امروزه رویکرد توسعه صادرات به عنوان یک اصل پذیرفته شده در عرصه تجارت خارجی کشور ما شناخته شده و تسهیل تجارت در برنامه های توسعه و سیاستگذاری ها مورد توجه مسئولین قرار گرفته است . در این تحقیق خدمات ارائه شده توسط سازمان بازرگانی و اتاق بازرگانی استان بوشهر در چند سال گذشته مورد بررسی قرارگرفته تا شناخت بهتری از انتظارات صادر کنندگان حاصل گردد . خدمات ارائه شده در این تحقیق در چهار دسته خدمات مالی ، اطلاعاتی و مشاوره ای ، اجرایی و آموزشی مورد توجه قرار گرفته است . فرضیه اصلی مبنی بر تطابق خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات صادر کنندگان و چهار فرضیه فرعی ارائه شده مبنی بر تطابق خدمات مالی ، اطلاعاتی و مشاوره ای ، اجرایی و آموزشی با نیازها و انتظارات صادر کنندگان استان بوشهر ارائه گردیده است . پرسشنامه در اختیار تمامی جامعه صادرکنندگان استان که دارای کارت بازرگانی بوده و مشغول به انجام صادرات هستند قرار گرفت و پس از جمع آوری بر طبق نتایج تحلیل آماری تمامی فرضیات با استفاده از آزمون t استیودنت رد شدند و عدم تطابق کیفیت خدمات ارائه شده با نیازها و انتظارات صادر کنندگان در تمامی خدمات مشاهده گردید . همچنین اولویت بندی خدمات جهت ارائه راهکارهای بهبود بر اساس میزان عدم تطابق عبارتند از خدمات مالی ، خدمات اطلاعاتی و مشاوره ای ، خدمات اجرایی وخدمات آموزشی .

منظور از جایگاه یابی، تعیین جایگاهی است که یک محصول یا یک نام تجاری در ذهن مشتریان با توجه به نام های تجاری رقبا دارد، گفته می شود. تحقیقات نشان داده است که کلید تعیین جایگاه، درک مناسب از ابعاد و شاخصهایی است که مشتری از آن ها استفاده میکند تا برنامه بازاریابی رقبا را ارزش گذاری کرده و تصمیم به خرید بگیرد. هدف این پژوهش تعیین جایگاه بانک سپه از دیدگاه مشتریان میباشد. روشهای متفاوتی برای تعیین جایگاه وجود دارد. در این تحقیق سعی گردیده با تکیه بر مفاهیم بنیادی علم بازاریابی، نحوه تعیین جایگاه با استفاده از روش نقشه ادراکی توضیح داده شود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از منظر گردآوری داده ها روش توصیفی و پیمایشی میباشد. در ابتدا با مرور متون مرتبط و دریافت نظر متخصصان معیارهای تعیین جایگاه شناسایی گردید. سپس پرسشنامه ای طراحی گردید تا میزان اهمیت معیارها را ارزیابی و معیارهایی که اهمیت کمتری دارند حذف گردند تا نتیجه از ابعاد قابل قبولی برخوردارگردد. برای دستیابی به این مهم تعداد 397 پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و گردآوری گردید و از روش تحلیل عاملی در این پژوهش استفاده شد. در ادامه با توجه به عاملهای تعیین شده از طریق تحلیل عاملی، پرسشنامه دیگری طراحی شد و از پاسخگویان خواسته شد که بانکها را با توجه به این عوامل رتبه بندی نمایند. در نهایت پس از تعیین رتبه هر بانک، از نقشه ادراکی برای تعیین جایگاه بانک سپه نسبت به رقبایش استفاده شد.

آشفتگی روند تجاری، افزایش رقابت در میان شرکتهای تجاری، محیط پیرامون سازمانها را بسیار متفاوت تر از گذشته نموده است. شناخت مسیرهای آتی تجاری و حرکت در راستای آنها به نحوی که منافع سازمان را به همراه داشته باشد، ضرورت وجود تحقیقات بازاریابی و مفاهیمی همچون بازارمحوری را التزام می بخشد. این تحقیق بر آن است تا تاثیر بازارمحوری را بر نگرش های شغلی که ضرورت بازاریابی داخلی است، مورد ارزیابی قرار دهد. این تحقیق از نوع توصیفی_ پیمایشی است که برای بررسی فرضیه های تحقیق و سنجش بازارمحوری از مقیاس نارور و اسلی تر(1990) و برای سنجش نگرش های شغلی از مقیاس های استاندارد شده استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه بانکهای تجاری در شهر بوشهر است که بر اساس فرمول تعیین اندازه نمونه تصادفی، نمونه ای 234 تایی انتخاب شده است. پایایی پرسشنامه بر اساس روش سازگاری داخلی(آلفای کرونباخ) با ضرایب اطمینان نسبتا بالا مورد تایید قرارگرفته است. اگرچه مقیاس های استفاده شده استاندارد بوده اما برای بررسی بیشتر اعتبار پرسشنامه از نظر متخصصان استفاده شده است. آزمون فرضیه های تحقیق بر اساس آمار استنباطی و آماره های ضرایب همبستگی پیرسون و همچنین ضرایب رگرسیونی مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها حاکی از تایید فرضیه اصلی تحقیق یعنی رابطه بین بازارمحوری و نگرش های شغلی است. همچنین فرضیه های فرعی یعنی رابطه مولفه های بازارمحوری بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و همچنین رابطه مشتری محوری و هماهنگی بین بخشی با تمایل به ترک خدمت مورد تایید قرار گرفت و هیج یک از اجزای بازارمحوری تاثیری روی تضاد نقش نداشته و میان رقیب محوری با تمایل به ترک خدمت رابطه معنادار نیست. نهایتا در راستای بهبود عملکرد بانکهای تجاری و تحقیق های آینده پیشنهادهایی ارائه شده است.

بازار خدمات بانکی از نظر رابطه دو سویه بین مشتری و بانک یا به تعبیر دیگر وفاداری آنان به بانک قابل ارزیابی است. عده ای از مردم با بانک خاصی ارتباط دارند و عملیات مورد نیاز خود را از طریق همان بانک انجام می دهند. تعدادی نیز به چند بانک مراجعه می کنند و بر حسب نیازهای متنوع خود و انتظاراتی که دارند از خدمات بانک های مختلف بهره می گیرند. شناسایی انتظارات مشتریان و برآوردن انتظارات آن ها یکی از عوامل اساسی در گسترش بازار و نگهداری وفاداری مشتریان به بانک است. بانک های فعال به عنوان قسمتی از برنامه اصلاحات مستمر خود تلاش می کنند پیوسته از انتظارات مشتریان خود مطلع باشند. نیازهای آن ها را بشناسند و در جهت بهبود خدمات خود، با توجه به منافع بانک بکوشند. پژوهش حاضر در پی آنست که با شناسایی انتظارات مشتریان بانک سپه و ارائه الگویی از انتظارات آن ها، بانک را در ارائه هر چه بهتر خدمات یاری دهد. روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی_ پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سپه شهر بوشهر می باشند و از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 384 پرسشنامه گردآوری گردید. در این پژوهش پس از بررسی انتظارات مشتریان به وسیله مصاحبه از آن ها و بررسی متون و مقالات علمی و استفاده از نظرات کارشناسان گویه های پرسشنامه فراهم شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی اکتشافی روایی و پایایی پرسشنامه را مورد تأیید قرار داد. با استفاده از نه عامل به دست آمده از تحلیل عاملی اکتشافی مدلی ارائه شد که به وسیله نرم افزار amos19 مدل ارائه شده تأیید گردید. پس از این مرحله شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان را با استفاده از نرم افزار spss19 مورد بررسی قرار دادیم. در آخرین گام نیز وزن یا امتیاز هر یک از معیارهای اصلی این مدل با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعیین گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که از نظر مشتریان بانک سپه اختلاف معناداری بین انتظارات و ادراکات آن ها در زمینه عوامل تنوع و نوآوری، سود و تسهیلات و امکانات و تجهیزات فیزیکی وجود دارد یعنی بانک نتوانسته انتظارات مشتریان را از این سه عامل برآورده سازد ولی مشتریان بانک سپه از بقیه عوامل نه گانه رضایت داشتند. هم چنین از نظر آن ها عامل قابلیت اعتماد دارای بیش ترین اهمیت می باشد.

صاحبنظران بازاریابی صادراتی عقیده دارند که «شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی» به منظور افزایش عملکرد صادراتی و دستیابی به سطح مطلوبی از آن یک مقوله مهم و حیاتی برای شرکت ها در بازار رقابتی امروز است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و سنجش عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی استان فارس انجام گرفته است. در این پژوهش با مطالعه گسترده متون در زمینه عملکرد صادراتی و انواع مدل های عملکرد صادراتی، مدلی مفهومی ارائه گردیده است که بر مبنای آن عوامل داخلی(منابع شرکت، توانمندی های شرکت و ویژگی های شرکت)، عوامل محیطی(موانع صادراتی، محیط تجاری، حمایت دولت و عرضه کنندگان)، عوامل بازاریابی(انتخاب بازار هدف، طراحی و بسته بندی، تحقیقات بازاریابی، رضایت مصرف کننده و امیخته بازاریابی صادراتی) و عوامل تکنولوژی(بکارگیری فناوری اطلاعات و اینترنت، بکارگیری فناوری نانو و نوآوری های تکنولوژیک) به عنوان عوامل موثر بر عملکرد صادراتی معرفی شده است. با توجه به هدف پژوهش، که شناسایی عوامل تعیین کننده عملکرد صادراتی می باشد، ابتدا اهمیت‎سنجی ابعاد و شاخص‎های مدل، به کمک فرایند تحلیل شبکه‎ای صورت گرفته، سپس به کمک مدل یابی معادلات ساختاری (ایموس) این داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت تابدین ترتیب به بررسی وضعیت هر یک از عوامل شانزده گانه مدل برای صنعت مواد غذایی پرداخته شود. یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که همه عوامل فوق الذکر، به عنوان عوامل تعیین کننده در عملکرد صادراتی صنعت مواد غذایی مطرح هستند، براساس این پژوهش ترتیب اثرگذاری عوامل بر روند صادرات مواد غذایی در ایران به صورت زیر می باشد. منابع شرکت، ویژگی های صنعت و محیط تجاری، آمیخته بازاریابی صادراتی، بکارگیری فناوری اطلاعات، موانع صادراتی، توانمندی های شرکت، حمایت های دولتی، بکارگیری فناوری نانو، استفاده از اینترنت، انتخاب بازار هدف، رضایت مصرف کننده، ویژگی های شرکت، طراحی و بسته بندی، تحقیقات بازاریابی، عرضه کنندگان و نوآوری هایی در زمینه تکنولوژی. در پایان این پژوهش، پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای وضعیت عملکرد صادراتی در صنعت موادغذایی ارائه گردیده است.

ماهیت خرید سازمانی را از چند جنبه می توان روشن نمود. از یک نقطه نظر، کالاها و خدماتی را که یک سازمان خریداری می کند بطور مستقیم بر روی عملیات روزانه و سلامت اقتصادی اش تأثیر می گذارد. سازمان های خریدار (اعم از شرکت های تولیدی، شرکت های تجاری، سازمان ها و ادارات دولتی، سازمان ها و نهادهای غیرانتفاعی و ... ) دارای منابع محدودی هستند و یک تصمیم خرید نامناسب می تواند منجر به وقفه در تولید، کاهش کیفیت محصول، تأخیر در تحویل به موقع و عرضه محصول به بازار، ایجاد نارضایتی در مشتریان و از دست دادن منابع سازمان گردد. باتوجه به اهمیت درک و شناخت رفتار خرید مصرف کنندگان سازمانی و فرایندهای تصمیم گیری خرید و تأثیر اینترنت بر آن و باتوجه به کم توجهی صورت گرفته درخصوص انجام تحقیقات در حوزه رفتار خرید سازمانی در ایران و هم چنین براساس توصیه کاتلر و همکاران وی درخصوص انجام تحقیقات درحوزه رفتار خرید سازمانی در زمان ها و مکان های مختلف جهت آزمون نمودن مدل های رفتار خرید سازمانی ارائه شده توسط محققین قبلی، محقق به این نتیجه رسیده است که انجام تحقیقی با موضوع تحقیق حاضر در شرایط فعلی کشور و انجام نشدن تحقیقی مشابه با این موضوع در کشور ما، انجام این تحقیق ضروری به نظر می رسد. نتایج این تحقیق می تواند به دانش افزایی بازاریابان سازمانی در ایران منجر گردد روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی_ پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش، شامل مدیران عالی، مدیران خرید و تدارکات، کارپردازان و مأمورین خرید و اعضای کمیسیون معاملات سازمان های دولتی مستقر در سطح شهر بوشهر می باشد و از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 126 پرسشنامه گردآوری گردید. در این پژوهش، محقق برای تدوین ادبیات تحقیق و طراحی مدل ابزار گردآوری داده ها از روش های کتابخانه ای (نظیر مطالعه ی کتب بازاریابی ، بازاریابی سازمانی ، بازاریابی صنعتی ، بازار یابی کسب و کار و رفتار خرید مصرف کننده )، استفاده از موتورهای جستجوگر اینترنتی علمی استفاده کرده و بر اساس آن مبانی نظری پژوهش تهیه و تنظیم شده است. در بخش میدانی پژوهش نیز، محقق برای تدوین و ساخت ابزار گردآوری داده ها، از روش مصاحبه با تعدادی از مدیران خرید و تدارکات و اعضای کمیسیون معاملات و اساتید حوزه بازاریابی استفاده کرده و نهایتاً پرسشنامه پژوهش که از نوع بسته و طیف پنج گزینه ای لیکرت می باشد، طراحی شده است. نتایج این پژوهش نشان داد استفاده از اینترنت بر مراحل جستجو برای شناسایی عرضه کنندگان بالقوه، ارزیابی پیشنهادات و انتخاب عرضه کننده، تعیین مشخصات محصول مورد نیاز و بازخورد و ارزیابی عملکرد تأثیر زیادی دارد و بر مراحل شناسایی یک مسئله (نیاز)، انجام سفارش خرید ، تشریح کلی مسئله (نیاز) و درخواست ارائه پیشنهاد از عرضه کنندگان تأثیر زیادی ندارد. این پاین نامه هم چنین شرح داده که اینترنت، جستجوی اطلاعات درباره ی عرضه کنندگان را بیش از همه تحت تأثیر قرار داده است، و علاوه بر این، این پایان نامه نشان داده است که پست الکترونیکی مهم ترین ابزار برای ارتباط با عرضه کنندگان است و بخش مدیریت خرید و تدارکات در بین سازمان های مورد بررسی از اینترنت در زمینه خرید بیش تر استفاده می کند.

از آنجایی که رقابت در صنعت بیمه بسیار شدید است بنابراین شرکت های بیمه باید کیفیت خدماتشان را براساس خواسته مشتری بهبود بخشند. به علاوه آن ها باید برای جذب مشتریان بیشتر وفاداری مشتریان موجود را حفظ نمایند. بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری یکی از موضوعات بسیار مهم در صنعت بیمه محسوب می شود. شرکت های بیمه ای باید بدانند که به دلیل محدودیت منابع و بودجه نمی توانند همه مشتریان را به طور یکسان مورد توجه قرار دهند بلکه سرمایه خود را تنها باید بر روی مشتریان سودآور متمرکز نمایند و ارزش عمر مشتری از جمله روش هایی است که در این راستا به آن ها کمک می کند. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت رابطه، همچنین تأثیر کیفیت رابطه بر ارزش عمر مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر مشهد می باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریانی هستند که از خدمات بیمه شخص ثالث شرکت بیمه ایران در شهر مشهد استفاده می نمایند. با استفاده از فرمول تعیین اندازه حجم نمونه کوکران برای جامعه آماری نامحدود، تعداد 394 نمونه انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق طراحی شده استفاده گردید. روایی ابزار گردآوری داده ها از طریق روایی محتوایی صوری و پایایایی آن از طریق آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در این مطالعه متغیرهای اصلی شامل مدیریت ارتباط با مشتری، کیفیت رابطه و ارزش عمر مشتری بودند. کیفیت رابطه شامل سه بعد رضایت، اعتماد و تعهد است و ارزش عمر مشتری نیز دارای سه شاخص وفاداری، تبلیغات شفاهی و تمایل به استفاده از خدمات می باشد. تکنیک مورد استفاده برای تحلیل داده ها، روش مدل سازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار amos بوده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر کیفیت رابطه دارد و کیفیت رابطه نیز به طور مثبتی ارزش عمر مشتریان شرکت بیمه ایران را تحت تأثیر قرار می-دهد. بنابراین اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت بیمه، افزایش ارزش عمر مشتریان را از طریق بهبود کیفیت رابطه به همراه دارد به این صورت که مشتریانی که از کیفیت رابطه بالاتری نسبت به شرکت برخوردارند خدمات بیمه شخص ثالث این شرکت را به دوستان و بستگان خود توصیه می کنند. بنابراین شرکت بیمه ایران باید برای بهبود اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری جهت افزایش کیفیت ارتباط با مشتریان و تقویت اثرات ارزش عمر مشتری، خدمات حرفه ای تر و امکانات جدیدتری برای جذب مشتریان جدید ارائه نماید.

روش شناسی:روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تعدادی خریداران و مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر بوشهر می باشند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از نمونه گیری استفاده می شود. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و تعداد390 پرسشنامه گردآوری گردید. پس از گردآوری داده ها، مدل مفهومی پژوهش از طریق مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل و پس از اجرای برخی اصلاحات مورد تائید قرار گرفت. یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد، که تبلیغات اینترنتی و استفاده و بکارگیری از اینترنت به صورت مستقیم بر فرایند تصمیم گیری خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی تاثیر می گذارند. هم چنین یافته های پژوهش نشان می دهد،که از بین متغیرهای اعتماد، وفاداری، رضایت و نگرش، رضایت مشتری هم بر بکارگیری و استفاده از اینترنت و هم بر تبلیغات اینترنتی تاثیری ندارد.

مسائل محیط زیستی در سراسر دنیا اهمیت زیادی پیدا کرده اند. خودروسازان در حفاظت و حمایت از محیط زیست نقش بسیار مهمی ایفاء می کنند. بنابراین برداشتن گام هایی در جهت حفاظت و حمایت از محیط زیست و تولید خودروهای سازگار با محیط زیست ضروری است. فعالیت های محیط زیست دوستانه شرکت های خودروساز منجر به شکل گیری تصویر محیط-زیست دوستانه از برند خودروها در اذهان مشتریان می شود. هدف از این پژوهش، مطالعه عوامل موثر بر شکل گیری تصویر از سبز بودن برند در اذهان مشتریان است. مطالعه پیش رو، تحقیقی توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مالکان خودرو شهر شیراز هستند. برای آزمون فرضیه های پژوهش 323 پرسشنامه توزیع شد. روایی و پایایی پرسشنامه با نرم افزار spss انجام شد و داده های گردآوری شده به وسیله نرم افزار amos تحلیل شد. در این پژوهش پنج فرضیه آزمون شد که چهار فرضیه تأیید و یک فرضیه رد شد. نتایج تحلیل داده های پژوهش، تأثیر مثبت و معنادار تداعی از سبز بودن برند و رضایت از سبز بودن برند را بر تصویر ذهنی دارندگان خودرو از سبز بودن برند تأیید می کند. بر طبق یافته های پژوهش، تداعی از سبز بودن برند نسبت به رضایت از سبز بودن برند، تأثیر بیشتری در شکل گیری تصویر ذهنی از سبز بودن برند در اذهان مشتریان دارد. همچنین تأثیر مثبت و معنادار نگرش به سبز بودن برند بر تداعی از سبز بودن برند نیز تأیید شد. براساس نتایج پژوهش، نگرانی محیط زیستی فرد تأثیر مثبت و معناداری بر نگرش به سبز بودن برند دارد. بر طبق یافته های پژوهش، تأثیر مثبت و معنادار دانش محیط زیستی بر نگرش به سبز بودن برند تأیید نشد. در ضمن، تأثیر مثبت و معنادار دانش محیط زیستی بر نگرانی محیط زیستی تأیید شد. همچنین مشخص شد، نگرانی محیط زیستی افراد بر شکل گیری تصویر از سبز بودن برند در اذهان مشتریان تأثیرگذار است. بنابراین شرکت های خودروسازی می توانند از طریق شناسایی و بکارگیری عوامل موثر بر تصویر ذهنی افراد از سبز بودن برند خودروها، نقشه راهی برای استراتژی های بازاریابی خود فراهم کنند و از این طریق به بهبود تصویر خود در اذهان مشتریان کمک می کنند.

زمینه: ورود فناوری های الکترونیکی به عرصه تجارت و بازرگانی، باعث تغییرات زیادی در محیط کسب وکار و نیز رقابت در محیط داخلی و خارجی شده است و باعث توجه زیاد انواع شرکت های تجاری به روش های تجارت الکترونیکی گشته است؛ تا جایی که توانسته اند مزایایی زیادی را از این طریق عاید خود سازند. از طرفی کسب وکارهای کوچک و متوسط نیز به عنوان نوعی از تجارت در محدوده کوچک، نقش مهمی در توسعه و آبادانی اقتصاد ملل دارد. این شرکت ها نیز برای بقا در محیط رقابتی و کسب سهم بازار بیشتر در مقابل شرکت های بزرگ ناگزیر به بکارگیری فناوری های الکترونیکی هستند. اما در این راه با مشکل مواجه هستند. بنابراین لازم است که چالش ها و محدودیت های این شرکت ها در پذیرش تجارت الکترونیکی مورد بررسی قرار گیرد. هدف: هدف این تحقیق شناسایی مهمترین موانع و چالش های پذیرش تجارت الکترونیک توسط کسب وکارهای کوچک و متوسط است. روش‏شناسی: در پژوهش حاضر، از ابزار پرسش نامه جهت دست یابی به داده ها مورد نیاز جهت انجام تحلیل های آماری استفاده گردید. جامعه آماری را شرکت های فعال مستقر در شهرک صنعتی بوشهر تشکیل می دهند. نمونه آماری از میان کارکنان اداری و مدیران این شرکت ها انتخاب گردید. برای تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل توان دوم جزئی و نرم افزار smartpls استفاده شد. یافته‏ها: بر طبق تحلیل آماری انجام شده جهت آزمون فرضیه ها، هر سه نوع مانع در نظر گرفته شده، شامل موانع سازمانی، موانع فنی و موانع محیطی به عنوان عوامل بیرونی، بر دو متغیر شروع کننده مدل پذیرش فناوری شامل سودمندی و سهولت ادراک شده تأثیر داشته و این روابط پیش بینی شده مورد تأیید قرار گرفتند. علاوه بر آن، روابط بیان شده در مدل پذیرش فناوری شامل، تأثیر سودمندی و سهولت ادراک شده بر نگرش، تأثیر نگرش بر تمایل و در نهایت، تأثیر تمایل بر استفاده واقعی مورد تأیید قرار گرفتند.

در واقع سرمایه انسانی، حیاتی¬ترین عنصر راهبردی در افزایش اثربخشی و کارایی سازمان محسوب می¬شود. نیروی انسانی متعهد به اهداف و ارزش های سازمان، نه تنها عاملی برای برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر است، بلکه مزیت رقابتی پایداری برای بسیاری از سازمان ها تلقی می¬شود. بدیهی است تعهد سازمانی کارکنان زمانی ارزشمند است که بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت داشته و موجب ارتقای بهره¬وری سازمان شود. مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) به عنوان الگویی جامع در سنجش توان عملکرد، از طریق طراحی و اجرای نظام ارزیابی عملکرد سازمان¬ها، اجرای بهینه اهداف، بررسی نتایج حاصله و سنجش اثربخشی اقدامات انجام شده را مورد تحلیل قرار داده و سطوح کامیابی سازمان¬ها را در نیل به اهداف سازمان و تعالی مشخص می¬سازد. یکی از متغیرهایی که می¬تواند در تحقق اهداف سازمان نقش اساسی ایفا کند تعهد سازمانی است. از این رو پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تعهد سازمانی بر عملکرد سازمانی می¬پردازد.هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر تعهد سازمانی کاکنان بر عملکرد سازمانی واحدهای شرکت مخابرات شهر بوشهر است. نمونه آماری این پژوهش شامل 190 نفر از کارکنان شرکت مخابرات و 38 نفر از مدیران واحدهای موجود در شرکت مخابرات شهر بوشهر است. ابزار گردآوری داده¬ها پرسش¬نامه می¬باشد. برای تجزیه و تحلیل داده¬ها، از مدل¬یابی معادلات ساختاری و نرم¬افزار smart pls استفاده شده است. یافته¬های پژوهش نشان می¬دهد که تعهد سازمانی کارکنان به عنوان یکی از مهم¬ترین نگرش¬های شغلی، تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد سازمانی واحدهای مورد بررسی دارد. با توجه به نتایج حاصل شده از پژوهش و تاثیر مثبت و معنادار تعهد سازمانی بر عملکرد واحدهای شرکت مخابرات شهر بوشهر می¬توان بیان کرد که تقویت هر چه بیشتر و بهتر تعهد موجبات بهبود عملکرد واحدهای این شرکت را فراهم می¬کند.

زمینه: رقابت در بازار امروزی و ماندن در این صحنه پر تلاطم نیازمند جهت گیری های مناسب شرکت ها و سازمان هاست. شرکت ها و بالاخص شرکت های نوآور باید بتوانند با دانش و اطلاعاتی که از مشتریان، بازار و رقبا بدست می آورند محصولات متناسب با شرایط را تولید نمایند تا ماندن آن ها در صحنه رقابت تضمین گردد هدف: هدف از انجام این پژوهش، معرفی رویکردهایی است که سازمان می تواند بکار گیرد و البته برجسته ساختن دانش در این امر جهت پیشی گرفتن از رقبا و موفقیت در بازار است. روش‏شناسی: روش تحقیق حاضر از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی و از نظر گردآوری داده ها یک تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی و همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مدیران و کارکنان موسسات دانش بنیان پارک های علم و فناوری شهر بوشهر تشکیل می دهند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. در ابتدا با توجه به ادبیات تحقیق مدلی جامع ارائه گردید که این مدل ارتباط بین عوامل را به خوبی نشان می دهد. جهت بدست آوردن داده های اولیه اقدام به توزیع پرسشنامه بین کارکنان و مدیران موسسات دانش بنیان گردید. داده-های ثانویه نیز از مطالعه مطالعات گذشته در مقالات و کارهای دیگران و از روش کتابخانه ای حاصل شد. برای تجزیه و تحلیل داده های اولیه روش مدل سازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار pls مورد استفاده قرار گرفت. یافته‏ها: پس از آن که روایی و پایایی پرسشنامه قابل قبول تشخیص داده شد، فرضیات پژوهش مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ارتباط بین: بازارمحوری با مدیریت دانش مشتری و دانش بازار، تکنولوژی محوری با دانش بازار، کارآفرینی محوری با مدیریت دانش مشتری، دانش بازار با موفقیت محصولات جدید و مدیریت دانش مشتری با موفقیت محصولات جدید از نوع ارتباط مستقیم و معنادار است. اما فرضیه ارتباط مستقیم و معنادار بین تکنولوژی محوری با مدیریت دانش مشتری و کارآفرینی محوری با دانش بازار مورد تایید قرار نگرفت.

عملکرد صادراتی به این معناست که ایا شرکت های صادراتی توانسته اند به اهداف خود دست یابند.عوامل زیادی وجود دارند که می توانند بر عملکرد صادراتی تاثیر بگذاند. در این پژوهش تعدادی از این عوامل از جمله استراتژی، دانش صادراتی، یادگیری محوری، بازار محوری ،تعهد مدیریت و کارکنان و انعطاف پذیری مورد بررسی قرار گرفته اند. این پژوهش در زمینه عملکرد صادراتی و شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر عملکرد صادراتی شرکت های صادراتی شهر بوشهر صورت گرفته است.هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی تاثیر عوامل موثر بر عملکرد صادراتی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه ی کارکنان، کارمندان و مدیران شرکت های صادر کننده در شهر بوشهر می باشد.بر اساس آمار گرفته شده از سازمان تجات و بازرگانی شهر بوشهر فقط 30 شرکت صادراتی فعال در این شهر وجود دارد که پرسشنامه این پژوهش به صورت سرشماری در بین همه ی این شرکت ها پخش گردید که از 120 پرسشنامه ای که در بین این شرکت ها پخش گردید 98 پرسشنامه برگشت داده شد سپس از داده های هر شرکت میانگین گرفته شد و تجزیه وتحلیل داده ها از طریق 30 پرسشنامه میانگین گرفته شده برای هر شرکت صورت گرفت.در این پژوهش، جهت نگارش پیشینه ی پژوهش از روش مطالعه کتابخانه ای و برای گرداوری داده های آماری، از پرسشنامه استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار smart plsاستفاده شده است. در این پژوهش 8 فرضیه تدوین گردید که 6 فرضیه تاییدگردید. بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها مشخص که متغیر های دانش صادراتی، استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی، کارافرینی محوری،بازار محوری و انعطاف استراتژیک بصورت مستقیم بر استراتژی محوری و بصورت غیر مستقیم بر عملکرد صادراتی تاثیر می گذارند همچنین استراتژی محوری بصورت مستقیم بر عملکرد صادراتی تاثیر می گذارد. شرکت های صادر کننده از طریق استفاده بیشتر از استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی، کارافرینی محوری، بازار محوری، انعطاف استراتژیک و همچنین توسعه ی دانش صادراتی خود می توانند بر راهبرد محوری سازمان تاثیر بگذارند و از طریق بهبود راهبرد محوری منجر به افزایش در عملکرد صادراتی شرکت های صادر کننده شوند. همچنین مدیران شرکت های صادراتی با افزایش سرمایه گذاری (مالی و انسانی) بر روی تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی به خصوص در بازار هایی که میزان رقابت زیاد و تغییرات میحطی بالا باشد می توانند بر اجرای بهتر استراتژی های صادراتی و عملکرد صادراتی شرکت خود تاثیر زیادی بگذارند.