چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : پژوهش پیشرو، ذیل مفاهیم رفتار سازمانی و با هدف بررسی رابطه بین میزان هوش هیجانی و بروز رفتار شهروندی سازمانی در شعب بیمه ای، طرح واجرا شده است. به این منظور، کلیه کارکنان مالی بیمه دانا در سطح شهر تهران (108 نفر) به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند. با استفاده از فرمول جامعه محدود حجم نمونه 108 نفر محاسبه شد و شیوه نمونه گیری تصادفی ساده بود. بلحاظ شیوه گردآوری داده ها از روش پیمایش استفاده شده است. جهت سنجش هوش عاطفی از پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی وبرادبری وگریوز وبرای ارزیابی رفتار شهروندی سازمانی از پرسش نامه پادساکف استفاده شد. بمنظور محاسبه‏ی روایی،پرسشنامه‏ی مورد نظر تهیه و در اختیار کارشناسان و متخصصان قرار داده شد و روایی محتوایی و صوری ابزار از نظر آنها مورد بررسی قرار گرفت. پایاییهریک از متغیرهایی که به شکل سازه تهیه شده بودند نیزبهروشآلفایکرونباخ،موردسنجشقرارگرفت که برای متغیر میزان هوش هیجانی برابر 0/875 و برای متغیر رفتار شهروندی سازمانی برابر 0/738بود بنابراین می‏توان گفت همبستگی درونی گویه‏ها بالا و به عبارت دیگر ابزار تحقیق از پایایی مطلوبی برخوردار بوده است.اطلاعات به دست آمده با استفاده از آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره به روش همزمان) و به وسیله نرم افزارspss 20موردتجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد، بین هوش هیجانی و ابعاد آن با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان مالی شرکت بیمه دانا رابطه معناداروجود دارد.