هدف این پژوهش حصول به راهکارهای اثر بخش جهت مدیریت دانش مشتری در محیط کسب و کار می باشد. بدین منظور سه سوال پژوهشی طرح شده است که تمرکز آن ها بر این مورداست که چطور اطلاعات مشتریان که مبنای ایجاد دانش مشتریان است؛ قابل دسترسی و پژوهش بوده و همچنین قابل گسترش در محیط کسب و کار هستند. بر این اساس، مدل های کاربردی بر پایه اطلاعات مشتریان در خرید محصولات تند گردش با استفاده از ابزارهای داده کاوی ارائه می گردد، بدین منظور از اطلاعات مشتریان شرکت گروه صنعتی گلرنگ بهره گرفته شده. این شرکت به عنوان نمونه ی غیراحتمالی و به صورت پیش داورانه انتخاب شده است نتایج بدست آمده از سازمان تحت بررسی نشان دادند مدل های ارائه شده می تواند فرصتهایی را برای اکتساب دانش از اطلاعات مشتریان که در بانک های اطلاعاتی شرکت موجود می باشد را فراهم آورد، این دانش آشکار شده می بایست در سازمان جاری سازی گردد. بانک های اطلاعاتی شرکت مذکور با زیر ساختارهای عظیم تجهیز شده بودند که می توانستند رویه های مدیریت دانش مشتری خود را تقویت نمایند، یافته های این پژوهش نشان می دهند که اجرای موفق مدیریت دانش مشتری در کسب و کار، بستگی به بکارگیری اطلاعات مشتریان در جریان اکتساب دانش از سازمان، فرهنگ دانش سازمان و گسترش دانش مشتری درسازمان دارد. به کار گیری این اصول یک جریان دو سویه از ارزش ها را هم برای مشتریان و هم برای شرکت ایجاد می کند.