عوامل فرهنگی دارای بیشترین و عمیق ترین تأثیرات بر رفتار مصرف کننده هستند. فرهنگ، سیستم اعتقادات و ادراکات مشتریان و در نتیجه رفتار آنها را تحت تأثیر قرار می دهد. در زمینه بازاریابی، ارزش های فرهنگی افراد بر ادراکات و انتظاراتشان از محصول و یا خدمت و بنابراین بر رفتار خرید آنها تأثیر می گذارد. همچنین در دنیای پررقابت امروز دستیابی به یک جایگاه مناسب در بازار سخت و مشکل شده است. برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارائه خدمات باکیفیت برتر به مشتریان به خصوص در مورد مشتریان بیمه، ضروری می باشد. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر فرهنگ بر کیفیت خدمات و رضایت مشتریان است که با استفاده از مدل فرهنگی هافستد که شامل 5 بعد فاصله قدرت ، فردگرایی/ جمع گرایی ، ابهام گریزی ، مردگرایی/ زن گرایی و جهت گیری بلند مدت و مدل کیفیت خدمات سروکوال که شامل 5 بعد قابلیت اعتماد ، پاسخگویی ، اطمینان ، همدلی و عوامل محسوس است، انجام می گیرد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی بوده و جامعه آماری آن را بیمه گزاران بیمه اموال بیمه ایران تشکیل داده اند و از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی ساده استفاده شده است. پس از بررسی روایی پرسشنامه با استفاده از نظر اساتید راهنما و مشاور و متخصصین بیمه ای، پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ محاسبه شده که مقدار آن 869/. به دست آمده که قابل اتکا می باشد و بین 384 نفر توزیع گردید. در تحقیق حاضر علاوه بر استفاده از آمار توصیفی، از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن شاخص ها و برای آزمون فرضیات از آزمون های دو جمله ای دوطرفه، آزمون مقایسات زوجی رتبه علامتدار ویلکاکسون دو طرفه، آزمون مقایسات زوجی علامت دو طرفه، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد فرهنگ و ابعاد کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و از مجموع 25 رابطه ممکن، 13مورد آن تأیید گردید که نتایج، بینش استفاده از فرهنگ برای اولویت بندی تخصیص منابع کیفیت در بخش های مختلف بازار هدف به منظور افزایش رضایت مشتریان را به مدیران می دهد. همچنین نتایج نشان داد که اهمیت ابعاد کیفیت خدمات از روی خصیصه های فرهنگی افراد قابل پیش بینی است و همچنین مشخص گردید که اهمیت ابعاد کیفیت خدمات تعیین کننده قدرت ارتباط آن با رضایت مشتری می باشد.

موضوع بیمه به طور کلی در کشور ما با توجه به سابقه نسبتا طولانی پیشرفت چندانی نداشته است و بیمه آتش سوزی منازل مسکونی نیز یکی از انواع بیمه هاست که در زمینه مسائل مربوط با آن با کمبودها و کاستی های فراوانی مواجه می باشیم. در این تحقیق با استفاده از مدل تحقیق، تاثیر چهار عامل ارائه خدمات و تسهیلات، پرداخت خسارت، افزایش نمایندگی ها و تبلیغات بر پرتفوی بیمه آتش سوزی منازل مسکونی در شرکت بیمه پارسیان در استان گلستان مورد بررسی قرار گرفته است. خدمات و تسهیلات شامل کلیه شرایط و امکاناتی می شود که شرکت بیمه در مراحل فروش و پس از آن به بیمه گزار ارائه می نماید. سیستم پرداخت خسارت به وسیله دو فاکتور انصاف و سرعت مورد سنجش قرار گرفته است. منظور از افزایش نمایندگی ها، افزایش دفاتر و نمایندگی های مجاز و دفاتر فرعی آنان می باشد. همچنین منظور از تبلیغات، مقدار هزینه و تنوع روش های تبلیغاتی شرکت در ارائه اطلاعات بیمه ای به بیمه گزاران و ایجاد انگیزه و رغبت در آنان می باشد. این پژوهش در سه فرضیه مربوط به خدمات و تسهیلات، پرداخت خسارت و تبلیغات به روش میدانی و با توزیع پرسشنامه در بین بیمه گزاران و مراجعه به اسناد و پرونده بیمه گزاران انجام گرفته است، و اما فرضیه مربوط به افزایش نمایندگی ها نیز با مراجعه به آمار و ارقام مربوط به نمایندگی ها و اسناد و مدارک مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق دربرگیرنده کلیه بیمه گزاران بیمه آتش سوزی شرکت بیمه پارسیان در سطح استان گلستان می باشد، که در سال 1385 اقدام به خرید بیمه نامه حریق برای منازل مسکونی خود کرده و در طی دو سال متوالی بعد نیز آن را تمدید کرده اند. پس از جمع آوری داده ها با استفاده از تکنیک آماری رگرسیون به آزمون فرضیه های تحقیق پرداخته شد و نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد که خدمات و تسهیلات ارائه شده از طرف شرکت بیمه پارسیان، سیستم پرداخت خسارت شرکت و تبلیغات این شرکت در زمینه بیمه آتش سوزی تاثیری بر پرتفوی بیمه آتش سوزی منازل مسکونی ندارد، اما روند افزایش نمایندگی ها بر آن اثرگذار می باشد.

تونل فضیلت شیراز با طول 540 متر و با مقطع نعل اسبی با عرض 19متر و ارتفاع 2/11 متر به منظور اتصال بلوار فضیلت به شهرک سعدیه و راه ارتباطی شیراز به خرامه و کاهش بار ترافیکی این نقطه از شهر طراحی و اجرا می گردد. در این تحقیق به تحلیل پایداری و طراحی سیستم نگهداری این تونل پرداخته شده است. بر اساس نقشه زمین شناسی شیراز محدوده تونل مذکور در یال جنوبی تاقدیس کفترک (آب مرغان) در سازند جهرم واقع گردیده است. مخاطرات زمین شناسی و نیز تاثیر ساختارها و پدیده های زمین ساختی مانند وضعیت لایه بندی و ناپیوستگی ها، شرایط آب زیرزمینی، مقاومت طبقات، پدیده های کارستی و مچاله شوندگی در این تحقیق بررسی شده است. به منظور بررسی و تاثیر ناپیوستگی های ساختمانی (درزه،گسل،لایه-بندی) بر ناپایداری تونل مذکور، برداشت های صحرایی درزه ها شامل شیب، جهت شیب، تداوم، فاصله داری، زبری و مختصات زون گسلی و لایه بندی، همچنین اندازه گیری مقاومت تراکمی درزه ها توسط چکش اشمیت در 6 مقطع به فواصل 100 متری عمود بر امتداد مسیر تونل به روش خط برداشت صورت گرفته است. در اینجا سعی گردید که در ابتدا با به کارگیری نرم افزار dips سیستم درزه های غالب منطقه شناسایی گردد و سپس با استفاده از نرم افزار unwedge نسبت به تعیین موقعیت و اندازه گوه های حاصل از تقاطع ناپیوستگی ها اقدام گردید. پس از تشخیص گوه های بحرانی و با لحاظ نمودن مختصات و شرایط استقرار گوه ها و پیشنهادات ارائه شده در این نرم افزار نسبت به پایدارسازی آنها اقدام شد. در این پژوهش سیستم نگهداری پیشنهادی روش های تجربی(q،rmr و rmi) و روش تحلیلی، شامل پیچ-سنگ های تزریقی به ابعاد 2×2 متر و شاتکریت غیرمسلح به ضخامت 10-5 سانتی متر می باشد. در ادامه با روش حل عددی و به کمک نرم افزار flac2d مقطع بحرانی تونل مدل گردید. سیستم نگهداری مناسب در این محدوده شامل قاب فلزی و شاتکریت مسلح به ضخامت 5 سانتی متر تعیین شد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.