سیستم های مدیریت گردش کار، سیستم های جامعی هستند که عملیات ایجاد، تغییر، حذف و به طور کلی مدیریت فرآیندهای تجاری را در سازمان بر عهده دارند. هسته سیستم مذکور، موتور گردش کاری است که با دریافت مشخصات فرآیند، نمونه ای از آن را ایجاد، اجرا و در نهایت از سیستم حذف می کند. تغییرات سریع در شرایط کاری سازمان ها چالش های زیادی را پیش روی سیستم های مدیریت گردش کار قرار داده است. این سیستم ها باید به شکلی پویا، سریع و بدون نیاز به تغییر در کد، شیوه عملکرد خود را با تحولات جدید فرآیندها تغییر دهند. از طرفی عدم توجه به معیارهای کیفیتی نظیر صحت، در تعریف مشخصات و طراحی فرآیندهای تجاری نیز هزینه های اجرایی زیادی بر سیستم های مدیریت گردش کار تحمل می کند. از این رو نیاز به تحقیقات بیشتر در زمینه پویایی بیشتر سیستم های مدیریت گردش کار و هم چنین استفاده از روش های مطمئن در تعریف مشخصات و طراحی فرآیندهای تجاری بیش از گذشته احساس می شود. در این تحقیق به هر دو چالش، با ارائه یک مدل سیستم مدیریت گردش کار پاسخ داده شده است. مدل مذکور براساس معماری سیستم های چند عاملی معرفی شده است. در بحث تعریف مشخصات و طراحی فرآیندها نیز، از شبکه های پتری به عنوان یک ابزار فرمال و زبان مشترک میان سیستم چند عاملی پیشنهادی و تعریف فرآیندها استفاده می شود. نتیجه نگاشت این است که بر اساس تعریف ما، می توان سیستم مدیریت کار را به شکلی تعریف کرد که فرآیندها در آن، همان عامل های هوشمند هستند. در واقع سیستم مدیریت گردش بجای ایجاد یک نمونه فرآیند جدید از روی مشخصات فرآیند، یک عامل جدید در سیستم ایجاد می کند. این عامل به شکلی هوشمند تمامی گام های تعریف شده برای نمونه فرآیند را اجرا کرده و در نهایت از سیستم حذف می شود.

یکی از ابزارهای مفید در طراحی سیستم ها، طراحی مبتنی بر بدیهیات است. استفاده از دو اصل بدیهی موجب می شود که طراحی انجام شده از اعتبار بالایی برخوردار بوده و نسبت به سایر تکنیک ها ارجحیت داشته باشد. در این پایان نامه با استفاده از دو اصل تکنیک مبتنی بر بدیهیات، عوامل موثر بر انتخاب خودروی سواری در بین مشتریان ایرانی شناسایی و رتبه بندی می شود. با استفاده از اصل استقلال، به عنوان اولین اصل بدیهی، عوامل تا سه سطح تجزیه می شود. در سطح اول عوامل بیرونی و درونی. عوامل بیرونی در سطح دوم به شش عامل و عوامل درونی به سه عامل تجزیه می شود. عوامل سطح سوم نیز 24 عامل می باشد. در اصل دوم، اصل اطلاعات، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (ahp) مورد استفاده قرار می گیرد. پس از جمع آوری مقایسات زوجی، با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی ، رتبه بندی عوامل سطح سوم بدست می آید. پس از تعیین اولویت های عوامل در سطح سوم، میزان رضایت مشتریان از هر یک از این عوامل با توجه به نوع خودرویی که استفاده می کنند، محاسبه می شود. در این پژوهش مالکان پنج نوع خودروی سواری شامل پراید، سمند، پژو 206، پژو 405 و پژو پارس، میزان رضایت خود از هر یک از عوامل سطح سوم را بیان داشتند. از آنجاییکه میزان رضایت مشتریان به تنهایی نمی تواند ما را در رتبه بندی عوامل سطح دوم یاری رساند، در نتیجه، وزن حاصل از مقایسات زوجی، در میزان رضایت از هر یک از عوامل، منتج شده از پاسخ مشتریان ، ضرب می شود. حاصل جمع عوامل سطح سوم در هر بخش،مقدار هر یک از عوامل سطح دوم را برای هر ماشین نشان می دهد. در این مرحله، خروجی های سطح سوم به عنوان ورودی های سطح دوم در نظر گرفته می شود که با ضرب در وزن هر یک از عوامل سطح دوم، حاصل از مقایسات زوجی، میزان رضایت مشتریان از عوامل سطح اول با توجه به خودرویی که استفاده می کنند به دست می آید.

بهره وری استفاده موثرتر از منابع، اعم از نیروی کار، زمین، سرمایه، مواد، انرژی، ماشین آلات و ابزار، تجهیزات و اطلاعات در فرایند تولید کالا و خدمات است. به عبارت دیگر، می توان چنین گفت که هدف بهره وری، عبارت است از به حداکثر رسانیدن استفاده از منابع، نیروی انسانی، سرمایه، مواد خام تولیدی، زمان و... به شیوه ای عملی و با کاهش هزینه های تولید، به منظور گسترش بازار، افزایش اشتغال، کوشش برای افزایش دستمزدهای واقعی و بهبود معیارهای زندگی، به شکلی که به نفع کارکنان، مدیران و مصرف کنندگان باشد. دلایل مختلفی از جمله نیاز سازمان، تلاش برای بقا در شرایط متلاطم و متغیر رقابتی در دنیای امروز، موجب شده است که شرکت ها و سازمان های مختلف روش های مدیریتی متنوعی را با هدف افزایش بهره وری سازمان اعمال نمایند به طوری که موجبات رضایت تمامی ذینفعان را فراهم کند. نظام ارتقای بهره وری در سه گروه قابل دسته بندی است: نظام هایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از مواد و ماشین تمرکز دارد. نظام هایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از عملکرد انسان تمرکز دارد. نظام هایی که بر حذف یا کاهش تلفات ناشی از تعامل نامناسب بین انسان، ماشین و مواد تمرکز دارد. تفکر ناب یا تولید ناب که با نام دیگر سیستم تولیدی شرکت تویوتا نیز شناخته شده است، رویکردی سیستماتیک به افزایش بهره وری که همان افزایش ستانده سازمان به داده آن است دارد. هدف اصلی این سیستم حذف ضایعات، کاهش انبار داری، استفاده بهینه از منابع انسانی و تنوع تولید در راستای تامین نظر مشتریان است. این تفکر امروزه با توجه به موفقیت شرکت بنیان گذار آن در جهان مورد توجه بسیاری از شرکت های پیشرو قرار گرفته است. از آن جا که منابع یک کشور محدود است، افزایش بهره وری به عنوان یک ضرورت اساسی برای ارتقای استاندارد زندگی مردم، اهمیت پیدا می کند. پیاده سازی صحیح تفکـر ناب در یک سازمان علاوه بر تاثـیر مستقیـم بر بهره وری سازمان باعث رشد احساس اهمیت ومسوولیت پذیری کارکنان شده و رضایت شغلی و تعهد سازمانی افراد را بالا می برد و به این ترتیب نتایج مطلوب ناشی از افزایش بهره وری سازمان را دو چندان می کند. در این تحقیق بر آنیم که بهره وری پالایشگاه تهران را از منظر تفکر ناب مورد تحلیل قرار داده موقعیت کنونی آن را مشخص کرده و در صورت شناسایی فاصله راهکارهایی برای حرکت این مجموعه به سوی پیاده سازی فرهنگ ناب ارائه نماییم. جهت حصول به این منظور واحدهایی از پالایشگاه به عنوان نمونه انتخاب شده و اطلاعات مورد نیاز به صورت مشاهده میدانی، طرح پرسش نامه و مصاحبه جمع آوری شده اند. سپس به منظور اندازه گیری موقعیت کنونی سازمان از دید تفکر ناب، مجموعه ای از شاخص ها شناسایی، تعریف و اندازه گیری شده اند. سپس مدلی برای مشخص کردن موقعیت فعلی سازمان و موقعیت مطلوب آن طراحی و ارائه شده است.

این پژوهش به بررسی رابطه تجربه مشتری و تبلیغات دهان به دهان می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش،196 نفر از مشتریان شرکت سامسونگ در شهر تهران می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید و پایایی پرسشنامه 77% محاسبه گردید. برای تحلیل داده ها از رگرسیون گام به گام و برای رتبه بندی عوامل موثر در انتخاب محصولات سامسونگ از آزمون فریدمن استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد که تجربه فضای فروش، تجربه مکان عرضه، تجربه مزایا و فواید، تجربه ترکیب خدمات، تجربه بسته بندی و برچسب گذاری تعیین کننده تبلیغات دهان به دهان هستند و تجربه تبلیغات آنلاین، تجربه مشتری، تجربه نام تجاری، تجربه قیمت، تجربه مدیریت زنجیره عرضه، تجربه تبلیغات بر بازاریابی دهان به دهان تاثیر نداشتند.

از زمانی که سایت های شبکه های اجتماعی تبدیل به یک پدیده محبوب گشته اند، تعاملات و همکاری های آنلاین فرصت های بیشماری برای مصرف کنندگان فراهم کرده تا به یکدیگر در انتخاب کالاها و خدمات کمک کنند و در نتیجه تبلیغات الکترونیک دهان به دهان (ewom) افزایش یافته است. در نتیجه تحریک و ایجاد مکالمات مثبت در ارتباط با یک محصول (خلق ewom مثبت) بدل به یکی از تکنیک های مهم بازاریابان شده است تا بدین وسیله جایگاه برند خود را توسعه دهند و توجه و مشارکت مصرف کنندگان را نسبت به برند خود جلب نمایند. با توجه به دستاوردهای مهمی که بازاریابی در شبکه های اجتماعی برای شرکت ها می تواند داشته باشد، بررسی عوامل موثر بر مشارکت افراد در ewom خلق شده در این سایت ها ضرورت می یابد. در این مطالعه عوامل موثر بر مشارکت افراد در ewom در این رسانه جدید و رو به رشد بررسی گردید. چهار متغیر ارتباطات اجتماعی (سرمایه اجتماعی، شباهت، اعتماد و تأثیرات بین فردی) و چهار متغیر فردی (پذیرش تجربیات جدید، خود-کارآمدی، برون گرایی و وظیفه شناسی) مورد سنجش قرار گرفته و ارتباط آنها با ابعاد مختلف ewom (ارائه نظرات و جستجوی نظرات) در دو جامعه ایرانی و غیرایرانی بررسی گردیده است. یافته های پژوهش نشان می دهد در جوامع ایرانی و غیرایرانی سرمایه اجتماعی پل زننده، اعتماد، برون گرایی و خود-کارآمدی بر روی ارائه نظرات تأثیرگذارند و با آن ارتباط مثبت دارند و از سویی در جامعه ایران بین سرمایه اجتماعی پیوند دهنده و ارائه نظرات در سایت های شبکه های اجتماعی رابطه منفی وجود دارد. به علاوه در خصوص بعد دیگر ewom یعنی جستجوی نظرات عوامل سرمایه اجتماعی پل زننده، تأثیرات بین فردی و خود کارآمدی تأثیرگذار شناخته شده اند.

چکیده : هدف : هدف این تحقیق بررسی اولویت ذهنی مردم تهران درباره ی بانک ها، تاثیرپذیری مشتری از تبلیغات بانک ها و تطابق یافته ها با مدل aida بوده است. نوع تحقیق : این تحقیق به لحاظ سطح تحلیل از نوع تحقیقات توصیفی- تحلیلی محسوب می شود و به لحاظ کاربرد نتایج از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. روش تحقیق : برای انجام این پژوهش از روش تحقیق "پس رویدادی" استفاده شده و عمل پرسشگری این تحقیق از طریق نظر سنجی تلفنی صورت گرفته است. روش نمونه گیری و حجم نمونه : حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر در نظر گرفته شده و جمعآ 400 پرسشنامه جمع آوری گردیده است.برای نمونه گیری از روش نمونه گیری اتفاقی سیستماتیک استفاده شده است. یافته های تحقیق : در نظر سنجی به عمل آمده بانک پارسیان با 22 درصد بیشترین حوزه فکری مخاطبان را دربر گرفته است و بانک ملی نیز با 17 درصد در مرحله دوم قرار دارد. این در حالی است که تعداد و میزان زمان آگهی بانک ملی به عنوان بانک دولتی در سیمای جمهوری اسلامی ایران چند برابر بانک پارسیان است و از طرفی آگهی های بانک پارسیان در نشریات بسیار بیشتر از بانک ملی ایران وسایر بانک های خصوصی و دولتی، در هر سه دوره زمانی بوده است و در نهایت داده های این تحقیق با مدل aida مطابقت دارد.

این تحقیق در مورد اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک می باشد. با مطالعه مقالات و تحقیقات انجام شده توسط محققین مختلف، این عوامل شناسایی شده و سپس مدلی مفهومی شامل هفت معیار و چهارده زیرمعیار که به صورت شبکه ای با هم در تعاملند ارائه شده است. در این تحقیق سعی شده است علاوه بر ارائه مدلی مفهومی با تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره mcdm، تحت عنوان anp و dematel به اولویت بندی این عوامل بپردازیم. تکنیک anp نسبت به dematel از جامعیت بیشتری برخوردار است. چرا که ارتباطات داخلی و وابستگی های درونی بین عوامل را نیز در نظر می گیرد. در نهایت در هر دو تکنیک مهم ترین عامل، حریم شخصی و امنیت درک شده شناسایی شد در نتیجه بانکها می توانند برای بهبود کیفی خدمات و افزایش اعتماد مشتریان این عامل را موثرترین عامل بدانند

تکنیک مبتنی بر بدیهیات به عنوان روشی علمی و نظامند در طراحی سیستم است که مورد استقبال دانشمندان و محققان در رشته های مختلف علمی واقع شده است.این مقبولیت ناشی از بکارگیری دو اصل استقلال و اصل اطلاعات در طراحی می باشد که تفاوت معناداری را با سایر تکنیکهای طراحی ایجاد نموده است. اما مهم ترین چالش مدیران این است که چگونه بهترین سیستم را از بین سیستم های مختلف طراحی شده توسط تکنیک طراحی مبتنی بر بدیهیات انتخاب نمایند. دانش و تخصص و تجربه افراد در بکار گیری اصول طراحی موجب شده است تا طرح هایی با مطلوبیت و کارآیی متفاوت ایجاد شود. مطلوبیت طراحی های انجام شده براساس شاخص های اصل استقلال و اصل اطلاعات و شاخص جدید معرفی شده در این تحقیق به نام اصل جامعیت تعیین می شود که ارتباط تنگاتنگی با روایی سازه ،روایی محتوا و روایی ملاکی دارد. هدف از این پژوهش معرفی چارچوبی برای ارزیابی طراحی ها باکمک دو تکنیک مکبث و مذاکره خاموش است .روش مکبث برای تعریف ارزش مقداری براساس اظهارات کیفی می باشد. از آنجا که مکبث تنها یک ورودی دارد درنتیجه مذاکره خاموش مطرح می گردد و برای رسیدن به اجماع بین نظرات 20نفر تصمیم گیرنده راجع به 5 طرح و 3معیار به کار می رود . نتایج حاکی از آن است که تکنیک مکبث از حیث جامع بودن و داشتن تعامل با قضاوت-کنندگان در شناسایی ناسازگاری های موجود در روابط بین گزینه ها در مقایسه با سایر تکنیک های تصمیم گیری ارجحیت و کارآیی بهتری دارد.

تجزیه و تحلیل سبد خرید یک واژه عمومی در روش شناسی هایی است که به مطالعه ساختار اجزای تشکیل دهنده سبد محصولات خریداری شده به وسیله مشتریان در یک خرید می پردازد.این ایده وجود دارد که سبد محصولات خریداری شده توسط مشتریان منعکس کننده وابستگی بین محصولات یا خرید هایی که بین دسته های مختلف محصولات صورت گرفته است می باشد که تعیین این وابستگی ها می تواند پشتیبان مناسبی برای تصمیم گیری های بازاریابی و فروش باشند. در محیط رقابتی کنونی که در حال تغییر مستمر است استفاده از داده کاوی برای بهره جستن از پتانسیل دانش و تصمیمات حاصل از آن اهمیت حیاتی پیدا کرده است که می تواند کاربردهای بسیاری در زمینه های مختلف مانند تصمیمات بازاریابی،کاهش هزینه ها و همچنین افزایش وفاداری مشتریان داشته باشد، با توسعه فن آوری اطلاعات شرکت ها و سازمان ها حجم عظیمی از اطلاعات را ذخیره می کنند که دارای پتانسیل ارزشی بالایی است که بدون علم داده کاوی بی ثمر می باشند در دهه اخیر تعدادی از تکنیک های داده کاوی مانند قوانین پیوند فرصت های جدیدی برای تجریه و تحلیل چنین داده هایی را فراهم آورده اند،از جمله موارد استفاده از قوانین پیوند ترتیب چیدمان اجناس در فروشگاه ها و یا همان مجاورت کالاها است،از دیگر موارد استفاده، تدوین استراتژی های فروش و ... می باشند. بعد از تحلیل داده ها، ساختار ها و الگوهای متفاوتی تشکیل می شوند و باید ساختارها و الگوهای بهینه را که هر کدام ازآنها می توانند به عوامل بسیار زیادی وابسته باشند، از میان کل ساختارها و الگوها انتخاب کرد که این نوع انتخاب یک نمونه از تصمیم گیری های چند معیاره می باشد. در این تحقیق بعد از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از الگوریتم های متفاوت، از تعریف دو عامل که درجه اطمینان و میزان پوشش می باشند به عنوان دو معیار جهت تعیین میزان اعتبار و سنجش دقت و صحت قوانین تولید شده استفاده شده است، همچنین با تعریف این دو معیار میزان قابلیت اطمینان نتایج بدست آمده در این تحقیق مورد سنجش قرار گرفته است. از آنجا که از حجم زیادی از داده های مشتریان برای انجام این پژوهش استفاده شده است نتایج بدست آمده از این پژوهش دارای میزان اعتبار و قابلیت اطمینان بالایی هستند و مقدار درجه اطمینان در قوانین تولید شده تا 994/0و میزان درجه پوشش در قوانین تولید شده تا 974/0 می باشد که این نشان دهنده میزان اعتبار بالای این قوانین تولید شده است که از نقاط قوت این پژوهش می باشند، بعد از تجزیه و تحلیل داده ها و تعیین میزان اعتبار قوانین تولید شده، با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره نظیر تاپسیس و دیمتل به تجزیه و تحلیل سبدهای تولید شده و اولویت بندی آنها پرداخته شده است. روش تحقیق به این صورت بوده است که پس از مرور ادبیات و تعاریف ، از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره و الگوهای داده کاوی برای مدل سازی بهینه سبدهای خرید و اولویت بندی آنها استفاده شده است.

هدف اصلی این پژوهش بررسی کردن این مطلب است که آیا بین هوش هیجانی مدیران سازمان تامین اجتماعی شاهرود و عملکرد آنان رابطه معناداری وجود دارد یا خیر؟ دراین پژوهش به بررسی پنج فرضیه اصلی پرداخته ایم که به شرح ذیل می باشد : بین خود آگاهی مدیران و عملکرد آنان ، بین خود مدیریتی مدیران و عملکرد آنان ، بین مدیریت رابطه مدیران و عملکرد آنان ،بین آگاهی اجتماعی مدیران و عملکرد آنان رابطه وجود دارد .بین هوش هیجانی و عملکرد متغیرهای جمعیت شناختی تفاوت وجود دارد. به این منظور پرسشنامه هوش هیجانی و پرسشنامه عملکرد جهت پاسخگویی در اختیار مدیران قرار گرفت و داده های مورد نیاز جهت بررسی فرضیات پژوهش بدست آمد. سپس داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی شامل ( جداول فراوانی، نمودار میله ای ) و آمار استنباطی که از روش آزمون های دو جمله ای ، کروسکال والیس ،کالموگراف اسمیرنوف و رگرسیون جهت نشان دادن روابط بین متغیرها ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.بدین منظور با استفاده از نرم افزار spss استفاده شد . نتایج نشان داد که بین هوش هیجانی مدیران و عملکرد آنان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین یکی از فرضیات این پژوهش مورد تأیید قرار گرفت . کلید واژه : هوش هیجانی - عملکرد

در سالهای اخیر توجه بسیاری از محققین به علوم تصمیم گیری جذب شده و تحقیقات زیادی در این زمینه صورت گرفته است. همچنین مدیران به جهت افزایش بهره وری وکیفیت سازمان، نیازمند استفاده از ابزارهای مفید تصمیم گیری هستند. در بسیاری از موارد در دنیای واقعی تصمیم گیرنده با داده هایی روبرو است که یا بطور ذاتی ماهیت بازه ای دارند یا به جهت بالابردن دقت کار داده ها را بصورت بازه ای اعلام می کند در چنین مواردی نیاز به توسعه و گسترش یکی از روشهای تصمیم گیری است. از میان روش های تصمیم گیری به توسعه سه روش ‎lr{ahp}‎، ‎lr{topsis}‎ و ‎lr{aras}‎ برای داده های بازه ای پرداخته و از آنجاییکه یکی از دغدغه های اصلی مدیران و مسئولان آموزش و پرورش ارزیابی کتاب های درسی به طور جامع و کامل می باشد، مطالعه موردی را اولویت بندی کتب ریاضی در مقطع دبیرستان قرار داده ایم

هدف اصلی این پژوهش شناسائی عوامل موثر بر رضایت مشتری و اولویت بندی وتعیین ارزش هریک از این مولفه ها با استفاده از تکنیکهای ahp و dematel میباشد. تا علاوه برمعرفی عوامل موثر بررضایت مشتریان بانک ، براساس روابط فیمابین این عوامل، نحوه، شدت اثرگذاری و اثر پذیری متقابل آنها را نیز با استفاده از مدلهای ریاضی یادشده از نظرخبرگان این صنعت بدست بیاوریم. این موضوع اهمیت ویژه ای دارد چرا که رضایت مشتری، موضوع مهمی در بانکداری رقابتی است زیرا بر وفاداری مشتریان وتبلیغات شفاهی تاثیرگذار است. اگر بانکها رضایت مشتری را با استفاده از یک شاخص رضایت مشتری شناسائی و اولویت بندی کنند، می توانند آیتم هایی که مشتریان دوست دارند را بهبود بخشیده ودر جهت افزایش آنها بکوشند. جامعه آماری این پژوهش را مدیران عملیاتی و میانی بانک صادرات ایران در استان سمنان و برخی مشتریان شعب استان تشکیل می دهند. به این منظور ابتدا مصاحبه حضوری با خبرگان و تعدادی از مشتریان صورت گرفت و عوامل موثر بر رضایت مشتریان تعیین شد. سپس پرسشنامه های دو تکنیک ahp و dematel جهت پاسخگوئی در اختیار مدیران و خبرگان بانک صادارت استان سمنان قرار گرفت و داده های مورد نیاز جهت بررسی سوالات پژوهش بدست آمد. 40 پرسشنامه جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار expertchoise و matlab مورد تجزیه و تحلیل واقع شده و نتایج به دو روش آمار توصیفی و استنباطی ارائه گردید . نتایج حاکی از اینست که صلاحیت و شایستگی ،تعهد و مسئولیت پذیری و رفتار اجتماعی مناسب کارکنان، مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان در بانک صادرات استان سمنان می باشد.در این میان علی ترین عوامل صلاحیت و شایستگی ، تعهد و مسئولیت پذیری و رفتاراجتماعی موثر می باشند. و معلول این علتها به ترتیب ؛ ارائه خدمات منظم ، سرعت در ارائه خدمات ،آسایش و امنیت می باشند.

توجه به تولیدات داخلی در هر کشوری موجبات رشد اقتصادی و حتی سیاسی آن کشور را فراهم خواهد نمود. با توجه به این که کشور ایران در منطقه خاص جغرافیایی و استراتژیک خاورمیانه واقع شده است و از سویی دیگر تلاش و هجمه‏ی همه‏جانبه‏ی چندین سال اخیر بر روی کشور توسط بدخواهان داخلی و خارجی نظام، بُعد اقتصادی بوده است، توجه به تولیدات داخلی در شرایط تحریم و اقتصاد مقاومتی بایستی در درجه‏ی اول اولویت قرار گیرد. مدل تعالی سازمانی efqm یکی از معتبرترین مدل‏هایی است که بر اساس آن سازمان‏ها امتیازدهی شده و به آن‏ها جایزه تعلق می‏گیرد. در ایران نیز سازمان‏ها از مدل بومی شده تعالی، جهت رسیدن به تعالی سازمانی استفاده می‏نمایند. هدف این تحقیق شناسایی و رتبه‏بندی عواملی است که موجب تعالی در صنعت لوازم خانگی می‏گردد. این عوامل از دو دیدگاه مشتریان و مدیران صنعت مورد بررسی قرار گرفته و علاوه بر آن شکاف بین نظرات دو گروه مشتریان و مدیران نیز مورد ارزیابی واقع شد. به منظور دستیابی به اهداف این پژوهش از شاخصه‏های مدل efqm استفاده شده است. برای دستیابی به نتایج دقیق‏تر از تکنیک‏های آنالیز تصمیم‏گیری در این پژوهش استفاده شده است. در نهایت با استفاده از این تکنیک‏ها عواملِ شناسایی شده رتبه‏بندی می‏گردد و نقاط قابل بهبود صنعت لوازم خانگی به ترتیب اولویت مشخص خواهد شد. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می‏دهد کلیه شاخصه‏های مدل efqm در افزایش خرید تولیدات داخلی با ضریب مطلوبیت متفاوت به صورت مستقیم یا غیر مستقیم موثر می‏باشند. همچنین در اولویت‏بندی صورت گرفته از دیدگاه مدیران و مشتریان صنعت تفاوت معناداری در امتیازدهی و رتبه‏بندی بین دو دیدگاه یاد شده مشاهده می‏گردد. با توجه به این که امتیازات داده‏شده توسط مدیران بیش از حد واقع می‏باشد، تصور می‏شود این شکاف می‏تواند ناشی از این باشد که اولاً مدیران بیش از اندازه خوش‏بین هستند و ثانیاً در استفاده از محصولات صنعت، مشتریان آنچه که مدیران تصور می‏کنند به خوبی صورت گرفته و در درجه‏ی بالایی از مطلوبیت می‏باشد را به همان میزانِ تصور مدیران، درک نکرده‏اند. در نتایج حاصل از اولویت بندی مشتریان رتبه‏ی اول به نتایج مشتریان اختصاص یافته است. رتبه‏های دوم تا هشتم نیز به ترتیب به، نتایج کلیدی؛ شراکت‏ها و منابع؛ نتایج جامعه؛ فرآیندها، محصولات و خدمات؛ استراتژی؛ نتایج کارکنان و رهبری تعلق گرفته است. کارکنان نیز در رتبه‏ی نهم (آخر) اولویت‏بندی از دیدگاه مشتریان قرار دارند. در نتایج حاصل از اولویت بندی مدیران رتبه‏ی اول به نتایج کلیدی اختصاص یافته است. رتبه‏های دوم تا هشتم نیز به ترتیب به، نتایج مشتریان؛ رهبری؛ نتایج جامعه؛ فرآیندها، محصولات و خدمات؛ استراتژی؛ نتایج کارکنان و شراکت‏ها و منابع تعلق گرفته است. کارکنان نیز مشابه دیدگاه مشتریان در رتبه‏ی نهم (آخر) اولویت‏بندی از دیدگاه مدیران قرار دارند. در رتبه‏بندی عوامل موثر بر افزایش خرید تولیدات داخلی از دیدگاه مدیران و مشتریان در 4 عامل (معیار) از عوامل نُه‏گانه شکاف در رتبه‏بندی وجود دارد. بیشترین میزان شکاف در دو عامل رهبری و شراکت‏ها و منابع به میزان 5 رتبه مشاهده می‏گردد.

روان‏شناسی مصرف ‏کننده، یکی از گرایش ‏های پرطرفدار روان‏شناسی در سالیان اخیر به شمار می ‏آید که بیش از هر چیز در جستجوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهم‏ترین زمینه ‏های این علم، بررسی موضوع‏ هایی همچون توقعات، سلیقه ‏ها و وفاداری مشتریان می‏ باشد و دانشمندان با بکارگیری ابزارهای کمی و آماری تلاش می ‏نمایند تا رفتار مشتریان را مورد تحلیل قرار دهند. این تحقیق با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش‏شناسی جزء پژوهش ‏های پیمایشی و از نظر موضوعی جزء تحقیقات بازاریابی محسوب می ‏شود. نوآوری و هدف اصلی تحقیق، اندازه‏ گیری درجه وفاداری مشتریان به محصول نهایی و ابعاد کیفیت محصول براساس شاخص مروجین خالص (nps) می‏ باشد که با استفاده از تئوری مجموعه راف (rst) به جای روش‏ های آماری تلاش می‏ شود قواعد و ارتباط منطقی بین نظرات مشتریان نسبت به محصول و ابعاد کیفیت آن استخراج گردد. برای این منظور داده‏ های جمع‏ آوری شده از طریق پرسشنامه nps، به وسیله rst و نرم ‏افزار rosetta، مورد بررسی قرار می‏ گیرند. رویکرد پیشنهادی به صورت مطالعه موردی بر روی 250 نمونه، از کاربران گوشی همراه سونی ‏اریکسون انجام شده است. نتایج نشان ‏می‏ دهد که مشتریان از ابعاد زیباشناسی، قابلیت اطمینان و دوام محصول ناراضی بوده که با ایجاد اثر هاله ‏ای مثبت در مورد ابعاد کیفیت مطلوب محصول می ‏توان دیدگاه مثبتی را نسبت به محصول ایجاد نمود.

هدف اصلی این پژوهش بررسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان استانداری می باشد.در این پژوهش پنج فرضیه اصلی به شرح ذیل بررسی گردیده اند: نوعدوستی، وظیفه شناسی ، جوانمردی، فضیلت مدنی و احترام و تکریم در رفتار شهروندی سازمانی نقش دارد. به همین منظور پرسشنامه ی استاندارد رفتار شهروندی سازمانی ارگان در اختیار 250نفر از کارکنان استانداری قرار گرفت و داده های مورد نیاز جهت بررسی فرضیات پژوهش بدست آمد. داده ها با استفاده از روش آمار توصیفی شامل (جدول فراوانی، نمودار آماری ) و پارامترهای مشخص کننده جامعه ( میانگین،مد،واریانس و انحراف معیار) و آمار استنباطی که از روش آزمون نسبت دو جمله ای و آزمون رتبه بندی فریدمن جهت نشان دادن وزن و رتبه بندی با استفاده از نرم افزار spss استفاده گردیده است. نتایج نشان داد که مولفه های نوعدوستی، وظیفه شناسی ، جوانمردی، فضیلت مدنی و احترام و تکریم در رفتار شهروندی سازمانی کارکنان استانداری سمنان نقش دارد. کلید واژه: رفتار مافوق نقش، رفتار شهروندی سازمانی.

گزینش و بگارگیری افراد شایسته در هر سازمان با توجه به محیط پویا و متغیر کنونی و نیز تحولات سریع تکنولوژی و فناوری، دانش محور شدن امور و رقابت شدید در دنیای امروزی، یکی از مهم ترین و اساسی ترین چالش هایی است که هر سازمان با آن روبرو است. اتخاذ تصمیم در جذب و به کارگماری نیروی انسانی لایق برای یک سازمان جنبه ی حیاتی و استراتژیک دارد. علاوه بر آن انتخاب معیارهای صحیح و استفاده از روش های معتبر علمی در گزینش نیروی انسانی سهم مهم و به سزایی دارد، لذا سازمان ها (دولتی و غیر دولتی) باید به منظور افزایش کارایی، بهره وری و حفظ و توسعه عملکرد مطلوب خود در جهت کسب مزیت رقابتی، مشتری مداری و مسائل مورد تاکید علم مدیریت و همچنین جلوگیری از زوال و نابودی، در استقرار نظام شایسته سالاری اقدامات جدی و موثری انجام دهند. بی تردید نقش اعضای هیات علمی دانشگاه ها، مراکز علمی و تحقیقاتی در کسب جایگاه برتر علمی، تصاحب سهم اقتصادی بیشتر، فتح قله های ترقی و شکستن مرزهای دانش به واسطه تربیت نیروی انسانی متخصص و بسترسازی در امر توسعه پایدار و همه جانبه در کشور بر کسی پوشیده نیست. پژوهش حاضر از نوع کاربردی- ارزشیابی است که در آن با استفاده از معیارهای تعیین شده از سوی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری در قالب آیین نامه ارتقای مرتبه اعضای هیات علمی دانشگاه ها و موسسه های آموزش عالی، پژوهشی و فناوری، نسبت به ارزیابی عملکرد اعضای هیات علمی دانشگاه شاهرود اقدام گردیده است. اعضای هیات علمی دانشگاه شاهرود با توجه به عملکردهای فرهنگی- تربیتی- اجتماعی، آموزشی، پژوهشی- فناوری و علمی- اجرایی با استفاده از تکنیک تصمیم گیری چند معیاره آراس ارزیابی و رتبه بندی شده اند. سپس با استفاده از ضرایب همبستگی اسپیرمن و تاوی- بی کندال از لحاظ آماری نسبت به ارتباط بین عملکردهای مذکور در رتبه بندی انجام شده بحث و بررسی صورت پذیرفته است. استفاده از نتایج بدست آمده می تواند برای دانشگاه شاهرود در استفاده مطلوب و موثر از منابع انسانی خود، خصوصاً اعضای هیات علمی امری مهم و ضروری تلقی گردد. کلید واژه: شایسته سالاری، تصمیم گیری چند معیاره آراس، عضو هیات علمی، دانشگاه شاهرود.

چرخه دمینگ یکی از اصطلاحات رایج مدیریتی در بحث بهبود مستمر است که دانشمندان زیادی آن را مورد مطالعه و بررسی قرار داده اند. بر اساس این چرخه سازمانها بایستی مراحل مختلفی را جهت بهبود مستمر طی نمایند. مدیران به عنوان اصلی ترین محرکان این چرخه می توانند بر اساس توانمندیهای خود این چرخه را با سرعتهای متفاوتی در بازه سکون تا گردش مستمر به حرکت در آورند.از نوآوری این پایان نامه طبقه بندی مدیران بر اساس توانمندی آنها در مراحل مختلف چرخه دمینگ به مدیران برنامه گرا ، عمل گرا، کنترل گرا و بازخورد گرا می باشد اندازه گیری عددی توانمندی مدیران در هر مرحله از چرخه دمینگ و مقایسه آن با سایر رقبا می تواند سازمان را در شناسائی هر چه بهتر نقاط ضعف و قوت موجود یاری دهد. تحقیقات صورت گرفته در این پایان نامه به دو بخش تقسیم می شود.در ابتدا رفتار عملکردی مدیران بر اساس تکنیک چند شاخصه تاپسیس در چرخه بهیبود مستمر دمینگ در پنج موسسه آموزشی در استان خراسان شمالی به صورت مطالعه موردی مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است و برای مطالعه بیشتر مدل توالی چرخه دمینگ با توجه به قابلیت رویکرد تحلیل پوششی داده ها ارائه شده است. بنابراین معیارهای هر مرحله از چرخه دمینگ به عنوان ورودی و خروجیهای سیستم شناسائی و با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها رفتار عملکردی مدیران در بیست موسسه آموزشی و دانشگاهی در استان خراسان شمالی به عنوان مطالعه موردی دیگر مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفته است . نتایج این پایان نامه علاوه بر مشخص کردن کارائی هر مدیر می تواند با ایجاد مدیر مجازی به عنوان مبنائی جهت ارزیابی مدیریت در چرخه حیاتی دمینگ طراحی نماید.

خدمات بیمه ای نقش مهمی را در اقتصاد ملی ایفا می کنند.ایفای این نقش موجب تغییرات و تحولات در بخش بیمه شده است. رتبه بندی و اندازه گیری عملکرد، یکی از بهترین راه های به دست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در سازمان ها است.به طور کلی در ارتباط به حل مسائل جهان واقعی که دارای گزینه های مجزا از هم هستند، تصمیم گیرنده می تواند تعداد متناهی از گزینه ها را انتخاب، اولویت بندی و رتبه بندی کند. بنابراین ارائه روشی که بتواند رتبه بندی و در نتیجه تصمیم گیری و انتخاب را با توجه به معیارهای مختلف تسهیل نماید و از قابلیت اطمینان بالاتری برخوردار باشد، حائز اهمیت است. در این تحقیق ، پس از بررسی نظر کارشناسان و خبرگان، وزن معیارهای تصمیم گیری با استفاده از تکنیک fahp گروهی محاسبه شده ورتبه بندی نهایی نمایندگی ها با استفاده از تکنیکaras حاصل می شود، به این ترتیب هر معیار مطابق با وزن خود در تصمیم گیری دخیل می گردد.

در شرایط رقابتی امروزی، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت ها است. در زمینه نظریه های رضایت مشتری، از اواسط دهه 0791 در غرب )عمدتاً آمریکا(، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 791 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مدل های فورنل، مدل کانو )در ژاپن(، و مدل سروکوال )برای خدمات( و مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی ارائه شده است علاوه بر این شاخص ها، شاخص نوین دیگری با نام nps )مقیاس خالص ترویج نمره توصیه کننده خالص( ارائه شده است که با - وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است. مدل nps بر مبنای تمایل مشتریان جهت توصیه ی یک محصول یا خدمت قرار دارد و اولین بار در تحقیق مشترکی توسط bain and co ، satmetrix و reichheld در سال 3112 ایجاد گردید. در واقع مفهوم net promoter بر این اساس پاسخ به سوال ذیل واقع شده است : " چقدر احتمال دارد که شما کمپانی x را به دوستان یا همکاران خود معرفی کنید؟ " علاوه بر ارتباط بسیار نزدیک بین نمره ی nps و میزان رشد آتی شرکت، با استفاده از این آزمون می توان به راهکارهایی عملی برای بهبود ارزش برند و نرخ رشد سازمان دست یافت . اما مساله ی قابل توجه در این بین، توجه به پیش فرض های استفاده از روش nps است که سبب تبدیل nps به بحث بر انگیزترین موضوع مجامع علمی و تجاری دنیا شده است. کاستی برخی از این پیش فرض ها سبب شد که در پی بهبود توانمندی های این روش و پذیرفتن ارزشمند بودن نقاط قوت آن، درصدد بهبود روش های سنجش آن برآییم . ب با توجه به موارد فوق در این پژوهش سعی بر آنست که علاوه بر کاربردی نمودن روش nps ، در جهت بهبود هرچه بیشتر آن، طیف ارزشیابی را بر اساس فازی تعریف کرده و نقاط مرزی را نیز با استفاده از توابع فازی مشخص نماییم. بعلاوه با اعمال ضریب نفوذپذیری و تغییر در نقاط مرزی بتوان طبقه بندی مشتریان را واقعی تر انجام داد . در این راستا محقق کوشیده است با انتخاب دو برند صاحب نام سامسونگ و ال جی در صنعت لوازم خانگی ضمن محاسبه ی نمره ی nps آن ها در سطح برند و 4 محصول، به مقایسه ی تفاوت آن ها از نظر سطح رضایت و وفاداری مشتریان نیز پرداخته و همچنین با استفاده از روش فازی نمرات حاصله را هرچه بیشتر به واقعیت نزدیک سازد.

امروزه خصوصی سازی صنایع به عنوان یکی از استراتژی های کلان کشورهای در حال توسعه می باشد. در این راستا انتخاب بهینه ی شرکت های قابل واگذاری به یکی از دغدغه های اصلی سرمایه گذاران تبدیل شده است. بررسی ادبیات تحقیق نشان می دهد که دانشمندان با مدل های کمی مختلفی مساله بهینه سازی را حل می کنند. در این تحقیق تلاش شده تا معیارهای ارزشگذاری شرکت ها با رویکرد علمی انتخاب و براساس الگوریتم تلفیقی شکار هوشمندانه خفاش و مورا و الگوریتم تخصیص پایدار چیدمان مشخص گردد. از جمله مزایای الگوریتم ابتکاری هوشمندانه خفاش ارائه نقطه شروع مناسب و روند گام به گام در رسیدن به جواب بهینه است. در این تحقیق مطالعه موردی بر روی 20 شرکت در صنعت داروسازی انجام گرفته و چیدمان بهینه و تخصیص پایدار برای شرکت های شکارچی مشخص شده است.

امروزه سازمان ها با پروژه ها و فرصت های سرمایه گذاری متعددی رو برو هستند. از طرفی با توجه به محدودیت های موجود و پویایی محیط کسب و کار ، بقای سازمان ها کسب موفقیت و دستیابی به مزایای رقابتی مستلزم انتخاب مجموعه مناسب و محدودی از پروژه ها می باشند. چنین انتخابی با دو چالش اساسی روبرو است. چالش اول به شرایط تصمیم گیری در مسئله انتخاب سبد پروژه مربوط می شود. از آنجایی که اغلب تصمیم گیرندگان مجبورند تحت شرایط عدم قطعیت و مبهم و حتی با اطلاعاتی ناقص تصمیم گیری نمایند، در نظر گرفتن مقادیر دقیق و یا تابع توزیع برای پارامترهای یک پروژه ممکن است غیر عملی و غیر کاربردی باشد. چالش دوم مربوط به ابزار ها و روش های بهینه سازی است که تاکنون مورد استفاده قرار گرفته است. در میان رویکردهای موجود ، الگوریتم های ابتکاری و فرا ابتکاری از جمله ژنتیک و کوچ پرندگان به عنوان اساسی ترین ابزارهای بهینه سازی شناخته شده اند. لکن در بکار گیری این ابزارها یک مشکل اساسی وجود دارد و آن این است که اجرای هر یک از الگوریتم های فرا ابتکاری پیشین مستلزم تعیین پارامترهای کنترلی خاص است. انتخاب درست مقادیر پارامترهای کنترلی بسیار حساس بوده و عملکرد الگوریتم و در نتیجه پاسخ نهایی را به شدت تحت تاثیر قرار می دهد. به علاوه انتخاب نادرست پارامترها محاسبات را افزایش داده و یا ممکن است جواب بهینه محلی ارائه دهد. این پژوهش ابتدا با بهره گیری از مفاهیم فازی شرایط عدم قطعیت را در مدل انتخاب سبد پروژه لحاظ نموده سپس برای گذر از چالش دوم با رویکردی نوین سعی دارد برای اولین بار الگوریتم خود بهینگی مبتنی بر آموزش و یادگیری را از ادبیات مهندسی به ادبیات مدیریتی وارد کرده و در انتخاب سبد پروژه بهینه به کار ببندد. تکنیک مورد نظر بدون نیاز به تعیین پارامترهای کنترلی خاص عملیات بهینه سازی را انجام داده و بهینه کلی را تعیین می نماید. این تکنیک تاکنون تنها در حوزه برق و مکانیک برای بهینه سازی متغیرهای طراحی به کار گرفته شده است.

کیفیت خوب یک ویژگی تجملاتی نیست بلکه از دیدگاه تولیدکنندگان و مصرف کنندگان یک نیاز بنیادی است. احراز کیفیت برتر و افزایش قابلیت اطمینان در محصولات تولید شده نیازمند چارچوبی است که به قابلیتهای سازمان در زمینه های تکنولوژی، نیروی انسانی، روش های تولید و .... یکپارچگی بخشد و همچنین به منظور افزایش بهره وری و دستیابی به مزیت رقابتی ، سازمان ها نیاز دارند توجه خود را به رفع مسائل، مشکلات و نقاط ضعف کیفیت محصولات خود، معطوف نمایند. با توجه به منابع تولیدی محدود، فضای کسب و کار و محیط های متفاوت سازمانی، اولین گام در بهبود شرایط سازمان، خود ارزیابی کیفی محصولات می باشد. فرآیند خود ارزیابی، تشخیص صریح نقاط قوت و زمینه هایی که قابل بهبود هستند را برای سازمان ممکن می سازد. در فرآیندخودارزیابی، سازمان چگونگی بهبود محصول را طی دوره های عملیاتی متوالی در درون خود می سنجد. در پایان نامه حاضر به منظور پاسخگویی به این نیاز در رویکردی جدید برای خود ارزیابی سازمان، تکنیک "اندازه کارایی مبتنی بر متغیرهای کمکی شبکه ای " بکار گرفته می شود و مدل برای اولین بار وارد مباحث کنترل کیفی شده و به منظور خود ارزیابی کیفی محصولات مورد استفاده قرار می گیرد. استفاده از این مدل امکان ارزیابی محصول مورد نظر را با خودش در دوره های زمانی مختلف ایجاد می کند. ویژگی دیگر تکنیک قابلیت ارزیابی کیفی مراحل مختلف تولیدی به طور مجزا می باشد. به منظور تبیین بیشتر مدل ،گام های مدلسازی خود ارزیابی کیفی، به صورت مطالعه موردی، برای محصولی از کارخانه سیم و کابل مغان شاهرود ، بکار گرفته شده است

مدیریت دارایی و بدهی مهم ترین بخش امور مالی هر سازمان را تشکیل می دهد چراکه از طریق برآورد وجوه نقد آتی؛ می توان سرمایه مورد نیاز برای سرمایه گذاری را پیش بینی کرد. مدیریت دارایی و بدهی کارآمد قصد دارد تا به طور همزمان سود را حداکثر کرده و ریسک های مختلف را کاهش دهد. این تصمیم گیری در فضای مسائل چند هدفه قرار می گیرد که به دنبال تامین آرمان های همانند حداکثر نقدینگی، درآمد و کفایت سرمایه تحت محدودیت های مدیریت مالی، الزامات قانونی و سیاست سازمانی می باشد. می توان گفت که در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک بلندمدت؛ مدیریت دارایی و بدهی اولین گام محسوب می شود؛ چرا که به طور همزمان به برنامه ریزی، کنترل و همچنین جهت دهی سطوح محتلف دارایی، بدهی و سرمایه توجه داشته و ابعاد مختلف مدیریت ترازنامه را مدنظر قرار می دهد. لذا در این مطالعه با استفاده از مدل برنامه ریزی آرمانی در فضای تصمیم گیری گروهی فازی مدیریت دارایی و بدهی بررسی می شود؛ بدین صورت که با استفاده از آرمان های فازی مدنظر خبرگان در قالب ماتریس مقایسات زوجی و تبدیل آن ها به مقادیر قطعی، مدلی تحت محدودیت ها طراحی شده که طی آن، علاوه بر مشخص کردن سالانه ی میزان انحرافات از سیاست گذاری های بانک مورد مطالعه (بانک پاسارگاد)، مقدار این انحرافات به صورت عبارات کلامی -فازی بیان می شود. در این شرایط استراتژی های تدوین شده برای بانک با توجه به عبارات توصیفی؛ مورد ارزیابی قرار گرفته و از طریق نتایج این پژوهش مدیران می توانند رویه درستی را برای سودآوری و بقای موسسه اتخاذ کنند.

با توجه به پیشرفت سریع فن آوری، تغییرات محیطی وسیع و افزایش روز افزون رقابت بین شرکت ها، در سالهای اخیر احتمال ورشکستگی شرکت ها افزایش یافته است.از طرفی وضعیت نامطلوب مالی شرکت ها نیز باعث ایجاد ضررو زیان به اقشار مختلف جامعه و خصوصاً سرمایه گذاران شامل سهامداران یا اعتبار دهندگان می گردد، و بر این اساس نه تنها برای سرمایه گذاران بلکه مدیران ارشد و حسابداران نیز علاقمندند بطور علمی وضعیت مالی شرکت را پیش بینی نمایند. با استفاده از مدلسازی دینامیک اعتباردهندگان، مدیران، سرمایه گذاران شرکت ها قادر خواهند بود رفتار شرکت¬ها را قبل از وقوع ورشکستگی آن پیش بینی کنندو با توجه به نتایج حاصل از این الگو ها اقدامات لازم را جهت جلوگیری از ضرر و زیان اتخاذ نمایند. در این تحقیق با توجه به ماهیت پویای موفقیت و یا ورشکستگی شرکت ها تلاش گردیده است که تا با شناسایی عواملی که منجر به موفقیت یک سازمان و یا شکست خوردن آن سازمان می گردد مدلی جهت پیش بینی شکست و موفقیت طراحی شود. در این مدل مهمترین متغیرهای تاثیرگذار در احتمال ورشکستگی شرکت همچون میزان بدهی، میزان نسبت حساب های دریافتنی به بدهی،نسبت فروش به دارایی، توانایی شرکت در تولید نقدینگی، روش جذب سرمایه و... را در انتخاب و ارزیابی سیاست های جلوگیری از ورشکستگی و یا به حرکت انداختن موتور رشد جهت موفقیت شرکت مد نظر قرار می دهد. در این تحقیق پس از مرور ادبیات بنگاه های کوچک و متوسط، تعریف شکست و موفقیت در سازمان، تعریف عوامل شکست در کسب و کارهای کوچک و متوسط، تحلیل شبکه ای، برای تعیین درجه اهمیت عوامل شکست با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل شبکه ای از نظر خبرگان اولویت بندی بین عوامل انجام شده سپس با این عوامل و با رویکرد پویایی سیستم مدلی برای پیش بینی وضعیت مالی شرکت های پیمانکار به عنوان نمونه موردی از کسب و کار های کوچک و متوسط پیشنهاد شده است. نتیجه نشان می دهد که نحوه بودجه ریزی برای پروژه ها، تاخیر در پرداخت ها، سود در نظر گرفته شده پروژه ها نقش مهمی را در وضعیت مالیایفا میکند . از طرفی این پژوهش نشان می دهد با استفاده از مدل سازی پویا، مدیران قادر به پیش بینی رفتار مالی شرکت ها قبل از ورشکستگی آن و اتخاذ اقدامات لازم برای جلوگیری از ضرر و زیان خواهد بود. این مدل و مدل های مشابه می تواند در برابر برآورد های سنتی که تنها بر اساس نسبت های مالی در مدل استاتیک استفاده می شود ، در نظر گرفته شود.

امروزه در دنیای کسب وکار، برون سپاری به طور گسترده ، به ویژه در شرکت های بزرگ به کار گرفته شده و این روند هم چنان رو به افزایش است. مطالعات پیشین درباب انواع راهبرد های همکاری در کسب وکارهای کوچک و متوسط اغلب بر روابطی گرایش دارد که در آن کسب وکارهای کوچک و متوسط،سپارنده فعالیت ها نیستند بلکه بیش تر تأمین کننده ی بخشی از عناصر یا خدمات برای شرکت های بزرگ تراند. بنابراین شناخت وجود یا عدم وجود برون سپاری، نحوه ی آن و ماهیت فعالیت های واگذارشده و در کل چگونگی ماهیت برون سپاری در کسب وکارهای کوچک و متوسط، بسیار حایز اهمیت است. تحقیق حاضر به رویکرد برون سپاری و انتخاب فرآیند مناسب برون سپاری می پردازد. انتخاب فرآیند مناسب برون سپاری ( در شرکت تولید لوازم خانگی ایران شرق ) از اهمیت خاصی برخوردار است که عوامل مختلفی چون هزینه ، فناوری ، ریسک ، کیفیت،مدیریت و مزیت رقابتی بر آن اثر می گذارد. رویکردی که در این تحقیق استفاده شده است ، تصمیم گیری به منظور انتخاب مناسب فرآیند برای برون سپاری با استفاده از تصمیم گیری گروهی است که عوامل هزینه ، ریسک ، کیفیت ، مدیریت و مزیت رقابتی و فناوری را بهینه می کند. در امر تصمیم گیری برون سپاری دو عامل کلی " ماهیت فرآیند " و " توانایی شرکت در انجام فرآیند " شناسایی شد که خود وابسته به متغیرهایی چون هزینه ، فناوری ، ریسک و ... می باشند. این تحقیق با استفاده از مدل دلفی فازی بر مبانی تصمیم گیری گروهی به شناسایی عوامل موثر بر برون سپاری ، فرآیند های کاندیدای برون سپاری و انتخاب مناسب ترین فرآیند به منظور برون سپاری بر اساس اولویت می پردازد. نتایج این مطالعه، تعیین فرآیندهای هسته ای(محوری) و غیر هسته ای(غیر محوری) و اولویت بندی فرآیندها به منظور برون سپاری است که شرکت در قالب استراتژی خود ، این فرآیندها را برای برون سپاری در قالب برنامه زمانی کوتاه مدت ، میان مدت و بلند مدت با توجه به شرایط و نیازها برنامه ریزی می کند. با توجه به نظرات کارشناسان و عوامل مختلف موثر بر نظر آنها، فرآیند "امور دریافت و پرداخت" در کوتاه مدت و حداکثر تا یکسال آینده باید برون سپاری شود.برنامه ی میان مدت شرکت برون سپاری فرآیند "ارزیابی عملکرد" می باشد که شرکت باید برنامه ریزی لازم برای برون سپاری این فرآیند را حداکثر تا سه سال آینده انجام دهد و فرآیند "برنامه ریزی جامع توسعه منابع انسانی" بنا بر نظر کارشناسان باید در بلند مدت و در طی پنج سال آینده برون سپاری شود.

فساد اداری معضل بسیار بزرگی است که در سازمان های دولتی بسیاری از کشورهای جهان وجود دارد اما در کشورهای رو به توسعه این امر مضاعف بوده و هزینه های سنگینی را به دولت ها متحمل می کند. از آنجا که قضاوت در امر فساد اداری در محیط فازی و با اطلاعات ناقص صورت می پذیرد مدیران علاقه دارند تا تصور افراد از فساد را اندازه گیری نمایند. در این پژوهش برای اولین بار سعی شده تا فساد اداری در محیط فازی و با اطلاعات ناقص اندازه گیری شود. تصور فساد از دیدگاه کارکنان با توجه به پنج مولفه اصلی رشوه – اخاذی – اختلاس، سرقت و کلاهبرداری – پارتی بازی و خویشاوندگرایی – سوء استفاده از اختیارات انجام پذیرفته و با مطالعه موردی در دانشگاه شاهرود میزان تصور کارکنان از فساد اداری در واحدهای مختلف دانشگاه بر اساس اطلاعات ناقص اندازه گیری و رتبه بندی شده است. نتایج حاصله نیز نشان می دهد که بیشترین تصور فساد اداری از نظر کارکنان دانشگاه شاهرود در دپارتمان 1 به مقدار عددی 0.301 می باشد. کلیدواژه ها : تصور فساد، رشوه، اخاذی، اختلاس، پارتی بازی، سوء استفاده از اختیارات، مجموعه فازی

بورس اوراق بهادار نقش بسیار مهمی در توسعه سرمایه و تخصیص بهینه آن دارد و تلاش می کند که سرمایه های غیرکارا را به بخش های مولد اقتصادی هدایت کند. یکی از دغدغه های اصلی سرمایه گذاران بالفعل و بالقوه در بازار بورس اوراق بهادار کسب بازده مورد انتظار است، به همین علت همواره تحقیقات بسیاری در زمینه پیش بینی بازده سهام با استفاده از شاخص های مختلف اقتصادی صورت گرفته است. محققان مدل های بسیاری با رویکرد خطی، مثل مدل های تک عاملی و چند عاملی، طراحی نمودند اما به مرور زمان پی بردند که رفتار سهام آشوب گونه بوده و خطی نمی باشد، بنابراین استفاده از تکنیک های هوشمند و محاسبات نرم در پیش بینی رفتار سهام رونق گرفت. در این میان مهم ترین نکته برای سرمایه گذاران کشف الگوهای رفتاری بازده سهام می باشد، چرا که با استفاده از آن امکان تصمیم گیری در شرایط مطمئن تر، انتخاب زمان مناسب به منظور خرید و فروش سهام و ... مهیا می گردد. از این رو استفاده از تکنیک های داده کاوی می تواند کمک شایانی به فرآیند کشف الگوها و قوانین حاکم بر بازده سهام کند. در این پژوهش از تکنیک مجموعه راف استفاده شده است. این روش با بهره گیری از اطلاعات تاریخی به تجزیه و تحلیل رفتار بازده سهام پرداخته و بر اساس رفتار گذشته اقدام به پیش بینی آن می کند. علاوه بر آن با استفاده از یکی از معیارهای نوین سنجش نقد شوند گی به نام معیار عدم نقد شوند گی آمیهیود تعدیل شده و ترکیب تکنیک مجموعه راف با تئوری فازی، میزان نقد شوندگی سهام مورد بررسی قرار گرفته است.

جهانی شدن، دسترسی تازه واردان را به تکنولوژی های پیشرفته به طور چشم گیری آسان نموده است و فرصت منحصربه فردی برای کشورهای کم درآمد برای افزایش درآمدشان فراهم شده است. انتقال تکنولوژی به این خاطر که سبب تبدیل دانش به ارزش اقتصادی می شود حائز اهمیت است، اما از آنجا که تکنولوژی با نرخ حیرت آوری در سراسر دنیا در حال رشد است، انتقال تکنولوژی به موضوعی بسیار پیچیده در کشورها و مناطق در حال توسعه تبدیل شده است بنابراین کلید درک موفقیت یا شکست مدیریت تکنولوژی در سازمان ها، شناسایی و ارزیابی پیش نیازهاست، که در پیشبرد انتقال تکنولوژی ضروری اند.. از این رو درک طرفین انتقال تکنولوژی برای امکان سنجی آن در شرکت ها بویژه در صنعت مواد غذایی از اهمیت بالایی برخوردار است. . در این پژوهش ابتدا به شناسایی معیارهای موثر یر موفقیت انتقال تکنولوژی پرداخته شده است.عوامل بسیاری در موفقیت انتقال تکنولوژی موثر اند، از قبیل ویژگی صنعت، ویژگی سازمانی، ویژگی نیروی انسانی و ویژگی تکنولوژیکی. سپس با استفاده از روش anp این معیارها اندازه گیری و اولویت بندی شده است. نتایج این روش نشان می دهد که سیاست ها و قوانین دولت، پیچیدگی تکنولوژی، و تجربه موفق در انتقال قبلی تاثیرگزارترین عوامل در انتقال تکنولوژی صنعت مواد غذایی می باشد و هنگامی که سرمایه گذاران تصمیم به اجرای فعالیت های انتقال تکنولوژی در این صنعت را دارند، باید این عوامل را بیشتر مورد توجه قرار دهتد.

امروزه مشتری به عنوان کلید اصلی موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت محسوب می شود. لذا مطالعه رفتار مشتریان طی دهه های اخیر بسیار مورد توجه محققان بازاریابی قرار گرفته است. از مهم ترین زمینه های مطالعه در این حوزه، بررسی وفاداری، رضایت، ترجیحات و سلیقه مشتریان می باشد که محققان تلاش می کنند تا با بکارگیری روش ها و ابزارهای مختلف رفتار مشتری را مورد تحلیل قرار دهند. در میان روش ها و تکنیک هایی که تا کنون در این زمینه مورد استفاده قرار گرفته اند، داده کاوی به عنوان رایج ترین ابزار شناخته شده است. روشهای رایج داده کاوی بر روی داده های صورت می گیرد که اصولا بصورت ایستا بوده و فاقد بردار تغییرات در دامنه زمانی می باشند.اما از آنجا که رفتار مشتریان در طی زمان تغییر می کند لذا تحلیل حاصله و تصمیم سازی بازاریابی بایستی مبتنی بر رفتارهای متغیر باشد. هدف اصلی این تحقیق، بخش بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های داده کاوی و تحلیل و پیش بینی رفتار آن ها با استفاده از الگوریتم means c- پویا می باشد.

نتنوگرافی به عنوان رویکردی جدید در عرصه شبکه های اجتماعی ودر فضای ارتباطات اینترنتی، پیشنهادات و نظریات مشتریان رادر قالب کامنت مورد بررسی قرار می دهد. این تحقیق با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش شناسی پیمایشی توصیفی می باشد. هدف اصلی تحقیق شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری بر اساس شاخص های حاصل از نتنوگرافی و نوآوری تحقیق تلفیق رویکرد کمی و کیفی می باشد.