هوش هیجانی و سلامت روانی از مفاهیم مهم روانشناسی هستند که به تازگی وارد حوزه مدیریت شده اند. سالیان متمادی تصور بر این بود که بهره هوشی تنها عامل موفقیت افراد در زندگی می باشد ، ولی تحقیقات در زمینه هوش هیجانی نشان می دهد موفقیت های زندگی حرفه ای 20 درصد به بهره هوشی و 80 درصد به هوش هیجانی بستگی دارد . با توجه به این که سلامت روانی افراد در اثربخشی و عملکرد آنها در یک سازمان تاثیر داشته و با توجه به این موضوع که هوش هیجانی یکی از عوامل تاثیر گذار در سلامت روانی افراد محسوب می شود، در این تحقیق سعی بر آن بود تا رابطه بین هوش هیجانی و سلامت روانی کارکنان مورد بررسی قرار گیرد . به علت زیاد بودن تعداد دانشجویان دانشگاه پیام نور ، کارکنان دانشگاه پیام نور با فشار مضاعف کاری روبرو هستند و از آنجایی که برای عملکرد اثربخش نیاز به مهارت های ارتباطی جهت برقراری رابطه با دانشجویان دارند ، این مرکز دانشگاهی به عنوان جامعه آماری تحقیق برگزیده شد . جهت انجام این تحقیق 5 فرضیه ساخته شد و مورد بررسی قرار گرفت . هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش هیجانی و سلامت روانی کارکنان دانشگاه پیام نور استان گیلان است. برای این منظور 103 نفر از کارکنان از طریق نمونه گیری گروهی به عنوان نمونه انتخاب شدند . روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است و ابزار گرد آوری داده ها شامل دو پرسشنامه هوش هیجانی تراویس برادبری و جین گریوز با قابلیت اعتماد3/81 و پرسشنامه سلامت روانی scl درآگونیس با قابلیت اعتماد 1/90 بوده است به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است . نتایج نشان داد بین چهار بعد هوش هیجانی (خودآگاهی ، خود مدیریتی ، آگاهی اجتماعی , مدیریت رابطه) و سلامت روانی و در نهایت بین هوش هیجانی و سلامت روانی رابطه معنادار وجود دارد. با توجه به نتیجه بدست آمده پیشنهاد می شود که سازمان جهت تقویت هوش هیجانی در کارکنان تلاش کنند. ایجاد زمینه برای جذب مشارکت افراد در روندهای تصمیم گیری و تصمیم سازی و تعامل مثبت برای پرورش اعتماد به نفس در بین کارکنان و استقرار نظام خود کنترلی، هم چنین تشویق مستقیم و غیرمستقیم کارکنان وظیفه شناس و نوآور و خلاق و هم زمان، ایجاد انگیزه برای نمود قابلیت های درونی از جمله ی برنامه های سازمان ها برای تقویت هوش هیجانی کارکنان محسوب می شود.

چکیده: در دنیای کسب و کار امروز ، عرصه بر پایه سازمانهای دانش محور است. در این اقتصاد ، عواملی نظیر درآمد ، سودآوری و دارایی تنها بخش کوچکی از موفقیت سازمان را بازتاب کرده و ثروت واقعی سازمان ها ، جذب و بهره برداری از نیروی انسانی متخصص و برتر ،دانش و مهارت های این افراد ، فرآیندها و رویه های داخلی ، فرهنگ سازمانی ،شهرت و خوشنامی در نزد مشتریان و ذینفعان ، و به بیان دیگر دارایی های نامشهود و سرمایه های فکری است. و بهره وری میزان موفقیت سیستم را در استفاده از منابع برای کسب اهداف بیان می کند. تحقیق حاضر ضمن مطالعه مفاهیم بنیانی و زیرساختهای کاربردی و علمی مدیریت دانش و سرمایه های فکری ، بر ضرورت توجه سازمانها ، دولتها و جوامع بدین مبحث تاکید نموده و ضمن ارائه مدل طبقه بندی اجزاء این دسته از سرمایه های نامشهود ، و همچنین بر پایه دستاوردهای حاصل از پرسشنامه و نیز مطالعات کتابخانه ای طولانی مدت و عمیق صورت گرفته و سرانجام با بهره گیری از رهنمودها و نظرات محققین برتر در این حوزه ، به شناسایی و تببین سرمایه های فکری و بهره وری می پردازد.در این تحقیق در پی این فرضیه بودیم که بین سرمایه فکری و بهره وری رابطه وجود دارد.نتایج نشان داد که بین سه بعد سرمایه فکری(سرمایه انسانی ، سرمایه ی ساختاری ، سرمایه رابطه ای ) و در نهایت بین سرمایه فکری و بهره وری رابطه معناداری وجود دارد. وازگان کلیدی:سرمایه فکری ، سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری ، سرمایه رابطه ای ،بهره وری

هدف از تحقیق حاضر بررسی پیاده سازی مولفه های سازمان یادگیرنده در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد. ابتدا مفهوم یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده از نظر اندیشمندان گوناگون مورد بررسی قرار گرفت. مدل سازمان یادگیرنده واتکینز و مارسیک به عنوان مبنای نظری در این تحقیق به کار رفته است. این تحقیق شامل هفت فرضیه است. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی (غیرتجربی) استفاده شده است. از طرف دیگر این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بانک مرکزی به تعداد 2790 نفر می باشد . برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شده است و براساس جدول کرجسی و مورگان نمونه مورد نیاز برای این جامعه تعداد 338 می باشد و از پرسشنامه واتکینز و مارسیک برای گردآوری داده ها استفاده شده است. در تجزیه و تحلیل داده ها در مرحله اول فرض مساوی بودن تعداد پاسخ های اختصاص یافته به هر یک از گزینه ها (فرض همگنی پاسخ ها) از طریق آزمون کای دو ( ) بررسی شد و نتایج نشان داد فقط فرضیه اول مورد تأیید قرار گرفت و بقیه فرضیات رد شده است.

چکیده : هدف تحقیق حاضر تعیین " اثر مدیریت مشارکتی از طریق اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران" می باشد. بدین منظور 4 فرضیه طراحی گردید و براساس آن میزان تاثیر 4 عامل عملکرد، رضایت شغلی،کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل بر نظام پیشنهادها مورد بررسی قرار گرفت. روش این تحقیق توصیفی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران تشکیل می دهند. ابزار تحقیق پرسشنامه بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 80/0 برآورد گردید. از 220 پرسشنامه توزیع شده تعداد 198 پرسشنامه برگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار لیزرل مدل های مسیر ترسیم گشته است. به طور کلی و فرضیات به اثبات رسیده شاهدی براین مدعاست که اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران موثر بوده و موجب افزایش رضایت شغلی، بهبود کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل شده است. واژگان کلیدی: مدیریت مشارکتی- نظام پیشنهادها- تعهد و مسئولیت پذیری- رضایت شغلی- عملکرد- کیفیت.

چکیده : این پژوهش به منظور تدوین استراتژیهای فرهنگی در سطح سازمان فرهنگ استان گیلان انجام و درپنج فصل تدوین گردیده است . فصل اول به کلیات تحقیق، شامل بیان مسأله، علت انتخاب موضوع، اهداف وسوالات تحقیق و تعریف واژگان کلیدی تحقیق می پردازد. فصل دوم پیشینه تحقیق را مورد بررسی قرار داده و خواننده را با مبانی، مفاهیم و ادبیات موضوع آشنا و به مطالعه فصول بعدی رهنمون می سازد. فصل سوم شامل روش تحقیق و مبانی نظری آن می باشد و فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده ها و ارائه یافته های تحقیق اختصاص دارد. در فصل آخر نیز نتیجه گیری شده ، پیشنهاداتی به سازمان و همچنین محققین آینده ارایه شده است.در این پژوهش روش ها و مدل های متداول و معتبر در زمینه تدوین استراتژی یعنی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(efe)،ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(ife)، ماتریس داخلی و خارجی(ie)، ماتریس تجزیه و تحلیل swot و ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(qspm) مورد استفاده قرار گرفته است. به طور کلی مدل استفاده شده در این تحقیق، چارچوب جامع تدوین استراتژی می باشد که دارای چهار مرحله شروع، ورودی، مقایسه و تصمیم گیری است. در مرحله شروع مأموریت سازمان تعیین و بیانیه مأموریت آن تهیه شده است. در مرحله ورودی اطلاعات اصلی مورد نیاز برای تدوین استراتژی ها مشخص شده و عوامل داخلی(نقاط قوت و ضعف) و عوامل خارجی(فرصت ها و تهدیدها) با استفاده از ماتریس های ?fe و ife مورد بررسی قرار گرفته اند. در مرحله مقایسه با توجه به اطلاعات حاصل از مراحل قبل و در نظر داشتن مأموریت سازمان ، عوامل اصلی داخلی و خارجی با استفاده از ماتریس ie و ماتریس swot تطبیق داده شده اند تا استراتژی هایی شناسایی شوند که در راستای مأموریت سازمان بوده و متناسب با عوامل داخلی و خارجی باشند. پس از انجام مراحل فوق با توجه به بررسی عوامل خارجی و داخلی سازمان، بر اساس ماتریس چهارخانه ای داخلی و خارجی مشخص گردید سازمان فرهنگ گیلان در وضعیت محافظه کاری قرار دارد و در مرحله آخر با استفاده از ماتریس qspm، استراتژی های شناسایی شده در مرحله قبل به شیوه های عینی و بدون اعمال نظر شخصی مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و جذابیت نسبی استراتژی ها تعیین گردیده است.

به منظور تحقق اهداف قانونی برنامه پنج ساله توسعه اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی ، جمهوری اسلامی ایران مبنی بر واگذاری بخشی از فعالیت های اجرائی دستگاههای دولتی در قالب اصل 44 قانون اساسی به جهت کاستن از پیکره بزرگ تشکیلات دولت و بار مالی آن و همچنین مشارکت مردم در اداره بخشهای مختلف کشور و با توجه به اقتصاد رقابتی مراقبت های بهداشتی ، درمانی دانشگاههای علوم پزشکی را برآن داشت تا نسبت به واگذاری بخشهای خود اقدام نمایند و انتظار می رود واگذاری به بخش خصوصی فوایدی از قبیل کاهش هزینه ، صرفه جویی ، بهبود خدمات مشتری ، کاهش تعداد کارکنان ، ایجاد حفظ رقابت و ارتقای کیفیت را به همراه رضایت کادر درمان را در پی داشته باشد . لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی عملکرد آزمایشگاه قبل و بعد از استقرار کاهش تصدی گری در آزمایشگاه می باشد . روش پژوهش این مطالعه توصیفی و از نظر هدف انجام پژوهش کاربردی است .از آنجا که به طور مقطعی داده های 6 ماه سال 88 با 6 ماه سال 89 مورد بررسی قرار گرفته ، لذا پژوهش حاضر از نوع موردی – مقطعی می باشد . جامعه پژوهش را پرسنل آزمایشگاه بیمارستان مدرس تهران تشکیل داده و داده ها از طریق پرسشنامه ، مطالعه اسناد مالی موجود در آزمایشگاه در بیمارستان و نیز مستندات واحد تحقیق و توسعه بیمارستان و کمیته کاهش تصدی گری دانشگاه شهید بهشتی استخراج گردید . نتایج پژوهش نشان می دهد پس از واگذاری آزمایشگاه درآمد افزایش ، هزینه ها کاهش یاقته و تعداد پرسنل و سطح تحصیلات آنها تغییر معنی داری نداشته است و رضایت مسئولین بخشها و پرسنل شاغل در آزمایشگاه از عملکرد آزمایشگاه بهبود نشان می دهد . در نتیجه واگذاری فعالیت های آزمایشگاه در بیمارستان مدرس موفق بوده است . واژگان کلیدی:واگذاری ،کاهش تصدیگری ، کارایی ، اثربخشی

یافتن عوامل موثر براثربخشی سازمانی از مواردی هستند که همواره ذهن بشر را از دوران های گذشته به خود معطوف داشته و درایام حاضر نیز جزو موارد بسیار با اهمیت و سرنوشت ساز درعلم سازمان ومدیریت قرار دارند. از عوامل مهمی که در تحقیقات مربوط به یافتن عوامل موثر براثربخشی مطرح شده است مهارت های مدیران است. پاسکال و آتوس آنها را جزو 7s و کاتز آن را جوهره مدیریت می داند. و دانشمندان دیگری چون کمپل، سی شور ورابینز هرکدام از دیدگاه خاصی به آن توجه کرده اند. این پژوهش که در 5 فصل ارایه گردیده، تا رابطه بین مهارت های مدیریتی و اثربخشی سازمانی در نظام اداری صدا و سیما (مدیران و کارکنان) را ازطریق پرسشنامه بررسی کند و پس ازاتمام مطالعه به ارایه پیشنهادات درجهت تحکیم روابط بین کارکنان و ارتقاء سطح مهارت های مدیران بپردازد. با توجه به محدویت های تحقیق که در صفحه 141 مطرح شده محقق سعی نموده است پیشنهادات جزیی و کلی را در صفحات 141 تا 148 ارائه نماید. آموزش روش های کار به مدیران، اطلاع بیشتر مدیران از وضعیت کارکنان، استفاده از تکنولوژی جدید در اجرای کارها مانند فنون اداری، دوره های آموزشی مانند حقوق اداری، قانون استخدامی، تعارض و ارتباطات سازمانی، تیم سازی، دوره رهبری سازمانی، دوره روحیه و روانشناسی برخورد، نحوه ایجاد انگیزش در کارکنان، دوره مدیریت دولتی نوین، مشتری مداری (تکریم ارباب رجوع)، اخلاق سازمانی، روابط کار در سازمان، ارزشیابی عملکرد در سطوح مدیران عالی، میانی و پایه صورت گیرد. الگوسازی رفتاری همراه با کار عملی (کیس ورک)، طراحی راهنمای وظایف مدیران، آموزش راه های ایجاد و تقویت وجدان کاری نیز می تواند موجب ارتقاء سطح کیفی و کمی کار مدیران و در نتیجه افزایش اثربخشی و کارایی در سازمان گردد. خلاصه اینکه در پژوهش سعی گردیده که فرضیه های پژوهش یعنی وجود رابطه معنی دار در بین مهارت های (فنی، انسانی و اداراکی) مدیران با اثربخشی سازمانی مورد آزمون قرار گیرد و به اثبات برسد. کلید واژها: مهارت های مدیریتی (مهارت فنی، انسانی، ادراکی)، اثربخشی(رهبری کارکنان) یاری رساندن به کارکنان، روابط سازنده باارباب رجوع، مهارت در ارزشیابی، نحوه اداره امور روابط انسانی در کار).

اعتماد و عدالت سازمانی موضوع مورد مطالعه مهمی در تحقیقات مدیریت می باشد. اعتماد موجب رفتارهای مشارکتی، کاهش تعارض و کاهش هزینه سازمان می شود. اعتماد عامل پیش بینی کننده مهم پیامدهای سازمانی خاص مثل تعهد سازمانی و رفتارهای شهروندی سازمانی می باشد. عدالت سازمانی نیز به طور مثبتی با تعهد و اعتماد به سازمان رابطه دارد. از طرف دیگر،کارکنان به شرطی مایل به صرف زمان و تلاش خود برای کمک به همکارانشان می شوند که به سرپرستشان اعتماد کنند، زیرا فقط در این صورت می توانند مطمئن باشند که سرپرستِ آنها رفتارهای داوطلبانه و نوع دوستانه آنها را مورد شناسایی و پاداش قرار می دهد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی رابطه عدالت سازمانی، اعتماد و رفتارهای شهروندی سازمانی در شرکت گاز استان گیلان پرداخته شود. جهت آزمون فرضیه های تحقیق و بدست آوردن نتایج از نرم افزار لیزرل و روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان داد که ادراک کارکنان از عدالت توزیعی و عدالت رویه ای با اعتماد آنها به سازمان رابطه معناداری دارند. بین ادراک کارکنان از عدالت تعاملی و اعتماد آنها به سرپرست رابطه معناداری وجود دارد. بین اعتماد کارکنان به سرپرست با اعتماد آنها به سازمان و رفتارشهروندی سازمانی آنها رابطه معناداری وجود دارد.

امروزه، در عصر دانش، سازمان ها با به کارگیری دارایی های نامشهود که منابع ارزشی جدیدی محسوب می شوند، از مزیت رقابتی خاصی بهره می جویند. لذا لازم استکه سرمایه اجتماعی به عنوان یکی از اشکال سرمایه های طبقه بندی شده بانک جهانی از یک سو، و از سوی دیگر کارآفرینی سازمانی که فعالیت های اجتماعی و شبکه های اجتمـاعی به عنوان فاکتورهـای اصـلی در آن عمل می نمایند، مد نظر قرار گیرد. از این رو هدف اصلی این تحقیق، بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و کارآفرینی درون سازمانی در مدیریت درمان سازمان تأمین اجتماعی استان گیلان می باشد. جهت دست یابی به این هدف فرضیاتی مطرح و بوسیله آزمونهای آماری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته شدند. نتایج تحقیقات حاکی از آن است که بین سرمایه اجتماعی (و ابعاد آن یعنی شناختی، ساختاری، ارتباطی) با کارآفرینی درون سازمانی رابطه ای مثبت وجود دارد. به عبارتی روشن تر، با افزایش سرمایه اجتماعی کار آفرینی درون سازمانی افزایش می یابد.

در اقتصاد جدید، اصلی ترین مزیت رقابتی برای سازمان ها توان مدیریت دانش و مهارت موجود در آن محسوب می شود، از این رو مدیریت دانش به خوبی به عنوان یک ابزار رقابتی مناسب، در جهت کسب موفقیت در اقتصاد دانش محور مطرح شده است. به گونه ای که بسیاری از سازمان ها اقدام به پیاده سازی و استفاده از مدیریت دانش کرده اند.امروزه اهمیت اندازه گیری دانش در سازمان ها و شرکت های دولتی و خصوصی امری مبرهن و آشکار است . برای این سنجش، لازم است با تعیین شاخص های اصلی و اندازه گیری آنها با کمک روش های مناسب، میزان کمی و کیفی آن را مشخص نمود و در ارتقای آن کوشید.از این رو یکی از مهمترین موارد درجهت کسب موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش، شناخت مناسب از وضعیت دانشی سازمان می باشد.اما تجربه بسیاری از شرکت ها در مورد مدیریت دانش به شکست انجامیده و این به آن جهت است که برای مدیریت دانش، الگوی مناسب جهت پیاده سازی بکار برده نشده و به آن به عنوان امری زودگذر نگریسته شده است. در سال 1383 شرکت آب و فاضلاب دستخوش تغییرات بنیادین شد. درپی تغییر ساختار دراین شرکت ، برنامه ریزی استراتژیک صورت گرفت و این شرکت از آن سال به عنوان یک سازمان یادگیرنده مطرح شده است که به نقش و جایگاه مدیریت دانش در سطح سازمان به خوبی وافق است. در این راستا این پایان نامه نیز به دنبال ارایه الگویی مناسب برای اجرای صحیح مدیریت دانش در این شرکت می باشد بنابراین مولفه های موثر در مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان گیلان (با توجه به پژوهش های انجام شده) بدین ترتیب شناسایی و تعین شدند: شناسایی دانش،اکتساب دانش،توسعه دانش،اشتراک دانش،نگهداری دانش،بکارگیری دانش. هر کدام از این مولفه ها نیز به عوامل دیگری تقسیم شده اند. این پایان نامه در پنج فصل نگاشته شده است، فصل اول کلیات تحقیق و طرح مسئله فصل دوم مبانی نظری و پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی مرتبط، فصل سوم روش اجرای تحقیق اعم از معرفی جامعه و نحوه نمونه گیری، روایی و پایایی پرسشنامه و ... ، فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده توسط پرسشنامه با نرم افزار spssو در نهایت فصل پنجم نتیجه گیری و ارایه پیشنهاد.روش تحقیق مورد استفاده در این پایان نامه توصیفی – تحلیلی می باشد و همچنین به لحاظ هدف نیز کاربردی می باشد. در این پژوهش پس از محاسبه فروانی ها، با استفاده از روش های تجزیه و تحلیل استنباطی آزمون های آماری مرتبط با فرضیه ها انجام شده است که با استفاده از ضریب همبستگی میزان ارتباط هر شش مولفه مورد نظر با مدیریت دانش ارزیابی شد و همچنین از معادله خطی رگرسیون نیز جهت پیش بینی میزان تاثیر هر یک از مولفه های و برای برآورد مدیریت دانش استفاده گردیده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب استان گیلان می باشد که برای انتخاب افرادی که می بایست به پرسشنامه پاسخ دهند، بروی ساختار نیروی انسانی شرکت بررسی انجام گرفت و این نتیجه حاصل شد که اولاً افراد انتخابی باید دارای مدرک تحصیلی حداقل لیسانس باشند و دوماً اینکه افرادی به این پرسشنامه باید پاسخ دهند که بیش از 5 سال در شرکت سابقه کاری دارند. بنابراین در شرکت آب و فاضلاب پس از صحبت با واحد آمار و اطلاعات افرادی که دارای هر دو مشخصه بودند مشخص شدند.از بین کلیه پرسنل و مدیران ، تعداد 145 نفر حائز خصوصیات فوق بودند که از هر 145 نفر برای پاسخ به پرسشنامهاستفاده شده است. در نهایت محقق پس از تجزیه و تحلیل نهایی استخراج شده از پرسشنامه به این نتیجه رسید که به ترتیب به کارگیری دانش، نگه داری دانش، توسعه دانش ، اشتراک دانش، شناسایی دانش و اکتساب دانش بیشترین تاثیر را بر مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان گیلان داشته اند که بر این اساس نتایج در قالب الگوی نهایی ارائه گردید تا این الگوی در عمل کارایی خود را نشان دهد و در آخر نیز به ارایه پیشنهادات اجرایی و همچنین پیشنهادات برای طرح های آتی پرداخته شده است. واژه های کلیدی:دانش، مدیریت دانش، سازمان یادگیرنده

چکیده: هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین سلامت سازمانی با اثربخشی در اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه پرسنل اداره کل ورزش و جوانان استان گیلان تشکیل می دهند. در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه سلامت سازمانی که محقق ساخته بوده و از 50 سوال تشکیل شده و دارای 11 بخش می باشد و پرسشنامه اثربخشی (عیدی، 1390) با 42 سوال در هشت بخش استفاده شد. ثبات درونی هر دو پرسشنامه در یک مطالعه راهنما و با استفاده از آلفای کرونباخ به ترتیب 94/0 و 90/0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش از آزمون های آماری کالموگراف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در سطح معنی داری p?0.05 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که بین تمامی ابعاد سلامت سازمانی شامل ارتباط، مشارکت، تعهد، اعتبار، روحیه، اخلاقیات، عملکرد، تعیین هدف، رهبری حمایتی، کارایی و منابع با اثربخشی سازمان ارتباط مثبت و معنی داری وجود داشت و در نهایت بین سلامت سازمانی با اثربخشی رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد. همچنین نتایج آزمون رگرسیون نشان داد که ابعاد رهبری حمایتی، عملکرد و تعیین هدف پیش بینی کننده مناسبی برای اثربخشی سازمان هستند. در کل نتایج پژوهش از این موضوع حمایت کردند که سلامت سازمانی و ابعاد آن به عنوان یک پیش بینی کننده قوی تا حد زیادی اثربخشی را تحت تأثیر خود قرار می دهند. واژگان کلیدی: سلامت، سلامت سازمانی، اثربخشی

امروزه سازمان ها برای ادامه حیات خود می بایست از ویژگی های خاصی نظیر : مشتری مداری، انعطاف پذیری بالا، شفافیت، بهبود مستمر و ... برخوردار باشند و برای دستیابی به چنین ویژگی هایی باید مهمترین منبع و ابزار رقابتی خود یعنی نیروی انسانی را توانمند سازند. به زبان ساده، توانمندسازی، توانایی ترغیب دیگران به انجام دادن کاری است که خودشان می خواهند انجام دهند. پس به همکاری منتهی می شود برای همین است که بسیاری از متخصصان معتقدند توانمندسازی در سازمان های امروزی می تواند به مدیریت مشارکتی بیانجامد و جانشین نقش مدیریت سنتی گردد. از اینرو، مطالعه توانمندسازی، یک اصل بنیادین در مدیریت سازمان های امروزی بشمار می رود.این مطالعه، به ایجاد فهمی صحیح از رفتار کارکنان و مدیران و مدیریت صحیح می انجامد و به شناخت مهارت های اصلی و ضروری مدیریت در سازمان و بکارگیری آنها در عمل، کمک بارزی می کند. لذا با درک اهمیت و ضرورت این مقوله و با درنظر گرفتن ادارات پلیس راهنمایی ورانندگی بعنوان نمونه مطالعاتی و با نمونه آماری 108 نفر؛ در صدد تبیین و بررسی عوامل موثر بر توانمندسازی منابع انسانی برآمدیم. مهمترین عوامل تاثیرگذار بر توانمندسازی می توان به عامل های تفویض اختیار ،مشارکت،آموزش،کنترل،اطلاعات،مسوولیت و رهبری به عنوان متغییرهای مستقل اشاره نمود که با طراحی پرسش نامه ای در این راستا از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردیدکه برای ورود اطلاعات و تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار 15 spss و همینطورنرم افزار excelو word استفاده شده است وبرای توصیف داده ها از جدول یک بعدی ، توزیع فراوانی ، درصدی ودرصد تجمعی استفاده گردیده وهمچنین به منظور آزمون روابط بین متغیرها با استفاده از آزمون کا اسکوئر وبرای پیش بینی آنها از آزمون آماری رگرسیون استفاده شده است که به استناد داده های خروجی، تمامی فرضیه ها ی تحقیق تایید شده و بر اساس آنالیز گام به گام ،تفویض اختیار مهمترین نقش را در توانمند سازی دارد و همچنین مشارکت،آموزش،کنترل،اطلاعات،مسئولیت و رهبری به ترتیب اهمیت بعد از تفویض اختیار در میزان توانمند سازی نقش دارند. در جهت ارتقاء سطح توانمندسازی کارکنان ادارات مورد مطالعه، پیشنهاداتی ارائه گردید. واژگان کلیدی: توانمند سازی –تفویض اختیار-دسترسی به اطلاعات-آموزش-شیوه رهبری-مسوولیت پذیری -کنترل- مشارکت

در حال حاضر سازمان ها در سراسر جهان به دنبال تکنیک ها و روش هایی برای حفظ و توسعه مزایای رقابتی خود هستند. موضوع آزادسازی و خصوصی سازی از مقوله های مهم در ادبیات اقتصادی است که به منظور بهبودکیفیت خدمات و محصولات، کاهش هزینه و زمان تولید، تمرکز بر روی مزیت های اصلی رقابتی و به طور کلی افزایش اثربخشی سازمان، اقدام به خصوصی سازی فعالیت های خود می نمایند. شرکت ها و موسسات دولتی و خصوصی را می توان به طرق مختلف خصوصی نمود. این روش ها شامل انتقال صد در صد مالکیت شرکت و یا انتقال قسمتی از مالکیت و یا عدم انتقال مالکیت و فقط خصوصی نمودن نحوه اداره سازمان یا شرکت است. برون سپاری در سال های اخیر خود را به عنوان یکی از این رویکردها و راه حل ها معرفی کرده است که هر روز دامنه وسیع تری به خود می گیرد، به طوری که نه تنها دولت ها بلکه بخش خصوصی کشورها نیز از این رویکرد استقبال گرمی به عمل آورده اند. تصمیم گیری برای برون سپاری از جمله مسائلی است که باید کلیه ملاحظات سازمانی، موارد پیش نیازی و شرایط آمادگی سازمان و مراحل بکارگیری و مدیریت و کنترل فرآیند در مورد آن در کانون توجه قرار گیرد. متغیرهای خصوصی سازی در این تحقیق با توجه به متغیرهای شناسایی شده در تحقیقات داخل و خارج کشور که بر اساس شرایط بومی سازی شده و در کنترل و دسترس پژوهشگر بوده و با ماهیت بنادر همخوانی داشته شامل سه متغیر اقتصادی، نهادی- سازمانی و مدیریتی- اجرایی بوده که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. بنابراین در این پژوهش درپی آن هستیم که عوامل موثر در واگذاری بندر آستارا به بخش خصوصی (برون سپاری) را با استفاده از قرارداد «ساخت، بهره برداری و سپس واگذاری» را مورد بررسی قرار داده، معنی دار بودن رابطه، میزان و اولویت هر یک عوامل سه گانه اقتصادی، نهادی- سازمانی و مدیریتی- اجرایی و مولفه های آنها را بر واگذاری (برون سپاری) بندر آستارا مورد بررسی قرار دهیم. روش مورد استفاده در پژوهش حاضر توصیفی- تحلیلی، دارای ماهیت پیمایشی و از نوع کاربردی است که از لحاظ زمانی یک پژوهش عرضی یا مقطعی است. جامعه آمـاری مورد نظر این پژوهش، مجموعه کارشناسان و مدیران "پرسنل ستادی سازمان بنادر و دریانوردی در تهران" و " اداره کل بنادر و دریانوردی استان گیلان- بندرانزلی" که در واگذاری (برون سپاری) بندر جدید التأسیس آستارا دخیل بوده اند می باشد، ضمناٌ روش نمونه گیری پژوهش حاضر روش نمونه گیری تصادفی ساده است. برای جمع آوری داده های موردنیاز این تحقیق و به منظور اندازه گیری متغیرهای مدل، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. باید عنوان نمود پرسشنامه متغیر عوامل موثر بر برون سپاری مربوط به مطالعه پژوهش های انجام گرفته درداخل و خارج کشور بوده که به شناسایی متغیرهای اقتصادی، نهادی- سازمانی و مدیریتی- اجرایی و شاخص های اندازه گیری آنها منجر شده است و پرسشنامه متغیر وابسته برون سپاری از مقاله ملوین و فیتزجرالد (2002) استفاده شده است. برای آزمون نرمال بودن نمره متغیرهای به دست آمده از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف استفاده شد که نشان داد فرض نرمال بودن توزیع اکثریت متغیرها برقرار است. به همین دلیل برای آزمون فرضیه ها و انجام سایر آزمون های آماری از برخی تکنیک های آمار پارامتریک بهره گرفته شد که در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها، از آزمون آماری همبستگی (رگرسیون خطی ساده و سلسله مراتبی با روش توأم و گام به گام و ضریب همبستگی پیرسون (با توجه به نرمال بودن داده ها) استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان می دهد که رابطه بین متغیرهای اقتصادی، نهادی-سازمانی و مدیریتی- اجرایی و برون سپاری بندر آستارا در سطح اطمینان 95? معنی داری است و متغیرهای مستقل مدیریتی- اجرایی، نهادی- سازمانی و اقتصادی به ترتیب بیشترین تا کمترین نقش و اهمیت را در تبیین واریانس متغیر وابسته برون سپاری دارند که این نتایج نیز با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون حاصل گردید

دنیای پیرامون ما در حال پیشرفت سریع و غیر قابل تصور است، و در این دنیای پیشرو ملتها و جوامع هستند که باید سرعت فهم و تعامل خود را با جهان پیرامون کنترل کنند و علم و دانش خود را با دانش روز تطبیق دهند؛مطالعات نشان می دهند که ورود مدیریت دانش به سازمان و رفتار شهروندی سازمانی، به عنوان دو عامل مهم و نو پا می باشد که کم توجهی مدیران به این عوامل ممکن است به ضرر سازمان منجر گردد. هدف از انجام این تحقیق نیز شناسایی ابعاد و رتبه بندی ابعاد تاثیر گذاری رفتار شهروندی سازمانی بر مدیریت دانش در بانک سپه بوده است.فرضیه اهم تحقیق به بررسی رابطه بین بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت دانش می پردازد و در فرضیات فرعی رابطه بین مدیریت دانش و متغیرهای رفتار شهروندی که شامل 1- نوع دوستی،2- جوانمردی ،3- وجدان کاری ،4- نزاکت ،5- فضیلت مدنی ( آداب اجتماعی) می باشد،مورد بررسی قرار گرفت.روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک سپه در واحد مدیریت منطقه جنوب تهران به تعداد 684 نفر است.که از میان آنان 263نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده از دو طبقه کارکنان صف وستاد، انتخاب شدند.همچنین بعد از گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، و بررسی رابطه بین دو متغیر و آزمون فرضیات، از آنجاییکه مقدار سطح معنی داری برای داده های مربوط به همه متغیرها و نیز مقدار بحرانی بدست آمده در سطح 95 درصد، شواهدی برای رد رابطه بین متغیرها وجود نداشت، لذا فرضیه های تحقیق رد نگردید و به این نتیجه رسیدیم بین مدیریت دانش و رفتار شهروندی سازمانی رابطه وجود دارد.

برند مکانیسمی است که سازمان ها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری می نمایند. دارایی برند که به عنوان یک مفهوم مهم در بازاریابی مطرح می باشد، به واسطه هویت، آگاهی و ذهنیت از برند برای سازمان ایجاد می گردد. دارایی برند از دیدگاه مشتری یک ساختار چند بعدی است که شامل جنبه های نگرشی و رفتاری می باشد. در این پژوهش، با در نظرگرفتن مدل کاپفرر و لانزا ابتدا تاثیر دارایی برند بر تصمیم گیری در خصوص خرید محصولات با درگیری ذهنی پایین (محصولات لبنی) مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله دوم تاثیر این شناخت بر کیفیت و قیمت درک شده از محصول بررسی می گردد. و در مرحله سوم تاثیر کیفیت و قیمت درک شده به عنوان متغییر های واسطه بر تصمیم گیری خرید بررسی می گردد و در نهایت از آن جا که دارایی برند می تواند تحت سه بعد دیگر (آگاهی به برند، هویت برند و ذهنیت از برند) ایجاد شود سه عامل مذکور در مرحله بعد، به عنوان عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مورد مطالعه قرار گرفتند. در این مطالعه بر اساس طرح تحقیق توصیفی_پیمایشی و نمونه گیری تصادفی، اطلاعات مورد نیاز از 400 خریدار محصولات لبنی با استفاده از پرسشنامه ای معتبر و پایا گردآوری شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات تحقیق از نرم افزار اس پی اس اس استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که"دارایی برند بر قیمت و کیفیت درک شده از محصولات لبنی تاثیر مثبت داشته و در این راستا هر سه جزء این دارایی بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان نیز تاثیر مستقیم دارند".

با توجه به توسعه نیافتگی مناطق شمال کشور وعدم وجود امکانات مناسب برای ایجاد و بهره وری مورد نیاز ودرخور این مناطق، که منجر به عدم رشداقتصادی، فرهنگی، اجتماعی ورفاهی آن گردیده، مسئله ای را در نظر آورد که به چرایی وچگونگی آن میبایست با بررسی وتحلیل دقیق ومنطقی پاسخ گفت. اینکه چرا منطقه شمال کشور از امکانات رفاهی، بیمارستانی، ریلی، نیروگاهی و اقتصادی برخوردار نمی باشد وچگونه این عدم امکانات باعث بیکاری، فقر، بیماری وبه عبارتی عقب ماندگی این منطقه گردیده است. این پژوهش سعی نموده باپیشنهاداتحاداستراتژیک بانک های دولتی شمال کشور به عنوان یک راه کار مبادرت، واین اتحاد را به عنوان یک سرمایه گذار قدرتمند که توانایی انجام وایجاد کلیه پروژه های بزرگ را داراد معرفی نماید. دراین راستا ابتدا درفصل دوم به تعاریف وتحلیل اتحاداستراتژیک پرداخته شد وسپس توسعه اقتصادی ورشداقتصادی بررسی گردید ودرنهایت اشکال مختلف همکاری واتحاد در بانک ها بحث وهمچنین سعی گردید ابعاد مهم را برای ایجاد و موفقیت این اتحاد معرفی وتاثیرهربُعد رابررسی نموده واولویت آن ابعاد رابه ترتیب : 1- اتحادمدیریتی 2- اتحادساختاری 3- اتحاد سیستم های اطلاعاتی 4- اتحاد سرمایه گذاری ارائه نماید. در روند بررسی، تعداد 38 سوال از کانالهای مربوطه گذر نموده وبه منتخبین پاسخ دهنده رسید که نتیجه جمع آوری آن به تعداد 58 نفر پایان یافت ونتیجه تحقیقی آن در محاسبات آماری با کمک نرم افزار spss و مدل تحلیل عاملی در دو مرحله بر روی چهار بُعد معرفی شده و خرده مقیاس های معرفی شده برای چهاربُعد در مدل ارائه شده تحقیق انجام و از طریق آزمون کولموگروف – اسمیرنف برای طبیعی بودن توزیع داده هاوآزمون تحلیل واریانس یک راهه anova جهت اثبات تفاوت معنی دار ابعاد باهم، استفاده شده-است. که درانتها نتایج تحقیق به صورت ذیل ارائه گردید: ابعاداتحاداستراتژیک معرفی شده درمدل تحقیق به صورت ابعادموَثر وتعیین کننده در ایجاداتحادموردنظر تاییدومهمترین خرده مقیاسهای هربُعدنیز شناسایی گردید. همچنین باتوجه به پاسخ های دریافت شده، ضمن اینکه بانکها عامل موثر در توسعه اقتصادی، و قدرت سرمایه گذاری آنها قابل تقویت توسط اتحادباهم شناخته شد، این اتحادبه عنوان سرمایه گذار قدرتمند معرفی گردید. وپیشنهادات تحقیق نیز به شرح ذیل بیان گردید: ? تشکیل یک تیم کارشناسی جهت بررسی سازمانهای موردنظر و کاندید برای اتحاداستراتژیک. «توجه به خرده مقیاس ساختاردهی مشترک» ? تنظیم و تثبیت یک اساس نامه قانون مندجهت ایجادیکپارچگی وهماهنگی مناسب در ساختار بوجود آمده جدید. «توجه به خرده مقیاس های، برنامه ریزی مشترک وهدایت وکنترل» ? انتخاب کارکنان کاربلد و شایسته وتشکیل یک تیم کاری قوی در ارکان متفاوت سازمان. « تکمیل نیروی انسانی متخصص سازمان» ? ایجادیک سیستم اطلاعات مدیریت کارآمد و قوی، برگرفته از بانکهای اطلاعاتی مشترک سازمانهای مورداتحاد. «توجه به اتحادسیستم های اطلاعاتی وخرده مقیاس بانک های اطلاعاتی مشترک» ایجادیک ساختارمناسب برگرفته از اصول و ویژگی های قید شده در بندهای 1و2و3و4 و تعیین بهترین محل استقرار جغرافیایی جهت سرعت در کارایی بین سه استان. ? انتخاب مدیر و هیئت مدیره کاردان و علمی و آگاه به سطوح فرهنگ وساختارسازمانی، سازمانهای مورداتحاد. «توجه به بُعداتحاد مدیریتی موضوع تحقیق» ? ترکیب سرمایه ای بانک های مورداتحادو ثبت آن درمراجع قانونی جهت اخذمجوز لازم برای شرکت درایجاد طرح-های زیربنایی وتوسعه ای.«تمرکزسرمایه، وتشکیل یک سرمایه گذار قدرتمندازاتحادبانک ها» ? حمایت و کمک به تحقق طرحها و پروژه های زیربنایی با سرمایه گزاری های کارشناسانه که به واقع توسعه اقتصادی، رفاه-اجتماعی، کاهش بیکاری ودر یک بیان حمایتگر پروژه های عظیم تولیدی وزیربنایی باشد. «اقدام به سرمایه گذاری های زیربنایی وتوسعه اقتصادی»

یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثر بخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می‎خورد، بازاریابی دهان به دهان می‎باشد. تنها نوع بازاریابی که بر پایه‎ی تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت شما باشد، بازاریابی دهان به دهان است در حقیقت تلاش برای راضی کردن مردم از طریق برآوردن نیازهایشان به منظور اینکه تجربه‎هایشان را با خانواده، دوستان و جامعه در میان بگذارند فلسفه‎ی وجودی این نوع بازاریابی است. شرکت ها باید درجهت خشنود ساختن مردم تلاش کنند تا افراد تجربه‎ی خشنودی خود را با دیگران در میان بگذارند. هدف از این تحقیق بررسی وتبیین تاثیر ویژگیهای محصول بر تبلیغات دهان به دهان درون/بیرون گروهی می‎باشد. جامعه آماری شامل دانشجویان دانشگاه گیلان به تعداد 12000 نفر می‎باشد که جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه به تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع گردید که از این تعداد 373 پرسشنامه قابلیت استفاده داشته‎اند. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینهای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده‎ها از همبستگی پیرسون و رگرسیون به کمک نرم افزار spss استفاده گردید نتایج به دست آمده حاکی از آن است که جدید بودن محصول در ایجاد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد یعنی مصرف کننده تمایل دارد درباره محصولات جدید و اصیل تبلیغات دهان به دهان بیشتری داشته باشد و آن محصول را به دیگران معرفی کند. همچنین سودمند بودن محصول نیز در ایجاد تبلیغات دهان به دهان تاثیر دارد. چنانچه تولید کننده با توجه به نیاز و خواسته مصرف کننده، محصولی تولید و روانه بازار نماید که به او فایده‎ای می‎رساند یا استفاده از آن سودی برای او به همراه می‎آورد در آن صورت مصرف کنندگان راضی درباره محصول او با دیگران صحبت می‎کنند اما افراد تعاملات دهان به دهان خارج گروه را به داخل گروه ترجیح میدهند یعنی آنها بیشتر تمایل دارند تجربیات خود را درخصوص مصرف محصول با افراد غریبه به اشتراک گذارند تا اعضای خانواده و دوستان نزدیک.

مدل کم هزینه در شرکتهای هواپیمایی مدلی موفق و نوآوری مسلم در صنعت هوایی مطرح شده است. جهت دوام و بقا در صنعت پیچیده و پویای حمل و نقل هوایی بکارگیری اصول و مفاهیم مدریت استراتژیک لازم میباشد. در این تحقیق سعی شده که نقش مدیریت ارشد در اداره راهبردی شرکتهای هواپیمایی کم هزینه در چهار بعد تدوین استراتژی و اجرای تستراتزی و هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی با استراتژی ها و در نهایت کنترل و ارزیابی مورد بررسی و تفحص قرار میگیرد. جامعه آماری پژوهش مدیران ارشد و میانی آسمان انتخاب گردیده که پرسشنامه محقق ساخته به جهت دیدگاه سنجی بین نمونه های تصادفی سی و سه نفری توضیع گردید. نتیجه تحقیق حاکی از آن بود که هر چهار بعد ذکر شده تاثیر بسیاری بر نقش مدیریت ارشد طی فرایند مدیریت استراتژیک این شرکتها دارند. مولفه های مهمی که در هر بعد بدست آمد: تدوین استراتژی" تحلیل موقعیت و ضروریات استراتژی و تحلیل بازار عوامل کلیدی موفقیت و مدل تجارت. اجرای استراتژی شامل بهره بری و رهبری استراتژیک و ساختار بوده است. هماهنگی و همراه سازی نیروی انسانی شامل سرمایه گذاری در نیروی انسانی و فرهنگ سازمانی و انگیزه بوده است. ارزیابی و کنترل شامل مکانیزم های کنترل استراتژیک و مدیریت بحران و برنامه ریزی سناریویی و سرمایه گذاری اجتماعی بوده است که این تفاوت در میزان اهمیت این مولفه ها بر اساس تحلیل واریانس یک طرفه مورد بررسی قرار گرفته است.

در بازارهای رقابتی امروز آگاهی از رفتار مصرف کننده و عواملی که بر فرایند تصمیم گیری او اثر گذارند اهمیت زیادی پیدا کرده و نقش موثری در سیاست گذاری بازاریابی شرکت ها و موسسات کسب و کار ایفا می کند.با توجه به این واقعیت ها تحقیق حاضر با هدف بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید مصرف کنندگان دستمال کاغذی در شهر رشت انجام گرفته است. در فرضیه های این پژوهش اثر متغیرهای مستقل یعنی نام ونشان تجاری محصول،بسته بندی محصول ،کیفیت محصول، قیمت محصول،کانال های توزیع و فروش محصول،اقدامات پیشبرد و ترویج فروش محصول و توجه شرکت تولید کننده به بازاریابی سبز بر تصمیم گیری مشتریان دستمال کاغذی مطرح شده است.این پژوهش از نوع توصیفی و شاخه پیمایشی است و داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه در میان افراد نمونه آماری گردآوری شده است،که از بین 420 پرسشنامه توزیع شده در نهایت 342 پرسشنامه کامل در اختیار پژوهشگر قرار گرفت.داده های به دست آمده،با استفاده از آزمون های t تک نمونه ای،فریدمن،تحلیل واریانس یک عامله و t مستقل،با بکارگیری نرم افزار spss پردازش گردیده اند.بر اساس نتایج تحقیق،5 فرضیه از 7 فرضیه فوق تأیید شده واولویت بندی این فرضیات از نظر اکثریت مصرف کنندگان به ترتیب کیفیت محصول –نام و نشان تجاری(برند) محصول-بسته بندی محصول- میزان توجه شرکت تولید کننده به بازاریابی سبز – کانال های توزیع و فروش محصول می باشد.

آنچه در دهه های اخیر نمود بیشتری پیدا کرده است، یکپارچگی بازارهای جهانی و پیچیدگی روزافزون بازارها و پویایی محیط فراروی شرکت ها است. در چنین فضایی، شرکت ها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره ای جز کسب و تداوم مزیت رقابتی ندارند. در این شرایط، تنها شرکت هایی می توانند عملکرد صادراتی مطلوبی داشته باشند که با مختصات مختلف بازار صادرات مانوس باشند. از این رو، هدف این تحقیق شناسایی عواملی است که بر عملکرد صادراتی شرکت ها موثرند. مطالعات مختلف بیانگر این است که دو دسته متغیرهای مزیت رقابتی و منابع شرکت می توانند بر عملکرد صادراتی شرکت ها اثرگذار باشند؛ که در این تحقیق به عنوان متغیرهای مسقل در نظر گرفته شده اند. مدل این تحقیق مطابق مدل هیل و جونز در سال 1998 طراحی شده است. جنبه نوآوری در این تحقیق، بررسی عملکرد صادراتی شرکت های تولیدی صادرکننده عضو بورس اوراق بهادار تهران برای اولین بار در ایران در قالب یک مدل علی است. مزیت رقابتی بر اساس سازه های کیفیت، کارایی، نوآوری و پاسخگویی به مشتریان و همچنین منابع شرکت بر اساس سازه های فن آوری، منابع انسانی و همچنین نام و نشان تجاری می باشد. هدف کلی این تحقیق، طراحی و آزمون مدل علی، جهت تبیین عملکرد صادراتی شرکت های تولیدی صادرکننده عضو بورس اوراق بهادار تهران و جامعه آماری این تحقیق، شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران می باشد. در این تحقیق، با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، هر یک از متغیرها تشریح و سپس با استفاده از مدل علی نسبت به آزمون آن اقدام می شود. نتایج تجزیه و تحلیل نمایانگر این است که به طور کلی بین مزیت رقابتی و عملکرد صادراتی، بین منابع شرکت و مزیت رقابتی و همچنین بین منابع شرکت از طریق مزیت رقابتی شرکت، و عملکرد صادراتی رابطه وجود دارد.

یکی از مهم ترین اهداف بانک ها در نظام بانکداری ایران کسب سهم بازار حداکثری می باشد. سهم بازار به معنی بخشی از کل بازار است که سازمان آن را به خود اختصاص داده و برنامه های بازاریابی خود را در راستای رفع نیازهای آن تنظیم می نماید. به اعتقاد بسیاری، ایجاد و حفظ سهم بازار تنها فلسفه شکل گیری نام های تجاری بوده و نام تجاری قدرتمند مترادف با سود کلان است. اهمیت ارتقاء سهم بازار از آنجا ناشی می شود که نقش سهم بازار در سنجش موفقیت یا شکست بنگاه، فرصت های رشد و قدرت رقابتی، کسب شهرت و اعتبار و نهایتاً کسب سود و بقای سازمان به اثبات رسیده است. در طی دو دهه گذشته تلاش های زیادی در زمینه بازاریابی، به ویژه بازاریابی رابطه مند انجام شده که یکی از نمادهای رقابت فزاینده در جهت کسب سهم بازار بیشتر است. بازاریابی رابطه مند با تکیه بر تکنولوژی اطلاعات به دنبال ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. مهم ترین ابعاد بازاریابی رابطه مند عبارتند از: اعتماد، ارتباطات، تعهد و مدیریت تعارض. مدیران خبره بانکی در صددند با ارائه ارزش های بیشتر برای مشتری از طریق ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند منابع مالی در اختیار مشتریان را جذب کنند و بدین وسیله سهم بازار خود را در محیط رقابتی افزایش دهند. در این پژوهش به بررسی و ارزیابی نقش بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک در یک بانک خصوصی و یک بانک دولتی پرداخته شده و هدف انجام مقایسه ای بین این دو بانک می باشد. به همین منظور پس از شناسایی ابعاد اصلی بازاریابی رابطه مند، عوامل مربوط به سهم بازار بانک با استفاده از نظر خبرگان و کارشناسان بانکی شناسایی شد. روش تحقیق به کاررفته در این مقاله، روش توصیفی از نوع کاربردی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه گردید. نمونه مورد بررسی 220 نفر از مشتریان یک بانک خصوصی (پاسارگاد) و 201 نفر از مشتریان یک بانک دولتی (کشاورزی) در استان گیلان می باشند که در نهایت با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل اطلاعات بدست آمده پرداختیم، نتایج آزمون همبستگی، ارتباط مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند با افزایش سهم بازار بانک را به اثبات رساند. نتایج تحلیل رگرسیون در بانک دولتی ارتباط معنادار متغیرهای ارتباطات و مدیریت تعارض با افزایش سهم بازار بانک و در بانک خصوصی ارتباط معنادار متغیرهای تعهد، مدیریت تعارض و ارتباطات با افزایش سهم بازار بانک را تأیید می کند. در خصوص مقایسه عملکرد دو بانک با توجه به نتایج بدست آمده میانگین کلیه متغیرها در بانک خصوصی نسبت به بانک دولتی در وضعیت بهتری قرار دارد، بنابراین تفاوت معنی داری بین نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش سهم بازار بانک دولتی در مقایسه با نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش سهم بازار بانک خصوصی وجود دارد.

اصولا داشتن شایستگی های لازم از جمله: دانش و معلومات، مهارت ها، بینش و نگرش، ویژگی های شخصیتی و...برای انجام وظایف و ایفای نقش های مدیریتی برای کلیه مدیران امری لازم و ضروری است. بدون تردید شناسایی نقاط قوت مدیران، بهره مندی از آن ها و نیز شناسایی نقاط ضعف و تلاش در جهت رفع و اصلاح آنها می تواند نقش انکارناپذیری را در جهت بهبود عملکرد مدیران و تحقق اهداف سازمانی ایفا نماید. بررسی ها نشان داد که مولفه های مذکور چگونه و تا چه میزان بر عملکرد مدیران دانشگاه گیلان موثر بودهاست. نتایج به دست آمده از این تحقیق تدوین یک دستورالعمل با رویکردی منطقی را برای انتخاب و انتصاب کلیه سطوح مدیران دانشگاه گیلان و کلیه سازمان ها ضروری دانسته و آموزش و توسعه مدیران را گامی مهم برای دستیابی به موفقیت در سازمان ها می داند.

امروزه توجه خاصی به افراد موفق و کارآفرینان می شود و تقویت نوآوری ها و موفقیت ها و ایجاد بستر مناسب برای این امر از ابزار های پیشرفت اقتصادی کشورها ی در حال توسعه به شمار می آید. شواهد جدید بیان می دارند که شخصیت و هوش هیجانی در منشا کارآفرینی نقش مهمی را ایفا می کنند. و کلید موفقیت و اثربخشی در بسیاری از امور گروهی و سازمانی هوش هیجانی است. هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین هوش هیجانی و موفقیت در کار آفرینی می باشد. در این مقاله کار آفرینی به عنوان متغیر وابسته و هوش هیجانی به عنوان متغیر مستقلی که ممکن است با موفقیت در کار آفرینی ارتباط داشته باشد. در این راستا ابتدا مبانی نظری در رابطه باهوش هیجانی و کار افرینی بررسی گردید. سپس پرسشنامه های تحقیق (در این رابطه از پرسشنامه شرینگ جهت هوش هیجانی و پرسشنامه مندرج در کتاب سید محمد مقیمی که توسط رابینز و کالتار تدوین شده جهت کار آفرینی استفاده شده است) تهیه شدند. پس از تایید روایی وپایایی پرسشنامه ها به گرد آوری داده ها از جامعه آماری (صاحبان کارخانه های فعال در شهرک های صنعتی شهر های اصفهان و گرگان) اقدام گردید. حجم نمونه آماری با کمک فرمول کوگران و نمونه گیری تصادفی 160 نفر در نظر گرفته شده است. روش تحقیق با توجه به هدف-کاربردی و با توجه به روش توصیفی-پیمایشی و همبستگی می باشد. بخش توصیفی، ابتدا اطلاعات مربوط به ویژگی های فردی گروه نمونه و سپس هر یک از متغیرهای تحقیق با استفاده از شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی مورد توصیف و تحلیل قرار گرفته است، سپس فرضیه های تحقیق با استفاده از آمار استنباطی و آزمون های تحلیل رگرسیون و همبستگی پیرسون مورد آزمون واقع شده است. آزمون فرضیه ها و استنباط آماری نیز در دو بخش شامل آزمون فرضیه های تحقیق و تجزیه و تحلیل و تفسیر آنها و آزمون های مرتبط با سایر یافته های تحقیق انجام گرفته است. در فرآیند تجزیه و تحلیل از بسته نرم افزارهای "اس.پی.اس.اس" و "ویژوال استفاده شده است. . یافته های تحقیق از وابستگی گرایش کارآفرینی به هوش هیجانی و مولفه های آن پشتیبانی کرده است

ویژگی بارز اقتصاد نوین جهانی گسترش مداوم و رو به افزایش حضور شرکتهای مادر میباشد. این شرکت ها بخش قابل توجهی از تولید و تجارت جهانی را بر عهده دارند. پیشرفت های بسیاری در راستای درک ارتباط داخلی میان بخشهای مختلف این شرکتها انجام شده است. یکی از عرصه های تحقیقاتی که مدیریت اینگونه شرکتها بر آن تمرکز نموده است، مطالعه بر روی مکانیزمهای کنترلی و تعاملی شرکت مادر و شرکتهای تابعه میباشد. طبق مطالعه ادبیات موضوع، انواع مکانیزمهای مورد استفاده در شرکتهای مادر بایستی متناسب با اهداف آنها باشند. در تحقیق حاضر، مدلی مفهومی مربوط به مکانیزم های کنترلی شامل کنترل هنجاری- ارزشی، کنترل ستاده ای و کنترل رفتاری و مکانیزم های تعاملی شامل برنامه ریزی استراتژیک، کنترل استراتژیک و کنترل مالی که می توانند در شرکت های مادر مورد استفاده قرار گیرند، ارائه و مورد آزمون قرار گرفته شده است. مدل معادله ساختاری به وسیل? نرم افزار lisrel و با داده های جمع آوری شده از گروه قطعات خودروی عظام که جمعاً شامل 240 نمونه از اعضای گروه می باشند، مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی بوده که اطلاعات از طریق پرسشنامه گردآوری شدند. نتایج نشان می دهد که برازش کلی مدل نسبتاً رضایتبخش بوده؛ که این اعتبار کافی مدل را نشان می دهد. به علاوه، نتایج فرضیات نشان می دهد که مکانیزم کنترلی و تعاملی انتخاب شده توسط شرکت مادر تحت تأثیر اهداف تأسیس شرکت های تابعه تغییر خواهند کرد.

صنعت حمل و نقل هوایی به دلیل مشکلات اقتصادی جوامع در سالهای اخیر با رکود و افت درآمد مواجه شده است. این صنعت همواره در جستجوی راههایی برای کاهش هزینه ها و افزایش بازده بوده است. شناخت بهتر رفتارهای مسافران در انتخاب شرکتها در این زمینه کمک بسیاری به شرکتها می کند. این موضوع در ایران نیز در سالهای اخیر با افزایش تعداد شرکتها، افزایش رقابت تجاری بین آنها و شرایط اقتصادی کشور توجه زیادی را به خود جلب نموده است. در این تحقیق که به بررسی رفتارهای مسافران در انتخاب شرکتهای هواپیمایی داخلی می پردازد، جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از مسافران با استفاده از مشاوره های صاحب نظران و اساتید دانشگاه، پرسشنامه ای طراحی و 21 معیار که تصور می رفت در انتخاب مسافران نقش مهمی داشته باشد، تعیین شد و از مسافران خواسته شد تا بر اساس میزان اهمیت هر یک به آنها نمره دهند. این 21 معیار بر اساس میزان اهمیت از دیدگاه مسافران اولویت بندی شدند. علاوه بر این، این تحقیق در پی یافتن روابط مهم بین اولویت معیارها و گروههای مختلف مسافران بر اساس مشخصات فردی و ویژگیهای سفر آنها است. برای دست یابی به اهداف تحقیق 6 فرضیه مطرح و توسط آزمون های t، anova و همگنی واریانس ها مورد بررسی قرار گرفتند. با استفاده از این روش، معیارهایی که در گروههای مختلف مسافران تفاوت های قابل توجهی از نظر اهمیت و اولویت داشتند نیز مشخص شدند. در این تحقیق 8 فاکتور اصلی که مهمترین تاثیر را در فرآیند انتخاب مسافران داشتند مشخص شدند که به ترتیب شامل اجرای به موقع پروازها، ایمنی پرواز، قیمت بلیط، زمان مناسب پرواز، تعداد سوانح گذشته هر شرکت، میزان پاسخگویی در زمان بروز مشکل و تاخیر، نحوه فروش بلیط و امکان رزرو اینترنتی و نحوه برخورد خدمه و پرسنل هستند. نتایج این تحقیق مفاهیم کاربردی را برای خطوط هوایی در زمینه رقابت های تجاری فراهم می کند و زمینه هایی را برای انجام این نوع مطالعات در ایران معرفی می کند.

توسعه شگفت انگیز شیوه های متفاوت تبلیغات تلویزیونی در راستای اعتماد سازی به تبع آن روش های تبلیغات تلویزیونی بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در این پایان نامه، نقش خدمات نوین مدیریت تبلیغات تلویزیونی بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر اعتماد سازی مشتریان بانک ملت، شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. در این پایان نامه با درنظر گرفتن سه جامعه مشتریان، مدیران و کارکنان بانک ملت با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی مضاعف بر حسب منطقه، نمونه های آماری انتخاب و از پرسشنامه برای جمع آوری نظرات استفاده گردید. روایی پرسشنامه ها به طریق محتوایی حاصل گردید و پایایی آن ها نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ که بترتیب 71%، 78%، 73% و 91% بدست آمد، برای تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون نسبت و جداول توافقی و نیز آزمون کی دو، و برای بررسی ارتباط بین مشخصات عمومی پاسخگویان (متغیر های تعدیل کننده) با تعداد انواع خدمات نوین تبلیغات بانکی مورد استفاده، از آنالیز واریانس یکطرفه و آزمون دانکن و نرم افزار spss کمک گرفته شده است. نتایج نشان داد که خدمات نوین تبلیغات تلویزیونی بانک ملت باعث افزایش رضایت مشتریان و اعتماد سازی مشتریان بانک ملت، شهر تهران شده است.

بانکها جزء بنگاه های اقتصادی- اجتماعی در هر جامعه ای می باشند. با پذیرش این اصل، نیروی انسانی را می بایست قلب تپنده بانکها تلقی نمود. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر ویژگیهای شغلی بر بهره وری نیروئی انسانی بانک تجارت پرداخته و نقش ویژگیهای شغلی را در کارا و بهره ور نمودن کارکنان مورد سنجش قرار می دهد. در این تحقیق متغیرهای ویژگی شغل شامل تنوع شغل، هویت شغل، اهمیت شغل، استقلال شغل و بازخورد شغل به عنوان متغیر مستقل و بهره وری منابع انسانی به عنوان متغیر وابسته مورد مطالعه قرار گرفته اند. فرضیه اصلی تحقیق به این صورت می باشد که بین ویژگیهای شغلی و بهره وری منابع انسانی رابطه ی معنی دار وجود دارد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنانی است که در" شعب بانک تجارت" و همچنین "سرپرستی امور شعب بانک تجارت استان گیلان" مشغول به فعالیت بوده و دارای حداقل مدرک تحصیلی دیپلم می باشند. تعداد جامعه مورد نظر 600 نفر می باشد که تعداد 270 نفر به عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. اطلاعات مربوط به اندازه گیری متغیرهای تحقیق به وسیله پرسشنامه ای مشتمل بر 36 سوال، جمع آوری گردید. ضریب آلفای کرونباخ به منظور تعیین پایایی پرسشنامه 0.89 محاسبه گردید که نشان از مناسب بودن پرسشنامه مورد استفاده دارد. فرضیات اصلی و فرعی تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفته و سپس با استفاده از رگرسیون سلسله مراتبی متغیرهای اثر گذار بر بهره وری منابع انسانی و میزان تاثیر آنها مشخص گردید. نتایج نشان داد که بین کلیه ابعاد ویژگیهای شغل و بهره وری منابع انسانی رابطه معناداری وجود دارد. از بین این عوامل نیز متغیرهای تنوع مهارت و بازخورد تاثیر قابل توجهی بر متغیر وابسته نشان دادند(به ترتیب 21 درصد و 12 درصد). بنابر این می توان نتیجه گیری کرد که با ارتقاء ابعاد ویژگی های شغلی می توان بهره وری کارکنان را افزایش داد. چرا که بهبود ابعاد ویژگی های شغلی به دلیل اینکه سبب با معنی تلقی شدن کار، ایجاد احساس مسئولیت و آگاهی از نتایج عملکرد برای فرد می گردد در او ایجاد انگیزش کرده، رضایت شغلی کارکنان افزایش یافته، سبب بهبود عملکرد شده و نهایتاً بهره وری را افزایش می دهد.

در اصطلاح عامه،از پولشوئی اغلب به عنوان تبدیل پول کثیف به پول تمیز یاد می شود. اما در حقیقت پولشوئی عبارت است از: فرآیند تبدیل پولهای نامشروع ناشی از فعالیتهای غیر قانونی به دارایی های مشروع و قانونی. نخستین بار فردی به نام آلکاپون گروهی را تشکیل داد که به آلکاپونها معروف شدند .این افراد به زور از مردم پول گرفته و اساس کار خود را بر اخاذی گذاشته بودند.آنان برای پنهان کردن شیوه عمل خود رخشورخانه ای تاسیس کردند و چنین وانمود کردند که درآمد خویش را از این راه بدست می آورند نه از راه نامشروع . در حقیقت اصلاح پولشوئی به این صورت شکل گرفت. الزام به رعایت اصول و مقررات بین المللی در خصوص جرم پولشوئی الزامی است دو سویه. از یک سو در اولین توصیه های چهل گانه از توصیه های fatf از کشورها خواسته شده است که پدیده پولشوئی را بر اساس کنوانسیون های وین (که برای اولین بار استفاده از عواید حاصل از جرم مواد مخدر را جرم مستقلی تلقی نمود) و کنوانسیون سازمان ملل متحد علیه جرایم سازمان یافته و فراملی (که در سال 2000 در پالرمو ایتالیا به تصویب رسید و مشهور به کنوانسیون پالرمو می باشد) جرم انگاری نموده و با توجه به روح و مفاد دو کنوانسیون مذکور نسبت به تعیین مجازات و سایر ضوابط اقدام نمایند.از سوی دیگر در توصیه شماره یک از توصیه های هشتگانه ویژه از کلیه کشورها خواسته شده است که نسبت به الحاق به قطعنامه ها و کنوانسیون های سرکوب و جلوگیری از تامین مالی تروریسم و رعایت قطعنامه 1373 شورای امنیت سازمان ملل اقدام نمایند. این در حالی است که اصول fatf نیز هر چند در حد یک توصیه است ولی چون توسط بسیاری از کشورها و نهادهای بین المللی مورد پذیرش واقع شده و از همه مهمتر آنکه پیش شرط اجرای قطعنامه 1373 شورای امنیت سازمان ملل متحد داشتن ضوابط لازم در خصوص جرم پولشوئی است که از این منظر تعهد دولت ایران در اجرای اصول یاد شده و سایر اسناد بین المللی در این زمینه جدی تر می گردد. پدیده پولشوئی تاثیر منفی چشمگیری بر رشد و توسعه اقتصادی کشورها بر جای می گذارد. اگرچه اندازه گیری آثار آن میسر نمی شود. اما شواهد موجود نشان می دهد پولشوئی برای یک موسسه مالی که در معرض استفاده ابزاری پولشویان برای تطهیر پولهای کثیفشان قرار می گیرد خود ریسکی است که ریسک های بزرگتر را به اقتصاد جامعه و به تبع آن همان موسسه مالی و اعتباری تحمیل می کند.ریسک هایی چون : ریسک تخریب بازارهای مالی ، ریسک ورشکستگی بخش خصوصی ، ریسک کاهش بهره وری بخش واقعی اقتصاد ، افزایش ریسک خصوصی سازی ، ریسک تخریب بخش خارجی اقتصاد و بی ثباتی در روند نرخ های ارز. رشد پولشوئی در غالب فعالیت های زیرزمینی به علت عدم ثبت درتولید ناخالص ملی کشور سیستم های اقتصادی را تحت تاثیر قرار می دهد.زیرا نداشتن آمارهای صحیح از تولید ناخالص ملی مسلماً باعث تغییر سیاستهای پولی و مالی دولتها می شود . اگرچه ثبت این جرایم در ترازها سبب پیچیده تر شدن آنها و در نتیجه دشوار شدن مدیریت دولت بر سیاستها خواهدگردید . از طرفی پولشوئی و فعالیتهای مجرمانه منجر به تغییر جهت سرمایه گذاری های بلند مدت به سوی سرمایه گذاری های کوتاه مدت پرخطر و پر بازده در بخش تجاری می شوند و در این بخش نیز فرار مالیاتی رایج اثرزیان باری بر اقتصاد کلان خواهد داشت . ورود سرمایه هایی که در پی شستشو هستند به هیچ عنوان به مفهوم سرمایه گذاری در معنای متعارف آن نیست . سرمایه های کوتاه مدت به ویژه در حد سرمایه های کلان می تواند خطرناک نیز باشند زیرا درست هنگامی که به وجود آنها نیاز است به سرعت بیرون می رود و زیان فراوانی به جای می گذارد. پیامد دیگر وجود چنین سرمایه هایی گسترش فساد و رفتارهای غیر قانونی است. پولشوئی به عنوان یک جرم در دهه 1980 به ویژه در مورد عواید حاصل از قاچاق مواد مخدر و داروهای روان گردان مورد توجه کشورهای غربی قرار گرفت.این امر به دلیل آگاهی کشورهای مزبور از سودهای کلان حاصل از این فعالیت ها و نگرانی آنها درباره گسترش مصرف مواد مخدر در جوامع غربی بود که انگیزه مبارزه با فروشندگان مواد مخدر را برای دولت ها از طریق تدوین قوانینی که آنها را از عواید غیر قانونی محروم کند به وجود آورد( ارگول، 2005). در آن سوی موضوع ، ریسک ها و مشکلات مربوط به پولشوئی قرار دارد و در این طرف عزم و اراده ای برای در امان ماندن از ریسکهای تحمیلی توسط پدیده پولشوئی به بخشهای مختلف اقتصادی که همان نظام مبارزه با پولشوئی است. بطور کلی نظامهای مبارزه با پولشوئی در کشورهای مختلف جهان به دو بخش ملی و بین المللی تقسیم می شوند. در نظام بین الملل برای مبارزه با پولشوئی با عضویت 29 کشور و دو سازمان بین المللی، سازمانی با نام fatf تشکیل شده است که دارای یک دستورالعمل 40 ماده ای است و کلیه اعضا ملزم به اجرای آن هستند. در سطح ملی نیز اکثر کشورهای جهان از جمله ایران قانون مبارزه با پولشوئی وجود دارد. لکن قانون مبارزه با پولشوئی در ایران که در اسفندماه سال 1386 به تصویب رسیده است، شش ساله و جوان است که به این قانون جوان و مجموعه آیین نامه ها و دستورالعمل های آن که با وجود مزیت هایی چون به روز بودن و درنظرگرفتن جوانب جدید پدیده پولشوئی ، ایرادات و انتقاداتی وارد است که از کارایی آن می کاهد . در این رساله با استفاده تحلیل عاملی اکتشافی و با چرخش واریماکس ابتدا به شناسایی دو عامل اصلی که همانا قوانین بین المللی و دستورالعمل های دقیق و شفاف در فرآیند مبارزه با پولشوئی در بخش بین الملل بانک ملت است پرداخته و سپس تاثیر آنها بر فرآیند مذکور را بررسی می کنیم. در سالهای اخیر در کشورهای مختلف جهان و از سوی دولتمردان ، مدیران اقتصادی و پژوهشگران بویژه در کشورهایی که از ساختارهای قوی نظارتی بر تبادلات پولی و مالی برخوردارند توجه ویژه ای به خطرات ناشی از پولشوئی و تهدیدکننده نظامهای مالی شده است . این توجه ها به دلیل ماهیت آسان پنهانکاری در سطح بین المللی و استفاده از حاشیه های امنیتی ایجاد شده در اثر همپوشانی قوانین کشورها یا خلاهای قانونی میان قوانین کشورهای مختلف بیش از سطح داخلی حایز اهمیت است.امروزه ضمن انجام مطالعات از سوی سازمانهای دولتی و غیر دولتی در سراسر جهان موضوع مبارزه با پولشوئی و ساختار و نظام مناسب با آن در بسترهای مختلف تجاری از جمله کسب و کار بانکی مورد توجه است.اما جای خالی این مطالعات در کشورمان به وضوح دیده می شود. با وجود تصویب قانون مبارزه با پولشوئی و وجود سازمانی جهت تولی امور در کسب و کارهای مختلف بررسی چندوچون مبارزه مناسب و کارا و ارزیابی میزان کارایی و موفقیت ساختار متولی آن در ایران جهت توسعه و بهبود مستمر آنها بصورت یک مساله قابل طرح و بررسی است.لذا در این رساله با هدف ارائه راهکارهای مناسب و کلی جهت اثر بخش تر نمودن نظام مبارزه با پولشوئی ایران ، میزان اثربخشی نظام فعلی در سطح بین المللی با مطالعه موردی بانک ملت ارزیابی گردیده و نقاط قوت و ضعف آن شناسایی و بیان گردیده است.

جوامع پیشرفته، موقعیت خود را بیش از هرچیز مرهون گسترش، تعمیق و بالندگی تحقیقات می دانند. برای کشور ما نیز، در آینده ی نزدیک که فاقد منابع درآمدزای زیرزمینی خواهد شد، راهی جز تحقیق علمی و نوآوری جهت اداره ی جامعه وجود ندارد. اگرچه با وجود توانمندی های کشور در عرصه های مختلف علمی، نیل به اهداف و آرمان های توسعه کشور دور از انتظار نیست، اما وجود برخی از موانع مسیر فعالیت های تحقیقاتی را با مشکل مواجه می سازد. در این راستا، پژوهش حاضر، به شناسایی و اولویت بندی موانع فراروی فعالیت های پژوهشی، می پردازد. بدین منظور، پس از انتخاب مدل مفهومی پیشینه نظری و تجربی، مدل مزبور با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی برآورد شده و با استفاده از آزمون t تک نمونه، فرضیات تحقیق بر مبنای مدل مفهومی آزمون می گردند. هم چنین، نتایج آزمون t تک نمونه ای نیز نشان از معنی دار بودن تأثیر سطوح محیطی، سازمانی، فنی و فردی، به عنوان موانع و تنگناهای پژوهش های کاربردی در کشور؛ داشته است. علاوه براین، به منظور رتبه بندی موانع موثر بر انجام فعالیت های تحقیقاتی و هم چنین اولویت بندی زیر ابعاد مربوط به هر بعد، از آزمون آماری فریدمن استفاده می شود. براساس یافته-های پژوهش، موانع فراروی پژوهش های کاربردی در کشور به ترتیب میزان اهمیت، شامل 4 سطح موانع محیطی، فردی، سازمانی و فنی می باشند.

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین عجین شدن با شغل و تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در مدیریت حج و زیارت استان آذربایجان شرقی در سال 1392 انجام شد. جامعه آماری آن 2871 نفر، نمونه مورد بررسی 341 نفر و نوع تحقیق توصیفی بوده که از روش همبستگی استفاده شد. در قسمت تحلیل و استنباطی آماری از آزمون های همبستگی پیرسون، رگرسیون چندمتغیره و آزمون همبستگی بنیادی استفاده گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد عجین شدن با شغل، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی اقدام شد. یافته های تحقیق نشان داد که؛ بین عجین شدن با شغل و تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی در سازمان حج و زیارت استان آذربایجان شرقی رابطه وجود دارد. بین عجین شدن با شغل و تعهد سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت رابطه وجود دارد. بین عجین شدن با شغل و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت رابطه وجود دارد. بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت رابطه وجود دارد. بین عجین شدن با شغل و تعهد سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت بر اساس جنسیت آنان رابطه وجود ندارد. بین عجین شدن با شغل و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت بر اساس جنسیت آنان رابطه وجود ندارد. بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سازمان حج و زیارت بر اساس جنسیت آنان رابطه وجود ندارد. کلید واژه ها: عجین شدن با شغل، تعهد سازمانی، رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت حج و زیارت

یاد گیری سازمانی به عنوان یک ضرورت در تمامی سازمانها است. نگرش و رویکرد بسیاری از سازمانها به یاد گیری سازمانی از دید مزیت رقابتی است. هدف از این تحقیق بررسی و تبیین تاثیر عناصر مدیریت دانش بر یاد گیری سازمانی میباشد. جامعه آماری شامل کارکنان سازمان بنادر و کشتیرانی بندر انزلی می باشد. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه به تعداد 150 پرسشنامه به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع گردید که از این تعداد 131 پرسشنامه قابلیت استفاده داشته اند. پس از تهیه پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد سازی پرسشنامه و کنترل روایی و پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ انجام شد. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از همبستگی اسپیرمن به کمک نرم افزار spss استفاده گردید. سر انجام، عناصر رتبه بندی شدند. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هر یک از عناصر مدیریت دانش تاثیر مثبتی بر یاد گیری سازمانی دارند.

پژوهش حاضر در پی بررسی رابطه ی استراتژی های مدیریت دانش و نوآوری در شرکت های اکتشاف نفت ( مطالعه موردی شرکت ژئوفیزیک دانا) می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مدیران و کارمندان واحدهای سازمانی شرکت ژئوفیزیک دانا می باشد.تحلیل داده ها بر اساس 72 پرسشنامه جمع آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چند گانه استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که استراتژیهای شخصی سازی و مدون سازی مدیریت دانش هر دو تاثیر مثبنی بر نوآوری دارند . بنابراین توجه بیشتر شرکتهای اکتشاف نفت به استراتژیهای مدیریت دانش باعث افزایش نوآوری در آنها میگردد.

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع و سیستم برنامه ریزی سازمانی بر عملکرد بازار شرکتهای صنعتی است. جامعه آماری این تحقیق شرکتهای صنعتی در شهرک های صنعتی رشت و بندرانزلی می باشد. در هر شرکت از 2 مدیر میانی و 1 مدیر ارشد خواسته شد تا پرسشنامه را تکمیل کنند. 42 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تحلیل داده ها همبستگی پیرسون می باشد. در نهایت اینگونه بیان شد که مدیریت کیفیت جامع پیش زمینه ی اجرای سیستم برنامه ریزی سازمانی است و tqm تنها با رضایتمندی مشتری رابطه معنی داری دارد و هیچ رابطه ی معنی داری با مدیریت عملیات در سازمان دارد و از طریق رضایتمندی مشتری بر عملکرد بازار سازمانها موثر است.

تاکنون عوامل مهم موفقیت مدیریت دانش (مدیریت دانایی یا مدیریت اندوخته های علمی) توسط محققین در سازمان ها و در شرایط متفاوتی مورد بررسی قرار گرفته است، اما در این پایان نامه سعی شده که از بین عوامل متعدد موفقیت مدیریت دانش، عواملی تعیین شود که تواماً باعث افزایش خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی شوند. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تاثیر تمامی عوامل مهم موفقیت مدیریت دانش بر روی خلاقیت و یادگیری سازمانی کاری زمانبر و بس دشوار می باشد که از بین تعداد زیادی از این عوامل مهم ، هفت عامل که با عوامل مهم موفقیت خلاقیت و یادگیری سازمانی مشترک می باشند را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق انتخاب کرده و تاثیر آنها را بر افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته مورد تحقیق واقع شده است. پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسش نامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید هنگامی که رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط عوامل با یکدیگر مورد بررسی قرار می گیرد، تمامی هفت عامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش تاثیر مثبتی بر خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی دارند؛ اما هنگامی که تعامل و ارتباط عوامل مهم موفقیت مدیریت دانش با یکدیگر، و تاثیر تواماً متغیرهای مستقل بر متغیرهای وابسته مورد بررسی قرار می گیرد، تنها سه مدیریت منابع انسانی ، حمایت مدیریت ارشد و اختصاص پاداش برای کارکنان باعث افزایش تواماً خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی می شوند.

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل این بازارها مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل مختلف بر کیفیت خدمات ادراک شده در این بازارها به شیوه علمی شناسایی شود. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل بازارهای الکترونیکی در شهر خرم آباد بوده اند که تعداد نمونه برابر با 200 نفر بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشنامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. در این بخش از میان هفت مولفه شناسایی شده به جز مولفه سهولت استفاده و میزان تضمین، تأثیرگذاری سایر مولفه ها بر کیفیت خدمات ادراک شده تایید شد. در بررسی فرضیه های تحقیق مشخص شد که از میان متغیرهای جمعیت شناختی، متغیر جنسیت رابطه بین متغیرهای مفید بودن، لذت بخش بودن، ویژگی های ظاهری و قابلیت اعتماد را تعدیل می کند و در متغیر پاسخگو بودن فقط در گروه زنان رابطه و تأثیر معنی دار دارد. متغیر سن نقش تعدیل گر ندارد و متغیرهای تأهل و میزان استفاده رابطه بین متغیرهای تحقیق با کیفیت خدمات ادراک شده را تعدیل می کنند. کلید واژه: رفتار مصرف کننده، بازارهای الکترونیکی، کیفیت خدمات ادراک شده، مدل سرکوال، مدل پذیرش تکنولوژی

ارگونومی ظرفیت ها و توانمندی های انسان را مورد مطالعه قرار می دهد و سپس اطلاعات به دست آمده را در طراحی مشاغل، فراورده ها، محیط کار و حتی محیط زندگی و تجهیزات به کار می بندد. به همین دلیل ارگونومی را مهندسی عوامل انسانی نیز می نامند. با به کارگیری علم ارگونومی در طراحی مشاغل می توان از بسیاری صدمات شغلی پیشگیری کرده و به افزایش بهره وری دست یافت. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عوامل ارگونومی بر استرس و رضایت شغلی کارکنان در بخش خدمات درمانی شهرستان رشت است. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش علاوه بر مطالعه کتب و مقالات مرتبط در این زمینه، داده های جمع آوری شده از 131 پرسشنامه که به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت سنجش متغیرها در این پرسشنامه از طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل بار عاملی به کمک نرم افزار spss ، visual pls استفاده گردید. با توجه به سوالات طراحی شده، نتایج به دست آمده حاکی از آن است که عوامل ارگونومی بر استرس تأثیر منفی دارد. پس در نتیجه توجه بیشتر به مسائل ارگونومی به طور کلی موجب کاهش استرس می شود. همچنین استرس بر رضایت شغلی تأثیر منفی دارد، یعنی هرچه استرس افزایش یابد، موجب کاهش رضایت شغلی می شود. همچنین مشاهده شد که توجه بیشتر به مسائل ارگونومی موجب افزایش رضایت شغلی می شود. یعنی با آن رابطه مثبت دارد.

امروزه با افزایش رقابت بین شرکت ها و سازمان ها در سطوح ملی وبین المللی و همچنین تغییر و تحولات بسیار در فضای کسب و کار، آنان را بر آن داشته است تا بدنبال عوامل ایجاد ارزش برند باشند تا از این دارایی نامشهود خود برای دستیابی به مزیت رقابتی مناسب و متمایز بهره ببرند. با توجه به اهمیت ارزش برند برای شرکت ها، بررسی اینکه عناصر بازاریابی برند به چه نحو در ایجاد ارزش برند نقش آفرینی می کنند، امری ضروری واجتناب ناپذیر است. تحقیق حاضردر بر گیرنده تاثیر پذیری ارزش برند از عناصر بازاریابی برند در شرکت فومن شیمی می باشد. معیارهای بسیاری در بین استراتژهای بازاریابی وجود دارد که دارای روابط متقابلی هستند، در این تحقیق از چهار استراتژی بازاریابی برند شامل استراتژی های محصول، قیمت، کانال توزیع و ارتباطات، برای ایجاد ارزش برند استفاده شده است. همچنین از مدل تصمیم گیری چند معیاره mcdm با استفاده از تکنیک های anp و demate برای الویت بندی معیارهاو نشان دادن روابط متقابل معیارهای بازاریابی برند برای یافتن فاکتورهای مهمی که می تواننددر ایجاد ارزش برند بکار رود استفاده شده است. شایان ذکر است با استفاده از روش vikor برندهای مطرح شرکت فومن شیمی رتبه بندی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق از خبرگان، کارشناسان ارشد و اساتیددانشگاه تشکیل شده است، که آشنا به محصولات فومن شیمی می باشند. در این پژوهش با انتخاب 10 نفر از آنان بعنوان نمونه نسبت به جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و ابزار پرسشنامه اقدام گردید. نتایج حاکی از آن است که استراتژی محصول با وزن 393/0 دارای بالاترین سطح اهمیت در قیاس باسایر استراتژی ها می باشد. استراتژی قیمت بیشترین تاثیر گذاری را برسایر استراتژی ها دارد و ادراک مشتری از قیمت که از زیر معیارهای این استراتژی با وزن 311/0، مهم ترین فاکتور ایجاد ارزش برند است. همچنین برندکاسپین در محصولات خودرویی بهترین برندشناخته شده است.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و خلاقیت سازمانی می باشد.در این تحقیق از بین ابعاد مختلف مدیریت کیفیت جامع ده بعد که اکثرا در مقاله های 2011 برای مدیریت کیفیت جامع آورده شده اند بعنوان متغییرهای مستقل تحقیق انتخاب و تاثیر آنها را بر خلاقیت سازمانی بعنوان متغییر وابسته بررسی نموده ایم . این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی می باشد . پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغییرهای مستقل و وابسته،پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید و داده های لازم برای تحقیق جمع آوری شد. این اطلاعات در محیط نرم افزاری spss??نسخه 20 با اعمال آزمون های آماری مناسب با توجه به فرضیات تحقیق، تجزیه و تحلیل گردید . نتایج این تحقیق نشان داد که بین ابعاد مدیریت کیفیت جامع شامل تعهد رهبری، رابطه نزدیک با مشتری، مدیریت منابع انسانی، الگوبرداری، افزایش آموزش و تربیت، تحلیل داده ها و اطلاعات، دانش و فرآیند مدیریت، برنامه ریزی استراتژیک، نقص ذهنی صفر و بهبود مستمرفرآیند و متغیر وابسته خلاقیت سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. اما از میان این متغیرها تنها متغیرهای بهبود مستمر فرایند، برنامه ریزی استراتژیک و الگوبرداری تاثیر معناداری بر روی متغیر خلاقیت سازمانی دارند. و در آخر تحقیق پیشنهادات کاربردی و پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ذکر گردید .

کارآفرینی یکی از عوامل تأثیرگذار بر توسعه و از اهداف مهم سازمان ها است که باعث ایجاد تحول و رشد و افزایش بهره وری در آنها می گردد. همچنبن میزان موفقیت سازمان در رسیدن به اهداف از پیش تعیین شده، مقدار تلاش کارکنان جهت موفقیت سازمان و تأثیرگذار بودن رهبر بر کارکنان وابسته به رفتارها و سبک رهبری می باشد. نظریه پردازان، سبک های رهبری متعددی را بیان کرده اند که در این پژوهش ما تآثیر دو سبک رهبری تحول گرا و تعامل گرا را بر کار آفرینی سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است. جهت دستیابی به این هدف، فرضیه اصلی به صورت وجود رابطه معنی داری بین سبک رهبری و کارآفرینی سازمانی و مبتنی بر مدل مفهومی تعریف شد. سپس این فرضیه با نمونه گیری و جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری توسط آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق که در اداره گمرگ انزلی صورت گرفت، نشان داد که بین سبک رهبری(تحول گرا و تعامل گرا) و ابعاد آن با کارآفرینی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

نقش کلیدی دانش، مدیریت دانش و تسهیم دانش به عنوان ابزاری برای کسب مزیت رقابتی در دنیای امروز انکار ناپذیر مینماید. از طرفی، جاذبهی سیستم برنامهریزی منابع سازمان برای سازمانها به عنوان یک پروژهی عظیم و بنیادی، که بر یکپارچگی تمام فرآیندهای کسبوکار تاکید دارد، رو به افزایش است. در این پژوهش رابطهی بین این دو ابتکار سازمانی را مورد بررسی قرار میدهیم. هدف از بهکارگیری هر دو این ابتکارها، بهدست آوردن مزیتهای و تسهیم دانش erp رقابتی بالاتر از طریق جهتگیری متمایز در حل مشکلاتی است که با معرفی هم زمان سیستم میتواند مرتفع گردد. اقدام شده است. در این چارچوب erp در این تحقیق با تکیه بر ادبیات به ارائهی چارچوبی برای اندازهگیری بلوغ مورد سنجش قرار میگیرند. erp ویژگیهای اطلاعاتی- فنی، مدیریتی، عملیاتی، و ویژگیهای استراتژیک?مفهوم همچنین از مدل دیکسون برای سنجش سازوکارهای تسهیم دانش استفاده شده است. با استانداردهای جهانی هستند و حداقل سه سال این سیستم erp شرکتهای شوینده ایرانی که دارای سیستم را به کارگرفته اند، به عنوان جامعه تحقیق در نظر گرفته شده است. جامعهی دوم که برای مقایسه با جامعهی اول انتخاب میشود، شامل سازمانهایی هستند که از نظر متغیرهای کنترل این تحقیق (سابقه ، صنعت، و اندازه) مشابه میباشد. با استفاده از فرمول نمونهگیری کوکران حجم erp جامعه اول است و در عین حال فاقد سیستم نرمافزاری نمونه در شرکت اول (گلتاش) 48 نفر و در شرکت دوم (تاژ) 57 نفر تخمین زده شد. به منظور پاسخگویی به سوالات همبستگی و رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان میدهد که استقرار سیستم ،t پژوهش از آزمونهای برنامهریزی منابع سازمان موجب ارتقای سطح تسهیم دانش در سازمان میگردد.

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بانک ملت بر وفاداری و اعتماد مشتریان در بانک ملت می باشد. روش پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی، توصیفی، پیمایشی بوده و از 850 نفر از مراجعین و مشتریان بانک در شهر تهران از طریق نمونه گیری تصادفی ساده اطلاعات مد نظر جمع آوری گردیده است.دوره زمانی تحقیق حدودا یک دوره هفت ماهه بوده که ازاواخر بهمن سال 1391 شروع و تا اواخر مرداد ماه سال 1392 بطول انجامیده است. اندازه ی نمونه آماری با استفاده از جدول کرجسی مورگان محاسبه شد که از این تعداد 265 پرسش نامه آماده تجزیه و تحلیل بود. برای تعیین پایایی پرسش نامه از آلفای کرونباخ یک بار برای 30 پرسش نامه و یک بار برای 265 پرسش نامه استفاده شده که پایایی برای 30 پرسش نامه 863/0 و برای 265 پرسش نامه 941/0 بدست آمد و برای تعیین روایی پرسش نامه از روش سی. اچ. لاوشه اعتبار محتوایی روایی ابزار پژوهش تایید گردید. همچنین برای توصیف ویژگی های جامعه آماری از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات پژوهش بر اساس مدل ارائه شده، از طریق آمار استنباطی و بطور مشخص از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر استفاده شد. نرم افزارهای مورد استفاده در این پژوهش نیز s.p.s.s. و لیزرل می باشد. بر اساس تجزیه و تحلیل های انجام شده تمامی فرضیه های تحقیق به تائید رسید و بیانگر این مطلب بود که، مسئولیت اجتماعی بر وفاداری و اعتماد مشتریان تاثیر مستقیمی می گذارد. در نهایت نیز پیشنهاداتی در مورد هر کدام از فرضیات پژوهش و همچنین پیشنهاداتی در مورد پژوهش های آینده در این زمینه ارائه گردیده است . واژگان کلیدی: مسئولیت اجتماعی، مسئولیت نوع دوستانه، رضایت از روابط، اعتماد مشتری، هویت و وفاداری مشتری

نظر به پیشرفت روزافزون فن آوریهای ارتباطی و ظهور و بروز رسانه های جدید ارتباط جمعی شرکتها و بنگاهها اقدام به طرح ریزی و اجرای اشکال جدیدی از کسب و کار و ارتباط با مشتریان نموده اند که بازاریابی الکترونیکی و تبلیغات اینترنتی دو گونه از این انواع می باشند. در اثربخشی تبلیغات اینترنتی ابعاد گوناگونی می توانند دخیل باشند که همه این ابعاد را می توان در سه گروه عناصر ظاهری، محتوایی و تعاملی تبلیغ اینترنتی دسته بندی کرد. عناصر تعاملی ویژگی بارز تبلیغات اینترنتی در قیاس با تبلیغات از طریق سایر رسانه هاست. در بازاریابی الکترونیکی ارتباط با مشتری مهم ترین متغیر است. از نگاه نقش تبلیغات در آن هم سه متغیر آگاهی دادن به مشتری، متقاعد کردن وی و یادآوری به او دخیل می شوند. موضوع این تحقیق بررسی وجود همبستگی میان عناصر تبلیغ اینترنتی و بازاریابی الکترونیکی و اولویت بندی آنهاست. 12 فرضیه برای این پژوهش مطرح می گردد که عبارتند از: 1- عناصر ظاهری تبلیغ اینترنتی بر روی ارتباط با مشتری موثر است. 2- عناصر ظاهری تبلیغ اینترنتی بر روی آگاهی دادن به مشتری موثر است. 3- عناصر ظاهری تبلیغ اینترنتی بر روی متقاعد کردن مشتری موثر است. 4- عناصر ظاهری تبلیغ اینترنتی بر روی یادآوری محصول به مشتری موثر است. 5- عناصر محتوایی تبلیغ اینترنتی بر روی ارتباط با مشتری موثر است. 6- عناصر محتوایی تبلیغ اینترنتی بر روی آگاهی دادن به مشتری موثر است. 7- عناصر محتوایی تبلیغ اینترنتی بر روی متقاعد کردن مشتری موثر است. 8- عناصر محتوایی تبلیغ اینترنتی بر یادآوری محصول به مشتری موثر است. 9- عناصر تعاملی تبلیغ اینترنتی بر روی ارتباط با مشتری موثر است. 10- عناصر تعاملی تبلیغ اینترنتی بر روی آگاهی دادن به مشتری موثر است. 11- عناصر تعاملی تبلیغ اینترنتی بر روی متقاعد کردن مشتری موثر است. 12- عناصر تعاملی تبلیغ اینترنتی بر روی یادآوری محصول به مشتری موثر است. روش تحقیق شامل دو مرحله کتابخانه ای و میدانی است. مرحله میدانی با ابزار پرسشنامه محقق ساخته انجام گردید. پایایی ابزار محقق ساخته توسط آلفای کرونباخ تأیید شده و سپس در اختیار نمونه قرار داده شده است. نمونه تعداد 318 نفر از کاربران اینترنتی هستند که سابقه کار با اینترنت پرسرعت پارس آنلاین را دارا باشند. با توجه به نرمال بودن نمونه تحقیق از پاسخنامه ها آزمون همبستگی پیرسون به عمل آمد که بدین ترتیب تمام فرضیه ها با سطح اطمینان 99% تأیید گردیدند. سپس از نتایج آزمون فریدمن گرفته شد تا اولویت بندی بین عناصر تبلیغ صورت بگیرد که به ترتیب عناصر تعاملی، محتوایی و سپس ظاهری در رده بندی قرار گرفتند. پیشنهاد اصلی این پژوهش این است که از طریق تبلیغات اینترنتی می توان بیشتر بر روی ارتباط با مشتری و یادآوری محصول و مارک به او اثر گذاشت و برای متقاعد کردن و آگاهی دادن باید از فعالیتهای بازاریابی دیگر هم بهره جست. در تبلیغ اینترنتی هم برای اثربخشی بیشتر باید بر روی عوامل تعاملی تمرکز کرد آنچنانکه میزان همبستگی فرضیه ها و همچنین آزمون فریدمن نشان می دهد. سپس باید محتوایی مناسب طرای نمود و در مرحله سوم به عوامل ظاهری پرداخت که درجه کمتری از اهمیت را دارا هستند. این پژوهش از اردیبهشت 1391 با نوشتن طرح پژوهشی آغاز گردیده و در دی ماه 1391 تکمیل گردیده است.

مسائل فرهنگی از جمله دغدغه های اصلی نظام آموزش عالی کشور می باشد، چرا که دانشجو نه صرفاً جهت کسب دانش علمی، بلکه برای کسب توانمندی در زمینه های اجتماعی و فرهنگی نیز وارد محیط دانشگاهی می شود. اجرای برنامه های فرهنگی مانند هر برنامه دیگری، نیازمند تخصیص اعتبار می باشد و با توجه به اهمیت مسأله تخصیص بودجه که گریبانگیر بسیاری از مراکز تصمیم گیری می باشد، محدود بودن اعتبارات و لزوم استفاده از نظرات افراد ذی صلاح و ارائه مدلی مناسب جهت تخصیص اعتبار، اهمیت ارائه شاخص های مناسب جهت توزیع اعتبار این گونه مراکز را با در نظر گرفتن نکات فوق روشن می سازد. از همین رو این مطالعه با هدف شناسایی و اولویت بندی شاخص های تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های سراسرکشور تلاش دارد تا با استفاده از روش های کیفی و کمّی و استفاده از نظرات خبرگان، راهکارهای مناسبی را نیز در این زمینه ارائه نماید. پس از شناسایی شاخص های تحقیق با استفاده از تکنیک دلفی، جامعه آماری این مطالعه یعنی معاونین و مدیران فرهنگی دانشگاه های کشور و جمعی از خبرگان فرهنگی در وزارت علوم، تحقیقات و فناوری که در زمان تحقیق معادل 150 نفر هستند، برای تأیید شاخص ها مورد استفاده قرار گرفتند. به منظور تعیین تعداد نمونه آماری از جدول مورگان استفاده شد که بر این اساس تعداد نمونه برابر با 108 نفر تعیین می گردد. به منظور دستیابی به این تعداد نمونه تعداد 120 پرسشنامه توزیع و تعداد 75 پرسشنامه عودت داده شد که برای تحلیل های آماری استفاده شد. همچنین برای رتبه بندی مولفه ها با استفاده از مقایسات زوجی در تکنیک ahp نیازمند خبرگان هستیم که بدین منظور از نظرات 8 تن از خبرگان فرهنگی در وزارت خانه استفاده شد. بررسی فرضیه های تحقیق حاکی از این بود که هر دو بعد در نظر گرفته شده در این پژوهش(فرهنگی - سیاسی) و (ساختار اجرایی) دارای تأثیر معنادار در تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های کشورمی باشند. از سوی دیگر نتایج تکنیک ahp حاکی از آن است که از دیدگاه خبرگان، ابتدا بُعد (فرهنگی - سیاسی) و سپس بُعد (ساختار اجرایی) در اولویت قرار می گیرند. همچنین با استفاده از اولویت بندی درجه اهمیّت شاخص ها در تکنیک تاپسیس مشخص شد که شاخص هایی همانند (میزان تطبیق فعالیت های فرهنگی با منویات رهبری)، (اهتمام به فعالیت های دینی و نماز و نیایش و بیداری اسلامی)، (اولویت قراردادن فرهنگ اسلامی- ایرانی) و (میزان ارتباط معاونین و مدیران فرهنگی دانشگاه با حوزه ستادی و همکاری در برنامه ها با ستاد) باید برای تخصیص اعتبارات فرهنگی دانشگاه های کشور در اولویت قرار گیرد.

هدف اینجانب از این تحقیق تعیین موانع صادراتی در حوزه کشاورزی و ارائه راهکارهای توسعه صادرات محصولات کشاورزی است. روش تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی و روش جمع آوری اطلاعات میدانی است. تعداد 87 نفر در دو جنسیت (64مرد و 23زن) به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. جهت تعیین روایی ابزار بین 10 نفر از اساتید مدیریت مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق موانع متعددی که بر صادرات محصولات کشاورزی( باغی ) وجود دارد، مورد سنجش قرار گرفتند. برای سنجش هر کدام از 6 عامل عدم تثبیت نرخ ارز، کیفیت نامطلوب محصولات، مشکلات حمل و نقل، بروکراسی اداری زیاد، تکنولوژی تولید و مسایل فرهنگی از پرسشنامه محقق ساخته که شامل 38 سوال بود استفاده شد. در راستای تحلیل داده های این تحقیق از شاخص های آمار توصیفی استفاده شد و در تحلیل های استنباطی نیز از آزمون t تک نمونه، فریدمن استفاده گردید.در نهایت، با استفاده از مدل معادلات ساختاری و بهره گیری از نرم افزار lisrel پرداخته شد. براساس نتایج به دست آمده مقدار میانگین در تمامی موارد عددی بزرگتر 4 بدست آمده است که حد وسط است. اما استناد به میانگین یک رویکرد قابل اتکای آماری نیست. بنابراین از آزمون میانگین جامعه استفاده شده است. مقدار معناداری در تمامی موارد کوچکتر از سطح خطا (0/05) محاسبه شده است. بنابراین در تمامی موارد فرض صفر رد می شود. همچنین p- value و مقدار rmsea شاخص دیگر نیکویی برازش آن نیز قابل قبول بوده و مورد تایید واقع شد. تمامی این شاخص ها به علاوه سایر شاخص های نیکویی برازش که در بخش مربوط به معادلات ساختاری منتج از این مدل به دست آمده اند، بیانگر مناسب بودن این مدل و برازش مناسب آن با داده های تحقیق می باشد. در نهایت با استفاده از تکنیک فریدمن به رتبه بندی میزان اهمیت هر یک از متغیرهای شش گانه تحقیق پرداخته شده است. براساس خروجی آزمون فریدمن « بروکراسی» در رتبه نخست اولویت قرار دارد. « کیفیت نامطلوب » در رتبه دوم و « مسائل فرهنگی » و « مشکلات حمل و نقل » در رتبه های بعدی قرار دارند. از سوی دیگر « تکنولوژی » از کمترین اهمیت برخوردار است.

امروزه، تعداد زیادی از کارکنان در سازمان ها دریافته اند که برای موفقیت فردا نمی توان به دانش، استراتژی ها، رهبری و فناوری دیروز، اتکا نمود. در شرایطی که ادغام شرکت ها به صورت پی در پی اتفاق می افتد، مدیران نیز دریافته اند که باید قابلیت های فردی خود و کارکنان را به منظور یادگیری افزایش دهند تا بتوانند مزیت رقابتی شان را در دنیای جدید حفظ نمایند. سازمان ها برای بهبود جایگاه رقابتی خود، مجبور هستند برای حفظ دانش موجود و همچنین یادگیری دانش های نوین از مدیریت دانش استفاده نمایند. تلاش سازمان در زمینه مدیریت دانش به دو بخش قابل تفکیک است: اول اینکه سازمان باید به آنچنان توانمندی دست پیدا کند که بتواند دانش نوین را بیاموزد که این بخش را یادگیری سازمانی گویند. مفهوم سازمان یادگیرنده از وقتی که سازمان ها بر آن شدند تا با تغییرات خود را وفق دهند، رایج تر شده است. یادگیری مفهومی پویاست و برماهیت تغییر مستمر سازمانی تأکید می نماید که به تدریج از یادگیری فردی به یادگیری سازمانی متمرکز می شود. یادگیری برای رشد افراد ضروریست؛ و به همان اندازه برای سازمان ها نیز مهم است. دوم، سازمان باید بتواند در برخی از موقعیت ها، دانش سازمانی خود را آگاهانه کنار بگذارد و دانش جدیدی را جایگزین نماید که به آن فراموشی سازمانی می گویند. در این پژوهش ضمن بررسی مفهوم فراموشی سازمانی به بررسی رابطه سبک رهبری وتعهد سازمانی بر فراموشی سازمانی با توجه به ویژگیهای شخصی در دانشگاههای دولتی استان گیلان می پردازد. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشگاههای دولتی استان گیلان می باشد.تحلیل داده ها بر اساس 245 پرسشنامه جمع آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چند گانه استفاده شد.

در فضای به شدت رقابتی امروز اهمیت مشتری و دانش او به عنوان منبع مهمِ خارج از سازمان بر کسی پوشیده نیست. ایده ها و اطلاعات مشتریان می تواند ورودی های باارزشی برای نوآوری سازمان باشد که علاوه بر متمایز کردن سازمان از رقبایش، موجب هم راستایی با نیازهای مشتریان شود. به علاوه، شرکت ها می توانند با در نظر گرفتن دانش مشتریان و مدیریت صحیحِ آن موجب برتری عملکرد خود نسبت به رقبایشان شوند. اهمیت متغیر مدیریت دانش مشتری ما را بر آن داشت تا در این پژوهش به بررسی دقیق تر روابط بین مدیریت دانش مشتری، قابلیت نوآوری و عملکرد کسب وکار بپردازیم. داده های این تحقیق از طریق پرسشنامه از 265 نفر از کارکنان بانک های خصوصی سطح استان گیلان جمع آوری شد. برای بررسی فرضیات اصلی و فرعی تحقیق و تائید و برازش مدل از مدل سازی معادله ساختاری استفاده گردیده است. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری با قابلیت نوآوری و عملکرد کسب وکار دارد و همچنین قابلیت نوآوری نیز رابطه مثبت و معناداری با عملکرد کسب وکار دارد. همچنین فرضیات فرعی پژوهش نشان دهنده رابطه مثبت و معنادار دانش از مشتری، که مهمترین بُعد مدیریت دانش مشتری است، با سرعت و کیفیت نوآوری و عملکرد عملیاتی و مالی بانک ها است. به علاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد که دانش درباره مشتری تنها با کیفیت نوآوری و عملکرد عملیاتی رابطه معناداری دارد؛ این در حالی است که دانش برای مشتری تنها با سرعت نوآوری و عملکرد مالی رابطه معناداری دارد.

تفویض اختیار فرایندی است که توسط آن مدیر یا سرپرست، بخشی از اختیار مشروع خود را بدون انتقال مسئولیت نهایی خود به زیر دست واگذار می کند. نکته مهم در تفویض اختیار این است که مدیران را قادر می سازد تا وظایف اصلی خودشان را که عبارتند از پرداختن به آینده سازمان و پرورش مدیران آینده انجام دهند و خودشان را گرفتار نظارت روزمره نکنند.در این پژوهش ما به بررسی عوامل موثر بر تفویض اختیار مدیران در نظام های اداری ایران می پردازیم. جهت دستیابی به این هدف، چهار فرضیه به صورت وجود رابطه معنی داری بین عوامل موثر و تفویض اختیار و مبتنی بر مدل مفهومی تعریف شد. سپس این فرضیه با نمونه گیری و جمع آوری اطلاعات از جامعه آماری توسط آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این تحقیق که در ادارات استانداری استان گیلان صورت گرفت، نشان داد که بین عوامل موثر( اعتماد، انگیزش، نظام کنترل، فرهنگ سازمانی) و تفویض اختیار رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

وفاداری مشتریان از جمله مولفه هایی است که بازاریابی رابطه مند امروزه به آن تاکید قابل توجهی دارد. یکی از مهمترین عواملی که در شکل گیری وفاداری مشتریان نقش دارد مارک های تجاری شرکت هاست. در این راستا در تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان در صنعت محصولات لبنی هراز شهر رشت پرداخته شده است. بر اساس مدل مفهومی تحقیق حاضر،ابعا ویژگی های برند بر وفاداری مشتریان فرضیه سازی و اطّلاعات لازم به وسیله پرسش نامه جمع آوری گردید و با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.نتایج حاکی ار این است که بین ویژگی های برند و وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ودر این میان نقش ارزش ویژه علامت تجاری بر وفاداری از همه مهمتر است.

نظر به اهمیت بحث شخصیت برند در وفاداری مشتریان به برند با توجه به تحقیقات صورت گرفته در این زمینه و همچنین کاستی های موجود در حوزه های مرتبط با برند شرکت ها در داخل کشور، محقق را بر آن داشت تا در این پژوهش با تأکید بر چهارچوب ارائه شده توسط کیم و همکاران (2001) و با رویکردی مبتنی بر مشتری ضمن بررسی ارتباط بین دو متغیرتمایز شخصیت برند و وفاداری مشتریان، به تبیین ارتباط ابعاد تمایزشخصیت برند بر وفاداری مشتریان و عوامل ایجادکننده آن و تعیین اهمیت و الویت این ابعاد، بپردازد. براساس مدل تحقیق تمایز شخصیت برند (متغیر مستقل)، جذابیت شخصیت برند،شناسایی برند و تعریف و تمجید زبانی(متغیر واسطه) و وفاداری به برند( متغیر وابسته ) می باشند. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی وپنج فرضیه فرعی است. برای انجام این تحقیق از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که در نمونه آماری توزیع و داده های لازم جمع آوری گردید. اطلاعات این تحقیق با استفاده از نرم افزار spss نسخه 19 و با اعمال ازمونهای آماری مناسب، تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین تمایز شخصیت برند که شامل پنج بعد صمیمیت، هیجان، شایستگی، اغواکنندگی و استحکام است و وفاداری به برند تلفن همراه ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد وهمچنین بین تمام ابعاد تمایز شخصیت برندبو وفاداری به برند رابطه مثبت و معناداری وجود دارد ولی شدت این رابطه در بعد صمیمیت و اغواکنندگی بیشتر است.

در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد رقابتی، برای کلیه نقاط کشور به ویژه مناطق روستایی به منظورکاهش شکاف دیجیتالی، جزو برنامه های دولت یازدهم قراردارد. پژوهش های متعدد، بیانگر این بوده که کیفیت خدمات، امری مهم برای مشتریان است که منجر به جلب مشتری، حفظ مشتری و افزایش وفاداری آنها خواهد شد. تحقق این کار، مستلزم شناخت روابط بین خواسته های مشتریان وکیفیت خدمات ارائه شده توسط -سازمان ها می باشد. یکی از مدل های بررسی ابعاد کیفیت خدمات، مدل سرکوال پروفسور پاراسورامان می باشد. این تحقیق، به بررسی کیفیت خدمات دفاتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی و ارتباط آن با رضایت مندی از آن پرداخته است. با استفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی، تعداد384 نفر از اهالی روستاهای هفت شهرستان استان گیلان به طورتصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه استاندارد سروکوال، برای سنجش کیفیت خدمات و پرسشنامه رضایت مندی، برای سنجش رضایت مشتری ها استفاده گردید. با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنف، غیرنرمال بودن داده-ها مشخص شد. از نتیجه آزمون یومن-ویتنی و نمودار عنکبوتی مشخص شد که بین ابعاد کیفیت خدمات در وضع موجود و مطلوب، شکاف معناداری وجود دارد و انتظارات مشتری ها فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است. آزمون فریدمن و نمودار عنکبوتی نشان داد که رتبه های ابعادکیفیت خدمات به ترتیب عبارت است از؛ قابلیت اطمینان، همدلی، تضمین، پاسخگویی، عوامل فیزیکی و رتبه های ابعاد رضایت مندی عبارت است از؛ رضایت از کارکنان، رضایت کلی، و رضایت ازخدمات. نتیجه آزمون اسپیرمن، بیانگر این بود که بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتری، همبستگی معناداری وجود دارد.

شرکت ها استراتژی بازاریابی را به منظور افزایش وفاداری و در جهت حفظ سهم بازار و سودآوری بیشتر طرح ریزی می کنند. شرکتها به منظور کسب مزیت رقابتی، از منابع خود در جهت بهبود موقعیت نسبی خویش نسبت به رقبا استفاده میکنند و ارتقای موقعیت شرکت سبب شکل گیری فرصتهای بهتری در آینده می شود. در مطالعات سازماندهی صنعتی، سهم بازار و رشد آن به عنوان شاخص مهم عملکردی شرکت شناخته شده اند و هم چنین رابطه ای مثبت بین سهم بازار و سود اقتصادی به اثبات رسیده است. از آنجایی که سهم بازار، به عنوان شاخص عملکرد بازار مورد استفاده قرار می گیرد، برای بسیاری از افراد داشتن دانش کامل از فرآیندهای ایجاد ترکیبات سهم بازار و توانایی تحلیل تأثیر اقدامات شخصی شان روی سهم بازار دارای اهمیت می باشد. از طرفی برخورداری از تعداد زیادی مشتری وفادار ،سبب کاهش هزینه های بازاریابی و کسب مزیت رقابتی توسط سازمان می گردد. چنین مشتریانی دارایی های یک برندمحسوب شده و نقشی تعیین کننده در ارزش ویژه آن ایفا می کنند. با توجه به مطالب بیان شده چهار فرضیه تنظیم گردید که شامل تاثیر بازار یابی دوچرخه ای و ابعاد آن (تحقیقات بازاریابی هوشمندانه، توجه به مشتری و رفتار مصرف کننده، برند شرکت و نقش و تلاش بازاریابان) بر افزایش سهم بازار شرکت گیلان سویا است. جامعه مورد بررسی در این پژوهش شامل رئیس و اعضای هیات مدیره شرکت- معاونین- مدیران و کارشناسان واحد بازاریابی و فروش شرکت گیلان سویا (اشی مشی) است که تعدادشان 63 نفر است و حجم نمونه طبق جدول مورگان 51 تعیین شد که به روش تصادفی ساده انتخاب گردیدند. روش جمع آوری داده ها، میدانی و ابزار گردآوری نیز پرسشنامه است و برای آزمون فرضیه ها از آزمون تی یک نمونه ای و نرم افزار اس پی اس اس استفاده شد و همه فرضیه ها نیز تایید گردید.

هدف این پژوهش تعیین رابطه حمایت سازمانی ادراک شده و هوش هیجانی با رضایت شغلی کارکنان دانشگاه گیلان بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان (رسمی و پیمانی) دانشگاه گیلان(337) نفر بودند. برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شد و تعداد 179 نفر به عنوان نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی و از نظر روابط بین متغیرها از نوع همبستگی می باشد. ابزار تحقیق شامل سه پرسشنامه حمایت سازمانی ادراک شده آیزنبرگر وهمکاران(1986)، هوش هیجانی شوت و همکاران (1998) و رضایت شغلی اسمیت، کندال و هالین (1988) بود که روایی آنها با استفاده از نظر متخصصان بررسی و پایایی آنها نیز از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب (86/0 و 90/0 ،82/0) محاسبه شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از شاخص های توصیفی و ازمون های آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که بین حمایت سازمانی درک شده با رضایت شغلی (35/0r = )و حمایت سازمانی ادراک شده و هوش هیجانی (41/0r = ) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. در واقع این موضوع بیانگر این است که با افزایش حمایت های سازمانی، رضایت شغلی و هوش هیجانی کارکنان افزایش می یابد. همچنین بین هوش هیجانی و رضایت شغلی (50/0r = ) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. از طرفی نتایج رگرسیون نشان داد که دو متغیر حمایت سازمانی و هوش هیجانی تنها درصدی از پراکندگی مشاهده شده در رضایت شغلی را توجیه می کنند و عوامل موثر دیگری وجود دارند که رضایت شغلی را تحت تأثیر قرار می دهند که در پژوهش حاضر مورد استفاده قرار نگرفته اند

سازمانها همانگونه که به بازسازی خود می پردازند تا بتوانند موثرتر و با راندمان بهتر به رقابت بپردازند، به سوی تیم ها نیز روی آورده اند تا از ذوق و قریحه کارکنان به نحوی بهتر بهره ببرند. مدیران دریافته اند که تیم ها نسبت به سازمانهای سنتی و شکل های دیگر گروه های کاری دارای قدرت انعطاف بیشتر بوده و دربرابر محیط در حال تغییر بهتر پاسخگو هستند؛ لذا ضرورت تشکیل تیم ها و کار گروهی در سازمانها اهمیت مطالعات بر روی مقوله کار تیمی را آشکار می سازد. از آنجایی که ایجاد هماهنگی و دستیابی به یک ترکیب بهینه از افراد می تواند به عملکرد بالای تیمی منجر شود، درنتیجه توجه به عوامل تأثیرگذاری که می تواند اثربخشی کار تیمی را بهبود بخشد مسأله مهمی است. تحقیق حاضر دربرگیرنده عوامل موثر بر اثربخشی کار تیمی در دانشگاه گیلان می باشد. معیارهای بسیاری که بر اثربخشی کار تیمی موثرند وجود دارد که دارای روابط متقابلی هستند که در این تحقیق از 4 معیار اصلی ترکیب تیم، ویژگی های کار، بافت سازمانی و فرآیند کار تیمی استفاده شده است که هر کدام از این معیارهای اصلی شامل چند زیرمعیار (عوامل فرعی) می باشند. همچنین با استفاده از تکنیک ahpفازی نسبت به اولویت بندی عوامل اصلی اقدام شد. با استفاده از تکنیک dematel برای نشان دادن روابط متقابل زیرمعیارها و یافتن فاکتورهای مهمی که می توانند بر اثربخشی کار تیمی تأثیر گذارند، استفاده شده است. همچنین با استفاده از روش vikor زیرمعیارهای هر معیار اصلی رتبه بندی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق خبرگان و اساتید دانشگاه گیلان (دانشکده ادبیات و علوم انسانی) می باشند. تعداد 10 نفر از آنان به عنوان نمونه مورد بررسی در این مطالعه می باشند. در این پژوهش برای جمع آوری داده های پژوهش از مصاحبه و ابزار پرسشنامه استفاده گردیده است. نتایج حاکی از آن است معیار اصلی ترکیب تیم با وزن 4/0 دارای بالاترین سطح اهمیت در قیاس با سایر معیارها می باشد. زیرمعیار تجربه و دانش اعضا از معیار ترکیب تیم بیشترین تأثیرگذاری را بر سایر زیرمعیارها دارد و همچنین زیرمعیار رتبه و مقام سازمانی از همین معیار مهم ترین فاکتور موثر بر اثربخشی کار تیمی است.

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل خودروهای تجاری مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری آنان و ارتباط آن باسهم بازار، به شیوه علمی شناسایی شود؛ در این پژوهش هدف، بررسی تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری،تاثیر وفاداری مشتری بر سهم بازار خودرو و تاثیر رضایت مشتری بر سهم بازار خودرو بوده است. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل خودروهای تجاری در شهر تهران بوده اند که تعداد نمونه برابر با 150 نفر بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشنامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظرات آن ها پرسشنامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پاپایی پرسشنامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شد و برابر با عدد 0.908 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. سرانجام بعد از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزارamos ،مشخص شد که هر سه فرضیه اصلی که شامل تاثیر مولفه های؛ رضایت بر وفاداری، وفاداری بر سهم بازار و رضایت بر سهم بازار هستند ؛ تایید شدند و از بیست ودو فرضیه فرعی سه فرضیه تایید نشدند و مشخص شد که رسیدگی به شکایات مشتریان بر قابلیت اعتماد ، رسیدگی به شکایات مشتریان بر ایجاد اطمینان و کیفیت عملکرد بر سهم بازار خودرو تاثیری ندارند .

این تحقیق با تاثیر ساختار حاکمیت شرکت بر سیستم کنترل مدیریت سروکار دارد. حاکمیت شرکتی، محدودیت هایی که روابط بین ذینفعان مختلف در یک شرکت را شکل می دهد ، پوشش می دهد. بویژه مکانیزم های حاکمیت شرکتی مشخص می کند که اهداف اولیه شرکت چگونه پایه گذاری و بیان می شود. بخش زیادی از متون حاکمیت شرکتی بر روی روابط بین مالکان شرکت ها و مدیران ارشدی که شرکت را اداره می کنند، تمرکز دارد. مالکان شرکت بیشتر به عنوان سهامداران اصلی که اهداف اصلی را مشخص می کنند در نظر گرفته می شوند و مکانیزم های مختلفی برای اطمینان از عمل تیم مدیریت ارشد در جهت خواسته های مالکان و اجرای اهداف تعیین شده آن ها ارائه شده است. کنترل مدیریت بر روابط بین تیم مدیریت ارشد و سایر مدیران و کارمندان که کارهای روزانه را انجام می دهند، تمرکز دارد. این شامل مجموعه مکانیزم های طراحی شده و اجرا شده توسط تیم مدیریت ارشد برای تاثیر و کنترل رفتار مدیران و کارمندان برای دستیابی بهتر به اهداف سازمانی می باشد. ما معتقدیم درگیری اعضای خانواده موسس در تیم مدیریت ارشد، به عنوان یک ویژگی حاکمیت شرکتی بر چگونگی کنترل زیردستان توسط تیم مدیریت ارشد تاثیر دارد و موجب استفاده کمتر شرکت از سنجه های کارایی چندگانه در شیوه های تعیین هدف استراتژیک و همچنین استفاده کمتر شرکت از قراردادهای تشویقی برای مدیران می شود. بر اساس اطلاعات بدست آمده توسط پرسشنامه از 171 شرکت کوچک و متوسط به عنوان نمونه، تحقیق ما شواهد تجربی مبنی بر ارتباط سن شرکت با استفاده کمتر از سنجه های کارایی در تعیین اهداف استراتژیک و ارتباط درگیری خانواده موسس در تیم مدیریت ارشد با استفاده کمتر از قراردادهای تشویقی و تعدیل این تاثیر درگیری خانواده با صنعت شرکت ارائه می کند.

بی شک، به دست آوردن و حفظ نام و نشان تجاری (برند) مثبت در محیط کسب و کار، یکی از اهداف مهم تمامی سازمان ها محسوب می شود. امروزه بسیاری از سازمان ها زمان، منابع و تلاش بسیاری را صرف ایجاد یک برند و نام تاثیرگذار از سازمان و کسب و کار خود می کنند؛ چرا که هرگاه سازمانی برند قدرتمند داشته باشد، مخاطبان، ذی نفعان و مشتریان آن، عموما رفتارها و تمصمیمات آن سازمان و نیز تجربه های خود با آن سازمان را مثبت تلقی خواهند کرد؛ در حالی که اگر این افراد یا گروه ها در ذهن خود تصویری منفی از سازمان داشته باشند، عملکرد و رفتار آن سازمان نزد آنها به شکلی غیرواقعی تحت تاثیر تلقی هاو برداشت های منفی خواهد بود. مدیریت برند یکی از ابزارهای کارآمد در دست مدیران بازاریابی در خصوص تدوین استراتژی ها و برنامه های بازاریابی است. ارزیابی برند با استفاده از مفهوم ارزش ویژ? برند امکان پذیر است. عواملی چون کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، وفاداری به برند و ... ابعاد تشکیل دهند? ارزش ویژه برند هستند. نگارندگان این مقاله سعی در آزمودن تاثیر ارزش ویژ? برند در سنجش عملکرد شرکت پیمانکار و چیرگی آنان بر رقبا در مناقصات پروژه های epc (مهندسی و طراحی، تامین کالا، و ساخت) داشته و در جهت رسیدن به این مهم، بازار رقابتی صنعت خدمات در عرصه پروژه های نفت و گاز را برای آزمون فوق انتخاب کرده اند. در این تحقیق از دو آزمون ضریب همبستگی پیرسون و همچنین تعیین ضریب مسیر بوسیله نرم افزار آموس برای آزمون متغیرها استفاده شد، که نتیجه مثبت میان متغیرهای مستقل و وابسته نشانگر آن بودند که شرکت های پیمانکار در عرصه پروژه های epc میتوانند با تکیه بر برند قدرتمند خود و برآورد منطقی قیمت تمام شده پروژه، خود را بعنوان یکی از رقیبان جدی در مناقصات طراحی و ساخت، مطرح نمایند. در این تحقیق مشخص شد که کارفرمایان پروژه های epc می توانند با درنظر گرفتن مولفه های ارزش ویژه برند، عملکرد پیمانکاران در مناقصات را از نظر کیفی سنجیده، و پیمانکار بهینه، کارا و موثر را جهت اجرا پروژه انتخاب کنند. با این نتیجه مثبت، تاثیر قدرتمند برند سازی و مدیریت برند در سازمان های خدماتی نیز به وضوح احساس می شود و می توان به مدیران بازاریابی پیمانکاران پروژه ای پیشنهاد کرد که می شود با استراتژی های مناسب برندینگ یک مزیت رقابتی برای سازمان خود پدید آورند.

امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت ها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. ارائه دهندگان خدمات اینترنتی یکی از فعال ترین شرکت ها در دنیای کسب و کار امروزی و عامل اصلی توسعه محسوب می شوند. تعداد مشتریان آنها در کشورها برحسب سطح توسعه کشورها متفاوت می باشد. با وجود این، می توان گفت که در آینده ای نزدیک، تقریباَ تمام مردم مشتریان ارائه دهندگان خدمات اینترنتی خواهند بود. علاوه براین، در دنیای امروزی، که در آن بازار بسیار رقابتی است، مشتریان با ارائه دهندگان مختلف با استراتژیهای بازاریابی متفاوت مواجه هستند. این شرکت ها می توانند در محیط رقابتی به واسطه بخش بندی مشتریان و طراحی استراتژیهای مناسب در هر بخش به موفقیت نایل آیند. هدف این پروژه داده کاوی مشتریان برای انجام بخش بندی مشتری و در نتیجه تعریف استراتژیهای مناسب و مفید برای پیروزی در محیط رقابتی است. در این تحقیق، روش recency، frequency و monetary که به عنوان روش rfm نیز شناخته شده برای بخش بندی مشتری در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی مورد استفاده قرار گرفته است.

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازارها، شرکت ها اطلاعات جدید و فناوریهای ارتباطی را درعملکرد و فعالیت های خود ، نه تنها برای حمایت از فعالیت های سنتی، بلکه به منظور حمایت ازفعالیت هایی که ناشی از فرصت های جدید و به طور عمده از اینترنت میباشند، پذیرفته و به کارگرفتند. در میان این فرصت ها تجارت الکترونیکی و کسب و کارالکترونیکی برجسته میباشد زیرا شرکت ها را قادر می سازند تا به بازار جهانی با هزینه عملیاتی پایین دسترسی یافته و اطلاعات دقیقی را ارائه نمایند و برای مشتریان خدمات الکترونیکی با کیفیت برتر را با استفاده از تعامل اینترنتی فراهم کنند، لذا این کار سبب شده تا رقابت میان شرکت ها به شدت افزایش یابد. در کسب و کارهای الکترونیکی تلاش اصلی بسیاری از شرکتها به دست آوردن سهم هر چه بیشتر از مشتریان میباشد و نسبت به بازار سنتی، این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کمتر است. لذا در تجارت الکترونیکی، جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسأله ای مهم و دشوار است و یک هدف استراتژیک و عنصری کلیدی در کسب مزیت رقابتی پایدار و سودآوری به شمار می رود. اغلب شرکتهای باتجربه و موفق در کسب و کارهای الکترونیک (eb)، به خوبی این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفا حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست بلکه عوامل متعددی وجود دارد که مدیران عملیات خدمات الکترونیکی می توانند به عنوان اهرمی قوی وعاملی تأثیرگذار، برای تحریک وفاداری مشتری و در نهایت، موفقیت و سودآوری به کار گیرند. یکی از این عوامل مهم تأثیرگذار ،انتقال کیفیت بالای خدمت الکترونیک (esq) است .کیفیت خدمات الکترونیکی نه تنها باعث جذابیت، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت میگردد، بلکه باعث حداکثر شدن مزیت های رقابتی تجارت الکترونیک و فراهم آوردن منافع بلند مدت برای یک شرکت یا سازمان نیز میگردد. به منظور به دست آوردن منافع ازیک مشتری وفادار بر اساس خرده فروشی الکترونیکی ، نیاز به توسعه درک و مطالعه دقیق وفاداری الکترونیکی و بررسی رابطه مهمترین عوامل تأثیرگذار بر آن است. این کار میتواند در بهبود عملکرد شرکتها و سازمانها و فروشگاههای فعال در این زمینه مفید و موثر واقع گردد و به مدیران این نوع کسب و کار کمک شایانی کند تا تصمیمات کارآمد و موثری در راستای موفقیت سازمان خویش اتخاذ نمایند.

موثرترین شیوه جمع آوری، ذخیره سازی، تبادل و ارائه مقادیر زیاد اطلاعات به نحوی که نیازهای مصرف کنندگان را مرتفع نماید، استفاده از کامپیوتر است. سیستم جامع اطلاعات بیمارستانی موجب برآورده ساختن نیازهای اطلاعاتی، عملیاتی و کنترل بیمارستان در عملیات روزمره و همچنین تسریع و تسهیل در برنامه ریزی، بودجه بندی و تصمیمگیری های مدیریت گردیده است. تحقیق حاضر به دنبال سنجش تآثیر کیفیت ارگونومیک سیستم های اطلاعات بیمارستانی بر قابلیت استفاده از سیستم های اطلاعات بیمارستانی در بیمارستان رازی شهر رشت می باشد. در این راستا پرسشنامه ی استاندارد iso 9241/10 جهت سنجش کیفیت ارگونومیک سیستم های اطلاعات بیمارستانی در نمونه ی مورد نظر توزیع گردید. برای سنجش اثرات متغیر ها و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون و جهت برازش مدل از معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج حاکی از این است که کلیّه ی 7 بعد کیفیت ارگونومیک سیستم اطلاعات بیمارستانی تاثیر مثبت و معناداری بر قابلیّت استفاده از آن داشته و در این میان بعد مناسب بودن سیستم در انجام وظایف از بیشترین اهمیت برخوردار است.

هوش را می توان از مقوله هایی دانست که بشر از دیرباز در پی شناخت و اندازه گیری آن بوده و به روش های گوناگون به تقویت آن پرداخته. به طبع در سازمان ها نیز این موضوع مورد توجه قرار گرفته است. از طرف دیگر معنویت نیز موضوعی است که می توان آن را پارادایم جدیدی در حوزه مدیریت و سازمان دانست و افزایش روز افزون تحقیقات در این زمینه موید این قضیه است. در دهه اخیر تلفیق هوش و معنویت ادبیات جدیدی را در حوزه روانشناسی و مدیریت وارد کرده است که محققین را بر آن داشته تا درباره ماهیت آن به تحقیقات بیشتر و جامع تری بپردازند. هوش معنوی یکی از جدیدترین موضوعات سازمانی به شمار می رود و برای استفاده کامل آن در حوزه مدیریت باید به شناختی کامل و جامع نسبت به آن در مرحله اول دست یافت. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش معنوی و اثربخشی سازمانی کارکنان در سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان گیلان پرداخته است. مولفه های هوش معنوی از نظر کینگ(2008) شامل تفکر وجودی انتقادی، ارائه مفهوم شخصی، آگاهی متعالی و گسترش حالت هوشیاری می باشد. نوع تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان گیلان می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه هوش معنوی کینگ و اثربخشی سازمان ورمزیار و پرسشنامه ویژگی های جمعیت شناختی بوده است. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده با کمک نرم افزار spss 18 انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین هوش معنوی و اثربخشی سازمان وجود دارد.از بین چهار فرضیه تحقیق، دو فرضیه اول که به بررسی رابطه مولفه های تفکر وجودی انتقادی و ارائه مفهوم شخصی با اثربخشی سازمانی پرداخته بود، مورد تأیید قرار گرفت و دو فرضیه آخر تحقیق که به بررسی رابطه بین مولفه های آگاهی متعالی و گسترش حالت هوشیاری با اثربخشی سازمانی پرداخته بود، رد شدند.

امروزه سازمان ها، در محیطی کاملاً رقابتی با تحولات زیاد و شگفت آور باید اداره شوند.در این زمینه سازمان هایی موفق ترندکه حاضر به خطر کردن بوده، تصمیم گیری را به پایین ترین سطح سازمانی ممکن ارجاع می دهند.این پارادایم جدید، بر مبنای قدرت بخشیدن به فرد بنا شده است.در این راستا، سازمان ها به گونه ای باید عمل کنند تا از انرژی و توانایی افراد برای انجام کار، و تحقق هدف¬های خود استفاده نمایند. در این بین نقش مدیران به عنوان مهم¬ترین عامل در توانمند کردن کارکنان بسیار حیاتی است. حال اینکه توانمندسازی کارکنان می¬تواند سبب بهبود عملکرد شود یا خیر محور اصلی این پژوهش می¬باشد. در این راستا ابتدا با بررسی ادبیات موضوع توانمندسازی و عملکرد در این راستا ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع توانمندسازی و عملکرد، شاخص¬های مهم در این زمینه شناسایی شده که برای توانمندسازی شاخص¬های شایستگی، استقلال، تأثیرگذاری، معنی¬داری و اعتماد شناسایی شد و برای عملکرد شاخص¬های قابلیت اعتماد، نگرش، کیفیت کار، ابتکار عمل، همکاری، کمیت کار و یادگیری می¬باشند و پس از طبقه¬بندی آن¬ها، در قالب مدل پژوهش ارائه شده است. جامعه¬ای که این پژوهش در آن به مطالعه پرداخته شهرداری رشت بوده است که با اخذ تعداد 66 نمونه از این سازمان پس از جمع آوری پرسش¬نامه¬ها با تحلیل آن¬هابه¬کمک نرم-افزارspssو روش همبستگی مشخص گردید که بین توانمندسازی و عملکرد در سازمان رشت رابطه¬ی معناداری وجود دارد.

یکی از مسائل مهم و عمده ای که کشورهای صنعتی و درحال توسعه جهان با آن مواجه اند تغییرات جمعیتی و سالمند شدن شتاب دار جمعیت است. مطالعه حاضر باهدف مشخص نمودن عوامل موثر بر رضایت در بین جمعیت سالمندان مراجعه کننده به بیمارستان های خصوصی از نحوه ی ارائه خدمات و مشارکت این افراد در ارتباطات دهان به دهان انجام گرفته است. این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها توصیفی بوده است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مصرف کنندگان سالمند خدمات بهداشتی و درمانی در سطح بیمارستان های خصوصی شهر رشت می باشند. نمونه پژوهش شامل 384 نفر از سالمندان است. به منظور جمع آوری اطلاعات از یک پرسشنامه سه قسمتی استفاده شد. پایایی پرسشنامه مذکور به وسیله آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که درمجموع سالمندان از نحوه ی خدمات رسانی در بیمارستان های خصوصی رضایت دارند. همچنین با توجه به بارهای عاملی به دست آمده از نرم افزار لیزرل در حالت استاندارد و در حالت معناداری هر سه فرضیه پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و رابطه همبستگی مطلوبی بین سه متغیر کیفیت خدمات، رضایت سالمندان و ارتباطات دهان به دهان برقرار است. درواقع کیفیت به عنوان یک پیش آیند برای رضایت و رضایت به عنوان یک پیش آیند تأثیرگذار بر مشارکت سالمندان در ارتباطات دهان به دهان مشخص گردید. درک تأثیر ابعاد کیفیت خدمات بر رضایت سالمندان به عنوان یک قشر در حال رشد ازنظر کمی و ارتباطات دهان به دهان برای مدیران بسیار حائز اهمیت است، زیرا چنین استنباطی فرصت هایی جهت افزایش رضایت مشتریان و انگیزه ی آنان برای شرکت در تبلیغات شفاهی مثبت، فراهم می آورد.

شبکه¬های اجتماعی در حال حاضر یکی از قدرتمندترین ابزارهای اجتماعی، سیاسی و بازاریابی هستند که این توان بسیار بالای خود را به واسطه حضور کاربرانشان به دست می¬آورند. ازاین رو در این پژوهش سعی گردید تا تأثیر سبک بازاریابی تجربی بر رضایت و وفاداری کاربران شبکه اجتماعی فیس بوک موردبررسی قرار گیرد. این پژوهش با سنجیدن تجربه ادراک شده، رضایت و وفاداری کاربران به آزمون فرضیه¬های مطرح شده پرداخته است. جهت جمع¬آوری اطلاعات موردنیاز این تحقیق علاوه بر مطالعه ادبیات موجود در این زمینه، داده¬های جمع آوری شده از 406 پرسشنامه که از طریق نمونه¬گیری در دسترس در بین جامعه آماری توزیع شده بودند، مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. به منظور تجزیه وتحلیل داده¬ها از آزمون همبستگی و مدل¬سازی معادلات ساختاری به کمک نرم¬افزارهای spss، smartpls و lisrel استفاده گردید. نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ادراک بازاریابی تجربی در شبکه¬های اجتماعی توسط کاربران بر رضایت و وفاداری آنان تأثیر مثبت و معنی¬داری دارد. همچنین رضایت کاربران بر وفاداری آنان نیز تأثیرگذار می¬باشد. علاوه بر این ابعاد تجربه احساسی، ارتباطی و عملی بر روی رضایت و وفاداری کاربران به طور جداگانه تأثیر مثبت و معنی¬داری دارند. نتایج نشان داد تأثیر تجربه فکری بر رضایت و وفاداری کاربران به صورت معکوس و معنی¬دار می¬باشد. درنهایت این نتیجه نیز حاصل شد که تجربه حسی تأثیر معنی¬داری بر رضایت و وفاداری کاربران فیس بوک ندارد.

در تمام دنیا صنعت نفت و گاز به وسیله ی عدم قطعیت ها و تصمیم گیری های سرمایه بر که به صورت غیرقابل بازگشت است، شناخته می شود. ازاین رو مدیریت ریسک یک جنبه کلیدی به هنگام بررسی سرمایه گذاری ها در پروژه های نفت و گاز محسوب می شود. هدف آغازین این پژوهش شناسایی مهم ترین عوامل ریسک پروژه های نفت و گاز می¬باشد. سپس به سنجش عوامل ریسک شناسایی شده پرداخته می شود. برای انجام این مهم، با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی با رویکرد مدل سازی غیرخطی اقدام به وزن دهی این عوامل می شود. نهایتاً با به کارگیری شبیه سازی مونت کارلو اقدام به سنجش عوامل ریسک در پروژه های نفت و گاز شده است. در این پژوهش، 112 عامل ریسک بر اساس پیشینه پژوهش و درنهایت بر اساس نظر کارشناسان به سه گروه عوامل بازار، عوامل فنی و عوامل نهادی دسته بندی شد. همچنین، 9 عامل ریسک که می توانند مهم ترین دلایل شکست پروژه های نفت و گاز باشند، شناسایی و موردسنجش قرار گرفت. نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که عامل ریسک تجاری مهم ترین عامل ریسک در این حوزه می¬باشد. ازاین رو، به منظور اثربخشی بیشتر، مدیران باید راهبردهای مناسبی را باهدف کاهش خطر ناشی از ریسک های احتمالی در این ناحیه به کارگیرند.

برند در تجارت یکی از مفاهیم مهم و نوعی دارایی با ارزش محسوب می شود، لذا بازاریابان از برند قوی به عنوان یک مزیت رقابتی یاد می کنند و وفاداری به برند از جمله مسائل و موضوعات مهم و حیاتی برای مدیران محسوب می شود. هدف کلی این تحقیق بررسی عوامل موثر بر وفاداری برند در اجاق گاز در استان مازندران می باشد. عوامل موثر بر وفاداری در این تحقیق به 5 دسته تقسیم می شوند که عبارتند از: کیفیت، دسترسی، تبلیغات، آگاهی از برند، تصویر برند. جامعه آماری این تحقیق را افرادی تشکیل می دهند که در طول یک سال گذشته اجاق گاز خزر گاز را خریداری کرده اند. نمونه تحقیق 282 نفر محاسبه شد و پرسشنامه ها در میان اعضای نمونه توزیع گردید. از روش همبستگی اسپیرمن برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که تمامی عوامل ذکر شده با وفاداری به برند در مشتری رابطه معنی داری دارد و در این میان آگاهی از برند تاثیر بیشتری بر وفاداری به برند در مشتریان دارد.

مدیریت زنجیره تأمین نقش به سزایی در بقا و تداوم فعالیت موفق زنجیره تأمین در بازارهای رقابتی دارد. در راستای عملکرد موفق مدیریت زنجیره تأمین، متغیرهای بسیاری دخالت دارند. زنجیره تأمین دارای ساختاری چندبعدی است که با تمرکز بر یکپارچه سازی کلیه فرایندهای منبع یابی، تولید و توزیع، سعی در تحویل به موقع محصول نهایی به مشتریان را دارد. عملیات زنجیره تأمین تابعی از متغیرهای گوناگون است که با یکدیگر وابستگی دارند. هدف اصلی زنجیره تأمین، بهینه سازی عملکرد کل زنجیره با توجه به رفتار پویای آن است که هر تغییری در سراسر زنجیره به طور کامل منعکس خواهد شد. زنجیره تأمین شبکه پیچیده ای از تسهیلات با پراکندگی در مناطق مختلف جغرافیایی است. اعضای مختلف زنجیره به طور معمول دارای اهداف متناقض و متفاوتی هستند. با عنایت به پویایی زنجیره تأمین و تکامل آن به صورت پیوسته، مشکلات اساسی در خصوص برقراری ارتباط، همکاری، هماهنگی و مشارکت بین اعضا که از مجموعه های متفاوتی هستند، به وجود می آید. هدف این پژوهش ارائه یک چارچوب جهت یکپارچه سازی مدیریت زنجیره تأمین و یافتن راه حلی جهت برطرف شدن عوامل متعارضی همچون عدم اعتماد و اطمینان و همچنین مشکلات ناشی از فواصل مکانی بین شرکای زنجیره است. جامعه نمونه در این پژوهش شرکت های تولیدی و صنعتی استان گیلان هستند. سه فرضیه اصلی در پژوهش بررسی شد که عبارتند از: 1) یکپارچه سازی زنجیره تأمین با عملکرد زنجیره تأمین رابطه مثبتی دارد؛ 2) یکپارچه سازی اطلاعات با عملکرد زنجیره تأمین رابطه مثبتی دارد؛ 3) یکپارچه سازی اطلاعات با یکپارچه سازی زنجیره تأمین رابطه مثبتی دارد. محاسبات آماری نشان داد، برازش مدل کلی بسیار قوی بوده است. با توجه به اینکه ضریب معناداری میان دو متغیر مستقل و وابسته از مقدار عالی برخوردار بود، معنادار بودن فرضیه ها که معرف تأثیر متغیر مستقل بر وابسته در سطح اطمینان 95 درصد است، تأیید می شود. با توجه به اینکه ضرایب مسیر در هر سه فرضیه از میزان قابل قبولی برخوردار بود، هر سه فرضیه با قوت زیادی مورد تأیید واقع می شوند. نتایج پژوهش مشخص کرد، بیشترین میزان ضریب مسیر و ضریب معناداری متعلق به فرضیه سوم است و نشان دهنده آن است که یکپارچه سازی اطلاعات رابطه مثبت و معناداری با یکپارچه سازی زنجیره تأمین دارد. این یافته فرضیه اصلی پژوهش ما را با قوت و قدرت بسیار بالایی تأیید می کند. پس اطلاعات به عنوان مرکز ثقل زنجیره تأمین می تواند یکپارچه سازی زنجیره تأمین و به دنبال آن عملکرد زنجیره را به طور قابل توجهی بهبود بخشد. بنابراین می توان نتیجه گرفت سرمایه گذاری و صرف زمان برای متغیر یکپارچه سازی اطلاعات باعث بهبود بیشتر و بهتر در عملکرد زنجیره تأمین خواهد بود و مزیت رقابتی لازم برای شرکت ها را در زنجیره تأمین فراهم خواهد نمود.

رضایت مشتری به عنوان یک عامل اصلی برای تعیین موفقیت سازمان در ارتباط با مشتریان و معیاری از چگونگی عملکرد کلی سازمان در رابطه با مجموعه انتظارات مشتری می باشد. از سوی دیگر فناوری های اطلاعاتی همراه با فاکتورهای خود تحولات عظیمی در شرکت ها و سازمان های بازرگانی ایجاد کرده که از طریق کاهش زمان ارائه خدمات، افزایش سرعت ارائه خدمات و افزایش کیفیت و کارایی ارائه خدمات منجر به بهبود عملکرد کلی سازمان می گردد که به نوبه خود افزایش رضایت و وفاداری مشتریان سازمان را به دنبال دارد. پژوهش حاضر در پی بررسی رابطه¬ی فناوری اطلاعات، عملکرد سازمانی و رضایت مشتری است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان می باشد که تعداد آنها برابر با 184 نفر است. تحلیل داده ها بر اساس 110 پرسشنامه جمع آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که رابطه بین متغیرهای پژوهش معنادار است و کلیه فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می گیرند.

اندیشه تعهد سازمانی یکی از مباحث بسیار مهم مدیریت منابع انسانی است و در حقیقت، معیار و ملاک ارزشیابی کارکنان در هر سازمانی است. مطالعات مختلفی برای بررسی تعهد سازمانی و شناسایی عوامل موثر بر آن انجام شده است که از بین آنها فرهنگ سازمانی نقش و جایگاه ویژه¬ای دارد، به طوری که شناخت صحیح فرهنگ سازمانی، نقش اساسی در رفتار، عملکرد و تعهد سازمانی کارکنان خواهد داشت. در این پژوهش، وضعیت مولفه¬های فرهنگ و تعهد سازمانی و رابطه بین آنها در کارکنان دانشگاه گیلان مورد بررسی قرار گرفت. داده¬های فرهنگ سازمانی با روش دنیسون و داده¬های تعهد سازمانی با روش مایر و آلن با استفاده از پرسش¬نامه-های مربوطه به دست آمدند. پایایی پرسش¬نامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 962/0 محاسبه شد که حاکی از اعتبار بسیار خوب پرسش¬نامه می¬باشد. نتایج نشان داد که کارکنان دانشگاه گیلان از نظر هر سه بعد تعهد سازمانی وضعیت مناسبی داشته و امتیاز بالاتر از متوسط به دست آوردند. در مقابل، وضعیت آنها از نظر ابعاد و شاخص¬های فرهنگ سازمانی مناسب نبود، به طوری که در بیشتر شاخص¬های فرهنگ سازمانی امتیاز کمتر از متوسط به دست آوردند و از این¬رو لازم است برنامه¬ریزی مناسبی برای تقویت فرهنگ سازمانی انجام شود. ارزیابی ارتباط بین متغیرها حاکی از آن بود که همبستگی بسیار معنی¬داری (p<0.01) بین ابعاد تعهد با تمامی مولفه¬های فرهنگ سازمانی وجود داشته و در مجموع تعهد عاطفی بیشترین و تعهد مستمر کمترین همبستگی را با ابعاد فرهنگ سازمانی دارا بود. نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه و تجزیه مسیر ابعاد سه¬گانه تعهد سازمانی نیز نشان داد که دو بعد رسالت و مأموریت و انطباق¬پذیری و نیز شاخص چشم¬انداز، بیشترین تأثیر را بر هر سه بعد تعهد سازمانی دارند. انجام تحلیل عاملی نیز نشان داد که دو عامل مستقل و پنهانی که سهم زیادی از تغییرات متغیرها را توجیه می¬کنند، دلیل وجود همبستگی بین متغیرها هستند. در مجموع با توجه به نتایج این پژوهش پیشنهاد می¬شود، برنامه¬ریزی صحیح و سرمایه¬گذاری مناسبی در ابعاد رسالت و مأموریت و انطباق¬پذیری و به ویژه چشم¬انداز انجام شود تا با افزایش سطح تمرکز خارجی فرهنگ سازمانی، وضعیت تعهد سازمانی کارکنان دانشگاه نیز ارتقاء یابد.

امروزه یکی از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمان¬ها، بهبود تسهیم دانش بین افراد و سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی می¬باشد. مطالعات مختلف نشان می¬دهد که ویژگی¬های شخصیتی افراد بر تسهیم دانش بسیار موثر است، یکی از این ویژگی¬های شخصیتی که در دو دهه مطرح شده و نظر رفتار شناسان را به خود جلب کرده، رفتار شهروندی سازمانی نام دارد. رفتار شهروندی سازمانی سازمانی مجموعه¬ای از رفتار¬های داوطلبانه و اختیاری است که بخشی از وظایف رسمی کارکنان در یک سازمان نیستند اما با این وجود توسط وی انجام و باعث بهبود موثر وظایف و نقشه¬های سازمان می¬شود. پژوهش حاضر به بررسی نقش رفتار شهروندی و ابعاد آن برتسهیم دانش می پردازد. جامعه آماری این پژوهش کلیه ی مدیران و کارشناسان اداره کل راه و شهرسازی استان گیلان می¬باشد، که تعداد این افراد برابر با 376 نفر است. تحلیل داده ها بر اساس 190 پرسشنامه جمع¬آوری شده از نمونه ی آماری صورت گرفته است. به منظور بررسی فرضیات پژوهش از آزمون های همبستگی پیرسون، تحلیل رگرسیون چندگانه و جهت برازش مدل از روش مدل¬سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین متغیرهای پژوهش تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد و فرضیات پژوهش مورد تایید قرار می¬گیرند.

مدیریت پسماند در دوره جدید ؛به دلیل تغییراتی که در الگو و شیوه زندگی حاصل شده اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است ؛ حرکت وفعالیت ؛ همانطور که لازمه حیات است ؛ عوارضی از خود برجای می گذارد که گاه مطلوب نیست وانسان برای ادامه حیات خود ناگزیرباید آن عوارض را به گونه ای حذف کند ؛ ازاین رو نظافت محیط ؛ شرط لازم ادامه حیات است. هدف از این تحقیق بررسی میزان نقش مشارکت مردمی در مدیریت پسماندهای خانگی است. در این تحقیق، در ابتدا طی مصاحبه انجام شده از 60 نفر از مسئولین و شهروندان در جامعه آماری مورد نظر متغیرهای اصلی تحقیق شناسایی شد و سپس در 4 بعد آموزش، فرهنگ ، ساختار و فناوری تقسیم شد. جامعه آماری این تحقیق را تمامی افرادی که ساکن شهرستان صومعه سرا هستند، تشکیل می دهند. نمونه گیری از طریق فرمول کوکران صورت گرفت و در نهایت 400 پرسشنامه در میان افراد نمونه آماری توزیع شد. داده های بدست آمده از طریق نرم افزار spss و lisler مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که هر چهار عامل فوق در وضعیت مشارکت مردمی در مدیریت پسماند شهری از وضعیت مطلوبی برخوردار نمی باشد.

وضعیت بازار تمایل درونی شرکت را در ساخت یک برند نشان می دهد، عملکرد برند حاکی از موفق بودن آن در بازار می باشد. وضعیت بازار اعم از وضعیت مشتری، رقبا و هماهنگی درونی تأثیر مثبتی بر سوددهی، عملکرد برند، تعهد سازمانی کارکنان، رشد سهم بازار، درصد فروش محصولات جدید به کل محصولات و بازگشت سرمایه دارد. هدف اصلی تحقیق بررسی تاثیر وضعیت بازار بر عملکرد برند و عملکرد مالی شرکت نوشیدنی ایستک در استان گیلان می باشد. جامعه آماریتحقیق شامل کلیه کارکنان و مدیران شرکت نوشیدنی ایستک در شهرک صنعتی در استان گیلان، شهرستان رشت می باشند. برای تعیین حجم نمونه ازروش نمونه گیری غیر احتماعی در دسترس استفاده وحجم نمونه214تعیین شده است جهتبررسیرواییتحقیقبراساس نظر خبرگانوبااستفادهازروشهایتحلیلعاملیاکتشافیوتحلیلعاملیتاییدیاستفادهشده است . جهتسنجشپایاییتحقیقازآزمونکرونباخاستفادهمیگردد. پسازجمعآوریدادههاواطلاعاتموجودبااستفادهازفنونآماراستنباطیازآزمونمعادلاتساختاریبااستفادهازنرمافزارlisrelاستفادهشده استودادههایجمعآوریشدهازطریقنرمافزارspssتحلیلشده است. براساس نتایج تحقیق می توان بیان نمود که وضعیت بازار ،از جمله وضعیت مشتری،وضعیت رقبا و هماهنگی درونی در شرکت نوشیدنی ایستک به عنوان عامل مهم و موثر تلقی شده و کلیه اقدامات مدیران و مسئولان شرکت می بایست در جهت افزایش هماهنگی داخلی و خارجی بوده تا بتوان در راستای آن عملکرد بهتر و در نهایت عملکرد مالی بهتری از طریق افزایش سهم بیشتر بازار و سود آوری بیشتر را برای شرکت رغم زد. واژگان کلیدی: وضعیت مشتری، وضعیت رقبا، هماهنگی درونی، عملکرد برند، عملکرد مالی

مزیت رقابتی مجموعه ای از توانایی های منحصر به فرد یک واحد اقتصادی است که اجازه ی نفوذ به بازارهای دلخواه و برتری بر رقبا را برای آن واحد فراهم می آورد. در محیط پویا و رقابتی کنونی ، برای حضور و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقبا مزیت رقابتی داشت. امروزه موفقیت هر سازمانی جهت افزایش و حفظ سهم بازار و بهبود وضعیت رقابتی درگرو شناسایی عواملی می باشد که باعث ایجاد مزیت رقابتی می گردند. در صورتی که یک سازمان آگاه باشد در صنعتی که فعالیت می کند، چه عواملی سبب کسب مزیت رقابتی می گردد، درک درستی از زمان و جایگاه بکارگیری سرمایه های مختلف خود در جهت بهبود رقابت میان رقبا خواهد داشت و نتایج کلیدی عملکرد آن ها به مراتب بهتر خواهد شد. با توجه به مطالب فوق الذکر، جهت تبیین مزیت رقابتی پایداربرای شرکت های تولیدی استان گیلان، درتحقیق حاضر یک مدل علی ارایه شده است. مدل مذکور دارای چهار متغیر مکنون کارآفرینی ، قابلیت های بازاریابی، قابلیت های نوآوری و مزیت رقابتی پایدار است. روابط متغیر ها در قالب فرضیه های زیر ارایه شده اند : 1- کارآفرینی به طور مثبت بر قابلیت های بازاریابی اثر می گذارد 2- قابلیت های بازاریابی به طور مثبت بر مزیت رقابتی پایداراثر می گذارد 3- قابلیت های بازاریابی به طور مثبت بر قابلیت های نوآوری اثر می گذارد 4- کارآفرینی به طور مثبت بر مزیت رقابتی پایدار اثر می گذارد 5- کارآفرینی به طور مثبت بر قابلیت های نوآوری اثر می گذارد 6- قابلیت های نوآوری به طور مثبت بر مزیت رقابتی پایدار اثر می گذارد هدف اصلی تحقیق حاضر پاسخ به سوال اصلی آن در ارتباط با عوامل موثر بر مزیت رقابتی پایدار در شرکت های تولیدی استان گیلان است. روش تحقیق در این تحقیق از نوع توصیفی با تاکید بر مدل علی است. جامعه ی آماری تحقیق شامل شرکت های تولیدی استان گیلان در سال 1392بوده که از این تعداد 136 شرکت از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است. روش جمع آوری داده ها میدانی وابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه است که توسط مدیران تکمیل گردیده است. به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج بدست آمده بیان گر تایید تمامی فرضیه های تحقیق است. کلمات کلیدی: کارآفرینی، قابلیت های بازاریابی، قابلیت های نوآوری ، مزیت رقابتی پایدار، معادلات ساختاری

محیط کار از محرک های فیزیکی، روانی و اجتماعی تشکیل شده که هر یک می تواند عامل ایجاد تنیدگی به شمار رود. استرس شغلی واکنش جسمی و روانی مضری است که در اثر تعامل فرد با محیط و عدم هماهنگی بین نیازهای کاری با توانایی ها و خواسته های شخص ناشی می شود. اگرچه استرس شغلی در تمام مشاغل وجود دارد ولی در حرفه هایی که با سلامتی انسان ها سروکار دارند این موضوع اهمیت و فراوانی بیشتری پیدا می کند. استرس شغلی تاثیر زیادی بر پیدایش مشکلات روانی دارد، فشار عصبی در سازمان همچون آفتی نیروها را تحلیل داده و فعالیت ها و تلاش ها را عقیم می کند بطوری که سالانه سرمایه های هنگفتی بعلت فقدان سلامت جسمی روانی پرستاران، کاهش کارایی آنان و تغییر شغل از دست می رود. با توجه به اهمیت موضوع در این تحقیق به بررسی رابطه بین استرس شغلی با فرسودگی شغلی در پرسنل پرستاران بیمارستان های دولتی شهررشت پرداخته شده است، در این راستا، با توجه به ادبیات موضوع ابعاد استرس شغلی شامل میزان آزادی در تصمیم گیری ها، نیاز های رواشناختی، حمایت اجتماعی، نیاز های فیزیکی و عدم امنیت شغلی و ابعاد فرسودگی شغلی شامل عدم پیشرفت و ترقی، مسخ شخصیت و فرسودگی عاطفی می باشد که با توجه به موضوع اصلی یک فرضیه اعم و با توجه به ابعاد فوق، پانزده فرضیه اخص مطرح گشت، روش تحقیق توصیفی، پیمایشی و جامعه‏آماری شامل پرسنل پرستاری بیمارستان های حشمت، رازی و پورسینا شهر رشت، که در مجموع 1030 نفر بوده که بر اساس جدول کرجسی مورگان تعداد 279 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند، نمونه گیری به روش تصادفی ساده ای انجام شده است. داده ها با استفاده از پرسش نامه ی استاندارد فرسودگی شغلی با پایایی 99/0 و پرسشنامه استاندارد استرس شغلی با پایایی 80/0 ،جمع آوری گشته و اطلاعات حاصل با استفاده از آزمون کولمو-اسمیرنف، همبستگی پیرسون و خی دو مورد تجزیه و تحلیل واقع شده است. نتایج نشان داد که استرس شغلی با فرسودگی شغلی در پرسنل پرستاران دارای رابطه ی معناداری می باشد و ابعاد استرس شغلی شامل میزان آزادی در تصمیم گیری ها، نیاز های رواشناختی، حمایت اجتماعی، نیاز های فیزیکی و عدم امنیت شغلی با احساس پیشرفت و ترقی و خستگی عاطفی رابطه ی معناداری دارد اما تحقیق رابطه ی معنی دار ابعاد آزادی در تصمیم گیری، نیاز های روانشناختی، حمایت اجتماعی و عدم امنیت شغلی با مسخ شخصیت تایید ننمود اما بعد نیازهای فیزیکی با مسخ شخصیت دارای رابطه ی معناداری می باشد.،و در پایان پیشنهاداتی ارایه شد. واژگان کلیدی: فرسودگی شغلی، استرس شغلی، استرس

با گسترش رقابت و جنگ تبلیغاتی در بین شرکت ها، بسیاری از محققان بازار و استراتژیست های بازاریابی به دنبال راه های جدید جلب توجه مشتریان و تأثیر گذاری بر انتخاب ایشان می باشند. طراحی برند یکی از راهکارهای اساسی بازاریاب ها به منظور جذب مشتریان و حفظ ارتباط با آنان می باشد. ازجمله اجزای برند که تأثیر بسیار زیادی بر ذهن مشتریان دارد نام برند است. نام برند می تواند در به خاطر سپردن ویژگی های محصول، انتخاب محصول و معرفی آن به دیگران تأثیرگذار باشد. پایان نامه حاضر به بررسی تاثیر حروف اول و آخر برند بر انتخاب مشتری با تعدیل گری نام مشتری میپردازد. در این پژوهش از طریق پرسشنامه ابتدا به بررسی تاثیر حرف اول و آخر برند بر انتخاب مشتری پرداخته شده است سپس نقش تعدیل گری نام مشتری در این رابطه مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه گیلان بوده و پرسشنامه میان 384 دانشجوی دانشگاه توزیع گردید و از مدل سازی معادله ساختاری به روش pls به منظور تجزیه و تحلیل داده ها بهره گرفته شد و نتایج نشان داد که رابطه بین حرف اول نام برند با انتخاب مشتری معنادار است و رابطه حرف آخر برند با انتخاب مشتری معنا دار نمیباشد. همچنین تأثیر نام مشتری بر رابطه بین حروف برند و انتخاب مشتری معنادار نمیباشد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی ارتباط سن برند و ترجیح برند با توجه به نقش تعدیلگر سطح نوستالژی مصرف کننده می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مصرف کنندگان مایع ظرفشویی ریکا است و روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی – پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از 474 نفر از مصرف کنندگان مایع ظرفشویی ریکا به روش تصادفی ساده جمع آوری شده است. این پژوهش دارای 3 فرضیه می باشد. نتایج تحقیق با استفاده از نرم افزار spss و smartpls مورد بررسی قرار گرفت، روایی سوالات تحقیق با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی مورد بررسی قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ 0.94 بدست آمد. برای آزمون فرضیات اصلی و فرعی تحقیق از مدل سازی بیرونی و درونی ، همبستگی پیرسون، با توجه به کنترل نقش متغیر های جمعیت شناختی ، استفاده گردید. نتایج حاصل تائید کننده فرضیه های اصلی تحقیق می باشد. به عبارت دیگر نتایج تحقیق نشان داد بین تمام متغیر های تحقیق ارتباط معناداری وجود دارد و نقش متغیر تعدیلگر مطلوب می باشد. با توجه به تحقیقات محدود در داخل کشور این پژوهش می تواند مبنایی برای دیگر تحقیقات قرار گیرد.

هدف این مطالعه "بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و ویژگی های برند اینترنتی بر وفاداری مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل" می باشد. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل در بین دانشجویان مقطع دکتری دانشگاه گیلان در شهر رشت تشکیل می دهند که از بین آنها 120 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. جهت روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ (0.921) مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل نشان داد کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان، تصویر برند بر وفاداری مشتریان و نیز کیفیت خدمات بر تصویر برند از نظر نمونه آماری موثر است .

در دنیای امروز یک فرد معمولی مواجه با انبوه پیام های بازاریابی است که از روش های بازاریابی سنتی مانند آگهی های بازرگانی و تبلیغاتی تولید می شوند و مصرف کننده باید از میان انبوه پیشنهادهای تبلیغاتی انتخابی را انجام دهد. بازاریابی و تبلیغات دهان به دهان ارتباطات غیر رسمی درباره یک محصول یا خدمت می باشد که می تواند به عنوان یک فیلتر معتبر برای مصرف کنندگان کاربرد داشته باشد زیرا استقلال و عدم وابستگی بازاریابی دهان به دهان به تولید کنندگان موجب جلب اعتماد مصرف کننده می شود. همانطور کنترل بازاریابی دهان به دهان توسط شرکت ها می تواند یک مزیت رقابتی در بازار امروز بوجود آورد. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان در خرید مشتریان خودرو در شهر رشت انجام گرفته است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه و در ادامه برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و استفاده از نرم افزارهای لیزرل و spss استفاده شده است. در این زمینه به تعداد 450 پرسشنامه به طور تصادفی در بین جامعه آماری توزیع گردید که از این تعداد 400 پرسشنامه قابلیت استفاده داشته اند. نتایج حاصل از تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن نشان می دهد که در تبلیغات دهان به دهان، به ترتیب کیفیت منبع، جاذبه و حجم و در عوامل میانجی، به ترتیب تصمیم گیری برای خرید، ایجاد علاقه، تحریک و جلب توجه برای خرید دارای اولویت می باشند.

دستیابی به عملکرد مطلوب از سوی سازمان ها و شرکتها در شرایط رقابتی و پویای امروز، به ویژه در صنعت ساختمان که دارای ماهیتی پویاست و محیط عملیاتی، ساختارهای آن، فناوری های بکارگیری در ساخت و ساز و ویژگی های محصولاتش با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است، دشوار بوده و مستلزم مجهز شدن شرکتها به قابلیتهای محوری و اتخاذ استراتژی رقابتی از سوی مدیران آنهاست؛ زیرا قابلیتهای محوری مجموعه مهارتهای متمایزکننده، دارایی های مکمل و رویه هایی اند که مبنایی برای ظرفیتهای رقابتی شرکت و عملکرد مطلوب در یک کسب و کار بخصوص فراهم می کنند و شرکتها برای مصون ماندن از امواج سهمگین محیطی و نیز سازگاری با الزامات رقابتی، چاره ای جز کسب و تداوم این قابلیتها ندارند. همچنین استراتژی رقابتی به نحوه ی رقابت یک شرکت در یک کسب و کار خاص بر می گردد و به شرکت¬ها کمک می کند مزیت رقابتی را از طریق یک روش متمایز رقابتی بدست آورد. بنابراین در پژوهش حاضر، مدلی مفهومی مربوط به مهم ترین قابلیتهای محوری و ابعاد استراتژی رقابتی که می توانند تأثیر معناداری بر عملکرد شرکت داشته باشند، ارائه شد. که طی آن قرار شد هم تأثیرات مستقیم قابلیتهای محوری و استراتژی رقابتی بر عملکرد شرکت و هم تأثیر تناسبی از این دو متغیر (ترکیب متوازن) بر عملکرد مورد ارزیابی قرار گیرد. سپس، مدل پژوهش به وسیله ی نرم افزار spss و با داده های جمع آوری شده از 232 شرکت کوچک و متوسط ساختمانی استان تهران مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحلیل رگرسیون و تحلیل خوشه ای k میانگین، نشان داد که کلیه فرضیات پژوهش مورد تأیید هستند. بنابراین، اهمیت مورد ادعای قابلیتهای محوری و استراتژی رقابتی تأیید گردید. براساس یافته ها پیشنهاد می شود که مدیران عامل شرکت ها بایستی با اتخاذ استراتژی رقابتی و همچنین از طریق توانمندسازی و ارتقای قابلیتهای محوری شرکتها از جمله قابلیت¬های مدیریتی، نوآوری، کارآفرینی و بازاریابی زمینه را جهت دستیابی به عملکرد مطلوب و پیشگام بودن نسبت به سایر شرکتهای رقیب فراهم نمایند؛ و یا از طریق ارائه ی ترکیبی مناسب از هر دو زمینه¬ی دستیابی به عملکرد مطلوب را میسر سازند.

دنیای امروز دنیای رقابت بنگاه های اقتصادی برای تسخیر بازارها و جلب مشتریان است و محور عمده این رقابت ها بر به کارگیری روش ها و راهبردهای جذب مشتریان جهت افزایش سهم بازار متمرکز شده است. هر سازمان، شرکت و یا موسسه ای به دنبال رسیدن به اهداف خاصی می باشد و بانک ها و موسسات انتفاعی نیز از این قاعده مستثنی نیستند وآن ها نیز در پی دستیابی به سودآوری برای تضمین ادامه حیات خود می باشند. یکی از روشهای افزایش سودآوری بانک، تلاش در جهت جذب منابع مالی می باشد. بر این اساس هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بانکها می باشد. سه عامل اثرگذار بر جذب منابع مالی که در پژوهش حاضر مورد بررسی قرار می گیرند عبارتند از: سرمایه انسانی، بازاریابی و ارائه خدمات. جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران و معاونین شعب بانک کارآفرین است که برابر با 180 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 123 نفر محاسبه شد. ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسشنامه بوده و جهت بررسی پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی نیز ضمن مشورت با اساتید و صاحب نظران، از تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. جهت شناسایی عوامل موثر در جذب منابع بانکی و بررسی فرضیات اصلی از روش تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری و جهت بررسی فرضیات فرعی از آزمون رگرسیون چندگانه استفاده شد. یافته ها، بر نقش سه عامل سرمایه انسانی، بازاریابی و ارائه خدمات بر جذب منابع شعب بانکهای کارآفرین را تایید می کند. همچنین نتایج نشان می دهد که کلیه شاخصهای مربوط به سه عامل بر جذب منابع بانکها تاثیر معناداری دارند و تنها نقش دو متغیر کارایی و نوآوری مورد حمایت قرار نگرفت. واژه های کلیدی: جذب منابع بانکها، سرمایه انسانی، بازاریابی، ارائه خدمات، مشتری

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات مشتریان بانک ها مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان در جذب سپرده های بانکی، به شیوه علمی شناسایی شود. این تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک های اقتصاد نوین،آینده،کشاورزی و ملی در شهر تهران بوده اند که تعداد نمونه برابر با 150 نفر بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشنامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظرات آن ها پرسشنامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پاپایی پرسشنامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار spss محاسبه شد. که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. سرانجام بعد از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار pls، مشخص شد که؛ اجرایe – crm و ابعاد تعهدپذیری، ترفیعی و تحلیلی از نظر نمونه آماری در جذب سپرده های بانکی موثر است .

در بازارهای رقابتی امروز تشدید رقابت در حوزه خدمات در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و ایجاد وفاداری آنان مشکل شده است. در بین شرکت های خدماتی شرکت های isp نیز از این قضیه مستثنا نیستند. با توجه به رشد چشمگیر اینترنت در جامعه امروز ، isp ها خود را مسئول می دانند که در مقابل تقاضای بی شمار کاربران ، بتوانند بهترین خدمات را داشته باشند. مسلم است که یک isp اگر بخواهد بهترین باشد باید این ارتباط قوی بین دنیای اینترنت و یک کاربر را با ارائه بهترین خدمات ، قویتر سازد.در این تحقیق سه فرضیه اصلی وجود دارد که در قالب بررسی رابطه بین عوامل آمیخته بازاریابی و رضایت مشتری همچنین رابطه عوامل آمیخته بازاریابی با وفاداری مشتری و درنهایت رابطه رضایت مشتری با وفاداری مشتری شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت پرسرعت مطرح می شود، این پژوهش از نوع توصیفی و از شاخه همبستگی بوده که جهت جمع آوری اطلاعات 480 پرسشنامنه بین کاربران اینترنت پرسرعت توزیع شده و درنهایت 386 پرسشنامه در اختیار پژوهشگر قرار گرفته است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار pls استفاده گردید، بر اساس نتایج تحقیق 9 فرضیه از 15 فرضیه تأیید شده و در بین عوامل آمیخته از نظرشدت رابطه شان با وفاداری و رضایت مشتری به ترتیب امکانات فیزیکی، محصول، فرایند انجام کار بوده است و رابطه قیمت بر رضایت مشتری و رابطه تبلیغات بر وفاداری مشتری تأیید گردید. همچنین رابطه مثبت و موثر رضایت مشتری بر وفاداری مشتری نیز تأیید گردید.

این مطالعه به بررسی کمی رابطه ی بین فرانیدهای مدیریت دانش با نوآوری و عملکرد سازمانی می پردازد. هدف ما این است که نتایج حاصل از فعالیت های مدیریت دانش برنوآوری و عملکرد شرکت ها را تصریح نماییم به دلیل اینکه سازمان ها از مفاهیم واقعی مدیریت دانش آگاهی کافی ندارند. براساس این تحقیق، ما مدلی تحقیقی را توسعه داده ایم با این فرض که مدیرت دانش نه تنها رابطه مثبت و مستقیمی با عملکرد شرکت ها دارد بلکه نوآوری را نیز تحت تاثیر قرار می دهد که این خود به عملکرد سازمانی کمک می نماید. این مدل به صورت تجربی و با استفاده از داده های جمع آوری شده از 120 شرکت که اعضای سندیکای برق ایران هستند، مورد آزمایش قرار گرفته است. این تحقیق از پاییز سال 91 تا تابستان سال 92 به طول انجامید. آزمون فرضیه تحقیق و تصمیم گیری بر اساس نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی انجام پذیرفت. نتایج نشان می دهد که فعالیت های مدیریت دانش تاثیر مستقیم بر نوآوری و عملکرد سازمان دارد و نیز از طریق افزایش قابلیت های نوآوری تاثیر غیر مستقیم بر آنها دارد، همچنین نتایج نشان می دهد تولید دانش، یکپارچه سازی دانش و کاربرد دانش به نوآوری و عملکرد را کمک می کند. تولید دانش اثرات قابل توجهی بیشتری بر سرعت نوآوری، کیفیت و کمیت نوآوری دارد در حالی که کیفیت نوآوری، تولید دانش و یکپارچه سازی دانش اثرات قابل توجهی بیشتری بر عملکرد دارد. نتیجه گیری ما ممکن است دانشمندان و مدیران در طراحی برنامه های مدیریت دانش به منظور دستیابی به نوآوری بیشتر، اثربخشی، بهره وری و سودآوری کمک کند.

کارآفرین (واژه نامه وبستر) کسی است که متعهد می شود که مخاطرات یک فعالیت اقتصادی را سازماندهی، اداره و تقبل نماید. یک کارآفرین عامل ترغیب و تشویق یک سرمایه¬گذار، عامل تغییر و نوآوری، تحریک و تشویق، حس رقابت، توزیع و تولید ثروت، افزایش اعتماد به نفس و توسعه تکنولوژی می¬باشد. فرد کارآفرین از بدو تولد و در دوره رشد فکری خود در طول زمان با تجربیات متعدد و گوناگونی روبرو خواهد شد که ساختار فکری او را نظام مند کرده و به یک چارچوب منسجم ذهنی تبدیل می کند که در این پژوهش ما آن را چارچوبهای ذهنی نام نهاده ایم. چارچوبهای ذهنی ای همانند حس استقلال، تسلط محیطی، رشد شخصی.... . در کنار فریم های ذهنی ویژگیهایی وجود دارد که نشات گرفته از محیطی که فرد در آن قرار گرفته است می باشدکه ما آن را ویژگیهای روان شناختی نام گذاری کرده ایم. ویژگیهایی همچون تمایل به دستیابی به موفقیت، ریسک¬پذیری، خلاقیت... .این دو نوع عامل قبل از هر فاکتور دیگری از اهمیت بالایی در تاثیرگذاری بر عملکرد کارآفرینان برخوردار می باشد. نگاه کارآفرینان از قاب تفکری شان قبل از بوجود آوردن یک تجارت و شروع آن باید مورد بازبینی قرار گیرد به همین دلیل در این تحقیق به بررسی رابطه بین چارچوبهای ذهنی و ویژگیهای روان شناختی کارآفرینان و چگونگی تاثیر بر عملکردشان می پردازیم. بدین منظور و برای بررسی فرضیه های پژوهش اصناف و بنگاههای کوچک شهرستان بابل به عنوان جامعه آماری پژوهش انتخاب شده اند و پرسشنامه ای با ضریب پایایی ترکیبی بالای 70 درصد از 100 نفر از کارآفرینان جمع آوری و تحلیل شده است. مدل پیشنهادی بر مبنای مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزیی به کمک نرم افزار smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و نتایج به دست آمده حاکی از آن است که مدل ذهنی بر عملکرد تأثیرگذار می¬باشد. اما عامل ویژگی های شخصیتی کارآفرین نمی¬تواند در این رابطه نقش میانجی را ایفا کند اما نکته جالب توجه آن است که می¬تواند نقش تعدیل¬گر را داشته باشد.

ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با بنگاه امری ضروری است و یکی از راهبردهای مهم در این رابطه پدیده بازاریابی ارتباطی (وابستگی) است. در این روش هدف اصلی بازاریاب ها به جای تمرکز صرف بر فروش کالا ایجاد یک ارتباط قوی با خریداران بوده و برای این منظور راهکارهایی مانند همراه کردن فروش با یک حالت خوشایند و جذب انگیزه های ناخودآگاه پیشنهاد شده که هدف نهایی آنها ایجاد یک ارتباط بلند مدت بین فروشگاه و مشتریان است. مطالعه حاضر به گسترش ادبیات تأیید کننده از طریق بررسی آن در چارچوب شخصیت و درگیری ذهنی پرداخته است و تأثیر چارچوبی شخصیت و درگیری زهنی خریدار را در "رابطه احساسی خریدار-فروشنده" و نیت خرید مورد بررسی قرار می دهد.

از جمله الزامات و مبانی خاص مورد تأکید، در راستای توسعه همه جانبه و تحقق اهداف مطلوب اقتصادی و اجتماعی هر کشور گزارشگری مسئولیت اجتماعی شرکت ها یعنی مسئولیت شرکت در پاسخگویی به پیامدهای فعالیت های مـوثر بر جامعه (ذی نفعان)، است که در سال های اخیر مطرح شده است. در دنیای امروزی به دلیل آثار مثبت آن از جمله ارتقای سطح پاسخگویی، انتشار اطلاعات و شفاف سازی به ذی نفعان، مشتریان، مخاطبان و جامعه، توجه شایان و استقبال خاصی از این مقوله شده است، علیرغم پیگیری آن توسط تعدادی از سازمان ها و شرکت های مهم کشور، تاکنون استقبال زیادی از آن به عمل نیامده، جایگاه خاصی نزد شرکت ها و ذی نفعان نداشته و حساسیت زیادی نسبت به آن وجود ندارد. توجه به مسئولیت های اجتماعی توسط شرکت-ها و گزارش کردن و متعهد بودن به آن تحت تأثیر عوامل مختلف است. عواملی مانند قوانین و مقررات، شفافیت، فناوری اطلاعات، رسانه ها، انحصار، مالکین شرکت ها، توسعه بازار سرمایه، نهادهای نظارتی، فرهنگ، رسانه ها و ... است که شناخت میزان تأثیر هر کدام از عوامل می تواند در توسعه گزارشگری مسئولیت های اجتماعی شرکت ها نقش اساسی ایفا کند؛ اما در حال حاضر مسئولین، برنامه ریزان و پژوهشگران اطلاعی از عوامل مهم تأثیرگـذار و میزان تأثیر هر یک از عوامل موثر بر گزارشگری مسئولیت-های اجتماعی شرکت ها در ایران ندارند که این مسأله هر گونه اقدامی را در ارتقاء کیفیت گزارشات مذکور ناکارآمد می سازد. به همین خاطر در این پایان نامه به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر گزارشگری مسئولیت اجتماعی شرکت ها در ایران پرداخته شد.

با توجه به جایگاه و اهمیت فروشگاههای خرده فروشی در سیستم توزیع کشور و افزایش تعدادشان، ضرورت و نیاز شناسایی ویژگیهای فروشگاههای خرده فروشی که موجب افزایش رضایت مشتریانشان و دلبستگی آنها به برند فروشگاه و همچنین باعث افزایش تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتریان می شود اهمیت یافته است. بنابراین، این پژوهش با هدف شناسایی تاثیر ویژگیهای فروشگاه خرده فروشی بر رضایت مشتری و دلبستگی مشتری به برند فروشگاه و همچنین تاثیر این متغییرها بر تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتریان انجام گرفت. تعداد 393 پرسشنامه از میان مشتریان فروشگاههای شهروند شهر تهران که جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دادند به صورت غیر احتمالی در دسترس جمع آوری گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار smartpls استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که ویژگی های فروشگاه خرده فروشی بر رضایت مشتری و دلبستگی او به برند فروشگاه تاثیر مثبت دارد و همچنین بر افزایش تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتری موثر است. علاوه بر این رضایت مشتری بر دلبستگی وی به برند فروشگاه و انجام تبلیغات دهان به دهان تاثیر مثبت دارد. همچنین این نتیجه حاصل شد که دلبستگی مشتری به برند فروشگاه خرده فروشی موجب افزایش انجام تبلیغات دهان به دهان از طرف مشتری خواهد شد.

مبحث ریسک و ریسک¬پذیری در ادبیات مالی، جایگاه ویژه¬ای دارد و پژوهش¬های فراوانی به بررسی عوامل موثر بر ریسک¬پذیری سرمایه¬گذاران پرداخته¬اند. این پژوهش در صدد آن است که تأثیر هوش مالی بر ریسک¬پذیری سرمایه¬گذاران در بورس را بسنجد و نقش متغیرهای جمعیت شناختی را در رابطه بین هوش مالی و ریسک¬پذیری بررسی کند. جامعه آماری این پژوهش را سرمایه-گذاران بورس اوراق بهادار تهران تشکیل می¬دهند. برای اندازه¬گیری هوش مالی افراد در جامعه مورد نظر، از پرسشنامه هوش مالی محقق ساخته¬ای با 10 سوال و برای اندازه¬گیری ریسک¬پذیری افراد نیز از پرسشنامه ریسک¬پذیری راسل استفاده شده است. تحلیل¬های آماری بر اساس پرسشنامه¬های جمع¬آوری شده انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می¬دهد که هوش مالی بر ریسک-پذیری سرمایه¬گذاران در بورس اوراق بهادار تهران تأثیر مثبت و معنادار دارد. هم¬چنین متغیرهای سن، جنسیت و تحصیلات در این رابطه نقش تعدیل¬گر دارند. تأثیر متغیرهای وضعیت تأهل و درآمد بر این رابطه معنادار شناخته نشد.

توریسم چای یکی از انواع گردشگری در سطح جهان است که در مناطق روستایی شکل میگیرد ، جولیف توریست چای را همیشه چیزی غیر از توریسم چای خوانده اینگونه که توریست به خاطر نوعی دلبستگی به تاریخ سنتها و مصرف چای انگیزه پیدا میکند. این تحقیق با اهداف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در توسعه گردشگری چای با بهره گیری از پنج گویه عملیاتی ، شناسایی فعالیتهای مرتبط ، تبلیغات و بازاریابی و اطلاع رسانی ، فرهنگ و خدمات مستقیم گردشگری می باشد که از روش گلوله برفی برای شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در توسعه گردشگری صنعت چای استان گیلان و مازندران با بررسی 57 مورد از موارد پیشنهادی کارشناسان ، مدیران و متخصصان که شناسایی شده بود مطرح شد که 15 مورد آن بصورت نهایی مطرح گردید ، که تمامی این آیتم ها توسط روش های آماری بررسی و تایید نهایی شد. شناسایی عوامل موثر بر توسعه گردشگری چای در استانهای گیلان و مازندران انجام شده تا اولویت بندی و معرفی شود تا هم کشاورزان برای درآمد جانبی و هم تور گردانان برای فروش گشت خود از آن بهره ببرند .

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر نحوه ی تصمیم گیری مصرف کنندگان در بازار درحال اشباع شرکت های موادغذایی می باشد. نتایج حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی شرکت در بازاهای در حال اشباع موادغذایی، هم به طور مستقیم و هم با میانجی گری عامل ترفیع بر تصمیم گیری مصرف کننده تاثیرگذار است.

مبحث ریسک و ریسک پذیری در ادبیات مالی، جایگاه ویژه ای دارد و پژوهش های فراوانی به بررسی عوامل موثر بر ریسک-پذیری سرمایه گذاران پرداخته اند اما در خصوص شخصیت مطالعه جامعی صورت نگرفته است. این پژوهش در صدد آن است که تأثیر شخصیت بر ریسک پذیری سرمایه گذاران در بورس را بسنجد. جامعه آماری این پژوهش را سرمایه گذاران بورس اوراق بهادار تهران تشکیل می دهند. برای اندازه گیری شخصیت افراد در جامعه مورد نظر، از پرسشنامه شخصیتی نئو با 25 سوال و برای اندازه گیری ریسک پذیری افراد نیز از پرسشنامه استاندارد خارجی ترجمه دکتر مقیمی شامل 10 سوال استفاده شده است. تحلیل های آماری بر اساس پرسشنامه های جمع آوری شده انجام شده است. اطلاعات آماری پژوهش نشان می دهد که 4 بعد از زیر عامل های متغیر شخصیت بر ریسک پذیری سرمایه گذاران تأثیر مثبت و معنادار دارد لذا می توان نتیجه گرفت بین شخصیت و ریسک پذیری سرمایه گذاران رابطه قوی وجود دارد.

مدیریت دانش مشتری یکی از بخش های اساسی مدیریت بازاریابی است، زیرا مشتری محوری یکی از ارکان پروژه های بازاریابی و عامل اصلی تبدیل محصول نهائی به منابع درآمدی سازمان می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و دانش ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشد. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا، یک تحقیق پیمایشی از توع توصیفی است. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشند و نمونهای به حجم 250 نفر به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید. روایی پرسشنامه به روش روایی محتوایی و روایی سازه بررسی گردید. 0 و برای پرسشنامه دانش ارتباط با / ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 212 0 محاسبه گردید. بنابراین پایائی هر دو پرسشنامه مطلوب ارزیابی گردیده است. فرضیههای / مشتری 000 پژوهش با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرارگرفته شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد رفتار شهروندی سازمانی اثر مستقیم بر دانش ارتباط با مشتری دارد و مطابق انتظار تمامی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی نیز بر مدیریت دانش مشتری تاثیر رابطه » مدیریت دانش مشتری « و » رفتار شهروندی سازمانی « مثبت و معناداری دارد دارد. بنابراین بین مثبت و معناداری وجود دارد. ابعاد مختلف رفتار شهروندی نیز همبستگی مثبت و معناداری با دانش تک نمونه نشان داده است ابعاد مختلف رفتار شهروندی t ارتباط با مشتری دارند. همچنین نتایج آزمون سازمانی در وضعیت مطلوبی قرار دارد. بنابراین سازمان باید برای موفقیت در فضای رقابتی بر کارکنان خود تمرکز بیشتری داشته باشد. تقویت رفتارهای مطلوب سازمان در ابعاد مختلف رفتار شهروندی سبب می شود تا سازمان در دستیابی به مدیریت دانش مشتری موفق عمل کند.

هدف این مطالعه بررسی تاثیر سبک رهبری تحول آفرین بر عملکرد از طریق یادگیری و نوآوری سازمانی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و به لحاظ هدف کاربردی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 16 سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. برای سنجش متغیرها نیز از طیف 5 تایی لیکرت استفاده می شود. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان صدا و سیمای استان گیلان به تعداد 257 نفر می-باشند که تعداد 172 نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که رهبری تحول آفرین بر یادگیری و نوآوری تاثیر معناداری دارد. همچنین یادگیری سازمانی بر نوآوری و عملکرد سازمانی تاثیر معناداری دارد. نوآوری سازمانی نیز بر عملکرد سازمانی تاثیر معناداری داشته است.

پژوهش پیش رو به بررسی میزان اثرگذاری تحریم بانک مرکزی ایران بر قدرت بازار بانکداری طی دوره (1392-1385) می پردازد. داده های مورداستفاده در این مطالعه به صورت پانل بوده و مربوط به 18 بانک دولتی و خصوصی است که در این دوره فعال بوده اند. پانل نهایی شامل 144 بانک – سال می باشد. تخمین قدرت بازار با استفاده از شاخص لرنر صورت گرفته است. ابتدا قیمت تمام شده موردنیاز در شاخص لرنر، با استفاده از تابع هزینه ترانسلوگ محاسبه می شود، سپس با استفاده از شاخص لرنر قدرت بازار برای دوره موردمطالعه محاسبه می شود. درنهایت با مقایسه نتایج میزان رقابتی بودن و قدرت بازار طی دوره ی فوق الذکر محاسبه می شود.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه کیفیت افشاء و معیارهای ارزیابی عملکرد صورت های مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. در این راستا نمونه آماری تحقیق که شامل66 شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است در باتزه زمانی 5 ساله از 1388تا 1392 مورد آزمون قرار گرفت.

در این پژوهش رابطه کارکردهای مدیریت زنجیره تامین، مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار گرفته است،که ابتدا به بررسی مدیریت زنجیره تامین، مراحل شکل گیری و کارکرد های مدیریت زنجیره تامین و مزیت رقابتی و سپس عملکرد سازمانی پرداخته شد و همچنین تاثیرکارکردهای مدیریت زنجیره تامین و مزیت رقابتی بر عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار گرفت. پس از بررسی ادبیات موضوع و عوامل و ابعاد مطرح شده در مقالات مختلف و با درنظر گرفتن مقاله لی و همکارانش در سال 2006 و الاین و همکارانش در سال 2010، ابعاد کار کردهای مدیریت زنجیره تامین پنج بعد شناسایی شدند که این پنج بعد شامل: مشارکت استراتژیک با تأمین کننده، ارتباط با مشتری، سطح تسهیم اطلاعات، کیفیت تسهیم اطلاعات و تحویل به موقع (تأخیر) می باشند.پژوهش حاضر به کمک نرم افزارlisrel و با داده های جمع آوری شده از 4 شرکت تامین کننده بهمراه تولید کننده که جمعا شامل 258 نمونه میباشد مورد آزمون قرار گرفته است و پس از جمع آوری داده ها به وسیله نرم افزارspss به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شد.این پژوهش 4 فرضیه را دنبال می کرد که با استفاده از آزمون های مورد نیاز تمامی فرضیه ها تایید شدتد. این ننایج بیانگر این موضوع است که با درنظر گرفتن ابعاد پنچ گانه کارکرد مدیریت زنجیره تامین، می توان تاثیر مثبت و همه جانبه این عوامل را بر عملکرد سازمانی مشاهده کرد. و بین کارکرد مدیریت زنجیره تامین و مزیت رقابتی و عملکرد سازمانی ارتباط مثبت ومعناداری وجود دارد و در ارتباط بین کارکردهای مدیریت زنجیره تامین و عملکرد سازمانی ،مزیت رقابتی نقش میانجی گری دارد.

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مولفه های کیفیت زندگی کاری بر عملکرد نیروی انسانی سازمان می پردازد . در واقع کیفیت زندگی کاری مجموعه ای از اقدامات و اصلاحات مستمری است که از طریق بهبود شرایط کار، غنی سازی شغل ، تواناسازی کارکنان و افزایش دانش، بینش و مهارتهای حرفه ای آنان، منافع بلند مدت فرد، سازمان و جامعه را محقق می سازد.. استفاده از روشهای مختلف بهبود کیفیت زندگی کاری می تواند در تحقق اهداف مورد نظر سازمان مثمر ثمر واقع گردد. در این پژوهش ارتباط هفت مولفه از هشت مولفه کیفیت زندگی کاری مدل والتون که عبارتند از: پرداخت حقوق مکفی - عوامل ایمنی و بهداشتی- فرصت ارتقاء شغلی- قانون گرایی - وابستگی اجتماعی زندگی کاری - یکپارچگی یا انسجام اجتماعی و توسعه توانایی های انسانی با عملکرد و میزان تاثیر آنها مورد بررسی واقع گردیده است . پژوهش حاضراز نوع توصیفی با رویکرد پیمایشی بوده و از نظر تحلیل داده ها از همبستگی پیرسون و آزمون t تک متغیره و همچنین از نرم افزار spss جهت تجزیه و تحلیل داده ها استفاده گردیده است. جامعه آماری 510 نفر بوده که مطابق فرمول 120 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.میزان پایایی پایان نامه که از طریق آلفای کرونباخ انجام گردیده 951/ بوده و جهت روایی آزمون از روایی صوری استفاده شده است . نتایج پژوهش نشان می دهد که کلیه مولفه های فوق الذکر بر عملکرد تاثیر داشته و سازمان می تواند با بهبود این مولفه ها باعث ارتقاء سطح عملکرد کارکنان و عملکرد سازمانی گردد.

پژوهش حاضر در خصوص بررسی نظرات کارکنان شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران درباره تاثیر متغیرهای تاثیرگذار بر سرمایه اجتماعی می باشد. دراین تحقیق سعی می شود که به این سوال پاسخ داده شود: «عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران کدامند؟». اهداف این تحقیق شامل: 1- معرفی سرمایه اجتماعی به کارکنان و مدیران شرکت توزیع نیروی برق غرب مازندران 2-یاری رساندن به مدیران شرکت برای افزایش سرمایه اجتماعی با توجه به نتایج به دست آمده از این پژوهش. در مدل تحلیلی تحقیق، دو گروه ابعاد ساختاری و شناختی که هر کدام دارای عواملی هستند مطرح شد بر این اساس سوالاتی برای رتبه بندی عوامل تاثیرگذار تعیین گردید. پس از بررسی ادبیات موضوع ابتدا عوامل، استخراج و سپس الگوی اولیه بر مبنای مدل scat شکل دهی و ابعاد شناخی و ساختاری مجزا گردید. روش تحقیق، پیمایشی (survery) و ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه می باشد. جامعه آماری این تحقیق 408 تن و حجم نمونه با فرمول نمونه گیری کوکران 200 تن برآورد شده است و پرسشنامه با روش نمونه گیری تصادفی ساده بین پاسخگویان توزیع گردید. در تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و در توصیف داده ها از جدول فراوانی و درصد و نمودار استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و برای مقایسه شاخص ها از آنالیز واریانس و آزمون دانکن استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده به تمام سوالات تحقیق پاسخ داده شده و اطلاعات بدست آمده نشانگر آن است که در بین ابعاد ساختاری شایسته سالاری بیشترین تاثیر را در ایجاد سرمایه اجتماعی دارد، با توجه به اینکه تفاوت چندانی بین این ابعاد وجود ندارد. در مورد ابعاد شناختی هم می توان گفت که تقریباً تمامی این ابعاد تاثیر یکسانی بر ایجاد سرمایه اجتماعی دارند زیرا نتایج آنها بسیار به هم نزدیک است و در بین این عوامل توانمندسازی کارکنان با تفاوت اندکی بیشتر از بقیه مورد نظر بوده . با توجه به نتایج بدست آمده از این تحقیق ابعاد ساختاری و شناختی هر دو تقریبا به طور یکسان (تا حد زیادی) بر ایجاد سرمایه اجتماعی موثرند.

مشارکت و مشورت، نظر جویی و رایزنی در فرهنگ غنی اسلامی و تاریخ کهن ایرانی جایگاهی رفیع دارد به مدد بکارگیری این شیوه مدیریت و تصمیم گیری است که می توان بطریق صواب در انجام امور دست یافت. و از میان راههای مختلف راه اصلاح را برگزید و با یاری جستن از مشارکت و مشورت است که مخاطرات تصمیم گیری کاهش یافته، ضمانت اجرایی تصمیمات بیشتر شده، دامنه بصیرت و آگاهی مشورت کننده گسترده تر و روحیه همکاری تقویت می گردد. یکی از چالش های اساس مدیریت استراتژیک، نحوه جلب همکاری داوطلبانه افراد، حین تدوین و اجرای تصمیم های استراتژیک است. تفاوت همکاری داوطلبانه و اجباری از اهمیت فراوان برخوردار است. در حالت اجباری شخص وظایف خود را در راستای مقررات، قوانین و استانداردهای قابل قبول یک سازمان و صرفا در حد رعایت حداقل الزامات، انجام می دهد. ولی در همکاری داوطلبانه مقوله ای ورای وظیفه مطرح است و افراد، کوشش ها، انرژی و بصیرت خود را بر شکوفایی توانائیهای خود به نفع سازمان ابراز می کنند، در این حالت افراد، معمولا از منافع شخصی خود می گذرند و مسئولیت پذیری در راستای منافع دیگران را در اولویت قرار می دهند. بدین ترتیب است که مسیر نیل به هدفهای سازمانی تسهیل می شود.در این حالت اعتماد و تعهد اهمیت والایی دارد. همکاری داوطلبانه یک عامل کلیدی در اجرای موثر تصمیم های استراتژیک است و اجرای تصمیم های استراتژیک مستلزم خلاقیت و اقدام همزمان کارکنان است و این هر دو مستلزم روحیه همکاری داوطلبانه می باشد. با توجه به موارد فوق، در پژوهش حاضر به بررسی های موجود در زمینه مشارکت کارکنان و نقش آن در تصمیم گیریهای استراتژیک پرداخته شده است که به 5 فصل تقسیم بندی شده اند. در فصل اول به کلیات تحقیق، فصل دوم به مبانی نظری و ادبیات تحقیق و فصل سوم به متدولوژی و شیوه تحقیق و جمع آوری اطلاعات، در فصل چهارم آزمون فرضیه ها و در فصل پنجم به نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات پرداخته شده است.