رضایت مشتری بعنوان عامل مهمی در توانایی رقابت یک شرکت شناخته میشود. ایجاد یک سیستم کیفیت جامع و درست اجرا شده، بیانگر توانایی تامین محصولات و خدماتی است که همیشه رضایت مشتری را فراهم می کند. مجموعه استانداردهای 9000 موسسه بین المللی استاندارد ‏‎(iso)‎‏، مدل جهانی مورد قبول یک سیستم کیفیت را ارایه می کند. مشتریان امروز اغلب به مدرکی نیاز دارند که نشان دهد تولیدکنندگان می توانند محصولات و یا خدمات را با کیفیت مورد نیاز، تامین کنند. داشتن تاییدیه مستقل برای انطباق سیستم کیفیت با مجموعه استانداردهای ‏‎iso 9000‎، روش بسیار خوبی برای نمایش تواناییهای شرکت و جلب اعتماد مشتریان در سراسر جهان است. اعطای چنین گواهینامه هایی، از سوی منابع مستقل، امری عادی است و بطور فزاینده ای در قراردادهای فروش مورد توجه قرار می گیرد. از این رو در این پایان نامه سعی در پیاده سازی سیستم تضمین کیفیت با استفاده از سیستمی مبتنی بر سیستم خبره شده است تا هم از مزایای سیستم خبره از جمله افزایش قابلیت دسترسی، بهره گیری از تجربیات چندگانه، سرعت عمل و سهولت انتقال دانش بهره جست و هم با ارائه یک سیستم، چندین هدف را که در اولویت پیاده سازی سیستم تضمین کیفیت میباشد و همچنین آموزش کاربر و استفاده جهت مشاوره را دنبال کرد. در این راستا، سیستم طراحی و پیاده سازی شده در این پایان نامه هر کاربری را که دارای اطلاعات مقدماتی و آشنایی در زمینه سیستم تضمین کیفیت میباشد را قادر میسازد تا اقدام به پیاده سازی این سیستم در سازمان یا شرکت خود نماید و بطور همزمان نیز از کاربردهای آموزشی و مشاوره ای آن بهره گیرد.