با توجه به اهمیت اطلاعات برای ادامه ی حیات سازمان ها و در نتیجه تلاش روز افزون سازمان ها جهت به کارگیری موثرتر از اطلاعات و نیز نقش انکارناپذیر مشتری برای بقای هر سازمان، سازمان ها در تلاشند تا اطلاعات مربوط به مشتریانشان را به صورتی جامع و یکپارچه ذخیره کنند. پژوهش حاضر با هدف ایجاد بستری مناسب برای ذخیره ی یکپارچه ی اطلاعات در مورد کاربران کتابخانه ملی جهت ارائه ی خدمات بهتر و مطلوب تر و جلب رضایت آنان انجام شده است. این پژوهش از نظر نوع جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه ی پژوهش حاضر سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش نمونه گیری 30 نفر (مدیران ارشد، مدیران فناوری، روسای گروه ها) به روش نمونه گیری سرشماری و روش نمونه گیری 50 نفر (کاربران) به روش نمونه گیری تصادفی است. در ابتدا با استفاده از منابع کتابخانه ای شامل کتاب، مقالات مجلات، مقالات مندرج در پایگاه های اطلاعاتی و اینترنت داده های مورد نیاز گردآوری شد. سپس برای گرد آوری داده از مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و روسای گروه ها از پرسشنامه ی نیاز سنجی انبار داده به صورت محقق ساخته و برای گرد آوری داده درباره ی سطح رضایت کاربران نسبت به ارائه ی خدمات از پرسشنامه ی لیب کوال استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مدیران ارشد، مدیران فناوری اطلاعات و روسای گروه ها به ایجاد یک انبار داده با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند و نیز سطح رضایت کاربران از ارائه ی خدمات در کتابخانه تقریبا در سطح پایینی است. انجام این پژوهش ضرورت ایجاد انبار داده با توجه به فرایند های مدیریت راهبردی با رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران آشکار ساخت