هدف این تحقیق بررسی قابلیت کاربرد و پیاده سازی استراتژی تولید ناب- چابک در بخش خدمات (حرفه ای و انبوه) است. برای تحقیق این هدف، از روش مطالعه موردی استفاده شده است. بدین منظور یک رستوران فست فود زنجیره ای به عنوان سازمان خدمات انبوه با استفاده از ابزار مصاحبه و مشاهده و یک بیمارستان تک تخصصی به عنوان سازمان حرفه ای از طریق ابزار مصاحبه و اسناد و مدارک مورد مطالعه قرار گرفته اند. جهت نشان دادن فرآیندها از ابزار نقشه برداری فرآیند استفاده شده است. نتایج نشان می دهند که قابلیت پیاده سازی رویکرد ناب- چابک در این دو سازمان خدماتی وجود دارد. علی رغم استاندارد بودن محصول در رستوران زنجیره ای، این سازمان اخیراً با تغییر و تنوع در سلیقه مشتری مواجه شده است. بنابراین، برای پاسخگویی به این شرایط و در عین حال کاهش زمان انتظار و هزینه ها باید در رویکرد خود تجدید نظر نماید. شرایط خاص بیمارستان مورد مطالعه نیز آن را مجبور ساخته تا بسیار چابک بوده و در عین حال از رویکرد ناب استفاده نماید. با وجود اینکه پیاده سازی رویکرد ناب- چابک در رستوران زنجیره ای مشابه با بخش ساخت است، اما در بیمارستان مورد مطالعه، به دلیل اهمیت مفاهیم دیگری از قبیل مدیریت موجودی، تا حدودی متفاوت می باشد. این مفاهیم چگونگی تعریف نقطه انفصال را تحت تاثیر قرار می دهند. در این تحقیق تنها یک رستوران فست فود زنجیره ای فست فود مورد بررسی قرار گرفته و رستوران های فست فود دیگری که دارای یک شعبه بوده و ممکن است مشکلات مرتبط با رستوران های زنجیره ای را نداشته باشند، مورد رسیدگی قرار نگرفته اند. همچنین، این تحقیق تنها یک بیمارستان تک تخصصی که مسیرهای درمانی محدودی را داراست، مطالعه می نماید و بیمارستان های عمومی را که مسیرهای درمانی متعددی را شامل می شوند، مورد بررسی قرار نداده است.

یکی از کانی های حاوی عناصر نادر خاکی، آپاتیت است. آنالیز نمونه های کنسانتره فسفات اسفوردی بافق، حاکی از وجود حدود 2/1 درصد اکسیدهای عناصر نادر خاکی است. در فرآیند تولید اسید فسفریک به روش مرطوب، کنسانتره آپاتیت با اسید سولفوریک، تحت فرآیند فروشویی (لیچینگ) قرار می گیرد. با فیلتراسیون، محلول اسید فسفریک از رسوب جامد سولفات کلسیم بنام فسفوژیپس (caso4.2h2o) جدا می شود. بیش از 70 درصد عناصر نادر خاکی در فسفوژیپس باقی می ماند. برای بررسی امکان استحصال عناصر نادر از فسفوژیپس، نمونه های فسفوژیپس بدست آمده در مقیاس آزمایشگاهی، مورد مطالعه قرار گرفت. این نمونه ها حاوی 7/0-8/0 درصد اکسید عناصر نادر است. بعد از عبور دادن نمونه از سرند 20 مش، عمل انحلال با استفاده از اسید نیتریک و اسید سولفوریک به روش فروشوئی همزنی در دمای 80 انجام شد. محلول شامل یون های ca2+، (po4)3-، fe3+، ree3+ و دیگر عناصر است که با افزودن محلول اگزالیک اسید، رسوب اگزالیک لانتانیدها و کلسیم تشکیل می گردد. سپس با کلسیناسیون رسوب حاصله در دمای 900، اکسید لانتانیدها بدست می آید. به منظور خالص سازی اکسید لانتانیدها، با حل نمودن نمونه در محلول اسید نیتریک و سپس افزودن محلول آمونیاک، هیدروکسید لانتانید تشکیل و با کلسیناسیون رسوب مذکور در دمای 900 اکسید لانتانیدهای خالص تر بدست آمد. عوامل موثر بر فرآیند استحصال عناصر، عبارت اند از: غلظت اسید نیتریک، نسبت محلول به جامد و زمان. در این تحقیق، میزان بهینه هر کدام از عوامل مذکور به ترتیب 25 درصد، 8/2 و 5/2 ساعت تعیین گردید. تحت این شرایط، بیشترین بازیابی اکسید لانتانیدها 5/51 درصد بدست آمد.

امروزه تلاش فزاینده شرکت ها جهت بهره مندی از مزایای تولید ناب و پیاده سازی این نگرش موجب گردیده که محققین قبل از هر اقدامی در این زمینه، به پاسخ این سوال بپردازند که وضعیت فعلی شرکت مورد نظر از جهت میزان ناب بودن چگونه است، تا بتوانند اقدامات بعدی را بر شالوده فعلی آن استوار نمایند. از آنجا که هنوز چارچوب جامعی جهت پاسخ به این سوال بویژه در کشور ما وجود ندارد، این تحقیق در صدد است تا با بررسی کامل موضوع، چارچوب مناسبی را که به لحاظ نظری کامل و به لحاظ واقعی نیز عملی باشد، برای این منظور ارائه نماید. لذا ابتدا به کمک صاحبنظران به استخراج مولفه های تولید ناب پرداخته شد، سپس ساختار سلسله مراتبی این مولفه ها ترسیم و با استفاده از رویکرد فازی و تکنیک های topsis فازی و فرآیند تحلیل شبکه ای فازی ( fanp) که روشی جدید جهت بررسی و سنجش وابستگی های داخلی و خارجی ساختار سلسله مراتبی می باشد، وزن دهی شدند. نهایتا از آنجا که مورد مطالعه این تحقیق صنعت کاشی و سرامیک استان یزد بود، با جمع آوری داده های واقعی از کارخانجات سطح استان و پردازش آن ها بر اساس رویکرد فازی در قالب چارچوب مورد نظر، وضعیت این صنعت و نیز وضعیت تک تک کارخانه-های فعال در این صنعت در استان یزد به لحاظ میزان ناب بودن مشخص گردید که نتایج حاکی از این بود که صنعت مورد نظر از نظر ناب بودن در سطح نسبتا کم قرار دارد.

افزایش روزافزون رقابت پذیری و تلاش برای بقای سازمان ها که با نزدیک شدن ارتباطات و پیشرفت در تکنولوژی اطلاعات همراه بوده است، باعث اهمیت بحث زنجیره تامین شده است. بنابراین با توجه به اهمیت زنجیره تامین همواره باید به فکر بهبود در این زنجیره بود، برای بهبود در زنجیره تامین ابزارهای کیفیتی مختلفی وجود دارد که پرکاربردترین آن شش سیگما است. این پژوهش درصدد است که با استفاده از فلسفه تئوری محدودیت ها و متدولوژی بهبود شش سیگما پیشنهاداتی برای بهبود و در نهایت بهبود عملکرد کل زنجیره تامین ارائه دهد، برای شناسایی نقاط بحرانی در زنجیره تامین از معیارهای مدل اسکور، شفرد و گینتر، (2006) که امکان اندازه گیری سیستماتیک زنجیره تامین شرکت را ارائه می کنند، استفاده شده است. شرکت مورد مطالعه در این پژوهش، شرکت ماشین سازی پیله وران با ماهیتی پروژه ای بوده است. پس از شناسایی نقاط بحرانی مشخص گردید که فرآیند برنامه ریزی زنجیره تامین، ضعیف ترین فرآیند و بهبود زمان انجام پروژه جز ضعیف ترین عنصر فرآیند می باشد. در ادامه با استفاده از مراحل تعریف، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل چرخه دی میک شش سیگما، مشکل به طور خاص تعریف، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل گردید و پیشنهاداتی برای بهبود ارائه گردید.

1) هدف پژوهش: هدف کلی از انجام این پژوهش، مقایسه بین روزنامه نگاری مطبوعاتی با روزنامه نگاری وبلاگی از دیدگاه روزنامه نگارانِ وبلاگ نویس است. 2) روش پژوهش: با توجه به ماهیت موضوع تحقیق و به ویژه حجم و سطح طرح تحقیق، مناسب ترین روش انجام این پژوهش، روش پیمایشی (زمینه یابی) است. 3) جامعه آماری و روش نمونه گیری: جامعه آماری این تحقیق شامل روزنامه نگارانِ وبلاگ نویس شاغل در تحریریه روزنامه های سراسری شهر تهران است. در این تحقیق از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده است. به این ترتیب که هر روزنامه به مثابه یک خوشه فرض شده و از میان 56 روزنامه سراسری تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده 12 روزنامه انتخاب شدند. 4) ابزار اندازه گیری پژوهش: ابزار اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر 40 گویه است. 5) نتیجه کلی: طبق نتایج این تحقیق، طبق نتایج این تحقیق، 44 درصد از پاسخگویان معتقد هستند که وبلاگ نویسی نوعی از روزنامه نگاری نیست، در حالی که 34 درصد گزینه بله و 21 درصد نیز گزینه بستگی به محتوای وبلاگ دارد را انتخاب کرده اند. در همین حال، بیشتر پاسخگویان معتقدند که تفاوت وبلاگ نویسی و روزنامه نگاری بیش از هر چیز در دیدگاه شخصی است که به اخبار و رویدادها افزوده می شود. همچنین بیش از 90 درصد از پاسخگویان نیز اعتقاد داشتند که وبلاگ ها به میزان زیاد و خیلی زیادی از زبان غیررسمی استفاده می کنند، حال آنکه زبان مطبوعات به طرزی کلاسیک، رسمی و جدی است. از دیگر سو، اکثریت پاسخگویان معتقد بودند که زبان ساده وبلاگ نویسان تأثیر چندانی بر شیوه نگارش روزنامه نگاران مطبوعاتی نگذاشته است. بیشتر پاسخگویان اظهار داشته اند که وبلاگ ها به جای اخبار جاری و رسمی بیشتر به اخبار غیررسمی، خاص و حاشیه ای می پردازند. بیش از 80 درصد پاسخگویان نیز معتقد بودند که وبلاگ ها منبعی معتبر برای روزنامه نگاران در پیگیری رویدادها و اخبار نیستند.

چکیده: دراین تحقیق به بررسی ومطالعه رابطه بین دومتغیرکیفیت زندگی کاری ورضایت شغلی ازدیدگاه والتون پرداخته شده است .جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران ،معاونین وکارشناسان سازمان مرکزی شرکت گازاستان خراسان رضوی به تعداد260نفربوده که با توجه به آن، حجم نمونه برابربا146نفرتعیین گردیده ودوره جمع آوری اطلاعات نیمه دوم سال 1389 بوده است. برای جمع آوری اطلاعات نیزازپرسشنامه استفاده شده است. برای بیان توصیفی داده ها وتجزیه وتحلیل آنها از روش آمار استنباطی وتوصیفی شامل فراوانی، میانگین ومیانه استفاده شده و به منظوربررسی معناداری فرضیه های تحقیق از آزمون های همبستگی اسپیرمن و پیرسون استفاده گردیده است. نتایج حاصله نشان می دهد که: 1- وضعیت کیفیت زندگی کاری و رضایت شغلی کارکنان در حد متوسط می باشد. 2- بین رضایت شغلی ومولفه های کیفیت زندگی کاری رابطه معناداری وجود دارد. 3- بین رضایت شغلی و پرداخت منصفانه ؛ محیط کار ایمن ؛ تامین فرصت رشد؛ قانونگرایی؛ وابستگی اجتماعی؛ فضای کلی زندگی؛ انسجام اجتماعی و توسعه قابلیتهای انسانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد.

امروزه تعامل شرکتها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگیهای مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکتها دارند، به یکی از دغدغه های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. در این راستا، هدف این مطالعه ارائه مدل مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در شرکت بازرگانی طوس شرق اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر شاخص های مدل آر.اف.ام. (تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله) در 260 مشتری و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی، با توجه به تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص وارد، به خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش کا- میانگین پرداخته شد. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگیهای مشتریان شرکت در 8 بخش (خوشه) اصلی فراهم نمود. همچنین با بخش بندی مشتریان در قالب هرم ارزش دوره عمر مشتری، مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در نهایت نیز پیشنهاداتی به شرکت جهت بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ارائه گردید.

در این تحقیق تلاش شده تا معیارها و زیرمعیارهای انتخاب تأمین کننده تجهیزات با در نظر گرفتن عوامل بومی در صنعت کشور ایران شناسایی و انتخاب گردد. برای این منظور از ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان استفاده شده است. سپس برایانتخابمعیارها و زیرمعیارهای متناسب با وضعیت شرکت مورد مطالعه،از نظرات و توافق جمعی خبرگان در قالب یک تیم تصمیم شش نفره که اطلاعات جامعی پیرامون خرید تجهیزات داشتند،استفاده شد. ارتباط میان معیارها و زیرمعیارها با استفاده از تجمیع نظرات تیم تصمیم به دست آمد.در مرحله ی بعد با استفاده از تحلیل شبکه ای گروهی فازی و با مشارکت تیم تصمیم سه نفره خرید تجهیزات، وزن هر یک از گزینه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداول تکمیل شده توسط تیم تصمیم محاسبه گردید که مقدار آن به کمک تحلیل حساسیت و پس از یک رفت و برگشت به کمتر از 1/0 رسید. روایی محتوایی و ظاهری این پرسش نامه با استفاده از ادبیات موضوع و مصاحبه با خبرگان و متخصصان تأیید شد؛ برای پایایی پرسش نامه نیز مقدار آلفای کرونباخ 988/0 به دست آمد که بر همسانی درونی پرسش نامه و سازگاری پاسخ های افراد تاکید دارد.در این تحقیق به طور کلی چهار معیار و بیست و دو زیرمعیار مورد بررسی قرار گرفت که پس از انتخاب مناسب ترین زیرمعیارها در شرکت مورد مطالعه، وزن این معیارها و زیرمعیارها تعیین، و تأمین کننده مناسب با استفاده از اولویت به دست آمده، معرفی گردید.

در این تحقیق سعی شده است مهم ترین عوامل کلیدی برای ایجاد سازمان چابک در صنعت قطعه سازی شهرک صنعتی توس مشهد، به ترتیب اهمیت معرفی گردد. در این راستا، مولفه ها و زیرمولفه های موثر در تشکیل سازمان چابک در این صنعت شناسایی گردید و اهمیت هرکدام از آن ها با روش ahp فازی – گروهی تعیین شد. این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است که در آن برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از بررسی و مطالعه ادبیات موضوع در این زمینه استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه و ایجاد ساختار سلسله مراتبی، نظرات 100 نفر از متخصصان و صاحبنظران در زمینه چابکی در مورد عوامل اثر گذار در صنعت مورد مطالعه، توسط پرسشنامه ی طراحی شده به همین منظور اخذ گردید. روایی محتوایی و صوری این پرسشنامه، با استفاده از ادبیات موضوع و نظرات اساتید راهنما و مشاور و چند تن دیگر از صاحبنظران، تأیید شد. برای پایایی این پرسشنامه نیز، مقدار آلفای کرونباخ بدست آمده برای تمامی ابعاد بیشتر از 0.7 بوده و دلیل بر همسانی درونی پرسشنامه و سازگاری پاسخ های افراد با همه عناصر پرسشنامه تأکید دارد. پس از انجام تحلیل عاملی اکتشافی کلی، پانزده زیرمولفه در چهار مولفه ی فناوری، کارکنان، سازمان و سیستم ها و استراتژی قرار گرفت. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی- گروهی و مشارکت خبرگان صنعت، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد. نرخ ناسازگاری برای تمامی جداولِ تکمیل شده توسط خبرگان و نرخ ناسازگاری کلی برای هر جدول، محاسبه گردید و کمتر از 0.1 بدست آمد. سپس اولویت توجه به آن ها در تشکیل سازمان چابک تعیین گردید. با توجه به یافته ها، مولفه فناوری در اولویت اول و زیرمولفه های سخت افزار و تجهیزات، نرم افزار و فناوری اطلاعات و سازمان مجازی به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار گرفتند.

اخیراً رتبه بندی اهمیت اثر عوامل فرعی اقدامات منابع انسانی بر عملکرد سازمانی، توجه سیاست گذاران منابع انسانی را به خود جلب کرده است؛ چراکه آنها دریافته اند، تا زمانی که آشکارا و مستدل از میزان و نحوه تاثیر تصمیمات مربوط به اقدامات منابع انسانی بر عملکرد سازمانی پرسنل خود مطلع نباشند، نمی توانند سیاست-گذاری های آگاهانه ای در زمینه بهبود عملکرد سازمان خود داشته باشند. از سوی دیگر تحقیقات نشان داده است، اقدامات منابع انسانی ذاتاً بر عملکرد سازمانی تاثیرگذار بوده و این تاثیرگذاری در فرهنگ های مختلف سازمانی، متفاوت است. بنابراین مطالعه حاضر بر آن است تا با معرفی کاربرد جدیدی از رویکرد تلفیقی تحلیل پوششی داده ها/ تحلیل سلسله مراتبی (dea/ahp)، به رتبه بندی اهمیت عوامل فرعی مربوط به اقدامات منابع انسانی و عملکرد سازمانی پرداخته و با توجه به قدرت روش تحلیل خود، جزئیات میزان تاثیرپذیری کارکنان از عوامل اقدامات منابع انسانی و تاثیر آن بر عوامل عملکرد سازمانی را مورد تحلیل قرار دهد؛ تا از این طریق امکان سیاست گذاری های آگاهانه را براساس تاثیرپذیری کارکنان از اقداماتی که در زمینه منابع انسانی انجام می گیرد، فراهم آورد. همچنین از فرهنگ سازمانی برای آشکارسازی تفاوت رتبه بندی اهمیت عوامل در گونه های مختلف فرهنگ سازمانی استفاده شده است. در این مطالعه از کارکنان شعب بانک سینا، واقع در سرپرستی استان های خراسان رضوی، خراسان شمالی و خراسان جنوبی، به عنوان جامعه آماری و از پرسشنامه به عنوان ابزار جمع آوری داده، استفاده شده است. یافته های این تحقیق نشان داد، اولاً: رویکرد تلفیقی dea/ahp، با موفقیت برای رتبه بندی اهمیت عوامل مربوط به اقدامات منابع انسانی، عملکرد سازمانی و تاثیر آنها بریکدیگر، استفاده گردید. ثانیاً: از دیدگاه کارکنان، آموزش و استخدام از مجموعه عوامل اقدامات منابع انسانی، جابجایی و عملکرد مالی از مجموعه عوامل عملکرد سازمانی، بیش از سایر عوامل، مورد توجه ستاد مرکزی بانک مذکور قرار دارند.

امروزه سازمانها دریافته اند که تأمین کنندگان نقشی اساسی در موفقیتهای سازمان و بهبود عملکرد کلی آن بازی می کنند. تحقیقات متفاوتی در زمینه روشها و معیارهای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان صورت گرفته است. در این میان، وجود معیارهای کمی و کیفی مختلف باعث ایجاد پیچیدگی در ترکیب آنها برای دستیابی به یک انتخاب صحیح گردیده است. شبکه های عصبی رویکردی نوین در حل مسائل تصمیم گیری می باشد که اخیراً مورد توجه محققان مدیریتی نیز واقع شده است. این شبکه ها دارای انواع متفاوتی می باشد که هر یک ویژگیهای مختلفی را دارا بوده و برای حل مسائل گوناگون از آنها استفاده می شود. شبکه عصبی تابع شعاع مدار یکی از انواع شبکه های عصبی می باشد که به دلیل یادگیری سریعنر و آسیب پذیری کمتر از اختلالات، در تحقیقات مختلف استفاده شده است. در این تحقیق به منظور ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان از این نوع شبکه عصبی با بهره گیری از منطق فازی، استفاده گردیده است. بدین منظور پس از شناسایی معیارهای مهم در ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان و ایجاد شبکه عصبی تحقیق، داده های مورد نیاز برای انجام آن گردآوری شد. پس از اصلاح داده های گردآوری شده و وارد نمودن آنها به شبکه، شبکه آموزش دیده و آنگاه داده های تست به شبکه وارد شدند. نتایج بدست آمده برای بررسی صحت عملکرد شبکه نشان داد که شبکه می تواند ارزیابی مناسبی را از تأمین کنندگان ارائه دهد. سپس داده های گردآوری شده برای معیارهای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان بالقوه به شبکه وارد شده و بهترین مورد از آنان انتخاب شد.

یکی از زمینه هایی که امروزه در شرکت های تولیدی، مورد توجه فراوان قرار گرفته است، انتخاب یک سیستم برنامه ریزی و کنترل تولید مناسب می باشد. در حال حاضر استراتژی ها و روش های مختلفی برای کنترل سیستم های تولیدی ایجاد شده است که از مشهورترین آنها می توان به برنامه ریزی احتیاجات مواد و کانبان اشاره کرد. کانبان و mrp دو نوع از سیستم های کنترل تولیدی پایه ای هستند که بطور وسیعی توسط سازمان های تولیدی مورد استفاده قرار می گیرند، اما قضاوت در مورد هر کدام از سیستم-ها باید با توجه به عملکردی که در خطِ تولید مورد نظر دارند انجام شود. جهت انجام این مقایسه از ابزار شبیه سازی استفاده شده است و بعد از جمع آوری داده های تحقیق از مدارک موجود و شبیه سازی خط تولید با توجه به سناریوهای تعریف شده، بهینه سازی سناریوهای با توجه به مدل تعریف شده انجام شده است و سناریو بهینه برای هر دو سیستم مشخص شده اند و در نهایت این دو سناریو بهینه با توجه به شاخص های کار در جریان ساخت، تحویل به موقع، بهره وری، زمان چرخه تولید با هم مقایسه شده اند. نتایج تحقیق نشان می دهد سناریوی کانبان در سه شاخص تحویل به موقع، کار در جریان ساخت و بهره وری، نتایج بهتری نسبت به سیستم mrp داشته و بهره وری منابع در سیستم mrp نسبت به سیستم کانبان بالاتر بوده است.

جانمایی تسهیلات مسأله ای است که به نحوه ی چیدمان دپارتمان ها در حوزه کاری می پردازد. از آنجا که یک طرح جانمایی خوب افزایش کارایی عملیات، استفاده موثّر از فضا و کاهش میزان حمل و نقل را به دنبال دارد آن را جزء مسائل استراتژیک می دانند که تأثیر فراوانی بر عملکرد سیستم تولیدی خواهد داشت. به همین دلیل شرکت ها معمولاً به دنبال ارزیابی طرح های چیدمان فعلی خود و همچنین طرّاحی یک طرح چیدمان مناسب برای بخش تولید خود می باشند. در این راستا این تحقیق به ارائه مدلی ترکیبی جهت انتخاب طرح چیدمان مناسب می پردازد. در این تحقیق ابتدا با استفاده از نرم افزار layout add-in طرح های چیدمان پیشنهادی بر اساس داده های استخراج شده از واحد تولیدی ایجاد شد. سپس جهت ارزیابی طرح های چیدمان، معیارهای موثّر بر طرح های چیدمان از ادبیات های موجود در این زمینه شناسایی گردید و با استفاده از تکنیک ahp گروهی فازی نظرات تیم تصمیم هشت نفره در این تحقیق در مورد ارزیابی زوجی طرح های چیدمان با توجّه به معیارهای کیفی استخراج شد که در نهایت به تعیین اندازه عملکرد طرح ها در هر معیار انجامید. به منظور تعیین وزن معیارها از روش آنتروپی شانون استفاده شد، گاهی اوقات به علّت عدم آگاهی تیم تصمیم، قضاوت در مورد معیارها به تعیین وزن های نامناسب می انجامد که این باعث کاهش کیفیت در انتخاب طرح مناسب خواهد شد، که جهت رفع این ضعف، این تکنیک تنها با استفاده از داده های ماتریس تصمیم به تعیین وزن معیارها می پردازد. در نهایت جهت رتبه بندی طرح های چیدمان و انتخاب طرح مناسب تر از تاپسیس استفاده شد. در واقع در روش ترکیبی ارائه شده به طور همزمان از مزیت های سه تکنیک استفاده گردید که این بر قوّت روش ارائه شده می افزاید.

امروزه، خدمات سهم عمده ای از فعالیت های مردم را به خود اختصاص داده است و در این میان، خدمات بهداشتی به دلیل هزینه های زیاد، پیچیدگی بالا و استفاده همگانی مردم، از اهمیت بیشتری نسبت به سایر خدمات برخوردار است؛ لذا در تحقیق جاری تلاش شده تا به ارزیابی کارایی مراکز بهداشتی و درمانی پرداخته شود. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی بوده و از جهت نحوه گردآوری اطلاعات بصورت توصیفی- میدانی می باشد. برای تحلیل داده ها و ارزیابی کارایی در این تحقیق از نرم افزار ems که یکی از نرم افزار ها ی حل مدل dea می باشد استفاده شده است. در نهایت نیز با در نظر داشتن اهمیت اولویت بندی و توجه به واحدهای کارا به عنوان الگوی مناسب، به مقوله اولویت بندی واحدهای کارا پرداخته شد.

مشخصه های مهندسی به عنوان اصلی ترین عامل موثر بر عملکرد محصول در بهبود کیفیت و طراحی محصول می باشد. در حالی که منابع محدود در رقابت فزاینده بازار و پیچیدگی محصول نیازمند یک سیستم مدیریت کیفیت و توسعه محصول مشتری مدار برای دستیابی به بالاترین سطح رضایت خاطر مشتریان است. گسترش عملکرد کیفیت، بعنوان ابزاری قدرتمند برای بهبود طراحی و کیفیت محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار محسوب می شود. براساس اهمیت مشخصه-های مهندسی، می توان نمونه های اولیه ای از محصول مورد نظر را طراحی و بمنظور تولید انبوه یکی از آنها تصمیم گیری نمود. این مطالعه، qfd فازی را با مدل انتخاب نمونه اولیه محصول ترکیب می کند تا رویکرد طراحی و انتخاب محصول(pds) را بوجود آورد. در qfd فازی، عملیات برش آلفا(?-cut) برای محاسبه مجموعه فازی هر جزء بکار گرفته شده است. در فرایند انتخاب نمونه اولیه محصول علاوه بر لحاظ کردن مشخصه های مهندسی، محدودیتهای تولیدی شرکت نیز به عنوان معیارهای ارزیابی نمونه های اولیه محصول لحاظ شده است. در پایان، یک رویکرد تصمیم گیری فازی چندمعیاره (mcdm) برای انتخاب بهترین نمونه اولیه محصول ارائه گردیده است. این چارچوب در شرکت لاماالکترونیک(که یکی از قطعه سازان خودرو می باشد) برای قطعه سنسور فن پراید به کار گرفته شده است. لذا، با استفاده از خروجی خانه کیفیت و براساس رتبه بندی نیازمندیهای مشتریان و مشخصه های مهندسی به طراحی سه نمونه اولیه پرداخته شد و هریک از این نمونه ها نسبت به دو معیار مشخصه های مهندسی و محدودیتهای تولیدی ارزیابی و سپس با استفاده از تکنیک تخصیص خطی و حل آن، نمونه شماره یک به عنوان بهترین نمونه اولیه برای تولید انبوه انتخاب شد.

بودجهعاملحیاتیسازماناست،زیراسازمانتمامفعالیتهایمالیخودرا درچارچوبقانونبودجهانجاممی دهد،بنابراینبودجهآیینهتمامنمایهمهبرنامه هاوفعالیتهایسازمان بودهونقشبسیارمهموحیاتیدرتوسعهو بهره وری سازمانایفامی نماید. بررسیروشهای مختلفبودجه ریزی و انتخاب پروژهدراینپژوهشنشانداداستفادهازمدلهایریاضی بهطرزگسترده ایموردتوجهپژوهشگرانبودهاست.باتوجهبهتعدادزیادپارامترهایتأثیرگذار درروشبودجه ریزی و انتخاب پروژه وپیچیدگی هایحاکمبرفضایبودجه ریزی،روشهایکیفیوذهنی نمی توانندبهیکتصمیم-گیریبهینهبرایبودجهمنجرشوند؛ لذا این مطالعه با ترکیب مدل برنامه ریزی آرمانی فازی با توجه به محدودیت هایی نظیر بودجه، متراژ و غیره با در نظر گرفتن داده های کمی و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی با در نظر گرفتن داده های کیفی در صدد ارائه مدلی جهت تخصیص بهینه بودجه به پروژه های مختلف بخش فاضلاب و انتخاب پروژه های مهم بخش آب سازمان آب و فاضلاب مشهدمی باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی و توصیفی- پیمایشی است. نتایج بدست آمده ازاجرای مدل در نرم افزارهایexcel وgamsنشان می دهد در فرآیند انتخاب پروژه و بودجه بندی انحرافات نامطلوب از اهداف سازمان تاحد زیادی کاهش یافته اند که این نتایج کارایی مدل مذکور را تأیید می کند. در واقع سازمان می تواند با استفاده از این الگو بین اهداف مختلف مصالحه لازم را ایجاد کند و با توجه به محدودیت های هر بخش به بهترین جواب ممکن دست یابد.

در چند سال اخیر با توجه به افزایش رقابت در واحدهای تولیدی، لازم است شرکت ها برای موفقیت و حفظ خود در این بازار رقابتی تمهیدات مناسبی را در نظر بگیرند. تغییرات و عدم اطمینان موجود یکی از مشکلاتی است که موجب ناآرامی-هایی در واحد برنامه ریزی تولید می گردد. در این رابطه آگاهی از چگونگی برنامه ریزی مواد مورد نیاز برای واحد تولیدی از اهمیت خاصی برخوردار است. این امر می تواند به برنامه ریزی تولید و آگاهی از ملزومات آن کمک نماید. هدف از این تحقیق مدل سازی سیستم mrp با دیدگاه پویایی شناسی سیستم با در نظر گرفتن ناآرامی های سیستم در یک واحد تولیدی است به گونه ای که سیاست مناسب برای ذخیره احتیاطی و اندازه دسته در جهت کاهش هزینه ها و ناآرامی-های سیستم شناسایی گردد. تحقیق حاضر به ارائه روش ها و ابزارهایی جهت رفع نواقص موجود و بهبود و توسعه شرایط فعلی می پردازد، بنابراین بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. همچنین در راستای اهداف تحقیق، مطالعه موردی برای مدل سازی سیستم mrp در شرکت مشهد پانل بارثاوا انجام یافته است. پس از بررسی شرایط واحد تولیدی مورد نظر، سیستم mrp با استفاده از نرم افزار vensim مدل سازی شده است و متغیر ناآرامی ها نیز به مدل اضافه شده است و دوازده سناریو با در نظر گرفتن حالت های مختلف برای ذخیره احتیاطی و سیاست اندازه دسته معرفی شده است. پس از اجرای سناریوها و با استفاده از مدل saw، سناریوی سه، به عنوان سناریو برتر شناسایی شده است و سایر سناریوها اولویت بندی شده اند.

چکیده یکی از ابزارهای مهم برنامه ریزی در زمینه کاربری زمین ، ارزیابی کاربری اراضی شهری و سرانه های کاربری زمین است که نقش اساسی در تهیه طرحهای شهری و نحوه توزیع و تقسیم اراضی شهری دارد . اما مجموعه مطالعات و بررسیهای انجام شده در این زمینه نشان می دهد که نظام برنامه ریزی سرانه ای در ایران ، اصولا با تنگناهای اساسی نظری و علمی روبروست . به همین دلیل مجموعه روشها و فنون تعیین سرانه های شهری ، یا اصولا از مفهوم برنامه ریزی کاربری زمین و جامع گری لازم بی بهره اند و یا پیش شرطهای لازم برای کاربرد درست آنها در طرحهای شهری ایران وجود ندارد . در واقع ابزار سرانه های کاربری به دلیل خصلت کالبدی – کارکردی خود ، بسیار ناتوان تر از آن است که بتواند به تنهایی به نیازهای برنامه ای و ابعاد حقوقی ، اقتصادی و اجتماعی استفاده از زمین و فضا پاسخ گوید ، به همین دلیل در اغلب موارد تحقق پیدا نکرده است . این تحقیق برآن است ، مقایسه ای تطبیقی از منطقه 6 شهر تهران به عنوان یک منطقه قدیمی در مرکز شهر با منطقه 22 به عنوان یک منطقه جدیدتر و در حال توسعه در منتهی الیه غربی شهر داشته باشد. تا به هدف ارزیابی چگونگی توزیع کاربری اراضی و میزان سرانه و تراکم کاربرهای مناطق 6 و 22 شهر تهران و مقایسه تطبیقی توزیع کاربری اراضی این مناطق با میانگین شهر تهران و استانداردهای ملی و جهانی دست یابد . این پژوهش با روش تحلیلی مقایسه ای بر پایه روش تجربی شکل گرفته است. و پس از بررسی کمّی و کیفی کاربری اراضی بر اساس کار میدانی، چگونگی جانمایی و توزیع فضایی آن در سطح شهر مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از روش مقایسه ای بر اساس استانداردهای ملی و جهانی و میانگین کل هر کاربری در شهر تهران با استفاده از مدل lq در محیط gis تحلیل و ارزیابی شده و نهایتا مقایسه ای تطبیقی از وضعیت کاربری های اراضی شهری در این مناطق صورت گرفته شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که کاربریهای اراضی شهری در هر دو منطقه از خط نرمال ضریب مکانی lq فاصله گرفته و عدم تعادل در توزیع کاربریها در هر دو منطقه مشاهده می شود و این عدم تعادل در برخی از کاربریها همچون کاربری مسکونی ، بایر ، فضای سبز و صنعتی - کارگاهی مشهودتر می باشد.

طراحی و پیاده سازی سیستم های خط مونتاژ از زمانیکه اولین خط مونتاژ در کارخانه فورد در سال 1913 دایر شد، یکی از مسائل مهم برای شرکت ها بوده است. از آن زمان به بعد، اکثر شرکت ها با مشکلات مختلفی در مراحل طراحی و پیاده سازی سیستم های خط مونتاژ، در زمینه تخصیص عناصر کاری مختلف به ایستگاه های کاری و انتخاب تجهیزات مناسب برای ایستگاه های کاری مواجه هستند. به همین دلیل شرکت ها معمولا به دنبال طراحی یک طرح مناسب برای خط تولید خود می باشند. در این راستا هدف از مطالعه حاضر ارائه یک رویکرد جامع جهت بررسی همزمان دو مسأله فوق (طراحی و انتخاب طرح خط مونتاژ مناسب) می باشد. بدین منظور ابتدا یک مدل هزینه گرا برای مسأله بالانس خط مونتاژ همراه با انتخاب تجهیزات که شامل هزینه خرید تجهیزات می باشد، ارائه گردید. رویکرد این مدل با الهام از مدل ارائه شده در سال 2000 توسط تزر و بوکچین شکل گرفته است. با بررسی خط مونتاژ شرکت فولادین ذوب تغییراتی در مدل ایجاد گردید تا با شرایط واقعی خط مورد نظر ما منطبق شود و بدین ترتیب مدل ارائه شده در این تحقیق شکل گرفت. بدلیل اینکه سطوح مختلفی از تقاضا برای سال های آینده پیش بینی شده، مدل ریاضی بدست آمده برای سطوح تقاضا در نرم افزار گمز از طریق تکنیک بهینه یابی شاخه و کران حل گردید و فهرستی از جواب های بهینه با حداقل هزینه تجهیزات بدست آمد. با توجه به اینکه مسأله بالانس خط و انتخاب تجهیزات یک مسأله چند معیاره می باشد، در مرحله بعد هر یک از طرح ها نسبت به شش معیار کمی و کیفی شناسایی شده از ادبیات موضوع با بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی ارزیابی شدند و در نهایت طرحی که بالاترین نرخ تولید را داشت از سوی تیم تصمیم بعنوان مناسبترین طرح انتخاب گردید.

در حال حاضر موضوع درک ترجیحات مشتری و جهت دهی فعالیتهای مختلف واحد های صنعتی و خدماتی به منظور رفع نیازهای مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از کاربردی ترین زمینه های داده کاوی مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان است. فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل چهار بعد شناخت مشتری، جذب مشتری و حفظ و نگهداری مشتری و نهایتاً توسعهمشتری است. در هر یک از ابعاد، داده کاوی می تواند به عنوان یک ابزار حمایت کننده و پشتیبان تصمیم گیری عمل کند. حجم زیاد داده ها و اطلاعاتی که در ارتباط با مشتریان در بانک های اطلاعاتی سازمان ها وجود دارد، پتانسیل مناسبی برای انجام فرآیند داده کاوی و استخراج دانش پنهان فراهم آورده است. اهمیت مباحثی چون شناخت نیازهای مشتریان، حفظ و افزایش سودآوری آنها برای سازمان ها، نیاز به استفاده از تکنیک های داده کاوی را پررنگ تر نموده است. صنعت خرده فروشی به دلیل دارا بودن پایگاه داده متنوع، می تواند از داده کاوی برای شناسایی نیازهای مشتری و افزایش فروش خود استفاده کند. این پژوهش، فرآیند داده کاوی را برای شناخت رفتار مشتری در ارتباط معنایی محصولات خریداری شده بر اساس سبد خرید پیاده سازی می کند. آگاهی از این ارتباط موجب چیدمان مناسب کالاها در مجاورت هم برای فروش توام کالاها می گردد. با بکارگیری قوانین انجمنی از ابزار داده کاوی می توان از ارتباط بین گروه کالاها و حتی تامین کنندگان آگاه گردید و برای چیدمان مناسب کالاها از آن سود برد. در این پژوهش قوانین ارائه شده در دو سطح گروه کالایی استخراج گردید.

چکیده سیستم¬های نگهداری و تعمیرات در دست¬یابی به اهداف سازمان نقش حیاتی دارند. اصلی¬ترین هدف این سیستم¬ها، بهینه¬سازی توانایی¬ ماشین¬آلات به منظور حداکثرنمودن تولید و کاهش فرسایش وخرابی آن¬ها است. نگهداری و تعمیرات نقش مهمی در حفظ سطح دسترسی و قابلیت اطمینان، کیفیت محصول و ایمنی ایفا می¬کند. بر این اساس، یکی از دغدغه¬های اساسی مدیران در شرکت¬ها انتخاب یک استراتژی مناسب برای نگهداری و تعمیرات تجهیزات و ماشین¬آلات می¬باشد. این تحقیق، برای حل مسأله¬ی ارزیابی و انتخاب استراتژی مناسب نگهداری و تعمیرات دستگاه¬های پرس، باتوجه به ماهیت چندمعیاره بودن مسأله، وجود وابستگی بین این معیارها و عدم قطعیت مقایسات زوجی در قضاوت¬های نامطمئن تصمیم¬گیرندگان، تکنیک anp گروهی را با منطق فازی ترکیب می¬کند. در هنگام ارائه¬ی مدل تصمیم¬گیری، ابتدا استراتژی¬های نگهداری و تعمیرات قابل اجرا در شرکت تعیین شده و سپس با استفاده از نظرات تیم تصمیم و تأیید خبرگان دانشگاهی، 12شاخص در قالب چهار معیار ایمنی، هزینه، ارزش افزوده و قابلیت اجرا، جهت بررسی و قرارگیری در مدل تصمیم انتخاب شدند. میزان اهمیت هریک از عناصر مدل، با روش فرآیند تحلیل شبکه¬ای گروهی فازی(fganp) با تابع عضویت مثلثی و بر پایه نظرات تیم تصمیم، حاصل از یک فرآیند پرسشنامه¬ای تعیین شد و نهایتاً مناسب¬ترین استراتژی نگهداری و تعمیرات برای دستگاه¬های پرس انتخاب گردید. نتایج بدست آمده نشان می¬دهد با توجه به معیارها و شاخص¬های موثر در انتخاب، استراتژی نگهداری و تعمیرات مبتنی بر زمان، نسبت به سایر گزینه¬های انتخاب اهمیت و تناسب بیشتری دارد. نتایج حاصل می¬تواند راهنمای بسیار خوبی در تدوین استراتژی نت مناسب برای تجهیزات مورد مطالعه باشد.

باتوجه یه اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به اینکه طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی عوامل موثر بر ایجاد و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالایی برخوردار می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانک سینا در سطح شهر مشهد می باشد. در این راستا اثر کیفیت خدمات درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گری هزینه های جابجایی مورد بررسی قرار می گیرد. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی-تحلیلی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد است و حجم نمونه با توجه به مدل معادلات ساختاری 285 نفر تعیین شد. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده گردید. پرسشنامه به صورت حضوری بین 350 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد توزیع گردید که از این تعداد 295 پرسش نامه قابل استفاده بود. جهت بررسی روایی سازه پرسشنامه، تحلیل عاملی تأییدی و به منظور سنجش پایایی آن ضریب آلفای کرونباخ به کار گرفته شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزاهایspss.v22 و amos.v22 استفاده گردید. نتایج نشان داد که از بین فرضیات تحقیق یک فرضیه رد و سایر فرضیات مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین رضایت مشتری با ضریب مسیر 38/. مهمترین عامل موثر بر وفاداری مشتری می باشد و اثر تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. علاوه بر این نقش میانجی گری تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری نیز در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است که نتایج بیانگر تأیید نقش میانجی گری این متغیرها می باشد.

مهندسی ارزش در اوایل 1960 به عنوان یکی از روش های بسیار موثر در بدست آوردن "بهترین ارزش برای پول صرف شده "برای کارفرمایان از ابتدای ورودش به عرصه های صنعتی شناخته شد و نتایج موفقیت آمیز به کارگیری آن در این عرصه ها در تعدادی از کشورهای جهان دیده شد. مهندسی ارزش عبارت است از به کارگیری نظام مند روش های مشخص، خلاقانه و بر پای? کار تیمی که هدف از آن، شناسایی و حذف هزینه های غیرضروری و افزایش کیفیت و کارایی یک محصول یا عمر آن است. پژوهش حاضر بدنبال کمک کردن برای حل مشکل اصلی عدم شناخت کافی مدیران از عوامل موثر در پیاده سازی موفق مهندسی ارزش، به ویژه میزان اهمیت هر یک از این عوامل در این فرآیند است. قلمرو تحقیق شرکت های تولیدی شهر مشهد می باشد. در این پژوهش، پس از طرح موضوع، عوامل عمومی تاثیرگذار با توجه به ادبیات موضوع شناخته شده است. در ادامه با کمک خبرگان، بوسیله روش دلفی و استفاده از پرسش نامه عوامل اصلی تاثیرگذار مشخص شد و در انتها این عوامل به کمک کارشناسان شرکت های پیاده کننده مهندسی ارزش در شرکت های تولیدی شهر مشهد با کمک پرسشنامه مقایسات زوجی اولویت بندی شد. برای اولویت بندی از نرم افزار expert choice 11 استفاده شد. یافته ها و نتایج پژوهش جهت تعیین اولویت بندی عوامل تاثیرگذار، نشان می دهد که عوامل: عملکرد رهبر تیم مهندسی ارزش، اعتقاد مدیریت سازمان به بهبود نتایج حاصل از مهندسی ارزش، میزان بازگشت سرمایه ناشی از مطالعات، بکارگیری صحیح روش شناسی مهندسی ارزش، کیفیت و صحت داده ها و اطلاعات، وجود انگیزه در بین اعضای تیم مهندسی ارزش، شفافیت در اعلام خواسته ها و محدودیت ها توسط کارفرما، مشارکت موثر تمام ذینفعان پروژه در کارگاه به ترتیب دارای اولویت های اول تا هشتم در تاثیرگذاری بر پیاده سازی مهندسی ارزش در شرکت های تولیدی شهر مشهد را دارند.

امروزه همه کوشش هایی که شرکت ها در خصوص افزایش کیفیت محصولات و کسب توان رقابتی به کار می برند برای به دست آوردن مشتریان بیشتر و حفظ آنها و به بیان دیگر هر چه بیشتر وفادار نمودن مشتریان است. این هدف به ویژه برای شرکت های تولید قطعات خودرو، ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق واحدهایی از شرکت که با مشتریان ارتباط دارند محقق می شود. در پژوهش حاضر سعی بر آن بوده است که با مطالعه گسترده در زمینه عوامل موثر بر وفاداری و مصاحبه با خبرگان و استفاده از تجربه حرفه ای صاحب نظران عوامل مهم شناسایی و اولویت هریک از این عوامل مشخص گردد. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام کار توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شرکت صنعتی لاما الکتریک در سطح کشور هستند. از آنجا که تعداد مشتریان مهم شرکت صنعتی لاما الکتریک معلوم و تعداد آنها 30 شرکت می باشد و دسترسی به تمام مشتریان امکان پذیر است از سرشماری استفاده شده است. برای این منظور ابتدا به مطالعه ادبیات موضوع پرداخته شد و سپس عوامل گردآوری شده با استفاده از تکنیک دلفی با خبرگان مورد بررسی قرار گرفت. سپس برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسش نامه استفاده گردیده است. پرسش نامه اول جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری که در مقیاس پنج تایی طیف لیکرت تنظیم گردید و پرسش نامه دوم که به صورت مقایسات زوجی می باشد به منظور تعیین میزان اهمیت هریک از عوامل شناسایی شده مورد استفاده قرار گرفتند. جهت بررسی روایی هر دو پرسش نامه از روایی محتوایی استفاده گردید. به منظور پایایی پرسش نامه اول از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و از آنجا که پرسش نامه دوم به شکل کاملاً استاندارد و مبتنی بر الگوی ahp طراحی شده است می توان گفت از پایایی بالایی برخوردار است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی و نرم افزار اکسپرت جویس استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که از بین معیارهای پنج گانه موثر بر وفاداری عوامل مربوط به قیمت دارای بیشترین اهمیت از دید مشتریان می باشد و در بین تمامی زیر معیارها؛ نحوه پرداخت قیمت و قیمت مناسب (جزء عوامل مربوط به قیمت)، تضمین محصولات/گارانتی (جزء عوامل مربوط به خدمات) و تعداد نمایندگی ها در سراسر شهر(جزء عوامل فیزیکی) به ترتیب اولویت های اول تا چهارم را به خود اختصاص داده اند و سایر زیر معیارها در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.

برنامه ریزی منابع سازمان (erp) روشی برای برنامه ریزی و کنترل موثر تمامی منابع مورد نیاز برای دریافت، تولید، ارسال و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، در شرکت های تولیدی، توزیعی و خدماتی می باشد. با وجود محاسن زیاد، بسیاری از سازمان ها در فرآیند پیاده سازی این سیستم ها با مشکلات فراوانی رو به رو می شوند، شناسایی عواملی که سبب موفقیت پیاده سازی این گونه سیستم های برنامه ریزی و تولیدی کارآمد می شود می تواند گامی موثر در جهت توسعه سیستم های اطلاعاتی سازمان ها به شمار آید. در این تحقیق با شناسایی چارچوب های موجود برای پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی ، سعی بر آن شده است که این عوامل ارزیابی و رتبه بندی گردد. با استفاده از تکنیک ارائه شده می توان قبل از اجرای پروژه erp میزان موفقیت آن را تخمین زد و اقدامات اصلاحی لازم را برای بهبود پیاده سازی پروژه انجام داد.

هیچ سازمانی نمی تواند به حیات خود ادامه دهد مگر آن که به تعداد کافی مشتریانی را جذب و برای خود نگهداری کند. در این راستا کسب دانش از مشتریان و درک چگونگی رفتار آن ها در سازمان می تواند راهگشای مناسبی جهت بهبود هرچه بیشتر راهبردهای سازمان در جهت مشتری شود، که داده کاوی به عنوان یکی از فنون قوی در تجزیه و تحلیل داده ها به این امر کمک شایانی می کند. پژوهش حاضر با کاوش در داده های ثبت شده بخش صدور و بخش خسارت رشته بیمه آتش سوزی شرکت بیمه نوین، به دنبال استخراج دسته بندی میزان ماندگاری مشتریان بعد از دریافت خسارت و کسب قواعد و الگوهای رفتاری مشتریان در این زمینه می باشد. پیاده سازی این طرح مطابق با متدولوژی استاندارد داده کاوی crisp-dm صورت گرفته است. این متدولوژی با درک مسأله کسب و کار آغاز می گردد و با فهم داده، آماده سازی داده، مدل سازی، ارزیابی با استفاده از ماتریس انطباقی و توسعه مدل خاتمه می یابد. ابزار داده کاوی مورد استفاده جهت دسته بندی درخت تصمیم می باشد. حاصل این فرآیند قرار گرفتن مشتریان درسه کلاس a (ماندگاری ضعیف)، b (ماندگاری متوسط)، c (ماندگاری خوب) می باشد که بر اساس میزان ماندگاری مشتری بعد از دریافت خسارت طبقه بندی شده اند. در این تحقیق متغیرهای دارای ضریب اهمیت بالا و ضریب اهمیت کم در ماندگاری مشتریان مشخص می شود که خود راهگشای مناسبی در جهت مشتری مداری می-تواند باشد.

عوامل زیادی برتعهدسازمانی تأثیر گذارند، اما مسئله اینجاست که ارزش و رتبه این عوامل مشخص نیست.با در دست داشتن اولویت بندی عوامل موثر بر تعهدسازمانی یک مدیر می داند که چه عاملی موثرتر است و می تواند این یافته را در راهبردهای مدیریتی خود در آینده اعمال کند. لذا در این مطالعه موثر بر تعهدسازمانی با مطالعه موردی کارکنان شهرک صنعتی توس مشهد، بررسی، با استفاده از روش های تکنیک دلفی و تحلیل سلسله مراتبی گروهی (gahp) شناسایی و اولویت بندی شد. بطوریکه ابتدا کلیه عوامل اثرگذار بر تعهدسازمانی کارکنان با مرور مطالعات پیشین بررسی شده و مشخص شد که در مجموع تاکنون 52 متغیر غیر مشابه به عنوان متغیر اثرگذار بر تعهدسازمانی کارکنان مورد استفاده قرار گرفته است. سپس با استفاده از نظرات خبرگان دانشگاهی و صنعتی و بکارگیری تکنیک دلفی از میان 52 متغیر، تعداد 22 متغیر به عنوان متغیرهای نهایی اثرگذار بر تعهدسازمانی کارکنان شهرک صنعتی توس مشهد شناسایی شدند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

افزایش رقابت در حوزه های کسب و کار و تنوع گزینه های در دسترس مشتریان، سازمانها را به گذر از فلسفه بازاریابی انبوه و پیوستن به پارادایم بازاریابی ارتباطی و در بطن آن مدیریت روابط با مشتری، ترغیب نموده است. سنگ بنای این نگرش نوین بازاریابی را کسب دانش مشتری به منظور درک ترجیحات و ویژگیهای گروههای مختلف مشتریان هدف و تدوین برنامه بازاریابی خاص برای هر گروه، تشکیل می دهد. داده کاوی روشی است که سازمان را در تحصیل این دانش، یاری می نماید. داده کاوی در حوزه مدیریت روابط با مشتری، با کاوش در پایگا ههای داده حجیمی از تعاملات ثبت شده مشتریان با سازمان، که منعکس کننده خصوصیات،تمایلات و رفتارهای واقعی آنان است به استخراج قواعد توصیف کننده رفتار مشتری پرداخته و نتیجه را به صورت دانشی کاربردی در اختیار مدیران بازاریابی سازمان قرار می دهد. پژوهش حاضر در تلاش برای تبیین قابلیتهای داده کاوی در خلق دانش مشتری، به کاوش در پایگاههای داده سازمان بیمه ایران معطوف شده و پس از تشخیص زمینه های مختلف ایجاد دانش مشتری که از این مجموعه داده قابل تعقیب است، به استخراج الگوهای رفتار خرید گروههای مختلف متقاضیان خدمات بیمه ای نائل شده است. انجام این طرح مطابق با متدولوژی استاندارد داده کاویcrisp-dm، صورت گرفته و نتیجه آن، شناسایی دسته هایی از مشتریان با رفتارهای خرید متشابه و ایجاد زمینه تحلیلهای گسترده بازاریابی درحوزه های موضوعی شناسایی و توسعه مشتری می باشد.

چکیده ندارد.