با ورود فناوری اطلاعات به کتابخانه ها و رشد و گسترش روزافزون آن، کتابخانه ها برای استفاده بهینه از این فناوری و مدیریت موثر آن نیازمند یکسری چارچوب ها و استانداردهای معین و برای حفظ پویایی و بهبود مستمر، نیازمند ارزیابی-های منظم و بازنگری و اقدام براساس نتایج حاصل از ارزیابی ها می باشد. از طرفی دیگر، از آنجایی که کتابخانه یک مرکز خدمت محور می باشد، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به عنوان یک جنبه مهم از این مسئله و کتابخانه ها و مراکز اطلاع رسانی تخصصی به عنوان یک نوع مهم از انواع کتابخانه ها مورد توجه قرار گرفت. بر این اساس به منظور تعیین وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای، چارچوب ها، استانداردها و ملاک ها و معیارهای ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات استخراج شد و جهت سنجش این امر، پرسشنامه ای براساس استاندارد مهم و جهانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یعنی استاندارد iso/iec 20000:2005 ساخته و بوسیله آن طی یک پیمایش وضعیت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در 131 کتابخانه و مرکز اطلاع رسانی تخصصی شهر تهران ارزیابی شد. داده های گردآوری شده از این طریق بوسیله نرم افزارهای آماری excel و spss مورد تجزیه و تحلیل های توصیفی و استنباطی قرار گرفت و نتایجی از آن حاصل شد که در ادامه به آنها اشاره می شود. یافته های این پژوهش نشان داد که ملاک های ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و در نهایت مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با استاندارد این زمینه یعنی استاندارد iso/iec 20000:2005 همخوانی نداشته و اکثر متغیرهای آن در وضعیت متوسط به پایین قرار دارند. این متغیرها به عنوان مشکلات موجود در این زمینه در نظر گرفته شدند که نیازمند توجه و بررسی مسئولان می باشند.