استعاره انتقال علم از بازو به مغز و تبدیل اطلاعات به دانش و نهایتا به کار یا خروجی مشخص دارای ارزش افزوده، مستلزم شناسایی زیر ساخت های موثر برای استقرا مدیرت دانش است که امروزه بدون بررسی زیر ساخت های موثر هر جامعه برای سازمان های قرن بیست و یکم موفقیت آنان ممکن نخواهد بود. براساس تحقیقات انجام شده توسط نوناکا وتاکوچی دانش آفرینی ومدیریت دانش از سوی سازمانها همواره در تحقیقات مدیریتی وبه ویژه در سازمانهای خدماتی مورد غفلت قرار گرفته شده است. از آنجا که سازمان بیمه، وظیفه ارائه خدمات به مردم وکمک در رفاه جامعه یک کشور را به عهده دارد و در بخشهای مختلف فعال است، به نظر می رسد اعمال مدیریت دانش در چنین سازمانهایی تاثیر بسزایی در بهره گیری از مزایای یک اقتصاد دانشی داشته باشد. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی زیر ساخت های موثر استقرار مدیریت دانش و رابطه آن با کیفیت خدمات در شرکت بیمه آسیا (مطالعه موردی:شرکت های بیمه آسیا شهر تهران)می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی6/81% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران ارشد سازمان بیمه آسیا شهر تهران می باشد. نمونه آماری با توجه به روش براورد حجم نمونه مورگان 291 نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمونهای آماری مورد استفاده، که به وسیله نرم افزار16 spss اجرا و محاسبه شده است. نتایج این تحقیق عبارتند از: رابطه مثبت و معناداری میان متغیر وابسته کیفیت خدمات و متغیرهای مستقل ابعادهای زیرساخت استقرار مدیریت دانش: فرهنگ سازمانی، فرایند دانش، فناوری اطلاعات وجود دارد. نتیجه آزمون فریدمن از بررسی نظرات افراد نمونه تحقیق، فرهنگ دانش با میانگین رتبه 91/2 در اولویت اول می باشد، فناوری اطلاعات با میانگین 59/2 در اولویت دوم، فرآیند دانش با میانگین رتبه 54/2 در اولویت سوم قرار دارد.

تردیدی نیست جهانی شدن و توسعه ارتباطات و تبادل اطلاعات می تواند فرایند انتقال اطلاعات و دانش را تسهیل کند و سازمان های خدماتی را در ایفای نقش اثرگذار بر توسعه و ورود به جامعه جهانی یاری دهد. امروزه، خدمات بهزیستی در هر جامعه زمینه ساز سلامت جسمی و روانی افراد و پیش نیاز توسعه ی پایدار است. بخش بهزیستی به عنوان سازمانی که نیازمند کارکنان ماهر و با دانش است تحت عنوان سازمان خدماتی حرفه ای شناخته می شود. این بخش به دلیل ارتباط با سلامت جامعه، نیازمند استفاده از روش هایی کارا در ارائه ی خدمات جهت بهبود کیفیت، هزینه های بهداشتی پایین و رفع به موقع نیازهای مراجعین است که تنها در سایه استفاده از روش های نوین مدیریت اطلاعات و تخصیص زمان مناسب به امر مدیریت دانش امکان پذیر است. هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه مدیریت دانش و عملکرد سازمانی سازمان بهزیستی استان سمنان می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر متون موضوعی مربوط، به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات از ابزار پرسشنامه، با ضریب پایایی 96.3% استفاده شده است. در این تحقیق جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران ارشد سازمان بهزیستی استان سمنان می باشد. نمونه آماری با توجه به روش براورد حجم نمونه مورگان 205 نفر بوده است. با توجه به مدل مفهومی و آزمونهای آماری مورد استفاده، که به وسیله نرم افزار16 spss اجرا و محاسبه شده است. نتایج این تحقیق عبارتند از: رابطه مثبت و معناداری میان متغیر وابسته عملکرد سازمانی و متغیرهای مستقل ابعادهای مدیریت دانش: شناسایی دانش، کسب دانش، توسعه دانش و استفاده از دانش وجود دارد.