حسابداری منابع انسانی جهت کمی کردن ارزش اقتصادی افراد برای سازمانها به منظور تامین اطلاعات برای تصمیمات مدیریتی و مالی ودرنهایت کمک به مدیریت برای برنامه ریزی و کنترل موثر و کارآمد نیروی انسانی اهمیت دارد و حسابداری منابع انسانی به عنوان چارچوب و ابزاری برای متخصصان منابع انسانی و مدیران ارشد تلقی می شود. هدف این پژوهش تعیین مدل مناسب حسابداری منابع انسانی در شهرداری تهران است .با توجه به اینکه حسابداری منابع انسانی در ایران موضوعی جدید می باشدو بادرنظر گرفتن جهان امروز که در حال تغییر و تحول و تولید دانش جدید می باشد لذا این مبحث نظر محقق را جلب نمود . اما چرا شهرداری به عنوان قلمرو تحقیق مشخص گردید، مشخصات خود سازمان و امکان برقراری ارتباط با آن سازمان میباشد. باتوجه به مدلهای ارزش منابع انسانی 4مدل بهای تمام شده تاریخی ، جایگزینی ، لو و شوآرتزو مدل فلم هولتس ازمیان 10 مدل بهای تمام شده تاریخی ، بهای تمام شده جایگزینی ،روش فرصت از دست رفته،روش غرامت کار (لو و شوآرتز)،روش هرمانسون ،مدل مارکوف ،مدل لاوجاگی ،مدل اوگان ،مدل واتسون،مدل فلم هولتس که باشرایط اقتصادی و اجتماعی ایران و شهرداری مطابقت داشتند با توزیع و جمع آوری پرسشنامه مناسب بودن مدلها مورد بررسی قرار گرفتند که در نهایت" مدل بهای تمام شده "مدل اول ومدل بهای جایگزینی مدل دوم شد. در پایان ،محقق ایجاد یک سیستم مدون جهت نگهداری و ثبت اطلاعات کارکنان را برای هر ناحیه و منطقه پیشنهاد نمود که زیر نظر اداره منابع انسانی کل اداره شودو سپس ایجادیک سیستم نرم افزاری مبتنی بر مدل به دست آمده وتهیه صورت منابع انسانی جهت حسابداری و ارزشیابی منابع انسانی صورت گیرد. کلید واژه :منابع انسانی،حسابداری منابع انسانی ، مدل مناسب

در این پژوهش،دو موضوع مهم و حیاتی برای سازمان های امروز مدنظر قرار گرفته است. با مطالعه مقدماتی صورت گرفته بر روی تحقیق های داخلی و خارجی، این نتیجه حاصل شد که دو موضوع مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مورد توجه ویژه پژوهشگران علم مدیریت و همچنین مدیران عالی سازمان ها قرار گرفته و به عنوان یک رهیافت جدید مدیریتی نتایج موثر و مثبتی برای سازمان های موفق جهانی داشته است. بر همین اساس این دو موضوع، پایه و زیربنای اصلی این پژوهش را تشکیل داد؛ و برای کسب نتایج دقیق تر و منطقی تر تاثیر این دو موضوع برهم، عوامل واسطه ای سازمانی نیز لحاظ گردید. در بخش های اول و دوم پژوهش به ارائه کلیات،مدل مفهومی و ادبیات پژوهش پرداخته شد. قلمرو مکانی این پژوهش، یک بانک تجاری مهم در ایران (بانک ملت) انتخاب شد و بر اساس هدف اصلی پژوهش، سه فرضیه اصلی تبیین شد. جامعه آماری پژوهش شامل 196 نفراز مدیران و معاونین، و حجم نمونه بر اساس کل شماری،مبنای عمل قرار گرفته است. در بخش سوم با استفاده از پرسشنامه 56 سوالی به جمع آوری اطلاعات پرداخته و جهت تحلیل داده ها، از آزمون های رگرسیون دو و چند متغیره استفاده شد. بر اساس نتایج به دست آمده، هر 3 فرضیه پژوهش تایید گردید؛ و به غیر از آنکه تاثیر مستقیم مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت؛ این نتیجه نیز حاصل شد که در تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل سازمانی نقش وساطتی دارند و این تاثیرگذاری را تقویت می کنند.

در دنیای درحال رشد امروز علاوه بر سرمایه فیزیکی(ساختمان، ماشین آلات، تجهیزات، مواد اولیه و...) و نیز فن آوری های بکار گرفته شده در سازمان، نیروی انسانی متخصص و کارآمد تاثیر بسزایی در رشدو تعالی سازمان دارد. بنابراین مانند بقیه دارایی های مشهودو نامشهود، موفقیت سازمان در داشتن سرمایه هوشمند نیز باید در ارزش بازار (ارزش سهام) سازمان تجلی پیدا کند. هدف اصلی این تحقیق این است که نشان دهد چگونه صورتهای مالی بر اساس هزینه های منابع انسانی تعدیل می شوند. همچنین، برای نشان دادن میزان تاثیر ارائه ارقام و اطلاعات مربوط به سرمایه گذاری در منابع انسانی بانک تجارت، در زمینه ارزیابی سودآوری آن توسط سرمایه گذاران، از قدرت توضیح دهندگی بازده سهام به عنوان شاخص ارزش بانک توسط چهار معیار سودآوری منتخب، استفاده شده است. تحقیق حاضر نمونه ای از تلاش برای کمک به مدیران و سرمایه گذاران در جهت استفاده از صورتهای مالی تعدیل شده با استفاده از حسابداری منابع انسانی برای تحلیل سودآوری می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده از تحقیق، قدرت توضیح دهندگی بازده سهام بعنوان شاخص ارزش بانک توسط معیارهای سودآوری: بازده داراییها، بازده حقوق صاحبان سهام و نسبت qتوبین در صورتهای مالی تعدیل شده با بکارگیری سیستم حسابداری منابع انسانی در مقایسه با سیستم حسابداری متداول بیشتر است. بنابراین، با توجه به سودمندی اطلاعات منابع انسانی در صورتهای مالی، پیشنهاد می شود، مراجع تدوین استانداردهای حسابداری، به تدوین استانداردهایی برای ثبت و گزارشگری هزینه های منابع انسانی توجه بیشتری نموده تا به ارائه تصویر مطلوبتر از وضعیت مالی و هزینه های سرمایه ای و عملیاتی شرکتها کمک نموده و اطلاعات مفیدتری را برای تصمیمات استفاده کنندگان از این اطلاعات، فراهم آورند. بخشها و ادارات منابع انسانی سازمانها، نیز می توانند با تهیه فرمهای مخصوص هزینه و یا استفاده از سیستمهای نرم افزاری مناسب، بسیاری از هزینه های منابع انسانی که در مراحل مختلف استخدام و آموزش افراد، نادیده گرفته شده و یا در اقلام دیگر مستتر می باشد را بطور دقیقتری جمع آوری نموده و برای تصمیمات درون سازمانی مدیریت منابع انسانی مورد استفاده قرار دهند.

امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمان مشتر ی مدار، کسب رضایت مشتری است زیرا محرک اصلی برای سازمان هایی که به دنبال بهبود قابل توجه در مسیر پیشرفت خویش هستند همانا مشتریان آن سازمان می باشند. واضح است که بدون مشتری هیچ کسب و کاری قادر به ادامه حیات نمی باشد و این در حالی است که رضایت و وفاداری مشتری از طریق ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا تضمین می شود. در این پژوهش،دو موضوع مهم و حیاتی برای سازمان های امروز مدنظر قرار گرفته است. با مطالعه مقدماتی صورت گرفته بر روی تحقیق های داخلی و خارجی، این نتیجه حاصل شد که دو موضوع کیفیت خدمات و اثربخشی خدمات، مورد توجه ویژه پژوهشگران علم مدیریت و هم چنین مدیران عالی سازمان ها می باشد، و اجرای دقیق این دو موضوع، نتایج موثر و مثبتی برای سازمان های موفق جهانی داشته است. بر همین اساس این دو موضوع، پایه و زیربنای اصلی این پژوهش را تشکیل داد. در این پژوهش از مدل "سروکوآل" برای بررسی وضعیت کیفیت خدمات در شعب منطقه پنج بانک ملت استفاده شده است، و همچنین اثربخشی عوامل مدل از دیدگاه مدیران و مشتریان مقایسه گردیده است. برای کسب نتایج دقیق تر و منطقی تر، و بر اساس هدف اصلی پژوهش، فرضیه هایی تبیین شد. بر این اساس که موضوع اصلی این پژوهش، عوامل موثر بر کیفیت خدمات و تشخیص ابعاد پنج گانه مدل "سروکوآل" (شواهد فیزیکی، قابلیت اطمینان، قابلیت تضمین، همدلی و پاسخگویی)و بررسی اثر بخشی آن بود، قلمرو مکانی این پژوهش، یک بانک تجاری مهم در ایران انتخاب شد، تا به این وسیله هر کدام از این دو موضوع که نقش پررنگی هم در سازمان دارد؛ بررسی و تاثیر مستقیم یا غیر مستقیم آن ها و نقش کلیدی شان بررسی شود. برای سنجش فرضیه ها، ابتدا دو پرسشنامه بر اساس شاخص های هر متغیر و پارامتر های درنظرگرفته شده طراحی شد، و پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه شماره 1و 2 در اختیار مشتریان وپرسشنامه شماره 2 صرفا در اختیار مدیران شعبه های منطقه 5 بانک ملت قرار گرفت. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده های نهایی با استفاده از برنامه نرم افزاری اس. پی. اس اس (18)، تجزیه و تحلیل شد و با استفاده از آزمون های"ویلکاسکسون" ، "من ویتنی"و آزمون "تحلیل واریانس فریدمن"، سنجیده شد و با استفاده از آماره های توصیفی، به توصیف داده ها پرداخته و نتایج در دو بخش تحلیل آزمون فرضیه ها و شاخص های متغیرها به دست آمد. نتیجه تحقیق نشان می دهد کمترین شکاف کیفیت خدمات، مربوط به بعد قابلیت اطمینان، و بیشترین شکاف مربوط به بعد همدلی می باشد. و فقط در بعد قابلیت اطمینان تقریبا انتظارات مشتریان برآورده شده است.