در سال های اخیر بسیاری از سازمان ها خدمات خود را به صورت الکترونیکی به شهروندان ارائه می نمایند. یکی از دغدغه های پیش روی دولت ها و سازمان ها در عصر حاصر مساله فقدان اعتماد شهروندان به این شکل از ارائه خدمات می باشد. هرچه سازمان ها بیشتر به سمت الکترونیکی شدن پیش می روند این موضوع نیز اهمیت روز افزونی می یابد. اعتماد شهروندان به دولت و تکنولوژی با توجه به گسترش خدمات الکترونیکی یک ضرورت است. لذا در این تحقیق بر آن شدیم تا نقش اعتماد را در پذیرش خدمات الکترونیکی و قصد استفاده شهروندان، در بخش خدماتی سازمان بزرگ نیروی انتظامی و دفاتر پلیس+10 مورد بررسی قرار دهیم. بر اساس مدل های قبلی ارائه شده، چهار عامل اصلی تاثیرگذار بر قصد استفاده شهروندان از خدمات الکترونیکی، شناسایی شده و مبنای این تحقیق قرار گرفتند . این چهار عامل عبارتند از : گرایش به اعتماد، اعتماد به دولت، اعتماد به فناوری اطلاعات و ریسک درک شده . نتیجه تحقیق از شهروندان نشان می دهد که گرایش به اعتماد به نحوه مثبتی اعتماد به دولت و اعتماد به اینترنت را تحت تاثیر قرار می دهد که در نتیجه این دو نیز باعث افزایش قصد استفاده ازخدمات الکترونیکی می گردند. انتظار می رود با توجه به نتایج و مدل ارائه شده در این تحقیق، بسیاری از سازمان های دولتی از جمله نیروی انتظامی و دفاتر پلیس+10 در جلب اعتماد شهروندان نسبت به دولت، سازمان های دولتی و خدمات الکترونیکی ارائه شده توسط آنها موفق تر عمل نمایند.

مطالعاتی که تا کنون بر روی عوامل اساسی موفقیت پیاده سازی مدیریت دانش صورت گرفته بیشتر با رویکرد سازمانی بوده است و موارد اندکی وجود دارد که این مسئله را در یک مقیاس بزرگتر مثلاً سطح ملی مورد توجه قرار داده باشد. اما آنچه که می تواند پیاده سازی موفقیت آمیز مدیریت دانش را در یک کشور تضمین کند، بررسی سیستماتیک عوامل اساسی موفقیت است. در این پژوهش ابتدا عوامل اساسی موفقیت مدیریت دانش در سطح ملی با بررسی مبانی نظری موضوع استخراج شدند و سپس این عوامل در قالب ابعاد موفقیت مدیریت دانش در سطح ملی طبقه بندی گردید. این ابعاد عبارتند از: استراتژیک، نهادی، زیرساختی، فرهنگی و اجتماعی و سرمایه اجتماعی. در ادامه رابطه میان پیاده سازی مدیریت دانش در سطح ملی در ایران با چشم انداز 20 ساله جمهوری اسلامی ایران به عنوان نماد توسعه دانش محور و همچنین تاثیر پیاده سازی مدیریت دانش بر مولفه های دارایی های دانشی ملی در ایران تبیین گردید. اجزای چارچوب ارایه شده در قالب فرضیه های تحقیق با نظر سنجی از خبرگان آزمون شده و مورد تایید قرار گرفته اند.

تصادف جاده ای یکی از علل مهم مرگ و میر انسانها در سراسر جهان به شمار می رود. عوامل مختلفی در بروز تصادف دخالت دارند و راههای پیشگیری و کاهش تصادف نیز به تبع آن متنوع است. یکی گزینه هایی که در سالهای اخیر بسیار? مورد توجه کشورهای پیشرفته مانند امریکا، ژاپن و کانادا و.....قرار گرفته، بهره گیری از فناوری اطلاعات برای مدیریت ترافیک و کاهش تصادف رانندگی است. سیستمهای هوشمند حمل و نقل در این راستا پدید آمده و به سرعت درحال گسترش می باشند. در کشور عزیز ما ایران نیز تلاشهای زیادی برای کنترل تصادف، خصوصا تصادف های جاده ای که عمدتا منتج به مرگ و میر یا معلولیتهای جسمی می شود صورت گرفته است. ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات به حوزه حمل و نقل یکی ازمهمترین این اقدامها محسوب می گردد. در این پژوهش محقق با مد نظر قرار دادن نکات ذکر شده به بررسی تاثیر شاخص های فناوری اطلاعات مورد استفاده در پلیس راه، مانند دوربین های کنترل سرعت، gps، سیستم های اطلاعاتی، شبکه و ارتباطات و فناوری اطلاعات موبایل بر روی تصادف جاده ای پرداخته است. داده های مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه و مصاحبه حضوری با خبرگان و کارشناسان پلیس راه جمع آوری گردیده و بخش دیگری از داده ها (داده های حقیقی تصادف ) از مرکز فرماندهی و کنترل معاونت راهنمایی و رانندگی ناجا استخراج، و مورد بهره برداری قرار گرفته و در نهایت با تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، تاثیر شاخصهای مورد اشاره بر کاهش تصادف های جاده ای نشان داده شده است.

در محیط تجاری فعلی که یکی از مشخصات آن رقابت روز افزون است، تلاش برای بدست آوردن مشتری هر روز بیشتر می شود بویژه در محیط b2b، که عرضه کنندگان خدمات و محصولات باید شرایط و نیازهای مشتریان خود را دریابند زیرا مشتریان سازمانی ویژگی ها و مشخصات خاصی دارند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازند چنین استراتژی را با مدیریت ارتباطات فردی با مشتریان پایه ریزی کنند. عوامل حیاتی مختلفی برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه b2b وجود دارد که با عوامل موفقیت سایر زمینه های کسب و کار متفاوت است. توجه به این عوامل می تواند در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در این زمینه تأثیرگذار باشد. بنابراین ضرورت، این پژوهش در جهت ارائه مدلی که در بردارنده عوامل تأثیرگذار در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری باشد صورت گرفت. در این پژوهش ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، عوامل حیاتی موفقیت و شاخص های ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری استخراج شدند و بر اساس این عوامل و شاخص ها مدل پیشنهادی توسعه یافت. سپس این عوامل و روابط بین آنها طی پرسشنامه ای از خبرگان دانشگاهی داخلی و خارجی نظرخواهی شد تا در مورد استخراج اولیه اطمینان حاصل شود. بعد از جمع آوری، تحلیلی بر روی داده ها انجام شد و نتایج نشان داد که همه متغیرها و ارتباط بین عوامل مورد تأیید خبرگان قرار گرفتند. در مرحله بعد، مدل پیشنهادی در عرصه کسب و کار مورد آزمون قرار گرفت. برای این کار شرکت ها همکاران سیستم به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید و پرسشنامه ای بین کارکنان بخش فروش و پشتیبانی این شرکت ها توزیع شد و داده هایی بدست آمده از این پرسشنامه ها، برای تحلیل های نهایی مورد استفاده قرار گرفت. برای آزمون فرضیات پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد بعد از تأیید فرضیه ها و روابط برای تعیین میزان تأثیر هریک از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته از آزمون رگرسیون گام به گام استفاده شد. با پایان یافتن مرحله تجزیه و تحلیل 7 فرضیه از 8 فرضیه پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و یکی از فرضیه ها رد شد و بر اساس فرضیه های تأیید شده مدل نهایی توسعه یافت و نهایتاً پیشنهاداتی براساس ادبیات موضوع برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای b2b ارائه شد.

در برنامه ریزی راهبردی فناوری اطلاعات بسیاری از جنبه های یک راهبرد موثر در تجزیه و تحلیل عوامل داخلی و بیرونی مورد غفلت قرار می گیرد و درنتیجه دارای ضعف هم از جهت توجه به همه مولفه هاست و هم نمی تواند همسو و هم راستا با راهبردهای کسب و کار در سازمانها باشد. این پژوهش بر آن است تا با توسعه مدل دیوید تجزیه و تحلیل هریک از عوامل داخلی و خارجی را با یک متدلوژی علمی بررسی نماید. بدین منظور ابتدا طبق مدل همسویی c4 فرآیندهای کسب و کار استخراج و همزمان قوتها و ضعفهای فناوری اطلاعات با متدلوژی زنجیره ارزش پورتر در قالب فعالیتهای اصلی و پشتیبان مورد شناسایی قرار گرفت.همچنین مولفه های تاثیر گذار بیرونی با متدلوژی pest شناسایی و پس از استخراج پرسشنامه، به تایید خبرگان رسید. در انتهای پژوهش ضمن قیاس مدل مفهومی پژوهش با سایر مدلها، راهبردهای فناوری اطلاعات هم راستا با راهبردهای کسب و کار در شرکت ملی نفت ایران تدوین گردیده است.

امروزه با گسترش امکانات ارتباطی و تبادل و دسترسی به اطلاعات، شرکت ها در بسیاری جهات مورد تأثیر قرار گرفته اند و اینترنت زمینه ساز و نیز بهبود دهنده بسیاری از فعالیت هایی است که در مورد آن ها برنامه ریزی می شود. برای بهره بردن از چنین امکانی پیش از هر چیز باید به آن دسترسی داشت . با افزایش تعداد شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی، انتخاب یکی از آن ها به عنوان مسأله ای جدید در برون سپاری، پیش روی شرکت ها قرار دارد. بر اساس چه معیارهایی و چگونه باید یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی را انتخاب کرد؟ روش iii electre روشی است که به طور گسترده در بسیاری از موارد از جمله انتخاب برون سپار بکارگرفته شده است. در این روش برای محاسبه مقادیر cj و j d ابتدا بایستی پارامترهای qj، pjو vj تعیین شده باشند که این امر مشکلات فراوانی را به همراه دارد. در کارهای انجام شده برای رفع این مشکل، راه حل هایی مثل برنامه ریزی ریاضی ارائه شده اند. در این پژوهش رویکرد دیگری را برای این مسأله بکار گرفته و روابط جدیدی ارائه کرده ایم که امکان بیشتری به خبره در تعیین مقادیر آستانه ها می دهد. در ادامه الگوریتمی را بر اساس این نوع محاسبات ارائه کرده ایم و در بخشی دیگر، این الگوریتم را در مورد انتخاب isp بکار گرفته و پاسخ آن را مورد قیاس با روش iii electre قرار داده ایم. در این الگوریتم از عبارات زبانی برای ارزیابی و تکمیل پرسشنامه ها استفاده گردید و از این روی روابط فازی برای محاسبات مورد استفاده قرار گرفتند. پس از آن سیستم پشتیبان تصمیم گیری را نیز طراحی کردیم که این الگوریتم در پایگاه مدل آن قرار گرفته است.

فقدان زیر ساخت های فنی و اجرائی امنیت و عدم انجام اقدامات موثر در خصوص ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات می تواند به وضعیت امنیتی نامطلوبی در کشور منجر شود. بخش قابل توجهی از این وضعیت نامطلوب از فقدان زیرساخت های استاندارد ناشی می گردد. این استانداردها شامل رویه های ارزیابی امنیتی فضای تبادل اطلاعات و نظام صدور گواهینامه و اعتبارنامه ی امنیتی می باشد. اما نقش عمده ی استانداردها یکپارچه سازی فرآیندهای مدیریت امنیت می باشد. تصدیق و اعتباردهی امنیت از فعالیت های مهمی هستند که فرآیند مدیریت امنیت را در یک سازمان پشتیبانی می کنند. فرآیند تصدیق و اعتباردهی امنیت برای تضمین اینکه یک سیستم اطلاعاتی در شرایط مناسب کنترل های امنیتی فعالیت نموده و اعتباردهی های مجدد در دوره های زمانی انجام شود طراحی شده است . این تحقیق از لحاظ هدف یا جهت گیری، کاربردی و از لحاظ اجرا یا استراتژی، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. سعی در طراحی یک ساختار فرآیند صدور گواهینامه و اعتبارنامه امنیت اطلاعات و اطلاع رسانی جهت استفاده در بخش فناوری سازمانهای ایرانی می باشد. با بررسی مبانی نظری موضوع، مولفه ها و شاخص های فرآیند صدور گواهینامه و اعتبارنامه امنیت شناسایی و در قالب یک ساختار ارائه گردید. و با نظر خبرگان دانشگاه و صنعت ساختار نهایی ارائه گردید.

در شرایط رقابتی کنونی، معماری سرویس گرا ((soa با طبیعت اتصال سست خود به سازمان ها این امکان را می دهد که بتوانند به سرعت به تغییرات بازار واکنش نشان دهند و تغییرات وفرصتهایی را در جهت بهبود چابکی و تسریع در تطبیق نیازمندی های کسب و کار با زیر ساخت فناوری اطلاعات بوجود آورده است. از آنجا که سازمان ها در فرایند استفاده از این فناوری با چالش های زیادی مواجه می شوند و ممکن است علی رغم صرف انرژی زیاد و سرمایه گذاری های کلان، دچار شکست شوند به منظور جلوگیری از این امر سازمان ها نیازمند اداره بهترسرویس ها هستند. حاکمیت بر soa به طور ویژه بر روی اداره و حاکمیت بر سرویس ها متمرکز می شود و یک عامل کلیدی در موفقیت پروژه های معماری سرویس گرای سازمان می باشد. یک مدل بلوغ حاکمیت بر soa بر اساس رویکرد تدریجی و بر اساس بلوغ سرویس گرایی سازمان مشخص می نماید که چه اقداماتی را در گذار به سمت معماری سرویس گرا انجام شود به این ترتیب به سازمان ها در حرکت به سمت سرویس گرایی کمک می کند. تاکنون مدل هایی برای بلوغ حاکمیت بر soa مطرح شده است که این مدل ها از جامعیت برخوردار نیستند. بنا به گفته مارکز (2008) یک مدل جامع بلوغ حاکمیت بر soa دارای ابعادی چون سطوح بلوغ soa، حوزه پذیرش soaو سطوح بلوغ حاکمیت بر soaاست لذا تحقیق حاضر به دنبال ارایه یک مدل جامع است به گونه ای که بتواند این ابعاد را پوشش دهد. در این تحقیق که از لحاظ هدف یا جهت گیری، کاربردی و از لحاظ اجرا یا استراتژی، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد، به منظور تدوین مدلی جامع و تلفیقی برای بلوغ حاکمیت بر soa، بعد از مروری گسترده بر ادبیات موجود یک مدل مفهومی ارائه شد سپس برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان صاحبنظر دانشگاه در این موضوع پرسشنامه ای تهیه شد و بعد از تایید مدل توسط آنها این مدل در بانک ملت اجرا شد بدین منظور پرسشنامه دیگری تهیه شد و از طریق جمع آوری نظرات مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات بانک ملت وضعیت بلوغ بانک ملت از لحاظ بلوغ حاکمیت بر soa. مشخص گردید و راهکارهای لازم پیشنهاد شد.بر اساس نتایج حاصل از اجرای این مدل در بانک ملت اعتبار مدل تایید شد، بدین ترتیب یک مدل جامع بلوغ حاکمیت برsoa که از نظر محتوا کامل ترین مدل در نوع خود بوده و دارای سه بعدسطوح بلوغ soa،حوزه های پذیرشsoa و سطوح بلوغ حاکمیت بر soaمی باشد، تدوین گردید .

کیفیت مدیریت دانش پیاده شده در سازمان، وابسته است به تعیین دقیق این موضوع که چه اقدامی در کجا بایستی انجام شود تا بیشترین رشد را در فرآیند ایجاد و توسعه دانش و بیشترین تاثیر مثبت را در سازمان به وجود آورد. مهمترین ابزار این امر، امکان اندازه گیری عملکرد دانش در سازمان است. اندازه گیری از جمله مباحثی در مدیریت دانش است که نسبت به سایر بخش ها کمترین توسعه را یافته است. پیاده سازی و در نتیجه اندازه گیری عملکرد مدیریت دانش در شرکت های مهندسی مشاور نسبت به سایر کسب و کارها، به علت ماهیت کاری اینگونه شرکت ها از اهمیت بالایی برخوردار است. همین امر ضرورت بهره گیری از شیوه ای مناسب برای اندازه-گیری عملکرد مدیریت دانش را نمایان می سازد. از این رو در این پژوهش تلاش شده است در قدم اول شاخص هایی مناسب شرکت-های مهندسی مشاور جهت اندازه گیری عملکرد شناسایی شود و در قدم بعدی برای اندازه گیری عملکرد مدیریت دانش در این نوع شرکت ها یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری طراحی شود که قادر است به شناسایی ضعف های سازمان در پیاده سازی مدیریت دانش بپردازد و برای ضعف های شناسایی شده راهکارهایی ارائه دهد. در انتها نیز سیستم طراحی شده در یک شرکت مهندسی مشاور تست و پیاده سازی شد و نتایج بدست آمده از اجرا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

امروزه سازمان ها به اهمیت sis(سیستم های اطلاعات استراتژیک) بیش از پیش پی برده اند، بگونه ای که تاثیر آنرا در مقالات چاپ شده اخیر می بینیم. sisp(برنامه ریزی سیستم های اطلاعات استراتژیک) یکی از مهم ترین فعالیت ها یی است که قبل از پیاده سازیsis باید به آن پرداخت. با توجه به ماهیت بخش دولتی و خصوصی، نوع برنامه ریزی و عوامل موفقیت sisp، با هم تفاوت ها و شباهت هایی دارند. بررسی ها نشان می دهد که در برخی سازمان های بخش دولتی ایران برنامه ریزی sis با عدم موفقیت هایی مواجه بوده که این موضوع نیاز به بررسی دارد. در این تحقیق سعی شده است عوامل موفقیتsisp شناسایی و در دو دسته کلی سخت و نرم و هفت دسته ریزتر به نام های استراتژی، ساختار، سیستم (عوامل سخت) و مهارت، کارکنان، سبک و ارزش های مشترک (عوامل نرم) تقسیم بندی شوند. سپس مدل تاثیر عوامل هفتگانه بر شاخص های موفقیتsisp و چارچوبی برای برقراری ارتباط میان متغیرهای بلوغ سازمان وsisp، عوامل هفتگانه و در نظر گرفتن رویکردهای برنامه ریزیsis در طول دوران رشد سازمان ارائه شده است. همچنین به علت زیاد بودن عوامل، طراحی مفهومی یک سیستم پشتیبان تصمیم برای راهبری و کمک مدیران سازمان ها صورت گرفته است.

یکی از راه های مناسب برای حفظ مشتری و رضایتمندی آنها، ارائه خدمات جدید و مناسب می باشد. با پیشرفت سریع مقوله ی تجارت سیار، تغییرات انقلابی در خدمات بانکی به وسیله ی ارائه بانکداری در هر مکان و هر زمان رخ داده است. صنعت بانکداری، یکی از صنایعی می باشد که از داده کاوی استفاده می کند. داده کاوی فرآیند کاوش دانش پنهان و با ارزش از پایگاه داده، انبار داده و دیگر واسطه های ذخیره اطلاعات می باشد. در این پژوهش به وسیله تکنیک های درخت تصمیم، شبکه های عصبی مصنوعی و بیز ساده مشتریانی را که خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت (همراه بانک، اینترنت بانک و تلفن بانک) را درخواست نموده اند، دسته بندی شده اند و همچنین در نهایت یک سیستم پشتیبانی تصمیم به وسیله نرم افزار سی شارپ با توجه به قوانین استخراج شده از تکنیک درخت تصمیم ارائه شده است که بتوان خدمت بانک همراه را به صورت پیشنهادی برای مشتریان بالقوه ارائه داد تا باعث استفاده گسترده تر از این خدمت توسط مشتریان گردد. واژه های کلیدی: داده کاوی، همراه بانک، درخت تصمیم، شبکه های عصبی، بیز ساده، رپید ماینر، سی شارپ

پیشرفت سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات سبب منسجم شدن بازار کار و بازار سرمایه شده است، از این رو دسترسی سازمان ها به نیروی انسانی متخصص در نقاط مختلف جهان، آسان تر شده است. بسیاری از سازمان ها در اثر فشارهایی که نیروهای رقابتی بر سازمان وارد می کنند، به استفاده از راهبرد برونسپاری روی آورده اند. افزایش پیچیدگی و هزینه های راه اندازی، نگهداری، توسعه و مدیریت داخلی سیستم های فناوری اطلاعات مشکلات قابل توجهی را برای شرکت ها در زمینه های زیرساخت و نیروی انسانی ایجاد می نمود که با بهره جویی از برونسپاری این موارد به حداقل کاهش یافته است. همه سازمان ها در پی این می باشند که از راه های مختلف احتمال موفقیت پروژه های برونسپاری خود را افزایش دهند. یکی از مهمترین دلایل شکست این پروژه ها، انتخاب تامین کننده(فروشنده) نامناسب می باشد. این موضوع به خصوص در زمینه فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی به دلیل نقش مهم آن ها درکسب مزایای رقابتی، از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. از طرفی فرآیند انتخاب تامین کننده به دلیل وجود معیارهای متناقض، پیچیده بوده و نیازمند بررسی دقیق می باشد. محققان سعی نموده اند با مشخص نمودن معیارهای مهم برای انتخاب تامین کننده خدمت مناسب، مدیران را در اتخاذ تصمیمات مربوط به برونسپاری یاری نمایند. هدف این پژوهش، یافتن معیارهای مهم جهت انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات و مشخص نمودن میزان اهمیت هر یک از معیارها و در نهایت طراحی سیستم خبره فازی انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات می باشد. جهت اعتبار سنجی سیستم خبره، به استفاده از آن در شرکت خدمات سیستم های کاربردی کاسپین پرداخته شده است و نتایج حاصل از سیستم با نتایج بدست آمده از فرآیند جاری شرکت مقایسه شده اند و نتایج مقایسه حاکی از عملکرد مطلوب سیستم خبره مورد نظر می باشد.

واژه "سیستم سنتی (قدیمی)" اشاره به سیستم های اطلاعاتی فعلی سازمان دارد که در گذشته بکار گرفته می شدند و فرآیندهای کسب و کار حیاتی درون یک سازمان را در چارچوب معماری it فعلی آن، اجرا می کردند. بر مبنای نقش مهم این سیستم ها، سیستم های سنتی قلب سود عملیاتی یک سازمان در نظر گرفته می شوند و بنابراین ارزش کسب و کاری بسیار مهمی برای سازمان دارند. بنابراین معماران it از ارزش این دارایی های فعلی که می توانند موجب پذیرش معماری سرویس گرا شوند، چشم پوشی نکرده اند. به این ترتیب، روش ها، و فاکتورهای مختلفی برای انتقال سرمایه گذاری های قدیمی درون معماری جدید و کسب مزیت از ارزش کسب و کاری آنها، مورد مطالعه قرار گرفت. اگرچه در همه موارد، فرآیند انتقال سیستم های قدیمی به soa با موفقیت همراه نبوده است. دلیل این مسئله را می توان در عدم شناخت کافی ویژگی های سیستم قدیمی و عدم بررسی شرایط لازم برای انتقال این نوع سیستم ها دانست. به همین منظور در این تحقیق سعی می شود تا با تمرکز بر روی جنبه های مختلف مسئله انتقال سیستم های قدیمی به soa ، مدلی یکپارچه در این زمینه ارائه گردد. در این راستا، مدلی شامل پنج بعد فنی، کسب و کار، سازمانی، اقتصادی و حاکمیت بر soa، برای انتقال به معماری سرویس گرا، تحت عنوان soa-mm ، پیشنهاد گردید. برای ارزیابی مدل مذکور، در مرحله اول پرسشنامه ای برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان در مورد مدل تحقیق طراحی شد. در مرحله بعد، مدل نهایی حاصل از نظرسنجی خبرگان، برای ارزیابی وضعیت انتقال سیستم های قدیمی بانک ملت به سیستم های سرویس گرا بکار گرفته شد و پیشنهادات کاربردی برای نیل به وضعیت مطلوب ارائه گردید. بر اساس نتایج حاصل از تحقیق، مدل مناسب برای انتقال به معماری سرویس گرا شامل ابعاد فنی، کسب و کار، سازمانی، اقتصادی و حاکمیت بر soa می باشد.

پورتال های وب 2 با توجه به فراهم آوردن امکان تعاملات اجتماعی بین کاربران، برخورداری از محتوای تهیه شده توسط کاربر و توانایی ایجاد هوش جمعی، مزایای بسیاری را برای سازمان ها در پی دارند. با در نظر داشتن کاربرد های وب 2 در صنعت بیمه و کندی این صنعت در زمینه بکارگیری فناوری اطلاعات، نیاز به پژوهش در زمینه بکارگیری وب 2 دراین صنعت احساس می شود. تمرکز این پایان نامه بر ارائه مدل بلوغ پورتال وب 2 در صنعت بیمه می باشد. به کمک این مدل بلوغ می توان میزان بلوغ پورتال های وب 2 شرکت های فعال در صنعت بیمه را سنجید و شرکت های بیمه نیز می توانند شاخص های سطوح بالاتر از سطح بلوغ فعلی خود را برای پیشرفت اصولی در بکارگیری پورتال های وب 2 در نظر بگیرند. برای طراحی مدل، از متدولوژی 6 فازی توسعه مدل بلوغ استفاده می شود. پس از مطالعه جامع و عمیق ادبیات موضوع، مولفه ها و شاخص ها استخراج و مدل پیشنهادی ارائه می شود. سپس با استفاده از پرسشنامه به جمع آوری نظرات خبرگان دانشگاهی در سطح جهان درباره اجزای مدل پیشنهادی پرداخته می شود. در نهایت مدل بلوغ نهایی که دارای سه سطح و سه بعد می باشد ارائه می گردد. سطوح به ترتیب عبارتند از " وب 2 ابتدایی" ، " همکاری های اجتماعی" و " هوش جمعی" . ابعاد نیز عبارتند از بعد فناوری، کاربر و فرآیند سازمانی. در مرحله بعد، مدل بلوغ پورتال وب 2 در صنعت بیمه بکار گرفته می شود. طی مطالعه 7 شرکت پیشرو در صنعت بیمه ایران توسط پرسشنامه و مصاحبه، این نتیجه حاصل شد که این شرکت ها یا وارد دنیای وب 2 نشده اند و یا اینکه دارای برخی شاخص های بلوغ از سطوح سه گانه بوده اند و بعلت بکارگیری یک یا چند فناوری وب 2 بدون وجود شناخت کافی از آنها، به مزایای مورد انتظار از آنها نرسیده اند. در کل، شرکت های بیمه ایران در مراحل اولیه سطح ابتدایی وب 2 قرار دارند

افزایش بکارگیری یادگیری الکترونیکی به عنوان ابزاری برای توسعه علم، در صورتی که بدون ارزیابی و سنجش موفقیت طی سال های گذشته باشد، صرفاً جنبه تبلیغاتی خواهد داشت. لذا در این تحقیق، سعی شده است مدلی مناسب برای سنجش موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی دانشگاهی طراحی و مورد پیمایش قرار گیرد. بدین منظور، ابتدا بر اساس تحقیقات پیشین، مدل مفهومی اولیه، ارائه شد. بر اساس مدل پیشنهادی، به منظور سنجش روایی و مناسب بودن مولفه ها و شاخص های آن ها، پرسشنامه ای طراحی و بین خبرگانی که دانش و تجربه درحوزه یادگیری الکترونیکی دارند، توزیع گردید. پس از دریافت نظر 33 نفر خبره و بررسی پیشنهادات آنها، شاخص های سنجش مولفه ها نهایی شد. بر اساس شاخص های تعیین شده، به منظور بررسی روابط بین مولفه ها و نهایی ساختن مدل پیشنهادی، مطالعه موردی در 5 دانشگاه امیرکبیر، تهران، شهید بهشتی، علم و صنعت ایران و خواجه نصیر طوسی انجام شد. بدین منظور، بر اساس شاخص های نهایی شده مرحله قبل، پرسشنامه ای به صورت الکترونیکی با استفاده از نرم افزار limesurvey طراحی شد و در اختیار دانشجویان، دانش آموختگان و اساتید کاربر سیستم های یادگیری الکترونیکی، قرار گرفت. سپس مدل نهایی(مدلmelss )، با تجزیه و تحلیل 369 داده حاصل از مطالعه موردی، حاصل شد. همچنین به منظور مقایسه نظرات دانشجویان و دانش آموختگان با اساتید، مدل دیگری بدون در نظر گرفتن داده های مربوط به اساتید، ارائه و با مدل melss مقایسه شد. سپس بر اساس مدل melss، میزان موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی دانشگاه های مذکور، مورد مقایسه قرار گرفت. در پایان، بر اساس مدل melss و نظرات کاربران، پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

هدف اصلی بانک ها جمع آوری پس اندازهای مشتریان و تخصیص آن ها در قالب اعتبارات به مشتریان درخواست کننده اعتبار می باشد. عدم تعهد مشتریان به بازپرداخت اعتبار دریافتی، بانک ها را با مشکلات زیادی روبرو ساخته است. این امر بانک ها را در معرض ریسک اعتباری قرار می دهد که یکی از چالش های صنعت بانکداری می باشد و حیات سازمانی بانک را تحت تاثیر قرار می دهد. اهمیت اعطای اعتبار در صنعت بانکداری، منجر به توسعه چندین مدل گوناگون برای ارزیابی اعتباری متقاضیان اعتبار شده است. با این وجود، بسیاری از این مدل ها، مدل های کلاسیک می باشند که قابلیت ارزیابی اعتباری متقاضیان را بطور کامل و بهینه ندارند. با ورود هوش مصنوعی و بکارگیری تکنیک های مختلف آن در این حوزه، زمینه برای مدل های پایدارتر و مناسب تر فراهم آمده است. در این پژوهش سعی شد تا مدلی ارائه شود که نتایجی برتر از مدل های بکار گرفته شده قبلی ارائه کند. در این پژوهش مدلی ترکیبی برای مدیریت ریسک اعتباری ارائه شد که از تکنیک های دسته بندی و خوشه بندی بهره می برد. هم چنین به منظور بهبود صحت و عملکرد مدل از رویکرد یادگیری جمعی بهره گرفته شده است. از شبکه های عصبی به عنوان مدل دسته بندی استفاده شده است. علاوه بر ارائه مدل، در این پژوهش سه مسئله اصلی و اساسی مد نظر قرار گرفت که این سه مسئله عبارتند از نرمالسازی بهینه و کارا، تعیین نسبت بهینه آموزش و تست برای هر شبکه عصبی و تعیین معیار جداسازی مناسب برای سیستم مدیریت ریسک اعتباری. نتایج نشان داد که مدل پیشنهادی این پژوهش قادر است صحتی بالاتر، عملکردی برتر و هزینه ایی کمتر در دسته بندی متقاضیان اعتبار نسبت به روش ها و مدل های اخیر بکار گرفته شده در این حوزه به ارمغان بیاورد

بسیاری از شرکت های بیمه در جهان و به خصوص در کشور های توسعه یافته اهمیت بیمه الکترونیکی را برای بقای کسب و کار خود درک نموده و سعی در فراهم نمودن محیطی برای پذیرش گسترده و موفقیت بیمه الکترونیکی در بلند مدت را دارند. علی رغم سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی در شرکت های بیمه، توانایی محدودی در توضیح این که چگونه و تا چه حدی آمادگی الکترونیکی بر موفقیت بیمه الکترونیکی تأثیر می گذارد، وجود دارد. از این رو این پژوهش به بررسی عوامل آمادگی سازمانی و محیطی موثر بر موفقیت بیمه الکترونیکی می پردازد و بر اساس مرور ادبیات و پژوهش های علمی یک چارچوب مفهومی از آمادگی الکترونیکی در سه مفهوم سازمانی، شبکه بین سازمانی، محیط عمومی و رابطه آن ها با موفقیت بیمه الکترونیکی را ارائه می دهد. موفقیت بیمه الکترونیکی براساس میزان پذیرش، توسعه، به کارگیری و اجرا، بهره گیری از فایده ها و رضایت از بیمه الکترونیکی تعریف شده است. ابتدا مصاحبه ای سازمان یافته با خبرگان جهت اصلاح چارچوب اولیه و شاخص های آن صورت گرفت، سپس پرسشنامه ای برای سنجش روایی چارچوب و شاخص های آن از دیدگاه خبرگان طراحی شده است. بعد از این مرحله داده ها توسط پرسشنامه از شانزده شرکت بیمه در ایران جمع آوری شده است. مولفه هایی از آمادگی سازمانی که دارای تفاوت معنی داری بین دو خوشه از شرکت ها که بر اساس میزان موفقیت در بیمه الکترونیکی ایجاد شده اند، مشخص شده اند. برای آزمون، بررسی و تبیین روابط علی از مدل یابی معادلات ساختاری در وضعیت موجود و مطلوب استفاده شده است. نتایج آزمون نشان داد که در وضعیت موجود، آمادگی سازمانی با ساختار های موفقیت بیمه الکترونیکی رابطه مثبت و معناداری دارد و آمادگی شبکه بین سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده بر این رابطه اثر می گذارد. آمادگی محیط عمومی نیز از طریق اثر گذاری بر سازمان و شبکه بین سازمانی بر موفقیت اثر گذار می باشد. با استفاده از معادلات ساختاری وضعیت مطلوب، نرم افزار پشتیبانی تصمیم گیری برای شرکت های بیمه طراحی شده است. در نهایت، توصیه هایی برای ارتقای سطح آمادگی بیمه الکترونیکی و حضور توانمند در این عرصه ارائه شده است.

اخیراً حاکمیت بر امنیت اطلاعات توجه زیادی را به خود جلب کرده است و در این زمینه چارچوب ها و مدل های مختلفی ارائه شده است . با این وجود مدل های کمی در زمینه بلوغ حاکمیت بر امینت اطلاعات و مدل های فراسازمانی ارائه شده است. از این رو تحقیق حاضر به دنبال ارائه ی مدلی جهت بررسی بلوغ حاکمیت بر امنیت اطلاعات در حوزه ی مدیریت زنجیره تامین است. به همین منظور ابتدا با بررسی تحقیقات گذشته مدل پیشنهادی ارائه گردید. برای ارزیابی مدل مذکور، در مرحله اول پرسشنامه ای برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان در مورد مولفه ها وشاخص های سنجش آنها، طراحی شد. این پرسشنامه توسط 14 نفر از خبرگان حوزه ی امنیت اطلاعات ومدیریت زنجیره تامین تکمیل گردید.پس از دریافت نظر خبرگان شاخص های سنجش مولفه ها و مدل پیشنهادی ، نهایی شد. با استفاده از مدل isg-mm شرکت سایپا یدک مورد مطالعه قرار گرفت. به این منظور با استفاده از مولفه ها و شاخص های مدل، پرسشنامه ای طراحی شد و در میان مدیران و کارشناسان مدیریت زنجیره تامین و فناوری اطلاعات شرکت سایپا یدک توزیع شد. پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها وضعیت شرکت از نظر بلوغ حاکمیت بر امنیت اطلاعات مشخص شد. در نهایت براساس مدل isg-mm، پیشنهادات کاربردی ارائه گردید.

نرم افزارهای متن باز گزینه ای قابل توجه و یکی از بهترین انتخاب ها برای جایگزینی نرم افزارهای تجاری و اختصاصی محسوب می شوند. مزایای زیاد این نوع نرم افزارها موجب حرکت به سمت استفاده از آنها در ایران طی سالیان اخیر شده است. مسایل مربوط به امنیت ملی و تحریم های بین المللی و همچنین هزینه های نرم افزاری و خدماتی و بسیاری از موارد دیگر اهمیت استفاده از این نرم افزارها را دو چندان نمود. این موضوع موجب تعریف طرح ملی نرم افزارهای متن باز در سال ???? گردید که عملیات اجرایی آن سال ???? آغاز شد. در این پژوهش تلاش کرده ایم تا به سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز در ایران بپردازیم. ابتدا به استخراج شاخص های اصلی و فرعی موفقیت متن باز پرداخته ایم. این شاخص ها در ? مولفه ی اصلی و ?? زیر شاخص مطرح و با استفاده از نظرات خبرگان، بررسی و تایید شده است. مولفه های استخراج شده شامل کیفیت نرم افزارهای متن باز، رضایت از متن باز، کیفیت خدمات انجمن متن باز، استفاده از متن باز، قابلیت های فناوری اطلاعات حاصل از متن باز، امنیت ملی ناشی از متن باز،منافع خالص متن باز بوده اند. سپس با استفاده از این مولفه ها مدل سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز در ایران طراحی و به آزمون گذارده شد تا تاثیر این شاخص ها بر یکدیگر تعیین گردد. با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق خبرگان علمی (وزن های مولفه ها و شاخص ها) و ذینفعان اصلی متن باز(مقادیر شاخص ها) اقدام به ایجاد سیستم تصمیم یار سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز گردید. خروجی این سیستم نشان دهنده ی میزان موفقیت متوسط نرم افزارهای متن باز در ایران است. مولفه ی منافع خالص متن باز و رضایت از متن باز بیشترین اهمیت را در موفقیت متن باز دارند. اما بیشترین سهم در موفقیت کنونی متن باز مربوط به مولفه ی امنیت ملی ناشی از متن باز می باشد.

چارچوب ها و سبک های معماری رویکردهای متفاوتی دارند. هریک دارای نقاط ضعف و قدرت می باشند و این موضوع می تواند از جهاتی مثبت و از جهاتی منفی باشد. نکته منفی این امر مشکلاتی است که در زمینه انتخاب سبک ها و چارچوب ها برای سازمان ها ایجاد می گردد. معماران سازمانی چگونه از بین سبک ها و چارچوب های مختلف معماری انتخاب می نمایند؟ پاسخ مناسبی برای این سوال وجود ندارد. عوامل مختلفی در انتخاب سبک و چارچوب معماری موثر واقع می شوند. یکی از این عوامل ابعاد سازمانی است. در این پژوهش مدلی ارائه می شود که به معماران سازمانی در انتخاب سبک و چارچوب معماری بر اساس ابعاد سازمانی کمک می نماید. سه فرضیه کلی در این تحقیق مطرح می شوند: ابعاد سازمانی در انتخاب چارچوب معماری موثر هستند، ابعاد سازمانی در انتخاب سبک معماری موثر هستند و مدل easfs در انتخاب سبک و چارچوب معماری مناسب می تواند به معماران کمک نماید. در این پژوهش، به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و آزمون های آماری بونفرونی، اسپیرمن و t یک نمونه ای به منظور تحلیل نتایج مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان می دهند که همه ابعاد سازمانی به یک اندازه در انتخاب سبک و چارچوب موثر واقع نمی شوند و در این میان بعد پیچیدگی تاثیر بیشتری را داراست.

تغییرات گسترده ای که در سازمان ها و محیط اطرافشان تحت تأثیر فناوری‏های اطلاعاتی و ارتباطاتی به وجود آمده است منجر به ایجاد سازمان‏های هوشمند و از نگاه بالاتر شهرهای هوشمند شده است. با توجه به این تغییرات، نیاز به یک بازتعریف از سازمان‏ها احساس می شود. البته نکته ای که باید به آن توجه شود این است که انسان ها هم در جهان سازمان ها زندگی می کنند. در واقع نباید نگاه تنها فیزیکی به سازمان ها داشت، بلکه آنها باید در خدمت تعالی انسان ها گام بردارند و در مقابل ذینفعان خود پاسخگو باشند. بنابراین در این بازتعریف، ذینفعان و حکمت سازمانی می‏توانند نقش کلیدی در برقراری عدالت اجتماعی بر عهده داشته باشند. زمینه اصلی این پایان نامه در مورد سازمان هوشمند و هوشمندی از منظر حکمت می باشد. در راستای پاسخگویی به سوالات، موضوع به سه بخش مجزا تقسیم شده است. در هر بخش، با توجه به مطالعه ادبیات نظری موضوع از منابع کتابخانه ای، چارچوب های منطقی ارائه شده است و به روش توصیفی-پیمایشی مورد بررسی قرار گرفته است. چارچوب های اصلی توسط خبرگان دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفته است. در بخش اول دیدگاه کل نگرتری نسبت به موضوع وجود دارد و به بررسی سازمان و ذینفعانش از نگاه شهر هوشمند پرداخته می شود. مطالعات این بخش از پژوهش نشان می‏دهد که با هوشمند شدن شهرها، ذینفعان سازمان‏ها هم به سمت دیجیتالی و هوشمند شدن حرکت می کنند. همچنین واحدهایی نیز برای نوآوری به سازمان ها افزوده می شوند. در بخش دوم، حکمت سازمانی و عناصر لازم برای حرکت در مسیر آن بررسی می شود. همچنین در این بخش، نقش هوشمندی فردی و سازمانی در حکمت سازمانی به عنوان عامل هایی برای افزایش فهم معرفی می گردد. در نهایت در بخش سوم به موضوع سازمان های هوشمند پرداخته می شود. مطالعات حاکی از آن است که چارچوب سازمان هوشمند به طور کلی شامل ذینفعان، ابعاد سازمانی و مولفه های اصلی هوشمندی است. همچنین این چارچوب، برای سنجش وضع موجود دفتر برنامه ریزی و بودجه استانداری یزد بکار گرفته شده است.

اغلب شرکتهای پیشرو در سراسر جهان به این حقیقت کاملا واقف هستند که مهمترین عاملی که باعث تفوق و برتری آنها در بازار رقابت جهانی می گردد، داشتن قابلیت استمرار در طراحی و عرضه محصول جدید به بازار، سریع تر و موثرتر از سایر رقبا می باشد. بسیاری از محققان توسعه محصول جدید را به عنوان یک فرایند متمرکز بر دانش معرفی کرده اند که با رشد فزاینده پیچیدگی محصولات و فناوری ها، فرایند توسعه محصول جدید به دانش ضمنی و عینی موثر و مدیریت این دانش ها احتیاج مبرم دارد.تا کنون مطالعات زیادی بر روی اثرات بکارگیری مدیریت دانش بر فرایند توسعه محصول جدید صورت گرفته است ولی کار زیادی روی ابزارهای مدیریت دانش کارامد در این فرایند صورت نگرفته است.در این تحقیق با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و با استفاده از نظرات خبرگان، اولویت بندی میان ابزارهای مدیریت دانش در فرایند توسعه محصول جدید و نیز در هریک از مراحل، در سه بخش نظرات خبرگان دانشگاهی،خبرگان حوزه کسب و کار و نیز ترکیب نظرات کلیه خبرگان صورت گرفته است.در مدل سلسله مراتبی تحقیق، انتخاب ابزارهای مدیریت دانش در توسعه محصول جدید نرم افزاری به عنوان هدف در سطح صفر، مراحل توسعه مبتنی بر مدل مرحله-دروازه در سطح بعدی، فرایندهای مدیریت دانش به عنوان معیارهای مقایسه در سطح سوم، و در نهایت ابزارهای مدیریت دانش به عنوان گزینه ها در سطح آخر قرار دارند. بنابر نتایج به دست آمده از نظرسنجی خبرگان، فرایند انتقال و انتشار دانش،هم از دیدگاه خبرگان دانشگاهی و هم خبرگان صنعت، بالاترین اولویت را در میان فرایندهای مدیریت دانش و گروه افزارها و ابزارهای همکاری اولویت اول را در میان ابزارهای مدیریت دانش به خود اختصاص داده اند.

چکیده علی رقم اثر بزرگ تجارت الکترونیکی روی تجارت به طور عام ، صنعت بیمه هنوز به طور کامل از این تکنولوژی بهره مند نشده است و از آنجا که الکترونیکی شدن بیمه مزایایی را برای شرکتها ی بیمه چه از لحاظ هزینه و چه از لحاظ زمان دارد در نتیجه توسعه آن ضرورت می یابد. از این رو بررسی توسعه آن اهمیت دارد در این پژوهش به توسعه الکترونیکی بیمه باربری پرداخته شده است و متغییرهای اثر گذار بر آن شناسایی شده است در این پژوهش برای جهت گیری در دنیای بزرگ بیمه ، بیمه باربری به طور خاص به دو دلیل انتخاب شده است اول اینکه بر اساس شرایط و ضوابط بیمه ای این نوع از بیمه بستر خوبی برای الکترونیکی شدن دارد و دوم اینکه داشتن بیمه الکترونیکی باربری در تجارت خارجی نیز موثر است و جایگاه کشور ایران را در تجارت بین الملل ارتقا می بخشد با توجه به بررسی های انجام شده درباره بیمه الکترونیکی باربری تحقیقی صورت نگرفته است از این رو باربری به طور خاص انتخاب شده است و در نهایت هدف این پژوهش ارائه مدلی برای توسعه بیمه باربری الکترونیکی است. در این پژوهش به بررسی اثر متغییرهای ذکر شده بر توسعه بیمه باربری با استفاده از شاخص هایی برای هر متغییر پرداخته شده است و برای پیشبرد پژوهش حاضر از مطالعات کتابخانه ای برای استخراج مبانی نظری موضوع استفاده شده است و برای بررسی اثر متغییر ها بر متغییر توسعه بیمه باربری الکترونیکی از روش پرسشنامه استفاده شده است .مخاطبان پرسشنامه خبرگان حوزه بیمه به طور خاص بیمه باربری می باشند و ابتدا برای سنجش روایی و پایایی از نظر خبرگان استفاده شده است و سپس پرسشنامه در 9 شرکت بیمه ایرانی توزیع گردید و وضعیت هر یک از شرکت ها برای هر متغییر سنجیده شده است و این نتیجه حاصل شده است که امنیت بیشترین تأثیر را بر توسعه بیمه باربری الکترونیکی دارد و طراحی جذاب وب سایت کمترین تأثیر را دارد و هر چهار فرضیه تأیید شد و در نهایت مدلی برای توسعه بیمه باربری الکترونیکی ارائه گردید .

استفاده از داده کاوی در سازمان ها امروزه به امری فراگیر تبدیل شده است و سر آمد آاین سازمان ها بانک ها به دلیل وجود اطلاعات بهنگام و کاربردی در سیستم خود می توانند ازین روش استفاده های درخوری بکنند با این حال این روش در کشور ما چندان مورد استفاده قرار نگرفته است. در این تحقیق سعی شده است تا با به کار گیری روش های خوشه بندی 1. بخش بندی مشتریان استفاده کننده از سیستم های کارت و پایانه های الکترونیکی بانک دی پرداخته شود و با توجه به نتایج حاصل از آن 2.با تدوین استراتژی های مرتبط باهر دسته از مشتریان به تعامل مناسب با آن ها پرداخته شود . در راستای این تحقیق دو روش از روش های خوشه بندی (روش k_means و روش دو مرحله ای ) مورد استفاده قرار گرفته است که نتایج حاصل از آن ها با ابزار های سنجش کیفیت خوشه مورد نقد قرار گرفته است و در نهایت طبق نظر صاحب نظران گزینه بهتر انتخاب گردیده و با توجه به آن استراتژی های آتی سازمان تدوین گردیده است .

مدلهای مختلف آمادگی الکترونیکی در دنیا و تحلیل اطلاعات حاصل از مطالعات فوق مدل مفهومی حاصل آمده و با تحلیل نتایج حاصل از نظرسنجی از خبرگان، چهارچوب مفهومی جامعی شامل سه بعد «آمادگی سخت»، «آمادگی نرم»، «آمادگی نظارت، هماهنگی و پشتیبانی» طراحی شده است. علاوه بر این با تبیین ارکان مختلف هر یک از ابعاد، در مجموع سیزده شاخص اصلی شامل مدیریت، استاندارد، برنامه های کاربردی، قوانین و مقررات، منابع مالی، منابع انسانی، فرهنگ، سیاست، امنیت، تجهیزات سخت افزاری، شبکه ارتباطی، سازمان های همجوار و سرانجام نظارت، هماهنگی و پشتیبانی برای این ابعاد سه گانه شناسایی شده است. شایان ذکر است حرکت به سمت گمرک الکترونیکی نیازمند توجه همه جانبه به تمامی وجوه منشور طراحی شده است پس از برازش مدل با تعیین وزن هر یک از شاخص ها و نشانگرهای مدل میزان آمادگی الکترونیکی گمرک ایران (گمرک بوشهر) سنجیده شده است و توصیه هایی برای ارتقای سطح آمادگی گمرک ایران ارائه شده است

با توجه به تحولات شتابنده و غیر قابل پیش بینی عصر کنونی، سازمان ها در صدد این هستند که رابطه موفق و بلندمدتی با مشتریان خود برقرار کنند. اینترنت تاکنون تاثیر عمیق و زیادی روی بازاریابی داشته است و از آنجایی که نرخ رشد خرید اینترنتی در حال افزایش است، بنابراین برای مدیران وب سایت ها مهم است که بدانند چه فاکتورهایی روی روابط آنها با مشتریان تاثیر می گذارد تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی پایدار کسب کنند. در این پژوهش، شبکه عصبی به کار گرفته شد تا مدلی از کیفیت رابطه خریدار-فروشنده در تجارت الکترونیکی از نوع بنگاه به مصرف کننده حاصل شود. برای این منظور، ابتدا فاکتورهای کیفیت رابطه خریدار-فروشنده شناسایی شدند. این فاکتورها لایه خروجی شبکه عصبی را تشکیل می دهند و عبارتند از رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی ، و ارزش درک شده خریدار از رابطه. سپس متغیرهای تاثیر گذار روی این فاکتورها مورد بررسی قرار گرفتند تا نورون های لایه ورودی شبکه عصبی نیز حاصل شوند. این عوامل شامل کیفیت خرده فروشی آنلاین، مشتری مداری وب سایت، ادراک مشتری از قیمت و کیفیت محصول می باشد. سپس با استفاده از تحلیل رگرسیون و همچنین تحلیل شبکه عصبی به پیش بینی خروجی های مدل پرداخته شد و خطای هر روش به طور جداگانه محاسبه گردید. در نهایت خطای دو روش با یکدیگر مقایسه شدند و مشخص شد که شبکه عصبی از عملکرد بهتری در پیش بینی کیفیت رابطه خریدار-فروشنده در تجارت الکترونیکی برخوردار است.

در پی کاهش مقررات و محدودیت های مربوط به نرخگذاری در صنعت حمل و نقل هوایی، امروزه قیمت بلیت در مسافرتهای هوایی برمبنای نرخهای بسیار متفاوت و متنوعی است که براساس سیاستهای تجاری شرکتها تعیین می شود. در حال حاضر اتخاذ سیاستهای مدیریت درآمد بر مبنای قیمتگذاری پویا در این صنعت امری معمول و حتی ضروری و حیاتی شده است. بدین ترتیب پایش و کنترل مستمر بازار و میزان تقاضا و تغییر نرخ بلیت هوایی بر اساس شرایط بازار از وظایف کارکرد های اصلی است که توسط واحدها و قسمتهای ذیربط در شرکتهای هواپیمایی انجام می شود و نقش قابل توجهی در سودآوری این سازمانها دارد. اهمیت این امر به خصوص زمانی آشکارتر می شود که به شدت رقابت و حاشیه سود بسیار پایین شرکتهای فعال در این حوزه توجه نماییم. در چنین شرایطی اهمیت موضوع مدیریت درآمدها و تعیین نرخ مناسب که به نوعی مدیریت قیمت برمبنای تقاضا و یا توازن قیمت و تقاضا می باشد، بیش از گذشته نمایان می شود. ایجاد کلاس های نرخی متفاوت با قیمت های متمایز، به عنوان ابزار اصلی اجرای سیاستهای بازرگانی است. در هر پرواز تعدادی از صندلی ها به هریک از کلاسهای نرخی تخصیص می یابد. میزان ظرفیت تخصیص یافته به هر کلاس بر اساس متغیر های متفاوتی تعیین می شود که حاصل از شرایط رقابتی بازار و میزان تقاضا می باشند. در طول دوره ذخیره جا برای یک پرواز، یعنی از زمان ایجاد پرواز جهت فروش در سیستم رزرویشن تا زمان عزیمت پرواز، ظرفیت تخصیصی به هریک از کلاسهای نرخی به طور پیوسته در حال تغییر است. این تغییرات باید چنان انجام پذیرد که حداکثر تعداد صندلی ها با بالاترین کلاسهای نرخی به فروش برسد. با توجه به اهمیت، شرایط و ماهیت تخصص کارشناسان این حوزه از یک سو و با عنایت به ویژگی ها و کارکردهای سیستمهای خبره ازسوی دیگر، طراحی یک سیستم خبره جهت بکارگیری و پیاده سازی تخصص و دانش موجود در این زمینه و استفاده از آن در قالب یک سیستم تصمیم یار هم می تواند بسیار مفید و کاربردی بوده و هم حائز اهمیت فراوانی می باشد. هدف اصلی این تحقیق، بررسی امکان استخراج دانش موجود در حوزه مدیریت درآمد در صنعت حمل و نقل هوایی و امکان پیاده سازی آن در قالب یک سیستم خبره است. در این راستا دانش موجود از دو منبع مختلف، شامل منابع علمی و تحقیقات و مطالعات پیشین و نظرات کارشناسان و خبرگان صنعت، استخراج گردیده و با استفاده از نرم افزار متلب، یک نمونه اولیه از سیستم خبره طراحی و پیاده سازی می شود. از آنجایی که متغیرهای اصلی تصمیم گیری در این حوزه از نوع غیر دقیق و غیرقطعی می باشد، و معمولاً با استفاده از واژگان و قیدهای زبانی مطرح می شوند، در این تحقیق، مدل سازی آنها در سیستم با استفاده از اصول منطق فازی صورت خواهد گرفت. درنهایت فرضیات تحقیق که در راستای ارزیابی عملکرد سیستم و امکان مندی پیاده سازی آنها می باشد، با استفاده از روش های آماری مورد آزمون قرار می گیرد. خروجی سیستم طراحی شده در سطح خطای 5 درصد، میزان موافقت خبرگان با خروجی سیستم در شرایط شبیه سازی شده، بیشتر از 95 درصد می باشد که این امر موفقیت سیستم طراحی شده را در مدلسازی تجربیات طولانی خبرگان و کارشناسان صنعت را در قالب سیستم خبره فازی نشان می دهد. در پایان چگونگی بکارگیری عملی سیستم خبره در حوزه مدیریت درآمد در دنیلی واقعی رقابت در صنعت حمل و نقل هوایی، برمبنای نتایج حاصلاز این تحقیق تشریح شده است.

فناوری اطلاعات، بدون شک تحولات گسترده ای را در تمامی عرصه های زندگی امروزی به دنبال داشته و ارتباطات اطلاعاتی و فناوری های پیشرفته، سبب هماهنگی بسیاری از فعالیت های انسانی شده است. از طرفی علوم و فناوری های شناختی نیز تغییرات عمده ای را در زندگی بشری به وجود آورده است. همگرایی فناوری اطلاعات و علوم شناختی سبب ایجاد جنبه های کاریردی موثری در زمینه های اجتماعی، اقتصادی، سیاسی، فرهنگی، آموزشی، حقوقی، اخلاقی و امنیتی خواهد شد. در این تحقیق، بیشتر روی این موضوع بحث می شود که همگرایی فناوری اطلاعات و علوم شناختی در کشورمان، سبب بهبود توسعه و کاربری فناوری های شناختی خواهد شد. ولی با اینکه علوم شناختی با نانو تکنولوژی، بیو تکنولوژی و فناوری اطلاعات همگراست، متأسفانه در ایران با این دید به آن توجه نشده و یکی از دلایل عمده عدم پیشرفت در این زمینه می باشد. در اینجا برای بررسی نقش فناوری اطلاعات بر علوم شناختی از نظریه کنشگر ـ شبکه استفاده می شود. در این نظریه، فرقی بین اجزای انسانی و غیر انسانی گذاشته نمی شود، بلکه هر جزء، کنشگری تلقی می شود که خواست و اراده خود را با ترجمه کردن به منافع کنشگران دیگر، به پیش می برد. با تحلیل شبکه کنشگران در می یابیم که فقدان همگرایی بین فناوری اطلاعات و علوم و فناوری های شناختی در ایران، موجب عدم توسعه و کاربری مناسب علوم و فناوری های شناختی شده است و نیز با همگرا کردن دیدگاه های کنشگران فناوری اطلاعات و شناختی در کشور، می توان به موفقیت های بیشتری در علوم و فناوری های شناختی دست یافت.

با افزایش روزافزون سازمان های پروژه محور و پیچیده شدن هر چه بیشتر مدیریت آن ها، تاسیس دفاتر مدیریت پروژه جهت تمرکز بر منابع سازمانی و هماهنگی مدیریت پروژه ها و طرح ها در سازمان های پروژه محور روندی رو به رشد داشته است. دفاتر مدیریت پروژه در ادبیات این حوزه، به عنوان مراکزی جهت افزایش هماهنگی، کنترل و نظارت و پشتیبانی و تمرکز بر منابع سازمانی در سازمان های پروژه محور معرفی شده اند. با عنایت به گسترش و اهمیت پروژه های فناوری اطلاعات در دهه اخیر و سرمایه گذاری های کلان برای پیاده سازی دفاتر مدیریت پروژه و اجرای پروژه ها و طرح های فناوری اطلاعات، مدیریت به دنبال بررسی عملکرد دفاتر و بهبود آن است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیق توصیفی از نوع مطالعه موردی است. در این پژوهش، عوامل موثر در پیاده سازی دفتر مدیریت پروژه بر اساس مبانی نظری شناسایی و با استفاده از پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان، با استفاده از مفهوم کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات، چارچوب نهایی تدوین شد. بنا به نتایج حاصل از آزمون دوجمله ای و فریدمن بر اساس نظر خبرگان در مورد مولفه های بعد تعالی عملیاتی، حمایت مدیریت ارشد، فرهنگ پذیرش دفتر مدیریت پروژه، مدیران پروژه مجرب، تسهیم دانش و تجارب پروژه ها، زمان و پشتیبانی لازم، مدیریت ریسک و کنترل هزینه های پروژه، بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرند واین مولفه ها دارای اولویت یکسان نیستند. در مورد مولفه های بعد گرایش به آینده، استخدام منابع انسانی قوی و با تجربه، توسعه صلاحیت در پرسنل و سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرندو اولویت این اهداف طبق نظر خبرگان یکسان نیست. با بررسی وضعیت تاثیر مولفه های بعد گرایش به کاربر بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، آزمون دوجمله ای و فریدمن انجام گرفت. بر این اساس هر دو مولفه معرفی دفتر مدیریت پروژه و شناسایی نیازهای سازمان برای استفاده کنندگان از دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثر بوده و دارای اولویت یکسان می باشند. طبق نتایج آزمون دوجمله ای و فریدمن برای وضعیت تاثیر مولفه های بعد مشارکت در کسب و کار بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، هر پنج مولفه تعریف اهداف دفتر مدیریت پروژه، توسعه استانداردها،فرآیندها و متدولوژی ها، زیرساخت نرم افزاری استاندارد، تعیین موقعیت سازمانی دفتر مدیریت پروژه بر اساس اهداف تاسیس آن و تعریف ارزش دفتر مدیریت پروژه مورد تایید خبرگان قرار گرفته اند و بر اساس آزمون فریدمن دارای اولویت یکسان نسب به یکدیگرند. در ادامه، جهت بررسی این چارچوب به صورت کاربردی در شش سازمان پروژه محور رایتل، چارگون، همکاران سیستم، ارتباطات شمس نوین، آبی نگار و کاسپین، توسط آزمون دوجمله ای به بررسی وضعیت تاثیر اهداف هر چهار بعد کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد در دفاتر مدیریت پروژه در این شرکت های فعال در حوزه فناوری اطلاعات از نظر اعضا و مدیران دفتر مدیریت پروژه پرداختیم. با توجه به بررسی های همه جانبه صورت گرفته در پژوهش حاضر، می توان چارچوب ارائه شده را راهنمایی مناسب برای بهبود عملکرد دفاتر مدیریت پروژه در سازمان های پروژه محور دانست.

مدیریت دانش برای موفقیت دولتها به هنگام ظهور دولت الکترونیکی ضروری است. از آنجا که فعالیتهای دولتی همگی به سمت تحت وب بودن می روند، چالش پیش روی دولتها، ارائه خدمات با کیفیت برای نیاز عمومی جامعه است. در واقع درک اینکه چگونه دولتها می توانند برنامه های مدیریت دانش را به گونه ای پیاده سازی کنند که به آنها در به دست آوردن رضایت مشتریان و رفع انتظارات آنها کمک کند مهم است. اما در مطالعات صورت گرفته راجع به دولت الکترونیکی و حکمرانی الکترونیکی، بسیار اندک دیده شده که رویکرد دانشی و مدیریت دانش وجود داشته باشد. هدف از این پژوهش بررسی حکمرانی الکترونیکی و مدیریت دانش و در نهایت ارائه چارچوبی برای تاثیری که مدیریت دانش می تواند بر ابعاد حکمرانی الکترونیکی داشته باشد است، به گونه ای که زمینه های لازم برای ارتقاء و پیشبرد حکمرانی الکترونیکی از طریق تاثیر مدیریت دانش صورت بگیرد. در این پژوهش ابتدا مفاهیم حکمرانی، حکمرانی الکترونیکی، ابعاد حکمرانی الکترونیکی و سپس مدیریت دانش و نقش آن را در بخش عمومی مورد بررسی قرار داده ایم. سپس از طریق این ادبیات، مدیریت دانش در سطح ملی را به سه بعد اهداف، کارکردها و ابزارها دسته بندی کرده و مولفه های مربوط به هر یک از آنها را مشخص کردیم. درادامه تاثیر این ابعاد بر ابعاد حکمرانی الکترونیکی از طریق تحلیل های آماری تبیین شد. اجزای این چارچوب درقالب فرضیه های تحقیق با نظر سنجی از خبرگان آزمون شده و مورد تائید قرار گرفته اند.

از زمانی که مفهوم crm با تکنولوژی آمیخته شد، cirm در تحقیقات دولت دیجیتال مورد توجه قرار گرفت. بهبود ارتباط دولت با اجزای خود یکی از اهداف همیشگی دولت بوده و این امر بر نحوه اعمال قدرت دولت بر جامعه تاثیر گذار بوده است. بهبود خدمات عمومی ایده ی جدیدی در دولت ها نیست. از اواخر سالهای 1970 و از زمانی که ضرورت استفاده از مدیریت عمومی نوین و اجزای آن همچون مدیریت جامع کیفیت در جوامع رشد کرد، ایجاد دولت های مشتری محور در دستورکار مدیران دولتی و پژوهشگران قرار گرفت. مدیریت ارتباطات با مشتری فقط با مشتریانی در تماس و ارتباط است که قبلا به آنها کالا و یا خدماتی را ارایه داده است اما در مفهوم مدیریت ارتباطات شهروندی شهروند خدمات زیادی را از دولت می خواهد و دولت برای هرکدام از این خدمات سازمان جداگانه ای دارد، در ایران بیش از 23 سامانه مختلف با هدف ارتباطات شهروند با سازمانهای ارایه دهنده خدمات در ایران فعالیت می نمایند، این سامانه ها هرکدام نیازی از شهروندان را ارایه می دهد و شهروند مجبور است شماره های تلفن زیادی را حفظ نماید، همگی این سامانه ها رویکردی وظیفه محور و طبق چارت سازمانی خود و یا حتی بخشی از خدمات مورد نیاز (اضطراری و غیر اضطراری) شهروند را ارایه میدهند، اگر این سامانه ها هرکدام به تنهایی بهترین خدمات را ارایه دهند باز شهروند رضایتی معادل رضایت سازمانها را نخواهد داشت، رویکرد این سامانه ها رویکرد چارت سازمانی محور است ولی درخواست های شهروند اکثر به بیش از یک سازمان ختم میشود، فلذا شهروند مجبور است در حالت اضطرار به چندین شماره تلفن تماس گرفته و شرح ماوقع، آدرس، درخواست و... را به چندین نفر اطلاع دهد این تکرار مخصوصا در حالت اضطرار که ثانیه های آن نیز حیاتی است باعث اتلاف وقت میشود، لذا این پژوهش با استفاده از ابزار برنامه ریزی سناریو به دنبال شناسایی و انتخاب بهترین مدل و سناریو ارتباط و توسعه سامانه مدیریت ارتباطات شهروندی با هم است، با توجه به ساختار و حوزه های پژوهش، روشی ترکیبی از برنامه ریزی سناریو، پرسشنامه و مصاحبه و جلسات تمرکز به عنوان روش پژوهش برگزیده شد. و با توجه به مطالعات صورت گرفته و با محوریت ارایه خدمات بهتر به شهروند 5 سناریو نوشته و در انتها با توجه به نتایج حاصله از پرسشنامه هایی که به شکل مصاحبه تکمیل شده اند و از نتایج حاصله بهترین سناریو برای مدل توسعه مدیریت ارتباطات شهروندی به شکل ایجاد مرکز واحد برای ارتباطات شهوندی انتخاب گردید.

در محیط تجاری و اغلب سرکش امروزی فناوری اطلاعات فراگیر شده و سازمانها به شدت به آن وابسته هستند. با توجه به این وابستگی اهمیت همسوئی بین جهتگیری راهبردی کسب و کار و واحد فناوری اطلاعات افزایش یافته است. این همسوئی هدف اصلی حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات است. “اهداف کنترلی برای اطلاعات و تکنولوژی مرتبط با آن” (cobit ) بعنوان چارچوب حاکمیت فناوری اطلاعات شناخته شده است. با راهنمائی cobit مدیران قادر میشوند فرآیندهای حیاتی it را تشخیص دهند، مخاطرات و کنترلها را شناسائی نمایند. همچنین مدیریت میتواند ظرفیت فرآیندی مبتنی بر مدلهای بلوغ را ارزیابی نماید. استفاده از مدلهای بلوغ برای ارزیابی ظرفیت فرآیندی بخش کلیدی در استقرار حاکمیت فناوری اطلاعات است و میتواند برای مقایسه الگوئی یک شرکت در طی زمان و یا در قبال سایر شرکتها مورد استفاده قرار گیرد. استفاده از مدلهای بلوغ همچنین مدیریت را قادر میسازد که نقاط ضعف و قوت فعالیتهای it شرکت را تشخیص و مورد توجه قرار دهد. هدف از این پژوهش ارزیابی بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری ایران با استفاده از چارچوب cobit 4.1 است. این پژوهش مبتنی بر دادههای یکی از بانکهای تجاری بزرگ کشور است. دادهها از طریق پرسشنامه استندارد “مدل سازی سازمان it و ابزار ارزیابی ”(itomat )جمعآوری گردیده است. پرسشنامه مبتنی بر سنجههای داخلی itomat برای سنجش بلوغ 34 فرآیند cobit است. دادهها از طریق پاسخ مسئولین هر فرآیند به سوالات مرتبط در پرسشنامه کسب و تحلیل گردید. نتایج نشان دهنده وجود تفاوت میان وضعیت جاری و وضعیت بالغ حاکمیت فناوری اطلاعات در بانک مورد مطالعه است. این پژوهش همچنین برخی از معیارهائی که ممکن است شکاف در بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات در این حوزه را تشریح نمایند، تعیین و مورد بحث قرار داده است.

ارائه چارچوبی از روابط مابین داده اطلاعات و دانش، یعنی ارائه نوعی نگرش به این موضوع، از این منظر این امر یک تلاش پارادایمی است و امریست که در حوزه گفتمان هنجاری قرار می گیرد. نگرش های پیشنهادی ناشی از پارادایم های ذهنی متفاوت اندیشمندان چندان قابل مقایسه نیستند. اما هنگامی که نگرش ها به بیان توصیف امور می پردازند و مدلی ارائه می دهند که مدعی تبیین امور است. امر تبیین و بازنمایی امور را می توان با استناد به معیارهای روش استقرای تبیینی مورد مقایسه قرار داد. که این نوعی بازگشت به مبانی پارادایم تحصل گرا در مرحله داوری به شمار می رود. بنابر این در این تحقیق در فصل اول پس از بررسی تعاریف و مدل های مختلف از روابط مابین داده، اطلاعات و دانش انواع پاردایم های نظری پیرامون این نوع مدل ها بررسی شدند. نگرش و چارچوب پیشنهادی روابط مابین داده، اطلاعات و دانش در این تحقیق بر توسعه نظریات آنگیال در زمینه تمایز دو نوع رویکرد تحلیلی"منطق روابط" و کل گرا "منطق سیستم ها" به تبیین امور استوار است. براین اساس داده و اطلاعات دارای ماهیتی از جنس تحلیلی بوده و دانش دارای ماهیتی سیستمی خواهد بود. با توسل به این چارچوب مدل پیشنهادی پایان نامه با نام "الگوریتم دانستن" توسعه یافت. الگوریتم دانستن به عنوان مدل تبیینی پیشنهادی پایان نامه با مدل های هرم داده، اطلاعات و دانش و مدل هرمی معکوس تائومی مورد مقایسه قرار گرفت. مبنای مقایسه روش استقرای تبیینی بود. بر اساس مقابله با شاخص های استقرای تبیینی مدل پیشنهادی پایان نامه عمومیت بیشتری نسبت به دیگر مدل های پیشنهادی داشته و جایگاهی متمایز و بدیع دارد و در مواجه با سناریو های ارائه شده کمتر دچار تناقض می گردد. چارچوب و مدل پیشنهادی آن در ابتدای راه توسعه قرار دارند و با گسترش و بکارگیری های بعدی مزیت منطقی آن بر دیگر مدل ها قابل عملیاتی شدن خواهد بود.

چکیده شبکه های اجتماعی با فراهم آوردن امکاناتی از قبیل تعاملات اجتماعی بین کاربران و قرار دادن آن ها در نقش تولید کننده محتوا، مزایای فراوانی را برای کاربران فضای مجازی به ارمغان آورده اند و روز به روز کاربران بیشتری را به خود جذب می کنند. با وجود مزایای فراوان شبکه های اجتماعی، مخاطراتی نیز در محیط این شبکه ها وجود دارد که کاربران را تهدید می کند. ایجاد اعتماد یکی از راه کارهایی است که می تواند قابلیت اطمینان استفاده از شبکه های اجتماعی را افزایش دهد. اعتماد در فضای وب دارای دو جنبه فنی و اجتماعی می باشد. در بیشتر پژوهش های گذشته در این زمینه، از یک دید به آن نگریسته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد فنی- اجتماعی، اعتماد در شبکه های اجتماعی را از دو جنبه فنی و اجتماعی مورد بررسی قرار می دهد. برای تحقق این هدف، با مطالعه ادبیات موضوع، مولفه ها و شاخص های موثر بر اعتماد استخراج و بر مبنای آن چارچوب پیشنهادی پژوهش طراحی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه به گردآوری نظرات جامعه دانشگاهی و کاربران شبکه اجتماعی هم میهن پرداخته شد. لذا این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که ابعاد فناورانه موثر بر اعتماد در شبکه های اجتماعی شامل بعد فنی، سیستم های پیشنهاد دهنده، امنیت و حریم خصوصی هستند و ابعاد اجتماعی موثر بر اعتماد، شامل بعد اجتماعی، ریسک ادراک شده و تدوین قوانین و بیانیه ها می باشد. در این پژوهش بر مبنای چارچوب ارائه شده، نرم افزاری هم جهت سنجش اعتماد در شبکه های اجتماعی توسعه داده شده است.

پروژه های سرمایه گذاری انرژی معمولا با بهره گیری از استراتژی شراکت بخش دولتی- خصوصی اجرا شده و به بهره برداری می رسند که در حقیقت از دو پروژه تشکیل شده اند؛ این پروژه ها شامل پروژه شراکت دولتی- خصوصی و پروژه زیرساخت می باشند. پروژه شراکت دولتی- خصوصی در کل به عنوان یک پروژه حل مساله بوده که بخش دولتی با توجه به بلوغ موجود، متمایل به حل مشکلات خود با بهره گیری از حضور بخش خصوصی می باشد؛ و پروژه زیرساخت نیز معمولا بر پایه روش "ساخت، عملیات و انتقال" یا "ساخت، تملک و عملیات" اجرا می گردد. یکی از مهم ترین اهداف و چاچوب هایی که دولت ها به ویژه دولت های کشورهای توسعه از پرداختن به مقوله ppp به دنبال دستیابی به آن هستند، افزایش ارزش پول خدمات ارائه شده می باشد. تسهیم، ارزیابی و مدیریت مناسب ریسک های پروژه بین بخش دولتی و بخش خصوصی یکی از مهم-ترین پارامترها در افزایش vfm می باشد. در سال های اخیر تمایل بیشتری به استفاده شرکت های پروژه محور از مدیریت ریسک فراگیر پروژه با رویکرد دانش محور به وجود آمده که باعث شده محققان به جزئیات دقیق تر این روش مدیریت ریسک توجه کنند. مدیریت ریسک فراگیر پروژه با رویکرد دانش محور به مجموعه فرایندهایی اطلاق می شوند که به عنوان سیاست ها، روش ها و عملکردهای کاربردی و سیستماتیک مدیریت نسبت به کارهای تحلیلی، ارزیابی و کنترل ریسک اقدام می شود. مساله اصلی که این تحقیق با آن روبرو است ارائه نظام مدیریت ریسک فراگیر پروژه دانش محور است که بتواند خلاء توصیف شده را تکمیل کند و با در نظر گرفتن عوامل کمی و کیفی دخیل در مدیریت ریسک پروژه، ارزیابی، تحلیل و کنترل ریسک در پروژه را به صورت دانش محور انجام دهد تا از پیچیدگی و زمان بر بودن این روش بکاهد. راهکار پیشنهادی در این تحقیق استفاده از یک سیستم پشتیبان تصمیم دانش محور برای مدیریت ریسک فراگیر پروژه است. زیر سیستم های سیستم پیشنهادی عبارتند از: پایگاه داده سیستم با استفاده از شبکه های عصبی، پایگاه دانش فازی، پایگاه مدل شبکه اعتقادی بیزین با استفاده از برنامه ریزی و تحلیل سناریویی، موتور استنتاج و واسط کاربری. هر کدام از زیر سیستم ها و کل سیستم پیشنهادی مورد اعتبارسنجی و ارزشیابی قرار گرفته است. برای اعتبارسنجی از مدارک موجود در شرکت مپنا (مدیریت پروژه های نیروگاهی ایران) استفاده شده است. روش اعتبارسنجی مقایسه نتایج سیستم با نتایج واقعی پروژه های گذشته و نظرسنجی از خبرگان بوده است. نتایج این تحقیق نشان داد که سیستم پیشنهادی می تواند شاخص انحراف ریسک در پروژه های سرمایه گذاری انرژی را کاهش دهد. هم چنین این سیستم دانش محور دارای عملکرد بهتری نسبت به سیستم پشتیبان تصمیم غیر دانش محور است. هم چنین نتایج فرعی تحقیق نشان داد که استفاده از روش شبکه اعتقادی بیزین و تحلیل سناریویی برای پاسخ و کنترل ریسک در پایگاه مدل، منجر به بهبود عملکرد سیستم می شود.

با توجه به افزایش تعداد ابزار سیار در ایران، انتظار می رود که شاهد رشد عظیمی در حوزه تجارت سیار باشیم. این مقاله به دنبال بررسی عوامل تأثیرگذار بر روی پذیرش تجارت سیار در صنعت بیمه در کشور ایران است. در این مقاله، مدل پذیرش فناوری (تم) با دو سازه خود یعنی سهولت استفاده ادراک شده و مفیدبودن ادراک شده در زمینه تجارت سیار توسعه یافته و با تئوری تناسب بین فناوری و فعالیت و هفت عامل دیگر شامل امنیت و حریم شخصی ادراک شده، انگیزه استفاده از ابزار سیار، هزینه استفاده ادراک شده، ویژگی های فردی در خصوص نوآوری، اعتماد و تجربه قبلی تلفیق می شود. این مدل توسعه یافته تم، دیدگاهی جامع در زمینه قصد رفتاری مشتریان جهت استفاده از خدمات سیار می دهد و همچنین زمینه فهم گسترده تری به منظور پذیرش تجارت سیار از سوی مشتریان صنعت بیمه ایران را ایجاد می کند. تحقیق حاضر، با ارائه مدلی توسعه یافته و تجدیدنظرشده از روی مدل تم، پذیرش خدمات تجارت در ایران را مدنظر قرار داده و به کاربردپذیری اینگونه خدمات در صنعت بیمه ایران می پردازد. روابط بین عوامل مطرح شده در این تحقیق، با تجزیه و تحلیل آماری پرسشنامه های توزیع شده میان مشتریان شرکت های مختلف بیمه ای، حاکی از تأثیرگذاری آن عوامل بر روی قصد پذیرش تجارت سیار در صنعت بیمه ایران است که خود می تواند عاملی تعیین کننده در استفاده واقعی و بسیط از خدمت تجارت سیار باشد که با توجه به شرایط کنونی صنعت بیمه ایران، منوط به فراهم آوری زیرساختارهای مخابراتی و توسعه برنامه های کاربردی خدمات سیار و شخصی سازی آن برای مشتریان صنعت بیمه ایران است. توسعه مدل تم در این تحقیق و ارائه مدلی جامع تر نسبت به مدل های پیشنهادی در تحقیقات مشابه پیشین، مشارکت نظری و علمی این پژوهش را در حوزه علمی تجارت سیار می رساند و همچنین از دیدگاه تجربی، نتایج این پژوهش، مناسب بودن مدل تم و نقش عوامل تأثیرگذار بر تکنولوژی تجارت سیار و کاربردهای آن، مشارکت تجربی و کاربردی آن را در ایران می رساند که می توان از آن در سایر صنایع نیز بهره گرفت و آمادگی مشتریان صنایع مختلف جهت پذیرش تجارت سیار را سنجید تا با بررسی جنبه های گوناگون به استفاده واقعی از تجارت سیار در ارائه محصولات و خدمات پرداخته شود.

امروزه بسیاری از سازمانها بدلیل اینکه با حجم بالای داده سر و کار داشته و در جمع آوری اطلاعات غنـی و بهـره بـرداری از منابع برای ساختن تصمیمات واقعی ناتوان هستند ،از انجام پروژه های داده کاوی استقبالِ خوبی به عمل آورده اند ولیکن تا کنون تحقیقات اندکی بر روی ارزیابی پروژه های داده کاوی و بررسی میزان موفقیت آنها صورت گرفته است و از آنجایی که نرخ شکست در پروژه های داده کاوی بالاست، به نظر می رسد که عوامل زیادی در موفقیت این پروژه ها سهم دارند .در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا عواملی را که سازمانها می بایست قبل از اجرای پروژه های داده کاوی به آن توجه داشته باشند، شناسایی و چارچوبی براساس این عوامل بنا شود. بدین منظور به بررسی کتابها ، مقالات، رساله ها، سایت ها و مستندات تخصصی پرداخته شد تا بدین وسیله فاکتورهای تاثیر گذار بر اجرا و موفقیت پروژه های داده کاوی شناسایی شده و توسط آنها چارچوبی برای ارزیابی موفقیت پروژه های داده کاوی شود. در مرحله بعد پرسشنامه طراحی شده بر اساس فاکتورهای موفقیت برای خبرگان ارسال و نتایج حاصل از آنها به منظور تست فرضیه ها و چارچوب پیشنهادی ،تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که "کیفیت داده ها" مهم ترین عامل موثر بر موفقیت پروژه های داده کاوی است. در نهایت نیز سیستم خبره ( tmu-dmes) به منظور سنجش آمادگی سازمانها جهت اجرای موفقیت آمیز پروژه های داده کاوی طراحی و پیاده سازی شد.

نگاهی به آمارهای جهانی در زمینه توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات(فاوا) در کشورها حاکی از وضعیت نابسامان کشورمان در این حوزه است. صاحب¬نظران بر این عقیده¬اند که تحلیل اشاعه فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه و توسعه نیافته نیازمند اتخاذ رویکردی نهادی است و هر گونه تلاش برای اشاعه فناوری اطلاعات در این کشورها باید همراه با اصلاحات نهادی در این زمینه باشد. لذا در این پژوهش رویکرد نظام نوآوری به عنوان رویکردی که متضمن دیدگاه نهادی به توسعه می¬باشد، به همراه مفهوم معماری از حوزه فناوری اطلاعات به منظور تبیین یک چارچوب منسجم تحلیلی استفاده شده است. این چارچوب به منظور تحلیل نهادی اشاعه فناوری اطلاعات و پاسخگویی به این که چه نهادهایی در اشاعه فناوری اطلاعات در کشور اهمیت دارند و وضعیت عملکرد این نهادها در حال حاضر چگونه است استفاده شده است. روش شناسی مورد استفاده در این پژوهش روش ترکیبی (کیفی/کمی) بوده است. در مرحله کیفی، به مدد مطالعات اکتشافی، تحلیل مضمون مصاحبه با خبرگان حوزه فناوری اطلاعات و با نوعی تدوین ابداعی مبنی بر تلفیق مفاهیم برگرفته از دو حوزه علمی معماری سیستم ها و نظام نوآوری، به ابداع چارچوبی برای معماری نظام نوآوری فناوری اطلاعات دست یافته ایم. در مرحله کمی پژوهش، مجموعه ای از نهادهای شناسایی شده در سه سطح نهادهای عینی، مقرراتی و هنجاری، از دو بعد میزان اهمیت و وضعیت عملکرد فعلی مورد بررسی قرارگرفته اند. از میان 42 نهاد شناسایی شده، نتایج تحلیل آماری نشانگر این است که تقریباً تمامی نهادهای شناسایی شده از اهمیت و اثر به سزایی در اشاعه نوآوری های فاوا برخوردارند. در مورد وضعیت فعلی عملکرد این نهادها در اشاعه فاوا در کشور نیز نتایج از عملکرد ضعیف اغلب این نهادها در وضعیت فعلی حکایت دارد. نوآوری این پژوهش پیوند زدن مفاهیم نظام نوآوری با مفاهیم معماری سیستم جهت تحلیل اشاعه فناوری اطلاعات است. ز این رو چارچوب معماری حاصله، جنبه نظری پژوهش را اقناع می کند و به کارگیری این چارچوب در تحلیل وضعیت نظام نوآوری فناوری اطلاعات کشور و ارائه آموزه های سیاستی مبتنی آن، جنبه کاربردی پژوهش حاضر را شکل می دهد.

در محیط تجارت الکترونیکی از نوع b2b به دلیل حجم زیاد مبادلات، تعداد محدود مشتریان و رقابت شدید، تنظیم روابط میان تأمین کننده و مشتری برای ایجاد یک رابطه بلندمدت از اهمیت زیادی برخوردار است. توافقنامه های سطح خدمت(sla) به عنوان ابزار کلیدی مدیریت سطح خدمت ( slm) و مدیریت خدمات، نقش کلیدی را در تنظیم این روابط بازی می کنند. توافقنامه سطح خدمت، بیانی واضح و مستند از انتظارات و وظایف موجود دریک رابطه تجاری بین تأمین کننده خدمت و مشتری. لذا بسیار اهمیت دارد که سطح خدمت ارائه شده به مشتری متناسب با نیاز و مختصات مشتری باشد تا بتواند ضمن برآورده کردن نیاز او، هزینه های پشتیبانی کمتری را نیز به تأمین کننده تحمیل کند. پژوهش حاضر مدلی پویا برای توافقنامه های سطح خدمت بر اساس شاخص های تأثیرگذار مشتری بر سطح خدمت ارائه می دهد. به این منظور به شناسایی ابعاد مشتری، ویژگی های تأثیرگذار مشتری بر سطح خدمت و ساختار توافقنامه های سطح خدمت (پارامترهای سطح خدمت) پرداخته و در نهایت از سنجش ارتباط میان آنها، مختصاتی از مشتری که بر هر یک از پارامترهای سطح خدمت تأثیرگذار است را تعیین می کند. این پژوهش itil را که از چارچوب های شناخته شده در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات می باشد به عنوان بنیان مفهومی خود پذیرفته و کلیه مفاهیم را تحت این کلیت بیان خواهد کرد. در نهایت به عنوان محصول پایان نامه و جهت کمک به استفاده از این مدل در صنعت، سیستمی بر اساس این مدل طراحی می گردد.

با برجسته شدن نقش پارک های علم و فناوری در توسعه اقتصادی بسیاری از کشورهای توسعه یافته و افزایش تعداد آن ها در دو دهه اخیر به عنوان یکی از پشتوانه های نظام ملی نوآوری و نقش موثر آن ها در خلق ارزش و توسعه نوآوری وکمک به تقویت زنجیره ایده تا بازار در اقصادهای دانش بنیان، بسیاری از کشورهای در حال توسعه طی دو دهه اخیر تلاش فراوانی کرده اند که در این حوزه سرمایه گذاری کنند و برخی از آن ها موفقیت های قابل توجهی کسب کرده اند .با گذشت بیش از یک دهه از شکل گیری پارک های علم و فناوری در ایران، برخی چالش آن، های متعدد موجب شده است که با توجه به مأموریتی که برای آن ها تعریف شده است ها نتوانند نقش قابل توجهی در اقتصاد دانش بنیان کشور داشته باشند .یکی از چالش هایی که پارک های علم و فناوری در کشور با آن مواجه هستند، نبود یک نظام کارآمد ارزیابی عملکرد برای پارک های علم و فناوری برای ارزیابی دقیق و رصد پارک ها با هدف کمک به توسعه آن ها می باشد .با توجه به اهمیت ارزیابی عملکرد در شناخت وضعیت پارک های علم و فناوری و کمک به تصمیم گیران، سیاستگذاران و مدیران پارک های علم و فناوری برای توسعه عملکرد پارک ها این پژوهش با هدف ارائه مدلی بومی برای ارزیابی عملکرد پارک های علم و فناوری در کشور انجام شده است. این تحقیق در دو بخش انجام شده است، در بخش اول آن به طراحی و تدوین مدل ارزیابی عملکرد پارک های علم و فناوری با استفاده از روش نظریه داده بنیاد پرداخته شده است .جامعه آماری در این بخش از صاحب، تحقیق، کلیه خبرگان نظران، مدیران پارک های علم و فناوری و مدیران شرکت های مستقر در پارک های نفر از این افراد بوده اند که به روش نمونه گیری قضاوتی هدفمند 71 علم و فناوری بوده است و نمونه آماری تعداد و گلوله برفی انتخاب شده اند و به طور عمیق با آن ها مصاحبه انجام شده است. نمونه گیری تا جایی ادامه یافته است که مقوله ها به حد کفایت و اشباع برسند .در بخش دوم تحقیق که به صورت کمّی انجام شده است، شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان به عنوان یکی از پارک های علم و فناوری کشور که جزو پارک های علم و فناوری پیشرو کشور در زمینه کمک به توسعه تجاری سازی و توسعه شرکت های دانش بنیان بوده است، به صورت مطالعه موردی توصیفی مورد بررسی و ارزیابی عمیق قرار گرفته است و بر اساس منطق مدل بنیاد مدیریت کیفیت هر کدام از مقوله ها و مفاهیم و کدهای شناسایی شده مدل طراحی شده امتیازدهی شده است به این (efqm)اروپا ، ترتیب تحقیق حاضر با استفاده از روش آمیخته اکتشافی متوالی انجام شده است. بر اساس نتایج بخش اول تحقیق مأموریت گرایی پارک، تنوع پیچیدگی کارکرد پارک، فشارهای محک زنی وهزینه ای و ارزش آفرینی پارک از شرایط علّی ارزیابی عملکردپارک هامحسوب می شود .همچنین ارزیابی فرایندهای پارک و ارزیابی نتایج عملکرد پارک دو بعد اصلی پدیده ارزیابی عملکرد پارک های علم و فناوری می باشند .ملاحظات شرکت های دانش بنیان مستقر در پارک، ملاحظات ارتباطات درونی و بیرونی پارک های علم و فناوری، ملاحظات فرهنگی مربوط به پارک های علم و فناوری، ملاحظات مربوط به ساختارها و فرایندها در پارک های علم و فناوری، ملاحظات مربوط به خدمات و مشاوره ها در پارک های علم و فناوری، ملاحظات مربوط به مدیریت و نیروهای ستادی پارک های علم و فناوری، ملاحظات مربوط به ظرفیت های داخلی و خارجی پارک های علم و فناوری، ملاحظات مربوط به زیرساخت های پارک های علم و فناوری، ملاحظات محیط بیرونی و کلان پارک های علم و فناوری و ملاحظات مربوط به تیم ارزیابی کننده پارک جزو شرایط زمینه ای ارزیابی عملکرد پارک ها می باشد .ویژگی های ویژگی های سازمانی و ساختاری پارک، ویژگی های کارکردی ارزیابی عملکرد پارک، ویژگی های توانمندسازی ارزیابی عملکرد پارک، ویژگی های افراد درگیر در فرایند ارزیابی پارک و ویژگی های روش شناسی ارزیابی عملکرد پارک جزو شرایط مداخله گر ارزیابی عملکرد پارک ها می باشند .مکانیزم های ارزیابی عملکرد نیز شامل ارزش افزوده، پیمایش، شاخص های کلیدی عملکرد، تعالی سازمانی پارک، مطالعه موردی، محک زنی رقابتی، کارت امتیازی متوازن، بودجه ریزی عملیاتی، شاخص های نرم، شاخص های سخت، مدل های ترکیبی ارزیابی، مصاحبه گروهی، خودارزیابی، نسخه پیچی و ارزیابی مرحله ای است .شناخت وضعیت کارکردی پارک و شرکت های درون آن، مدیریت بهتر خدمات پارک به شرکت ها، آثار منطقه ای پارک، قابلیت مقایسه پذیری نتایج عملکردی پارک، تقویت تعامل با ذینفعان پارک و کمک به توسعه پارک جزو پیامدهای ارزیابی عملکرد پارک ها می باشد . نتایج مرحله دوم تحقیق که بر اساس مدل ساخته شده در بخش اول تحقیق انجام شده است نشان داد که عملکرد شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان در حد نزدیک به متوسط است و نقاط ضعف عمده آن در دو محور ابعاد ارزیابی عملکرد و پیامدهای ارزیابی عملکرد می باشد .در رابطه با شرایط علّی، شرایط زمینه ای و شرایط مداخله گر وضعیت عملکردی نسبتاً خوبی دارد.

جامعه آینده نگاری برای اینکه بتواند به عنوان یک حرفه ی مورد توجه، به حرکت رو به جلوی خود ادامه دهد نیازمند تعریف و ارزیابی منظم اقداماتش می باشد. با وجود تلاش های ارزشمندی که تاکنون بر اساس کارکردهای سیاستی آینده نگاری برای بررسی اثرات آینده نگاری در سیاست گذاری صورت گرفته است ولی پرداختن به این موضوع در قالب یک مدل ارزیابی، به عنوان یک کمبود در ادبیات تلقی می شود. لذا تحقیق حاضر با ارائه مدلی برای ارزیابی اثرات آینده نگاریsti بر سیاست گذاری، به دنبال پر کردن این خلأ می باشد. در این راستا تحقیق حاضر بر پارادایم جدید ارزیابی که در آن به ارزیابی به عنوان بخشی از فرایند مستمر یادگیری سیاستی توجه میشود تاکید دارد و به نقش آینده نگاری به عنوان ابزار هوشمند راهبردی در سیاست گذاری توجه می شود. روش تحقیق مورد استفاده، از نوع ترکیبی با رویکرد طراحی اکتشافی ترتیبی است که در آن ابتدا داده های کیفی و سپس داده های کمی گردآوری و تجزیه و تحلیل می شود. ابتدا در بخش کیفی، به منظور شکل دادن به مدل مفهومی تحقیق از دو روش کیفی فراترکیب و تحلیل تطبیقی پایدار استفاده شده است. در بخش کمی به منظور اعتبار سنجی مدل پیشنهادی ابتدا پرسشنامه نظر سنجی از خبرگان تهیه شد، این پرسشنامه در میان جمعی از متخصصان و کارشناسان آینده نگاری و سیاست گذاری کشور به روش نمونه گیری گلوله برفی توزیع شد و بعد از تایید مدل توسط این متخصصان، آن در یک مورد واقعی در کشور اجرا شد. در این راستا نقشه جامع علمی کشور به عنوان یک سند سیاستی درنظر گرفته شد تا اثرات پایلوت آینده نگاری مناسب ترین فناوری های کشور(پامفا1404) در آن سنجیده شود. ابزار گردآوری داده ها در این مرحله نیز پرسشنامه می باشد و روش نمونه گیری، گلوله برفی می باشد. پاسخ دهندگان به این پرسشنامه جمعی از متخصصینِ دست اندرکار و آگاه به پرژوه پامفا1404 و سند نقشه جامع علمی کشور می باشند. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، مدل ارزیابی اثرات آینده نگاریsti تایید شد. بدین ترتیب، ابعاد سه گانه هوشمندی سیاستی، کارکردهای سیاستی آینده نگاری و عناصر محیط پیاده سازی هوشمندی سیاستی برای مدل ارزیابی اثرات آینده نگاری stiطراحی و تبیین شد.

سازمان¬هایی در عرصه رقابت باقی ¬می¬مانند که توانایی واکنش به نیروهای به شدت رقابتی بازارهای امروزی را داشته باشند؛ این امر مستلزم توجه ویژه به مشتری و پاسخگویی صحیح و سریع به نیازهای او است؛ در راستای پاسخگویی به نیازهای مشتری و درک فرصت¬های موجود در این پاسخگویی، مفهوم توسعه محصول جدید در تمامی صنایع و کسب¬وکارها مطرح شد. نکته¬ی حائز اهمیت این که نمی¬توان عوامل حیاتی موفقیت مشترکی برای توسعه محصول جدید در تمام صنایع و کسب وکارها یافت و حتی مشکل¬تر ایجاد آن برای هر صنعت خاص است. از آن¬جا که شرکت‏هایی که پروژه‏های توسعه محصولات جدید فناوری اطلاعات را انتخاب می‏کنند، با مسئله مهم انتخاب و تخصیص مجموعه‏ای از منابع محدود برای دستیابی به سود مواجه هستند، و نیاز به تصمیم¬گیری براساس این عوامل دارند. از طرفی زمانی که اطلاعات موجود برای تصمیم¬گیری دقیق است، متدهای بسیاری برای حل این مشکلات وجود دارد. اما در محیط¬های تصمیم¬گیری پیچیده به دلیل مبهم بودن و عدم دقت ویژگی¬ها از مدل¬های تصمیم¬گیری فازی استفاده می¬شود. هدف از این پژوهش شناسایی عوامل حیاتی موفقیت در انتخاب پروژه¬های توسعه محصولات جدید فناوری اطلاعات و طراحی سیستم خبره¬ای است که در این امر به تصمیم¬گیرندگان کمک کند. در طراحی این سیستم از رویکرد ترکیبی منطق فازی و شبکه¬های عصبی، هم به منظور رفع مشکل غیرقطعی و نامشخص بودن داده-ها و هم به منظور یادگیری و اعتبار سنجی سیستم به صورت توامان بهره گرفته شده است؛ و همچنین از رویکرد تصمیم¬گیری چند متغیره استفاده شده است: تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله¬مراتبی(ahp) در وزن¬دهی به مولفه¬های اصلی و تکنیک اولویت‏بندی براساس شباهت به راه‏حل ایده‏آل(topsis) برای رتبه¬بندی نهایی پروژه¬ها به¬کار گرفته شده است. در نهایت عملکرد سیستم در یکی از شرکت¬های فناوری اطلاعات مورد آزمون قرار گرفت و با کمک آزمون¬های آماری نتایج آن با واقعیت مقایسه شد

در دهه های اخیر مطالعات متعددی پیرامون مدل های توسعه نوآوری در مناطق صورت پذیرفته است. نوآوری در مناطق به ویژه برای کشورهای پهناور و در حال توسعه ای چون ایران دارای اهمیتی ویژه است. در این پژوهش هدف شناسایی عوامل موثر بر توسعه نوآوری های مبتنی بر فناوری های برتر در مناطق ایران و بررسی آنها در حوزه هوایی کشور می باشد و بر این اساس 4 سوال و 6 فرضیه مرتبط مطرح گردید. بر اساس مطالعات پیشین انجام شده، تحلیل هم رخدادی کلمات و نتایج حاصل از روش فرا ترکیب 6 بعد و 26 عامل موثر بر توسعه نوآوری های مبتنی بر فناوری های برتر در مناطق ایران شناسایی شدند. از طریق راهبرد مطالعه موردی، الگوی نظری بدست آمده برای فناوری هوایی به عنوان مورد اصلی پژوهش در کنار سه فناوری اطلاعات و ارتباطات، نانو و زیستی مورد بررسی قرار گرفت. برای مطالعه موردی هر فناوری از اطلاعات و مستندات موجود، مصاحبه با متخصصان و روش های آماری استفاده شد. بر اساس موردهای انتخاب شده، تحلیل های درون موردی و بین موردی صورت پذیرفت و نقاط اشتراک و تفاوت توسعه نوآوری های فناورانه در موارد انتخاب شده بر اساس تکرار واقعی و نظری مورد تحلیل قرار گرفتند و در نهایت در الگوی نظری 16 عامل بر اساس تکرار واقعی دارای قابلیت تعمیم تحلیلی تشخیص داده شدند. در پایان نیز پیشنهادات کاربردی و سیاستی بر اساس نتایج پژوهش ارائه شده است.

چکیده : امروزه در تمامی کشورهای دنیا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) یک امر ضروری و اجتناب ناپذیر گردیده ، چرا که استفاده از این فناوری را به عنوان ابزاری جهت ارتقاء سطح بهره وری شناسایی نموده اند. در کشور ما نیز، توجه به این مهم در اولویت خاصی قرار گرفته و مدیران وکارکنان سازمان های مختلف نیز سعی دارند هر چه بیشتر با این فناوری ها آشنا شده و استفاده نمایند. سیستم بانکی و بخصوص موسسه مالی و اعتباری قوامین که یکی از موسسات مالی ایجاد پس انداز و تجهیز منابع و هدایت آن به سوی بخش های مختلف اقتصادی است ، تأکید زیادی بر رضایت مشتریان دارد. برای نیل به این هدف باید سعی شود که مدت زمان خدمت دهی به مشتریان و نیز مدت زمانی که مشتریان صرف می کنند تا از محل سکونت یا کار خود به یکی از مراکز این موسسه مراجعه و خدمات دریافت نمایند، کاهش یابد. پس امروزه باید "استراتژی حداکثر استفاده از زمان" مطرح باشد. برای رسیدن به این هدف استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند تأثیر بسزایی در کاهش وقت تلف شده مشتری و موسسه داشته و سطح کیفیت سرویس دهی را افزایش دهد. استفاده از این فناوری ها در سال های اخیر در موسسه مالی و اعتباری قوامین و سایر بانکها و موسسات مالی و اعتباری دیگر شروع شده و گسترش و توسعه آن در این موسسه و اجرای آن در سایر موسسات و بانک ها نیازمند ارزیابی دقیق از عملکرد این سیستم می باشد. این تحقیق درصدد است تا از طریق گردآوری اطلاعات پیرامون عملکرد بانکی، همچنین از طریق نظر سنجی، کارایی این سیستم را مورد ارزیابی قرار دهد.

هر انسان یا کسب و کاری نزد خویش اسرار و اطلاعاتی دارد که مایل نیست افراد یا کسب و کار های دیگر از آنها مطلع شوند. در پژوهش حاضر، یک سیستم خبره فازی تحت عنوان "سیستم خبره فازی مدیر عالی حریم خصوصی" طراحی شده است که مدیر عالی حریم خصوصی را از "وضعیت حریم خصوصی تبادلات الکترونیکی بین دولت و کسب و کارها" آگاه سازد. به منظور بیان مسئله این پژوهش، می توان به مواردی از قبیل: خستگی مدیران عالی حریم خصوصی کسب و کار بر اثر ترکیب نقش های مسئول حریم خصوصی، مسئول رسیدگی به شکایات در دعاوی حقوقی بین شرکت و نهاد های دولتی، سرپرست اسناد و مدارک شرکت و این مسئله که در تبادلات آنلاین دولت با اشخاص حقیقی و حقوقی مخاطرات بیشتری نسبت به مبادلات تجاری وجود دارد، اشاره نمود. مدل سیستم خبره مذکور، با استفاده از هستان نگاری مفاهیم مرتبط با کار مدیر عالی حریم خصوصی شرکت در حوزه ی تبادلات الکترونیکی بین دولت و کسب و کارها، با رویکرد منطق فازی طراحی شد و متغیر های "شایستگی مدیر عالی حریم خصوصی"، "مقصود از جرایم الکترونیکی"، "نوع تبادلات الکترونیکی بین دولت و کسب و کارها"، "اخلاق مداری حرفه ای طرفین تبادلات الکترونیکی"، "فناوری های الکترونیکی محافظ حریم خصوصی شرکت" به عنوان مولفه های مدل پژوهش درنظر گرفته شدند. به منظور ارزیابی میزان تأثیر هر کدام از سنجه های متغیر های مذکور، به انجام مصاحبه همراه با پرسشنامه با خبرگان دانشگاهی، بخش صنعت و سازمان های دولتی اقدام شد و خروجی های سیستم خبره این پژوهش با نظرات خبرگان، مورد مقایسه قرار گرفتند. از مهمترین نتایج و یافته های پژوهش حاضر، می توان به استفاده از سیستم خبره مذکور به منظور تحلیل "وضعیت حریم خصوصی تبادلات الکترونیکی دولت و کسب و کارها"، با استفاده از مهمترین متغیر های موثر بر آن، اشاره نمود. هستان نگاری حوزه حریم خصوصی تبادلات الکترونیکی بین دولت و کسب و کارها می تواند به طراحی سبدی از فناوری های الکترونیکی، به منظور حفاظت از حریم خصوصی شرکت در مقابل جرایم الکترونیکی، با توجه به میزان اهمیت آنها و امکان استفاده از آنها در موقعیت های مختلف، کمک نماید. دیگر دستاورد مهم پژوهش حاضر، استفاده از نظریه منطق فازی، به منظور ارائه توصیه هایی دقیق تر به مدیر عالی حریم خصوصی، در حوزه ی تبادلات الکترونیکی دولت و کسب و کارها است.

در محیط کسب¬و¬کار به شدت رقابتی کنونی¬، اطلاعات نقش بسیار مهمی را به عهده دارد¬. سازمان¬ها باید اطلاعات را به صورت کارآمد استخراج و به اشتراک بگذارند¬. منابع اطلاعاتی سازمان می¬توانند نیاز بخش¬های مختلف به اطلاعات را تأمین کرده و این مسئله زیرساخت فعالیت¬های مختلف کسب¬و¬کار را فراهم می¬کند. با توجه به خدماتی که فناوری اطلاعات می¬تواند در اختیار سازمان¬ها قرار دهد، مدیریت این خدمات بیش¬ازپیش اهمیت پیدا می¬کند. در این میان چارچوب کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات، با توجه به متمرکز بودن بر بهترین تجارب روز دنیا، محبوبیت بسیاری درمیان سازمان¬ها پیدا کرده است. اغلب سازمان¬هایی که اقدام به پیاده¬سازی چارچوب زیرساخت فناوری اطلاعات نموده¬اند، به این موضوع پی برده¬اند که برای حفظ موفقیت باید، اقدام به بررسی و نگهداری از فرآیندها نمود. اما با وجود این اهمیت، باز هم این موضوع زیاد مورد توجه قرار نمی¬گیرد. با توجه به کاربردهای گسترده¬ی سیستم خبره و امکان استفاده از آن در فرآیند ارزشیابی، در این پایان¬نامه سعی می¬شود با طراحی سیستم خبره در جهت ارزشیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، تا حدی این خلاء را پر نمود. برای افزایش دقت، سیستم مذکور به صورت فازی طراحی شده است و شامل دو بعد کلی می¬باشد. در یک بعد آن فرآیندهای کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات در نظر گرفته می¬شود و در بعد دیگر عوامل حیاتی موفقیت در پیاده¬سازی چارچوب کتابخانه¬ی زیرساخت فناوری اطلاعات. با در نظر گرفتن این دو بعد کلی، می¬توان ارزشیابی کاملی از این چارچوب در سازمان، داشت.

با افزایش روز افزون داده های تولید شده در مقیاس بی سابقه توسط سیستم های مبتنی بر اینترنت، داده های بزرگ موجب پدید آمدن یک حوزه پژوهشی ابداعی جدید، تحت عنوان " علم داده های بزرگ " شده اند. هسته اصلی علم داده های بزرگ، استخراج دانش از داده ها به عنوان زیر بنایی برای سرویس های هوشمند و سیستم های تصمیم گیری است. هدف این تحقیق ارایه چارچوب حاکمیت جهت داده های بزرگ بعنوان توانمندساز مدیریت جریان دانش است. روش تحقیق از نوع کیفی بوده و ارائه مدل پارادا?م? بر اساس روش نظر?ه داده بنیان صورت پذیرفته است. همچنین برای انجام تحقیق، تعداد 30 مصاحبه عمیق با مدیران و کارشناسان بانک مرکزی صورت پذیرفته که پس از تحلیل هر مصاحبه، با مشخص شدن نقاط مبهم یا ضعف الگو و مقوله ها، نفر بعدی با توجه به تخصص مورد نیاز برای رفع و اصلاح نقاط ابهام یا ضعف، انتخاب گردیده است. نتیجه حاصل از مطالعه موردی در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، پیدایش 52 مقوله فرعی را نشان می دهد که این مقوله ها در قالب 15 مقوله اصلی دسته بندی گردیده و در نهایت پس از کسب تایید خبرگان، در شش دسته ی مقوله های علّی، محوری، راهبردی، محیطی ، واسطه ای و پیامدی قرار گرفتند . انتظار می رود توجه به ابعاد ارائه شده، موجب دستیابی به حاکمیت داده های بزرگ شده و پیرو آن، تسهیل جریان دانش را به همراه داشته باشد .

کشورهای گوناگون برای توسعه نوآوری، سیاست ها و برنامه های خاصی را تدوین و پیاده سازی می کنند. یکی از راهکارهای توسعه فناوری های پیشرفته و نوآوری، رویکرد شبکه های نوآوری می باشد. این پژوهش با به بررسی و طراحی شبکه های نوآوری خودسازمانده یادگیرنده پرداخته است. روش پژوهش مطالعه موردی انضمامی می باشد.بر اساس نتایج حاصل شده، عواملی نظیر توانمندی شرکت ها، تعبیه شدگی شبکه و محیط مساعد می توانند بر توسعه همکاری ها، خودسازماندهی و یادگیرنده بودن شبکه تاثیر داشته باشند.

امروزه در عصر اقتصاد و دانش بنیان فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک تاثیر به سزایی بر روی رشد و گسترش شرکتهای کوچک و متوسط دارند. در ایران نیز همانند دیگر کشورهایی که در حال توسعه هستند، شرکتهای کوچک و متوسط در تمام کشور حضور دارند و به عنوان واحدهای مهم کسب و کار در نظر گرفته می شوند . هدف و منظور از این پژوهش پی بردن به تاثیر تجارت الکترونیک بر روی جهانی سازی شرکتهای کوچک و متوسط فناوری اطلاعات در ایران می باشد با توجه به توضیحات فوق شرکتهای کوچک و متوسط فناوری اطلاعات در ایران این فرصت را دارند که با به کارگیری موثر تجارت الکترونیک امکان حضور در عرصه های بین المللی را فراهم کنند. این کار علاوه بر توسعه و گسترش این شرکتها به بهبود اقتصاد کشور کمک قابل ملاحظه ای می کند. از میان مدلهای موجود در بلوغ تجارت الکترونیک ، یکی از انواع این مدل ها برای اندازه گیری سطح تجارت الکترونیک در شرکتهای کوچک و متوسط فناوری اطلاعات استفاده شد و در همین راستا با مشخص کردن شاخص های تجارت الکترونیک و جهانی سازی چارچوبی مفهومی ارائه شد و با جمع آوری و تحلیل داده ها از شرکتهای کوچک و متوسط فناوری اطلاعات، چارچوبی جهت بررسی تاثیر تجارت الکترونیکی بر روی جهانی سازی شرکتهای کوچک و متوسط فناوری اطلاعات در ایران ارائه شد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با توجه به اهمیت و جایگاه ویژه فنآوری اطلاعات در سازمان های دولتی، رویکرد و نگرش مدیران و نیاز مبرم سازمان های دولتی به یک الگویی ساخت یافته به منظور مدیریت فنآوری اطلاعات و آگاهی و شناخت کافی نسبت به برونسپاری هر یک از مولفه ها و شاخص های آن الگو، این تحقیق با هدف ارائه یک الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات در سازمان های دولتی با مطالعه موردی وزارت صنایع و معادن انجام پذیرفته است. فرضیه های این تحقیق عبارتند از: 1) همراستایی برنامه ریزی استراتژیک it و معماری it سازمانی یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 2) سرمایه گذاری it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 3) مخاطرات it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 4) ارائه ارزش یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 5) پایش it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف از نوع کاربری است و از لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری و گروه نمونه مورد مطالعه پژوهش متشکل از خبرگان دانشگاهی و خبرگان صنعت وزارت صنایع و معادن می باشد. پس از بررسی نظرات خبرگان دانشگاه و تایید مولفه های الگوی انطباقی و برونسپاری شاخص های مهم مولفه ها، با استفاده از آزمون های آماری به تحلیل نظرات خبرگان صنعت پرداخته شد. مدل طراحی شده شامل پنج مولفه همراستایی، سرمایه گذاری it، مخاطرات it، ارائه ارزش و پایش it می باشد. دستآورد حاصل از مقایسه و تحلیل نتایج، حاکی از انطباق نسبی الگوی طراحی و تبیین شده در وزارت صنایع و معادن می باشد.

با توجه به اهمیت موضوع صنعت حمل ونقل هوایی و جایگاه آن در اقتصاد این تحقیق با هدف ارائه یک مدل سیستم ارزش در صنعت فوق انجام پذیرفته است. فرضیه های این تحقیق عبارتند از: 1) ایجاد ارتباط عمودی بین تامین کنندگان، شرکت های هواپیمایی و مشتریان موجب خلق ارزش افزوده برای هریک ازآنان می شود. 2) ایجاد ارتباط افقی هریک از گروه های تامین کنندگان، شرکت های هواپیمایی و مشتریان موجب خلق ارزش افزوده برای هرگروه می شود. روش تحقیق برمبنای هدف از نوع کاربری است و از لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری وگروه نمونه مورد مطالعه پژوهش متشکل از خبرگان دانشگاهی و مشتریان صنعت و مدیران خبره صنعت حمل ونقل هوایی می باشند. خبرگان صنعت از سازمان هواپیمایی کشوری، شرکتهای هواپیمایی، شرکتهای تامین کننده و کانالهای توزیع انتخاب گردیده است. نمونه های آماری خبرگان دانشگاهی 15نفر، مشتریان 149 نفر، خبرگان صنعت 48 نفر می باشند. پس از بررسی نظرات مشتریان در باره وضعیت موجود فرآیند سفر هوایی و تائید لزوم اجرای تحقیق، به تحلیل نظرات خبرگان صنعت پرداخته شد و این نتیجه حاصل شد که ایجاد ارتباط افقی و عمودی بر خلق ارزش افزوده تاثیر دارد. بر این اساس مدل نهایی سیستم ارزش صنعت حمل و نقل هوایی طراحی و ارائه شد.

افزایش ریسک جهانی نیازمند مدیریت ریسک و ارائه راه حل هایی در این زمینه می باشد. این پایان نامه هدایت گرآن است که چارچوب کارت امتیازی متوازن می تواند جهت مدیریت ریسک به کار گرفته شود.دراین پژوهش به بررسی این موضوع می پردازدیم که به طور اصولی به منظور دستیابی به اهداف تعریف شده در هر بعد کارت امتیازی متوازن ، توجه به چه عوامل ریسک زایی حیاتی است وچگونه استفاده از کارت امتیازی متوازن به عنوان یک چارچوب استراتژیک دیدی کلی و جامع را به مدیر در جهت شناسایی و دسته بندی ریسک می دهد.در این پژو هش اهداف و معیار های کارت امتیازی متوازن و معیار های ریسک و چگونگی دسته بندی و ارتباط آنها به صورت مطالعه موردی در شرکت مگفا مورد بررسی قرار گرفته است و اهداف کارت امتیازی متوازن در هر بعد از طریق استفاده از روش تحلیل محتوا و استفاده از فن ریاضی آنتروپی شانون شناسایی شد. با بررسی ارتباط بین این اهداف با معیار های ریسک استخراجی از ادبیات موضوع ، معیارهای ریسک مهم و حیاتی نیز از طریق استفاده از آمار توصیفی از قبیل میانگین ،انحراف معیار، مد و نما که دراکثر اهداف دارای میانگین ضریب اهمیت بالایی بودند عبارتند از: عدم وجود تفکر استراتژیک و برنامه ریزی ناکافی ، رهبری ضعیف ، مدیران پروژه با دانش تکنیکی ناکافی ، تیم پروژه ضعیف و سیستم های تکنولوژی اطلاعات ناکافی . بر اساس نتایج به دست آمده کارت امتیازی متوازن ریسک شرکت مگفا طراحی شد که از این چارچوب می توان جهت ایجاد یک دید جامع نسبت به مدیریت ریسک و کنترل اهداف و معیارهای ریسک شرکت بهره برد . واژگان کلیدی : مدیریت ریسک ، کارت امتیازی متوازن ،مدیریت پروژه های فن آوری اطلاعات ،مدیریت استراتژیک