امروزه سازمان های خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند. اما باید در نظر داشت با توجه به محدودیت منابع، سازمان ها بایستی ابتدا، عوامل موثر بر رضایت مشتریان را شناسایی نمایند، سپس بر اساس اولویت عوامل، اقدامات لازم جهت بهبود رضایت مشتریان را انجام دهند. در این پژوهش، با توجه به کاربردی بودن ماهیت اندازه گیری رضایت مشتری، خدمات شرکت پرداخت الکترونیک که در صنعت بانکداری کمتر به آن توجه شده است به عنوان مطالعه موردی مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان بر اساس نظرات متخصصین شناسایی، سپس با استناد به ادبیات موضوع و توجه به این امر که در عصر حاضر تأکید بر اندازه گیری عملکرد بر معیارهای مالی به شدت مورد انتقاد قرار گرفته است، از روش bsc که در آن عملکرد سازمان از سایر مناظر نیز مورد ارزیابی قرار می گیرد، جهت دسته بندی شاخص ها استفاده گردید. همچنین به دلیل وجود وابستگی و روابط متقابل میان شاخص ها و نیز اینکه سنجش نظرات جامعه ی آماری توسط شیوه های قطعی و غیر فازی به دلیل نادیده گرفتن قضاوت ذهنی مورد انتقاد قرار گرفته است، لذا در تحقیق حاضر از تکنیک anp فازی برای رتبه بندی شاخص ها استفاده گردید. در ادامه با در نظر گرفتن توام اهمیت و عملکرد فاکتورها، شاخص های بحرانی شناسایی و راهکارهایی جهت بهبود کیفیت خدمات ارائه گردید که نتایج بیانگر این بود که شاخص هایی چون ایمنی و امنیت و دسترسی آسان کلیدی بوده و دارای اهمیت بالا و عملکرد پایین می باشند، لذا این شاخص ها نیازمند توجه هستند و در این خصوص راهکارهایی از جمله تسهیل دسترسی مشتریان با برطرف کردن مشکلات زیرساختی، آموزش به کاربران و ایجاد اعتماد در مشتریان از طریق ایجاد بستری مناسب بدون قطعی شبکه، ارائه و با توجه به محدودیت منابع، راهکارها اولویت بندی گردید.

هدف از این مطالعه برآورد ارزش تفریحی بوستان جوانمردان تهران با استفاده از روش ارزش¬گذاری مشروط است. برای بررسی عوامل موثر بر میزان تمایل به پرداخت افراد، الگوی لاجیت به روش حداکثر راستنمایی برآورد شد. داده¬های مورد نیاز از طریق تکمیل پرسشنامه حضوری با 383 نفر بازدیدکننده از منطقه مزبور در زمستان 1392 جمع آوری شد. نتایج نشان داد که 43% از بازدیدکنندگان حاضر به پرداخت مبلغی جهت استفاده از بوستان مزبور هستند. همچنین در برآورد با معیارهای اقتصادی- اجتماعی متغیرهای نوع شغل، وضعیت سرپرستی، درآمد و میزان رضایت از بوستان اثر معنادار مثبت و متغیرهای وضعیت تأهل، سن، هزینه و قیمت پیشنهادی اثر معنادار منفی بر احتمال تمایل به پرداخت دارند. میانگین تمایل به پرداخت 034/3286 تومان و ارزش تفریحی سالانه بوستان 7676175424 تومان برآورد شد و در برآورد با معیارهای اجتماعی- روانی متغیرهای هنجارهای انتزاعی، کنترل رفتار درک شده و نگرش اثر معنادار مثبت و متغیرهای وضعیت تأهل، سن و قیمت پیشنهادی اثر معنادار منفی بر احتمال تمایل به پرداخت دارند. میانگین تمایل به پرداخت 300/3727 تومان و ارزش تفریحی سالانه بوستان 8706972800 تومان برآورد شد.

موضوع بهره وری موضوع کوچک، بی ارزش و گذرایی نیست که بتوان به سادگی از آن گذشت. امروزه بهره وری فراتر از یک معیار، به عنوان یک فرهنگ و نگرش به کار و زندگی مطرح شده و منشا اصلی توسعه اقتصادی است. در این راستا اندازه گیری جز عناصر اصلی چرخه بهره وری بوده و نقش محوری را در زمینه بهره وری ایفا می کند

از آنجا که صنعت برق نیز به عنوان صنعت زیربنایی، در توسعه اقتصادی جوامع نقش دارد و کشور ایران نیز دارای موقعیت حساس در منطقه ی خاورمیانه می باشد، لذا در این پژوهش با در نظرگرفتن ابعاد داخلی و خارجی صنعت برق ایران در قالب شاخص ها مالی و غیرمالی، مدل مطلوبی جهت اجرای ارزیابی عملکرد کلیه شرکت های زیرمجموعه در سه حوزه انتقال، توزیع و تولید برق ارائه شده است. در این طرح به دلیل حجم عظیم داده ها، ابتدا از روش تحلیل مولفه های اصلی(pca)، جهت کاهش، مستقل سازی محورها و رتبه بندی شرکت ها و سپس از روش رگرسیون لجستیک (lr) به منظور سطح بندی و پیش بینی وضعیت شرکت ها استفاده شده است که توسط نرم افزار minitab حل می گردد. همچنین با هدف بهبود عملکرد صنعت، از تلفیق این دو روش فوق نقاط قوت و ضعف احصا و پیشنهادهای زیرساختی ارائه گردیده است. به این منظور، داده های 16شرکت برق منطقه ای، 39شرکت توزیع نیروی برق و 20شرکت مدیریت تولید برق طی سال های 1390الی1392 بکاررفته است.