تحولات گسترده در عرصه بین المللی، ضرورت تجارت الکترونیک و افزایش سطح انتظارات مشتریان به حرکت ناگزیر بانک ها به ارائه خدمات الکترونیک منجر شده است؛ امروزه بانکداری الکترونیک به عنوان استراتژی اصلی بانک ها مطرح می باشد. در چنین وضعیتی بررسی عملکرد فعالیت بانک ها با توجه به هزینه های انجام شده به یکی از مهمترین موضوعات در صنعت بانکداری الکترونیک تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد بانک ها در ارائه خدمات الکترونیک می باشد. بدین منظور مدل ناپارامتریک تحلیل پوشش داده ها از نوع ccr خروجی محور انتخاب و پس از تعیین بانک های کارا و ناکارا و رتبه بندی بانک های ناکارا بر اساس نمره کارایی کسب شده، ماتریس تصمیم گیری بانک های کارا را تشکیل و با استفاده از تکنیک تصمیم گیری تاپسیس رتبه بندی انجام شده است. نتایج حاصل از اجرای این تحقیق نشان می دهد که از 19 بانک مورد بررسی در استان مازندران 8 بانک کارا و 11 بانک ناکارا هستند که میانگین کارایی بانک های خصوصی 89 درصد و میانگین کارایی بانک های دولتی 74 درصد به دست آمد.

مطالعات فرآوانی در خصوص بکارگیری از کارت امتیازی متوازن و ارزیابی های متوازن موجود است؛ اما کاربرد کارت امتیازی متوازن در بخش صنعتی کمتر به چشم می خورد. لذا مهمترین مسئله در این تحقیق را می توان کشف کاربرد کارت امتیازی متوازن در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت های صنعتی به صورت اهم و شرکت حدید سمنان به عنوان مطالعه موردی و اخص نام برد. تحقیق حاضر از نظر زمان انجام تحقیق مقطعی، از نظر نتایج کاربردی، از نظر منطق اجرای تحقیق استقرایی، از نظر هدف توصیفی (مطالعه موردی) و از نظر فرآیند اجرای تحقیق ترکیبی می باشد. در این تحقیق جهت تعریف روابط و اجرای مدل اجرایی و تکنیکهای مورد استفاده از نظر خبرگان سازمان بهره گرفته شده است. تحقیق حاضر به منظور دستیابی به اطلاعات نظری از مطالعه به شیوه کتابخانه ای و جهت استخراج اطلاعات محیط صنعت شیوه میدانی را بکار گرفته است. از مهمترین ابزارهای مورد کاربرد در این تحقیق می توان به مصاحبه با گروه خبره صنعتی و آکادمیک و از مهمترین روش های تحلیل اطلاعات می توان به روش تحلیل سلسله مراتبی داده ها و روش تاپسیس اشاره کرد. نتایج نشان داد میزان امتیاز کارایی منظر رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مشتری و مالی در شرکت حدید سمنان به ترتیب 35.12% ، 37.89% ، 45.45% و 81.25% است. همچنین از دیگر نتایج می توان به شناسایی فرآیندهای مستلزم بهبود در این شرکت اشاره کرد که فرآیندهای فرآیند ارتباط با مشتری و فرایند تحقیق و توسعه بر حسب اولویت به عنوان فرآیندهای مستلزم بهبود جهت افزایش کارایی شرکت شناسایی شدند.

تحقیق حاضر به دید هدف از نوع کاربردی و به دید جمع آوری اطلاعات از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی زمینه یاب محسوب می شود. هدف تحقیق ارزیابی کیفیت خدمات از منظر دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان با بهره گیری از مدل سروکوال است. با توجه به این اینکه این مدل پنج بعد تضمین، همدلی، قابلیت اعتبار، پاسخگویی وعوامل ملموس را در خود دارد برای نوعی نوآوری و به عنوان اولین تحقیق در حوزه کیفیت خدمات موارد راحتی و آسایش و سهولت دسترسی به این مدل اضافه شده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان مقطع کارشناسی پیوسته سال89-90 اند که در این دانشگاه ثبت نام کرده اند که در مجموع 270 نفر می باشند. نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه گیری 135 نفر انتخاب شد. پرسشنامه ای با 32 سوال در بین پاسخ دهندگان توزیع و برای تحلیل نتایج از نرم افزار spss19 بهره گرفته شده است. باتوجه بهره گیری از طیف، از آزمونهای ناپارامتری ویلکاکسون، فریدمن و آزمون رگرسیون چندگانه به روش گام به گام بهره گرفته شده است. نتایج حاکی وجود شکاف بین خدمات مورد انتظار و خدمات فعلی دانشگاه از نگاه دانشجویان دارد.

امروزه کارکنان در سازمان های دولتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمان ها و به ‏ویژه کیفیت خدمات آن ها دارند. ادارات دولتی یکی از انواع سازمان هایی که کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی در آن ها ایفا می¬نماید. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمان ها تحت تأثیر رفتارهای خاصی از کارکنان تحت عنوان رفتارهای شهروندی قرار می¬گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتارهای شهروندی در سازمان های خدماتی، تحقیقات گسترده¬ای بر روی این گونه رفتارها و عوامل موثر بر بروز آن صورت گرفته است. رفتارهای شهروندی خود تحت تأثیر متغیرهای زیادی همچون عدالت سازمانی، سبک رهبری، اعتماد سازمانی، تعهد سازمانی و غیره قرار می گیرند. لذا در این تحقیق با بررسی سابقه تحقیقات گذشته، یک مدل مفهومی جهت تأثیرگذاری این عوامل بر روی رفتارهای شهروندی مورد بررسی قرار گرفت و این مدل در ادارات دولتی شهرستان سمنان از طریق پرسشنامه مورد سنجش و آزمون قرار گرفت. در ابتدا روی داده¬ها تحلیل عاملی اکتشافی صورت پذیرفت که نتایج تحلیل عاملی بیانگر مناسب بودن گویه¬ها بود و سپس تحلیل عاملی تأییدی روی سمت چپ و راست مدل به منظور تایید روایی و پایایی صورت پذیرفت و در انتها تحلیل مسیر به منظور درک روابط علی میان متغیرها انجام شد. روش تحقیق مورد استفاده در این تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. در پایان برای بهبود تأثیرگذاری عوامل موثر بر رفتارهای شهروندی، پیشنهاداتی ارائه شده است.

مدیریت استراتژیک در برگیرنده سه مرحله می باشد که ارزیابی استراتژیها به عنوان یکی از این مراحل، در حال حاضر با آنالیز متداول سوات صورت می گیرد که تنها معدودی از روابط میان عوامل بیرونی و درونی کسب و کار را تحلیل می کند. لذا مهمترین مسئله مورد نظر این است که آیا استراتژی های تدوین شده از این طریق می تواند در محیط های پیچیده کنونی همچون محیط فعالیت وزارت اقتصاد و دارایی کشور ایران مورد کاربرد قرار گیرد. لذا در این تحقیق با استفاده از تکنیک دیماتل فازی، فاکتورهای موثر در ماتریس سوات به گونه ای انعطاف¬پذیر و به صورت کمی تحلیل و رتبه¬بندی شده و در نهایت استراتژی های مناسب گروه بندی و ارائه می شود. در پایان نتیجه اینکه به نظر می رسد برای توسعه، رشد و پایداری در عرصه رقابتی امروز، به نوعی برنامه ریزی استراتژیک اثربخش نیاز است که شاید روش های کنونی پاسخگوی این نیاز نباشد. یکی از مهمترین ارکان اجرایی سازمان امور مالیاتی کشور اجرای استراتژی های تدوین شده و همگامی با سایر بخش های اجرایی کشور و همچنین ارتقاء سطح توانایی های بخش مالیاتی کشور است. امید است این سازمان با بهره گیری از استراتژی های پیشنهادی این پژوهش، بیش از پیش توانایی لازم را جهت به وقوع پیوستن کشوری متکی بر درآمدهای مالیاتی بدست آورد.

تلاش برای افزایش میزان مالیات ها تنها زمانی نتیجه بخش خواهد بود که ظرفیت مالیاتی جامعه بیشتر از میزان مالیات وصولی باشد. بنابراین برآورد ظرفیت مالیاتی و عوامل موثر بر آن، جهت برنامه ریزی های مالیاتی از اهمیت خاصی برخوردار است. بر این اساس مهمترین هدف تحقیق حاضر دستیابی به این مهم در استان سمنان است. تحقیق حاضر از نظر زمان انجام تحقیق مقطعی، از نظر نتایج کاربردی، از نظر منطق اجرای تحقیق قیاسی، از نظر هدف توصیفی (مطالعه موردی) و از نظر فرآیند اجرای تحقیق کمی است. مهمترین روش استفاده شده جهت استخراج اطلاعات مصاحبه با گروه های خبره و سالنامه های آماری است. جامعه تحقیق استان سمنان با کلیه بخش های اقتصادی می باشد؛ که به موجب طرح تحقیق مورد کاربرد نیازی به نمونه آماری نبوده و اطلاعات کل جامعه مورد ارزیابی و تحلیل واقع می گردد. یافته ها نشان می دهد عوامل برون سازمانی تاثیر بیشتری بر ظرفیت مالیاتی استان سمنان دارند؛ و می توان واحدهای فعال و ارزش افزوده ی ایجاد شده توسط آنها را به عنوان مهمترین عوامل نشان دهنده توان اقتصادی جامعه در پرداخت مالیات در نظر داشت؛ بر این اساس پیشنهاد شده است مدیران اداره مالیاتی استان سمنان و به شکل تخصصی تر، مدیران سازمان امور اقتصادی استان سمنان در جهت توسعه بخش خصوصی و توانمندسازی این بخش گام برداشته تا موجبات افزایش ظرفیت مالیاتی استان فراهم شده و بر این اساس با فزایش درآمدهای دولت، شاهد توسعه هر چه بیشتر زیرساخت های اقتصادی و رفاهی جامعه بود.