پیشرفتهای تکنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است. در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری برای استفاده از فناوری اطلاعات سرمایه گذاری های زیادی انجام شده است. با گسترش فناوری اطلاعات به شکل چشمگیری سرعت تحولات در ساز و کارهای مالی جهان افزایش یافت که موجب منسوخ شد ن روش های سنتی نقل و انتقال پول در ایران و سایر کشورهای در حال توسعه شد.امروزه راه دستیابی به پرداختهای الکترونیکی و انبوه کثیرمشتریان متصل شده به اینترنت، بینش بانکها را به سمت بازارهای الکترونیکی سوق داده وبه پیشرفت بانکداری الکترونیکی با حذف محدودیت های جغرافیایی و زمانی سرعت بخشیده است. لذا در این تحقیق بر آن شدیم که عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی را در بانک پاسارگاد در تهران مورد بررسی قرار دهیم. در این راستا با توجه به تحقیقات گذشته رابطه سه عامل نوع کسب و کار و نوع مشتری و انگیزه را با پذیرش بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار دادیم و 384 پرسشنامه را بین مشتریان بانک پاسارگاد توزیع کردیم و اطلاعات جمع آوری شده را با استفاده از آماره آزمون کای دو و تابع ضریب همبستگی گاما و آزمون همبستگی کرامر و همچنین مدل معادلات ساختاری ، مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار دادیم و در نهایت به این نتیجه رسیدیم که هر سه عامل نوع مشتری و نوع کسب و کار و انگیزه و همچنین عوامل تعدیل کننده تکنولوژیکی و اجتماعی با پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان رابطه مثبت دارند و از بین این سه عامل نوع کسب و کار با پذیرش بانکداری الکترونیکی بیشترین رابطه مثبت و قوی را دارد و در پایان پیشنهادات منتج از فرضیات تحقیق و پیشنهاداتی برای محققین آتی و نیز یافته های علمی جدید تحقیق خود را بیان نمودیم.

با توجه به تغیرات سریع دنیای تجارت و اهمیتی که برند به عنوان یک عامل سرنو شت در سازمانها دارد و همچنین جایگاهی که یک برند از شرکت در ذهن مشتریان ایجاد می کند و جایگاهی که شرکت می تواند با توجه به این عامل مهم کسب کند، بررسی در زمینه برند مداری و تاثیری که می تواند بر عملکرد سازمان داشته باشد صورت گرفت است. عوامل مختلفی که می تواند برند مداری را تحت تاثیر قرار دهد بررسی شده است. موانع برند که عامل بازدارنده ایجاد برند و برندمداری در سازمانها می باشد مورد بررسی قرار گرفته است و همچنین شاخص های دیگری چون نوآوری ، تمایز برند، عملکرد برند ، عملکرد شرکت و برندمداری تعریف و اثر آنها بر یکدیگر مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر که در شرکت های شیرینی و شکلات حاضر در شهر تبریز صورت گرفته است نمونه 205 نفری از مدیران فروش و یا بازرگانی انتخاب شد و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده است. طبق نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات وجود برند مداری در سازمان به عنوان یک استراتژی بازاریابی از طریق ایجاد نو اوری ها و تمایز در برند منجر به افزایش عملکرد برند می شود که در کل منجر به افزایش عملکرد شرکت و بهبود آن می شود.

در تمامی سازمانها نیروی فروش به عنوان یک کانال منحصر به فرد و مهم از اطلاعات تلقی می گردند اما با این وجود تعداد بسیار کمی از آنها می باشند که به صورت کارا در فعالیت های هوشمندی بازاریابی مشارکت می نمایند . در این پژوهش تاثیر عوامل فردی ( تعهد سازمانی ، تمایل به پیشرفت ) و عوامل مدیریتی یعنی سیستم کنترل رفتاری و ( بازخورد ، شناخت و مشارکت در تصمیم گیری به عنوان سه متغیری که بر روی انگیزه ی نیروی فروش به سوی انجام فعالیت های هوشمندی بازاریابی تاثیر می گذارند) و همچنین این انگیزه که خود حاصل تاثیر سه متغیر فوق می باشد بر روی متغیر وابسته نهایی تحقیق فوق یعنی تلاش رفتاری نیروی فروش سنجیده می شود. جامعه ی آماری تحقیق فوق سطوح کارشناسی فروش شرکت خودرو سازی سایپا در شهر تهران می باشند که در حدود 535 بوده و از این تعداد 225 نفر با استفاده از فرمول نمونه گیری از جوامع محدود و به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین گردیده و مورد مطالعه قرار گرفتند . نتایج حاصل از مطالعه ی صورت گرفته نشان می دهد که متغیر بازخورد در ایجاد انگیزه در نیروی فروش به سوی فعالیت های هوشمندی بازاریابی با ضریب 65/0 دارای بیشترین تاثیر می باشد و همچنین متغیر تعهد سازمانی در تلاش رفتاری نیروی فروش به سوی فعالیت های هوشمندی بازاریابی با ضریب 59/0 دارای بیشترین تاثیر می باشد.

پژوهش حاضر با عنوان « مقایسه نقش هوش هیجانی بر عملکرد مدیران فروش وبازاریابی شرکت های صنایع غذایی»می باشد. این پژوهش به شیوه کمی ( از نوع توصیفی-پیمایشی ) انجام شده است . جامعه آماری پژوهش شامل280 نفر مدیرفروش و مدیر بازاریاب است. نمونه آماری مدیران160 نفر میباشد که با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. 80 نفر آنها مدیر فروش و 80 نفر دیگر مدیر بازاریابی بودند. برای جمع آوری اطلاعات در زمینه ی هوش هیجانی از آزمون90 سوالی هوش هیجانی بار - ان که توسط راحله سموعی در اصفهان هنجاریابی شده است استفاده گردید. برای سنجش سطح عملکرد مدیران نیز پژوهشگر اقدام به طراحی پرسشنامه ای با 20سوال نمود، که پس از بررسی نهایی به 15سوال تقلیل یافت. برای تجریه و تحلیل داده از آزمون های آماری رگرسیون چند متغیری، همبستگی پیرسون ، تحلیل واریانس و آزمون t مستقل استفاده شده است . تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد بین هوش هیجانی مدیران فروش و بازاریابی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین در مورد شناخت عواطف دیگران و بکار بردن درست هیجانها تفاوت بین دو گروه مدیران دیده شد. در مورد بکار بردن درست هیجانها مدیران بازاریابی بهتر از مدیران فروش عمل می کردند . در مورد شناخت عواطف دیگران، مدیران فروش بهتر از مدیران بازاریابی می توانستند عواطف دیگران را شناسایی کنند. نتایج بیانگر این است که بین دو گروه مدیران در خصوص برانگیختن خود ، شناخت عواطف شخصی و حفظ ارتباط ها تفاوت معنی داری وجود ندارد.

امروزه، تصمیمات صحیح و بموقع برای بقای سازمان ها حیاتی می باشد. به منظور اتخاذ تصیمات صحیح، به اطلاعات قابل اطمینان، دقیق و جامع نیاز است. هوش تجاری یک ابزار مدیریتی است که سازمان ها را قادر به گردآوری و مدیریت بهتر داده ها و اطلاعات و در نتیجه اتخاذ تصمیمات اثربخش می کند. با توجه به مزایای سیستم های هوش تجاری و توجه روز افزون سازمان ها به آن، یکی از مهمترین چالش های پیش روی مدیران، عدم آگاهی آنها از سطح آمادگی سازمان خود در پیاده سازی نظام هوش تجاری است، که ممکن است سرمایه-گذاری آنها در این رابطه با شکست مواجه شود. در این تحقیق سعی شده است تا رویکردی جهت بررسی سطح آمادگی سازمان ها در استقرار نظام هوش تجاری ارائه شود. مراحل تحقیق از 3 بخش کلی تشکیل شده اند. بخش اول بیشتر بروی شرح کلی از مفهوم هوش تجاری و مدل های ارزیابی آمادگی و بلوغ آن اشاره دارد. در بخش دوم یک مدل برای ارزیابی آمادگی سازمان ها در زمینه استقرار نظام هوش تجاری در نظر گرفته شده است، که بر مبنای رویکرد ارائه شده توسط استیو ویلیامز و نانسی ویلیامز است. این مدل 3 عامل کلیدی موفقیت را در رابطه با استقرار موفق آمیز نظام هوش تجاری مشخص می کند که عبارتند از: توانایی انطباق و کنترل، توانایی بکارگیری و بهره برداری و توانایی نقل و انتقال که فرضیات تحقیق بر اساس آنها ارائه شده اند. لازم به ذکر است که زیرشاخص های مدل مورد نظر مورد ارزیابی و بهبود قرار گرفت. در بخش سوم با استفاده از پرسشنامه و روش های آماری، از مدل، جهت ارزیابی سطح آمادگی هوش تجاری در سازمان فناوری اطلاعات شهرداری تهران در قالب یک مطالعه موردی استفاده شد. جامعه آماری تحقیق شامل 75 نفر از کارشناسان و کارمندان و حجم نمونه آماری به صورت تصادفی انتخاب شد که در برگیرنده 63 نفر است. نتایج تحقیق نشان داد که سازمان مورد نظر، از نظر آمادگی در سازگاری و نظارت بر روندهای توسعه نظام هوش تجاری در سطح متوسط، از نظر آمادگی در بکارگیری و بهره برداری اثربخش از نظام هوش تجاری در سطح ضعیف و از نظر آمادگی در نقل و انتقال با کیفیت و بموقع داده ها و اطلاعات نظام هوش تجاری در سطح مطلوب قرار گرفته است.

وفاداری مشتری به تعهد قوی برای خرید یک محصول یا خدمت در آینده اطلاق می گردد. وفاداری مشتری مقوله ای است که متاثر از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان می باشد که میزان اهمیت آنها با توجه به نوع سازمان متفاوت است.تحقیق حاضر با هدف تبیین رابطه عناصرآمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان بانک ملت و شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک ملت صورت گرفته است برای دستیابی به هدف اصلی تحقیق ، فرضیه ها به صورت ذیل بیان شده اند: فرضیه اصلی: بین عناصر آمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان ارزنده در بانک رابطه معنی داری وجود دارد. درفرضیه های فرعی،رابطه متغیرهایی همچون عوامل مربوط به خدمات ومحصولات بانکی، کارکنان، ویژگیهای شعب (مکان) ، بازارافزایی، قیمت خدمات ومحصولات بانکی و فرایندهای کاری، دارائیها وامکانات فیزیکی باوفاداری مشتریان ارزنده در بانک مورد آزمون قرار گرفتندو رتبه بندی بین عوامل یاد شده نیز صورت پذیرفت. جامعه آماری این تحقیق مشتریان حقیقی ارزنده بانک( ازنظر موجودی حساب)درشهرتهران است که فهرست آنها ازطریق داده های موجود در بانک قابل دستیابی است ، برای تعیین حجم نمونه آماری مدنظردراین تحقیق ازمیان 1000 مشتری حقیقی ارزنده ( ازحیث میزان موجودی) و بر اساس جدول کرجسی و مورگان معادل 278 نفر محاسبه گردید. روش گردآوری داده ها، آمارگیری نمونه ای وابزار گردآوری داده ها، دو نوع پرسشنامه بود. برای فرضیه ها ازآزمون همبستگی پیرسون و آزمون رتبه ای فریدمن و با کمک نرم افزار spss استفاده شده که نتایج، آزمون این فرضیه ها را تایید کرده است . برای رتبه بندی عوامل موثر بر وفاداری با استفاده ازروشهای ahp و فریدمن از نرم افزار اکسپرت چویس و spss استفاده شده است. آزمون تحلیل واریانس فریدمن با کمک نرم افزار spss ، برای تحلیل متغیرهای جمعیت شناختی به کار رفته است.نتایج تحقیق نشان می دهد که هر شش گروه عوامل با وفاداری مشتریان ارتباط معنی داری داشته و میان رتبه بندی عوامل با استفاده از دو روش انتخاب شده تفاوتهایی مشاهده گردید. در روش ahp ، کارکنان، خدمات و محصولات، فرایندهای کاری، قیمت خدمات و محصولات بانکی، ویژگی شعب و بازارافزایی به ترتیب رتبه بندی گردیدند. امادرروش فریدمن عوامل مذکور به صورت کارکنان، خدمات و محصولات، فرایندهای کاری، ویژگی شعب ، قیمت خدمات ومحصولات بانکی و نهایتاً بازارافزایی رده بندی گردید.

پایان نامه حاضر" بررسی تاثیرات تطابق ادراکی در همکاری های مشترک بازاریابی " با هدف بررسی عوامل پنج گانه تاثیرگذار بر نگرش خریداران نسبت به همکاری های مشترک بازاریابی می باشد. این عوامل عبارتند از موقعیت استفاده،مشخصه های کاربر،معیار خرید، تصویر ذهنی شخص از برند، ارزش ویژه ادراک شده برند . این تحقیق ازنظرهدف یک تحقیق کاربردی بوده و بر اساس روش تحقیق،توصیفی پیمایشی/همبستگی می باشد.جامعه آماری این تحقیق، شامل کلیه خریداران بالقوه و بالفعل گوشی های موبایل سامسونگ-آرمانی و ال جی-پرادا در سطح شهر تهران می باشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری،تعداد نمونه آماری بر اساس جدول مورگان 385 عدد انتخاب شده است و پرسشنامه بین این افراد توزیع شده است. داده ها و اطلاعات به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از روش های آماری توصیفی و استنباطی مورد بررسی قرار گرفته اند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است . نتایج پژوهش حاکی از این است که اگر مشتریان هماهنگی بین دو جفت از محصولات یا برندها را درک کنند در نتیجه آنها بیشتر درگیر فرآیند وابسته سازی و ارزیابی برندهای ترکیبی می شوند. همچنین ادراک تطابق میان چهارچوب معیارها و نگرش نسبت به همکاری مشترک بازاریابی به میان گذاشته می شود . مشخصه های کاربر،معیار خرید، تصویر ذهنی شخص از برند و ارزش ویژه ادراک شده برند عوامل مهمی در ادراک تطابق همکاری مشترک است. درک تطابق در سطح شناختی یکی از پیش نیازهای مهم در نگرش مشتریان در سطح نگرشی است. واژه های کلیدی:تئوری تطابق، همکاری مشترک بازاریابی، صنایع مد، استراتژی ایجاد برند

در محیط متلاطم و متغیر امروزی، شرکتها برای بقا و رشد در بازار رقابتی باید نسبت به رقبا دارای مزیت رقابتی باشند. محصولات جدید، فناوری های پیشرفته، ترکیب های سازمانی جدید و غیره در صورتی موفقیت شرکتها را فراهم می کند که در خلق و ایجاد مزیت رقابتی پایدار موثر می باشند. مسئله تحقیق حاضر این است تا بررسی نماید که ((طراحی مدل کارآفرینی استراتژیک با رویکرد و بازارگرایی و نقش آن در مزیت پایدار)) چه تأثیری بر حفظ و توسعه مزیت رقابتی پایدار در صنایع لبنی استان تهران به جای می گذارد. روش تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ میزان نظارت و درجه کنترل میدانی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع همبستگی است. برای گردآوری داده ها از روشهای مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه که از ابزار اصلی جمع آوری داده ها بود، استفاده گردید. به منظور پالایش داده ها از نرم افزار spss و از مدل ساختاری در قالب تحلیل عاملی تأئیدی، تحلیل مسیر و نرم افزار lisrel استفاده شده است. برای این تحقیق پنج فرضیه تدوین گردید که با استفاده از تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر مورد آزمون قرار گرفت و هر پنج فرضیه تأئید شد.که در این میان بازار گرایی از اهمیت بالاتری برخوردار است. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می شود که شرکتها با به کارگیری بازار گرایی و شناسایی و ارضای نیازهای حال و آتی مشتریان، شناخت رقبا و برنامه هایشان و ایجاد هماهنگی های لازم بین بخشهای مختلف سازمان، برای مشتریان خود ایجاد ارزش نمایند و از این طریق مزیت رقابتی پایدار برای خود ایجاد نماید.

چکیده فارسی: رهبری جزء جدایی ناپذیر مدیریت است و نقش اساسی را در عملیات مدیر ایفا می کند . رواچ و بهلینگ (1984)رهبری را "فرآیند نفوذ بر یک گروه سازمان یافته به منظور تحقق اهداف خود" تعریف کرده اند. مهمترین عامل افتراق سازمان های موفق و ناموفق در نوع رهبری آنها نهفته است. ارزش ها نمایانگر عقایدی اصولی هستند که از نظر فردی یا اجتماعی، نوعی رفتار (نسبت به رفتار مخالف) برتر شمرده می شوند. ارزش ها در وجود خود، رگه هایی از عنصر داوری دارند و حامل نظرها و عقاید فرد هستند ؛ اینکه چه چیز درست، نادرست یا نامطلوب است. از آنجایی که ارزش ها نقشی اساسی در ساخت روانشناختی اشخاص دارند، در انتخاب هایی که رهبران انجام می دهند ، نقشی کلیدی بازی می کنند. میلتون راکیج(1973) معتقد است که شناسایی ارزش ها به عنوان یک ابزار مفید به درک ما از فعالیت های انسانی عمل می کند. زمینه یاب ارزشی راکیج(rvs) به عنوان ابزاری جهت اندازه گیری ارزش ها معرفی شده که در آن ارزش ها به دو مجموعه ارزش های نهایی و ارزش های ابزاری تقسیم می شود، که هر یک از آن از 18 نوع ارزش تشکیل شده است. تعریف و اهمیت ارزش ها و جایگاه آن در سبک های مختلف رهبری سازمان ها از مواردی است که در این پژوهش به آن پرداخته شده است و هدف این تحقیق ، پاسخ دادن به دو پرسش؛ رهبران شرکت های موفق ایرانی دارای چه ارزش هایی هستند؟ و کدام یک از ارزش ها ، در بین رهبران شرکت های موفق ایرانی از فراوانی بیشتری ، برخوردار است؟ می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری کلیه ی مدیران ارشد از شرکت های لورچ، اسنوا، حایر تهران و مانا است. ابزار جمع آوری داده در این تحقیق نسخه فارسی پرسشنامه ارزشی راکیج(rvs) است که در طیف بندی لیکرت طراحی شده و پایایی آن آلفای کرونباخ 92/0 محاسبه گردیده است . جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری spss 17 و آزمون های t، فریدمن و تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد که تفاوت معنی داری بین ارزش های ابزاری و ارزش های نهایی در بین مدیران شرکت های مورد مطالعه وجود دارد به گونه ای که ارزشهای ابزاری ، ارزشهای غالب در بین ایشان میباشد. کلید واژه ها : رهبری، ارزش، زمینه یاب ارزشی راکیج(rvs) ، ارزش های نهایی، ارزش های ابزاری

چکیده تبلیغات یکی از ابزارهای مهم ارتباطی در کسب و کار است. موفقیت و عدم موفقیت بسیاری ازسازمانها و شرکت ها مربوط به کیفیت فعالیت های تبلیغاتی آنها است. از آنجا که تبلیغات اهداف فراوانی را محقق می سازد، حیطه کاربردهای آن بسیار گسترده است . در یک جامعه بزرگ، پیچیده و صنعتی، علاوه بر ارتباطات رودررو، می بایست از ارتباطات غیر مستقیم نیز استفاده کرد. تبلیغات، این نیاز جوامع عصر حاضر را به خوبی پاسخ می دهد. به دلیل اهمیت و نقش مهم تبلیغات، هر ساله شاهد افزایش بودجه آن در سازمان ها و شرکت های مختلف ایرانی هستیم . با تمام توجهی که دنیای پیشرفته به تبلیغات داردو هزینه زیادی را به امر تبلیغات اختصاص می دهد اما در کشور ما با وجود نیاز حیاتی به توسعه اقتصادی پرداختن به امور تبلیغاتی ناشناخته و مورد بی مهری قرار گرفته است . هر ساله مبالغ زیادی صرف امور تبلیغاتی می شود، بنابراین لازم است انجام تبلیغات به شکلی کارا و موثر صورت پذیرد..در این تحقیق به بررسی تاثیر ابعاد ارزیابی تبلیغات (اخبار مرتبط ،تقویت برند ،سرگرمی ، توانایی تصور کردن وتبادل احساسات، آشنایی وگیجی)بر رضایت وارزش ادراک شده ونیات رفتاری مشتریان است ، می پردازیم. نتایج این تحقیق نشان دهنده روابط مثبت ومعناداربعضی از ابعاد ارزیابی تبلیغات از جمله اخبار مرتبط و آشنایی بر رضایت و ارزش ادراک شده ونیات رفتاری مشتری است. این تحقیق کمکی است برای انحام تبلیغات اثربخش بمنظور حفظ وجذب مشتریان وهمچنین تحقق اهداف بوسیله تبلیغات .

امروزه منابع انسانی، از پیچیده ترین، حساس ترین و تکنولوژیکی ترین منابع یک سازمان محسوب می شوند. بنابراین توجه به ابعاد شخصیت افراد از مقوله هایی است که می تواند سازمان را در رسیدن به بهره وری یاری نماید. همخوانی شغل و شخصیت، به دلیل نقش موثر آن در پیشرفت و بهبود سلامت نیروی کار، نادیده انگاشتن آن موجب عدم بهره وری مطلوب خواهد شد. این تحقیق با هدف شناخت و توصیف رابطه بین نوع طبایع انسانی و ویژگی های شخصیتی کارکنان بنیاد امور بیماری های خاص می باشد. در این پژوهش به بررسی رابطه بین پنج عامل اصلی شخصیت و طبایع انسانی کارشناسان بنیاد اموربیماری های خاص پرداخته شده است. بدین منظور در ابتدا با مطالعات کتابخانه ای گسترده و با مراجعه به مقالات و سایت های اینترتی به جمع آوری اطلاعات در مورد شخصیت و طبایع انسانی پرداخته شد و اطلاعات بدست آمده مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این پژوهش کارشناسان بنیاد امور بیماری های خاص می باشند تعداد کل آنها 150 نفر بوده است و از این بین حجم نمونه آماری که به صورت تصادفی انتخاب شده اند، 108نفر ا ست. روش تحقیق با توجه به موضوع آن توصیفی می باشد که به لحاظ هدف کاربرد ی بشمار می آید. ابعاد شخصیت نمونه مورد نظر از پرسشنامه پنج عامل شخصیت neo-ffi مورد بررسی قرار گرفته است و طبع هریک از آنها از طریق مصاحبه پزشکی و پرسشنامه تعیین شده است. داده ها و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از روش آماری، مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گرفته اند و نتایج حاصل بیانگر این است که بین طبع افراد و شخصیت آنها با توجه به نوع طبع آنها رابطه متفاوت وجود دارد. بطوریکه افراد دارای طبع صفراوی دارای بیشترین تجربه پذیری هستند. افراد سوداوی مزاج بیشترین تأثیر را بر روی مسئولیت پذیری را دارا هستند. بلغمی مزا ج ها کمترین تأثیر را بر روی برون گرایی و بیشترین تأثیر را بر ثبات عاطفی را دارند و نهایتاً دموی ها بیشترین تأثیر را بر سازگاری فرد را دارا هستند.

توسعه ی محصول/خدمت جدید بر اساس نیاز مشتری می تواند یکی از مهم ترین اهداف هر سازمانی باشد. بنابراین گام نخست در رسیدن به این مهم ، شناسایی نیازمندی های مشتری می باشد. روش های گوناگونی جهت شناسایی این نیاز ها وجود دارد. یقیناً سازمان ها به دنبال روش ها و تکنیک هایی هستند که بتوانند این نیازمندی ها را هر چه دقیق تر و بهتر شناسایی کنند. با مشخص گردیدن نیاز های مشتری ، سازمان ها قادر خواهند بود تا مشتری ها را بر اساس شباهت در نیاز ها ، بخش بندی کنند و محصولات مورد نیاز هر بخش را با توجه به ویژگی آن بخش ، توسعه دهند. همچنین آن ها می توانند احتمال موفقیت محصولاتی که قصد ارائه ی آن ها را به بازار دارند، تخمین بزنند. دستیابی به اهداف اشاره شده ی فوق در مقیاس های بزرگ و حتی کوچک ، نیازمند بررسی حجم زیادی از داده ها می باشد. بنابراین این مطالعه استفاده از تکنیک های داده کاوی را مناسب این امر می داند. تکنیک های داده کاوی علاوه بر اینکه مناسب تحلیل حجم زیادی از داده ها می باشند ، کارایی و دقت بالایی نیز دارند و همچنین به راحتی می توان نتایج حاصل از آن ها را اعتبار سنجی نمود. تحقیق حاضر سعی کرده با کمک گرفتن از تکنیک تحلیل متقارن ( تکنیکی کارآمد در رده تکنیکهای آنالیز چندمتغیره در داده کاوی می باشد) کمکی بزرگ در جهت مدیریت ارتباط با مشتری صورت دهد. برای این منظور از طریق جمع آوری داده هایی مربوط به رتبه دهی انتخاب مصرف کنندگان برای خرید محصولات گوشتی مختلف ، به شناسایی ساختار تصمیم گیری خرید مصرف کنندگانِ این دسته از محصولات می پردازیم. همچنین به کمک تحلیل متقارن داده های این رتبه دهی میزان اهمیت نسبی هریک از فاکتورهای در ساختار تصمیم مصرف کنندگان به طور غیرمستقیم مشخص می شود. در واقع مزیت اصلی این تکنیک استنباط ضمنی اهمیت هر ویژگی و نیز سطح هر ویژگی از نظر مصرف کننده می باشد. این رتبه دهی روی تعدادی محرک که به کمک نرم افزار spss از طریق ترکیب سطوح این ویژگی ها ، تهیه و انتخاب شده ، صورت می گیرد. در نهایت به کمک خروجیهای پیاده سازی این تکنیک به بحث پیرامون نتایج پرداخته و با ارائه راهکارهای کاربردی و عملی قدم بزرگی در جهت کمک به فرآیند توسعه محصول جدید ، قبل از هر نوع تست و یا تولید آزمایشی محصول که خود این موضوع باعث پایین آمدن سطح هزینه ها می شود، برداشته می شود.

چکیده فراهم آوردن نیازها برای دستیابی به استراتژی رقابتی باعث شده است که تعدادی از بزرگترین شرکتهای دنیا، عملکردی در قالب هوشمندی رقابتی در کلاس جهانی برای زیرمجموعه های خود داشته باشند. آستــراتژیست ها به طور فزاینده ای به شیـوه های اجرایی غیرقابل درکی اتکا می کنند که آن را هوشمندی رقابتیمینامیم. آمروزه هوشمنــدی رقابتی به شکل حرفه ای شامل جمع آوری، آنالیز و به کارگیری اطلاعات در زمینه قابلیتها (نقاط قوت)، آسیب پذیری (نقاط ضعف) و اهداف رقبا و شفاف سازی توسعه های صورت گرفته در خارج از محیط رقابتی است،نویسندگان معتقدند که هوشمندی رقابتی این ویژگیها را داراست: هوشمندی رقابتی هنر «جمع آوری»، «پردازش» و «ذخیره سازی» اطلاعات است تا بتوان آن را دراختیار تمامی افراد در کلیه سطوح بنگاه قرار داد. هوشمندی رقابتی به شرکتها این امکان را می دهد که ازطریق تجزیه و تحلیل حرکات رقبا بتوانند قبل از آنکه تحت تاثیر محیط پیرامون قرار بگیرند، نسبت به پیش بینی و توسعه بازار خود اقدام کنند. ما نیز در این تحقیق به بررسی تاثیر هوشمندی رقابتی بر عملکرد کسب وکار در صنایع غذایی استان تهران پرداخته ایم؛ برای سنجش هوشمندی رقابتی از ابعاد هوشمندی بازار، هوشمندی اجتماعی- استراتژیک، هوشمندی تکنولوژیک و هوشمندی ساختاری - سازمانی استفاده شده که تاثیر این ابعاد بر ابعاد عملکرد کسب وکار که شامل عملکرد بازار، عملکرد رقابتی و عملکرد مشتری میباشد مورد بررسی قرار گرفته است،که پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسش نامه و با توجه به تحلیل و بررسی های انجام گرفته و نتایج بدست آمده از روشهای آماری همچون معادلات ساختاری و آزمون فریدمن و... در فصل چهار میتوان به تایید فرضیه ها و تاثیر مثبت هوشمندی رقابتی بر عملکرد کسب و کار و همچنین تاثیر قابل توجه ایی که هر یک از ابعاد هوشمندی رقابتی با توجه به اهمیتشان بر ابعاد عملکرد شرکتها داشته است اشاره کرد. واژگان کلیدی: هوشمندی رقابتی، هوشمندی بازار، هوشمندی تکنولوژیک، هوشمندی اجتماعی – استراتژیک، هوشمندی ساختاری- سازمانی، عملکرد کسب وکار، مزیت رقابتی.

امروزه اهمیت و عملکرد موفق بانکداری الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست.از این رو نقش بانکداری همراه به عنوان شاخه ای از بانکداری الکترونیک در گسترش گرایش به استفاده از بانکداری الکترونیک غیرقابل انکار می باشد؛ اینکه رضایت مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمانها امروزی می باشد و شکست یا موفقیت سازمان بر اساس رضایت مشتری از محصولات یا خدمات سازمان تعیین می شود. فلذا در این تحقیق با توجه به اهمیت رضایت مشتری در پذیرش بانکداری الکترونیک، عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان از بانکداری همراه مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای شناخت عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان شش متغیر مستقل مربوط به فن آوری بانکداری همراه (سهولت استفاده، طراحی، سرعت مبادله، امنیت، محتوای اطلاعات، خدمات پشتیبانی) انتخاب سسپس ارتباط آنها و متغیر پذیرش بانکداری همراه مورد بررسی قرار گرفته است، جامعه مورد بررسی این تحقیق مشتریان بانک ملت شعب تهران می باشند که با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از نمونه انتخابی جمع آوری شده است.روش تحقیق توصیفی بوده و با توجه به آزمون های آماری (تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر) نتایج تحقیق نشان داد که بین پذیرش بانکداری همراه و شش ویژگی مورد بررسی بانکداری همراه رابطه معنی داری وجود داشته و میزان تاثیر آنها نیز در سطح مطلوبی بوده است و اولویت شاخص رضایت مندی مشتریان از این ویژگی ها به ترتیب عبارتند از:محتوای اطلاعات،خدمات پشتیبانی،سرعت،امنیت، طراحی وسهولت استفاده.در نهایت با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد گردید فرهنگ استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک با اطلاع رسانی و تشویق مشتریان به استفاده از این خدمات ترویج شود، مشکلات و مسائل مربوط به زیر ساخت های ارائه خدمات بانکداری همراه جهت افزایش سرعت ارائه خدمات رفع گردد، دسترسی مشتریان به اطلاعات مورد نیاز تسهیل شود و اینکه اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیکی جلب گردد.

چکیده : امروزه با توجه به گسترش رقابت در سطح بین الملی و شکل گیری رقابت جهانی تنها کشورهایی می توانند در این پیروز باشند که خود را با این موج هم گام نموده و به واسطه خدمات و محصولاتی که ارائه می دهند ارزش بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد نمایند . در دنیای مدرن امروزه تقربیاً تمام افراد در معرض تبلیغات و دیگر فعالیت های ارتباطات قرار می گیرند . نقش و اهمیت تبلیغات در دنیای امروز بر کسی پوشیده نیست ، تبلیغات در تجارت و بازاریابی رشد فزاینده ای داشته است و خود به یک تجارت بزرگ تبدیل شذه است . اثربخشی تبلیغات نیز ، یکی از مسائل بسیار مهم در فلمرو تبلیغات است . تحقیق حاضر بر آن است که تبلیغات محیطی شرکت بیمه سامان را بر اساس مدل aida مورد ارزیابی قرار دهد . بعد از اجرای تبلیغات باید به دنبال سنجش و ارزیابی بود و بررسی کرد که تبلیغات تا چه حد بر مشتریان تأثیر داشته است . این پژوهش به دنبال این است که مشخص کند که آیا تبلیغات محیطی شرکت بیمه سامان بر اساس مدل aida توانسته است در مرحله اول موجب توجه ، در مرحله دوم موجب جلب علاقه و در مرحله سوم موجب تحریک تمایل و در مرحله آخر منجر بخ خرید خدمات بیمه توسط مشتریان شوند . بر این مبنا ابتدا پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفت سپس با استفاده از منابع مختلف به جمع آوری اطلاعات پرداخته شد و در مراحل بعدی تدوین پرسش نامه و تجزیه و تحلیل آن صورت گرفت و در نهایت با توجه به اطلاعات جمع آوری شده مشخص شد که تبلیغات شرکت بیمه سامان بر اساس مدل aida اثربخش بوده و تبلیغات شرکت بیمه سامان توانسته موجب جلب توجه ، جلب علاقه ، تحریک تمایل و نهایتاً خرید خدمات بیمه توسط مشتریان شده است . همچنین در این تحقیق بر اساس نتایج گرفته شده به شرکت بیمه سامان پیشنهادات و راهکارهای لازم در جهت تبلیغات اثربخش ارائه شده است . واژگان کلیدی : تبلیغات ، اثربخشی ، الگوی مدل aida

با نگاهی دقیق به جهان مملو از تغییرات در عرصه های سیاسی، تکنولوژیک، اجتماعی، اقتصادی و ... در می یابیم که تنها راه پیش روی سازمان ها در شرایط متلاطم تجاری کنونی دست یابی و حفظ یک مزیت رقابتی پایدار در بازاری که در آن فعالیت می کنند می باشد. با توجه به مبانی نظری مدیریت استراتژیک، سه مجموعه دیدگاه در رابطه با دستیابی و حفظ مزیت رقابتی قابل شناسایی و تبیین می باشد. دیدگاه محیطی، دیدگاه قابلیت های سازمانی و دیدگاه هوشمندی رقابتی که جدیدترین رویکرد در این زمینه می باشد و به نوعی دو دیدگاه نخست را با یکدیگر تلفیق و ترکیب نموده است. هوشمندی رقابتی به شرکت ها این امکان را می دهد که از طریق تجزیه و تحلیل حرکات رقبا، روند ترجیحات مشتریان، روند حرکت و پیشرفت تکنولوژی ها و همچنین پیش بینی قوانین و مقررات حاکم در آینده در مورد فعالیت شرکت، قبل از آنکه شرکت تحت تاثیر محیط پیرامون قرار بگیرد، نسبت به پیش بینی و عکس العمل اقدام نماید. در این تحقیق بدنبال این هستیم تا دریابیم با توجه به تاکید روزافزون بر فعالیت های مبتنی بر هوشمندی رقابتی در داخل کشور و بالاخص در سطح بین المللی آیا این فعالیت ها بر عملکرد برند محصولات و خدمات شرکت های بیمه خصوصی کشور تاثیرگذار است؟ با توجه به هدف تحقیق، فرضیات تحقیق حاضر طراحی شده اند تا به بررسی تاثیر هرکدام از طبقات هوشمندی رقابتی(هوشمندی ساختاری-سازمانی، هوشمندی بازار و هوشمندی اجتماعی- استراتژیک) بر عملکرد برند پرداخته شود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است و جامعه آماری تحقیق را شرکت های بیمه خصوصی کشور تشکیل می دهند. با توجه به مرتبط بودن موضوع تحقیق و سوالات پرسشنامه با مقوله بازاریابی نمونه تحقیق حاضر را کارمندان، کارشناسان و مدیران واحدهای بازاریابی(یا افرادی که به نحوی در فرایندهای کلان بازاریابی و فروش شرکت درگیر هستند) شرکت های خصوصی بیمه تشکیل می دهند. برای نمونه گیری نیز از روش تصادفی-طبقه ای بهره جسته ایم. نتایج حاصل از تحقیق بیانگر تاثیر مثبت هوشمندی رقابتی بر عملکرد برند می باشد. همچنین در هنگام بررسی تاثیر طبقات مختلف هوشمندی رقابتی، نتایج نشان داد که در نمونه مورد مطالعه تنها هوشمندی بازار بر عملکرد برند تاثیرگذار می باشد.

مفهوم هوش فرهنگی اولین بار در سال 2003 در کتاب هوش فرهنگی و بوسیله کریستوفر ارلی و سون انگ درباره ارتباطات متقابل در شرایط بین فرهنگی بیان شد و آن، توانایی فردی برای سازگاری موثر با مفاهیم فرهنگی جدید تعریف شده است. ارلی و همکاران وی در واقع هوش فرهنگی را برای توضیح تفاوتها در ارتباطات فردی اثربخش میان فرهنگی بیان نمودند و آنرا شامل ابعاد فراشناختی، شناختی، انگیزش و رفتار می دانند که هر کدام به ترتیب فراشناختی تفکر و استراتژی و چگونگی بکار بستن دانش و بعد شناختی دانش جامع و آگاهی از هنجارها، عرفها و انگیزش میل فرد برای انطباق با محیط فرهنگی ناآشنا و بعد رفتار قابلیت فرد در سطح عمل و توانایی برای ارائه اقدامات کلامی و غیر کلامی در تعاملات فرهنگهای متنوع می باشد.پژوهشی که پیش رو دارید، مدلی نسبتا" جامع در زمینه هوش فرهنگی و ابعاد آن با ابعاد وجودی زیستی، اجتماعی، روانی و معنوی یک فرد در سازمان تحت عنوان «مدل رابطه هوش فرهنگی و معنویت در سازمان » طراحی و تبیین شده است و در این مدل علاوه بر ابعاد هوش فرهنگی معنویت نیز دارای ابعاد چهارگانه ارتباط فرافردی، ارتباط درون فردی، ارتباط میان فردی و ارتباط برون فردی با نشانگرهای مربوط به آن می باشد.به عبارت دیگر «معنویت» با چهار گونه ارتباط بیان شده در بالا که به ترتیب رابطه یک فرد با نیروی برتر(خدا)، با خویشتن خویش، با دیگران و با محیط می باشد و در واقع هر یک از آنها با بخشی از ساحت های وجودی انسان مربوط می شود. همچنین در این مدل رابطه ی این ابعاد معنویت با ابعاد هوش فرهنگی که در بالا بیان شده سنجیده می شود. بر اساس تحقیقاتی که به منظور آزمون فرضیه های مدل به روش تحلیل مسیر و تحلیل عاملی تاییدی در میان کارشناسان شعب بانک سینا بر این عقیده بودند که رابطه کاملی میان معنویت و هوش فرهنگی وجود ندارد .

چهار استراتژی اصلی مدیریت دانش در سازمان ها عبارتند از : استراتژی حفظ و نگهداری دانش، استراتژی بهره گیری دانش ، استراتژی ذخیره سازی دانش و استراتژی ارزیابی دانش. قابلیت های زیرساختی یک سازمان نیز در قالب چهار گروه مشخص می شوند: فرهنگ سازمانی ، ساختار سازمانی، تکنولوژی سازمانی و منابع انسانی بر مبنای دانش. استراتژیهای تجاری مدیریت دانش شامل استراتژی کاهش هزینه، تمایز و تمرکز میباشد و در نهایت اثربخشی سازمان را نتیجه می دهند. نتایج تحقیق که در سازمان بورس اوراق بهادار انجام شده است، بطور خلاصه نشان می دهد که در سطح اطمینان 95%، استراتژی تجاری و قابلیت زیرساختی در ایجاد رویکرد مدیریت دانش در سازمان و رویکرد مدیریت دانش در دستیابی به اثربخشی سازمان موثر می باشد. مطابق با نتایج آزمون فریدمن، میانگین رتبه ای مدیریت دانش در رابطه با اثربخشی سازمان برابر با 30/2 در اولویت اول قرار دارد. پس از آن به ترتیب قابلیت زیرساختی با میانگین رتبه ای 08/2 و در آخر استراتژی تجاری با میانگین رتبه ای62/1 در اولویت تاثیرگذاری در مدیریت دانش و به تبع آن اثربخشی سازمان قرار دارد. همچنین شاخص های مهم و موثر در مدیریت دانش به ترتیب اولویت عبارتند از : استراتژی ارزیابی دانش با میانگین رتبه ای30/10، استراتژی بهره گیری دانش با میانگین رتبه ای 10/10، استراتژی ذخیره سازی دانش با میانگین رتبه ای 54/7، استراتژی حفظ و نگهداری دانش با میانگین رتبه ای 93/2، همچنین شاخصهای مهم و موثر در قابلیت زیرساختی به ترتیب اولویت عبارتند از : فرهنگ سازمانی با میانگین رتبه ای 18/10، تکنولوژی سازمانی با میانگین رتبه ای13/7، منابع انسانی بر مبنای دانش با میانگین رتبه ای06/5، ساختار سازمانی با میانگین رتبه ای 08/3 ، همچنین شاخصهای مهم و موثر در استراتژی تجاری به ترتیب اولویت عبارتند از: استراتژی تمایز با میانگین رتبه ای26/10، استراتژی تمرکز با میانگین رتبه ای 02/3، استراتژی کاهش هزینه با میانگین رتبه ای2/1.

به دلیل رقابت روز افزون صنایع بزرگ, شرکت ها تلاش می کنند تا مشتریان بیشتری را به سمت محصولات خود جذب نمایند.اما این مهم بدون در نظر گرفتن عوامل موثر بر تصمیم به خرید مشتریان امکان پذیر نخواهد بود.شناخت عوامل موثر بر تصمیم به خرید مصرف کنندگان به سازمان کمک می نماید تا استراتژی های خود را طوری گسترش دهد که سوداوری را حداکثر نماید. هدف اصلی از این تحقیق, بررسی تاثیر ترجیح برند بر تصمیم خرید مشتریان می باشد.این تحقیق از نظر روش شامل تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد که با کمک ابزار پرسشنامه انجام شده است.همچنین تجزیه و تحلیل نتایج تحقیق بر اساس مدل یابی معادلات ساختاری انجام پذیرفته است که یافته های تحقیق نشان می دهد , ترجیح برند بر تصمیم خرید اثرگذار بوده است.همچنین دیگر یافته های تحقیق حاکی از ان است که وفاداری به برند, تغییر برند و تمایلات رفتاری نیز بر تصمیم خرید اثر گذارند.در این تحقیق تنها تاثیر عوامل زمینه ای بر تصمیم خرید اثبات نگردید.لذا پیشنهاد می شود, مدیران استراتژی های بازاریابی خود را بر اساس معیارهای موثر بر تصمیم خرید تدوین نمایند تا بتوانند جایگاه خود را در بازار تثبیت نمایند.

چکیده در عرصه ی تجارت امروز، بسیاری از برندهای پیر و جوان برای کسب و حفظ مشتریان خود دست و پا میزنند. واحدهای بازاریابی، همه ساله میلیاردها دلار هزینه می کنند تا تنها دریچه ای به زندگی مردم گشوده و تأثیری ماندگار بر ذهن و سبد خرید آن ها بر جای گذارند. مطالعات و تحقیقات پی در پی در طول 20 سال گذشته ثابت کرده که نقش برندها در ارزش آفرینی، کاهش ریسک و افزایش عمر کسب و کار غیرقابل انکار است. برندها مزیت های مهم و ارزشمندی را برای مشتریان و شرکت ها فراهم می آورند. هر زمان و در هر کجا که مشتریان درصدد انتخاب و تصمیم گیری میان چند گزینه باشند، برندهایی که ارزش ویژه ای در ذهن مشتریان دارند، می توانند در این فرایند نقش مهمی را بازی کنند. به همین دلیل بازاریابان می توانند از بحث برندسازی و ارزش ویژه آن از دیدگاه مشتری در هر موقعیتی که وضعیت انتخاب برای مشتری وجود دارد، بهره گیرند. زیرا درک نیاز و خواسته های مشتری ها برای جلب رضایت آن ها، جوهره ی موفقیت فعالیت های شرکت است. این تحقیق با موضوع ارتباط ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با عملکرد بازار برند می باشد، هدف کلی از انجام تحقیق حاضر، بررسی ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با مدل cbbe و مدل سلسله مراتب اثرات و بررسی تأثیرات این دیدگاه بر قصد خرید، ترجیح برند، وفاداری رفتاری مشتریان خودروهای بی ام و، تویوتا، ایران خودرو و سهم بازار برندشان می باشد. در این راستا هفده فرضیه تحقیقی تدوین شده است و از آزمون مدل یابی معادلات ساختاری به منظور تأیید یا رد این فرضیه ها کمک گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش شامل تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که به صورت میدانی انجام شده است. داده های مقطعی این تحقیق به وسیله پرسشنامه در نمایندگیهای خودرو بی ام و، تویوتا و ایران خودرو جمع آوری شده است. تعداد نمونه جامعه آماری تحقیق برای هر برند خودرو شامل 350 نفر می باشد. ویژگی های جمعیت شناختی از طریق آمار توصیفی و فرضیات از طریق آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ارزش ویژه دانش، ارزش ویژه نگرش و ارزش ویژه روابط بر ترجیح برند، قصد خرید، وفاداری رفتاری و عملکرد بازار برند تأثیر دارد. این یافته ها بینش های با اهمیتی را نسبت به ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری در اختیار بازاریابان در جهت تدوین برنامه ها و راهبردهایشان فراهم می کند و دانش خاصی را هم برای مدیران، بازاریابان و محققین از طریق مفهوم ساختن و بررسی ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری با توجه به شناخت، احساس و رفتار مشتریان فراهم می آورد. کلمات کلیدی: ارزش ویژه دانش، ارزش ویژه نگرش، ارزش ویژه روابط، ترجیح برند، قصد خرید، وفاداری رفتاری، عملکرد بازار برند

در محیط تجاری سریعاً در حال تغییر امروز، نیاز به اطلاعات تجاری سودمند برای سازمان ها نه تنها به منظور کسب موفقیت بلکه برای بقا حیاتی می باشد. با توجه به ناتوانی سیستم های اطلاعاتی مدیریت در برآورده کردن انتظارات تصمیم گیرندگان سازمانی در عرصه رقابت در سال های اخیر، فناوری های هنرگونه ای نظیر هوشمندی کسب وکار به یکی از مفاهیم مهم در مدیریت سیستم های اطلاعاتی تبدیل شده و با فرهنگ سازمان های پیشرو عجین شده است. هوشمندی کسب وکار به مجموع توانایی ها، تکنولوژی ها، ابزارها و راهکارهایی گفته می شود که به درک بهتر مدیران از شرایط کسب وکار کمک می نماید. از طرف دیگر سازمان-های نوین ملزم به پاسخگویی سریع به نیازهای ذینفعان می باشند و لذا باید بتوانند با بهره گیری از هوشمندی کسب وکار فرآیند تصمیم گیری را سرعت بخشند. برای تصمیم گیری در مرحله نخست نیاز به اطلاعات به شکل های مختلف و با اعتبار بالاست و پس از آن توانایی تحلیل آنهاست. با توجه به نقش و اهمیت هوشمندی کسب وکار بر روی فرآیند تصمیم گیری سازمانی، در این پژوهش با الگوبرداری از مدل هوارد درسنر (1986) به دنبال تبیین و تحلیل تاثیر ابعاد مختلف هوشمندی کسب وکار (مهارت های تحلیلی، مهارت های کسب وکار و مهارت های فناوری اطلاعات) بر روی انواع تصمیمات سازمانی (ساخت یافته، نیمه ساخت یافته، ساخت نایافته) در جامعه ی آماری مشتمل بر شرکت های فعال منتخب در صنعت فناوری اطلاعات هستیم. برای این منظور اقدام به آماده سازی شاخص های عملیاتی ابعاد مختلف هوشمندی کسب وکار و انواع تصمیمات سازمانی و بررسی وضعیت این شاخص ها در جامعه آماری گردید. تحلیل عاملی تاییدی، آزمون معادلات ساختاری و تحلیل مسیر مهم ترین تکنیک هایی می باشند که در این پژوهش از آنها استفاده شده است. براساس نتایج آزمون معادلات ساختاری و بر اساس مدل معادلات ساختاری مدل در حالت معناداری، نشان می دهد که تمامی بارهای عاملی در سطح اطمینان 99% معنادار هستند. ضرایب مسیر نیز برخی در سطح 95% و برخی در سطح 99% معنادار هستند. به عبارت بهتر بر اساس نتایج آزمون معادلات ساختاری کلیات مدل مفهومی پژوهش برای جامعه آماری مورد مطالعه مورد تایید قرار می گیرد. جهت تایید بهتر مدل، اقدام به بررسی وضعیت برازش اجزای مدل مفهومی با یکدیگر گردید. هر یک از شاخص های بدست آمده برای مدل به تنهایی دلیل برازندگی مدل یا عدم برازندگی آن نیستند، بلکه این شاخص ها را باید در کنار یکدیگر و با هم تفسیر کرد. شاخص های تناسب مدل، بیانگر مناسب بودن مدل اندازه گیری می باشد. زیرا نسبت کای دو بر درجه آزادی کمتر از 3 ، شاخص rmsea کمتر از 09/0 و مابقی شاخص ها نیز قابل قبول هستند. به بیان دیگر، مدل و چارچوب کلی معنادار و قابل پذیرش است.

ساخت و حفظ وفاداری به برند یکی از اصلی ترین موضوعات تحقیقات بازاریابان برای یک دوره بسیار طولانی بوده است . بازاریابان پدیده های مختلفی را برای حفظ وفاداری مشتریان به کار برده اند . یکی از آخرین مفاهیم بازاریابی ، بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی می باشد . همچنین با توجه به گسترش روز افزون نفوذ اینترنت در ایران و همچنین با توجه به گرایش جوانان به شبکه های اجتماعی ، این شبکه ها این امکان را برای بازاریابان فراهم نموده تا از این موقعیت استفاده کرده و شیوه های ارتباط خود را از شیوه های سنتی تغییر داده و از این شبکه ها برای ارتباطات نزدیک تر و یکپارچه با مشتریان بالقوه و بالفعل خود استفاده کنند . مسئله اصلی در تحقیق ما این مطلب است که آیا ارتباطات برند مبتنی بر شبکه های اجتماعی بر ارتباطات برند ، اعتماد و وفاداری برند تاثیر دارد یا خیر ؟ ارتباطات جمعی مبتنی بر شبکه های اجتماعی ، ارتباطات جمعی هستند که بر پایه امکانات و رویه های شبکه های اجتماعی شکل گرفته اند . ما در این تحقیق دریافتیم که ارتباطات جمعی برند مبتنی بر شبکه های اجتماعی ( به عنوان یک نوع خاص از ارتباطات جمعی برند آنلاین ) تاثیر مثبتی بر عوامل اصلی ارتباطات جمعی و فعالیت های ارزش آفرین دارد و از طریق این فعالیت ها بر اعتماد و وفاداری به برند اثر گذار است . این تحقیق یک تحقیق تجربی می باشد بر اساس بررسی پاسخ های 388 پاسخ دهنده انجام گرفته است . نتایج حاصل از مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد ارتباطات جمعی برند شکل گرفته در شبکه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر عوامل ارتباطات جمعی ( مانند آگاهی از احساس به اشتراک گذاشته شده ، سنت ها و عقاید به اشتراک گذاشته شده و تعهد به اجتماع ) دارد ، که این عوامل ارتباطات جمعی نیز بر فعالیت های ارزش آفرین ( مانند فعالیت های شبکه سازی ، فعالیت های درگیرکننده در ارتباطات جمعی ، فعالیت های مدیریت احساس و فعالیت های کاربرد برند ) تاثیر مثبتی دارد . یک چنین ارتباطات جمعی می تواند وفاداری به برند را از طریق فعالیت های کاربرد برند و همچنین فعالیت های مدیریت احساس تقویت کند . همچنین اعتماد به برند نقش یک متغیر میانجی را در تاثیر فعالیت های ارزش آفرین بر وفاداری به برند دارد .

این مطالعه در نظر دارد تا تاثیرات مستقیم کیفیت خدمات و تصویر فروشگاه روی تصویر برند و قصد خرید برای برندها با برند خصوصی (plb) را مورد ارزیابی قرار دهد. این مطالعه همچنین تاثیرات غیرمستقیم میانجی را از طریق آگاهی از قیمت و خطردریافت شده در این روابط مورد ارزیابی قرار می دهد. با گسترش فناوری درحوزه های تولید و توزیع کالا و نیز تنوع سلائق مشتریان و اهمیت یافتن بازاریابی محصولات و گسترش رقابت برای فروش، شیوه های تولید و توزیع دگرگون شده اند. در راستای همین پویایی سیستم توزیع بوده است که ایجاد و گسترش فروشگاه های زنجیره ای در جهان گسترش یافته است. در ایران با توجه به پیدایش و ایجاد ساختار جدید و فن آوری نوین در بخش خرده فروشی و فروشگاهی رقابت شدیدی بین فروشگاه ها و خرده فروشی ها برای جلب نظر مشتریان به وجود آمده است.در این راستا، نقش فروشگاه ها و واحدهای خرده فروشی ها بسیار با اهمیت جلوه می کند. پرسشنامه ای تهیه گردید که روایی آن با توجه به نظر اساتیدو خبرگان مورد تأیید قرار گرفت وآلفای کرونباخ 798/0نشان از اعتبار پرسشنامه بود وبا توجه به حجم نمونه موردنیاز 384 عددپرسشنامه توزیع گردید. نتایج حاصل ازاین تحقیق که ازنرم افزارهای spssو lisrel استخراج شده است، مشخص شد که به طورکلی تصویر فروشگاه تاثیر مثبتی بر قصد خرید برند خصوصی دارد .کیفیت خدمات دارای تاثیر مثبت بر تصویر برند خصوصی می باشد.تصویر برند خصوصی بر کاهش خطر دریافت شده مصرف کنندگان از جانب محصولات برند خصوصی تاثیردارد.خطر دریافت شده مصرف کنندگان درمورد محصولات برند خصوصی بر آگاهی از قیمت مصرف کنندگان وقصدخریدتاثیرمنفی دارد.آگاهی از قیمت مصرف کننده،برقصد خرید برند خصوصی تاثیر ندارد.تصویر فروشگاه تاثیر مثبتی بر تصویر برند خصوصی ندارد. واژگان کلیدی : تصویر فروشگاه، تصویر برند خصوصی،آگاهی از قیمت،کیفیت خدمات،قصد خرید

بازاریابی الکترونیکی یکی از ابزارها و روش¬های جدید بازاریابی است که در نتیجه پیدایش و ظهور پدیده فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) و شاخص¬ترین وسیله آن یعنی اینترنت و تأثیرات عمیق و گسترده آن در فرآیندهای تجاری به وجود آمده است. با وجود این که اینترنت به عنوان موثرترین ابزار بازاریابی با پوشش جهانی امکان رسیدن شرکت¬ها به بازارهای جهانی را فراهم ساخته، اما بسیاری از شرکت¬ها نسبت به استفاده از بازاریابی الکترونیکی در بازارهای صادراتی سردرگم می¬باشند. هدف این مطالعه بررسی تاثیر بین بازاریابی اینترنتی بر عملکرد بازاریابی صادر کنندگان فرش دستباف در استان تهران می¬باشد لذا برای رسیدن به هدف تحقیق حاضر داده های این پژوهش از شرکت¬هایی که عضو اتحادیه صادرکنندگان فرش دستباف ایران بودند که عمدتاً دفتر آنها در تهران بود و از اینترنت جهت صادرات بهره می بردند به دست آمد. جامعه آماری تحقیق حاضر اتحادیه صادرکنندگان فرش دستباف بودند که تعداد آنها 642 نفر میباشند وپس از بررسی¬های لازم مشخص شد که تنها 81 صادرکننده از اینترنت جهت فروش بهره می¬برند بنابراین عملاً تعداد جامعه آماری81 نفر می¬باشد و با استفاده از نمونه¬گیری ساده 53 شرکت انتخاب و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت انجام تحقیق یک فرضیه اصلی و یازده فرضیه فرعی تعریف شد که جهت تأیید یا رد فرضیات از آزمون¬های رگرسیون، تحلیل واریانس چند متغیره و فریدمن استفاده شد و قبل از آن تمام شرایط استفاده از این آزمون¬ها در این تحقیق بررسی و تحلیل گردید. نتایج بررسی حاکی از آن است که به¬طور کلی استفاده از اینترنت در فعالیت های بازاریابی بر عملکرد بازاریابی فرش دستباف موثر بوده و همچنین میزان تأثیر هر یک از ابعاد سه گانه بازاریابی اینترنتی یعنی استفاده از اینترنت در فعالیت¬های مرتبط با مشتری، مرتبط با کانال های توزیع و مرتبط با تحقیقات بازاریابی با ابعاد بازاریابی اینترنتی مورد تأیید قرار گرفته و معادلات پیش بین هریک از آنها استخراج شد. در نهایت مهمترین عوامل در بین مولفه¬های بازاریابی اینترنتی(متغیر مستقل) و عملکرد بازاریابی(متغیر وابسته) با استفاده از آزمون فریدمن شناسایی گردید.

رفتار مالی پارادایم جدیدی برای بازارهای مالی می باشد که دست کم تا حدودی برای پاسخگویی به مسائلی به وجود آمده که پارادیم سنتی با آنها روبه رو می باشد. به دیگر سخن، رفتار مالی استدلال می کند برخی پدیده های مالی با استفاده از مدلهایی که عاملین اقتصادی در آنها کاملاً منطقی نیستند بهتر درک می شوند. مطالعات زیادی درباره روانشناسی سرمایه گذاری افراد در بازار سرمایه و سهام انجام شده است. در این مطالعات تعداد زیادی از عوامل روانی موثر بر سرمایه گذاری افراد در بازار سهام یافت شده است. برخی از این عوامل عبارتند از: باورها، ترجیحات، تعصبات روانی، کانون کنترل، محیط، ادراک ریسک، نگرش به پس انداز، نگرش به ریسک و بسیاری موارد دیگر. در این تحقیق به بررسی مکانیسم روانشناختی سرمایه گذاران در بورس اوراق بهادار تهران پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان داد که عدم تقارن اطلاعات بر ادراک ریسک سرمایه گذاران موثر است. رضایت سرمایه گذاران از افشای اطلاعات توسط شرکتها بر ادراک ریسک سرمایه گذاران موثر است. همچنین ادراک ریسک سرمایه گذاران بر عملکرد سرمایه گذاری آنها موثر است. عملکرد سرمایه گذاری افراد نیز بر رضایت آنها از سرمایه گذاری و قصد سرمایه گذاری مجدد آنها تاثیر می گذارد.

امروزه اصول ،ابعاد و سبک های مدیریت دانش مشتری توسط اکثر سازمان ها در شرف پذیرش قرار دارد. اجرای مدیریت دانش مشتری در شرکت ها و سازمانها در واقع یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرایند ها ، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین کارکنان می باشد.در همین راستا تحقیقاتی به منظور تبیین و تفسیر ابعاد سبک های مدیریت دانش مشتری و تاثیر آن بر مزیت رقابتی یا توسعه محصول جدید انجام شده است. تحقیق حاضر با بررسی شناسایی جریان های مدیریت دانش مشتری ، نوع دیدگاه پاسخگویان به هر یک از ابعاد مدیریت دانش مشتری در مدیریت کیفیت در شرکت کاله انجام شده است. بنابر این در ابتدا از طریق مطالعات کتابخانه ای ، ابعاد مدیریت دانش مشتری بر مبنای دیدگاه محققان و صاحبنظران مشخص و سپس با استفاده از دو پرسشنامه نگرش پاسخگویان نسبت به ابعاد مدیریت کیفیت و همچنین ابعاد مدیریت دانش مشتری و چگونگی کسب و تاثیرو استفاده از آن مشخص گردید. و در نهایت تاثیر مدیریت کردن دانش متشریان بر مدیریت کیفیت مشخص گردید. در ابتدا به بررسی ژرف ادبیات موضوع و پژوهشهای داخلی و خارجی پرداخته شد تا مبانی اولیه در تدوین پیش فرض های لازم برای سنجش ابعاد و سطوح مدیریت دانش مشتری و همچنین تاثیرات آن بر بهبود مدیریت کیفیت فراهم آید. متغیرهای پنهان سازه در مدیریت دانش مشتری عبارتند از: دانش از مشتری، دانش درباره مشتری، دانش برای مشتری، و همکاریدر ایجاد دانش- متغیرهای پنهان سازه در مدیریت کیفیت عبارتند از:رهبری سازمان، مشارکت کارکنان، تمرکز بر روی مشتری، رویکرد فرآیندی، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها و ارتباط سودمند و دو طرفه با تامین کنندگان است.

صاحب نظران عنوان می کنندکه تعریف اعتماد، بین فرهنگی وکسب آن نوعی فرآیند مداخله ای است وهوش فرهنگی به معنای منعطف بودن و روش جدید دیدن دنیا، تاثیرمنفی تنوع را روی اعتماد کاهش داده و باعث تقویت اعتمادبین فردی می گردد. تحقیق حاضر، به منظور" طراحی مدلی از تاثیرگذاری هوش فرهنگی مدیران بر اعتماد بین فردی کارکنان سازمان تامین اجتماعی" صورت پذیرفت. روش تحقیق: تحقیق حاضراز حیث هدف بنیادی- کاربردی، از لحاظ زمان مقطعی واز نظرشیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی_ پیمایشی است. ابتدا براساس ادبیات دردسترس، مدل کلی ترسیم و برای اعتمادبین فردی دو بعد باوراعتمادی و رفتار اعتمادی درنظرگرفته شد. سپس طی سه دورنظرسنجی دلفی مولفه های رفتاری اعتمادبین فردی تبیین شده و روایی آنها تایید شد. درمرحله بعد متغیرهای مکنون به کمک پرسش نامه که روایی وپایایی آنها تایید شده بود مورد ارزیابی قرار¬گرفتند. به دلیل ضرورت لحاظ نمودن خرده فرهنگ های غالب ایران، ادارات کل تامین اجتماعی استان های تهران (غرب، شرق وشهرستان ها)، البرز، آذربایجان شرق و غرب، کردستان، کرمانشاه، لرستان وخوزستان) پس ازاعلام آمادگی، در دوگروه مدیران و کارکنان مستقیم آن ها که بالغ بر542 نفر (194مدیر و348 نفرکارکنان) بودند به عنوان جامعه تحقیق در نظرگرفته شدند. نمونه آماری به روش تصادفی- طبقه ای انتخاب شدند و تعداد 119پرسش نامه هوش فرهنگی (مدیران) و 175 پرسش نامه اعتمادبین فردی (کارکنان) مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفتند. با استفاده ازآزمون های آماری توصیفی واستنباطی در نرم افزار اس پی اس اس19 و مدل معادلات ساختاری و روش های تحلیل عاملی اکتشافی وتاییدی و تحلیل مسیر به کمک نرم افزار لیزرل 54/8، فرضیه ها و تناسب مدل تحقیق مورد بررسی قرارگرفت. یافته ها: نتایج ارزیابی متغیرها به کمک آزمون تی تک نمونه نشان داد: سطح هرسه متغیرهوش فرهنگی مدیران، باورهای اعتمادی و رفتارهای اعتمادی کارکنان درسازمان تامین اجتماعی بالاتراز متوسط (میانگین محاسبه شده درمقیاس لیکرت) می باشد. نتایج بررسی روابط بین سازه ها درقالب فرضیه های تحقیق نشان داد: تاثیرمستقیم هوش فرهنگی مدیران بر باورهای اعتمادی کارکنان برابر 66?0 و اثرمستقیم باورهای اعتمادی کارکنان (باور به معتمدبودن مدیران) بر پیامدهای رفتاراعتمادی کارکنان برابر54?0 مثبت و معنادار می باشد. نتایج همچنین نشان داد: هوش فرهنگی مدیران به واسطه ی باورهای اعتمادی کارکنان (باور به معتمد بودن مدیران) بر پیامدهای رفتاراعتمادی کارکنان تاثیرمی گذارد بدین ترتیب هر سه فرضیه ی تحقیق، تایید شدند. نتایج آزمون فریدمن در مورد رتبه بندی ابعاد هوش فرهنگی نشان داد: هوش فرهنگی شناختی مدیران سازمان تامین اجتماعی درصدر قراردارد و هوش انگیزشی وسپس هوش رفتاری در رتبه های بعدی قراردارند. همچنین، نتایج رتبه بندی ابعاد رفتاراعتمادی درساختارعاملی مرتبه دوم نشان داد که درکارکنان سازمان تامین اجتماعی، مولفه ی تعهد به مافوق بیشترین تاثیر را در شکل گیری رفتارهای اعتمادی داشته و مولفه ی عملکرد شغلی در رتبه آخرقراردارد. نتیجه: هوش فرهنگی مدیران سازمان تامین اجتماعی، به واسطه ی القای باورهای اعتمادی درکارکنان (باور به معتمد بودن مدیران) منتج به بروز رفتارهای ناشی از اعتماد می گردد.

مدیران منابع انسانی، برای تحقق اهداف سازمان در راستای برنامه های استراتژیک در حوزه منابع انسانی، راهی جز بهره گیری از رویکردهای متعالی ندارند. این حساسیت به اندازه ای است که تقریبا همه شرکت ها وسازمان های در جستجوی موفقیت را ترغیب نموده تا برنامه هایی مستمر برای آموزش مدیران و پرورش کارکنان شایسته داشته باشند و این برنامه ها را با جدیت پیگیری نمایند. از سوی دیگر، سیستم های استعدادیابی، امروزه معیارهای بیشتر و پیچیده تری را برای ارزیابی کارکنان به کار می گیرند. این معیارها علاوه بر ظرفیت های رهبری افراد، با ارزش ها و هنجارهای سازمان نیز مرتبط است و شامل ظرفیت یادگیری و همچنین نتایج حاصل از عملکرد آنها نیز می شود. شرکت های موفق در شناسایی قابلیت ها و شایستگی های مدیریتی مورد نظر برای سازمان خود اولا به اهداف و جهت گیری های استراتژیک سازمان توجه جدی دارند و فهرست قابلیت ها را بر اساس نیازمندی های مربوط به این استراتژی ها تدوین می کنند و ثانیا در ارزیابی قابلیت ها و مهارت های داوطلبان تصدی مشاغل مدیریتی هم بر عملکرد فعلی و هم بر پتانسیل ها تاکید می نمایند. از این رو پژوهش حاضر با هدف ارائه فاکتورهایی برای ارزیابی شایسته و واقعگرایانه افراد با پتانسیل بالا و همچنین افزایش دقت و اعتبار ارزیابی ها و قضاوت های ذهنی با استفاده از رویکردهای نوین علم روانشناسی و فاکتورهای ارزشمند این رویکردها صورت پذیرفته است. جامعه آماری این بررسی شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنت در ایران می باشد که تعداد آنها 11 شرکت است. 250 پرسشنامه بین رده سرپرستی به بالا در هریک از سازمان ها توزیع گردیده و سه متغیر شناختی، رفتاری و محیطی در این پژوهش به عنوان فاکتورهای موثر و کارآمد در فرایند شناخت استعدادها در نظر گرفته شده که تاثیر این سه متغیر در مراحل مختلف فرایند استعدادیابی مورد بررسی قرار گرفته است. تحلیل های آماری صورت پذیرفته نیز تاثیر عمیق این فاکتورها را تایید می نماید. نتایج بیانگر این نکته است که حفظ استعداد ها مهمترین متغیر تاثیر پذیر در فرآیند مدیریت استعداد است. همچنین در انتها راهکارهایی درخصوص بهره گیری از این شاخص ها آورده شده است.

از رموز موفقیت سازمانهای برتر می‏توان به داشتن فرهنگ بازارگرایی از یک طرف وایجاد یک زنجیره ارزش آفرین از طرف دیگر اشاره کرد. سازمانهایی که به مشتری خود توجه داشته و سعی می‏نمایند محصولاتی را با بالاترین کیفیت در سریع ترین زمان ممکن با کمترین هزینه به مشتری ارائه نمایندوبه دنبال این هستند بدانند چه نوع ارزشهایی برای جذب مشتری مورد نیاز است.پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بازارگرایی وعملکرد سازمان با تأکید بر متغیرمیانجی استراتژی مدیریت زنجیره تأمین صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق مدیران شرکت و مدیران فروش شرکت های فروش و پخش مواد غذایی بوده است،که از میان آنها با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده 200 نفر انتخاب و برای آنها از طریق ایمیل پرسشنامه ارسال شد ودر نهایت پس از پیگیری 86 پرسشنامه وصول شد. این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می‏باشد و به منظور تجزیه تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده گردید.یافته های تحقیق بیانگررابطه معنادار بازارگرایی و عملکرد سازمان می‏باشدوهمچنین یافته ها نشان می‏دهد که استراتژی مدیریت زنجیره تأمین تأثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمان را تعدیل می‏کند.

با پیشرفتهای فن آور و رقابت نزدیک بین سازمانها راه حل های جامع تر و جدیدتر مورد نیاز می باشد، مدیریت دانش مشتریان موضوع جدیدی در سراسر دنیا نیست اما در کشور ما هیچگاه به طور جدی به آن پرداخته نشده است. از طرف دیگر در این عصر که رقابت بسیار بالا است رضایت مشتری و وفاداری آنان یکی از دغدغه شرکت ها می باشد. نیاز شرکت ها به داشتن مشتریانی با رفتار شهروندی به گونه ای که گویی عضوی از سازمان می باشد رو به افزایش است. از آنجایی که شرکتها متوجه اهمیت دانش از یک سو و اهمیت مشتری از سوی دیگر شده اند لذا در این تحقیق بر آن شدیم تا تاثیر مدیریت دانش مشتریان را بر رفتار شهروندی مشتریان بررسی نماییم. با استفاده از پرسشنامه اقدام به جمع آوری اطلاعات از مشتریان بانک پارسیان و کارشناسان بخش فن آوری اطلاعات این بانک به عنوان نمونه آماری نمودیم.

تئوری بیوریتم که به چرخه زیستی در فارسی ترجمه شده است به چهار چرخه احساسی (عاطفی)،فکری (عقلا¬نی) ،جسمانی (فیزیکی) و شهودی (حس ششم)در بدن اشاره دارد که از ابتدای تولد فرد شروع شده و تا زمان مرگ ادامه دارد. هر دوره این چرخه شامل یک نوسان است که نسبت به یک محور افقی دارای سه ناحیه بالای صفر(مثبت) ،صفر و زیر صفر (منفی) است.ناحیه مثبت ناحیه فعال(شارژ) و ناحیه منفی غیر فعال(دشارژ)و صفر نیز نقطه بحرانی می¬باشند.دوره تناوب سیکل فیزیکی 23روز،دوره تناوب سیکل احساسی28 روز،دوره تناوب سیکل عقلانی33روز،و دوره تناوب سیکل شهودی 38روز می¬باشد. نقاط منفی و صفر لزوماً بد نیستند بلکه دوره زمانی هستند که قوا و انرژی در سطح پائین قرار دارند.هدف این تحقیق بررسی تاثیر این چرخه های بیوریتم بر عملکرد کارکنان است.عملکرد کارکنان توسط مدیران آنها با پرسشنامه ای حاوی 42 سئوال ارزیابی شد ومدل عملکرد از مدل کمپبل(1993)که حاوی هشت متغیراست گرفته شده است.از طرف دیگر منحنی¬های بیوریتم این کارکنان از نرم افزار بیوریتم بر اساس دادن سال تولدبه آن بدست آمد.سپس اطلاعات حاصل از این متغیرها را وارد نرم افزار spss کرده وبرای متغیر های نرمال از رگرسیون و برای متغیرهایی که نرمال نشدند از آزمون فریدمن برای تعیین روابط بین سیکلهای بیوریتم (متغیرهای مستقل) و عملکرد(متغیرهای وابسته)استفاده شد و متغیرهای بیوریتم حاصل از نرم افزار بیوریتم بر متغیر وابسته آن تاثیر گذار است.

نگاه شرکت ها اکنون بجای تمرکز بر دادو ستد,به چشم انداز جلب و نگهداری وفاداری مشتریان دوخته شده است.بسیاری به سیاست تامین نیاز تمام عمرمشتری روی آورده اند. بنابراین تحقیق با موضوع بررسی عوامل موثر بر رفتار تغییر مشتری و تعدیل آن می تواند گامی در راستای تحقق بازاریابی مدرن یا ارتباطی باشد.به این مفهوم که با شناسایی این عوامل مبنای اساسی بازاریابی رابطه ای یعنی حفظ مشتری تحقق یابد.با توجه به مطالب فوق هدف اصلی این تحقیق بررسی وتعیین عوامل تاثیرگذار بر رفتارتغییر مشتری و تعدیل آن می باشد.