برندها امروزه به عنوان سرمایه اصلی بسیاری از کسب و کارها خود را نمایان ساخته و جلوه می کنند (اوروسوف ، 1993). جایگاه برند در کسب و کار و نه تنها سازمان های تجاری آن چنان گسترده شده است که می توان مدیریت نوین را، مدیریت برندها نام نهاد (هونگ بوم کیم و وو گون کیم ، 2005). برند تنها یک محصول فیزیکی نیست، بلکه یک خاصیت منحصر به فرد است. در طول زمان گسترش و بهبود می یابد و دارائی های ملموس و غیر ملموسی را از آن خود می سازد. برند در طول زمان موجب انفکاک میان محصولات مشابه می شود (مورفی ، 1994). یک برند قدرتمند اثری مثبت بر نگرش مصرف کنندگان نسبت به هویت شرکت می گذارد و یک نگرش مثبت در راستای یک تجربه خوب شکل می گیرد. آگاهی از نام و نشان برند بر کیفیت ادراکی مشتریان اثر گذاشته و مستقیماً منجر به وفاداری ایشان می گردد (کلر ، 1993). از این رو در تحقیق حاضر محقق بر آن است تا به بررسی تأثیر اعتماد و شناسایی برند بر طرفداری از برند بانک ملت بپردازد. در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته می شود. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد، سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، سوالات و فرضیه های تحقیق، مدل تحقیق، جنبه جدید بودن و نوآوری تحقیق و تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز ساختار تحقیق ذکر شده است.