توجه به کیفیت کالا و حساسیت نسبت به خدمات مطلوب تر در زمره مهمترین نکاتی است که جامعه جهانی در عصر حاضر به آنها اولویت خاصی بخشیده است. در نتیجه، سنجش کیفیت خدمات، پیش زمینه ی ضروری برنامه ریزی در جهت بهبود کیفیت خدمات سازمانهاست. این تحقیق در صدد ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بوکان از دید شهروندان و کارکنان با استفاده از مدل سروکوال و همچنین بررسی تطبیقی دیدگاه های انها می باشد. مدل سروکوال از مدل هایی است که از طریق تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش میزان کیفیت خدمات دارد. برای آزمون فرضیات در این پژوهش، نمونه ای با حجم 140 نفر از کارکنان و 388 نفر از شهروندان مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گرداوری اطلاعات جهت انجام این پژوهش پرسشنامه می باشد. جهت سنجش پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ مشخص گردید که میزان پایایی پرسشنامه ی مربوط به شهروندان برابر 3/90% و برای کارکنان برابر 4/89% بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از آمار توصیفی و آمار ناپارامتریک (آزمون های مقایسه ای – رتبه ای ویل کاکسون و من ویتنی یو) استفاده شده است. براساس اطلاعات بدست امده می توان بیان کرد که بیشترین میزان رضایت شهروندان از کیفیت خدمات شهرداری، مربوط به بعد عوامل محسوس می باشد که دارای کمترین شکاف بین انتظارات و ادراکات است و همچنین کمترین میزان رضایت مربوط به بعد پاسخگویی می باشد که دارای بیشترین شکاف بین انتظارات و ادراکات است. همچنین براساس اطلاعات بدست امده از کارکنان می توان بیان کرد که بیشترین میزان رضایت مربوط به بعد قابلیت اعتبار و کمترین میزان رضایت مربوط به بعد عوامل محسوس می باشد.

هدف این تحقیق آسیب¬شناسی مدیریت بحران در استان کردستان می باشد. در وهله اول ساختار و زیربناهای قانونی مدیریت بحران در ایران بررسی شده و بعد از آن فرایند مدیریت بحران در قالب چهار مرحله مدیریت قبل از بحران، مدیریت بعد از بحران، آموزش ایمنی و مشارکت امدادی در استان کردستان ارزیابی شده است. این پژوهش بر اساس روش اجرا، توصیفی و از شاخه پیمایشی است. جامعه مورد بررسی در این تحقیق کارکنان سازمان¬های هلال ¬احمر شهرستان¬های استان کردستان می باشد که تعداد آنها 93 نفر است و با توجه به محدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه برابر حجم جامعه یعنی93 نفر بوده و بنابراین نیازی به روش نمونه¬گیری نمی باشد. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه محقق ساخته بود که قابلیت اعتماد (پایایی) آن با مقدار ضریب آلفای کرونباخ برابر 84/0 که بزرگتر از 70/0 است، مورد تایید می باشد. فرضیه اصلی در این تحقیق این بود که به دلایل مختلف از جمله عدم تفکیک عناصر ساختاری و تداخل وظایف سازمان¬های مختلف، اطلاع¬رسانی ضعیف، تأمین مالی ناکافی، نبود نظام بیمه¬ای کارآمد، مشارکت اجتماعی ضعیف، نبود برنامه آموزش ایمنی همگانی و غیره وضعیت موجود مدیریت بحران در استان کردستان رضایت¬بخش نیست، که فرضیه فوق مورد ¬تأیید قرار گرفت و در مجموع و به طورکلی می¬توان گفت که شکاف زیادی بین وضع موجود و مطلوب عوامل مدیریت بحران در استان کردستان وجود دارد.