توالی عملیات و زمانبندی تصمیماتی هستند که در صنایع تولیدی و خدماتی نقش بسیار مهمی بر عهده دارند. زمانبندی، معمولا" به تخصیص کارها در بین یک مجموعه از ماشینها برمی گردد و توالی در ارتباط با ترتیب انجام کارها برروی یک ماشین معین می باشد. با توجه به رقابتی بودن جهان امروز ضرورت توالی و زمانبندی موثر برای بقا در فضای رقابت امری حیاتی به شمار می رود. دراین پایان نامه یک مدل برنامه ریزی ریاضی برای مساله زمانبندی کارگاه باز دو معیاره در نظر گرفته شده است. معیار اول با توجه به این نکته که در حالت عملی معمولا کارها مستقل از هم می باشد حداقل کردن میانگین زمان اتمام کارها در نظر گرفته شده است وهمچنین بدین علت که عامل حداقل کردن دیرکرد از عوامل تاثیر گذار بر روی کاهش هزینه ها می باشد، معیارحداقل کردن تعداد کارهای دارای دیرکرد نیز مورد بررسی قرار گرفته شده است. علاوه بر آن با فرض این نکته که در یک فضای کار ممکن است برخی ازکارها دارای اهمیت بیشتری باشد یک ضریب اهمیت وزنی نیز برای هر کار و متناسب با اهمیت آن در نظر گرفته شده است. در این تحقیق به بررسی مساله در حالت دو معیاره نگریسته شده است. با توجه به اینکه اساسا" ماهیت مساله با بیش از یک معیار چند جمله ای سخت می باشد ، امکان استفاده از روش هایی که جواب های بهینه تولید می کند تنها برای مسائل با اندازه بسیار کوچک میسر است و برای مسائل بزرگتر کارایی ندارد ، بنابراین برای حل اینگونه مسائل از روشهای ابتکاری استفاده می شود. روشهای ابتکاری علاوه بر اینکه برای حل مسائل بزرگ کارا بوده زمان رسیدن به جواب مساله را کمتر می سازند. دراین پایان نامه برای حل مساله اشاره شده یک روش ابتکاری بر اساس الگوریتم انبوه ذرات پیشنهاد شده و جهت نشان دادن کارایی این الگوریتم چند مساله نمونه در ابعاد کوچک حل شده ونتایج آن با جوابهای بدست آمده از الگوریتم ژنتیک وهمچنین نرم افزار لینگو مقایسه گردیده است.سپس یک مساله در ابعاد بزرگ حل شده وتحلیل نتایج آن ارائه شده است. این الگوریتم قادر است مسائل با اندازه بزرگ ومعیارهای زمان بندی در نظر گرفته شده را حل نماید.

با سوق پیدا کردن فرایندهای تجاری به سمت استفاده از فناوری اطلاعات زمان اجرا فشرده شده و هزینه اجرای فرایند ها حد اقل می شود و شرکتهایی که از قابلیتهای شبکه داخلی و شبکه خارجی استفاده نکنند ظرف مدت کوتاهی حذف خواهند شد. مهمتر از انتخاب تکنولوژی و سخت افزار مناسب، باید فرایندهای تجاری و صنعتی مورد باز طراحی برای تطبیق با فناوری جدید قرار گیرند که به آن مهندسی مجدد فرایندهای سازمان می گویند که رکن اساسی آن بکارگیری فناوری آموزشی و تقویت نیروی انسانی شاغل در سازمان و به طور کلی مدیریت تغییر در سازمان است. فناوری اطلاعات زیر ساختار را برای اجرای برنامه ریزی منابع سازمان (erp) فراهم می آورد. erp باید از طریق ایجاد ارتباط بین اجزای یک فرایند کامل در سازمان به یکپارچگی دست یابد و نه پیشرفته کردن و بهبود تک تک وظیفه ها و این میسر نیست مگر آنکه به همراه آن و یا قبل از آن با انجام مهندسی مجدد فرایندها (bpr) فرایندهای جدید را از نو تعریف و پیاده سازی کرده باشیم که این پیاده سازی نیازمند تغییر رادیکال منابع و تجهیزات و سازگاری و هماهنگی و آموزش منابع انسانی از لحاظ مهارتی و فرهنگی می باشد و این خود در سازمان به وقوع نمی پیوندد مگر اینکه برنامه ریزی استراتژیک سازمان و مدیریت ارشد از این تغییر حمایت کرده و رسیک تغییر را پذیرفته و هزینه های مرتبط با تغییر فرایند ها را بپردازد. معذلک بدون یک سیستم اندازه گیری عملکرد به جرأت می توان گفت نتایج مورد انتظار از سه فاز قبلی که در نسخه aim پیاده سازی erp دیده شده ( برنامه ریزی استراتژیک و تشکیل گروه پروژه پیاده سازی ، bpr بر اساس بهترین تجربیات موجود در بسته ارائه شده erp ، و انتخاب و اجرای آن ) به خوبی حاصل نخواهد شد و این فاز که معمولاً پس از حصول نتایج اولیه از استقرار برنامه ریزی منابع سازمان توسط کاربران به فراموشی سپرده می شود، انتفاع سازمان از کلیّه امکانات نرم افزار بکار برده شده را در دراز مدت با مشکل مواجه خواهد کرد. این رساله سعی بر این دارد تا به صورت کلی ارتباط این چهار عامل ( مفهوم ) را باهم در سه شرکت ایرانی از نوع تولید انبوه پیوسته مورد مطالعه قرار دهد.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : هدف از این پژوهش ارزیابی مولفه های انتقال تکنولوژی در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر گلپایگان با استفاده از مدل اطلس تکنولوژی می باشد.جهت رسیدن به هدف فوق در گام نخست با کمک اساتید،خبرگان مجتمع و بهره گیری از تحقیقات قبلی برای هریک از مولفه های تکنولوژی(انسان افزار،فن افزار،اطلاعات افزار،سازمان افزار)شاخص هایی در نظر گرفته شد.سپس جهت بررسی رابطه میان ارتقاء مولفه های تکنولوژی و ارتقاء سطح تکنولوژی پرسشنامه شماره 1 بین اعضا جامعه آماری که تعدادشان 34 نفر بود توزیع گردید و بعد از تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از روش آزمون استقلال کای- مربع وجود رابطه مثبت برای تمام مولفه ها تأیید گردید.در گام بعد جهت محاسبه مقدار عددی هریک از مولفه ها در مجتمع پتروشیمی پرسشنامه شماره 2 بین اعضا جامعه آماری توزیع گردید.پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تعییین سطوح پیچیدگی هریک از مولفه ها با استفاده از روش گروه اسمی با استفاده از قواعد مدل اطلس تکنولوژی نیروی انسانی با8/0 بیشترین امتیاز را کسب کرد.فن افزار با 72/0،سازمان افزار با43/0و اطلاعات افزار با 318/0در رتبه های بعدی قرار گرفتند.نتایج حکایت از دو قطب قوی(فن افزار وانسان افزار) و دو قطب ضعیف(سازمان افزار و اطلاعات افزار) در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر دارد.در گام سوم جهت تعیین شدت تأثیر هریک از مولفه ها پرسشنامه شماره 3 بین پنج نفر از مدیران و مهندسان مجتمع توزیع و جواب های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک ahpفازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج به این صورت بود که فن افزار با 36/0بیشترین وزن را به خود اختصاص داده و انسان افزار با 35/0،سازمان افزار با 182/0 و اطلاعات افزار با 118/0 در رتبه های بعدی قرار گرفتند.این نتایج نشان دهنده این مطلب است که کوچکترین تغییری در عامل فن افزار و با اختلاف کمی در عامل انسان افزار تأثیر قابل ملاحظه ای در ضریب کمک تکنولوژی می گذارد.در گام آخر با استفاده از نتایج بدست آمده در قسمت های قبلی ضریب کمک تکنولوژی(tcc)محاسبه شد و عدد 6/0بدست آمد.این رقم بدان معنا است که در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر گلپایگان سهم تکنولوژی در تفاوت ارزش محصولات تولید شده با ارزش مواد اولیه مورد استفاده شده برای تولید آن ها 60درصد می باشد.

در این پایان نامه عوامل موثر بر اهمیت پروژه های شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران که از طریق مصاحبه با نخبگان در سطح ستاد شرکت مذکور بدست آمد ، توسط آزمون t تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفت و مشخص شد که این عوامل با مطلوبیت تصمیم گیری رابطه معناداری دارند. سپس این عوامل به روش ahp و نرم افزار expert choice رتبه بندی شدند . آنگاه باتوجه به این رتبه بندی پروژه های شرکت با روش الکتر و نرم افزار excel الویت بندی گردیدند و در نهایت پروژه « توسعه مراکز انتقال نفت ، پایانه ها و مخازن » با بالاترین الویت در صدر جدول الویت بندی قرار گرفت .

هر گونه یادگیری که در آن یادگیرنده در محیط ثابت و از قبل طراحی شده قرار ندارد ، یادگیری سیار تلقی می شود. (clark, 2007, p. 26) با توجه به راهبرد شهرداری تهران در استفاده از این نوع آموزش ها و ویژگی های خاص آموزش سیار ، موفقیت در ارایه این آموزش ها مستلزم 1) بررسی زوایای کاربردی آن متناسب با جامعه هدف (کارکنان شهرداری تهران) و 2) شناخت نوع و قابلیت های فناوری مذکور است. فناوری های مورد استفاده در یادگیری سیار شامل: رایانه های صفحه ای ، پخش کننده های دیجیتال ، کامپیوترهای کف دستی ، دستیاران دیجیتال ، مسنجرها، تلفن های همراه و کامپیوترهای جیبی می باشند. همچنین این فناوریها از قابلیت های متنوعی شامل: موقعیت یاب ، مشخص کننده فرکانس رادیویی ، بلوتوث ، پیامک فوری و اکسس پوینت بی سیم استفاده می کنند. (corbeil, 2007, p. 52-54) شهرداری تهران با اجرای سیستم یادگیری سیار بر مبنای نوع فناوری و قابلیت های فوق نیازمند شناخت دقیق نیازها و ظرفیت ها در ابعاد فردی و سازمانی است. لذا، این تحقیق با بررسی مدل های مختلف آموزش سیار (بر اساس نوع فناوری) و تطبیق آن با نیازها و ظرفیت های فردی کارکنان و سازمان شهرداری تهران ، ابعاد مناسب برای استقرار سیستم آموزش سیار در شهرداری تهران را (برای ارایه آموزش های سازمانی کارکنان) پیشنهاد می دهد.

یکی از اهداف مهم در مدیریت زنجیره تامین شناسایی و ردیابی کالا می باشد. rfid یکی از مفاهیم نوین در فرایند تعیین هویت خودکار و شناسایی و ردیابی کالاها می باشد. این فناوری موفق شده است تا قابلیت ها و کارایی خود را به عنوان یک ابزار مقرون به صرفه در صرفه جویی در زمان و بهبود عملکردها ثابت نماید.داده های تحقیق عمدتا از طریق پرسشنامه تهیه شده است و از طریق مشاهده و مصاحبه و مدارک موجود. رگرسیون خطی به تست فرضیه ها کمک کرداست.

پژوهش حاضر ارائه دهنده مدلی برای کاهش قیمت تمام شده جرثقیل سقفی به روش فرایند تحلیل شبکه می باشد.ابتدا شاخص های کلیدی به روش تحلیل محتوی شناسایی میشوند که عبارتند از اخذ مجوز،مالیات ،ثبت شرکت،تسهیلات،مواد اولیه ،نیروی کار،لجستیک وقراردادها. که ابتدا بوسیله پرسشنامه لیکرت وسپس بوسیله آزمون tstudent شاخص ها مورد تائید قرار می گیرند.وسپس بوسیله مدل anp اولویت بندی می شوند.در این تحقیق نتایج بدست آمده در تائید شاخصه هابدین ترتیب بود:1.مالیات 2.مواد اولیه3.نیروی انسانی 4.قراردادها 5.تسهیلات 6.اخذ مجوز 7.لجستیک 8.ثبت شرکت. در ادامه با توجه به مقایسات زوجی شاخصه ها و پرسشنامه مربوط به مدل که توسط 45 نفر از خبرگان تکمیل شد، نتایج حاصل از مدل به شرح ذیل گردید: 1.مواد اولیه 2.مالیات 3.تسهیلات 4. لجستیک 5.نیروی کار 6.اخذ مجوز 7.قراردادها 8. ثبت شرکت

سرزمین پهناور ایران با برخورداری از تمدن و فرهنگ پربار و غنی یکی از مهمترین کشورهای آسیایی است که با قرار گرفتن در منطقه حساس و سوق الجیشی خاورمیانه و خلیج فارس سهم قابل توجهی از منابع عظیم نفت و گاز را در اختیار دارد. منطقه ای که دارای 62 درصد ذخایر نفت و 40 درصد از گاز جهان است. یکی از اهداف مهم دست اندرکاران صنعت نفت و گاز ایران بهره برداری و صیانت از میادین نفت و گاز می باشد به همین منظور برنامه گسترده ای در قالب طرحهای کلان ملی در وزارت نفت تدوین شده است. یکی از مهمترین برنامه های دولت در این زمینه افزایش کارایی شرکت های تولید کننده نفت بوسیله ارزیابی عملکرد آنها و انتخاب استراتژی هایی برای رفع نواقص و بهبود نقاط قوت می باشد. برای نیل به این هدف مدل های مختلفی تا به حال توسعه داده شده اند. یکی از پر کاربردترین مدل های ارزیابی عملکرد روش کارت امتیاز متوازن می باشد که علاوه بر لحاظ کردن پارمترهای مالی، پارامترهای غیرمالی را نیز در مدل سازی مد نظر قرار می دهند. به هر حال علی رغم توانایی بالای این روش، نواقصی نیز در آن وجود دارد به طوری که استفاده از روش های تصمیم گیری کاربردی مانند روش های تحلیل سلسله مراتب و ویکور می تواند تا حدودی این کمبودها را دفع نماید. از طرفی دیگر عدم یقین یکی از بخش های جدا نشدنی در مدل های تصمیم گیری می باشد که با استفاده از روش فازی می توان این عدم اطمینان را در مدل سازی دخیل نمود. بنابراین در این تحقیق سعی شد با استفاده از روش کارت امتیاز متوازن قالبی برای ارزیابی عملکرد شرکت های تولید کننده نفت تهیه شود. برای محاسبه وزن معیارها و زیرمعیارها روش تحلیل سلسله مراتب فازی مورد استفاده قرار گرفته است. به هر حال با توجه به محاسبات زیاد و طاقت فرسا بودن متدولوژی تحلیل سلسله مراتب فازی، استفاده از روش های دیگر مانند روش ویکور فازی مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شرکت مناطق نفت خیز جنوب دارای بالاترین اولویت عملکرد در مقایسه با سایر شرکت ها می باشد.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر میان هوش عاطفی مدیران بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان بانک صادرات استان البرز می باشد. روش تحقیق نیز، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا استفاده شد. پرسشنامه اول، جهت سنجش هوش عاطفی و پرسشنامه دوم نیز برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان افراد جامعه آماری توزیع شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار هوش عاطفی و ابعاد آن بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان می باشد. ضمن اینکه تاثیر همدلی، انگیزش و مهارت های اجتماعی بیشترین تاثیر را بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان داشتند. همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن رابطه میان سطح تحصیلات و بروز رفتارهای شهروندی کارکنان تائید شد. در انتها نیز نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای نشان داد که تمامی متغیرهای پژوهش به جز مهارت های اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تأثیر منابع قدرت مدیران بر شیوه های غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات سازمانی در سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی انجام شده است. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی پیمایشی می باشد که جامعه آماری آن شامل کلیه مدیران شاغل در سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی برابر با 250 نفر می باشند، که با توجه به حجم جامعه آماری، براساس فرمول شارب کوکران، حجم نمونه برابر با 151 نفر بصورت نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. ابزار گردآوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش دو پرسشنامه، استاندارد منابع قدرت مدیران( پرسشنامه هینکن و شرایخیم، 1989) و پرسشنامه محقق ساخته شیوه های غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات می باشد. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، از روش اعتبار محتوا و به منظور تعیین پایایی ابزار پژوهش از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه منابع قدرت مدیران با آلفا 87/0 و پرسشنامه شیوه های غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات با آلفا 78/0 محاسبه شده که بیان گر پایایی مناسب ابزار جهت اجرا می باشد. در این پژوهش پس از جمع آوری داده ها، با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و به منظور توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره و تحلیل واریانس استفاده شده است.نتایج پژوهش نشان داد که منابع قدرت مدیران بر شیوه های غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات سازمانی تأثیر معناداری دارد. که در این بین مولفه، قدرت اجبار دارای بیشترین تأثیر بر روی شیوه های غلبه بر مقاومت کارکنان در برابر تغییرات سازمانی می باشد و مولفه های قدرت قانونی، قدرت تخصصی، قدرت پاداش و قدرت مرجعیت در رتبه های بعدی از نظر میزان تأثیر قرار می گیرند.

فناوری اطلاعات و سیستم های مختلف رایانه ای هر روز بیشتر از روز قبل در حوزه های مختلف اقتصادی ، اجتماعی و اداری کشورهای مختلف مورد استفاده قرار می گیرد و نقش موثری در روند تصمیم گیری ها و تحولات اساسی در سازمان ها ایفا می کند .از این رو ،تحقیق حاضر به بررسی اثرات ناشی از کاربرد فناوری های اطلاعات در شرکت ملی نفت ایران می پردازد .هدف اصلی تحقیق بررسی اثرات بکارگیری فناوری های اطلاعات اعم از کامپیوتر،اینترنت،نرم افزار و ... بر کار آیی کارکنان ستادی شرکت ملی نفت از دو منظر متغییر صرفه جویی زمان و رضایت شغلی کارکنان می باشد. جامعه آماری این تحقیق ،کارکنان شاغل در شرکت ملی نفت ایران مدیریت توسعه منابع انسانی مستقر در ساختمان مرکزی است که 70 نفر از این تعداد با استفاده از جدول مورگان از مجموع 85 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. سپس جهت جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای مشتمل بر 4 قسمت تهیه شده است: أ ) سنجش مشخصات فردی پاسخگویان. ب ) سنجش میزان بکارگیری فناوری های اطلاعات(اعم از کامپیوتر،اینترنت،نرم افزار ها و سخت افزارها). ت ) سنجش میزان صرفه جویی زمان با بکارگیری امکانات فناوری اطلاعات در میان کارکنان . ث ) سنجش میزان رضایت شغلی در میان کارکنان به بکارگیری امکانات فناوری اطلاعات. پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه،داده های جمع آوری شده از پرسشنامه ها ،توسط نرم افزار آماری spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و پس از آزمون فرضیه ها توسط آزمون آماری مناسب نتایج زیر حاصل گردید: بین میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و صرفه جویی زمان کارکنان شرکت نفت رابطه معنا داری وجود دارد. بین میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و رضایت شغلی کارکنان شرکت نفت رابطه معنا داری وجود دارد. بین میزان صرفه جویی زمان و رضایت شغلی کارکنان شرکت نفت با کارآیی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد.

نظام ارزیابی عملکرد نسبت به گذشته دستخوش تغییرات بسیار مهمی شده است. نتایج حاصل از اندازه گیری در صورتی واقعی است که عمل مقایسه بگونه ای واقعی صورت پذیرد. به طور کلی نظام ارزیابی عملکرد را می توان از زوایای متفاوتی مورد بررسی قرار داد . توجه به ارزیابی عملکرد سازمانی در طی سالهای اخیر موجب گسترش چارچوبها و متدولوژی هایی نظیر کارت امتیازدهی متوازن، مدلهای تعالی سازمانی، هزینه یابی بر مبنای فعالیت و ... گردیده که هر یک مزایای گسترده ای را ارائه نموده اند. ارزیابی و مقایسه عملکرد واحدهای مشابه قسمت مهمی از مدیریت یک سازمان پیچیده است. تحلیل پوششی داده ها یکی از تکنیک های قدرتمند مدیریتی است که ابزاری در اختیار مدیران قرار می دهد تا بتواند به وسیله آن عملکرد شرکت خود را در قبال سایر رقبا محک زنند و براساس نتایج آن برای آینده ای بهتر تصمیم گیری کنند. از طرفی یکی از متدهای موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمین کارایی «تحلیل پوششی داده ها» می باشد که با وجود برخی محدودیتها، یک متدولوژی توانمند، استاندارد و شفاف است که به مدیران اجازه می دهد تا تعداد نسبتا زیادی ورودی و خروجی، با مقیاس های متفاوت را بطور همزمان مورد تحلیل قرار دهند. در این تحقیق، ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران بعنوان بزرگترین اپراتور مخابراتی کشور مورد بررسی قرار گرفته است که با توجه به مزایا و معایب مدلها و چارچوبهای گوناگون در زمینه ارزیابی عملکرد سازمانی، مدل تحلیل پوششی داده ها جهت ارزیابی عملکرد معاونت های مالی و تدارکاتی، فنی و مهندسی، منابع انسانی و بازاریابی شرکت ارتباطات سیار ایران مورد استفاده قرار گرفته است. لذا در این تحقیق به دنبال ارزیابی عملکرد واحدهای سازمانی شرکت ارتباطات سیار ایران با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها(dea) میباشیم.

امروزه بسیاری از مفاهیم ، تئوری ها و به طور کلی ادبیات بر مدیریت محور مشتری بازنگری و بازنویسی شده است.در فصل اول به کلیات موضوع تحقیق اشاره شد. با توجه به افزایش انتظارات مشتری و خواسته های مشتریان و افزایش رقابت بین بانک ها مارا بر این برداشت تا در این پژوهش، ابتدا عوامل کلیدی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را شناسایی کرده و سپس مدلی را در جهت اولویت بندی نظام مدیریت ارتباط با مشتری با تکنیک topsis ارائه نموده و به این سوال پاسخ بدهیم که مهمترین عوامل در اجرای نظام کدامند؟ در فصل دوم به بررسی مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.مدیریت ارتباط با مشتری معانی و مفاهیم مختلفی را به ذهن افراد مختلف متبادر می سازد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری به معنای اصول بازاریابی رابطه ای می باشد. در فصل سوم روش شناسایی پژوهش مورد بررسی قرار گرفته شده است. در این پژوهش جامعه آماری شامل دو گروه: مشتریان بانک مهر ایران، مدیران و کارمندان بانک مهر ایران، نخبگان دانشگاهی مرتبط با بانک و صاحب نظران می باشند. در این تحقیق مسأله اصلی بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر اجرای موفق نظام مدیریت ارتباط با مشتری (با استفاده از تکنیک topsis) در بانک مهر ایران می باشد. در فصل چهارم پس از بررسی موضوعی بر متغیرهای تحقیق(عامل سازمانی، عامل فرهنگی و عامل تکنولوژی) به تجزیه و تحلیل و راه های رسیدن به وضعیت مطلوب از لحاظ تئوری پرداخته شده است. پس از گرد آوری داده ها آن ها را در نرم افزارهای اکسل2007، spss ورژن 19 و topsis ورژن 2012 وارد نمودیم. روش های مورد استفاده در این تحقیق شامل بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی می باشد. در فصل پنجم نیز با توجه به تجزیه و تحلیل نظرات و عقاید مشتریان، کارکنان و مدیران بانک مهر ایران در مورد برقراری فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری و تأثیراتی که این فرایند بر درآمد، فروش و بهره وری خواهد گذاشت، پیشنهادات کاربردی که حاصل از نتایج پژوهش می باشد و سپس پیشنهادات تحقیقاتی و نتیجه گیری پرداخته شده است.

پیچیدگی وتلاطم محیط کسب وکارامروز،سازمان هارا وادارکرده تادرپاسخگویی به تغییرات محیطی تواناییهای خودراافزایش دهند . درپاسخ به تغییرات قابل توجه در محیط کسب وکار،اهمیت فرهنگی که مشوق خلاقیت، نوآوری جهت پیشبرد اهداف کارآفرینانه شرکت باشد، روز به روز برجسته¬تر می شود. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی کارآفرینانه براستقرارموفق نت بهره¬ورفراگیر(tpm) درشرکت فولاد مبارکه است. پژوهش حاضر براساس ماهیت و روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است و از نظر هدف کاربردی است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه است که بین نمونه 86 نفری از حجم جامعه آماری کارکنان شرکت فولاد مبارکه اصفهان که توسط فرمول کوکران محاسبه گردیده است توزیع گردیده است. پایایی پرسشنامه با روش ضریب آلفای کرونباخ معادل 96/0 محاسبه و برای بررسی روائی پرسشنامه از روائی صوری و روائی سازه استفاده شد. داده¬ها در سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار آماری spss18 و amos20 مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژهش حاکی از تاثیر گذاری فرهنگ سازمانی کارآفرینانه و مولفه های آن از قبیل متغیرهای جسارت، تحمل انحراف خلاق، آینده نگری جسورانه، ارزشمندی کار، خطرپذیری، ارتباط باز، همکاری وتشریک مساعی، تفریح وسرگرمی، نوآوری پیشگام و تحمل شنوداظهارنظرها بر استقرار موفق نت بهره ور فراگیر در شرکت فولاد مبارکه اصفهان است

این تحقیق، یک مطالعه موردی است که با هدف شناسایی و بررسی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه اعتباری بانک توسعه صادرات ایران و اولویت بندی آنها با رویکرد فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) انجام شده است. در این تحقیق، با مرور مطالعاتی عوامل حیاتی موفقیت در حوزه های اعتباری بانک ها، نسبت به استخراج عوامل مربوطه اقدام گردید و سپس با اخذ نظرات خبرگان اعتباری، عوامل حیاتی موفقیت مربوط به حوزه اعتباری این بانک شناسایی و انتخاب شدند. در نهایت 20 عامل موفقیت فرعی شناسایی و در سه گروه اصلی، کارکنان، تسهیلات و خدمات و زیرساخت های اعتباری دسته بندی شدند. با استفاده از روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، از دو منظر خبرگان و مشتریان اعتباری، اولویت بندی در بخش عوامل حیاتی موفقیت اصلی و فرعی انجام شد. با توجه به نتایج به دست آمده از دیدگاه خبرگان، عامل زیرساخت های اعتباری بیشترین اهمیت را در بین عوامل حیاتی اصلی موفقیت در حوزه اعتباری بانک داشته و عوامل کارکنان و تسهیلات و خدمات در رتبه های بعدی قرار گرفتند. همچنین از دیدگاه مشتریان، عامل کارکنان دارای بیشترین اهمیت بوده و عوامل تسهیلات و خدمات و زیرساخت های اعتباری پس از آن قرار دارند. سپس با تجزیه و تحلیل داده ها، فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت که در خصوص اهمیت عوامل حیاتی اصلی، تنها در مورد «زیرساخت های اعتباری» نظر دو گروه مشتریان و مدیران با هم تفاوت معنی داری داشت. در مورد آزمون فرض های عوامل فرعی مربوطه نیز نتایج جالب توجهی به دست آمد که در متن تحقیق به آنها اشاره شده است.

چکیده هدف از این تحقیق بررسی تاثیر آموزش کارآفرینی بر توسعه کارآفرینی کارآموزان مراکز آموزش فنی و حرفه ای سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور می باشد. بدین منظور از بین مراکز آموزش فنی و حرفه ای مرکز برادران پارس آباد – مرکز خواهران پارس آباد –مرکز دو منظوره اصلاندوز شهرستان پارس آباد انتخاب شد. ابزار سنجش این تحقیق، پرسشنامه می باشد واز نرم افزار spss جهت تجزیه وتحلیل داده ها استفاده گردید. داده ها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته که دارای31 پرسشنامه می باشدجمع آوری گردیده و روایی آن از طریق 4نفر خبره کارآفرینی وازنظر پویایی از طریق محاسبه آلفای کرونباخ با ضریب 8056/0مورد تائید قرارگرفت در این تحقیق از طریق فرمول کرجسی ومورگان محاسبه به تعداد59نفر به عنوان حجم نمونه از 70نفر کارشناسان ومربیان که دارای چندین سال تجربه در مراکز آموزش فنی وحرفه ای شهرستان پارس آباد محاسبه و مورد مطالعه قرار گرفتند برپایه نتایج بدست آمده از این تحقیق،آموزش کارآفرینی بر توسعه کارآفرینی تاثیر دارد وهمچنین آموزش در سه بعد تحریک انگیزه ها، پرورش انگیزه وآموزش های مهارتی (مهارتهای شخصی، مهارتهای مدیریتی ومهارتهای فنی ) تاثیردارد. همچنین جهت بررسی فعالیتهای مرتبط با آموزش کارآفرینی یک پرسشنامه از 31 پرسشنامه با عنوان ((تاچهحد آموزش کارآفرینی درمراکزآموزش فنی وحرفه ای موردتوجه قرارگرفته است؟)) اراثه شد که بیش از 90درصد پاسخ دهندگاه گزینه کم وخیلی کم برای پاسخ انتخاب کرده بودند واین پاسخ نشان دهنده فعالیت خیلی ضعیف در خصوص آموزش کارآفرینی در مراکز آموزش فنی وحرفه ای می باشد.

سرمایه فکری، مواد فکری مانند دانش، اطلاعات، مالکیت فکری و تجربه هستند که می توانند به منظور خلق ارزش به کار روند. هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین سرمایه فکری و تعهد سازمانی در بیمارستان شهید لبافی نژاد می باشد. در این تحقیق سرمایه فکری را از سه بعد سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی و سرمایه اجتماعی بررسی می کنیم. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارکنان بیمارستان شهید لبافی نژاد تشکیل می دهند که تعدادشان500 نفر می باشد. حجم نمونه 217 نفر می باشد. جهت بررسی روابط بین متغیر های جمعیت شناختی از آزمون کندال استفاده گردید. نتایج آزمون کندال نشان داد که بین تحصیلات و تعهد سازمانی رابطه منفی، بین سن و تعهد سازمانی ارتباط وجود ندارد و تصدی سازمانی و تعهد سازمانی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که بین سرمایه انسانی و سرمایه اجتماعی با تعهد ارتباط مثبت وجود دارد و بین سرمایه سازمانی و تعهد سازمانی رابطه معنی داری یافتند

این پژوهش از نظر نوع کاربردی و از نظر روش های جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی-توصیفی می باشد. قلمروی مکانی پژوهش، استان تهران می باشد و جامعه ی آماری پژوهش، مدیران عالی صادر کنندگان نمونه کشور در سال های گذشته و اعضای اتاق صنایع و معادن و بازرگانی تهران و انجمن صنفی صادرکنندگان می باشد. در این پژوهش، از صادرکنندگان نمونه ایران در سال های منتهی به سال 1393 و اعضای اتاق صنایع ومعادن و بازرگانی تهران و انجمن صنفی صادرکنندگان استفاده شده است. حجم کل جامعه تعداد آنها 1000 صادرکننده بود. در نتیجه تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه، تمامی فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفتند با توجه به نتایج بدست آمده مزایای رقابتی ، تطبیق تاکتیک های بازاریابی و تعهد صادراتی بر عملکرد صادرات تاثیر مستقیم و مثبت دارند.

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر کارآفرینی سازمانی کادر اجرایی و معلمان بر عملکرد تجاری مدارس غیر انتفاعی شهر تهران(نمونه موردی مدارس غیرانتفاعی منطقه3)انجام شده است.نتایج تحقیق نشان داد که کارآفرینی سازمانی و مولفه های عملیات سازمانی، نگرش فردی، وضعیت پاداش فرهنگ کارآفرین بر عملکرد تجاری مدارس غیرانتفایی شهر تهران تاثیر داشته و مولفه های انعطاف پذیری و رهبری کارآفرین بر عملکرد تجاری مدارس غیرانتفایی شهر تهران تاثیر ندارد.

لذا در پژوهش حاضر کوشش شده است ظرفیت مالیاتی این استان با استفاده از شبکه های عصبی بر مبنای الگوریتم زنبورعسل برآورد گردد که متغیرهای مستقل به عنوان لایه ورودی وارد سیستم شبکه عصبی می شوند. متغیرهای ورودی در مدل یعنی نرخ تورم، ارزش افزوده بخش های مختلف اقتصادی و درامد سالیانه خانوار شهری و درآمد مالیاتی ، متغیرهای مستقل مدل را تشکیل می دهند و متغیر وابسته که همان ظرفیت مالیاتی است، حکم لایه خروجی را دارد.

چکیده امروزه تمایل عمومی سازمانها به استفاده از روش های مدیریت کیفیت هر روزه بیشتر و بیشتر می شود و این امر موجب نیاز به تحقیقات در زمینه های مختلف پروسه های مدیریت کیفیت شده است. داشتن درک درست از تأثیر استاندارد سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بی نهایت حائز اهمیت است. لذا یکی از دغدغه های اصلی در سازمان ها، بررسی مستمر عملکرد سازمان بعد از استقرار این استاندارد و تأثیرات آن بر جنبه های مختلف عملکرد می باشد. بنابراین می توان با مدل انتخابی برای بررسی تأثیر سیستم مدیریت کیفیت iso9001 بر اساس الگوی efqm ، وضعیت جاری سیستم را با نگاهی همه جانبه سنجید و به دنبال آن نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کرد تا در نهایت پیشنهادهایی در جهت بهبود عملکرد آن ارایه گردد. این تحقیق به بررسی تاثیر استقرار iso9001 بر عملکرد پالایشگاه گاز پارسیان با استفاده از الگوی efqm می پردازد.در این تحقیق مولفه های استقرار شامل:مسئولیت مدیریت، سیستم مدیریت کیفیت، محصول و پایش و اندازه گیری است.ابعاد عملکرد برگرفته ازمدل اندرسون وefqmشامل توانمندساز ها (رهبری،کارکنان،راهبردها وخط مشی ،منابع وشرکا وفرایندها) ونتایج( نتایج کارکنان،نتایج مشتری،نتایج جامعه ونتایج کلیدی عملکرد) درنظرگرفته شده است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات پیمایشی(میدانی) است؛ زیرا در سازمانی زنده و پویا انجام می شود روش کلی این تحقیق توصیفی-تحلیلی است و تحلیل اطلاعات بااستفاده از نرم افزارهای spssو لیزرل انجام خواهد شد.نتایج حاصل ازتحقیق حاضر به تاثیر استقرار ایزو9001 بر مولفه های عملکرد با الگوی efqm در شرکت پالایش گاز پارسیان اشاره نموده است. کلمات کلیدی: مدیریت کیفیت،استاندارد iso9001،الگوی efqm