یکی از رویکردهای مورد استفاده شرکت¬ها برای کسب مزیت رقابتی در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر، مدیریت زنجیره تامین می¬باشد. جنبه راهبردی زنجیره تامین موجب اهمیت بیشتر ارزیابی عملکرد آن شده است. با وجود افزایش مداوم توجه به مدیریت زنجیره تامین توسط کاربران و دانشگاهیان، تحقیقات کمی در مورد ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات صورت گرفته است. با توجه به ماهیت متفاوت خدمات استفاده از مدل¬های تولیدی در بخش خدمات با محدودیت¬هایی همراه است، لذا با در نظر گرفتن اهمیت ارزیابی عملکرد به عنوان عاملی جهت دستیابی به زنجیره تامین خدمات کارامد و اثربخش، این پژوهش در صدد ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات است. در این پژوهش بر اساس ماهیت مساله پژوهش، از رویکرد نگاشت شناختی برای طراحی مدل ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات استفاده شده است. در گام اول پژوهش، با توجه به تفاوت¬های صنایع خدماتی، ضمن مطالعه چارچوب¬های مختلف زنجیره تامین خدمات و بر اساس مصاحبه¬های انجام شده با خبرگان صنعت مدلی جدید برای زنجیره تامین خدمات صنعت بیمه توسعه داده شد. در گام بعد بر اساس ساختار زنجیره تامین خدمات بیمه با انجام مصاحبه¬های نیمه ساختار یافته عمیق، معیارهای عملکرد زنجیره تامین خدمات شناسایی شد. در ادامه با توجه به مراحل سه گانه رویکرد نگاشت شناختی، روابط علی بین معیارها بر اساس نظر خبرگان تعریف و در گام¬های بعدی نقشه شناختی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین خدمات برای هر یک از خبرگان تهیه شد. با بررسی شاخص¬های قلمرو و پیچیدگی نقشه¬های خبرگان و عدم ارتباط بین این شاخص¬ها و ویژگی¬های جامعه شناختی خبرگان در گام بعد نقشه¬های شناخت ادغامی بر اساس دو رویکرد مطرح در ادبیات این موضوع طراحی شد. در نهایت با بلوک بندی نقشه شناختی ادغامی، نگاشت شناختی بلوک بندی شده تهیه گردید. بررسی شاخص¬های قلمرو مدل بلوک بندی شده بیانگر اهمیت شاخص¬های با ماهیت راهبردی و خدمت¬دهی است. در این پژوهش مبتنی بر نظرات خبرگان بخش خدمات مدلی ارائه شده است که علاوه بر ابعاد ارزیابی عملکرد خدمات، روابط علی بین معیارها و ابعاد را نیز در برمی¬گیرد. این مدل می¬تواند مبنایی جهت طراحی مدل¬های تعالی زنجیره تامین خدمات قرار گیرد. همچنین این مدل می¬تواند جهت تحلیل سناریو و برنامه¬ریزی راهبردی در صنعت بیمه مورد استفاده قرار بگیرد. مدل ارائه شده در این پژوهش یک مدل ایستا است که قابلیت شبیه¬سازی کمی دارد، پیشنهاد می¬شود در پژوهش های آتی با طراحی مدلی پویا، عملکرد مدل پژوهش شبیه¬سازی گردد.

مدل های تعالی سازمانی می توانند مفاهیم و ارزش های سازمانی، به کارگیری روش های خودارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرآیندها را فراهم سازند. در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران نیز تلاش هایی در زمینه طراحی و عملیاتی سازی مدل های تعالی انجام گرفته است، اما تا به امروز الگوی تعالی متناسب سازی شده ای که جنبه کاربردی داشته باشد، برای ناجا طراحی و اجرایی نشده است. هدف از این تحقیق طراحی مدل تعالی سازمانی در نیروی انتظامی، به دست آوردن وزن معیارها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) و تعیین روابط میان معیارها با استفاده از روش dematel می باشد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که معیار رهبری از بیشترین امتیاز میان توانمندسازها و بالاترین تأثیرگذاری بر سایر معیارها و نتایج خدمت گیرندگان از بیشترین امتیاز میان نتایج و بالاترین تأثیرپذیری از دیگر معیارها برخوردارند. در نهایت برای اولویت بندی پروژه های بهبود حاصل شده از مدل تعالی مذکور، یک روش سلسله مراتبی پیشنهاد شده است.

مدیریت ریسک سازمان به عنوان پارادایمی نوین که بر نگاهی استراتژیک و در گستره سازمان به ریسک ها تاکید دارد، مطرح شده است. به طور مفهومی، مدیریت ریسک سازمان، رویکردی سیستماتیک برای شناسایی، ارزیابی، اولویت بندی و کنترل ریسک ها و اثرات کلی و تجمعی آنها در سرتاسر یک سازمان به شیوه ای هماهنگ و یکسان می باشد. با در نظر گرفتن تاثیر بالقوه ناتوانی در مدیریت ریسک بر عملکرد یک سازمان، باعث شگفتی است که ریسک و مدیریت آن، تنها چند صباحی است که مورد توجه گسترده تر جامعه کسب و کار قرار گرفته است. نگاهی به پیشینه تحقیقات مرتبط با مدیریت ریسک سازمان نشان می دهد، گرچه ادبیات تحقیق در زمینه مدیریت ریسک سازمان به صورت کلی با رشد رو به رو بوده است، اما شواهد اندکی از نمونه های عملی مدیریت ریسک سازمان برای سازمان های حاضر در صنعت فولاد وجود دارد. به منظور پر کردن این شکاف تحقیق حاضر به دنبال توسعه چارچوبی برای مدیریت ریسک سازمان در صنعت فولاد می باشد. به همین منظور در پژوهش حاضر در قالب یک رویکرد آمیخته اکتشافی، در مرحله اول به منظور ساخت مدل از روش فراترکیب و در مرحله دوم به منظور آزمون و بومی سازی نظام توسعه یافته با توجه به شرایط صنعت از روش پیمایش بهره گرفتیم. با به کارگیری روش های مذکور نظام مدیریت ریسک سازمان در صنعت فولاد که در بردارنده شش گام اصلی است، توسعه یافته است. در کنار طراحی نظام مذکور، در این پژوهش ویژگی های یک نظام مدیریت ریسک اثربخش، الزامات و پیش نیازهای پیاده سازی نظام مدیریت ریسک شناسایی شده و همچنین نقشه جامع ریسک های سازمان در صنعت فولاد نیز توسعه یافته است.

امروزه کارت امتیازی متوازن برای جاری سازی استراتژی در بسیاری از سازمان ها نقشی حیاتی دارد. نقشه های استراتژی به عنوان نسل سوم کارت های امتیازی در این بین با تبدیل ماموریت و چشم انداز به اهداف استراتژیک پل میان تدوین و اجرای استراتژی است. نقشه های استراتژی مسیر خلق ارزش در سازمان ها را نشان می دهند. یکی از مهم ترین دغدغه های سازمان های امروزی اجرای استراتژی ها می باشد. در اهمیت نقشه های استراتژی همین بس که نقطه شروع جاری سازی استراتژی در بسیاری از دیدگاه های نوین حوزه استراتژی قلمداد می شوند. این در حالی است که با گذشت سال ها از ارایه این مفهوم هنوز نقص ها و کمبودهای بسیاری در زمینه تدوین نقشه های استراتژی وجود دارد که همواره نیز از جانب بسیاری از صاحب نظران مورد نظر قرار گرفته است. با این وجود مطابق دیدگاه صاحب نظران روش شناسی تدوین آن هنوز با ابهامات بسیاری مواجه است. مطالعه حاضر با الهام از دیدگاه صاحب نظران این حوزه و بررسی ادبیات پژوهش روش شناسی بهبودیافته ای را برای رفع نقص ها یا پتانسیل های بهبود شناسایی شده نقشه استراتژی ارایه نموده است. در این راستا با اجرای طرح پژوهشی آمیخته در فاز اول با استفاده از تحلیل محتوا به شناسایی مواردی پرداخته شده است که می توان برپایه آنها روش شناسی تدوین نقشه را بهبود داد. در گام بعدی پژوهش، با گزینش ابزارهای مختلف به این مهم دست یافته است. به عبارتی با به کارگیری بسط عملکرد کیفیت و غربال گری فازی و تدین سازوکار مربوطه، و همچنین نقشه های شناختی فازی و توجه به محیط فازی تدوین نقشه استراتژی روش شناسی گام به گامی ارایه شده است که پالایش اهداف استراتژیک، مدل سازی روابط علی و شبیه سازی نقشه را باتوجه به قضاوت های انسانی مدنظر قرار داده است. بدین ترتیب علاوه ایجاد سازوکاری که نتیجه آن تمرکز بر اهداف واقعا استراتژیک و همچنین ایجاد هم رایی نسبت به آنها درون سازمان است سعی شده است که ویژگی انعطاف پذیری و آزمون پذیری به نقشه استراتژی تزریق گردد. حاصل این موارد رویکردی گام به گام بوده است که در نهایت در گام بعدی پژوهش، این روش شناسی توسعه یافته در یک مورد عملی پیاده سازی شده است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.