کسب یک مزیت رقابتی پایدار، از طریق سنجش رضایت مشتری، یکی از نیازهای اساسی سازمان های امروزی محسوب می گردد. در واقع، جلب رضایت مشتریان، علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی، موجد یک مزیت رقابتی نیز می باشد، لذا در این پژوهش، نقش عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری برای رقابتی شدن سازمان ها (با تأکید بر صنایع غذایی در شرکت مهرام) مورد بررسی قرار می گیرد، تا بوسیل? آن، عناصر رضایت مندی مشتریان موثر در رقابتی شدن شرکت شناسایی گردد. بدین منظور فرضیه ها و مدلی تدوین گردید. رویکرد پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری آن، شامل تمامی افرادی که در طی آبان ماه سال 1389 برای خرید محصولات مهرام به یکی از فروشگاه های شهروند مراجعه داشته اند، بوده که با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی سهمیه ای تعداد 150 مورد انتخاب گردید. برای گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای، اسناد و مدارک درون سازمانی و روش میدانی استفاده شده است. همچنین، پس از جمع-آوری و تلخیص داده ها، فرضیه های مدل پژوهش با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش موید آنست که سه عامل سفارشی سازی، قیمت و کیفیت محصول دارای ارتباط معناداری با رضایت مندی مشتریان به عنوان مهمترین شاخص رقابتی شدن شرکت مهرام می باشند. همچنین، سه عامل مذکور ارتباط معناداری با یکدیگر بوده و میزان اهمیت آنها در رقابتی شندن سازمان به ترتیب عبارتند از: 1. کیفیت محصول 2. سفارشی-سازی 3. قیمت، که شاخص های مربوط به هر عامل نیز، از اولویت های یکسانی برخوردار نمی باشد. و در نهایت، محل سکونت افراد بر نگرش و ارزیابی آنان نسبت به شرکت مهرام تأثیرگذار نمی باشد. کلید واژه: رقابتی شدن، رضایت مشتری، سفارشی سازی، قیمت، کیفیت محصول، صنایع غذایی، مدلیابی معادلات ساختاری