هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی در دانشگاه های استان گیلان با تأکید بر متغیرهای اجتماعی بوده است. متغیر وابسته این تحقیق سرمایه اجتماعی است که بر اساس دیدگاه ناهاپیت و قوشال شامل ابعاد شناختی، ساختاری و ارتباطی می باشد. متغیر مستقل تحقیق رفتار شهروندی سازمانی است که بر اساس مدل ارگان عبارتند از: وجدان کاری، نوع دوستی، آداب اجتماعی، جوانمردی و احترام و تکریم. روش تحقیق، پیمایش است و از پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده شده است.حجم نمونه تحقیق حاضر 250 می باشد که به طور تصادفی انتخاب شده اند. نتایج بیانگر آن است که بین رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی در دانشگاه های استان رابطه معنادار وجود دارد. همچنین بین همه ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و سرمایه اجتماعی نیز رابطه معنادار ملاحظه شده است. اما نوع دانشگاه( اعم از دولتی، آزاد و غیرانتفاعی) تاثیری بر میزان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی ندارد.

موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی به خصوص بانک ها، اهمیّت قابل توجهّی پیدا کرده است. اکنون بانک ها، به ضرورت دستیابی به ارتباط موثر با مشتریان و نیز سنجش کیفیت خدمات خود پی برده اند. با این حال، تحقیق حاضر با عنوان تأثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر کیفیت خدمات بانک ملّی استان گیلان موردنظراست. جامعه آماری پژوهش، مشتریان شعب بانک ملّی استان گیلان استدر مجموع 404 مشتری پاسخ گوی پرسش نامه ها بودند. برای انجام اهداف آوری یافته های پژوهش حاکی از وجود رابطه معنی دار بین متغیرهای پیش بین و مدیریت ارتباط با مشتری است؛ همچنین بین مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات در شعب بانک ملی استان گیلان رابطه معنی داری به دست آمد. رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات زمانی که متغیرهای جمعیّت شناختی وارد شد؛ از بین آنها تنها مدت ارتباط با بانک با مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معنی داری دارد.