امروزه اهمیت توجه به مشتری در کلیه سازمانها ،از جمله سازمانهای خدماتی کاملا محرز می باشد.در این تحقیق عوامل ایجاد رابطه و وفاداری با مشتریان در محیط بیمارستانهای خصوصی شهرستان بابل موردتحقیق و بررسی قرار گرفته است .روش مورد استفاده در این تحقیق ahpفازی می باشد که بر اساس آن با مشورت کارشناسان خبره مهمترین عوامل موثر بر ارتباط با مشتری و شاخصهای آنها شناسائی شده است و بر آن اساس پرسشنامه ای بصورت مقایسه ای با گزینه های کلامی تنظیم گردید.پاسخهای در یافتی تبدیل به اعداد فازی شده ،سپس کلیه عوامل اولویت بندی شده اندو با توجه به مهمترین الویتها راهکارهائی برای ایجاد وفاداری در مشتریان ارائه گردید. نتایج بدست آمده نشان می دهند چهار عامل اصلی مورد بررسی دارای اهمیت نسبتا یکسانی بوده واز میان کلیه شاخصهای این عوامل دو شاخص ارتباط با موسسات درمانی کشوری و بین المللی و ارتباط با دانشگاه ها و سایر مراجع علمی بالاترین امتیاز را دارا می باشند

از آنجا که آینده جهان دنیایی اکنده از رقابت ، توسعه بازارهای نوظهور ، رواج تکنولوژی های برتر و گسترش کسب و کار است .بهره گیری از فرصت ها و رویارویی با چالشهای پیش روی به عنوان شرط اساسی در این میدان تلقی می گردد. در نتیجه هر سازمانی برای تحقق رسالت و هدف غایی خود ، مجموعه ای از اهداف بلندمدت تدوین می کند .استراتژی ها ابزاری هستند که شرکت می تواند به وسیله آن به هدف های بلندمدت خود دست یابد. بنابراین هدف از تحقیق بررسی استراتژی رقابتی در سازمان ها با استفاده از منطق فازی بوده است .جامعه آماری این تحقیق ، مدیران و کارشناسان شرکت ایران خودرو در استان مازندران به تعداد 20 نفر بوده است.اطلاعات از طریق اسناد ، مدارک ، پرسشنامه جمع آوری گردیده و با استفاده از آلفای کرونباخ برای پایایی سوالات پرسشنامه و با کمک نرم افزار excell و spss،روش ahp-fuzzy هریک از سوالات تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند . براساس نتایج بدست آمده استراتژی رهبری در هزینه دارای بالاترین اهمیت و رتبه در میان استراتژی های رقابتی بوده و پس از آن به ترتیب استراتژی تمرکز و استراتژی تمایز می باشند. همچنین در بین زیرمعیارها رسوخ در بازار ، توسعه بازار ، افزایش ظرفیت تولید را در بین گزینه ها به خود اختصاص داده اند و کاهش هزینه دستمزد ، تمایز در محصول و تمایز بر مبنای تصویر ذهنی به ترتیب دارای پایین ترین الویت می باشند

چکیده: هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین استراتژی های رقابتی عام پورتر و ساختار سازمانی می باشد. از بین استراتژیهای رقابتی، از استراتژیهای مایکل پورتر استفاده شده است. یعنی استراتژی رهبری هزینه ، استراتژی تمایز و استراتژی تمرکز و از انواع طبقه بندی های ساختار سازمانی، از تقسیم بندی معروف برنز و استاکر(ساختارهای مکانیکی و ارگانیکی)استفاده شده است. همچنین جامعه آماری مورد بررسی شامل مجموعه ای از مدیران و کارشناسان شرکت بیمه ایران در سطح استان مازندران بوده که تعداد آنها جمعا" 80 نفر بوده است. در انجام این تحقیق از آمار توصیفی برای تعیین جداول ، نمودار و شاخص های مرکزی برای توصیف داده ها با استفاده از نرم افزار اکسل1 و spss استفاده شد واز آمارهای استنباطی زیر استفاده شد: برای تعیین پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده نمودیم. برای بررسی نرمال بودن توزیعهای آماری از آزمون k-s استفاده شد. با استفاده از آزمون t-test وضعیت هریک از شاخص های استراتژی و ساختار را سنجیدیم. برای رتبه بندی هر یک از متغیرهای تحقیق از آزمون فریدمن استفاده نمودیم. برای تعیین رابطه بین شاخص های استراتژی و ساختار از آزمون پیرسون استفاده نمودیم و با توجه به نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نتیجه گرفتیم که رابطه معناداری بین استراتژی رقابتی و ساختار سازمانی در شعب بیمه ایران وجود دارد .

چکیده ندارد.