ازآنجایی که امروزه دنیا،عرصه دادوستدهای گوناگون است هیچ سازمانی ازانجام تحقیقات بازاریابی راه گریزی ندارد.بازاریابی فلسفه ای است که می توان آن را درهرسازمان وموسسه ای به کارگرفت .تبلیغات ابزاری حساس وسرنوشت سازبوده ویکی از حوزه های بازاریابی است .ازآنجایی که تبلیغات به صورت یک طرفه می باشد دریافت بازخوردازمشتریان ضروری است که فرستندگان باتحلیل بازخورد دریافت کنندگان قادرخواهندبودکه اطلاعات درباره میزان تاثیرگذاری پیام بدست آورند .ضرورت چنین تحقیقی درخصوص ارزیابی اثربخشی تبلیغات بانک باتاکیدبررسانه تلویزیون به وضوح احساس می کرد تابتواند راهنمای آن درجهت تبلیغات آینده وشناسایی مهمترین عامل افزایش اثربخشی تبلیغات برای مدل aida تاثیر به سزایی درجهت بهبودتبلیغات وبالابردن اثربخشی آن داشته باشد وبانک به هدف خودکه جذب مشتری است برسد.فرضیات تحقیق 1-تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجادآگاهی مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد. 2-تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجاد علاقه مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد..3-تبلیغات تلویزیونی بانک درایجادتمایل مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد.4- تبلیغات تلویزیونی بانک سپه دراقدام به خرید خدمات مشتریان بانک سپه اثرمستقیم دارد.وهر4فرضیه تاییدشده .جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک سپه درتنکابن وروش نمونه گیری تصادفی ساده وحجم جامعه نامحدود .روش جمع آوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای ومطالعات کتابخانه ای ومیدانی وروش تحقیق توصیفی وپیمایشی است .برای روایی سوالات بین اساتید مجرب توزیع گردیدوروایی گرفته شدوپایایی براساس آلفای کرونباخ وروش تحلیل داده ها از آمارتوصیفی واستنباطی استفاده شده است .درتحقیق ازآزمون عاملی تاییدی ومعادلات ساختاری استفاده شده است. کلید واژه : اثر بخشی ـ تبلیغات ـ تلویزیون ـ مدل aida باتوجه به ویژگی ها ی جمعیت شناختی بیشترین مشتریان بانک مردان بودند که پیشنهاد می شود تبلیغات بانک به گونه ای باشدکه برروی زنان هم اثربخش باشد ازطریق تسهیلاتی که برای خانم ها درنظر می گیرند ودادن هدیه برای مناسبت هابه خانم هایی که دراین بانک حساب دارنددرتبلیغات بیان شود. ازدیگر ویژگی های جمعیت شناختی مشاغل می باشد که کارمندان سازمان های دولتی بیشترین افراد از مشتریان بانک بودند که جذب تبلیغات شدند برای دیگر مشاغل به بانک پیشنهاد می شودبرای جذب آنها درتبلیغات خودبعنوان مثال برای افراد خانه دار حساب آتیه و وام برای کارآفرینی درنظرگرفته شودوتبلیغات در زمینه سرمایه گذاری ،خریدن سهام برای شرکت های خصوصی وآزاددرنظربگیرند براساس فرضیه اول که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجاد آگاهی مشتریان اثرداردپیشنهادمی شود که تبلیغات بایدخلاقانه باشدوتداوم واستمرار داشته ،متناسب با انتظارات مشتریان بوده ومتمایزاز تبلیغات رقبا باشد . براساس فرضیه دوم که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه درایجادعلاقه مشتریان اثردارد این پیشنهاد می شود که پیام ها از جذابیت خاصی برخورداربوده وقابل فهم باشد برای مشتریان وصداقت در پیام وجود داشته باشد. براساس فرضیه سوم که تبلیغات تلویزیونی بانک سپه در ایجادتمایل مشتریان اثردارد این پیشنهاد می شودکه تبلیغات بانک بصورت تصویر ذهنی مثبتی ازبانک وخدمات آن در ذهن مشتری به خاطر بماند. براساس فرضیه چهارم که تبلیغات تلویزیونی دراقدام به خریدخدمات مشتریان اثرداردپیشنهادمی شودتصویرمثبتی از خدمات بانک را ارائه کرده وکارکنان به موقع کارمشتریان راانجام دهند

اهمیت یادگیری مستمر و قوی در سازمان ها هرگز تا به این اندازه حیاتی نبوده است. به دلیل وجود نیروهایی همچون جهانی شدن و فناوری، سرعت و پیچیدگی تحولات به گونه ای افزایش یافت که سازمان ها مجبور شدند برای ادامه حیات همواره چیزهای بیشتری یاد بگیرند (مارکواد، 1388). هدف از این پژوهش بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر انعطاف پذیری و استراتژی رقابتی در شعب بانک قوامین شهر تهران می باشد. در این پژوهش پیمایشی، ابتدا بر اساس مرور ادبیات و پیشینه پژوهش پرسشنامه ای برگرفته از مقاله سانتوس ویجاند و همکارانش(2012)، تدوین گردید که متشکل از 48 سوال و 3 متغیر یادگیری سازمانی (فراگیری اطلاعات، ترویج با انتشار دانش، سهیم بودن در تفسیرات و اطلاعات سازمانی)، انعطاف پذیری استراتژیک و استراتژی رقابتی (استراتژی تمایز و استراتژی رهبری هزینه) می باشد. بعد از تأیید روایی محتوایی (از طریق تست خبرگان و تأیید اساتید راهنما و مشاور) و پایایی (از طریق آلفای کرونباخ)، پرسشنامه بین یک نمونه ی 220 نفری از بین کارکنان شعب بانک قوامین شهر تهران (روش نمونه گیری تصادفی ساده) توزیع و تکمیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها در قسمت آمار توصیفی از شاخص های فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش آمار استنباطی، با توجه به نرمال بودن داده ها، آزمون تی استودنت تک نمونه ای، روش رگرسیون خطی و آزمون فریدمن مورد استفاده قرار گردید. نتایج نشان داد که سه متغیر یادگیری سازمانی، انعطاف پذیری استراتژیک و استراتژی رقابتی در شعب بانک قوامین شهر تهران از وضعیت مطلوبی برخوردار می باشند. همچنین یادگیری سازمانی بر استراتژی رقابتی و انعطاف پذیری و انعطاف پذیری بر استراتژی رقابتی، در سطح خطای نوع اول 05/0، تأثیر معنادار دارد. کلید واژه ها: یادگیری سازمانی، استراتژی رقابتی، انعطاف پذیری استراتژیک، موسسه مالی و اعتباری قوامین شهر تهران.

صنعت زعفران به عنوان یکی از صنایع مهم کشور در زمینه صادرات ، طی چند سال اخیر توانسته است ارزآوری قابل توجه ایی را در بین محصولات کشاورزی داشته باشد. در حالی که چند دهه از تولید و صادرات زعفران در کشور می گذرد و آمار سال های گذشته حاکی از افزایش سالانه کشت و برداشت زعفران در داخل کشور می باشد اما ما همچنان شاهد این هستم که نتوانسته ایم از این مزیت رقابتی به طور کامل بهره ببریم جایگاه اصلی خود را پیدا کنیم . نبود یک برنامه جامع استراتژیک در خصوص صنعت زعفران و علی الخصوص صادرات آن با توجه به ظرفیت های تولیدی این محصول احساس می شود . این تحقیق با عنوان " تدوین استراتژی های صادراتی صنعت زعفران ایران" سعی دارد با شناسایی و ارزیابی عوامل محیطی، استراتژی های مناسب و قابل اجرا را برای این صنعت تدوین کند. چارچوب نظری و مدل تحقیق برگرفته از مدل طرح ریزی استراتژیک آر فرد. دیوید می باشد. در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات ، از منابع اولیه و ثانویه استفاده شده و در ادامه با توجه به جامعه آماری که متشکل از 27 نفر از مدیران شرکت های صادراتی زعفران که در شهر مشهد مستقر هستند به منظور ارزیابی عوامل محیطی صنعت زعفران از روش دلفی به عنوان پیش پرسشنامه ایی استفاده شد و نتایج آن در ماتریس ief و efe مورد استفاده قرار گرفت . در مرحله ارزیابی و انتخاب استراتژی ، با توجه به نتایج بدست آمده از مرحله قبل ، از ماتریس ie ، space ، gs ، و swot استفاده شد که در ماتریس ie استراتژی های رقابتی ، ماتریس space استراتژی های رقابتی ، gs استراتژی های محافظه کارانه و از ماتریس swot 15 استراتژی استخراج شد . در مرحله مقایسه به منظور اولویت بندی استراتژی های بدست آمده از ماتریس swot ، 9 استراتژی که مناسب و قابلیت اجرایی شدن را داشته اند انتخاب گردید و نمره هر استراتژی محاسبه گردید . و در پایان هم پیشنهاداتی در خصوص تحقیق و تحقیقات آتی بیان گردید .

چکیده : -هدف پژوهش : بررسی نقش عناصر آمیخته ترفیع بر میزان فروش شرکت های تولیدی و عرضه کننده کشمش و اولویت بندی شاخص های موثر آن . -روش نمونه گیری : از جامعه آماری این پژوهش که شامل کلیه فعالان ، کارشناسان و مسولان شاغل در واحد های کشاورزی ، تولیدی ، بسته بندی و فروش کشمش در شهرستان ملکان می باشد 68 نفر با استفاده از روش حداکثری به عنوان نمونه اتخاب شد که از نظر جنسیت ، میزان تحصیلات ، سن و سابقه کاری مرتبط بررسی شده و پرسش نامه توزیع شد . -روش تحقیق : تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است و با استفاده از روش تحقیقات میدانی و کتابخانه ای به توصیف وضعیت فعلی می پردازد . -ابزار اندازه گیری پژوهش : در این پژوهش از پرسش نامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و اطلاعات بدست آمده با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . -طرح پژوهش : تعیین شاخص های موثر در میزان فروش محصول کشمش و اولویت بندی شاخص های عناصر ترفیع . -نتیجه کلی تحقیق : در این تحقیق مشخص شد که تبلیغات پیشبرد فروش ، آگهی های تجاری ، فروش حضوری و روابط عمومی به ترتیب بیشترین تاثیر را در میزان فروش محصول کشمش دارند .

چکیده صنعت هتلداری چه از نظر وابستگی آن به صنایع دیگر و چه از نظر پیچیدگی و رضایتمندی مشتریان در عین توجه به اهمیت برگشت سرمایه رشد چشمگیری داشته است. در گذشته هتلها نسل به نسل به صورت یکسان و مستقل عمل میکردند اما امروزه در این صنعت سرمایه گذاران در یک چرخه اقتصادی به دنبال بازگشت سرمایههایشان هستند و شرکت های بزرگ هتلداری به عنوان بنگاههای بزرگ و موثر اقتصادی هر کشور تلقی میشوند. صنایع وابسته و شرکتهای مرتبط با صنعت هتلداری حاوی ابزارهای مفیدی برای فعالان این صنعت میباشند. سیستم نظارت مرکزی، تبلیغات جهانی، فعالیتهای بازاریابی و فروش برون حوزهای، قدرت جذب فزاینده از جمله خدماتی است که توسط هتلهای زنجیره ای حفظ و توسعه مییابند این فعالیتها جملگی هزینه بر بوده و از توان فعالان بخش هتلهای مستقل خارج است. در تحقیق حاضر به عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان در صنعت هتلداری ایران با نگرش به هتل های زنجیره ای پارسیان پرداخته شده است. به منظور بررسی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی در این سازمان، تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی صورت گرفته است که جامعه آماری آن مشتریان استفاده کننده از خدمات هتل ها 4 و 5 ستاره پارسیان می باشند. این تحقیق بر آن است تا با استفاده از مدل سروکوال (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ملموس بودن) میزان رضایتمندی مشتریان هتل را بررسی کند. بین ظاهر کارکنان، سطح تسهیلات و امکانات فیزیکی، علاقه کارکنان در حل مشکل مشتریان، خدمات باکیفیت و مناسب، خدمات فوری به مشتریان، علاقه مندی کارکنان به پاسخگویی مشتریان، ایجاد حس امنیت به مشتریان، ارائه اطلاعات کافی برای پاسخگویی، توجه ویژه به تک تک مشتریان ،درک نیاز ویژه مشتریان توسط کارکنان با رضایت مشتریان مشتریان رابطه مثبت برقرار است. طبق آزمون دوجمله ای نظر مشتریان نسبت به ظاهر کارکنان و ارائه اطلاعات کافی برای پاسخگویی به مشتریان در سطح مناسبی قرار ندارد. کلمات کلیدی : قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ملموس بودن

هدف تحقیق:- سنجش انتظارات دریافت کنندگان خدمات وادراک مدیران در رابطه با آمیخته بازاریابی خدمات درسازمان تامین اجتماعی - بررسی شکاف یا شکافهای احتمالی موجود بین ادراک مدیران وانتظارات دریافت کنندگان خدمات در سازمان تامین اجتماعی - همچنین اولویت بندی شکاف بین ادراک وانتظارات در رابطه باآمیخته بازاریابی خدمات می باشد. روش نمونه گیری : در این تحقیق ازروش نمونه گیری خوشه ای ، بعلت وجود دو جامعه آماری ،نمونه مورد نظر به دوگروه تقسیم می شود:الف – جامعه آماری مدیران به تعداد 90نفر می باشد. ب – نمونه از جامعه مشتریان به تعداد 267 نفر می باشد. روش پژوهش : این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی – میدانی است. ابزاراندازه گیری :جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. طرح پژوهش :جهت جمع آوری اطلاعات از آزمون فریدمن وآزمون توزیع دوجمله ای وآزمون رتبه بندی فریدمن برای آزمون فرضیات در این تحقیق استفاده شده است. نتیجه گیری کلی:بین ادراک مدیران وانتظارات دریافت کنندگان خدمات در سازمان تامین اجتماعی در رابطه باآمیخته بازاریابی خدمات شکاف منفی وجود دارد که بیشترین شکاف در بعد کیفیت خدمات بیمه وکمترین شکاف در بعد آمیخته پیشبرد می باشد.

با توجه به روش اجرای این تحقیق و طبق نتایج آزمون فرضیات جنسیت و سن افراد بررفتاراجتناب از تبلیغات تاثیری ندارد و تحصیلات و تعداداعضای خانوار و نیز نوع نگرش افراد بررفتاراجتناب از تبلیغات تاثیر دارد.

در تحقیق حاضر که با عنوان بررسی تصویر ذهنی بازار از تغییر لوگو با نگرش به خدمات بانکی است، به دنبال یافتن تاثیر ادراک مصرف کننده از لوگوی قدیم و جدید شرکت هاست که بر نگرش آنها به لوگوی جدید شرکت تاثیر دارد یا خیر؟ که در این راستا متغیر وابسته"ارزیابی مصرف کنندگان از خدمات شرکت" شناسایی شد که تحت تاثیر ادراک مصرف کننده از لوگوی قدیم و جدید سازمان قرار می گرفت و بر روی نگرش مصرف کنندگان ار لوگوی جدید سازمان تاثیر داشت. در واقع این یک شرح مختصری از مدل پژوهش حاضر بود که در پایان با استفاده از روش پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات پرداخته شد و داده ها به صورت آمار توصیفی و استنباطی به وسیله نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفتند که از نتیجه اطلاعات حاصله هر سه فرضیه پژوهش مورد تایید قرار گرفتند به صورتی که در فرضیه اول تایید شد که ادراک مصرف کنندگان از لوگوی جدید بر ارزیابی مصرف کنندگان از خدمات بانک تاثیر دارد و در فرضیه دوم تایید شد که ادراک مصرف کنندگان از لوگوی قدیم بر ارزیابی مصرف کنندگان از خدمات بانک تاثیر دارد و در نهایت در فرضیه سوم نیز مورد تایید قرار گرفت که ارزیابی مصرف کنندگان از خدمات بانکی با تغییر لوگو بر نگرش آنها از لوگوی جدید تاثیر دارد.

رقابت شرکت ها در بازارهای الکترونیکی بویژه اینترنتی، آنها را وادار ساخته است تا درصدد ایجاد مزیت های رقابتی باشند. مزیت رقابتی عامل یا ترکیبی از عواملی است که در یک محیط رقابتی سازمان را بسیار موفق تر از سایر سازمان ها می نماید و رقبا نمی توانند براحتی از آنها تقلید کنند (feurer & chaharbaghi, 1994). همان گونه که از این تعریف برمی آید و نیز به هر تعریف دیگری از مزیت رقابتی که بنگریم، به این وجوه مشترک در بین آنها برمی خوریم که برای دستیابی به مزیت رقابتی، یک بنگاه هم باید به موقعیت خارجی خود نیز توجه کند (porter & miller, 1985) و هم توانمندی های داخلی را مورد توجه قرار دهد (barney & griffin, 1992). با توجه به این که مفهوم مزیت رقابتی برخاسته از مفاهیم مدیریت استراتژیک می باشد، می توان گفت که مزیت رقابتی حاصل فرآیندی پویا و مستمر است که با در نظر داشتن موقعیت خارجی و داخلی سازمان، از منابع سازمان نشات می گیرد و بواسطه توانایی بکارگیری درست این منابع، قابلیت هایی را بوجود می-آیند که بهره گیری از این قابلیت ها، مزیت های رقابتی را برای بنگاه به ارمغان می آورند (bourgeois et al, 1999). در این پژوهش، سعی بر آن است تا با درک مفهوم دیدگاه مبتنی بر منابع، تاثیر بکارگیری این دیدگاه بر کسب مزیت رقابتی شرکت نفت پارس مورد بررسی قرار گیرد.

بازاریابی شبکه ای یا بازاریابی چند سطحی، یکی از جدیدترین انواع استراتژی های بازاریابی در دنیا می باشد. که اگر به شیوه صحیح خود به کار گرفته شود مثل انواع فروش مستقیم، به دلیل کاهش هزینه های تبلیغات، کاهش هزینه های شبکه توزیع و فروش، ایجاد نقدینگی و مهمتر از همه بازاریابی موثر و جهره به جهره کالا، زمینه سودآوری مناسبی را برای شرکتهایی که به این روش فعالیت می کنند، فراهم می کند عدم شناخت کافی در زمینه بازاریابی شبکه ای در ایران سبب شده است تا از یک طرف برخی شرکتها با استفاده از عدم آگاهی حاکم دست به سوء استفاده زده و با عنوان بازاریابی شبکه ای اقدامات سودجویانه ای را به انجام برسانند و منجر به پیدایش معضلی به نام شرکتهای هرمی گردند و از سوی دیگر شرکتها و سازمانهای مختلف نیز به دلیل سوء استفاده های مذکور، از به کارگیری این ابزار نوین تجارت بی بهره باشند هدف از این تحقیق شناسایی عوامل موثر در بکارگیری بازاریابی شبکه ای در فروشگاههای شبکه ای بوده است.که بدین منظور 384 بازاریاب شبکه ای که از هفت شرکت موجود بازاریابی شبکه ای هستند به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب گردید.که به پرسشنامه ها پاسخ گفتند.در پایان از نتایج بدست آمده از این پرسشنامه که از روش تحلیل عاملی و آزمون t و فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته، نشان داد که متغیرهای کیفیت اطلاعات وب سایت، کیفیت سیستم وب سایت، کیفیت خدمات، انگیزش و ویژگی کالاهای ارائه شده بر مشارکت بازاریابان اثر معناداری دارند. همچنین به ترتیب ویژگی کالاهای ارائه شده و عوامل انگیزشی بیشتر از سایر گزینه ها در اولویت قرار گرفتند.

در دنیای امروز با توجه به نقش پر رنگ مشتری نیاز مبرم به مدیریت صحیح ارتباط با مشتری در هر سازمانی (از جمله ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران) ضرورت پیدا میکند و در این سازمان لزوم حرکت از محصول محوری به مشتری محوری احساس نموده اند و از آنجا که امور مالیاتی تنها سازمان دولتی در عرصه دریافت مالیات است این موضوع همواره بوده که آیا مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران اثرگذار است؟ در این تحقیق، مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن شامل (مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، کارکنان، شخصی¬سازی خدمات، یکپارچگی سیستم¬ها در سازمان و فرهنگ سازمانی) به عنوان متغیرهای مستقل و بهره¬وری نیز به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته خواهد شد اهداف: 1)تشریح کامل مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و بهره وری 2)تعیین تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران 3)تعیین میزان مدیریت ارتباط با مشتری،ابعاد آن و بهره وری4)اولویت بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت دانش بر بهره¬وری اثرگذار است. بهره¬برداری از تکنولوژی بر بهره¬وری اثرگذار است. مدیریت ارشد بر بهره¬وری اثرگذار است. کارکنان سازمان بر بهره¬وری اثرگذار هستند. شخصی¬سازی خدمات بر بهره¬وری اثرگذار است.یکپارچه¬سازی سیستم¬ها بر بهره¬وری اثرگذار است. فرهنگ سازمانی بر بهره¬وری اثرگذار است.

در طول دهه های اخیر، علی رغم رشد فزاینده گردشگری و اهمیت آن در اقتصاد کشورها، متأسفانه ایران، با وجود دارا بودن جاذبه های گردشگری فراوان، نتوانسته است از منابع اقتصادی این بخش به حد مطلوب بهره مند گردد. به طور مسلم، گردآوری و کسب اطلاعات در فرآیند تصمیم گیری گردشگران نقش مهمی را ایفا می نماید به همین سبب، شناسایی استراتژی های جذب گردشگران بین المللی می تواند در جهت رشد این صنعت و درآمدزایی حاصل از آن تأثیر به سزایی داشته باشد. در این تحقیق تلاش گردیده است، در چارچوب استراتژی های جذب گردشگران بین المللی، تأثیر هر یک از استراتژی ها بر جذب گردشگر بین المللی در ایران مورد بررسی و آزمایش قرار گیرند وموثرترین آن ها شناسایی و راه کارهای عملی جهت افزایش جذب گردشگران بین المللی در ایران ارایه گردد. در این پژوهش، به منظور گردآوری اطلاعات آماری، از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. متغیرهای مستقل تحقیق تبلیغات، امنیت، قوانین و مقررات و زیرساخت های گردشگری می باشند که عوامل هر یک از آن ها مورد بررسی و آزمون قرار گرفته است. در این پژوهش، چهار فرضیه تبیین شده است. از بین عوامل گزینش شده از استراتژی های کشورهای توریست پذیر که سنخیتی نیز با کشور ما از نظر فرهنگی دارند، مانند مالزی، هند، ترکیه، امارات، بالاترین عامل امنیت با 87%، قانون مندی با 84%، تبلیغات با 70% و زیرساخت ها با 69% که از روش آنتروپی الویت بندی شدند، به دست آمد. این موارد در فصل 5، به صورت توصیه، به مسوولین کشور و سازمان گردشگری و وزارت ارشاد داده شده است. با توجه به ماهیت داده ها و اطلاعات آماری، برای آزمون فرضیه ها از آزمون پارامتریک استفاده گردیده است. همچنین، از نرم افزارspss و لیزرل برای آزمون معادلات ساختاری و آزمون t استفاده شده است. در پایان، بر اساس یافته های تحقیق، پیشنهادهایی برای ارایه دهندگان خدمات گردشگری مطرح گردیده است.

بر اساس نظریات نوین مدیریت، مدیریت دانش و کارآفرینی در دهه اخیر به عنوان مهمترین معیار ارزیابی توفیق سازمانی محسوب می گردد. هدف اصلی تحقیق حاضر توسعه کارآفرینی سازمانی مبتنی بر مدیریت دانش در مراکز آموزشی بطور اخص دانشگاه آزاد واحد تهران مر کز است . جامعه آماری مدیران ارشد سازمان بوده است. ابزار تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مطالعات در زمینه مدیریت کارآفرینی و توسعه مدیریت دانش بوده است. جامعه آماری، 120نفر بوده که با استفاده از جدول کوهن(1969) حجم نمونه 93 نفر انتخاب شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss و lisrel استفاده شده و از مدل یابی معادلات ساختاری (sem) بعنوان یک تکنیک تحلیل چند متغیری برای آزمون میزان وابستگی روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که با اینکه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهمترین عوامل کار آفرینی در سازمان قلمداد می شود اما در این نمونه آماری این فرضیه پذیرفته نشده و نتیجه عدم تا ثیر مدیریت دانش بر کار آفرینی سازمانی را نشان می دهد که آن هم به دلیل موانع و مشکلات موجود است که در ادامه تحقیق بدانها پرداخته میشود.

بر اساس مباحث تئوریکی اخیر ، رشد اقتصادی و رشد تجارت بین الملل نقش بسزایی در روندتوسعه کشورها ایفاء می کنند . با توجه به اینکه روند تجارت جهانی با کاهش مواد خام همراه است وتنها منبع قابل اتکاء برای رشد تولید ملی و افزایش درآمد ارزی، صادرات محصولات غیر نفتی است ؛ بنابر این، توجه به صادرات غیرنفتی یک ضرورت ملی محسوب می شود. صادرات الکل نیز در راستای همین نوع صادرات می باشد. در این پژوهش عوامل موثر بر توسعه ی صادرات الکل اتیلیک مورد بررسی قرار گرفته است. در فصل اول کلیات پژوهش از قبیل بیان مسئله، فرضیه ها، اهداف، مدل تحفیق را مورد بررسی قرار دادیم. در فصل دوم مطالعات نظری و سوابق پژوهش از نظر گذرانده شد. مبانی نظری تجارت بین الملل، سیاست های صادرات گرا، ابزارهای راهبرد تشویق صادرات، اهمیت سازمان های صادراتی و سوابق پژوهش، از اهم مواردی بود که در فصل مذکور مورد مطالعه قرار گرفتند. در فصل سوم به روش تحقیق، جامعه ی آماری، حجم نمونه، ابزار جمع آوری اطلاعات و روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار دادیم. در فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات را بررسی نمودیم. در فصل پنجم پیشنهادات و نتیجه گیری مورد مطالعه قرار گرفت. روش: جامعه ی آماری پژوهش عبارت بود از 36 نفر از کارشناسان بخش بازرگانی داخلی و خارجی ، و کارشناسان تدارکات و مدیران عالی این قسمتها و همچنین مدیران عالی رتبه سازمان بودند. ابزار سنجش تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بود. یافته ها: یافته ها نشان می دهد که در بین مولفه های موثر بر توسعه ی صادرات الکل، معافیت های صادراتی، اعطای وام، جایزه صادراتی و رایزنی با بخش های بازرگانی سفارت خانه ها به ترتیب دارای بالاترین میزان تاثیر بودند و همچین نتایج نشان داد که مولفه های فعالیت های آموزشی و برگزاری نمایشگاه های خارجی از تاثیر کمی بر توسعه ی صادرات الکل برخوردارند.

هدف اساسی پژوهش حاضر تعیین اثر بازایابی بین الملل بر عملکرد صادراتی فرآورده های دارویی می باشد. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق، مدیران و کارشناسان شرکت های صادرات دارویی واقع در شهر تهران می باشد. تعداد افراد جامعه 60 نفر می باشند. در این پژوهش برای گردآوری داده ها و اطلاعات موردنیاز تحقیق از مصاحبه، اینترنت، مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه استفاده شده است. روش تحقیق استفاده شده دراین پژوهش از نظر ماهیت، توصیفی پیمایشی می باشد و در طبقه بندی بر مبنای هدف، پژوهشی کاربردی می باشد. در این روش، اطلاعات به دست آمده توسط پرسشنامه ها به وسیله روش های آماری(نرم افزارهای spss، pls) وآماره آزمون متغیرها مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. طرح پژوهش، بررسی ابعاد بازاریابی بین الملل که شامل محیط، شایستگی های شرکت و ویژگی-های شرکت می باشد که از طریق متغیر میانجی استراتژی به عملکرد صادراتی فرآورده های دارویی منجر می شود. نتایج پژوهش نشان می دهد که بازاریابی بین الملل بر عملکرد صادراتی فرآورده های دارویی موثر می باشد. بدین صورت است که محیط 44 درصد از تغییرات متغیر عملکرد صادراتی را تبیین می کند و سپس شایستگی شرکت 33 درصد از تغییرات متغیر عملکرد صادراتی را به طور غیرمستقیم تبیین می کند و درنهایت وی‍ژگی های شرکت 5 درصد از تغییرات متغیر عملکرد صادراتی فرآورده های دارویی را به طور غیرمستقیم تبیین می کند.

موضوع این تحقیق ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیحات مشتریان در انتخاب بانکهای خصوصی ایران می باشد. هدف از این تحقیق ارزیابی تأثیر عوامل فناوری ، مالی, رفتاری و نگرشی و فیزیکی برترجیحات مشتریان و اولویت بندی این عوامل می باشد. این تحقیق از جنبه هدف، تحقیقی کاربردی و از نظر ماهیت پیمایشی است. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ??? نفر از مشتریان بانکهای خصوصی شهر تهران به عنوان نمونه از جامعه آماری انتخاب شدند.جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه وتجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس ، آزمون توکی، آزمون فریدمن صورت گرفته است. نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل مذکور بر ترجیحات مشتریان تاثیرگذار بودند ، اما در بین این عوامل تسهیلات مالی بیشتر از سایر عوامل و عوامل فیزیکی کمتر از سایر عوامل مورد توجه مشتریان بوده است.

بیش از چند دهه از زمان مطرح شدن فناوری اطلاعات ( (itنمی گذرد، اما در این مدت کوتاه فناوری اطلاعات توانسته است بر ابعاد مختلف زندگی بشر تأثیر بگذارد. بیمه نیز یکی از ابزارهای مفید مدیریت خطر، برای تأمین آرامش و آسایش افراد جامعه و راه حلی برای پاسخ به نیازهای جوامع بشری در مقابل بروز حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی می باشد. در این بین، بیمه های عمر و سرمایه گذاری، هم به جهت تأمین نیاز مالی افراد خانواده بعد از فوت سرپرست آن و هم به جهت پس اندازی، در میان انواع بیمه نامه ها دارای موقعیتی ممتاز هستند. گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات (ict) ظرفیت های بالفعل و بالقوه ای را برای صنعت بیمه در ایران و جهان فراهم کرده است. به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات بخش هایی از بازار را که تا کنون تحت پوشش قرار نگرفته اند، تحت پوشش قرار می دهد. ممکن است با به کارگیری فن آوری اطلاعات و ارتباطات بخشی از بازار جذب شده توسط فن آوری جدید با بازار سنتی فعلی هم پوشانی داشته باشد. در این تحقیق هدف اصلی بررسی تأثیر به کارگیری ابزار ict (فناوری اطلاعات و ارتباطات) در افزایش تمایل به خرید بیمه های عمر و سرمایه گذاری بوده است که با استفاده از روش های آماری و آزمون ها تأیید گردید. روش تحقیق به کاررفته در این طرح، روش توصیفی از نوع پیمایشی بود زیرا وضعیت آنچه را که هست در بیمه کوثر بررسی نمودیم. جامعه آماری تحقیق شامل بیمه گذاران بیمه نامه های انفرادی عمر و سرمایه گذاری استان تهران است که شامل 1162 نفر می باشند. حجم نمونه از فرمول کوکران محاسبه و 289 نفر می¬باشد. جهت اندازه گیری متغیرها در این تحقیق، پرسشنامه ای با مقیاس پنج فاصله ای لیکرت (خیلی زیاد، زیاد، متوسط، کم، خیلی کم) تنظیم شده است و روایی محتوای پرسشنامه تأیید گردید. جهت پیاده سازی فنون آماری از نرم افزار 16spss و لیزرل 8 استفاده شد. در این تحقیق پس از بررسی رابطه بین متغیرهای مسئله مشخص گردید که رابطه معناداری بین متغیرهای فناوری اطلاعات و ارتباطات شامل: فناوری اطلاعات (سخت افزار- نرم افزار)، کاربرد اطلاعات، زیرساخت اطلاعات و متغیر تمایل به خرید بیمه نامه عمر و سرمایه گذاری وجود دارد پس به کارگیری ابزارهای ict در افزایش تمایل به خرید بیمه نامه های عمر و سرمایه گذاری موثر است.

هدف اصلی پژوهش بررسی تأثیر رعایت اخلاق حرفه ای کارکنان براستقرار مدیریت دانش در هتل های تبریز هست. جامعه آماری در این تحقیق شامل مدیران و کارکنان هتل های تبریز هست که تعداد آن ها بر اساس گزارش سازمان گردشگری استان حدود 440 نفر هست. نمونه بر آورد شده بر اساس فرمول کوکران از جامعه فوق 205 نفر هست که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از جامعه برداشته شده است. برای گردآوری داده از دو مورد پرسشنامه اخلاق حرفه ای و مدیریت دانش استفاده شده است ..برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش های آماری رگرسیون خطی ساده ، و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.نتایج حاصل از تحلیل فرضیه اصلی نشان داد که: که اخلاق حرفه ای کارکنان بر مدیریت دانش در هتل های تبریز تأثیرگذار می باشد.ضریب تعیین نشان می دهد که 48 درصد از واریانس مدیریت دانش در هتل های تبریز ، توسط اخلاق حرفه ای کارکنان پیش بینی و تبیین می گردد.نتایج حاصل از تحلیل فرضیات فرعی نیز نشان داد که اخلاق حرفه ای کارکنان به ترتیب بر خلق دانش،نگهداری دانش،توزیع دانش و به کارگیری دانش در هتل های تبریز تأثیرگذار می باشد،ضریب تعیین نشان می دهد که 53 درصد از واریانس خلق دانش،37 درصد از واریانس نگهداری دانش،12 درصد از واریانس توزیع دانش و 11 درصد از واریانس به کارگیری دانش در هتل های تبریز توسط اخلاق حرفه ای کارکنان پیش بینی و تبیین می گردد. کلمات کلیدی : اخلاق حرفه ای / مدیریت دانش / هتل /

امروزه تحولات عظیمی در صنعت بانکداری به وقوع پیوسته و ماهیت آنرا بیش از پیش چالشی و پیچیده ساخته است. پیشرفت تکنولوژی و سیر صنعت بانکداری در فضای مجازی دنیای بانکداری امروز را با پیچیدگی ابزارها و تنوع فعالیت های بانکی مواجه ساخته است با توجه به اهمیت این مقوله و اینکه اکثر بانکها ارایه دهنده خدمات بانکداری الکترونیک می باشند وجود یک مقام ناظر به منظور صحت عملکرد مقوله فوق و نظارت و بازرسی دقیق و مستمر از حوزه مذکور به منظور به حداقل رساندن ریسک های ناشی از بانکداری الکترونیک و کنترل آن به منظور ایجاد یک بستر نسبتا امن برای مشتریان سیستم بانکی ضروری به نظر می سد. این تحقیق رویکردی پژوهش محور در خصوص نقش نظارت it بانک مرکزی بر بانکداری الکترونیک به منظور ایجاد شبکه امن مالی می باشد بر اساس آخرین استاندارهای کمیته بال نظارت بر فناوری اطلاعات می تواند امنیت موجود در شبکه بانکداری را تضمین کرده و با رویکرد شناسایی ریسک، در آغاز راه توسعه صنعت بانکداری و ورود به فضای مجازی بانکداری بتوان فضای امن برای تبادلات مالی و همچنین کارایی بهتر این ابزار را سبب شد. دراین پژوهش که در بخش فناوری اطلاعات بانکهای پیشرو در بانکداری الکترونیک و بانک مرکزی جمهوری اسلامی صورت گرفت، با استفاده از ابزار پرسشنامه و تحلیل آن با نرم افزار spss و تحلیل رگرسیون (با توجه به نرمال بودن داده های جمع آوری شده تحقیق) نشان داد که بانک مرکزی می تواند با استفاده از بخش نظارت it خود و مدیریت ریسک و همچنین شناسایی ریسک های عملیاتی، استراتژیکی و قانونی، فعالیتهای بانکداری الکترونیک را مورد نظارت قرار داده تا بتوان به این آرزو که بسترهای صنعت بانکداری کشور ما نیز به استاندارهای جهانی نزدیک شود، به سمت توسعه در این صنعت گام برداریم. اینکه بین مدیریت ریسک و ایجاد شبکه امن مالی رابطه مستقیم وجود دارد و یا بین فرآیند نظارتی بانک مرکزی و ایجاد شبکه امن مالی رابطه مستقیم وجود دارد از دست آوردهای این پژوهش بوده که با اخذ ضریب همبستگی بسیار مطلوبی از تحقیقات صورت گرفته مود تایید قرار گرفته است، با توجه به موارد فوق می توان گفت بانک مرکزی می تواند با کنترل و نظارت بر سیستم بانکداری الکترونیک، بانکها را به سمت مدیریت ریسک سوق داده و با توجه به این امر و نظارت بر صحت عملکرد آنها یک بستر مناسب مالی ایجاد نماید.

پیام موضوع اصلی فعالیت رسانه ها و مدیریت آن یکی از اهداف رسانه ها است. فرایند «مدیریت پیام» از هفت مرحله «سیاست گزاری»، «برنامه ریزی»، «تولید»، «تأمین»، «پخش»، «نظرسنجی» و«اثرسنجی» شکل می گیرد . رسانه ، ابزار مدیریت پیام است و پیام در چرخه فعالیت رسانه ای، ابتدا تعیین و سپس تولید و سرانجام توزیع می شود. از آنجا که مخاطب هدف هرکوشش رسانه ای است، رقابت شدید در میان رسانه های خبری اعم از الکترونیکی و فرستنده ای در زمینه توزیع مناسب خبر (رساندن محصول تولیدشده به مصرف کنندگان در زمان و مکان مناسب) از اهمیت ویژه ای برخوردار است، لذا هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی اثر توزیع محصول خبر از طریق رسانه های الکترونیکی و فرستنده ای بر مخاطبان نوجوان و جوان شهر تهران است. این پژوهش به صورت توصیفی-پیمایشی، نحوه گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه و حجم نمونه آن 400 نفر بوده است. جهت استخراج داده های این پژوهش از نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در میان گروه های سنی مورد مطالعه (نوجوانان و جوانان)، در مقایسه اثر توزیع محصول خبر، حدود نیمی از جوانان به اخبار و گزارش های خبری اینترنت، گرایش و اعتماد بیشتری دارند که با توجه به آینده ساز بودن این اقشار برای جامعه، لازم است اقدامات بیشتری در جهت اقناع و متقاعدسازی آنان از سوی رسانه های خبری داخلی صورت پذیرد . نیمی دیگر نیز رسانه ی فرستنده ای تلویزیون را منبع موثق تر و مورد اعتماد خود دانسته و در دو رسانه فرستنده ای رادیو و روزنامه تفاوت چندانی مشاهده نمی شود.

پژوهش حاضر با هدف یافتن تاثیر متغیرهای " نام فروشگاه ، نام تجاری و تخفیف های قیمتی " بر " قصد خرید" مصرف کنندگان گوشی تلفن همراه اپل انجام شد. این پژوهش، کاربردی از نوع توصیفی – پیمایشی بوده، جامعه مورد نظر در آن، شهروندان مناطق 22 گانه ی شهر تهران بود. حجم نمونه 384 نفر از شهروندان بود که با استفاده از نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای به شکل مناسب انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش، پرسشنامه بود که عوامل موثر بر قصد خرید را می سنجید. داده ها با کمک نرم افزار آماری spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در بخش توصیفی از جداول توزیع فراوانی ، نمودار میله ای ، میانگین وانحراف معیار، کجی وکشیدگی ؛ و در بخش استنباطی از رگرسیون و رگرسیون چند متغیری ، همچنین از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون t برای گروه های مستقل استفاده شد. فرضیات تحقیق به شرح زیرند: تخفیفات بر کیفیت درک شده از نام تجاری موثر است. تخفیفات بر ارزش درک شده از کالا موثر است. نام تجاری بر کیفیت درک شده از نام تجاری موثر است. نام فروشگاه بر تصویر درک شده از فروشگاه موثر است. کیفیت درک شده از نام تجاری بر تصویر درک شده از فروشگاه موثر است. کیفیت درک شده از نام تجاری بر ارزش درک شده از کالا موثر است. تصویر درک شده از فروشگاه بر قصد خرید مشتریان موثر است. ارزش درک شده از کالا بر قصد خرید مشتریان موثر است. مدل مفهومی استفاده شده در این پژوهش برگرفته از مدل grewal و همکاران (1998) می باشد که با توجه به نتایج به دست آمده، تاثیر کلیه متغیر های نام تجاری، نام فروشگاه، کیفیت درک شده از نام تجاری، تصویر درک شده از نام فروشگاه، ارزش درک شده از کالا و تخفیفات بر قصد خرید گوشی های اپل تایید شد و مدل مفهومی پژوهش تایید شد. همچنین پس از بررسی تاثیر متغیرهای دموگرافیک بر قصد خرید گوشی اپل نتایج زیر به دست آمد: میانگین میزان خرید زنان ومردان از گوشی تلفن همراه اپل تفات معنادار ندارد. میانگین میزان خرید مجردین از گوشی تلفن همراه اپل به صورت معناداری بیشتر از متأهلین است. خریداران گوشی اپل بیشتر جوانان کمتر از 20 سال هستند. درآمد خریداران بر قصد خرید آنها از گوشی تلفن همراه اپل تأثیر معناداری ندارد. در یک جمع بندی نهایی از نتایج جانبی به دست آمده از تاثیر ویژگی های دموگرافیک بر قصد خرید گوشی اپل، می توان برداشت کرد که به طور کلی گوش های اپل از مطلوبیت بالایی در میان کلیه اقشار و سلیقه های گوناگون برخوردار است.

نمایشگاه ، مرکزی برای تبادل اطلاعات و دست یافتن به پدیده های نوین علم و صنعت و انتقال فناوری است مشارکت در نمایشگاه باعث میشود تا توانمندی واحدها و بنگاه های مختلف تولیدی به معرض نمایش گذاشته شود و زمینه برای دست یافتن به بازارهای جدید فراهم گردد. در این پژوهش سعی می شود بر نقش شرکت در نمایشگاه ها بر ایجاد مزیت رقابتی در تولید محصولات کاشی و سرامیک شرکت ایفا سرام تاکید شود. در این تحقیق هدف بررسی تاثیر شرکت در نمایشگاه های تخصصی از دیدگاه شرکت ایفا سرام بر ایجاد مزیت رقابتی محصولات می باشد. این تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی است و از نظر ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است از مطالعه کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری – انتخاب مدل و پیشینه تحقیق و از مطالعه میدانی (پرسشنامه و حضور در نمایشگاه ها) برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز به منظور آزمون فرضیه ها استفاده شده است. در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل تمامی کارکنان شرکت ایفا سرام است که تعداد آنها برابر با 50 نفر می باشد و چون از روش سرشماری جهت نمونه گیری استفاده شده است حجم نمونه نیز برابربا 50 نفر است و برای تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله رایانه با کمک نرم افزار16 spss و لیزرل، کمک گرفته شده است در انتهای کار 2 فرضیه رد شده است و 3 فرضیه تایید شده است. شرکت در نمایشگاه برای شرکت ایفا سرام بر سود آوری و افزایش سهم بازار تاثیری ندارد ولی بر آشنایی بیشتر با مشتریان و معرفی بیشتر محصولات و آشنایی با زنجیره تامین ارزش موثر است.

ترجیحات خرید که به معنای انتخاب عقیده ای از میان انبوه نظرات و عقاید میباشد از مهمترین موضوعات مورد مطالعه در مبحث بازاریابی و مهمترین عامل در فروش و سودآوری یک شرکت است. در این پژوهش سعی می شود عوامل موثر بر این ترجیحات خرید یافت و بررسی شوند و هدف از انجام این پژوهش علاوه بر بررسی،رتبه بندی و اولویت بندی و اهمیت این عوامل بر ترجیح خرید خریداران نیز میباشد چراکه امروزه دیگر مدیران نباید به فکر بهینه کردن تک تک خصیصه های محصولات و برندشان باشند بلکه موضوع اصلی باید تنها شناسایی آن دسته از ویژگیهایی باشد که از سوی بازار هدف بعنوان مهمترین ویژگیها رتبه بندی شده اند و موجبات ترجیح محصول ما را فراهم میکنند.ذکر این نکته ضروریست که حتی مطلوب ترین و کاملترین محصولات و خدمات اگر خواسته ها و نیازهای مشتریان را براورده نسازند مورد تقاضا و ترجیح واقع نمیشوند. همچنین لازم به ذکر است که مطالعه و بررسی ترجیحات خرید خریداران علاوه بر شناخت مطالبات آنها بر استراتژی های بازاریابی شرکت نیز موثر است این تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی است و از نظر ماهیت و روش توصیفی – پیمایشی است. از مطالعه کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری – انتخاب مدل و پیشینه تحقیق و از مطالعه میدانی (پرسشنامه و حضوردر محل خرید خریداران) برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز به منظور آزمون فرضیه ها استفاده شده است. در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل تمامی خریداران کاشی و سرامیک با نگرش بر خریداران شرکت ایفا سرام است که تعداد آنها برابر با 384 نفر می باشد و چون از روش تعیین حجم نمونه از طریق فرمول کوکران جهت نمونه گیری استفاده شده است حجم نمونه نیز برابربا 384 نفر است و برای تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله رایانه با کمک نرم افزار16 spss و لیزرل، کمک گرفته شده است. در انتهای کار نیز 6 فرضیه مطرح شد که هر 6 فرضیه هم تایید شدند و این نتیجه حاصل شد که ویژگیهای محصول،اطلاع و آگاهی،تصویر ذهنی،دسترس پذیری آسان،قیمت و خدمات پس از فروش بر ترجیحات خریداران و در نهایت خرید آنها موثر میباشد و در بین این 6 متغیر و با توجه به نتایج بدست آمده آزمون های آماری مورد استفاده ویژگی های محصول و خدمات پس از فروش دارای اولویت های اول و دوم و بیشترین اهمیت و تاثیر و وزن در بین دیگر متغیرها هستند.

بازارگرایی عبارت است از ایجاد اطلاعات حاصل از بازار در کل سازمان درباره ی نیازهای جاری و آینده ی مشتریان، توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد در سراسر سازمان و پاسخگویی به آن در تمام سطوح سازمان. بازارگرایی شامل مجموعه ای از باورها و اعتقادات است که مشتریان را در مرکز توجه قرار می دهد تا سودآوری بلندمدت شرکت را فراهم سازد. البته این به معنی توجه نداشتن به سایر ذی نفعان مانند مالکان، مدیران و کارکنان نیست. همچنین بازارگرایی شامل مهارت های عالی و برجسته در درک و ارضای نیازها و خواسته های مشتریان است. تمام محققان اعتقاد دارند که بازارگرایی شامل تمرکز بر چیزی فراتر از مشتریان است که این مهم می تواند نتایج متعددی برای سازمان و شرکت ها داشته باشد. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر بازارگرایی با نگرش به شرکت بیمه البرز بوده است که بدین منظور 133 نفر از کارکنان شرکت سهامی بیمه البرز به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. روایی صوری این پرسشنامه به تأیید چند تن از اساتید این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون مدل معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که مدل مورد استفاده تحقیق از برازش مطلوبی برخوردار می باشد و بازاریابی داخلی بر بازارگرایی، رفتار شهروندی سازمانی و تعهد سازمانی در شرکت بیمه البرز تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد. نتایج همچنین نشان داد که تعهد سازمانی برروی بازارگرایی تأثیر نداشته و بر روی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در شرکت بیمه البرز تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین اعتماد سازمانی، انتقال دانش، خلق دانش و نوآوری سازمانی شرکت بیمه آسیا بوده است که بدین منظور 286 نفر از کارکنان شرکت بیمه آسیا در شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید متخصصین این حوزه رسیده و پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. در پایان به منظور تحلیل داده های به دست آمده از این پرسشنامه ها از آزمون های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی دو متغیره استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد که بین اعتماد سازمانی، انتقال دانش، خلق دانش و نوآوری سازمانی در شرکت بیمه آسیا ارتباط مثبت و معنی داری (p<0/01) وجود دارد. کلیدواژه ها: اعتماد سازمانی، انتقال دانش، خلق دانش، نوآوری سازمانی، شرکت بیمه آسیا.

بازارگرایی و تاثیرآن بر عملکرد محصول و خدمات یکی از مبا حث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری مداری است که در دهه گذشته توجه دانشگاههیان وصاحبنظران را به خود جلب کرده است( چنگ وکرومواید ،2012) خدمات در مقایسه با کالاها یک تعداد ویژگی های متمایز دارند که منتهی به نیاز بیشتر به ایجاد اعتبار در نزد مشتریان می شود.

این تحقیق در خصوص بررسی تاثیر برندسازی بر میزان تعهد به کیفیت کارکنان می باشد که از منظر درون سازمانی مورد بررسی و تاثیر قرار گرفته است.

چکیده اهمیت بازاریابی به عنوان یک نکته اصلی در استراتژی کسب وکار طی دهه گذشته و از مفاهیم اساسی در این رابطه پدیدار شده است. هدف بازاریاب جلب رضایت مشتری است رضایت مشتری بر رفتار خریدش تاثیر دارد که این امر بر جریان سودآوری تاثیر می گذارد. در این تحقیق به بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر بازاریابی در بانک صادرات ایران پرداخته و در پایان راه حل هایی برای توسعه بانکداری الکترونیک و بهبود عملکرد بازاریابی بانک ارائه داده به طوری که نتایج حاصل از آن بتواند بانک را در پیشبرد اهداف خود یاری رساند. تحقیق حاضر، تحقیقی توصیفی است که به صورت پیمایشی انجام شده است. با توجه به اینکه جامعه آماری تحقیق حاضر اداره سرپرستی منطقه 13 بانک صادرات می باشد و نظر به اینکه تعداد کارکنان این سرپرستی 248 نفر می باشد و جامعه آماری تحقیق حاضر محدود می باشد بنابراین برای تعیین حجم نمونه آماری به جدول کرجسی و مورگان مراجعه کردیم که با توجه به این جدول نمونه آماری تحقیق 150 نفر شد که این تعداد را از کل جامعه آماری به صورت تصادفی انتخاب کردیم و پرسشنامه میان آنها پخش کردیم. همچنین فرضیه های تحقیق حاضر با روش رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که متغیرهای بانکداری الکترونیک اعم از خودپرداز، پایانه فروش، تلفن بانک، همراه بانک، اینترنت بانک و عواملی نظیر تبلیغات، روابط انسانی، کیفیت خدمات و رقبا بر بازاریابی تاثیر مثبت داشته و فرضیه های تحقیق تایید شدند. کلیدواژه ها: بانکداری الکترونیک، بازاریابی و بانک صادرات

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر ابراز نارضایتی مشتریان خدمات جیرینگ در ایران می باشد. امروزه مشتری و رضایتمندی او از مهمترین عوامل در دنیای رقابت و تجارت می باشد . مشتریان هنگامی تمایل به شکایت پیدا می کنند که از خدمت تازه زضایتی نداشته باشند. در تحقیق پیش رو ناآگاهی مشتریان (کم بودن منابع اطلاعاتی مانند تبلیغات در رسانه ها و مراکز خرید...)و کم خدمتی مسئولین عواملی است که موجب ایجاد تمایل مشتریان به شکایت گردیده است .

شهرت سازمانی از دیدگاه بازاریابی اغلب به عنوان تصویری از نام تجاری نام گذاری می شود که در ذهن مشتریان شکل می گیرد. سازمان های امروزی به دلیل فعالیت در محیط بسیار رقابتی، بر روی مشتریان خود متمرکز گشته و سعی دارند با استفاده از ابزارهای گوناگون همانند تولید محصولات با کیفیت بالا و قیمت تمام شده پائین، تبلیغات، مدیریت مناسب ارتباط، برقراری ارتباطات با کیفیت بالا و هم چنین خلق محصولات با در نظر گرفتن جنبه های زیبایی شناختی و تلاش در برانگیختن احساسات مشتریان، انتظارات و توقعات مشتریان را برآورده ساخته و شهرت خود را افزایش دهند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر بازاریابی حسی و کیفیت ارتباط بر شهرت سازمانی در تولیدی پوشاک هاکوپیان انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت مذکور در شهر تهران می باشد. حجم نمونه براساس فرمول تعیین حجم نمونه در جامعه نامحدود کوکران و با سطح خطای 06/0 برابر با 266 نفر برآورد گردید. نمونه گیری نیز به صورت نمونه گیری غیراحتمالی و در دسترس انجام گرفته است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده و داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلات ساختاری تحلیل گردیدند. نتایج نشان داد که بازاریابی حسی و ابعاد آن و هم چنین کیفیت ارتباط و ابعاد پنج گانه آن تاثیر مثبت و معنی داری بر شهرت سازمانی تولیدی پوشاک هاکوپیان دارند.