این پژوهش به بررسی ارزیابی کیفیت خدمات به منظور حصول رضایت مشتریان بر اساس مدل سرکوال در دانشگاه صنعتی شاهرود در سال 1391 پرداخته است . این پژوهش تلاش می کند ، تا با شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان شکاف بین این انتظارات را تعیین نموده و به ارائه راهکارهایی برای پر کردن این شکاف یا کم کردن آن ارائه دهد . بدین منظور بر اساس مدل پاراسورامان 5 بعد ابعاد فیزیکی ، اعتبار (قابلیت اطمینان)، پاسخگویی ، تضمین و همدلی در بین 375 نفر از مشتریان مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است . این پژوهش توصیفی از نوع کاربردی است. جهت گرد آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است .ابزار مورد استفاده در مطالعات میدانی پرسشنامه بوده که بر اساس مدل تحقیق طراحی شده است .جهت تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است ، که میزان ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 767/0 محاسبه گردیده است. در این تحقیق ابتداء آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق با بکارگیری جداول و نمودارها به نمایش گذاشته شده و در ادامه برای آزمون فرضها و آمار استنباطی از روشهای آماری و آزمون های مرتبط استفاده شده است . نتایج حاصل از آزمون فرضیات این پژوهش با استفاده از آزمون کروسکال والیس ،من ویتنی ، آزمون دوجمله ای نسبت ، مجذور خی ، آزمون فرید من نشان می دهد ، از دیدگاه مشتریان دانشگاه نتوانسته است انتظارات آنان را از کیفیت خدمات خود برآورده سازد. نتایج حاصل از آزمون فرید من برای تعیین اهمیت مولفه ها نشان میدهد در میان ابعاد کیفیت خدمات دو بعد تضمین و اعتبار بیشترین تاثیر را بر برداشت مشتریان از کیفیت خدمات به خود اختصاص داده اند و ابعاد فیزیکی و پاسخگویی و همدلی از لحاظ تاثیرگذاری در رده های بعدی قرار دارند .

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین سبک مدیریت و هوش هیجانی مدیران با انگیزش شغلی کارکنان مراکز بهداشتی-درمانی گنبد کاووس بود. برای رسیدن به این هدف تعداد 44 مدیر و 124 نفر از کارکنان مراکز بهداشتی-درمانی گنبد کاووس به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدندو پرسشنامه هوش هیجانی فراخلقی مایر و سالووی، پرسشامه انگیزش شغلی هرزبرگ و پرسشنامه سبک رهبری در مدیریت لیکرت را تکمیل نمودند. نتایج با نرم افزار spss تحلیل شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین سبک مدیریت مدیران و انگیزش شغلی کارکنان همبستگی مثبت و معنادار وجود دارد اما همبستگی بین هوش هیجانی مدیران و انگیزش شغلی کارکنان معنادار نیست.

با توجه به تاثیر مسائل روانی بر عملکرد پرسنل ، بحث شادی در سازمان ها اهمیت خاصی دارد. نیروی انسانی شاداب، خشنود، سازگار با اهداف و ارزش های سازمان حاضر است که فراتر از وظایف خود فعالیت کند، می تواند عامل مهمی در اثربخشی سازمان باشد. وجود چنین نیرویی در سازمان، توأم با بالا رفتن سطوح عملکرد کارکنان است. امروزه روحیه شاداب کارکنان و خشنودی آنان از کار در سازمان یکی از مهم ترین عوامل موثر در بهبود عملکرد نیروی انسانی سازمان محسوب می شود. این پژوهش درپی بررسی رابطه میزان شادابی و عملکرد کارکنان بانک های انصار استان سمنان است. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و از نوع تحقیقات پیمایشی است. داده های مربوط به متغیرهای تحقیق در نرم افزار excel طبقه بندی شده و از نرم افزار spss برای تجزیه و تحلیل داده ها بهره گیری شده است. در این تحقیق جهت تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون استفاده شد. نتایج رگرسیون نشان داد که مقدار شادابی با سه متغیر (کیفیت کار, نگرش و همکاری پرسنل) از مولفه های عملکرد رابطه مثبت و معناداری دارد. اما متغیر ابتکار عمل پرسنل با شادابی کارکنان رابطه معناداری ندارد، و بطورکلی نتایج این پژوهش نشان داد که میان شادابی کارکنان و عملکرد پرسنل رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: شادابی کارکنان، عملکرد کارکنان، بانک انصار.

کلیدواژه ها : شایستگی ، شایسته سالاری ، کانون ارزیابی ، بهره وری .

امروزه با روی کار آمدن تجارت الکترونیک و کمرنگ شدن تجارت سنتی شرایط تغییر کرده است. به دلیل به وجود آمدن سایت های تجاری و خرید اینترنتی ، مشتری قادر به حضور در فروشگاه ، لمس کالای مورد نظر ، دریافت اطلاعات رو در رو از فروشنده و پرداخت نقدی در فروشگاه نمی باشد. بلکه از جستجوی کالا گرفته تا دریافت اطلاعات، انتخاب کالا، سفارش کالا ، پرداخت وتحویل کالا همگی از طریق وبسایت اینترنتی صورت می پذیرد و این امر موجبات سردرگمی مشتری را فراهم می آورد. به دلیل اینکه تمامی جهان به سمت استفاده ی روز افزون از تجارت الکترونیک پیش می رود لذا تغییر ذهنیت مشتری درباره ی تجارت الکترونیک امری بسیار مهم است که از طریق شناخت رفتار مشتری و بررسی رابطه مدلb2c با آن قابل تحقق است. لذا در این پژوهش که از نوع توصیفی، پیمایشی است به بررسی رابطه میان مدل b2c با رفتار مشتری پرداخته می شود. به این منظور از یک جامعه آماری 60 نفره از کاربران سایت تجارت الکترونیک "دیجی کالا" استفاده شده است. پرسشنامه ای محقق ساخته شامل 40 سوال (34 سوال مربوط به متغیرb2c و 6 سوال مربوط به متغیر رفتار مشتری) که روایی آن توسط چند تن از خبرگان تایید شده و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 918/0 تخمین زده شده است، در اختیار جامعه آماری قرار گرفته و نهایتا خروجی ها در نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل واقع شد. نتایج حاکی از آن است که کلیه مولفه های مدل b2c تجارت الکترونیک شامل وبسایت رابط، محصول، سیستم معاملات، حمل و نقل، پس از فروش و پرداخت بر روی رفتار مشتری تاثیر می گذارند.

در تحقیق حاضر به بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر مدیریت بحران در شرکت پایانه نفتی شمال پرداخته شده است.در این راستا یادگیری سازمانی بر اساس مدل نیفه و مدیریت بحران بر اساس مدل کومبز مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شرکت پایانه نفتی شمال برابر با 220 نفر می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 140 نفر تعیین گردیده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد.. برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ،در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون ks و آزمون رگرسیون خطی ساده و آزمون رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. نتایج حاصل از این تحقیق به شرح زیر است. یادگیری سازمانی بر مدیریت بحران در شرکت پایانه نفتی شمال تاثیر معناداری دارد. واژه کلیدی: یادگیری سازمانی ، چشم انداز مشترک، رهبری ،تفکر سیستمی، توسعه ، مدیریت بحران.

تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است. همچنین سازمان ها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکر و تدوین راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند برای ایجاد تأثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات عرضه شده و در نهایت، سودآوری بیشتر، فعالیت های مهمی انجام دهند. از این رو، هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه بین سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی در سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول است. پژوهش حاضر، از نوع توصیفی و همبستگی است که با روش پیمایش انجام شده است. جامعه آماری، همه کارکنان سازمان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دزفول در سال 1393 هستند. نمونه گیری در این پژوهش، با روش تصادفی ساده انجام شده است و 170 نفر انتخاب شدند. به منظور تجزیه و تحلیل داد ه ها، از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. همچنین دو پرسشنامه استاندارد سرمایه فکری بونتیس (2000) و پرسشنامه کیفیت خدمات سیستانی (1389) برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهند که بین متغیر سرمایه های فکری با کیفیت خدمات دولتی، رابطه معنادار وجود دارد.

شناسایی شایستگی های کارکنان یک مرکز تحقیقاتی به علت اهمیت و حساسیت فعالیت های آنان و لزوم اتخاذ رویکردی منسجم و علمی در فعالیت های مدیریت منابع انسانی این گروه و نیز عدم وجود مطالعاتی جامع در این خصوص در مراکز تحقیقاتی کشور از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در ادبیات تحقیق، مفهوم شایستگی و ضرورت توجه به آن درعصرحاضر عنوان شده است. سپس برای شناسایی شایستگی های مورد نیاز کارکنان مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد دزفول پس از بررسی الگوها و مدل های مختلف، مطالعه استراتژی و دیگر اسناد مرتبط در سازمان مورد نظر و انجام مصاحبه با کارشناسان، پرسشنامه ای استاندارد و مناسب برای اینکار که توسط سلطانی (1389) تهیه شده و دارای 17 گویه و هفت بعد بود انتخاب و توزیع گردید همچنین برای اندازه گیری عملکرد سازمان از پرسشنامه استاندارد پاترسون( 2000 ) استفاده گردید . پایایی بدست آمده از هر دو پرسشنامه درصد و قابلیت اطمینان بالا و مورد اطمینانی را ارائه داد. در ادامه تعداد 137 پرسشنامه میان کارکنان مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد توزیع و گردآوری گردید و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل آماری قرار گرفت و نتایج بیانگر آن بود که بین شایستگی کارکنان و عملکرد سازمان در مرکز تحقیقات کشاورزی صفی آباد دزفول رابطه و همبستگی بالایی وجود دارد. همچنین رابطه میان هر هفت بعد شایستگی کارکنان با عملکرد سازمان مورد تایید قرار گرفت. در نتیجه مدیران این مرکز بایستی به مقوله ی شایستگی کارکنان و عملکرد سازمان توجه ویژه و اهمیت بسیاری را معطوف سازند.

امروزه تضمین توسعه پایدار هر کشور منوط به حفظ و استفاده بهینه از منابع محدود و غیر قابل جایگزین، توسعه پایدار اجتماعی و اقتصادی در آن کشور شده است و اقدامات گوناگونی برای مواجهه با این مسئله توسط دولتها انجام گرفته است که از جمله آنها اعمال قوانین و اصول پایدار مانند استفاده از مواد خام سازگار با محیط زیست در مراکز تولیدی و صنعتی، کاهش استفاده از منابع انرژی فسیلی و نفتی، بازیابی و استفاده مجدد ضایعات شرکتها، برقراری اصول مسئولیت پذیری اجتماعی در سازمانهای بخش دولتی و خصوصی است ؛ این اقدامات میتواند به بهبود فرآیند تولید، افزایش سوددهی )در بلند مدت( و دستیابی به بازارهای جهانی که به تازگی نسبت به محیط زیست و مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانها بسیار حساس شده اند کمک کند . لذا با توجه به تاکیدی که در سازمانها بر بهره وری با هدف استفاده صحیح و موثر از منابع در راستای اهداف سازمانی شده است و نیز با توجه به الزاماتی که قوانین ملی و بین المللی در مورد مسائل زیست محیطی دارند ، مصالحه و سازشی مناسب و شایسته بین اهداف دوگانه رشد اقتصادی و حفاظت از محیط زیست و ادغام این دو امر خطیر (بهره وری و نگهداشت و حفاظت محیط زیست) تحت عنوان بهره وری سبز بسیار می تواند حائز اهمیت باشد . در این تحقیق سعی بر این شده است که با شناسائی مولفه های استراتژی بهره وری سبز و تبیین ارزیابی این استراتژی با رویکرد fmadm در سازمان مترو تهران، گامی در جهت ارتقا مفاهیم نوین بهره وری سبز و شناسایی مولفه ای اصلی آن بهمراه ملاحظات زیست محیطی در این سازمان برداشته شود ؛ بدین منظور ابتدا با مطالعه و بررسی متون علمی،تحقیقات گذشته و مقالات جدید در این عرصه ، ادبیات تحقیق تدوین شده است و سپس سازمان معرفی و مولفه های این استراتژی شناسایی و استخراج و روابط میان مولفه های اصلی و فرعی با توجه به فرضیه های تحقیق و با استفاده از نرم افزار spss مورد بررسی قرار گرفته و سپس با کمک از نرم افزار smart pls مدلی برای این مولفه ها و استراتژی بهره وری سبز ارائه گشت و درنهایت با استفاده از تکنیک fahp مولفه های اصلی رتبه بندی شده اند .

چکیده حرکت از جامعه صنعتی به سوی جامعه دانشی بوسیله رشد سریع داراییها نا مشهود و فعالیتهای اجتماعی نسبت به منابع مشهود، مشخص گردیده.لذا لازم بود که سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از اشکال سرمایه های طبقه بندی شده از یک سو و از سوی دیگر مدیریت دانش به عنوان معیاری برای موفقیت و دستیابی به اهداف مد نظر قرار گیرد. به این منظور در این تحقیق محقق به دنبال اهداف اصلی زیر می باشد. 1- بررسی و اندازه گیری مدیریت دانش در مخابرات 2- بررسی میزان رابطه سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش با توجه به جامعه آماری که 348 نفر می باشد تعداد نمومه مورد نیاز بر اساس جدول کرجسی و مورگان 190 نفر برآورد شده است و از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است و پرسشنامه های پخش شده بین 200 نفر بوده است که با حذف پرسشنامه های مخدوش191 پرسشنامه مناسب جمع آوری شده است. که بررسی ترکیب جمعیتی سازمان نشان می دهد که درصد زنان شاغل (40 درصد) در مقابل درصد مردان (60 درصد) کمتر می باشد.که نشان دهنده آن است که در این سازمان مردان بیشتر مشغول به کار می باشند. که ابتدا سرمایه اجتماعی و ابعاد آن در مخابرات استان مازندران اندازه گیری شده و سپس مدیریت دانش نیز با روش آماری پییرسون بدست آمده که با توجه به اهداف و فرضیات مطرح شده با استفاده از آزمون های آماری همچون تحلیل همبستگی مورد بررسی قرار گرفته است.نتایج تحقیقات نشان می دهد که میزان سرمایه اجتماعی با ابعاد آن در شرکت مخابرات دارای رابطه معنی داری می باشد و میزان سرمایه اجتماعی بر میزان مدیریت دانش تاثیر مثبت و رابطه در سطح معنی داری می باشد در نتیجه فرضیه های تحقیق مبنی بر وجود رابطه میان سرمایه اجتماعی و مدیریت دانش در مخابرات استان مازندران تایید می شود.

هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان مازندران با رویکرد sem (معادلات ساختاری) است. مبانی نظری به کار گرفته شده در زمینه رفتار شهروندی سازمانی از مدل ارگان می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک صادرات استان مازندران و مشتریان شعبه های بانک صادرات استان مازندران می باشد که شمار کارکنان بانک صادرات استان مازندران 1200 نفر بوده است. نمونه گیری در این پژوهش به روش نمونه گیری خوشه ای انجام شد که حجم نمونه به کار رفته شده رفته شده آن برای کارکنان بانک 84نفر و برای مشتریان بانک 100نفر می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات از دو سری پرسشنامه استفاده شده است که یکی توسط کارکنان بانک و دیگری توسط مشتریان بانک تکمیل شد. پرسشنامه کارکنان شامل پرسشنامه عدالت سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی می باشد و پرسشنامه مشتریان شامل پرسشنامه وفاداری مشتریان می باشد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ ( پرسشنامه عدالت سازمانی 743/0 ، پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 754/0، پرسشنامه وفاداری 935/0) و برای تعیین روایی پرسشنامه، از روایی محتوایی استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش، در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی نظیر فراوانی و درصد و رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از آزمون همبستگی اسپیرمن و آزمون های بوت استراپینگ و بلیندفولدینگ استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش به شرح زیر است: 1. بین عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 2. بین رفتار شهروندی سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. 3. بین عدالت سازمانی و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود ندارد.

مدیریت پورتفولیوی راه و روشی است که در انواع صنایع و عرصهها دارای کاربرد فراوانی میباشد. مدیریت پورتفولیوی پروژهها راهی جهت مدیریت متمرکز و موثر بر گروه پروژهها و طرحها است که با این رویکرد موجبات استفاده بهینه از منابع فراهم خواهد شد. بعلت شتابان شدن روند توسعه کشور، حجم سرمایه گذاری بالایی در حال انجام می باشد. بنابراین ضرورت دارد با استفاده از یه مدیریتی پورتفولیو، در جهت هرچه بهینه شدن ارتباط فرآیندهای مدیریت پروژهها اقدام کرد. این اقدامات در سطح ارشد سازمان شامل یکپارچگی کل پروژه های موجود، اعمال مدیریت موثر گروهی بر مجموعه پروژههای جاری و دردست اقدام و همچنین در جهت هم راستا سازی پروژهها با اهداف کن مجموعه است. در پایان نامه حاضر با استفاده از مدل پورتفولیوی پروژهها نسبت به تشکیل پورتفولیوهای بنیاد اقدام شد. سپس بررسیهای تطبیقی بین وضعیت موجود و حالت استاندارد بعمل آمد و در نهایت نتایج استخراج شده و مشخص گردید مدیریتی تحت عنوان پورتفولیو در سازمان وجود ندارد ولی ترکیبی از مدیریت برنامه ریزی و توسعه و همچنین مدیریت طرحهای شرکت وظایف مدیر پورتفولیو را انجام میدهد. در پایان نیز پیشنهادهایی برای ادامه طرح توسط سایرین مطرح شده است.

غنی سازیشغل مفهومیاستکهاینروزهادربسیاریازسازمانها،شرکتها،موسسات مطرحاست غنیسازیشغلدرجستوجویبهبودعملکردورضایتکارمندبااستفادهازگستردهتر کردنحوز?فعالیتفردودادنفرصتبیشتربرایموفقیتورشدفردیدرشغلکارمندمیباشد.تحقیق حاضر به بررسی وتبیین رابطه بین غنی سازی شغلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان سازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)پرداخته نوع پژوهش از نوع توصیفی ، پیمایشی است جامعه آماری تحقیق شامل 150 نفر از کارکنانسازمان تامین اجتماعی(شهرستان ساری)بوده که از این میان 126 نفر بر اساس روش نمونه گیری ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید.

حقیق حاضر تحت عنوان "تاثیر هوشمند سازی مدارس بر کیفیت یادگیری دانش آموزان "می باشد.فرضیه های تحقیق بر اساس مدل مفهومی تحقیق تدوین شد. جامعه آماری تحقیق را دانش آموزان ومعلمان پایه ششم ومدیراندبستانهای شهرستان چالوس تشکیل می دهند.جامعه دانش آموزان را1079نفر تشکیل می دهندکه در 50 دبستان شهرستان مشغول تحصیل هستندوروش نمونه گیری هدفمند ازنوع آسان بوده ونمونه آماری تحقیق شامل198نفر دانش آموزان پایه ی ششم8دبستان هستند کهبه صورت4مدرسه هوشمند و 4مدرسه عادی از نظرکیفیت نمرات ترم اولبا هم مقایسه شده ومورد بررسی و تجزیه تحلیل قرارگرفتند.روش تحقیق از نوع هدف کاربردی است و از نظر ماهیت گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی-پیمایشی است.

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی میزان تآثیر دوره های آموزشی ضمن خدمت بر کار تیمی کارکنان شعب بانک صادرات شهرستان تنکابن می باشد. مبانی نظری وسیعی در زمینه ی کار تیمی کارکنان مذکور مورد استفاده قرار گرفت. مدل تحلیلی این پژوهش بر اساس این مطالعات و مراجعه به صاحبنظران شکل گرفته و تمامی فرضیات نیز بر اساس مدل تحلیلی بنا شده است. طبق این مدل، کار تیمی سازمانی بر مبنای شش بُعد وفق پذیری، ارتباطات، هماهنگی، تصمیم گیری، ارتباط درون فردی، رهبری مورد بررسی قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف کلی ارزیابی اثربخشی دوره ی آموزشی ضمن خدمت مشتری مداری کارکنان بانک کشاورزی (مدیریت تهران بزرگ) بر اساس مدل کرک پاتریک و رویکرد هدف – آزاد اجرا گردید. مبنای انتخاب مدل کرک پاتریک استفاده بانک کشاورزی از این روش ارزشیابی آموزشی بوده است و رویکرد هدف-آزاد نیز برای شناخت تمامی آثار برنامه نه فقط آثار مورد انتظار بکار یرده شده است. هدف اصلی این پژوهش تعیین اثربخشی دوره ی آموزشی مشتری مداری بر اساس اولویت های پژوهشی بانک کشاورزی می باشد و با توجه به این فرضیه توصیفی، پنج فرضیه دیگر نیز با توجه به سطوح ارزشیابی کرک پاتریک مد نظر قرار گرفت.