چکیده تحقیق حاضر بر مبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک (srp,s ) ، الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژیهای منابع انسانی و ساختار سازمانی و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی در شرکتهای دارویی ارائه می دهد . در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه الگوی هماهنگی را شناسایی کرد : الگوی عقلایی(منطقی) ، الگوی طبیعی(فزآینده) و الگوی همه جانبه (نقاط مرجع استراتژیک) . در این تحقیق پس از مروری بر مبانی فلسفی و منطقی نقاط مرجع استراتژیک دو نقطه مرجع به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند که عبارتند از : میزان کنترل ( کم یا شدید ) و کانون توجه ( داخلی و خارجی ) . از طرف دیگر مفاهیم استراتژی واستراتژیهای منابع انسانی تعریف وهمچنین ساختارهای سازمانی از بعد نظری بررسی و ارتباط آنها با یکدیگر مشخص و مبنای هماهنگی قرارگرفتند .در سیستم منابع انسانی این هماهنگی به صورت بیرونی ، با استراتژی تجاری (بیرونی عمودی ) و با ساختار سازمانی( بیرونی افقی ) و به صورت درونی ، با زیر سیستم های خود ( درونی عمودی ) و زیر سیستمهای منابع انسانی با خود ( درونی افقی ) بر قرار می گردد . با انطباق و هماهنگی بین این سه عنصر می توان مدل مفهومی ارائه داد و اثرات مثبت یا منفی آنها را بر عملکرد سازمان اندازه گیری کرد . در این تحقیق ؛ استراتژی تحقیق : پیمایشی – ترکیبی ؛ نتیجه: توسعه ای ؛ هدف: تبیینی-توصیفی ؛ نوع داده : کمّی- کیفی ؛ نقش محقق: مستقل در فرآیند تحقیق ؛ روش جمع آوری اطلاعات: پرسشنامه با سوالات بسته و باز ، مصاحبه های ساختار یافته ، منابع ثانویه اسناد و مدارک؛ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات شامل دو بخش کیفی: تحلیل محتوا و کمّی: آزمون مقایسه میانگین نمونه های مستقل ، آزمون واریانس تک راهه ، آزمون t و رگرسیون چند متغیره ؛ جامعه آماری: شرکتهای دارویی پذیرفته شده در سازمان بورس که شامل 26 شرکت بودند که 20 شرکت مورد تحقق قرار گرفتند . در این تحقیق ، از دو روش توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده گردید. درروش توصیفی ، متغیرهای جمعیت شناسی ، متغیرهای تحقیق ، متغیرهای هماهنگی و عملکرد توصیف شده اند . در بخش استنباطی ، پس از بررسی نرمال بودن و تصادفی بودن داده ها به تحلیل فرضیه ها ی تحقیق پرداخته ایم . یافته های تحقیق نشان می دهد که گونه 2استراتژی تجاری ، گونه 2ساختار سازمانی و گونه 1 در استراتژیهای منابع انسانی و چهار زیر سیستم آن ، گونه های غالب بوده اند .در بخش تحلیل فرضیه ها که شامل 2 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی بودن نتایج زیر حاصل گردید : یافته های تحقیق نشان می دهد دو هماهنگی بیرونی و درونی به طور مشترک 2/ 0درصد از واریانس عملکرد را تبیین می کنند. در نتیجه 8/99درصد واریانس عملکرد شرکت های دارویی مورد مطالعه در این تحقیق تحت تأثیر عوامل و متغیر های است که مورد بررسی قرار نگرفته اند . بدین ترتیب در این تحقیق ، با وجود هماهنگی نسبی در متغیرهای هفت گانه ( استراتژیهای تجاری ، ساختار سازمانی و استراتژیهای منابع انسانی و چهار زیر سیستم آن ) ، هماهنگی بین این متغیرها وشاخص عملکرد دیده نشد و نتیجتا عوامل دیگری بر عملکرد تآثیر گذار هستند .

در محیط پیچیده، پویا و بسیار متغیر امروزی، شرکت ها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روز افزون عملکردشان یاری رساند. زیرا در چنین محیط رقابتی شرکت هایی قادر به بقا هستند که از گردونه ی رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند. به عبارتی دیگر اگر استراتژی های رقابتی و استراتژی های وظیفه ای در یک راستا نباشند عملکرد پایین می آید و نتایج آن عدم رشد و پیشرفت شرکت ها می باشد، بنابراین با توجه به اهمیت هماهنگی بین استراتژی ها و همچنین رشد و پیشرفت شرکت ها مسأله ای که باید مورد بررسی بیشتری قرار گیرد این است که چه رابطه ای بین استراتژی های کسب و کار و استراتژی های بازاریابی وجود دارد؟

محیط کسب وکار امروز به شدت تحت تاثیر رقابت میان شرکت ها و تغییرات سریع تکنولوژی و تغییر مداوم خواسته ها و نیازهای مشتریان است. طی دهه های گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند رابطه ای قوی بین رضایت و وفاداری مشتریان و سودآوری وجود دارد. امروزه شرکت ها، به منظور موفقیت در بازار و افزایش فروش، نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هایی هستند تا بهتر بتوانند نسبت به رقبا، رضایت مصرف کنندگان را تامین کنند. پژوهش حاضر در پی بررسی تاثیر بازارگرایی و گرایش به فناوری بر عملکرد ارتباط با مشتری با توجه به نقش میانجی قابلیت بازاریابی الکترونیکی است. روش تحقیق، توصیفی-پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و همچنین آلفای کرونباخ مورد تائید قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش شرکت های صنعتی شهر شیراز می باشد. در این پژوهش، روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده گردیده است. مدل پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری و نرم افزار amos تحلیل شد. یافته ها نشان می دهد که بازارگرایی و گرایش به فناوری به قابلیت بازاریابی الکترونیکی منتهی می شود، بطوریکه این قابلیت بر عملکرد ارتباط با مشتری شرکت تاثیر مثبتی دارد. همچنین قوی ترین رابطه این پژوهش تاثیر مثبت بازارگرایی بر عملکرد ارتباط با مشتری است.