رویکرد جامعه محوری پلیس به دنبال آن است که مشارکت و همکاری مردم و کارکنان را در شناسایی مشکلات جامعه و اداره امور پلیسی جلب کند. یکی از راه های موثر در جلب مشارکت و همکاری مردم و کارکنان ، ارائه خدمات با کیفیت به آنها است. رفتارهای شهروندی سازمانی، رفتارهای مطلوب جمعی و اختیاری هستند که می توانند کیفیت خدمات را بهبود بخشیده و اهداف فوق را محقق سازند. اهداف اصلی این پژوهش: تدوین شاخص رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات،بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سـازمانی با کیفیت خدمات و تعیین عـوامل پیش بینی کننده رفتـار شهروندی سازمانی تعریف شد. این پژوهش در پی پاسخ به دو سوال کلیدی بود که آیا بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس با کیفیت انواع خدمات رابطه وجود دارد؟ و عوامل فردی،گروهی وسازمانی موثر بررفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس ارایه دهنده خدمات کدامند؟ با استفاده از شاخص پودساکوف و مکینزی و شاخص سروکوئال و با استفاده از ادبیات نظری مرتبط، گویه های رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات و عوامل پیش بینی کننده رفتار شهروندی سازمانی تعریف و بر اساس آن شاخص ها تعیین و سه نوع پرسشنامه تدوین و توسط کارشناسان بومی سازی شد. پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی-همبستگی بود.جامعه آماری این تحقیق را مدیران، کارکنان و مراجعه کنندگان انواع واحد های خدماتی پلیس مستقر در تهران تشکیل دادند. تعدادی از واحد ها به صورت منطقی و از طریق قرعه کشی انتخاب شدند. سپس، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، نهصدو سی نفر برای مراجعه کنندگان و یکصد وسی وسه نفر برای کارکنان تعیین گردید. برای تعیین نمونه های مورد مطالعه از شیوه های نمونه گیری تصادفی اتفاقی ساده و نظام مند استفاده شد. مدیران این واحدها تمام شمار گردیدند. داده ها با استفاده از آزمون های همبستگی،رگرسیون،t مستقل و تکنیک تحلیل مسیر بررسی شد. نتایج نشان داد، بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس ارائه دهنده خدمات با کیفیت خدمات درک شده توسط مشتریان رابطه وجود دارد ومیزان وابسته بودن مشاغل و نوع خدمت این رابطه را تعدیل می کنند. همچنین عوامل پیش بینی کننده یعنی، انگیزاننده بودن مشاغل، رهبری تحول گرا، فرهنگ سازمانی، و راهبرد منابع انسانی به طور جداگانه از طریق ویژگی های شخصیت بر رفتار شهروندی سازمانی تأثیر دارند. علاوه بر این بررسی تأثیر همزمان عوامل فردی، گروهی و سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی نشان داد: که انگیزاننده بودن مشاغل بر رفتار شهروندی سازمانی تأثیر دارد و ویژگی های شخصیت متغیر واسط بین این عوامل و رفتار شهروندی سازمانی هستند.

هدف این تحقیق شناسایی مشکلات سازمانی درشرکت¬های تابعه گروه صنعتی بهمن می¬باشد.

این تحقیق برآن است که رابطه بین زندگی حرفه ای و خانوادگی زنان شاغل ایرانی را مورد بررسی قرار داده و با ارائه راهکارهای مناسب، سازمان ها و زنان شاغل را در انجام هر چه بهتر وظایف خود در هر دو حیطه یاری نماید. تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را کلیه کارکنان زن دانشکده ها و واحدهای مربوطه دانشگاه علامه طباطبایی به جز اعضای هیئت علمی زن تشکیل می دهند. نمونه گیری به روش خوشه ای تصادفی انجام گرفته و نمونه تحقیق شامل 60 نفر از کارکنان زن دانشگاه است. فرضیه های تحقیق رابطه بین حمایت ابزاری سازمانی، حمایت کلامی سازمانی، حمایت ابزاری خانوادگی و حمایت کلامی خانوادگی را با تعارض کار- خانواده مورد سنجش قرار می دهد. داده های به دست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه مورد سنجش قرار گرفته و پس از تجزیه و تحلیل فرضیه های دوم، سوم و چهارم تایید شده است. بنابراین، بین حمایت کلامی سازمانی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی و تعارض کار- خانواده آنان همبستگی منفی معناداری وجود دارد. یعنی با افزایش حمایت کلامی سازمانی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی، تعارض کار- خانواده آنان کاهش می یابد و بالعکس. همچنین بررسی رابطه بین حمایت ابزاری و کلامی خانوادگی و تعارض کار- خانواده که در فرضیه سوم و چهارم مورد سنجش قرار گرفته نشان می دهد همبستگی منفی معناداری در رابطه با این فرضیه ها وجود دارد. با توجه به وجود همبستگی منفی معنادار بین حمایت کلامی سازمانی، حمایت ابزاری خانوادگی و حمایت کلامی خانوادگی از کارکنان زن دانشگاه علامه طباطبایی و تعارض کار- خانواده آنان، شناورکردن ساعات و روزهای کاری برای کارکنانی که دلایل موجه دارند، امکان کار نیمه وقت برای متقاضیان کار نیمه وقت، پرداخت حقوق و پاداش بر مبنای عملکرد به جای تاکید بر حضور فیزیکی، تامین شرایط و هزینه نگهداری از فرزندان کوچک یا سایر اعضای خانواده که به مراقبت های ویژه نیاز دارند، برگزاری دوره های آموزشی مدیریت تعادل بین کار و زندگی برای کارکنان زن، توزیع مناسب وظایف و مسئولیت ها بین اعضای خانواده، ترویج و آموزش فرهنگ مشارکت در انجام مسئولیت های خانوادگی در بین اعضای خانواده و زمینه سازی و ایجاد شرایط لازم پیش از ازدواج و دقت در الگوی همسرگزینی جهت کاهش تعارض پیشنهاد می شود.

جهت بررسی وجود تاثیر محرکها یا عناصر محیط خدمت(جو یا محیط فیزیکی فروشگاه شهروند)بر ارزیابیهایی که خریداران یا مشتریان از کلیه محصولات فروشگاه انجام می دهند، شخصیت فروشگاه در نظر مشتریان، ارزش خرید(منفعت گرایانه و ارزش خرید مربوط به خوشی و لذت)،تصویر ذهنی از فروشگاه در نظر مشتری و نهایتا رویکردهای رفتاری در قالب دو شاخص تبلیغات دهان به دهان و مراجعه مجدد به فروشگاه، تعداد 9 فرضیه بر مبنای مدل تحقیق در نظر گرفته شد. تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه خریداران فروشگاه زنجیره ای شهروند می باشند که در سطح شهر تهران از این فروشگاه خرید می کنند. با توجه به نامحدود بودن جامعه،از طریق فرمول مربوطه برای جامعه نامحدود، تعداد نمونه 384 در نظر گرفته شد. پس از تحلیل داده ها با روشهای آماری مناسب همه 9 فرضیه پژوهش تایید شدند.

چکیده ندارد.

مشکلی که شرکتها در عصر حاضر با آن مواجه هستند کمبود کالاها نیست، بلکه کمبود مشتریان است .اغلب صنایع جهان می توانند خیلی بیشتر از آن مقداری که مصرف کنندگان جهان می تواننند خریداری نمایند،تولید کنند لذا این وضعیت منجر به وضعیت "فرا رقابتی ١"در عصر حاضر شده است.در این شر ایط جذب مشتر ی از اهمی ت خاصی برخوردار گشته است.رفتار خرید هر خریدار از پنج مرحله اصلی شامل شناسایی مشکل،جستجوی اطلاعات،ارز یابی گز ینه ها،تص میم خرید و رفتار پس از خرید تشکیل شده است.یکی از مهم تر ین این مراحل،مرحله تص میم گیری بر ای خر ید می باشد که فرد خر ی دار معمولا در محل فروشگاه اقدام به آن می نماید.در این شرایط از جمله مهم تر ین عوامل تا ثیر گذار بر رفتار خر ید خریداران ،عوامل موق عیتی می باشد . در این تحقیق هدف، مقایسه تاثیر عوامل موقعیتی بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار در خر ید محصولات لوازم خان گی می باشد.بر اساس مدل بلک عوامل موق عیتی تاثیر گذار بر رفتار خر ی د مصرفکنندگان به پنج دسته مح یط فیزیک ی،محیط اجتما عی،چشم انداز زمانی،اهداف فعا لیت و حالات موقت تق سیم می شوند.جامعه آماری این تحقیق زنان شاغل و خانه دار شهر تهران هستند . که تعداد 385 نفر از طر یق روش نمونه گیری غیر تصاد فی در دسترس به عنوان نمونه آمار ی انتخاب شده اند .روش تح قی ق با توجه به هدف،از نوع کاربرد ی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها تو صیفی از نوع پیمایشی می باشد .تحقیق دار ای دو فر ضیه اصلی می باشد که عبارتند از ١) عوامل موقعیتی بر رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار تاثیر دارد. ٢) میان رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار در خرید محصولات لوازم خانگی از لحاظ تاثیر عوامل موقعیتی تفاوت معناداری وجود دارد.به منظور برر سی هر فر ضیه اصلی پنج فر ضیه فر عی مرتبط با آن طرا حی گرد ی ده است .در نها ی تهر دو فر ضیه اص لی ثابت شدند .و فر ضیات فرعی مرتبط با فر ضیه اص لی اول مب نی بر اینکه هر یک از اجزاء پنج گانه عوامل موق عیتی نیز به تف کیک بر رفتار خر ید زنان تا ثیر گذار است مورد تا یید قرار گرفت.در رابطه با فر ضیات فر عی مرتبط با فرضیه اصلی دوم مبنی بر اینکه آی ا تفاوت معنی داری در تاثیر گذار ی هر عامل مو قعیتی بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار وجود دارد یا خیر،نتایج به دست آمده نشان داد که در مورد عوامل م حیط اجتما عی و اهداف فعالیت تفاوت معنیداری در تاثیر گذاری بر رفتار خر ید زنان شاغل و خانه دار وجود ندارد .همچن ین نتا یج به دست آمده نشان داد که تفاوت معنیداری در تا ثیر گذاری محیط فیزیکی،چشم انداز زمانی و حالات موقت بر رفتار خرید زنان شاغل و خانه دار وجود دارد.