو و ارزشمند به‏کارگیرند. از این‏رو با توجه به اهمیت دانش در سازمان‏ها و لزوم به کارگیری آن تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه مدیریت دانش و خلاقیت سازمانی کارکنان ستاد دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شاهرود انجام شد. پژوهش حاضر از نظر نوع هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‏ها توصیفی و از نوع رابطه‏ای بود. جهت جمع‏آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش و خلاقیت سازمانی (مقیمی و رمضان، 1391) استفاده شد. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش، شامل کلیه کارکنان ستاد دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهرستان شاهرود بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده‏های جمع‏آوری شده از روش همبستگی توسط نرم افزار آماری spss استفاده شد. نتایج نشان داد در سطح معنی‏داری 5 درصد مدیریت دانش، رابطه مثبت و معنی‏داری با تمامی مولفه‏های خلاقیت سازمانی کارکنان داشت و از بین مولفه‏ها، خلاقیت استراتژی برای نو آوری بالاترین و صلاحیت منابع انسانی به ترتیب بیشترین و کمترین همبستگی را با مدیریت دانش نشان دادند.

سبک رهبری مدیران یکی از عوامل موثر در افزایش اثر بخشی، کارایی و در نهایت بهره وری سازمانها می باشد. این پژوهش با هدف تعیین رابطه بین سبک مدیریت مدیران با عملکرد کارکنان بانک مسکن شعب شهرستان شاهرود در سال 1393 انجام پذیرفته است. برای انجام این پژوهش توصیفی و مقطعی از پرسشنامه تعیین سبک رهبری کلارک(1998) و سنجش عملکرد کاندری (2005) استفاده شد که پس از سنجش روایی و پایایی براساس نمونه گیری آماری تصادفی بین 108 نفر از کارکنان مورد مطالعه توزیع گردید. پس از جمع اوری و تحلیل داده ها با استفاده از روش اماری ضریب همبستگی کرامر به برسری فرضیه اصلی پژوهش پرداخته شد که نتایج نشان داد بین سبک رهبری و عملکرد کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد همچنین جهت سنجش دو فرضیه فرعی از ضریب همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید که بین سبک آمرانه و عملکرد کارکنان رابطه منفی و بین سبک مدیریت مشارکتی و عملکرد کارکنان رابطه مثبت استخراج گردید . نتایج نشان می دهد سبک مدیریت بر عملکرد کارکنان دارای اثر معنی داری می باشد.

هدف این پژوهش، به تعیین رابطه بین سرمایه اجتماعی و اثربخشی مدیران دانشگاه شاهرود( در سال1393) پرداخته است. جامعه و نمونه آماری این پژوهش را کلیه مدیران دانشگاه شاهرود( 76 نفر) تشکیل داده اند، تمام 76 نفر انتخاب شدند، و در نهایت 76 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. در مبانی نظری این پژوهش به بحث در مورد سرمایه اجتماعی و اثربخشی، تئوری های سرمایه و اثربخشی پرداخت شده است و سپس در پایان چارچوب نظری پژوهش طراحی گردیده است. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه محقق ساخته بوده که بعد از برآورد اعتبار و پایایی در بین پاسخ گویان توضیع گردید. بعد از تکمیل پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار 22 spss ضرایب آماری متناسب با نوع متغیرها( آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام) محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین تمام ابعاد متغیر سرمایه اجتماعی( میزان انسجام همکاران در انجام وظایف، میزان مشارکت همکاران در امور، اعتماد متقابل همکاران و احساس وجود تصویری مشترک از آینده) و میزان اثر بخشی مدیران دانشگاه شاهرود رابطه معنادار و مستقیمی وجود دارد به این معنی که تغییرات در میزان سرمایه اجتماعی کارکنان باعث ایجاد نوسان در متغیر وابسته( اثربخشی مدیران) خواهد بود. تحلیل رگرسیونی بیانگر این است که ابعاد چهار گانه سرمایه اجتماعی به طور خالص 31/0 درصد واریانس اثربخشی مدیران در معادله را تبیین می کنند، و متغیر میزان مشارکت همکاران در اداره امور(یکی از ابعاد سرمایه اجتماعی) تعیین کننده ترین عامل تاثیرگذار بر اثربخشی مدیران در جامعه مورد مطالعه است، این عامل به میزان 794/0 درصد از تغییرات متغیر وابسته را مورد تبیین قرار می دهد؛

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان ( ستاد مرکزی راه آهن شمالشرق )

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی در شعب بانک مهر اقتصاد استان سمنان به انجام رسیده است. تحقیق به دید هدف از نوع مطالعات کاربردی و از دید جمع آوری داده های تحقیق از نوع اکتشافی از شاخه ی همبستگی تلقی می شود. برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته مشتری گرایی و استاندارد(اورگان - کانوسکی) رفتارشهروندی سازمانی بهره برداری شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک مهر اقتصاد در استان سمنان به تعداد 85 نفر و کلیه مشتریان این بانک که در حدود 100000 نفر می باشند. حجم نمونه در این تحقیق برای کارکنان از طریق سرشماری کامل(تمام شمار) و برای مشتریان از طریق جدول نمونه گیری مورگان به تعداد 384 نفر انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار spss استفاده شد. از همبستگی پیرسون برای بررسی رابطه ی بین موله های تحقیق و از رگرسیون برای نشان دادن تاثیر و شدت رابطه ی بین مشتری گرایی و رفتارشهروندی سازمانی کمک گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان می دهند که همبستگی معنی داری بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی وجود دارد. همچنین بین دیگر مولفه های رفتار با مشتری گرایی رابطه ی معنی داری دیده می شود. از طرفی رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی تاثیر مطلوبی دارد. کلید واژگان: مشتری گرایی، رفتارشهروندی سازمانی، بانک مهر اقتصاد، نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، رفتارمدنی ، ادب

در این پژوهش با تبیین شاخصی جهت سنجش حاکمیت شرکتی و نیز استفاده از دو معیار درصد اعضای غیر موظف هیئت مدیره و درصد سهامداران نهادی، به عنوان سازوکارهای حاکمیت شرکتی، به بررسی ارتباط میان حاکمیت شرکتی با نقدشوندگی و بازده سهام پرداخته شده است.

در چند دهه اخیر تکنولوژی مدرن اطلاعات بر موقعیت و عملکرد بسیاری از جوامع ، سازمان ها افراد اثرات قابل ملاحظه ای گذاشته و به موازات پیشرفت های شگرفی که در این زمینه بوجود آمده است ، سرنوشت جوامع ، سازمان ها و افراد هر روز بیش از گذشته به این فناوری اطلاعات مدرن گره می خورد.

در بانکداری نوین مولفه های متعددی وجود دارند که برروند تجهیز منابع پولی بانک ها وموسسات مالی تأثیر می گذارند. شناسایی وتعیین میزان تأثیر ونوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی مقوله ای مهم می باشد. جذب منابع از اهداف کلیدی و اساسی و راهبردی بانک ها و موسسات مالی اعتباری به شمارمی رود. و نقش ویژه ای در ارائه خدمات بانک ها ایفا می کندو شاخص مهمی در ارزیابی میزان موفقیت بانک هامحسوب می شود. لذا بررسی نقش ارزش ادراک شده مشتری از خدمات بانک از اهمیت ویژه ای در موفقیت بانک و جذب منابع مالی و همچنین رقابت با سایرین دارد. شرکتها و بانک ها امروزه به اهمیت ایجاد و ارایه ارزش به مشتریان پی برده اند. بر این اساس ارزش ادراکی به عنوان نتیجه فعالیتهای بازاریابی، عنصری اصلی در بازاریابی رابطه ای محسوب میشود. بانکهای تجاری باید به گونه ای ارزش ارایه کنند تامتفاوت تر از بقیه باشند، این مسئله باعث بهبود عملکرد آنها میشودارزش ادراک شده به عنوان عامل مهمی در نظر گرفته شده است که رفتار مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می دهد. . با این دیدگاه و به منظور حداکثر نمودن جذب منابع مالی در بانکها این پژوهش با هدف بررسی ارزش ادراکی مشتریان از خدمات بانک و ارتباط آن با جذب منابع صورت می پذیرد. با توجه به اینکه قلمرو آماری این پژوهش در موسسه مالی و اعتباری کارسازان آینده صورت می پذیرد و این موسسه به تازگی شروع به کار نموده است جهت پیشبرد سریع اهداف و دستیابی به رشد متناسب و در خور رقابت نیازمند اقدامی عملی در خصوص جذب منابع مالی و پولی می باشد در این تحقیق رفتاری در مدیریت مولفه های ارزش ادراکی که شامل رضایت ، تعهد و وفاداری را مورد بررسی قرار می دهیم که می تواند از نظر محقق تاثیر فزاینده ای در جذب منابع پولی و مالی دارد.

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه رهبری تحول آفرین و تعهد سازمانی کارکنان در دانشگاه شاهرود در سال 1392 می باشد. با توجه به ماهیت موضوع این پژوهش از نظر هدف جزو پژوهشهای کاربردی محسوب می شود و روش تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری کلیه کارکنان دانشگاه شاهرود در حوزه های مختلف سازمانی در سال 1392 به تعداد 260 نفر می باشد. حجم نمونه، 92 نفر بوده که با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی از هریک از حوزه های سازمانی انتخاب شده اند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و مایر با آلفا کرونباخ 924/0 و نیز پرسش نامه چند عاملی رهبری (mlq) بس و آوولیو با آلفای کرونباخ 950/0 بوده است. روایی پرسشنامه ها توسط متخصصان و صاحبنظران مورد تأیید قرار گرفته است. پس از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزار spss و آزمون های آماری شاپیرو ویلک، کروسکال والیس، تحلیل واریانس یک طرفه، یومن ویتنی، اسپیرمن و رگرسیون خطی و همچنین آزمون همبستگی به روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار smart pls به تأیید یا رد فرضیه ها پرداخته شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که بین رهبری تحول آفرین و تعهد سازمانی کارکنان و همچنین بین مولفه های رهبری تحول آفرین و مولفه های تعهد سازمانی در دانشگاه شاهرود رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. هر چه مدیران ویژگی های رهبران تحول آفرین را بیشتر از خود نشان دهند، کارکنان نیز تعهد عاطفی، مستمر و تکلیفی و در مجموع تعهد سازمانی بیشتری از خود نشان خواهند داد.

این تحقیق با هدف بررسی رابطه فضای اخلاقی سازمان با رفتارهای مثبت سازمانی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود انجام شده است. به این منظور 224 نفر از کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق به روش زمینه یابی انجام شد. پرسشنامه های مورد بررسی شامل پرسشنامه های استاندارد فضای اخلاقی سازمان و رفتار سازمانی مثبت گرا می باشند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از نرم افزار spss19 استفاده شده است. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه های فضای اخلاقی سازمان و رفتارهای سازمانی مثبت گرا به ترتیب 0.844 و 0.730 به دست آمدند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که بین فضای اخلاقی سازمان با رفتارهای مثبت سازمانی کارکنان علوم پزشکی شاهرود رابطه معناداری وجود دارد. همچنین، بین فضای اخلاقی ابزاری، فضای اخلاقی استقلال، فضای اخلاقی توجه، فضای اخلاقی قوانین و مقررات سازمانی، فضای اخلاقی قوانین و ضوابط اخلاقی حرفه ای و رفتارهای سازمانی مثبت گرا در بین کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه معناداری وجود دارد. نتایج آزمون تی گروههای مستقل و تحلیل واریانس نیز نشان داد که بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیر جمعیت شناختی وضعیت تأهل و نوع استخدام تفاوت معناداری وجود ندارد، ولی بین نظرات پاسخ دهندگان از لحاظ متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت، سن، سطح تحصیلات و سنوات خدمت تفاوت معناداری وجود دارد.

سرمایه اجتماعی بعنوان یکی از عوامل بستر ساز رهبری در سالهای اخیر به طور گسترده و روز افزون مورد توجه صاحب نظران حوزه های مختلف علوم بویژه حوزه مدیریت واقتصاد قرار گرفته است ،در این میان ادارات آموزش وپرورش و بویژه مدارس می توانند از طریق ایجاد ،گسترش وتقویت این سرمایه مهم وناملموس ،کار آ یی و اثر بخشی خود را افزایش دهند ،از سویی دیگر سبک و روش رهبری نیز یکی از عوامل مهم و تاثیر گذار بر اکثر مسائل مربوط به یک سازمان می باشد،یک نظریه درباره رهبری ،نظریه سبک رهبری تحول آفرین می باشد .در پژوهش حاضر سعی شده است که رابطه بین سبک رهبر ی تحول آفرین و تبادل گرا با سرمایه اجتما عی در آموزش وپرورش منطقه بسطام مورد تحقیق قرار بگیرد . روش پژوهش از نوع توصیفی همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ،کلیه کارکنان ،معلمان و معاونین مدارس در مقاطع مختلف تحصیلی به تعداد 700نفر می باشد .با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیر ی تصادفی ساده 200نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند .ابزار سنجش عبارت است از :پرسش نامه چند عاملی رهبری باس وآوولیو (2000)و پرسش نامه سرمایه اجتماعی سازمانی که پایایی پرسش نامه چند عاملی 80%و پایایی پرسش نامه سرمایه اجتماعی 81%بدست آمد. در این پژوهش ارتباط بین ابعاد چند گانه رهبری تحول آفرین و سه گانه رهبری تبادلی با سه بعد شناختی،ارتباطی و ساختاری سرمایه اجتماعی مورد بررسی قرار گرفت که در نهایت به کمک آزمون همبستگی پیرسون ،اسپیرمن،رگرسیون چند گانه در نرم افزارspss فرضیات پژوهش مورد بررسی قرار گرفت و نتایج تحلیل داده های بررسی نشان داد که رابطه بین رهبری تحول آفرین با سرمایه اجتما عی و ابعاد آن مثبت و بین رهبری تبادلی با سر مایه اجتماعی رابطه معنادار منفی وجود دارد.هم چنین رابطه بین ابعاد چهار گانه رهبری تحول آفرین با سر مایه اجتماعی معنادار ومثبت و رابطه بین ابعاد سه گانه رهبری تبادلی با سر مایه اجتماعی معنادار و منفی می باشد.

در این پژوهش رابطه سرمایه اجتماعی و بهره وری نیروی انسانی در دانشگاه شاهرود در سال 1393 مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش تلاش می کند تا با بررسی رابطه هریک از مولفه های سرمایه اجتماعی بر بهره وری نیروی انسانی در دانشگاه شاهرود، نقاط قوت و ضعف پیرامون سرمایه اجتماعی در دانشگاه را تبیین و با ارائه راهکارها و پیشنهادات اجرایی این امکان را فراهم نماید تا با توجه خاص به مقوله سرمایه اجتماعی وضعیت بهره وری در دانشگاه شاهرود بهبود یابد.

در این پژوهش تاثیر برون سپاری نیروی انسانی بر بهره وری سازمانی در دانشگاه شاهرود در سال 1394 مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش تلاش می کند با بررسی تاثیر برون سپاری نیروی انسانی بر هریک از مولفه های بهره وری سازمانی در دانشگاه شاهرود، نقاط قوت و ضعف پیرامون برون سپاری نیروی انسانی در دانشگاه را تبیین و با ارائه راهکارها و پیشنهادات اجرایی این امکان را فراهم نماید تا با توجه خاص به مقوله برون سپاری وضعیت بهره وری در دانشگاه شاهرود بهبود یابد.

چکیده: این تحقیق با هدف مطالعه و بررسی مدیرت دانش بر موفقیت مدیریت در ایجاد ابتکار و نوآوری شغلی در بانک صنعت و معدن انجام شده است. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده (srs) بهره جسته ایم در نمونه گیری تصادفی ساده هر یک از عناصر جامعه مورد نظر برای انتخاب شدن شانس مساوی دارند. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صنعت و معدن می باشد که تعداد آنها در حدود 800 نفر در نظر گرفته شده است. . با توجه به اینکه مطالعه و بررسی تمامی اعضای جامعه به دلیل تعداد زیاد و پراکنده بودن آنها امکان پذیر نمی باشد از نمونه گیری استفاده می شود. و همچنین با توجه به اینکه حجم جامعه مورد مطالعه محدود است ،تعداد نمونه با توجه جدول مورگان260 نفر در نظر گرفته شده استبرای اندازه گیری میزان متغیرهای مستقل پژوهش(مدیریت دانش)، پرسش نامه 25 سوالی مورد استفاده در پژوهش فونگ و چوی (2009 ) به کار گرفته خواهد شد. این پرسشنامه داری چهار بعد کسب دانش، ذخیره و نگهداری دانش، توزیع و انتقال دانش و به کار گیری دانش می باشد که به صورت طیف پنج سطحی لیکرت استفاده شده بر روی نمون? یادشده در بانک صنعت و معدن اجرا شد تا روابط بین متغیرها را در قالب دو فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی مورد سنجش قرار دهد. داده های بدست آمده به روش توصیفی با استفاده از جداول ونمودارها و در روش استنباطی با استفاده از آزمون های آزمون نرمال بودن (کولموگروف اسمیرنوف) برای متغییرمدیریت دانش ، ابتکار و نوآوری شغلی ، بهبود فرایندها ، کسب دانش و....تحلیل و بررسی شده است . در نتیجه یافته های پژوهش نشان داد که بین کسب دانش در بانک صنعت و معدن با ابتکار و نوآوری شغلی کارکنان رابطه ی معنا داری وجود دارد. بررسی ها نشان می دهد که اثر مستقیم متغییر کسب دانش با ابتکار و نوآوری شغلی کارکنان معنادار می باشد. یادگیری سازمانیِ مستمر، کارایی و اثربخشی نوآوری ها را بهبود خواهد داد و بین توزیع و انتقال دانش در بانک صنعت و معدن با ابتکار و نوآوری شغلی کارکنان رابطه ی معنا داری وجود دارد. نتایج نشان می دهد بکارگیری دانش و استفاده از آن در جای مناسب، کارایی و خدمات را بهبود خواهد داد، استفاده از دانش موجود و کسب شده در سازمان باعث بهبود ارائه خدمات و فرآیند ها می شود.مقایس? نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده می باشد. کلید واژه به زبان فارسی:کسب دانش – ابتکار و نوآوری – کارایی و اثربخشی –انتقال دانش